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Limpieza Express
INTRODUCCION
ANALISIS FODA:
FORTALEZA OPORTUNIDADES
Seguridad del cliente.
RRHH capacitados.
Infraestructura adecuada.
Ubicación.
Control de calidad en el servicio.
Mercado innovador.
Empresa con nuevo rubro.
Predisposición para adquirir el
servicio.
Publicidad boca a boca.
Ausencia en el mercado de un
servicio igual.
DEBILIDADES AMENAZAS
Confiabilidad del trabajador.
Falta de experiencia laboral.
Disponibilidad del personal en
diversos horarios.
Competencia informal
Situación económica actual
Precios de competencia.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:
Fidelización de clientes: esto es un marketing de retención se basa en “círculos”
a los clientes actuales cuanto mayor sea la relación comercial mejores van a ser
los clientes.
Satisfacción de los clientes: el objetivo es proponer una estrategia de nivel de
servicio con indicadores por ejemplo el porcentaje de quejas, numero de
incidencia, encuestas sobre el grado de satisfacción del cliente.
Incentivación y motivación de RRHH: por ejemplo: gastos de (unmación,
encuesta del clima laboral (tiempos perdidos o muertos en horas laborales).
OBJETIVOS PRODUCTIVOS:
Fidelización de clientes es una estrategia primordial en una empresa de
servicios, ya que se trataría de cliente como rey, viene de la famosa frase “el
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cliente es un rey”, mantener buena atención al cliente que es el primer paso, que
pasaría al segundo plano que es la fidelización que se logra con : puntualidad,
buen servicio, (eficiente), anotar fecha de cumpleaños de los clientes
estratégicos (un ano de antigüedad como mínimo), mantener contactos con el
cliente (haciendo llamadas para saber si esta contento con el servicio), enviar
promociones ejemplos: por cada diez hora una gratis
SATISFACION DE LOS CLIENTES:
Encuestas al cliente vía teléfono.
Cumplir con lo prometido (buena atención puntualidad, eficiencia).
Dar mas de lo que el cliente espera, es lógico que el cliente se sienta satisfecho
cuando recibe mas de lo que espera y esto se logra enfocándolas mas en sus
necesidades y deseos del cliente remr bueno que sea un servicio siempre se
puede mejorar.
INCENTIVACION Y MOTIVACION DE RRHH:
Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
Los empleados propios son el primer cliente de una empresa, si no les satisface
a ellos, como pretender satisfacer a los clientes externos, por ello la política de
RRHH deben es de la mano de las estrategias de marketing.
Se pueden dividir en 2: a).- remuneradas ej.: certificado al trabajador del mes,
charlas motivacionales con videos y diapositivas b).- remuneradas ej.: bonos
mensuales por horas extras de trabajo.
OBJETIVOS FINANCIEROS:
Para concretar el proyecto tendríamos un financiamiento bancario, buscando las
menores tasas de intereses para las empresas.
Infraestructura, abaratar costos (buscar casas en buenas ubicaciones con
menores costos de alquiler)
Sistemas, contratar al personal de sistemas para elaborar software.
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MISION:
Somos una empresa que brinda servicio profesional de limpieza a precios y horarios
accesibles con el fin de que los clientes obtengan la comodidad que ellos necesitan en
sus propios hogares o empresas, con un personal altamente capacitado y
especializados en brindar un buen servicio.
VISION:
Llegar a ser empresa líder en los servicios de limpieza, manteniendo crecimiento
continuo superando expectativas del cliente.
ESTUDIO DE MERCADO:
Mercado objetivo: este proyecto esta enfocado a personas de diferentes sexos
con una edad convenida de los 18 años en adelante con disponibilidad
económica.
Competidores: agencia de empleo a bajos costos con trabajadoras de dudosa
procedencia.
Empresas de limpiezas que quitan clientes potenciales en el sector empresarial.
Segmentación de mercado:
Demográfico.- el proyecto está orientado a personas de ambos sexos mayor
de 18 años.
Social.- el objetivo esta orientado a personas de clase social media y alta.
Cultural.- personas profesionales, estudiantes, amas de casas
Económico.- personas de un ingreso económico medio – alto.
Competencia.- se han definido dos tipos de competencias.-
La competencia informal.- aquí se encuentran las agencias de empleos,
este topo de competencia no ofrece las garantías necesarias para que una
persona se sienta tranquila con una persona extraña en casa.
Competencia formal.- son las empresas que ofrecen el servicio de limpieza
especializado.
CAPITULO I
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PLAN DE MERCADEO
1.- ANTECEDENTES
1.1.- IDENTIFICACION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO
1.1.1- Definición del negocio
Limpieza Express es una empresa que se dedica a la prestación de
servicios integrales de limpieza dirigida principalmente a domicilios particulares,
departamentos, etc.
1.1.2.- Orientación del negocio
Esta orientado o dirigido principalmente a personas de ambos sexos,
mayoría de edad, que no disponen del tiempo necesario para la limpieza del
hogar y económicamente estable que requieran de un servicio rápido, eficiente,
calificado y confiable.
