charla sistema de gestión de calidad

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Charla

Responsabilidades de Dueños de Proceso

Sistema de Gestión de Calidad

Algunas de las percepciones de un SGC

• El SGC no me aporta flexibilidad

• Mi proceso es demasiado

burocrático.

• Los documentos no se ajustan a

la realidad de la empresa.

• Me da “flojera” seguir los

instructivos, me quitan tiempo.

• Prefiero guardar los formularios y

reutilizarlos.

• “Esto del “SGC” lo único que

hace es retrasarme”.

Percepción actual de un SGC

“Ya me levantaron una No Conformidad…”

¿Cómo percibe usted una No Conformidad?

¿ No Conformidad = Algo MALO ?

¿ No Conformidad = Algo BUENO ?

¿Qué es la Norma ISO 9001:2008?

Certificación

Criterios

ISO 9001

¿Qué es la Norma ISO 9001:2008?

Alcanzar el Éxito

Motivación de los

Empleados

Mayor satisfacción del Cliente

Mejora Continua

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?


El Sistema de Gestión de Calidad se visualiza como una base sólida

para el ordenamiento, planificación, control y mejora continua, que

otorga dinamismo, flexibilidad y evidencia del compromiso con los

requerimientos del cliente.

Extracto Manual de Calidad de ACL


Manual

Calidad

Procedimientos

Instructivos

Formularios y Registros

Política - Estructura

Descripción del Sistema

Procesos

Tareas

¿Qué la Mejora Continua?

¿Qué la Mejora Continua?

La Mejora Continua

• Resultado de un escalamiento en los

servicios

• Una actividad proactiva por parte de

alguien que lleva a cabo un proceso

• Los pasos vitales son definidos en un

ciclo de mejora continua llamado

PHVA, también llamado, ciclo de

Demming

¿Qué es un Dueño de Proceso?

¿Qué es un Dueño de Proceso?

Respuesta Sencilla

=

El Responsable de los buenos y

malos resultados del proceso.

OJO: Responsable no es lo mismo que ¡CULPABLE!

Características de un Dueño de Proceso

El "ministro" de la documentación de procesos.

El vigilante jefe del desempeño de procesos.

El iniciador de la mejora continua. (aunque todos podemos)

Líder de proceso de cumplimiento y aplicación de estándares i Internacionales.

Gestor de la ingeniería al proceso, identificando mejoras y realizándolas.

Resumen

DUEÑO DE PROCESO

MOTIVAR AL PERSONAL

HACER FUNCIONAR EL SGC

¿Qué beneficios tiene un SGC?

¿Qué beneficios tiene un SGC?

Aumentar positivamente

su rentabilidad

Demostrar alto nivel

de calidad de servicio

Transformar la cultura

empresarial

Comprender en que

consiste la mejora

continua

Gestión por

procesos

Cumplir con la

satisfacción del cliente

Respaldo a través de uso de Normas

Internacionales de

Estandarización (ISO)

¿Qué es una No Conformidad?

¿Qué es una No Conformidad?

NO es una No Conformidad:

• Ineficiencia del personal

• Desprestigio para el dueño de proceso

• Irresponsabilidad de las personas

SI es una No Conformidad:

• Desviación respecto a una situación

esperada normal o ideal

• No cumplimiento de un requisito del

cliente u otras partes

• Una Oportunidad para mejorar el

desempeño, los resultados y la

satisfacción de las partes interesadas

SGC y Evaluación de Desempeño

Evaluación de Desempeño

• Proceso Evaluación de Desempeño

• Cumplimiento de objetivos individuales, de área y

organizacionales

• Evaluación de 2 niveles: “Qué hago” y “Cómo lo hago”

• Proceso 2014 Objetivos de Calidad

• Medición de cumplimiento y aporte a la mejora continua

• Responsabilidades de los DP

• Detección de desviaciones y posibles mejoras

• Cumplimiento de acuerdos

• Metodología de compensación

• En base a resultado de Evaluación del Desempeño

Evaluación de Desempeño

Ítem Objetivo

Responsabilidades de

Dueños de Proceso

Cumplimiento de acuerdos y compromisos relacionados con el

proceso en tiempo y forma

Resultados de Auditorías

Internas y Externas

Procesos documentados deben encontrarse actualizados y ser

ejecutados de acuerdo a lo establecido

No Conformidades No Conformidades deben ser detectadas y levantadas por los

mismos participantes de los procesos

Revisiones por GerenciaCumplimiento de Revisiones por Gerencia de acuerdo a lo

establecido en Procedimiento respectivo , en calidad y forma

Levantamiento de No

Conformidades

Detección y levantamiento de NC en caso de detectar errores o

desviaciones en la ejecución de trabajos o procesos

Cumplimiento de ProcesosCumple los procedimientos e instructivos de acuerdo a lo establecido

en el SGC, al realizar su trabajo.

Mejora ContinuaAumentar el compromiso con la mejora continua, a través de

propuesta de mejoras de los procesos

¿Preguntas?

¿Sugerencias?

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