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Limpieza Express

INTRODUCCION

ANALISIS FODA:

FORTALEZA OPORTUNIDADES

Seguridad del cliente.

RRHH capacitados.

Infraestructura adecuada.

Ubicación.

Control de calidad en el servicio.

Mercado innovador.

Empresa con nuevo rubro.

Predisposición para adquirir el

servicio.

Publicidad boca a boca.

Ausencia en el mercado de un

servicio igual.

DEBILIDADES AMENAZAS

Confiabilidad del trabajador.

Falta de experiencia laboral.

Disponibilidad del personal en

diversos horarios.

Competencia informal

Situación económica actual

Precios de competencia.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Fidelización de clientes: esto es un marketing de retención se basa en “círculos”

a los clientes actuales cuanto mayor sea la relación comercial mejores van a ser

los clientes.

Satisfacción de los clientes: el objetivo es proponer una estrategia de nivel de

servicio con indicadores por ejemplo el porcentaje de quejas, numero de

incidencia, encuestas sobre el grado de satisfacción del cliente.

Incentivación y motivación de RRHH: por ejemplo: gastos de (unmación,

encuesta del clima laboral (tiempos perdidos o muertos en horas laborales).

OBJETIVOS PRODUCTIVOS:

Fidelización de clientes es una estrategia primordial en una empresa de

servicios, ya que se trataría de cliente como rey, viene de la famosa frase “el

Plan de Negocio Página 1

Limpieza Express

cliente es un rey”, mantener buena atención al cliente que es el primer paso, que

pasaría al segundo plano que es la fidelización que se logra con : puntualidad,

buen servicio, (eficiente), anotar fecha de cumpleaños de los clientes

estratégicos (un ano de antigüedad como mínimo), mantener contactos con el

cliente (haciendo llamadas para saber si esta contento con el servicio), enviar

promociones ejemplos: por cada diez hora una gratis

SATISFACION DE LOS CLIENTES:

Encuestas al cliente vía teléfono.

Cumplir con lo prometido (buena atención puntualidad, eficiencia).

Dar mas de lo que el cliente espera, es lógico que el cliente se sienta satisfecho

cuando recibe mas de lo que espera y esto se logra enfocándolas mas en sus

necesidades y deseos del cliente remr bueno que sea un servicio siempre se

puede mejorar.

INCENTIVACION Y MOTIVACION DE RRHH:

Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.

Los empleados propios son el primer cliente de una empresa, si no les satisface

a ellos, como pretender satisfacer a los clientes externos, por ello la política de

RRHH deben es de la mano de las estrategias de marketing.

Se pueden dividir en 2: a).- remuneradas ej.: certificado al trabajador del mes,

charlas motivacionales con videos y diapositivas b).- remuneradas ej.: bonos

mensuales por horas extras de trabajo.

OBJETIVOS FINANCIEROS:

Para concretar el proyecto tendríamos un financiamiento bancario, buscando las

menores tasas de intereses para las empresas.

Infraestructura, abaratar costos (buscar casas en buenas ubicaciones con

menores costos de alquiler)

Sistemas, contratar al personal de sistemas para elaborar software.


Limpieza Express

MISION:

Somos una empresa que brinda servicio profesional de limpieza a precios y horarios

accesibles con el fin de que los clientes obtengan la comodidad que ellos necesitan en

sus propios hogares o empresas, con un personal altamente capacitado y

especializados en brindar un buen servicio.

VISION:

Llegar a ser empresa líder en los servicios de limpieza, manteniendo crecimiento

continuo superando expectativas del cliente.

ESTUDIO DE MERCADO:

Mercado objetivo: este proyecto esta enfocado a personas de diferentes sexos

con una edad convenida de los 18 años en adelante con disponibilidad

económica.

Competidores: agencia de empleo a bajos costos con trabajadoras de dudosa

procedencia.

Empresas de limpiezas que quitan clientes potenciales en el sector empresarial.

Segmentación de mercado:

Demográfico.- el proyecto está orientado a personas de ambos sexos mayor

de 18 años.

Social.- el objetivo esta orientado a personas de clase social media y alta.

Cultural.- personas profesionales, estudiantes, amas de casas

Económico.- personas de un ingreso económico medio – alto.

Competencia.- se han definido dos tipos de competencias.-

La competencia informal.- aquí se encuentran las agencias de empleos,

este topo de competencia no ofrece las garantías necesarias para que una

persona se sienta tranquila con una persona extraña en casa.

Competencia formal.- son las empresas que ofrecen el servicio de limpieza

especializado.

CAPITULO I


Limpieza Express

PLAN DE MERCADEO

1.- ANTECEDENTES

1.1.- IDENTIFICACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO

1.1.1- Definición del negocio

Limpieza Express es una empresa que se dedica a la prestación de

servicios integrales de limpieza dirigida principalmente a domicilios particulares,

departamentos, etc.

1.1.2.- Orientación del negocio

Esta orientado o dirigido principalmente a personas de ambos sexos,

mayoría de edad, que no disponen del tiempo necesario para la limpieza del

hogar y económicamente estable que requieran de un servicio rápido, eficiente,

calificado y confiable.

Entre los posibles clientes se encuentran personas particulares, grupos

de vecinos de una zona, pequeños negocios, empresas de construcción y

grandes clientes.

Personas Particulares

Se refiere a cualquier persona que dispone de

una casa o residencia que requiera del servicio

Grupos de Vecino

Esta enfocado básicamente en brindar un servicio

calificado a un precio equitativo por grupo de personas vecinas de

una misma zona como ser condominios, Urbanizaciones, Barrios

Residenciales)

Empresas de construcción

Este tipo de servicio esta orientado a la limpieza a fondo de


Limpieza Express

casas, departamentos, recién acabadas y que necesitan que estén

impecables al momento de la entrega, esta orientado en empresas

constructoras

1.1.3.- Causas y razones del éxito

Calidad del servicio

Amplia gama de servicios

Cumplimiento de plazos y horarios previstos

Formación del personal

Tecnología utilizada

1.1.4.- Mecanismos y estrategias a utilizar para lograr las metas previstas

Precios económicos.

Los precios serán los mas competitivos en el mercado además que

antes de comenzar nuestro trabajo de limpieza, le daremos un

presupuesto definitivo, por lo que el cliente sabrá exactamente el

precio total que le costará la limpieza, incluidos los productos

necesarios.

Insumos y materiales adecuado, sensibles al mobiliario del

hogar.

Los productos de limpieza están catalogados para uso exclusivo en

el hogar, e incluyen en muchos casos un efecto anti bacterias y anti

hongos. Sólo utilizamos máquinas de vapor y difusión de agua a

presión en zonas que no se pueden dañar como superficies

metálicas no porosas


http://es.wikipedia.org/wiki/Antif%C3%BAngico

http://es.wikipedia.org/wiki/Antif%C3%BAngico

http://es.wikipedia.org/wiki/Bactericida

Limpieza Express

Calidad y rapidez en el servicio

Todo trabajo se lleva a cabo con eficiencia, rapidez y esmero, de

acuerdo a estándares establecidos para limpieza de dormitorios,

baños y demás dependencias que se dispongan.

Ofrecer un servicio completo

Cada trabajo incluye TODO lo necesario para la limpieza;

traslados, mano de obra, materiales de limpieza, vaciado de los

restos.

Puntualidad del servicio

Sabemos lo valioso que es el tiempo para nuestros clientes y lo

respetamos, por lo que no nos escuchará frases ambiguas del tipo

"espérenos en su vivienda, y ya acudiremos en algún momento

durante la mañana".

Confiabilidad del servicio

La confianza es lo más importante para Limpieza Express,así como

la satisfacción del cliente hacia el servicio para que vuelva a utilizar

los servicios y recomendar a la empresa a amigos y familiares.

1.1.5.- Recursos necesarios para llevar a cabo el negocio y estrategias a

usar para conseguirlos

Para el llevar a cabo este proyecto se necesita de una inversión aun no

determinada, para lo que es compra de materiales, herramientas de trabajo,

maquinas de limpieza y si es posible la adquisición de un medio para

transportar todo el material al lugar de trabajo.


Limpieza Express

Para esto se necesitara realizar tramitar una línea de crédito a una

institución bancaria analizando, taza de interés anual, y otros beneficios que

ofrecen los diferentes bancos de la ciudad

1.2.-CONCEPTO DEL NEGOCIO

1.2.1.- Nombre comercial de la empresa , servicios y objetivos del proyecto

Limpieza Express es el nombre de esta empresa que se dedica a la

prestación de servicios de limpieza a domicilio, con personal especializado, serio

y responsable, utilizando para ello material e insumos certificados que no dañan

el mobiliario de la casa

Los objetivos de la empresa son:

Primero lograr posicionarse entre las empresas de servicios de

limpieza que tienen mayor preferencia en el mercado, y así obtener

buenas ganancias

Segundo.- Una ves cumplido el primer paso, expandirse y

diversificarse en cuestión de brindar nuevos tipos de servicio y

abarcar otros nichos de mercado.

Tercero.- Lograr una Certificación ISO.

1.2.2.- Localización: ubicación de la empresa Departamento-municipio,

establecer si el negocio se ubica en la zona urbana o rural.

La oficina de Limpieza Express estará ubicada en el Departamento de

Santa Cruz de la sierra, en la provincia Andrés Ibáñez, y la ciudad de Santa Cruz

de la Sierra por ser esta una región de constante crecimiento poblacional y

económico de Bolivia.

Se determinara en base a ponderaciones de zona cual es el mejor lugar

para ubicar la oficina de Limpieza Express eso si como base se partirá que sea

en un área Urbana de Santa Cruz de la Sierra


Limpieza Express

1.3.- ANALISIS SITUACION ACTUAL

1.3.1.- Cifras históricas de Oferta

Fuente: Elaboración Propia

1.3.2.- Cifras históricas de Demanda

La demanda por este servicio se ha visto incrementada en Santa Cruz de

la Sierra y seguirá alta ya que la constante migración a países Europeos de

personas trabajadoras del hogar, hace que sea más difícil la búsqueda de

personal de limpieza.

A continuación se muestra un histórico de las demandas pasadas de

requerimiento de empleadas domesticas para la ciudad de Santa Cruz impresas

en periódicos locales.

Anuncios de empleos para Domestica publicados en Periódicos Locales de

la ciudad de Santa Cruz

Fuente: Estadística fuerza laboral en Santa Cruz


Año El deber La razón2008 11780 36502009 13950 40202010 15820 4500

TOTAL 41550 12170

Año El deber La razón EL nuevo día2008 11780 3650 72802009 13950 4020 85002010 15820 4500 9242

TOTAL 41550 12170 25022

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1.3.3.- Predicciones del Consumo

Año El deber La razón EL nuevo día2008 11780 3650 72802009 13950 4020 85002010 15820 4500 92422011 17690 4980 99842012 19560 5460 107262013 21430 5945 11468

Total 100230 28555 57200

Fuente : Elaboración propia

1.3.4.- Recolección de antecedentes económicos, sociales, tendencias del

consumo que afecten o han afectado la demanda

Apartir de datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística se

pudo obtener los siguientes datos

1.3.4.1.- Antecedentes Económicos

Se muestran los siguientes indicadores demográficos de la

Población económicamente activa total , urbana de Santa Cruz de la

Sierra.