Entre los posibles clientes se encuentran personas particulares, grupos
de vecinos de una zona, pequeños negocios, empresas de construcción y
grandes clientes.
Personas Particulares
Se refiere a cualquier persona que dispone de
una casa o residencia que requiera del servicio
Grupos de Vecino
Esta enfocado básicamente en brindar un servicio
calificado a un precio equitativo por grupo de personas vecinas de
una misma zona como ser condominios, Urbanizaciones, Barrios
Residenciales)
Empresas de construcción
Este tipo de servicio esta orientado a la limpieza a fondo de
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casas, departamentos, recién acabadas y que necesitan que estén
impecables al momento de la entrega, esta orientado en empresas
constructoras
1.1.3.- Causas y razones del éxito
Calidad del servicio
Amplia gama de servicios
Cumplimiento de plazos y horarios previstos
Formación del personal
Tecnología utilizada
1.1.4.- Mecanismos y estrategias a utilizar para lograr las metas previstas
Precios económicos.
Los precios serán los mas competitivos en el mercado además que
antes de comenzar nuestro trabajo de limpieza, le daremos un
presupuesto definitivo, por lo que el cliente sabrá exactamente el
precio total que le costará la limpieza, incluidos los productos
necesarios.
Insumos y materiales adecuado, sensibles al mobiliario del
hogar.
Los productos de limpieza están catalogados para uso exclusivo en
el hogar, e incluyen en muchos casos un efecto anti bacterias y anti
hongos. Sólo utilizamos máquinas de vapor y difusión de agua a
presión en zonas que no se pueden dañar como superficies
metálicas no porosas
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Calidad y rapidez en el servicio
Todo trabajo se lleva a cabo con eficiencia, rapidez y esmero, de
acuerdo a estándares establecidos para limpieza de dormitorios,
baños y demás dependencias que se dispongan.
Ofrecer un servicio completo
Cada trabajo incluye TODO lo necesario para la limpieza;
traslados, mano de obra, materiales de limpieza, vaciado de los
restos.
Puntualidad del servicio
Sabemos lo valioso que es el tiempo para nuestros clientes y lo
respetamos, por lo que no nos escuchará frases ambiguas del tipo
"espérenos en su vivienda, y ya acudiremos en algún momento
durante la mañana".
Confiabilidad del servicio
La confianza es lo más importante para Limpieza Express,así como
la satisfacción del cliente hacia el servicio para que vuelva a utilizar
los servicios y recomendar a la empresa a amigos y familiares.
1.1.5.- Recursos necesarios para llevar a cabo el negocio y estrategias a
usar para conseguirlos
Para el llevar a cabo este proyecto se necesita de una inversión aun no
determinada, para lo que es compra de materiales, herramientas de trabajo,
maquinas de limpieza y si es posible la adquisición de un medio para
transportar todo el material al lugar de trabajo.
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Para esto se necesitara realizar tramitar una línea de crédito a una
institución bancaria analizando, taza de interés anual, y otros beneficios que
ofrecen los diferentes bancos de la ciudad
1.2.-CONCEPTO DEL NEGOCIO
1.2.1.- Nombre comercial de la empresa , servicios y objetivos del proyecto
Limpieza Express es el nombre de esta empresa que se dedica a la
prestación de servicios de limpieza a domicilio, con personal especializado, serio
y responsable, utilizando para ello material e insumos certificados que no dañan
el mobiliario de la casa
Los objetivos de la empresa son:
Primero lograr posicionarse entre las empresas de servicios de
limpieza que tienen mayor preferencia en el mercado, y así obtener
buenas ganancias
Segundo.- Una ves cumplido el primer paso, expandirse y
diversificarse en cuestión de brindar nuevos tipos de servicio y
abarcar otros nichos de mercado.
Tercero.- Lograr una Certificación ISO.
1.2.2.- Localización: ubicación de la empresa Departamento-municipio,
establecer si el negocio se ubica en la zona urbana o rural.
La oficina de Limpieza Express estará ubicada en el Departamento de
Santa Cruz de la sierra, en la provincia Andrés Ibáñez, y la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra por ser esta una región de constante crecimiento poblacional y
económico de Bolivia.
Se determinara en base a ponderaciones de zona cual es el mejor lugar
para ubicar la oficina de Limpieza Express eso si como base se partirá que sea
en un área Urbana de Santa Cruz de la Sierra
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1.3.- ANALISIS SITUACION ACTUAL
1.3.1.- Cifras históricas de Oferta
Fuente: Elaboración Propia
1.3.2.- Cifras históricas de Demanda
La demanda por este servicio se ha visto incrementada en Santa Cruz de
la Sierra y seguirá alta ya que la constante migración a países Europeos de
personas trabajadoras del hogar, hace que sea más difícil la búsqueda de
personal de limpieza.
A continuación se muestra un histórico de las demandas pasadas de
requerimiento de empleadas domesticas para la ciudad de Santa Cruz impresas
en periódicos locales.
Anuncios de empleos para Domestica publicados en Periódicos Locales de
la ciudad de Santa Cruz
Fuente: Estadística fuerza laboral en Santa Cruz
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Año El deber La razón2008 11780 36502009 13950 40202010 15820 4500
TOTAL 41550 12170
Año El deber La razón EL nuevo día2008 11780 3650 72802009 13950 4020 85002010 15820 4500 9242
TOTAL 41550 12170 25022
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1.3.3.- Predicciones del Consumo
Año El deber La razón EL nuevo día2008 11780 3650 72802009 13950 4020 85002010 15820 4500 92422011 17690 4980 99842012 19560 5460 107262013 21430 5945 11468
Total 100230 28555 57200
Fuente : Elaboración propia
1.3.4.- Recolección de antecedentes económicos, sociales, tendencias del
consumo que afecten o han afectado la demanda
Apartir de datos obtenidos del Instituto Nacional de Estadística se
pudo obtener los siguientes datos
1.3.4.1.- Antecedentes Económicos
Se muestran los siguientes indicadores demográficos de la
Población económicamente activa total , urbana de Santa Cruz de la
Sierra.
POBLACION TOTAL
Tasa Bruta de Actividad (por cien)
DESCRIPCION 1990 1995 2000 2005 2010Ambos Sexos 34,89 36,17 37,63 39,48 41,68Hombres 47,59 47,96 48,62 49,84 51,48Mujeres 21,76 24 26,31 28,83 31,62
Tasa Refinada de Actividad (por cien)
Fuente: INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA
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1.3.4.2.-Entorno sociocultural
Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad
básica, tanto para los hogares,
Como para las empresas e instituciones, debido principalmente a tres
factores:
Incorporación de la mujer al mercado laboral.
Escasez de tiempo libre.
Forman parte de la imagen de marca de la empresa.
Existe cada vez más un mayor grado de exigencia del cliente, que
concreta en la solicitud de:
Servicio profesional: ya no se apuesta por la “señora de limpieza”.
Servicio de calidad.
Servicio con garantías.
Y no olvidemos que la limpieza es un elemento esencial para
cualquier persona,
1.3.5.- Análisis del sector interno
El mercado de servicios de limpieza ha experimentado en la última
década una tendencia de crecimiento sostenido, favorecida por la buena
coyuntura y el progresivo grado de tercerización de los servicios de limpieza por
parte de empresas y administraciones públicas.
A pesar de la actual coyuntura económica, el sector presenta grandes
oportunidades gracias a la aparición de nuevos servicios relacionados con la
limpieza, como por ejemplo los relacionados con el medio ambiente y la
higienización.
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1.3.6.- Análisis del sector externo, entorno internacional
En la actualidad, la coyuntura económica se esta viendo seriamente
afectada por el gran deterioro de los mercados financieros internacionales.
Esta situación ha supuesto una falta de liquidez en el sistema financiero,
que ha traído consigo un endurecimiento de las condiciones de financiación.
En Bolivia la situación económica muestra unos indicadores que
presentan una situación de recesión, con cifras de crecimiento que se están
elevando poco a poco progresivamente a lo largo de todo al año:
1.4.- INVESTICACION DE MERCADOS
1.4.1.- Determinación de clientes para el servicios que se va producirse.
Para realizar este análisis se realizaran una serie de preguntas
dirigidas a un determinado gurpo de personas a los que esta enfocado el
proyecto en si , en total se tomaran encuestas a 100 personas aproximadamente
ver (ANEXO 1)
1.4.2.- Disposición de los clientes para pagar el precio establecido.
Según el análisis de las encuestar realizadas un 51 % estaría dispuesto
a pagar entre de 5 y 15 Bs. , un 29 % pagaría entre 15 y 30 Bs., y un 20% entre
30 y 40 Bs.
1.4.3.- Determinación de la demanda.
Se determinara la demanda en función a la cantidad de personas
encuestadas que estarían dispuesta a probar un servicio de limpieza para su
hogar , de un total 70 hombres encuestados 63 estarían dispuestos a requerir el
servicio y de 30 mujeres solo 4 estarían dispuestas a solicitar el servicio .
1.4.4.-Identificación de los canales de distribución.
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Nuestro Canal de distribución será del tipo directo ya que solo habrá un
distribuidor de servicio hacia un cliente final sin intermediarios
1.4.5.- Ventajas y desventajas competitivas.
1.4.5.1.- Ventajas:
Seguridad
Confianza
Comodidad
Responsabilidad
Calidad y rapidez del servicio
Personal altamente capacitado
1.4.5.2.- Desventajas:
Empleadas informales
Casas de empleo
Precios
1.4.6.- Mecanismos de promoción y tácticas de mercadeo.
1.4.6.1.- Promoción:
Por cada 10 horas de trabajo se le otorgara una hora gratis
Por cada 10 referidos un servicio de limpieza gratis
1.4.6.2.- Tácticas de mercadeo:
Anuncios en el periódico
e-mail masivo
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LIMPIEZA EXPRESS Cliente Final
Limpieza Express
llamada masiva de referidos (posibles clientes)
propaganda boca a boca
afiches
anuncios por radio
1.5.- ANALISIS DEL SECTOR
1.5.1.- Diagnostico de la estructura actual y de las perspectivas del sector
en el cual se va a entrar.