POBLACION TOTAL

Tasa Bruta de Actividad (por cien)

DESCRIPCION 1990 1995 2000 2005 2010Ambos Sexos 34,89 36,17 37,63 39,48 41,68Hombres 47,59 47,96 48,62 49,84 51,48Mujeres 21,76 24 26,31 28,83 31,62

Tasa Refinada de Actividad (por cien)

Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA


Limpieza Express

1.3.4.2.-Entorno sociocultural

Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad

básica, tanto para los hogares,

Como para las empresas e instituciones, debido principalmente a tres

factores:

Incorporación de la mujer al mercado laboral.

Escasez de tiempo libre.

Forman parte de la imagen de marca de la empresa.

Existe cada vez más un mayor grado de exigencia del cliente, que

concreta en la solicitud de:

Servicio profesional: ya no se apuesta por la “señora de limpieza”.

Servicio de calidad.

Servicio con garantías.

Y no olvidemos que la limpieza es un elemento esencial para

cualquier persona,

1.3.5.- Análisis del sector interno

El mercado de servicios de limpieza ha experimentado en la última

década una tendencia de crecimiento sostenido, favorecida por la buena

coyuntura y el progresivo grado de tercerización de los servicios de limpieza por

parte de empresas y administraciones públicas.

A pesar de la actual coyuntura económica, el sector presenta grandes

oportunidades gracias a la aparición de nuevos servicios relacionados con la

limpieza, como por ejemplo los relacionados con el medio ambiente y la

higienización.


Limpieza Express

1.3.6.- Análisis del sector externo, entorno internacional

En la actualidad, la coyuntura económica se esta viendo seriamente

afectada por el gran deterioro de los mercados financieros internacionales.

Esta situación ha supuesto una falta de liquidez en el sistema financiero,

que ha traído consigo un endurecimiento de las condiciones de financiación.

En Bolivia la situación económica muestra unos indicadores que

presentan una situación de recesión, con cifras de crecimiento que se están

elevando poco a poco progresivamente a lo largo de todo al año:

1.4.- INVESTICACION DE MERCADOS

1.4.1.- Determinación de clientes para el servicios que se va producirse.

Para realizar este análisis se realizaran una serie de preguntas

dirigidas a un determinado gurpo de personas a los que esta enfocado el

proyecto en si , en total se tomaran encuestas a 100 personas aproximadamente

ver (ANEXO 1)

1.4.2.- Disposición de los clientes para pagar el precio establecido.

Según el análisis de las encuestar realizadas un 51 % estaría dispuesto

a pagar entre de 5 y 15 Bs. , un 29 % pagaría entre 15 y 30 Bs., y un 20% entre

30 y 40 Bs.

1.4.3.- Determinación de la demanda.

Se determinara la demanda en función a la cantidad de personas

encuestadas que estarían dispuesta a probar un servicio de limpieza para su

hogar , de un total 70 hombres encuestados 63 estarían dispuestos a requerir el

servicio y de 30 mujeres solo 4 estarían dispuestas a solicitar el servicio .

1.4.4.-Identificación de los canales de distribución.


Limpieza Express

Nuestro Canal de distribución será del tipo directo ya que solo habrá un

distribuidor de servicio hacia un cliente final sin intermediarios

1.4.5.- Ventajas y desventajas competitivas.

1.4.5.1.- Ventajas:

Seguridad

Confianza

Comodidad

Responsabilidad

Calidad y rapidez del servicio

Personal altamente capacitado

1.4.5.2.- Desventajas:

Empleadas informales

Casas de empleo

Precios

1.4.6.- Mecanismos de promoción y tácticas de mercadeo.

1.4.6.1.- Promoción:

Por cada 10 horas de trabajo se le otorgara una hora gratis

Por cada 10 referidos un servicio de limpieza gratis

1.4.6.2.- Tácticas de mercadeo:

Anuncios en el periódico

e-mail masivo


LIMPIEZA EXPRESS Cliente Final

Limpieza Express

llamada masiva de referidos (posibles clientes)

propaganda boca a boca

afiches

anuncios por radio

1.5.- ANALISIS DEL SECTOR

1.5.1.- Diagnostico de la estructura actual y de las perspectivas del sector

en el cual se va a entrar.

En la actualidad el sector empresas de limpieza esta determinado por los

siguientes tipos de servicios que realizan como ser:

Limpieza Industrial.- Maquinarias, áreas de trabajo,

Limpieza Domiciliaria .- Alfombra , pisos , pisos fríos ( cerámica ,

mármol , linóleos y otros), pisos de madera, vidrios , tapices, baños ,

cocinas(limpieza y desengrasado) , cortinas , interior de vehículos ,

muebles , marcos , puertas, zócalos, barandas , luminarias, aires ,

ventiladores , colchones ,peluches , en general.

Jardinería.- Poda, cortado de céspedes

Control de plagas.- fumigación, desinfección

Mantenimiento en general (Electricidad y plomería)

Y están orientados hacia empresas Industriales, Comerciales, Oficinas

(publicas y privada), domicilios particulares,Bancos, Cooperativas,

Galerías,Colegios,Universidades, Departamentos, zonas residenciales,

Condominios

Actualmente se encuentran distribuidas den la ciudad de Santa Cruz las

siguientes empresas de servicio de limpieza:

Bo limpia ubicada en la calle libertad nro. 566

Compañía de Limpieza VIELIN calle los tajitos nro. 50


Limpieza Express

LIMPIA-CRUZ SRL Barrio San Luis calle Perimetral Nro. 278

Limpieza TOTAL TECNO CLEAN.- calle 21 de mayo 258

La Estrella calle Rene Moreno nro. 18

Limpieza Pochos calle Puerto Suarez Nro. 27

PROLIMPIO Av. Santos Dumont Nro. 476

SERBEN Cuarto anillo nro. 2120 Barrio Hamacas

SERPRO IN SRL Av. Busch 3er anillo calle tari nro. 6

TOTES SRL prolongación Beni Nro. 117

URRUTIBETY.-

MOVICLEAN calle francisco Rodríguez nro. 123

1.5.2.- Estado del sector, en términos de: productos, mercados, clientes,

empresas nuevas, tecnología, administración y desarrollo.

1.5.2.1.- Clientes

Se ha definido como nicho de mercado a domicilios particulares (casas,

departamentos ) y zonas residenciales ( Condominios , Urbanizaciones) y

esta orientado a clientes mayores a 21 años y menores a 60 ( estudiantes ,

profesionales , amas de casa ) con estabilidad económica .

1.5.2.2.- Empresas Nuevas

En la actualidad son 12 el número de empresas que se dedican a prestar

servicios de limpieza y según el Instituto Nacional de Estadística se estima

un crecimiento del 20% de empresas de servicios en la Ciudad de Santa

Cruz, debido a diversos factores que afectan y determinan una alta demanda.

1.5.2.3.-Tecnología.-

La tecnología esta determinado por elequipo de trabajo con que cada

camarera saldrá a realizar la limpieza de un determinado domicilio estará

integrado por :


Limpieza Express

a) Carrito de limpieza

Este equipo se utiliza para transportar los artículos, materiales de limpieza

y desinfección, facilitando la labor, éste es el medio que le permite

simplificar el trabajo y ahorrar más tiempo.

b) pulidora

Es un maquina excelente para dar el acabado final al piso tanto,

para su presentación final

c) ASPIRADORA

Es un aparato versátil y primordial a la hora de limpiar, ahorra

tiempo en el aseo

1.5.3.- Rivalidades existentes entre los competidores.

Existe rivalidad entre empresas ya tradicionales en el sector (TOTES Y

URRUTIBETY), empresas consolidadas con una amplia experiencia,

complementadas con publicidad constante tanto en televisión como en diarios

locales de mucha circulación.

Entrar en este sector significa encarar a este tipo de competencia con

nuevas, mejores y originales estrategias de marketing, lograr que crear una

opción mas en nuestro mercado objetivo, para que pruebe y compruebe la

calidad de nuestro servicio con relación a nuestra competencia

1.5.4.-Poder de negociación de clientes y proveedores del servicio.

Para poder determinar el presupuesto se le pedirá la siguiente información

para así determinar el precio exacto con factura.

Fecha en que desea que le realicemos la limpieza en caso de que tenga

que ser en una fecha concreta.

Dirección donde se encuentra la vivienda a limpiar.

Cuantas habitaciones se va a limpiar incluyendo terrazas, cocina, baños

y garajes.


Limpieza Express

La casa /departamento está amueblada o vacía, habitada, si es de

primera ocupación, o es fin de una obra

Cuál es el estado de limpieza de la vivienda (estado de la cocina y

baños, estado de suciedad de las juntas de los azulejos, si hay manchas

de pintura, de yeso, etc.).

En el caso de viviendas amuebladas o/y habitadas, si desea que le

limpiemos los armarios, cómodas y cajones roperos por dentro.

En el caso de la limpieza de una vivienda amueblada o/y habitada,

indíquenos si la habitan fumadores (esto es importante conocerlo ya que

la nicotina y otros compuestos del tabaco adheridos a muebles y enseres

complican la limpieza).

Indíquenos si la vivienda tiene zonas de difícil acceso o que puedan

presentar alguna peligrosidad (por ejemplo techos o tragaluces muy

altos, ventanas que sólo se puedan limpiar desde el exterior,mezanines,

rejas,..).En caso de que la vivienda esté amueblada, descripción general

del tipo de muebles, como por ejemplo si tiene una gran librería llena de

libros, Vds. o CD, si la cocina dispone de muebles empotrados.

Si las ventanas tienen barrotes, de qué material son sus marcos.

Tipo de material del suelo de la vivienda (parquet, revestimiento,

azulejos, cemento,...).

Una ves terminada las preguntas se le calculara el tiempo total de aseo y el

costo por el servicio, garantizando el total aseo de la vivienda con todo el

cuidado necesario durante el trabajo en el tiempo así determinado

1.5.5.- Amenaza de ingreso de nuevos productos o de sustitutos.

En este punto somos conscientes que el principal problema es la competencia

desleal: existe todavía un elevado número de particulares que realizan actividades de

limpieza como complemento a sus economías familiares, a tarifas más reducidas que

las que pueda ofrecer una empresa de limpieza.


Limpieza Express

Este problema abarca, fundamentalmente, a clientes necesitados de obtener

resultados rápido y que son los principales consumidores de este tipo de servicios.

1.5.6.- Amenaza de ingreso de nuevos negocios.

La posibilidad de ingreso de nuevas empresas de servicios esta definida por el

Instituto Nacional de Estadística INE en un 23 % para el 2012 según estimaciones.

1.6.- ANALISIS DE MERCADO:

1.6.1.- Definición del mercado objetivo:

Este proyecto esta enfocado a personas de diferentes sexos con una edad de 18

años adelante y con una economía estable

1.6.2..- Justificación de mercado objetivo:

Es un servicio creado especialmente para aquellas personas con un limitante de

tiempo por la cual fueron seleccionadas las personas de la ciudad de santa cruz

que se encuentran entre el primero y cuarto anillo a excepciones de empresas,

urbanizaciones cerradas y condominios que no tienen un servicio y personal

calificado para diferentes labores del hogar.

1.6.3.- Estimación de mercado potencial:

Estimamos que nuestro mercado o demanda potencial se encuentran entre

personas de 30 a 60 años de edad dispuestas a pagar entre 1000 a 1200 y a

personas que desconfíen en dejar a alguien desconocido a cargo de su casa

1.6.4.- Consumo aparente

En el primer anillo como es un consumo aparente de un 90% de las personas

que necesitan de una trabajadora del hogar


Limpieza Express

Segundo anillo: el porcentaje es de 87% de consumo

Tercer anillo: es de 60% de consumo

Cuarto anillo: es de 49% de consumo

Otros: 35% de consumo

Imagen Satelital de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra Bolivia

1.6.4.1.- Consumo per cápita:

De acuerdo al estudio de mercado se estima que:

CLASE SOCIAL PORCENTAJE (%)

ALTA 40MEDIA 26

NO NECESITA 34

Fuente : Elaboración propia

1.6.4.2.- Magnitud de la necesidad:

De acuerdo al consumo aparente y consumo perca pita se estima que

nuestra magnitud de personas que necesitan el servicio domestico es de

un 66% a nivel de la ciudad de santa cruz


Limpieza Express

1.6.4.3.- Estimación del segmento/ nicho del mercado:

El nicho de mercado al cual esta enfocado es el de : Hombres y mujeres

mayores de 18 años, con un nivel económico medio y alto, que no

cuentan con un tiempo necesario para realizar labores del hogar

1.6.4.4.- Perfil del consumidor y/o cliente:

Nuestro estudio de mercado dio como resultado que las personas a partir

de 18 anhos de ambos sexos (profesionales, estudiante, trabajadores,

empresarios) son hábiles por derecho, siendo también orientados a

personas de clase social media y alta, para asegurar las ganancias de la

empresa

1.7.- ANALISIS DE COMPETENCIA

1.7.1.-Identificación de principales participantes y competidores

potenciales:

Se tiene presente de que Limpieza Express se afrentara a un sector

maduro, por lo que la competencia es bastante alta, Hemos clasificado a los

competidores en cinco tipos principales:

• Profesionales independientes, que realizan servicios de limpieza por

cuenta propia. Este tipo de competidores son los de mayor número.

• Competidores de similar tamaño y oferta de servicios. Se han

localizado 8 empresas que ofertanlos mismos servicios dentro de su

ámbito de influencia.

• Empresas de limpieza de mayor tamaño. Las han analizado 3 el

número de empresas que son del tipo grande.


Limpieza Express

• Empresas de servicios globales. Existen cada vez más empresas que

integran en su cartera de servicios no sólo la limpieza sino también

arreglos, reparaciones, jardinería, plomería etc.

A la hora de competir han apostado por la calidad del servicio que se

ofrece al cliente y el Cumplimiento de los horarios y fechas estipuladas. Se

consideran que tener una buena reputación es el mejor valor diferencial con la

competencia.

1.7.2.- Análisis de empresas competidoras:

Realizando un análisis de la competencia determinamos que se debe

poner énfasis a las diferencias que existen entre ella y nosotros como ser

1.7.3.- Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas

del usuario hacia el servicio.

Para ello será necesario:

Averiguar las expectativas que cada usuario tiene de nuestro servicio.

Gestionar de manera flexible pero firme e implicar a la dirección en los

métodos de trabajo.

1.7.4.- Relación de agremiaciones existentes:

No existen agrupaciones o agremiaciones existentes de empresas que

realizan limpieza domicialiaria

1.7.5.- Análisis del costo de mi producto/servicio:

Apartir de los siguientes datos que se obtuvo en el estudio de mercado se

tiene el siguiente conjunto de costos para determinar el precio de nuestro

producto.


Limpieza Express

1.7.5.1.- Ubicación de la oficina .-

Se determino colocar la oficina de la empresa entre las av. Av

Busch y 3 er anillo , dicha oficina cuntara con 2 ambientes 1 con baño

privado y otra sencilla para deposito. Costo de alquiler 2100 bs

incluyendo servicios basicos (agua y Luz) .

1.7.5.2.- Secretaria .-

El sueldo de la secretaria se estimo en 1800 bs

1.7.5.3.- Transporte .-

Se dispondra de una camioneta con gas (GNV) para realizar el

transporte del personal junto con su material e insumo de trabajo al lugar

donde realizara la limpieza , dependiendo de la distancia se ha fijado un

precio de 12 bs el precio del transporte de llevada y traida del personal al

area de trabajo

1.7.5.4 .- Sueldos y Salarios.-

Se realizara un pago de 1400bs mensuales para el personal de

limpieza .

1.7.5.5.- Pago de Beneficios sociales.

El pago de beneficios sociales que paga el empleador es del 16 %

del sueldo fijo de cada uno del personal que trabaja para la empresa


Limpieza Express

1.7.5.6.- Insumo de Trabajo.-

Dependiendo del tipo de vivienda que se va a limpiar se a

determinado el siguiente cuadro de tipo de vivienda según su

requerimiento de insumos. .

Tipo A5 dormitorios, 3 baños , sala , comedor, cocina, terrazas , piscina, patio , garajes . Churrasquera

Tipo B 3 dormitorios, 2 baños , sala , comedi cocina , garaje , patio .Tipo C 1 dormitorio, baño , cocina , sala , comedor , garaje.

INSUMOS

Domicilio tipo A

Precio (bs)

Domicilio Tipo B

Precio (Bs)

Domicilio Tipo c

Precio (bs)

Detergente/piso 1 kg 13,8 1/2 kg 7,9 0,75 gr 3,2

Detergente/baño 1/2 lt 7,5 1/2 lt 3,8 0,75 gr 2

Lavandina 1 lt 10 1/2 lt 5 1/2 lt 5

Antisarrico 1 lt 16 1/2 lt 8 0,75 lt 4

Shampoo 1/2 lt 6,5 1/2 lt 3,8 0,75 lt 2,5

Cera/piso 2 lt 18 1 lt 9 1 lt 9

Cera/muebles 1/2 lt 5,8 1/2 lt 5,8 1/2 lt 5,8

Ambientadores/baño 3 u 27 2 u 18 1 u 9

Ambientadores/cuartos 1 u 9 1 u 9 1 u 9

TOTAL 113,6 70,3 49,5

Fuente : Análisis Propio


Limpieza Express

Análisis de Costo Vivienda tipo A

Costo Variable

Costo Fijo

Detalle UnitarioAlquileres 2100Sueldo Admi 1800Sueldo Personal 1400Insumos 113,6Transporte 12Beneficios sociales 320Total 125,6 5620

Costo Total 342

Análisis de Costo Vivienda tipo B

Costo Variable

Costo Fijo


Costo Total 298


Limpieza Express

Análisis de Costo Vivienda tipo C

Costo Variable

Costo Fijo


Costo Total 240

1.7.6.- Análisis de productos sustitutos:

Realizando un analisis con los posibles productos sustitutos tenemos a la

competencia desleal de empleadas domesticas posee las siguientes

caracteristicas

Desconfianza .- Este tipo de competencia tiene una particularidad ,

casi ninguno de sus elementos dispone o tiene un carnet de identidad

que de fe de su identidad y la desconfianza genera dudas en cuanto a

la disposición de dejar la casa a un extraño .

Falta de referencias .- Por lo general las personas que trabajan como

empleadas no disponen de ninguna referencia que de fe de su

capacidad y forma de trabajo.

1.7.7.-Imagen de la competencia ante los clientes:

Actualmente en la ciudad de Santa Cruz no cuenta con una empresa de

servicio socialmente consolidada genera mucha desconfianza al momento de

requerir los servicios de una empleada domestica por tanto la competencia no es

un al momento de implementar nuestra empresa en los márgenes legales, de

garantía y seguridad del cliente.

1.7.8.- Posición de mi servicio frente a la competencia:


Limpieza Express

Según las encuestas la gente demuestra un grado de interes de 70% en

conocer la ventajas de nuestro servicio y un 60 % estaria dispuesto a probarlo

alguna vez , esto da una ventaja frente a la competencia , el objetivo es llegar al

cliente por medio de la calidad del servicio en el acabado de limpieza del

domicilio

1.8.- PLAN DE MERCADEO (Concepto del servicio)

1.8.1.- Definir en detalle las características del servicio en relación con los

servicios que existen en el mercado:

Limpieza Express ha prestado especial cuidado en clasificar los servicios

principales y complementarios.

Los tipos de servicios con la que pretenden operar es la siguiente:

Limpiezas de mantenimiento: limpieza interior de todo tipo de

domicilios , Condominios y Urbanizaciones .

Limpiezas generales: limpiezas puntuales derivadas de una

situación particular, como ser, remodelación de interiores ,

inauguraciones, fiestas, etc.

Limpiezas específicas:• Suelos , Cristales , Pulido de pisos , •

Lustrado de muebles , Churrasqueras , terrazas , patio garajes

Limpiezas especiales: Fachadas , • Limpieza y Desinfección de

baños

1.8.2.- Descripción detallada del servicio que se van a vender:

Servi Express es una empresa de servicio de limpieza que se dedica al

aseo de casas, condominios privados, departamentos, colegios, empresas, este

servicio profesional altamente calificado se divide en los siguientes turnos

Servicio por hora

Servicio por dia

Servicio por semana

Servicio por mes


Limpieza Express

Servicio por contrato (siendo hora, dia, semana, mes o anual)

Brindando las siguientes características de limpiado

Limpiado Express

(dormitorios,sala,comedor,cocina,baños,patio)

Limpiado Total (dormitorios,sala,comedor,cocina,baños,patio “

también la limpieza de paredes, encerado de pisos, limpieza de

marcos y ventanas, desinfectar baños,churrasquera, pulido de

muebles

1.8.3.- Elementos especiales diferenciadores del servicio:

Para determinar estos elementos que caracterizen el servicio al de otros

proveedores se va a implantar un sistema de gestión de calidad, buscando con

ello la máxima objetividad en el control del servicio y ofrecer al cliente un sistema

de seguimiento de la contratacion.

El control de calidad se realiza sobre tres niveles:

Control de satisfacción del usuario.

Control estético.

Control biológico.

1.8.3.1.-Control de Satisfacción del usuario

Se implementara el metodo de tarjetas firmadas por el personal

que ha realizado la limpieza. Estas tienen un teléfono donde acudir en el

caso de que el cliente encuentre alguna deficiencia.

Este sistema responsabiliza al personal del trabajo efectuado y

posibilita la satisfacción inmediata en caso de deficiencia indeseada.

1.8.3.2.-Control estético

El supervisor realizará un control sobre una muestra

suficientemente representativa de las instalaciones donde se realiza el

servicio (habitaciones, pasillos, baños , salas , cocina , etc.) con el fin de

obtener la mayor cantidad de datos posible y dar un resultado más

preciso de la evaluación.