En la actualidad el sector empresas de limpieza esta determinado por los
siguientes tipos de servicios que realizan como ser:
Limpieza Industrial.- Maquinarias, áreas de trabajo,
Limpieza Domiciliaria .- Alfombra , pisos , pisos fríos ( cerámica ,
mármol , linóleos y otros), pisos de madera, vidrios , tapices, baños ,
cocinas(limpieza y desengrasado) , cortinas , interior de vehículos ,
muebles , marcos , puertas, zócalos, barandas , luminarias, aires ,
ventiladores , colchones ,peluches , en general.
Jardinería.- Poda, cortado de céspedes
Control de plagas.- fumigación, desinfección
Mantenimiento en general (Electricidad y plomería)
Y están orientados hacia empresas Industriales, Comerciales, Oficinas
(publicas y privada), domicilios particulares,Bancos, Cooperativas,
Galerías,Colegios,Universidades, Departamentos, zonas residenciales,
Condominios
Actualmente se encuentran distribuidas den la ciudad de Santa Cruz las
siguientes empresas de servicio de limpieza:
Bo limpia ubicada en la calle libertad nro. 566
Compañía de Limpieza VIELIN calle los tajitos nro. 50
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LIMPIA-CRUZ SRL Barrio San Luis calle Perimetral Nro. 278
Limpieza TOTAL TECNO CLEAN.- calle 21 de mayo 258
La Estrella calle Rene Moreno nro. 18
Limpieza Pochos calle Puerto Suarez Nro. 27
PROLIMPIO Av. Santos Dumont Nro. 476
SERBEN Cuarto anillo nro. 2120 Barrio Hamacas
SERPRO IN SRL Av. Busch 3er anillo calle tari nro. 6
TOTES SRL prolongación Beni Nro. 117
URRUTIBETY.-
MOVICLEAN calle francisco Rodríguez nro. 123
1.5.2.- Estado del sector, en términos de: productos, mercados, clientes,
empresas nuevas, tecnología, administración y desarrollo.
1.5.2.1.- Clientes
Se ha definido como nicho de mercado a domicilios particulares (casas,
departamentos ) y zonas residenciales ( Condominios , Urbanizaciones) y
esta orientado a clientes mayores a 21 años y menores a 60 ( estudiantes ,
profesionales , amas de casa ) con estabilidad económica .
1.5.2.2.- Empresas Nuevas
En la actualidad son 12 el número de empresas que se dedican a prestar
servicios de limpieza y según el Instituto Nacional de Estadística se estima
un crecimiento del 20% de empresas de servicios en la Ciudad de Santa
Cruz, debido a diversos factores que afectan y determinan una alta demanda.
1.5.2.3.-Tecnología.-
La tecnología esta determinado por elequipo de trabajo con que cada
camarera saldrá a realizar la limpieza de un determinado domicilio estará
integrado por :
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a) Carrito de limpieza
Este equipo se utiliza para transportar los artículos, materiales de limpieza
y desinfección, facilitando la labor, éste es el medio que le permite
simplificar el trabajo y ahorrar más tiempo.
b) pulidora
Es un maquina excelente para dar el acabado final al piso tanto,
para su presentación final
c) ASPIRADORA
Es un aparato versátil y primordial a la hora de limpiar, ahorra
tiempo en el aseo
1.5.3.- Rivalidades existentes entre los competidores.
Existe rivalidad entre empresas ya tradicionales en el sector (TOTES Y
URRUTIBETY), empresas consolidadas con una amplia experiencia,
complementadas con publicidad constante tanto en televisión como en diarios
locales de mucha circulación.
Entrar en este sector significa encarar a este tipo de competencia con
nuevas, mejores y originales estrategias de marketing, lograr que crear una
opción mas en nuestro mercado objetivo, para que pruebe y compruebe la
calidad de nuestro servicio con relación a nuestra competencia
1.5.4.-Poder de negociación de clientes y proveedores del servicio.
Para poder determinar el presupuesto se le pedirá la siguiente información
para así determinar el precio exacto con factura.
Fecha en que desea que le realicemos la limpieza en caso de que tenga
que ser en una fecha concreta.
Dirección donde se encuentra la vivienda a limpiar.
Cuantas habitaciones se va a limpiar incluyendo terrazas, cocina, baños
y garajes.
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La casa /departamento está amueblada o vacía, habitada, si es de
primera ocupación, o es fin de una obra
Cuál es el estado de limpieza de la vivienda (estado de la cocina y
baños, estado de suciedad de las juntas de los azulejos, si hay manchas
de pintura, de yeso, etc.).
En el caso de viviendas amuebladas o/y habitadas, si desea que le
limpiemos los armarios, cómodas y cajones roperos por dentro.
En el caso de la limpieza de una vivienda amueblada o/y habitada,
indíquenos si la habitan fumadores (esto es importante conocerlo ya que
la nicotina y otros compuestos del tabaco adheridos a muebles y enseres
complican la limpieza).