Limpieza Express

En todas y cada una de las dependencias inspeccionadas realizará

una valoración al detalle de los elementos integradores de la misma;

estructurales (pisos , ventanas) mobiliario, equipos y cualquier otro

elemento susceptible de ser objeto del servicio de limpieza.

La valoración de cada dependencia se realiza en todos los casos

después de la limpieza.

La escala de calificación de cada elemento es de 1 a 10

entendiendo como:

0= Muy deficiente.

Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de

orden y limpieza totalmenteinsuficiente en el conjunto de su

superficie.

2= Deficiente


orden y limpieza insuficiente con presencia de manchas, polvo u

otros indicios de de suciedad apreciables fácilmente.

5= Regular


orden y limpieza regular conpresencia de ligeras manchas, polvo u

otros indicios de suciedad puntuales sin presentar unestado de

orden y limpieza insuficiente y/o molesto.

7= Bueno


orden y limpieza altos sin manchas ni indicios de suciedad aunque

a ojos de experto se pueden apreciar ciertas deficiencias.

10= Muy Bueno


orden y limpieza óptimo sin manchasni olores, polvo u otros

indicios de suciedad. Se percibe el brillo del suelo, la limpieza de

cristalesu otros elementos más sensibles al orden y a la limpieza.


Limpieza Express

Si después de haber realizado la puntuación alguna de las

puntuaciones es inferior a 7, se lemandará al operario limpiar de nuevo

las instalaciones hasta que su resultado sea óptimo.

1.8.3.3 – Control Biológico

El supervisor será el encargado de controlar que todos los

elementos utilizados para los servicios de limpieza no contengan

sustancias nocivas que ponga en riesgo la salud delcliente.

1.8.4.- Posibles Productos competidores que apuntan a la misma

estrategia:

En santa cruz de la sierra los supuestos competidores que quitarían al

cliente son las casas de empleo informal, que se encuentran ubicadas entre la

AV.cañoto y la Mansion, estas al ser un servicio informal y de escasos recursos

no tendría una estrategia estructurada, es ahí donde se diferencia de nuestra

empresa al ser todo lo contrario respecto a estrategia

1.8.5.- Fortalezas y debilidades del producto frente a los productos

competidores:

A continuación se detallan Amenazas , Oportunidades , fortalezas y debilidades

AMENAZAS

Elevada competencia

Aumento de las empresas

Dependencia de la coyuntura económica

Intromisión en el sector por causa de informales

OPORTUNIDADES

Mercado en crecimiento

Demanda no estacional

Demanda de nuevos servicios de limpieza

FORTALEZAS

Estructura flexible

No son necesarios inversiones elevadas para iniciarse en la actividad


Limpieza Express

Horarios flexibles

Gran número de servicios ofertados

Capacitación constante del personal

DEBILIDADES

Encontrar al personal adecuado

1.8.6.- Patentes o condiciones de secreto industrial referente a su servicio.

No existe ningun tipo de patentes o condiciones de secreto industrial con

respecto al servicio de limpieza que se brinda , simplemente se sigue los

procedimientos establecidos en el manual de procedimientos de la empresa.

1.8.7.- Servicios posibles como complementos o derivados del actual.

Se estudia la posibilidad de ofrecer el servicio de jardinería , y poda ,

debido al gran numero de domicilios que cuentan con jardines o plantas en

macetas que requieren un cuidado adecuado.

1.8.8.- Solución a sus debilidades y formas de aprovechar sus fortalezas

La principal debilidad de la empresa es la contratación de personal , debido a

que la mayoría de las personas poco o nada conocen de la forma de trabajar de

una empresa que ofrece servicios.de limpieza

Para este caso se prevée indicar las ventajas de formar parte de nuestra

empresas , como ser

El personal contara con material y ropa de trabajo adecuado

Pago de los servicios sociales , y AFP , seguro medico para cada

miembro del personal , pareja y dependiente si tuviera .


Limpieza Express

Pago completo del mes de sueldo sin que tenga que ver sus horas de

trabajo

Incentivos por trabajo realizado

Aguinaldos

Días libres por Cumpleaños , o algún problema familiar significativo

1.9.- FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO.

1.9.1.- Descripción y análisis de las características técnicas del producto o

servicio a desarrollar:

1.9.1.1.- Capacidad.

Nuestra capacidad de limpiado es de acuerdo al personal que

tengamos trabajando en el area de limpieza, es variable

1.9.1.2.- Cualidades.

Seguro,confiable,ahorro de tiempo

1.9.13.-Tecnología.

La maquinaria que se usa en el proyecto, está determinada por los

servicios que se ofertan en este proyecto, el cual tiene la siguiente

descripción de maquinaria:

Compresora

Aspiradoras grande para limpieza de interiores

1.9.2.- Descripción de la tecnología

1.9.2.1.- Aspiradoras grande para limpieza de interiores


Limpieza Express

Caudal de aire : 2 x 53 litros por segundo

Vacío en mbar: 212

Capacidad del depósito: 65 litros

Potencia de la turbina : 2.530 W

Peso : 20 kg

1.10.- PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO

1.10.1.- Diagrama de flujo de proceso.


http://images.google.com.bo/imgres?imgurl=http://www.cosasdeperro.com/wp-content/uploads/2008/03/aspiradora-contra-pulgas.jpg&imgrefurl=http://www.cosasdeperro.com/2008/03/16/la-aspiradora-un-metodo-efectivo-contra-las-pulgas/&usg=__InGgjpBHTbRtDvBWAw8y5c_KVOU=&h=300&w=389&sz=20&hl=es&start=1&um=1&tbnid=A_xHKlFGYP50bM:&tbnh=95&tbnw=123&prev=/images?q=ASPIRADORA&hl=es&um=1

Limpieza Express

1.10.2.- Definir el sistema de producción a utilizar, por ejemplo

1.10.3.-Organigrama .-


Ingreso del personal de limpieza en el lugar de

trabajo

Determinación del estado de limpieza del domicilio

Determinación del servicio

Decisión del cliente

Servicio por hora

Servicio por dia

Servicio por semana

Servicio por mes

Servicio por contrato anual)

TIPOS DE SERVICIO:*Limpiado Express

*Limpiado Total*Además del servicio de compra de alimentos para la cocina en hora del

almuerzo y cena

Verificación de la calidad del servicio

Cliente Satisfecho

Limpieza Express

1.10.4.- Distribución en planta.

1.11.- PLAN DE VENTAS ( PRESUPUESTO Y ESPECIFICACIONES , POTENCIAL

DEL MERCADO EN CIFRAS)


Guardia - Portero

Secretaria

Administrador o Supervisor

PERSONAL DE LIMPIEZA

Gerencia General

Deposito Deposito de

Producto Maquinas

Entrada Limpieza

Secretaria

Limpieza Express

1.11.1.- Determinar los segmentos de mercado y sus volúmenes de

consumo (heavy users).

La población cruceña se encuentra estructurada por extractos sociales

definidos. Se ha proyectado la división de la población en diferentes grupos

como ser : clase media y alta , que son el mercado objetivo .

Según los datos del INE Santa Cruz, la población correspondiente a esa

clase de extracto social alcanzan lo 252136 hogares en Santa Cruz.

1.12.- VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR

1.12.1.-Iidentificar las Ventajas más destacadas que le permitirán a la

empresa asegurar el éxito del negocio

1.12.1.1.-Nivel de calidad del servicio (certificación de calidad):

El hecho de que las empresas líderes cuenten con certificados de

calidad supone un factor diferencial frente a las compañías que todavía

no los tienen. Cada vez es un factor más a tener en cuenta, pero es

especialmente importante en trabajos para la Administración Pública.

1.12.1.2.- Amplia gama de servicios

Es necesaria para la captación de clientes heterogéneos. Para ello,

las empresas suelen contar con colaboradores especiales, con objeto de

ofrecer soluciones ante necesidades específicas de clientes

1.12.1.3.-Cumplimiento de plazo y horarios previsto

Forma parte de la calidad del servicio, pero en ocasiones cobra

especial relevancia como es el caso de aprovechamiento de instalaciones

dedicadas al ocio y la cultura, entregas de pisos, etc.

1.12.1.4.- Personal cualificado:

Es importante ofrecer confianza a través del personal contratado.


Limpieza Express

1.12.1.5.- Tecnología utilizada:

Es un elemento clave para dirigirse a la especialización y a la

oferta de servicios con alta valor añadido.

1.12.2.- Generación de valor en la cadena de valor del cliente, es decir,

definición de cómo el producto de la empresa encaja en el negocio o

necesidades del cliente.

Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad básica,

tanto para los hogares, como para las empresas e instituciones, debido

principalmente a tres factores:

Incorporación de la mujer al mercado laboral.

Escasez de tiempo libre.

Forman parte de la imagen de marca de la empresa.

Existe cada vez más un mayor grado de exigencia del cliente, que se

concreta en la solicitud de:

Servicio profesional: ya no se apuesta por la “señora de limpieza”.

Servicio de calidad.

Servicio con garantías.

Por lo tanto, todo hace indicar que las oportunidades de negocio con más

probabilidades de un cliente potencial de estas empresas.

La demanda de servicios de higienización probablemente será constante

y creciente. La limpieza es un elemento esencial para cualquier marca, lo que

tratará de llevar a efecto en sus establecimientos, locales y almacenes. Este

hecho otorga una estabilidad extraordinaria al sector de limpieza, que

posiblemente lo aboque a un constante crecimiento.


Limpieza Express

1.13.- PROYECCIONES DE VENTAS:

1.13.1.- Clientes importantes.

Por la información recogida en las encuestas realizadas se a determinado

que los posibles clientes son con 63 % hombres que han respondido que si

desean conocer el servicio que brinda la empresa

1.13.2.- Dependencia la empresa de ciertos clientes.

Según los datos recogidos de la encuestas el porcentaje que se recoge

es el siguiente:

Hombres 70%

Mujeres 30%

1.13.3.- Lealtad de los clientes

Los clientes tienen una desconfianza por ser empresa nueva y no

podemos determinar o porcentuar la lealtad de los clientes, lo que si se puede es

afectar su lealtad futura, fidelizando al cliente con promociones, marketing y

buena atencion

1.13.4.- Programación de los pedidos de los clientes.

La programación es via teléfono, personal y e-mail

1.13.5.- Cantidades de ventas por periodo (mensualmente, trimestralmente,

o semestralmente.

Según el nivel de producción en el mejor de los casos ; se espera tener

un máximo de 8 pedidos de servicios por día , y un mínimo de 1 , ademas se

estima una media de 2 a pedidos por día de lunes a jueves y de 6 los viernes

sábado y domingos , el tipo de casa b entonces se tiene un promedio por

semana de 26 pedidos de servicio de este total se dividira según los tipos de


Limpieza Express

vivienda : Vivienda Tipo A un total de 6, Vivienda Tipo B un total 16, y Viviendas

de Tipo C 4 pedidos de :

Con estos datos se describe el promedio trimestralmente de la cantidad

de pedidos de servicios .

Detalle 1er Trimestre2do Trimestre 3er Trimestre

4to Trimestre

Viviendas Tipo A 18 21 20 25Viviendas Tipo B 48 50 45 50Viviendas Tipo C 12 16 17 15TOTAL 78 87 82 90

Fuente : Elaboración Propia

1.13.6.- Metas por canal de distribución.

Como principal meta esta la de no disponer de terciariacion de servicios y

dedicarse la empresa misma a ellos

1.13.7.- Pronósticos de ventas y diferencias de pronósticos anteriores con

la realidad.

1.13.7.1.-Método de venta.

Se Implementa el siguiente método de venta por parte de la secretaria ya sea por llamada telefónica o visita personal del cliente

Se procede a dar un saludo cordial al cliente y se le invita a tomar asiento .

Se le pregunta al cliente el problema que este tiene con relación a la limpieza de su vivienda , como ser si necesita la limpieza urgente por algún tipo de acontecimiento que este pretende realizar o simplemente que necesita de la limpieza

Se le informa al cliente los beneficios que trae elegir nuestros servicios además de la puntualidad , formalidad ,esmero y calidad de trabajo que se realiza


Limpieza Express

Se realiza un pequeño cuestionario con relación al nro de dependencias y características particulares de ella

Una ves recopilada esta información se procede al calculo del precio que le costara al cliente la limpieza de su hogar.

Se le informa el precio establecido , acompañada de un descuento de 15% cada ves que realice un pedido de este servicio.

Si el cliente acepta se procede a añadirlo a ala base de datos para , y se procede a llenar el contrato de formalidad por parte de ambas partes , este contrata estipula que la empresa se hace responsable por algún daño que ocurriera en la casa durante el aseo y posterior pago por el daño o reposición del mismo objeto por parte de la empresa.

Se realiza el pago y se emite la factura

Se fija la fecha y hora para la limpieza

Se despide cordialmente del cliente

1.13.7.2.- Ventas divididas por vendedores (zonas y clientes).

Este punto es tambien una ventaja de competitiva ya que se aplica a la forma de trabajo de Limpieza Express .

Se definio zonas que son atractivas para el éxito de la empresa como ser la zona residencial de Equipetrol , El Urubo , Barrio Cordecruz ( entre Alemana y Beni)

1.14.- PREDICCIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD

1.14.1.- El objetivo central es determinar las necesidades de recursos

financieros, las fuentes y las condiciones de ellas.

Las Inversiones del proyecto, son todos los gastos que se efectúan en

unidad de tiempo para la adquisición de determinados factores o medios

productivos, los cuales permiten implementar una unidad de producción que a

través del tiempo genera flujo de beneficios. Así mismo, es una parte del ingreso

disponible que se destina a la compra de bienes y/o servicios con la finalidad de

incrementar el patrimonio de la empresa.


Limpieza Express

Inversión fija.

Inversión diferida

Capital de operaciones o trabajo.

1.14.2.-Se debe determinar en el caso que se use financiación, los gastos

financieros y los pagos de capital propios al préstamo.

Se ha determinado como inversión fija un monto que a continuación se

detalla

1.14.2.1.- Maquinaria :

Para la compra de maquinaria se a determinado la

siguiente tabla :

Iten Precio (Bs)Aspiradora 1700Pulidora 2100Total 3800

1.14.2.2.- Vehiculo :

Se ha determinado la compra de un vehiculo para el

traslado del personal asi como también del material y maquinaria

de trabajo , para tal propósito se evaluo la compra de un minibús

marca Lifanxls de Fabricacion China que distribuye AutoPlazaLtda

con un costo de 11000 $us .

1.14.3.-Fuentes de financiamiento para el prestamo .-

1.14.3.1.- Banco de Crédito.


Limpieza Express

El banco de Crédito es una entidad financiera 100% subsidiaria del

banco BCP del Perú, brinda muchos servicios a la comunidad boliviana y

a la cruceña.

Entre los servicios que brinda se encuentra el Crédito Negocios el

cual esta destinado para que los proyectos de pequeñas y medianas

empresas

Crédito Negocios - Capital de Trabajo Características:

Monto: Desde US$ 2,000 hasta US$ 30,000, o su equivalente en

bolivianos a la misma tasa.

Plazo: Hasta 12, 18 ó 24 meses según corresponda.

Garantías: A sola firma, para préstamos hasta US$ 15,000.

Hipotecaria y/o líquida, para préstamos mayores a US$ 15,000.

Crédito Negocios - Activo Fijo Características:

Monto: Desde US$ 2,000 hasta US$ 100,000.

Plazo: Hasta 48 meses para muebles. Hasta 84 meses para

inmuebles.

Garantías: A sola firma, para préstamos menores a US$ 15,000 y

hasta 12,18 ó 24 meses según corresponda. Hipotecaria y/o

líquida, para préstamos mayores a US$ 15,000 ó plazo mayor a

12,18 ó 24 meses según corresponda.

Requisitos.

Edad: entre los 25 y 65 años

Llenar debidamente el formulario de solicitud de crédito.

Adjuntar fotocopia del documento de identidad solicitante y

cónyuge.

Fotocopia de respaldo del patrimonio declarado.

Llenar debidamente el formulario de declaración de Salud.


Limpieza Express

Tener a lo menos 18 meses de funcionamiento de tu negocio

(respaldar con documentación).

Adjuntar fotocopia del NIT de tu negocio.

Adjuntar fotocopia de los últimos 3 meses de pago del Impuesto al

Valor Agregado. (si corresponde).

Presentación del croquis de ubicación de domicilio y fuente laboral.

1.14.4.- Banco Mercantil Santa Cruz.

El banco Mercantil Santa Cruz presenta un crédito hipotecario, con cuota

fija en dólares y bolivianos, la tasa de interés del banco es del 8% anual, el plazo

del crédito es de 5 años con una amortización mensual

Este Banco tiene también, una línea de crédito destinada a este tipo de

proyectos la cual tiene las siguientes características:

LINEA DE CREDITO: 90125-53

MONTO A FINANCIAR: hasta $us

PLAZO: 5 años

TASA DE INTERES: 14% anual

GRACIA: 3 MESES

Los requisitos son los mismos

1.15.- POLÍTICA DE CARTERA

1.15.1.- Definir si dadas las condiciones del mercado se requiere otorgar

crédito a los clientes. En caso afirmativo establecer los plazos de la

cartera y los porcentajes respecto del valor de la venta.

1.15.1.1.- Para el servicio personalizado

Se dividirá el pago total en dos pagos y en fechas que sean

convenientes para la empresa y el cliente, si se incumple esa fecha se

pagara un porcentaje (5%) del monto ha pagar hasta que lo cancele


Limpieza Express

dentro de esa fecha y se categorizara a los clientes por su puntualidad en

los pagos en:

Categoría 1 y 2 : excelentes y buenos

Categoría 3 y 4 : malos y muy malos

Categoría 1 y 2 se les puede esperar si se retrasan en el pago

dado que no han fallado en sus pagos y cumplen con los plazos

Categoría 3 y 4 se le quitara el servicio con el tercer retraso

presentado

1.151.2.- Cómo se va a ampliar la cartera de clientes.

Se va a ampliar la cartera de clientes atraves:

A través de publicidades personalizadas y que contengan

información de muy buena calidad y con entendimiento para que el

cliente este bien informado y requiera de nuestros servicios

Trabajar junto con los clientes actuales, para que sumen a otros

nuevos, a través de premios, promociones, etc

1.16.- MEZCLA DE MERCADEO (ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN)

16.1.- Alternativas de penetración.

Como primer alternativa tenemos el que se dice “de boca a boca” que

quiere decir que nos hacemos conocer por medio de nuestros primeros clientes

y le hablan muy bien de nuestros servicios a sus amigos, familiares y conocidos

Luego tenemos los folletos que se van a dejar en los condominios y

urbanizaciones en las cuales se generan mayor concurrencia de trabajo

Tener una ubicación crucial para que nuestros clientes tengan un fácil

acceso a nuestros servicios


Limpieza Express

1.17.- ESTRATEGIAS DE PRECIOS

1.17.1.- Precio de lanzamiento.

Se definió la siguiente listado de precio por iniciación o por penetración

del producto ;

Si el cliente desea pagar por hora el precio fijado es de 20BS

Si pretende tomar el tipo de limpieza para vivienda tipo A el precio

es de 320bs

Si pretende tomar el tipo de limpieza para vivienda tipo B el precio

es de 300bs

Si pretende tomar el tipo de limpieza para vivienda tipo B el precio

es de 270bs

1.17.2.- Punto de equilibrio.

Es el punto donde coinciden la oferta y la demanda y este fija el precio en la

competencia perfecta. Debajo de este punto hay demanda excesiva en relación

con la oferta y oferta insuficiente en relación con la demanda. Arriba de este la

demanda es insuficiente en relación con la oferta y la oferta excesiva en relación

con la demanda

1.17.3.- Condiciones de pago.

Las condiciones de pago es del 50 % al firmar el contrato y el 50 % restante al momento de entregar la casa al final de la jornada , previa verificación de esta por parte del cliente.

Costo de transporte.

El costo de transporte varia de acuerdo a los pedido de servicio que hay en el dia, se a revisado una media de 36 bs dia

Riesgo cambiario.

Este punto dependera de que si baja o no la calidad de servicio y la atención por parte de la empresa hacia el cliente


Limpieza Express

1.17.4.- Tácticas relacionadas con precios.

Entre las táctica de precios que se pretende implementar , sera la descuentos especiales para clientes especiales .

Descuentos a clientes que nos recomienden a conocidos y que estos tomen el servicio

Bajar el precio en temporadas bajas , como ser epocas de vacaciones , feriados largos .

1.17.5.- Posible variación de precios para resistir guerra de precios.

Se dispondrá de una reserva de capital para un periodo de 3 meses , en caso de que la competencia baje los precios de sus servicios , con el motivo de hundir a la empresa por falta de trabajo

1.17.6.- Seguros necesarios

Debido a que somos una empresa legalmente establecida, vamos a cumplir con

todos los seguros por ley, esto seria AFPS 12,71 PORCIENTO

1.17.7.- Costo de transporte.

El costo de transporte varia de acuerdo al pedido de servicio que hay en el dia,

se a revisado una media de 33bs dia

1.17.8.- Tácticas relacionadas con precios.

Nuestra táctica de precios, seria la promoción de 10 horas trabajadas y 1 gratis

1.17.9.- Posible variación de precios para resistir guerra de precios.

Como un fuerte de la empresa es evitar las gestiones del cliente y ahorrarle

tiempo, el precio respecto a la


Limpieza Express

1.18.- ESTRATEGIAS DE PROMOCION: ( Identificar todos los aspectos

relacionados con mecanismos de promoción que la empresa utilizara.)

1.18.1.- Mecanismos y/o medios para llevar el producto a la atención de los

posibles compradores.

Los medios que utilizaríamos para llegar a obtener la atención de los

posibles clientes son:

Televisión.

Periódico.

Internet.

Ofreciendo el servicio boca a boca.

1.18.2.- Ideas básicas para presentar en la promoción.

Por cada 10 horas le regalamos una hora de limpieza gratis

No se preocuparía por comprar los productos de limpieza de la

casa ya que la empresa esta equipada para brindar un buen

servicio completo

Por cada 3 clientes que traigas a la empresa te brindamos una

limpieza general a su casa, departamento, cuarto, etc.