Indíquenos si la vivienda tiene zonas de difícil acceso o que puedan
presentar alguna peligrosidad (por ejemplo techos o tragaluces muy
altos, ventanas que sólo se puedan limpiar desde el exterior,mezanines,
rejas,..).En caso de que la vivienda esté amueblada, descripción general
del tipo de muebles, como por ejemplo si tiene una gran librería llena de
libros, Vds. o CD, si la cocina dispone de muebles empotrados.
Si las ventanas tienen barrotes, de qué material son sus marcos.
Tipo de material del suelo de la vivienda (parquet, revestimiento,
azulejos, cemento,...).
Una ves terminada las preguntas se le calculara el tiempo total de aseo y el
costo por el servicio, garantizando el total aseo de la vivienda con todo el
cuidado necesario durante el trabajo en el tiempo así determinado
1.5.5.- Amenaza de ingreso de nuevos productos o de sustitutos.
En este punto somos conscientes que el principal problema es la competencia
desleal: existe todavía un elevado número de particulares que realizan actividades de
limpieza como complemento a sus economías familiares, a tarifas más reducidas que
las que pueda ofrecer una empresa de limpieza.
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Este problema abarca, fundamentalmente, a clientes necesitados de obtener
resultados rápido y que son los principales consumidores de este tipo de servicios.
1.5.6.- Amenaza de ingreso de nuevos negocios.
La posibilidad de ingreso de nuevas empresas de servicios esta definida por el
Instituto Nacional de Estadística INE en un 23 % para el 2012 según estimaciones.
1.6.- ANALISIS DE MERCADO:
1.6.1.- Definición del mercado objetivo:
Este proyecto esta enfocado a personas de diferentes sexos con una edad de 18
años adelante y con una economía estable
1.6.2..- Justificación de mercado objetivo:
Es un servicio creado especialmente para aquellas personas con un limitante de
tiempo por la cual fueron seleccionadas las personas de la ciudad de santa cruz
que se encuentran entre el primero y cuarto anillo a excepciones de empresas,
urbanizaciones cerradas y condominios que no tienen un servicio y personal
calificado para diferentes labores del hogar.
1.6.3.- Estimación de mercado potencial:
Estimamos que nuestro mercado o demanda potencial se encuentran entre
personas de 30 a 60 años de edad dispuestas a pagar entre 1000 a 1200 y a
personas que desconfíen en dejar a alguien desconocido a cargo de su casa
1.6.4.- Consumo aparente
En el primer anillo como es un consumo aparente de un 90% de las personas
que necesitan de una trabajadora del hogar
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Segundo anillo: el porcentaje es de 87% de consumo
Tercer anillo: es de 60% de consumo
Cuarto anillo: es de 49% de consumo
Otros: 35% de consumo
Imagen Satelital de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra Bolivia
1.6.4.1.- Consumo per cápita:
De acuerdo al estudio de mercado se estima que:
CLASE SOCIAL PORCENTAJE (%)
ALTA 40MEDIA 26
NO NECESITA 34
Fuente : Elaboración propia
1.6.4.2.- Magnitud de la necesidad:
De acuerdo al consumo aparente y consumo perca pita se estima que
nuestra magnitud de personas que necesitan el servicio domestico es de
un 66% a nivel de la ciudad de santa cruz
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Limpieza Express
1.6.4.3.- Estimación del segmento/ nicho del mercado:
El nicho de mercado al cual esta enfocado es el de : Hombres y mujeres
mayores de 18 años, con un nivel económico medio y alto, que no
cuentan con un tiempo necesario para realizar labores del hogar
1.6.4.4.- Perfil del consumidor y/o cliente:
Nuestro estudio de mercado dio como resultado que las personas a partir
de 18 anhos de ambos sexos (profesionales, estudiante, trabajadores,
empresarios) son hábiles por derecho, siendo también orientados a
personas de clase social media y alta, para asegurar las ganancias de la
empresa
1.7.- ANALISIS DE COMPETENCIA
1.7.1.-Identificación de principales participantes y competidores
potenciales:
Se tiene presente de que Limpieza Express se afrentara a un sector
maduro, por lo que la competencia es bastante alta, Hemos clasificado a los
competidores en cinco tipos principales:
• Profesionales independientes, que realizan servicios de limpieza por
cuenta propia. Este tipo de competidores son los de mayor número.
• Competidores de similar tamaño y oferta de servicios. Se han
localizado 8 empresas que ofertanlos mismos servicios dentro de su
ámbito de influencia.
• Empresas de limpieza de mayor tamaño. Las han analizado 3 el
número de empresas que son del tipo grande.
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Limpieza Express
• Empresas de servicios globales. Existen cada vez más empresas que
integran en su cartera de servicios no sólo la limpieza sino también
arreglos, reparaciones, jardinería, plomería etc.
A la hora de competir han apostado por la calidad del servicio que se
ofrece al cliente y el Cumplimiento de los horarios y fechas estipuladas. Se
consideran que tener una buena reputación es el mejor valor diferencial con la
competencia.