1.18.3.- Mecanismos de ayuda a la venta:

Los mecanismos de ayuda a la venta de nuestros servicios:

Folletos

Propagandas por Tv

Publicaciones por periódico


Limpieza Express

1.18.4.- Manejo de clientes especiales:

A los clientes especiales se les envía flores o un regalo por cada

cumpleaños que se efectúe en algún integrante de la casa.

Los clientes especiales se les cobran mensualmente por medio de una

cuenta de banco.

Se les da la mayor preferencia en el servicio por ser calificado como

cliente vip

1.19.- ESTRATEGIAS DE SERVICIOS:

1.19.1.- Términos de las garantías.

La garantía que brinda la empresa es para que el cliente se encuentre

con mas comodidad y confianza dado que la empresa repone cualquier cosa

que se pierda en el horario de trabajo de las sirvientas.

1.19.2.- Tipo de servicios a clientes.

Los tipos de servicios que se brindan a los clientes son los siguientes.

Limpieza Domiciliaria .- Alfombra , pisos , pisos fríos ( cerámica ,

mármol , linóleos y otros), pisos de madera, vidrios , tapices, baños

, cocinas(limpieza y desengrasado) , cortinas , interior de vehículos

, muebles , marcos , puertas, zócalos, barandas , luminarias, aires ,

ventiladores , colchones ,peluches , en general.

1.19.3.- Mecanismos de atención a clientes.

Los métodos de atención al cliente es por medio de teléfonos como

también contamos con una oficina de atención al cliente por si el cliente tiene

una queja o consulta sobre el servicio para poder adquirir información.


Limpieza Express

1.19.4.- Políticas de cobro de servicios.

Se cobra por hora como también si el servicio esta requerido por un mes,

semestre o por año.

1.19.5.- Comparar la política de servicios con la competencia

Las políticas de servicio de la empresa es de buena calidad ya que se

acomoda a la necesidad del cliente dado que la empresa garantiza la seguridad

de su hogar y la puntualidad a la hora que el cliente necesite del servicio por en

cuanto a la competencia son empresas informales o personas particulares que

no brindan un servicio garantizado como también no pueden dar la fiabilidad del

sirviente al empleador.

1.19.6.- Protocolos de atención en el Servicio

Lo importante es nuestra actitud positiva que se vea reflejada en lo que

somos y en lo que hacemos.

La atención oportuna... La amabilidad, el buen trato, el

conocimiento de nuestro trabajo, nos hará todo más fácil porque a

su vez nuestros clientes sentirán en nosotros personas cercanas

que hacen sencillos sus problemas.

La amabilidad nos caracteriza todas las personas deben ser

atendidas con prontitud y eficiencia cuando llegan a nuestro puesto

de trabajo. la solicitud a su inquietud debe ser nuestra meta

inmediata

Si estamos atendiendo un cliente... Y se acerca otro, no debemos

ignorarlo. Lo debemos invitar a sentarse indicándole que pronto

estaremos con él. Le podemos decir: “Siéntese por favor, ya lo

atiendo”

SI ESTAMOS HACIENDO UN TRABAJO INTERNO... O hablando

por teléfono, es conveniente suspender de inmediato; pues no hay


Limpieza Express

nada más desagradable que llegar a una dependencia y ser

ignorado.

1.20.- PLAN OPERATIVO DEL PLAN DE MERCADO

1.20.1.- Tecnología requerida: descripción de equipos y máquinas;

capacidad instalada; mantenimiento; Situación tecnológica de la empresa.

En la actualidad, el sector de los servicios de limpieza se caracteriza por

una ausencia generalizada en inversión en nuevas tecnologías.

Los cambios tecnológicos son una de las oportunidades que se ofrecen

en el sector, ya que dan eficiencia a los servicios prestados y posibilitan la oferta

de nuevas soluciones para un cliente que es cada vez más exigente.

El uso de nuevas tecnologías en el sector de los servicios de limpieza se

limita por norma general al uso de maquinaria industrial para la limpieza,

principalmente en aquellas destinadas a la limpieza de diferentes superficies

como terrazo, pavimentos etc.

Otro campo donde se esta intensificando el uso de las nuevas tecnologías

es en el campo del medio ambiente, donde se esta intentando adaptar la

maquinaria de limpieza para reducir el consumo y para que se puedan reciclar

gran parte de los consumibles utilizados. Otras de las preocupaciones en este

campo es la de ofertar productos que no sean nocivos ni perjudiciales tanto

para el ser humano como para el medio ambiente.

1.21.- ÍNDICES DE GESTIÓN DEL PLAN DE MERCADEO

1.21.1.- Nivel de ventas por canal:

Los servicios que la empresa ServiceExpres proporciona es de forma directa no

requiere de canal de distribución ni de sucursales

1.21.2.- Nivel de ventas por vendedor:

No tenemos vendedores designados que vendan de forma indirecta nuestros

servicios, la empresa se encarga de hacer sus propias gestiones


Limpieza Express

CAPITULO 2

ORGANIZACIÓN

2.1.- Objetivos del area de organización

La estructura organizacional dentro de la empresa es de vital importancia puesto

que, de esta depende el eficaz desenvolvimiento de las actividades dentro de la

empresa de servicio de limpieza. Esta estructura organizacional será la que determine

que tareas hay que realizar, quien va a llevarlas a cabo, la manera en las que se las

debe agrupar, quien es el jefe de quien y en que nivel se toman las decisiones.

2.2.- Estructura organizacional

2.3.- Funciones especificas por puesto

2.3.1.- Administrador Inspector

Lleva la parte Administrativa de la Empresa, sin descuidar el labor de

Inspector en el caso que se necesite hacer revisiones a los lugares de trabajos

2.3.2.-Secretaria

Es la asesora o ayudante del Gerente, es quien maneja su agenda y

quien colabora con el gerente en todas sus funciones, además maneja la parte

del personal, planilla de registro de nuevos trabajadores,y el pago de las


Guardia - Portero

Secretaria

Administrador o Supervisor

PERSONAL DE LIMPIEZA

Limpieza Express

planillas de salarios y todos los pagos tributarios y desembolsos de dinero para

lo que se necesite.

2.3.3.-Guardia – Portero

Se encarga de vigilar,proteger y cuidar los bienes de la empresa, asi

mismo toma de registro de toda persona que entre recepcionando cedula de

identidad para tomar apuntes y controlar los objetos que entran y salen de la

empresa

2.3.4.- Empleada Domestica

Son las operarias que se encargaran del trabajo en si de la empresa de

limpieza, cumpliendo su labor eficientemente

2.4 .- Capacitacion del personal

La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de

SERVI EXPRESS, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la

empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias

que se presentan tanto dentro como fuera de la organización. Proporciona a los

empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades

en el area de limpieza que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito

en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta

motivadora.

2.5.- ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS

Por medio de analisis y consultas se difinio la siguiente lista de salarios y

sueldos para el personal de la empresa

Administrador 2400

Secretaria 1600

Portero 1200

Empleada 1400/1500

2.6.- EVALUACION DEL DESEMPENHO


Limpieza Express

La escala de calificación de cada elemento es de 1 a 10 entendiendo como:

0= Muy deficiente.

Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de orden

y limpieza totalmente insuficiente en el conjunto de su superficie.

2= Deficiente


y limpieza insuficiente conpresencia de manchas, polvo u otros indicios

de de suciedad apreciables fácilmente.

5= Regular


y limpieza regular con presencia de ligeras manchas, polvo u otros

indicios de suciedad puntuales sin presentar un estado de orden y

limpieza insuficiente y/o molesto.

7= Bueno


y limpieza altos sin manchas ni indicios de suciedad aunque a ojos de

experto se pueden apreciar ciertas deficiencias.

10= Muy Bueno


y limpieza óptimo sin manchas ni olores, polvo u otros indicios de

suciedad. Se percibe el brillo del suelo, la limpieza de cristales u otros

elementos más sensibles al orden y a la limpieza.

Si después de haber realizado la puntuación alguna de las puntuaciones

es inferior a 7, se le mandará al operario limpiar de nuevo las instalaciones hasta

que su resultado sea óptimo.


Limpieza Express

2.7.- Funciones Especificas por puestos

2.7.1.- Manual Operativo del trabajador

2.7.1.1.- ADMINISTRADOR INSPECTOR.

El administrador es el encargado de los distintos procesos que hay

en la empresa, desde el contrato de personal, hasta la inspección de los

trabajos, si es necesario en la casa del cliente con una revisión continua y

minuciosa

2.7.1.2.-SECRETARIA.-

Es la mano derecha y su agenda del gerente general, ella analiza

posibles clientes, registra a cada trabajador en la planillas,hace las

nuevas contrataciones previa aceptación del administrador, atiende las

llamadas de la empresa

2.7.1.3.- GUARDIA-PORTERO.-

Se encarga de la vigilancia de los bienes de la empresa y da

seguridad frente a la ola de delincuencia de nuestra ciudad

2.7.1.4.-EMPLEADA DOMESTICA.-

La persona mejor capacitada de este proyecto tiene que ser la

empleada domestica por que a fin de cuentas es la persona con la que

tiene contacto continuo con el cliente y por ende la imagen de la empresa

2.8.-Capacitacion del personal

2.8.1.-RECLUTAMIENTO.-

Para el reclutamiento de las personas que aspiren a los puestos que hay

vacante en la empresa, se tiene que hacer una convocatoria externa, para que

personas ajenas se apersonen con perfiles que la empresa exija


Limpieza Express

2.8.2.-SELECCIÓN.-

En la selección del personal se debe hacer con respectivos requisitos

aprobados por el administrador que es el encargado de hacer las contrataciones,

como ser:

Carnet de Identidad vigente

Certificado de buena Conducta

3 referencias personales, Y un fijo donde contactarse Ya sea

propio o de favor

Pre Aviso de Luz o Agua para saber la dirección especifica del

trabajador

Ser mayor de edad

2.8.3.-CONTRATACION.-

Una vez aprobado todos los requisitos se hace firmar el contrato, el cual

afirma que esta trabajando bajo las normativas de la empresa y esta de acuerdo

con las clausulas de esta, haciendo un acuerdo comercial entre el trabajador y

Servi Express

2.83.4.-INDUCCION.-

Es la presentación del lugar de trabajo al personal que ya esta

capacitado y contratado, se pule con últimos detalles

2.9.- Seleccion

2.9.1.-Solicitud de empleo

Es la convocatoria que se lanza para que personas desempleadas

puedan acceder a un pesto en la empresa, presentando los requisitos y

adaptándose al perfil que se desea

2.9.2.-Entrevista

Toda contratación tiene que ser aprobada previa entrevista de trabajo, es

el contacto fisicoq ue se tiene con la persona antes de otorgarle el puesto de

trabajo


Limpieza Express

2.9.3.-Examenes

En el proceso recontratación del personal se hacen unos exámenes de

trabajo después de la capacitación para ver que las personas postulantes sean

aptas y estén preparadas física y psicológicamente para el puesto vacante

2.9.4.-Investigacion de Candidatos

En la investigación de candidatos entra los antecedentes policiales, toda

persona postulante no puede haber estado en la cárcel, o tener problemas con

la policía, también es la verificación que si es extranjero este con los papeles al

día para poder habilitarlo

2.10.-CONTRATACION

2.10.1.-FORMAS DE CONTRATACION

Es la manera de cómo el personal entra a la empresa, mayormente se

haría firmar un contrato con respectivas clausulas para establecer el acuerdo

comercial Trabajador-servi express

2.10.1.1.- CLAUSULAS ESPECIALES

Son las normas que el trabajador tendrá que seguir mientras dura

su contrato

2.10.1.2.-DURACION

Establece al periodo de contrato

2.11.-DERECHOS Y OBLIGACIONES

Son obligaciones del trabajador hacia con la empresa que tendrá que cumplir al

pie de la letra para poder mantener su puesto, los derechos del trabajador también son

establecidos en este contrato siendo asi afps, aportes patronales,seguro contra

accidentes,caja nacional de salud y demás

2.12.- Desarrollo del personal

2.12.1.- Adiestramiento

Es el entrenamiento básico requerido para que las personas desempeñen

las funciones para las que fueron contratadas


Limpieza Express

2.12.2.-Capacitacion

Es el entrenamiento que se le da a la persona para facilitarle un mayor

desarrollo personal y profesional, que facilite, consecuentemente el desarrollo de

la empresa misma

2.13.- Administración de Sueldos y Salarios

La remuneración de un trabajador debe ser de acuerdo a sus

responsabilidades y obligaciones, teniendo en cuenta el orden jerárquico

dentro de la empresa

Es importante tomar en cuenta todos los aportes contribuyentes de

acuerdo a la ley del trabajador, al momento de proyectar los estados

financieros de la empresa

2.14.- Evaluación del desempeño

2.14.1.- Moral del trabajador

Para que el trabajador tenga un buen desempeño en la empresa, este

tiene que estar libre de culpa alguna, con la moral limpia para dar el 100% y así

optimizar el tiempo trabajado

2.14.2.- Eficiencia de la empresa

La empresa tiene que ser eficiente en todos los procesos para que haiga

una armonía conjunta y este presente el trabajo el equipo para hacer un

profesional en el rubro

Es mucho mejor trazarse objetivos cortos para asi hacer mas fácil cumplir

el objetivo mas largo, si uno no hace eso en la empresa pierde el rumbo y no

sabe a donde apuntar y donde dirigirse comercialmente

2.14.3.-Indicadores de cumplimiento

Muy importante es tener un indicador de cumplimiento dentro de la

empresa, por que asi uno sabe con certeza que trabajador es el que hace su

labor mas rápido y cual es el trabajador que se atraza al hacer su trabajo


Limpieza Express

2.14.4.- Sistema de evaluación

Sirve para calificar al personal de un modo mas practico

2.14.5.- Medidas correctivas para desempleo deficiente

Cuando el desempeño del trabajador es deficiente, se tomaran medidas

como ser: Memorandum, Descuento Salarial

2.15.- Constitución de la empresa

2.15.1.- PERSONA FISICA

La empresa estará a la cabeza del PrOPIETARIO, que a su vez será una

persona física, representante legal de esta la cual asume todas sus

responsabilidades con la sociedad

2.16.- Marco Legal de la Organizacion

2.16.1.- Gastos de constitución de la empresa

Estos gastos son necesarios hasta que la empresa inicie su capacidad de

producir recursos productivos

2.16.2.-Tramites a realizar para implantarla legalmente

Para crear una empresa de alto desempeño competitivo es necesario ser

reconocido por el marco institucional que regula la actividad empresarial.

La Guía le brinda la manera de conseguir ese reconocimiento: Que trámites

necesita, donde conseguirlos y en que secuencia ejecutarlos

2.16.3.- Obligaciones Fiscales que se deben afrontar


Limpieza Express

2.16.4.- Otros aspecto legales

2.16.4.1.- Licencias Sanitarias

La Ley General de Salud vigente apunta que existen determinados

giros y establecimientos mercantiles con la obligación de sacar la licencia

sanitaria. Estos son: farmacias y boticas en general, consultorios en

general, laboratorios y negocios que utilicen fertilizantes, sustancias

tóxicas y desperdicios.

Los requisitos para obtenerla son los siguientes:

Solicitud de Licencia Sanitaria.

Aviso de inscripción en el Registro Federal de

Contribuyentes.

Identificación del propietario o representante legal.

Carta Poder (sólo si el dueño no realiza directamente el

trámite).

En el caso de revalidaciones, se exigen los mismos

documentos que en la apertura, además de la licencia

anterior.

CAPITULO 3


http://www.soyentrepreneur.com/claves-de-exito-de-farmacias-similares.html

Limpieza Express

3.1.- FINANZAS

3.1.1.-Objetivos del área contable

Administrar , Controlar y Fiscalizar los ingresos y egresos de la empresa son los objetivos del área contable de la empresa, es de vital importancia para todo tipo de proyectos , es la columna vertebral y lo que mueve económicamente a una empresa, una buena administración de esta área depende el éxito o fracaso del proyecto .

3.1.2.- Sistema contable de la empresa .

Se ha optado por el que es un sistema ligero , amigable , confiable y dinámico para el manejo de la contabilidad , esta enfocado mas que todo a empresas que brindan algún tipo de servicio.

3.1.3.- Indicadores Financieros

Se dispondra del Valor Actual Neto (Van) y la Taza interna de retorno (TIR) para evaluar si el proyecto que se esta realizando es rentable o no

3.1.4.- Contabilidad de la Empresa

La contabilidad de la empresa la llevara a cabo el Administrador o supervisor bajo la supervicion del gerente general

3. 2.- FLUJO DE EFECTIVOS

3.2.1.- Gastos y Costos

3.2.1.1.- Costos Fijos


Limpieza Express

Los costos fijos del proyecto son todos aquellos que se reservan para que

el proyecto pueda funcionar sin necesidad de tener ingreso

3.2.1.2.- Costos Variables

A) Con INSUMOS

Ítem Detalle Costo Variable

1 Insumos 769

2 Transporte 2304

Total 3073

B) Sin insumos

Ítem Detalle Costo Variable

1 Transporte 2304

Total 2304

3.2.1.3.- Capital Social

Se dispone de un capital de 12000$ dolares americanos propios para el financiamiento de la empresa

3.2.1.4.-Créditos


Ítem DetalleCosto fIijo

1 Sueldos personal 9900

2 Servicios 250

3 Material de trabajo 1200

4 Material de escritorio 105

5 Alquiler 3200

6Refrigerios y otros gastos de oficina 280

7 Publicidad 700

Total 15635

Limpieza Express

No se requerirá ningún tipo de crédito , ya según el estudio se necesitan de 68232 bs (9946$) para implementar la empresa , mas 3 meses de operación

3.2.1.5.- Proyección de Flujo de Efectivo

año 0 año 1 Año 2 año 3 año 4 año 5

INGRESOS (Bs.)

Ingresos corrientes 84450 86000 87520 88400 89230

3.3.- ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS

3.3.1.- INVERSION TOTAL

Se denomina inversión a los valores de los recursos asignados para la

creación, producción o adquisición de los bienes de capital con los cuales el

proyecto producirá durante su vida útil, los bienes o servicios a cuya producción

está destinado.

La constituyen las inversiones: Inversión Fija, Inversión Diferida y Capital

de Trabajo Capital de operaciones . El Capital de Trabajo que será tomado en

cuenta para unos tres meses de operación, teniendo en cuenta que es el plazo

que se pone la empresa para producir ingresos.

En el siguiente cuadro sobre la estructura de la inversión se podrá

apreciar en forma detallada lo anteriormente mencionado:


Limpieza Express

INVERSION TOTAL

Detalle Monto Bs.

Inversión Fija 29980

Inversión Diferida 3350

Inversión de Capital de Operaciones 34902

Total Bs.

Total $us

68232

9947

3.3.2.- INVERSION FIJA

La inversión fija la componen las obras civiles ya que se debe hacer un

mantenimiento en las instalaciones que se alquilara.

También esta el equipamiento con muebles y enseres ya que se debe

comprar sillas, escritorios y otros

Se comprara herramientas de trabajo , cubos , trapos , limpia vidrios .

Otra inversión fija es el equipamiento de la empresa como ser la compra

de la aspiradora , pulidora .

Se invertirá en seguridad , con un extintor de incendios

INVERSION FIJA

Detalle Total Bs.

Muebles y enseres 1580

Equipamiento 28400

Total Bs. 29980

A.- MUEBLES Y ENSERES


Limpieza Express

Los muebles y enseres son los indispensables para tener un lugar

para recibir a los clientes, aunque no se tiene planificado el atender los

clientes en el taller.

Muebles y enseres

Detalle Unidad Cantidad P.U. Total Bs.

Sillas Unidad 3 120 360

Escritorio Unidad 1 500 500

Bancos Unidad 1 720 720

Total Bs. 1580

B.- EQUIPAMIENTO

Dentro de los equipos y herramientas que son de uso diario tenemos

EQUIPAMENTO


Aspiradora Unidad 1 1050 1050

Pulidora Varios 1 1400 1400

Otros Unidad 400 400

Total Bs. 28450

3.3.3.- INVERSION DIFERIDA


Limpieza Express

Dentro de la inversión diferida se considera el costo del proyecto,

los estudios de mercado, los gastos de organización y los gastos de

impresión que son básico para la elaboración del proyecto de factibilidad.

INVERSION DIFERIDA

Detalle Total Bs.

Proyecto 2000

Estudios de mercado 1000

Gastos de organización 200

Gastos de impresión 150

Total Bs. 3350

A.- Estudio de Mercado

Dentro de los estudios de mercado se vio como averiguar cuales fueron los precios de mercado de los mantenimientos y reparación de transformadores.

INVERSION DIFERIDA

Estudios de mercado


Encuestas Unidad 100 80 800

Entrevistas Unidad 5 40 200

Total Bs. 1000

B.- GASTOS DE ORGANIZACIÓN


Limpieza Express

Los gastos de organización son gastos de transporte, los gastos de

consulta a expertos.

INVERSION DIFERIDA Gastos de organización


Gastos de transporte Unidad 1 50 60

Gastos de consulta a expertos Unidad 1 120 140

Total Bs. 200

C.- GASTOS DE IMPRESION

Los gastos de impresión son mínimos pero se consideran debido a

que son parte de los gastos para lograr el proyecto de factibilidad.

INVERSION DIFERIDA Gastos de impresión

Detalle UnidadCantidad

P.U.

Total Bs.

Impresión de documento borrador Hojas 150 1,1 165,0

Impresión de documento final Hojas 150 1,1 165,0

Total Bs. 330,0

3.3.4- CAPITAL DE OPERACIONES


Limpieza Express

La inversión en capital de operaciones es aquella que sostiene el proyecto

en caso de que los tres primeros meses no exista algún servicio de

mantenimiento o reparación de transformadores.