1.7.2.- Análisis de empresas competidoras:
Realizando un análisis de la competencia determinamos que se debe
poner énfasis a las diferencias que existen entre ella y nosotros como ser
1.7.3.- Conseguir un nivel de calidad óptimo, de acuerdo a las expectativas
del usuario hacia el servicio.
Para ello será necesario:
Averiguar las expectativas que cada usuario tiene de nuestro servicio.
Gestionar de manera flexible pero firme e implicar a la dirección en los
métodos de trabajo.
1.7.4.- Relación de agremiaciones existentes:
No existen agrupaciones o agremiaciones existentes de empresas que
realizan limpieza domicialiaria
1.7.5.- Análisis del costo de mi producto/servicio:
Apartir de los siguientes datos que se obtuvo en el estudio de mercado se
tiene el siguiente conjunto de costos para determinar el precio de nuestro
producto.
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Limpieza Express
1.7.5.1.- Ubicación de la oficina .-
Se determino colocar la oficina de la empresa entre las av. Av
Busch y 3 er anillo , dicha oficina cuntara con 2 ambientes 1 con baño
privado y otra sencilla para deposito. Costo de alquiler 2100 bs
incluyendo servicios basicos (agua y Luz) .
1.7.5.2.- Secretaria .-
El sueldo de la secretaria se estimo en 1800 bs
1.7.5.3.- Transporte .-
Se dispondra de una camioneta con gas (GNV) para realizar el
transporte del personal junto con su material e insumo de trabajo al lugar
donde realizara la limpieza , dependiendo de la distancia se ha fijado un
precio de 12 bs el precio del transporte de llevada y traida del personal al
area de trabajo
1.7.5.4 .- Sueldos y Salarios.-
Se realizara un pago de 1400bs mensuales para el personal de
limpieza .
1.7.5.5.- Pago de Beneficios sociales.
El pago de beneficios sociales que paga el empleador es del 16 %
del sueldo fijo de cada uno del personal que trabaja para la empresa
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Limpieza Express
1.7.5.6.- Insumo de Trabajo.-
Dependiendo del tipo de vivienda que se va a limpiar se a
determinado el siguiente cuadro de tipo de vivienda según su
requerimiento de insumos. .
Tipo A5 dormitorios, 3 baños , sala , comedor, cocina, terrazas , piscina, patio , garajes . Churrasquera
Tipo B 3 dormitorios, 2 baños , sala , comedi cocina , garaje , patio .Tipo C 1 dormitorio, baño , cocina , sala , comedor , garaje.
INSUMOS
Domicilio tipo A
Precio (bs)
Domicilio Tipo B
Precio (Bs)
Domicilio Tipo c
Precio (bs)
Detergente/piso 1 kg 13,8 1/2 kg 7,9 0,75 gr 3,2
Detergente/baño 1/2 lt 7,5 1/2 lt 3,8 0,75 gr 2
Lavandina 1 lt 10 1/2 lt 5 1/2 lt 5
Antisarrico 1 lt 16 1/2 lt 8 0,75 lt 4
Shampoo 1/2 lt 6,5 1/2 lt 3,8 0,75 lt 2,5
Cera/piso 2 lt 18 1 lt 9 1 lt 9
Cera/muebles 1/2 lt 5,8 1/2 lt 5,8 1/2 lt 5,8
Ambientadores/baño 3 u 27 2 u 18 1 u 9
Ambientadores/cuartos 1 u 9 1 u 9 1 u 9
TOTAL 113,6 70,3 49,5
Fuente : Análisis Propio
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Limpieza Express
Análisis de Costo Vivienda tipo A
Costo Variable
Costo Fijo
Detalle UnitarioAlquileres 2100Sueldo Admi 1800Sueldo Personal 1400Insumos 113,6Transporte 12Beneficios sociales 320Total 125,6 5620
Costo Total 342
Análisis de Costo Vivienda tipo B
Costo Variable
Costo Fijo
Detalle UnitarioAlquileres 2100Sueldo Admi 1800Sueldo Personal 1400Insumos 70,3Transporte 12Beneficios sociales 320Total 82,3 5620
Costo Total 298
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Análisis de Costo Vivienda tipo C
Costo Variable
Costo Fijo
Detalle UnitarioAlquileres 2100Sueldo Admi 1800Sueldo Personal 1400Insumos 20,5Transporte 12Beneficios sociales 320Total 32,5 5620
Costo Total 240
1.7.6.- Análisis de productos sustitutos:
Realizando un analisis con los posibles productos sustitutos tenemos a la
competencia desleal de empleadas domesticas posee las siguientes
caracteristicas
Desconfianza .- Este tipo de competencia tiene una particularidad ,
casi ninguno de sus elementos dispone o tiene un carnet de identidad
que de fe de su identidad y la desconfianza genera dudas en cuanto a
la disposición de dejar la casa a un extraño .
Falta de referencias .- Por lo general las personas que trabajan como
empleadas no disponen de ninguna referencia que de fe de su
capacidad y forma de trabajo.
1.7.7.-Imagen de la competencia ante los clientes:
Actualmente en la ciudad de Santa Cruz no cuenta con una empresa de
servicio socialmente consolidada genera mucha desconfianza al momento de
requerir los servicios de una empleada domestica por tanto la competencia no es
un al momento de implementar nuestra empresa en los márgenes legales, de
garantía y seguridad del cliente.
1.7.8.- Posición de mi servicio frente a la competencia:
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Limpieza Express
Según las encuestas la gente demuestra un grado de interes de 70% en
conocer la ventajas de nuestro servicio y un 60 % estaria dispuesto a probarlo
alguna vez , esto da una ventaja frente a la competencia , el objetivo es llegar al
cliente por medio de la calidad del servicio en el acabado de limpieza del
domicilio
1.8.- PLAN DE MERCADEO (Concepto del servicio)
1.8.1.- Definir en detalle las características del servicio en relación con los
servicios que existen en el mercado:
Limpieza Express ha prestado especial cuidado en clasificar los servicios
principales y complementarios.
Los tipos de servicios con la que pretenden operar es la siguiente:
Limpiezas de mantenimiento: limpieza interior de todo tipo de
domicilios , Condominios y Urbanizaciones .
Limpiezas generales: limpiezas puntuales derivadas de una
situación particular, como ser, remodelación de interiores ,
inauguraciones, fiestas, etc.
Limpiezas específicas:• Suelos , Cristales , Pulido de pisos , •
Lustrado de muebles , Churrasqueras , terrazas , patio garajes
Limpiezas especiales: Fachadas , • Limpieza y Desinfección de
baños
1.8.2.- Descripción detallada del servicio que se van a vender:
Servi Express es una empresa de servicio de limpieza que se dedica al
aseo de casas, condominios privados, departamentos, colegios, empresas, este
servicio profesional altamente calificado se divide en los siguientes turnos
Servicio por hora
Servicio por dia
Servicio por semana
Servicio por mes
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Limpieza Express
Servicio por contrato (siendo hora, dia, semana, mes o anual)
Brindando las siguientes características de limpiado
Limpiado Express
(dormitorios,sala,comedor,cocina,baños,patio)
Limpiado Total (dormitorios,sala,comedor,cocina,baños,patio “
también la limpieza de paredes, encerado de pisos, limpieza de
marcos y ventanas, desinfectar baños,churrasquera, pulido de
muebles
1.8.3.- Elementos especiales diferenciadores del servicio:
Para determinar estos elementos que caracterizen el servicio al de otros
proveedores se va a implantar un sistema de gestión de calidad, buscando con
ello la máxima objetividad en el control del servicio y ofrecer al cliente un sistema
de seguimiento de la contratacion.
El control de calidad se realiza sobre tres niveles:
Control de satisfacción del usuario.
Control estético.
Control biológico.
1.8.3.1.-Control de Satisfacción del usuario
Se implementara el metodo de tarjetas firmadas por el personal
que ha realizado la limpieza. Estas tienen un teléfono donde acudir en el
caso de que el cliente encuentre alguna deficiencia.
Este sistema responsabiliza al personal del trabajo efectuado y
posibilita la satisfacción inmediata en caso de deficiencia indeseada.
1.8.3.2.-Control estético
El supervisor realizará un control sobre una muestra
suficientemente representativa de las instalaciones donde se realiza el
servicio (habitaciones, pasillos, baños , salas , cocina , etc.) con el fin de
obtener la mayor cantidad de datos posible y dar un resultado más
preciso de la evaluación.
Plan de Negocio Página 26
Limpieza Express
En todas y cada una de las dependencias inspeccionadas realizará
una valoración al detalle de los elementos integradores de la misma;
estructurales (pisos , ventanas) mobiliario, equipos y cualquier otro
elemento susceptible de ser objeto del servicio de limpieza.
La valoración de cada dependencia se realiza en todos los casos
después de la limpieza.
La escala de calificación de cada elemento es de 1 a 10
entendiendo como:
0= Muy deficiente.
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de
orden y limpieza totalmenteinsuficiente en el conjunto de su
superficie.
2= Deficiente
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de
orden y limpieza insuficiente con presencia de manchas, polvo u
otros indicios de de suciedad apreciables fácilmente.
5= Regular
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de
orden y limpieza regular conpresencia de ligeras manchas, polvo u
otros indicios de suciedad puntuales sin presentar unestado de
orden y limpieza insuficiente y/o molesto.
7= Bueno
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de
orden y limpieza altos sin manchas ni indicios de suciedad aunque
a ojos de experto se pueden apreciar ciertas deficiencias.
10= Muy Bueno
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de
orden y limpieza óptimo sin manchasni olores, polvo u otros
indicios de suciedad. Se percibe el brillo del suelo, la limpieza de
cristalesu otros elementos más sensibles al orden y a la limpieza.
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Limpieza Express
Si después de haber realizado la puntuación alguna de las
puntuaciones es inferior a 7, se lemandará al operario limpiar de nuevo
las instalaciones hasta que su resultado sea óptimo.