INVERSION CAPITAL DE OPERACIONES

DetalleCosto por un mes

Costo para 3 meses

Sueldos personal 9900 29700

Servicios 302 906

insumos y materiales 769 2307

Material de escritorio 31.5 94.5

Alquiler de oficinas 2100 6300

Refrigerios y otros gastos de oficina 127 381

Publicidad y marketing 800 700

Total 34962

3.3.5.- SUELDOS PERSONAL


Limpieza Express

Los sueldos de personal administrativo son parte de la inversión en

capital de operaciones ya que este personal trabajara en la búsqueda de

clientes para la empresa.

Sueldos personal

Detalle Cantidad Costo Total

Administrador 1 2400 2400

Secretaria 1 1800 1800

Personal de limpieza 4 1200 1200

Guardia de seguridad 1 1000 1000

Total Bs. Por mes 4400

3.3.6.- SERVICIOS

Los servicios de electricidad agua y teléfono son básicos para el

funcionamiento de la empresa.

INVERSION CAPITAL DE OPERACIONES Servicios

Detalle Total Bs.

Electricidad 105

Agua 70

Total Bs. 175

3.3.7.- INSUMOS Y MATERIALES


Limpieza Express

Los insumos y materiales se utilizaran en caso de que existan

algunos clientes y se tiene que realizar el gasto antes de que el cliente

pague por los servicios.

INSUMOS Y MATERIALES

DetalleCantidad P.U. Total Bs.

Detergentes 10kg 11.2 112

Esponjas 120 1.1 132

Cera p/pisos 20 lt 6.8 133,4

Cera p/muebles 10 lt 7.5 75

Limpia Vidrios 20 U 9.7 194

Franelas de Limpieza 10 U 6.8 68

Total Bs. 714

3.3.8.- MATERIAL DE ESCRITORIO

El material de escritorio básico es comprado al iniciar las operaciones por tanto es bueno tener al monto previsto para este ítem.

Material de escritorio

Detalle Cantidad P.U. Total Bs.

Hojas 50 0,07 3,50

Lapiceros 3 1 3

Talonario de recibo 5 5 25

Total Bs. 31.5


Limpieza Express

3.3.9.-ALQUILER DE OFICINA

El alquiler del loca para la oiva se pacta con el dueño

Alquiler de oficinas

Detalle Total Bs.

alquiler de Oficina 2100

Total Bs. 2100

3.3.10.- PUBLICIDAD Y MARKETING

Como se analizo en el capitulo de mercado, se debe realizar

determinad publicidad para dar a conocer la empresa por tanto se

contempla los siguientes gastos.

Publicidad

Detalle Cantidad P.U. Total Bs.

Letrero Panaflex 1 800 800

Total Bs. 800

3.4.- PAGO A BANCO

Se Eligio al banco Económico como la entidad que nos puede otorgar un crédito con interés anual de 15% a 5 años


Limpieza Express

A continuación se realizan los cálculos para saber el monto

INVERSION TOTAL

Detalle Monto Bs.

Inversión Fija 29980

Inversión Diferida 3350

Inversión de Capital de Operaciones 34902

Total Bs.

Total $us

68232

9947

Inversión Fija = 29980

Inversión Diferida = 3350

Capital de op = 34942

INVERSION TOTAL =68272 bs

Se buscara un prestamos del 70% de la inversion total que nos da que es otros gastos de ingresos 47790

El banco Economico nos dara el credito al 15% de interes anual a un periodo de 5 años

A= 47790

I =15%

N = 5 años x 12 meses = 60 meses

taza mensual = (1+i)^(1/2) – 1

= 0.0117

Pago a Banco = A ((i(1+i)^n) / (1+i)^n -1)

=47790 (0.0117(1+0.15)^60 )/ (1+0.0117)^60 -1

= 47790 (0.023309)

= 1114 bs mensual


Limpieza Express

3.5..- ESTADO DE RESULTADO

año 0 año 1 Año 2 año 3 año 4 año 5

INGRESOS (Bs.)

Ingresos corrientes 84450 86000 87520 88400 89230

Otros ingresos 47790

INGRESOS (Bs.) TOTALES 84450 86000 87520 88400 89230

costos fijos 15635 15635 15635 15635 15635

Costos variables

(con insumos ) 36876 36876 36876 36876 36876

COSTOS

TOTALES(Bs.) 31939 33489 35009 35889 36719

Utilidad antes. de impuestos 31939 33489 35009 35889 36719

Impuestos (27% de utilidades) 8623 8623 8623 8623 8623

Pagos al banco 1114 1114 1114 1114 1114

FLUJO NETO(bs) 47790 30301 31858 33378 34258 35088

Amortización Intangible 6992 6992 6992 6992 6992

Inversión fija 29980

Inversión diferida 3350

Inv. capital de operaciones 20902

FLUJO NETO(bs) 97022 31415 32972 34492 35372 36202


Limpieza Express

BALANCE GENERAL

VALOR ACTUAL NETO (VAN)

El VAN, es el equivalente en moneda actual de todos los ingresos restados de los egresos

presentes y futuros que genera el proyecto.

La tasa de descuento con la que se trabaja en VAN, se obtiene al analizar las posibles

alternativas de inversión, ya sean diferentes proyectos, depósitos a plazo fijo, acciones etc.

De acuerdo al resultado del VAN se tiene las siguientes condicionantes:

VAN > 0 => Proyecto rentable.

VAN = 0 => Proyecto indiferente.

VAN < 0 => Proyecto no rentable.

Se ha determinado utilizar la tasa de descuento igual a costo de capital ponderado de acuerdo

a la estructura de financiamiento.

INVERSION TOTAL

DetalleMonto

Bs.Aporte

propio (30%)

Financiado Banco (70%)

Inversión Fija 29980 8994 20986

Inversión diferida 3350 1005 2345

Inversión de capital de operaciones 14902 10470 24431

Total Bs.

Total $us

48232

6987

19822

2983

47762

6963

Se tiene los siguientes dividendos del proyecto para los proximos 5 años , el banco nos dara el credito por 47790$ a 5 años y con una taza del 25 % anual

año 1 año 2 año 3 Año 4 año 5

FLUJO NETO(bs) 31415 32972 34492 35372 36202


Limpieza Express

Primeros calculamos el Valor Actual con la siguiente formula

Va= VF / (1 + i ) ^ n

1) VF1 = 31415 n =1 i = 0.25 Van = 31415 / (1+0.25) ^ 1 = 25132

2) VF2 = 32972 n =2 i = 0.25 Van = 32972 / (1+0.25) ^ 2 = 21102

3) VF3 = 34492 n =3 i = 0.25 Van = 34492 / (1+0.25) ^ 3 = 17688

4) VF4 = 35372 n =4 i = 0.25 Va = 35372/ (1+0.25) ^ 4 = 14496

5) VF5= 36202 n =5 i = 0.25 Va = 36202 / (1+0.25) ^ 5 = 11869

ΣVa = 90287

VAN = INVERSION – Σvan

VAN = 93762-90287

VAN= 3475 Como el Van es > 0 EL PROYECTO ES RENTABLE o FACTIBLE


Limpieza Express

ANEXO 1

ENCUESTA

a) Sexo

Masculino

Femenino

b) Edad

Entre 20 y 30

Entre 30 y 45

Entre 45y 60

c) Dispone de una Empleada domestica que le realice los quehaceres del

hogar

SI

NO

d) Que cantidad paga a su empleada domestica al fin de mes

* entre 800bs a 1000 bs

*entre 1000 bs a 1200 bs

* 1200 bs a más


70

34

66

30

40

42

18

3

65

32

Limpieza Express

e) Usted además del pago mensual por el trabajo, paga también beneficios

sociales (AFP, Caja) a empleada domestica.

SI

NO

f) Donde generalmente ubica a una persona para que trabaje en su

domicilio como empleada domestica

* Agencia de empleos

* Recomendaciones de amigos / familiare

*Avisos en el periódico

g) Ud. siente desconfianza al momento de dejar en casa a una persona

totalmente desconocida

SI

NO


4

96

53

35

12

2

98

Limpieza Express

h) Que tipo de servicio domestico necesita que realicen con mayor

frecuencia en su domicilio

* Limpieza de todas las dependencias

(Dormitorios, salas,cocinas, baños)

*Cocina

* Lavandería

*Otros……………10……….

g) Le gustaría conocer de un servicio especializado en limpieza para su

hogar, que estaría a su disposición a cualquier hora y cada vez que usted

lo requiera y olvidarse de cancelar beneficios sociales,

SI

NO

h) Cuanto estaría dispuesto a pagar por hora por un servicio como el

descrito anteriormente

* entre de 5 y 15 bs

*entre 15 y 30 bs

* entre 30 y 40 bs


72

15

20

38

51

29

20

55

Limpieza Express

I) Con que medio de comunicación esta usted mas familiarizado

* Televisión

* Radio

*Periódico

*Internet


20

33

5

42

Limpieza Express

ANEXO 2

TABULACION ENCUESTAS

a) Sexo

Masculino

Femenino

b) Edad

entre 20 y 30

entre 30 y 45

entre 45y 60


70

30

40

42

18

70

30

hombreMujer

Limpieza Express

18

42

40

entre 20 y 30 entre 30 y 45entre 45y 60

c) Dispone de una Empleada domestica que le realice los quehaceres del

hogar

SI

NO

66

34

SiNo

d) Que cantidad paga a su empleada domestica al fin de mes

* entre 800bs a 1000 bs

*entre 1000 bs a 1200 bs

* 1200 bs a más


3

65

32

34

66

Limpieza Express

32

65

3

entre 800bs a 1000 bsentre 1000 bs a 1200 bs1200 bs a más

e) Usted además del pago mensual por el trabajo, paga también beneficios

sociales (AFP, Caja) a empleada domestica.

SI

NO

f) Donde generalmente ubica a una persona para que trabaje en su domicilio

como empleada domestica

* Agencia de empleos

* Recomendaciones de amigos / familiare

*Avisos en el periódico


53

35

12

96

4

sino

4

96

Limpieza Express

12

3553

Agencia de empleos Recomendaciones de amigos Avisos en el periódico

g) Ud. siente desconfianza al momento de dejar en casa a una persona

totalmente desconocida

SI

NO

98

2

sino

h) Que tipo de servicio domestico necesita que realicen con mayor frecuencia en

su domicilio

* Limpieza de todas las dependencias

(Dormitorios, salas, cocinas, baños)

*Cocina


20

55

2

98

Limpieza Express

* Lavandería

*Otros…………………….

55

25

15 5

Limpieza de todas las deps CocinaLavanderíaotros

g) Le gustaría conocer de un servicio especializado en limpieza para su hogar,

que estaría a su disposición a cualquier hora y cada vez que usted lo requiera y

olvidarse de cancelar beneficios sociales,

SI

NO


72

38

sino

38

72

15

Limpieza Express

h) Cuanto estaría dispuesto a pagar por hora por un servicio como el descrito

anteriormente

* entre de 5 y 15 bs

*entre 15 y 30 bs

* entre 30 y 40 bs

55

25

15 5Limpieza de todas las deps

Cocina

Lavandería

otros

I) Con que medio de comunicación esta usted mas familiarizado

* Televisión

* Radio

*Periódico

*Internet


20

33

5

42

20

29

Limpieza Express

42

533

20

TelevisiónRadioPeriódicoInternet


proyecto final planeacion y proyecto.docx

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