1.8.3.3 – Control Biológico
El supervisor será el encargado de controlar que todos los
elementos utilizados para los servicios de limpieza no contengan
sustancias nocivas que ponga en riesgo la salud delcliente.
1.8.4.- Posibles Productos competidores que apuntan a la misma
estrategia:
En santa cruz de la sierra los supuestos competidores que quitarían al
cliente son las casas de empleo informal, que se encuentran ubicadas entre la
AV.cañoto y la Mansion, estas al ser un servicio informal y de escasos recursos
no tendría una estrategia estructurada, es ahí donde se diferencia de nuestra
empresa al ser todo lo contrario respecto a estrategia
1.8.5.- Fortalezas y debilidades del producto frente a los productos
competidores:
A continuación se detallan Amenazas , Oportunidades , fortalezas y debilidades
AMENAZAS
Elevada competencia
Aumento de las empresas
Dependencia de la coyuntura económica
Intromisión en el sector por causa de informales
OPORTUNIDADES
Mercado en crecimiento
Demanda no estacional
Demanda de nuevos servicios de limpieza
FORTALEZAS
Estructura flexible
No son necesarios inversiones elevadas para iniciarse en la actividad
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Horarios flexibles
Gran número de servicios ofertados
Capacitación constante del personal
DEBILIDADES
Encontrar al personal adecuado
1.8.6.- Patentes o condiciones de secreto industrial referente a su servicio.
No existe ningun tipo de patentes o condiciones de secreto industrial con
respecto al servicio de limpieza que se brinda , simplemente se sigue los
procedimientos establecidos en el manual de procedimientos de la empresa.
1.8.7.- Servicios posibles como complementos o derivados del actual.
Se estudia la posibilidad de ofrecer el servicio de jardinería , y poda ,
debido al gran numero de domicilios que cuentan con jardines o plantas en
macetas que requieren un cuidado adecuado.
1.8.8.- Solución a sus debilidades y formas de aprovechar sus fortalezas
La principal debilidad de la empresa es la contratación de personal , debido a
que la mayoría de las personas poco o nada conocen de la forma de trabajar de
una empresa que ofrece servicios.de limpieza
Para este caso se prevée indicar las ventajas de formar parte de nuestra
empresas , como ser
El personal contara con material y ropa de trabajo adecuado
Pago de los servicios sociales , y AFP , seguro medico para cada
miembro del personal , pareja y dependiente si tuviera .
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Limpieza Express
Pago completo del mes de sueldo sin que tenga que ver sus horas de
trabajo
Incentivos por trabajo realizado
Aguinaldos
Días libres por Cumpleaños , o algún problema familiar significativo
1.9.- FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO O SERVICIO.
1.9.1.- Descripción y análisis de las características técnicas del producto o
servicio a desarrollar:
1.9.1.1.- Capacidad.
Nuestra capacidad de limpiado es de acuerdo al personal que
tengamos trabajando en el area de limpieza, es variable
1.9.1.2.- Cualidades.
Seguro,confiable,ahorro de tiempo
1.9.13.-Tecnología.
La maquinaria que se usa en el proyecto, está determinada por los
servicios que se ofertan en este proyecto, el cual tiene la siguiente
descripción de maquinaria:
Compresora
Aspiradoras grande para limpieza de interiores
1.9.2.- Descripción de la tecnología
1.9.2.1.- Aspiradoras grande para limpieza de interiores
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Limpieza Express
Caudal de aire : 2 x 53 litros por segundo
Vacío en mbar: 212
Capacidad del depósito: 65 litros
Potencia de la turbina : 2.530 W
Peso : 20 kg
1.10.- PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL BIEN O SERVICIO
1.10.1.- Diagrama de flujo de proceso.
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Limpieza Express
1.10.2.- Definir el sistema de producción a utilizar, por ejemplo
1.10.3.-Organigrama .-
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Ingreso del personal de limpieza en el lugar de
trabajo
Determinación del estado de limpieza del domicilio
Determinación del servicio
Decisión del cliente
Servicio por hora
Servicio por dia
Servicio por semana
Servicio por mes
Servicio por contrato anual)
TIPOS DE SERVICIO:*Limpiado Express
*Limpiado Total*Además del servicio de compra de alimentos para la cocina en hora del
almuerzo y cena
Verificación de la calidad del servicio
Cliente Satisfecho
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1.10.4.- Distribución en planta.
1.11.- PLAN DE VENTAS ( PRESUPUESTO Y ESPECIFICACIONES , POTENCIAL
DEL MERCADO EN CIFRAS)
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Guardia - Portero
Secretaria
Administrador o Supervisor
PERSONAL DE LIMPIEZA
Gerencia General
Deposito Deposito de
Producto Maquinas
Entrada Limpieza
Secretaria
Limpieza Express
1.11.1.- Determinar los segmentos de mercado y sus volúmenes de
consumo (heavy users).
La población cruceña se encuentra estructurada por extractos sociales
definidos. Se ha proyectado la división de la población en diferentes grupos
como ser : clase media y alta , que son el mercado objetivo .
Según los datos del INE Santa Cruz, la población correspondiente a esa
clase de extracto social alcanzan lo 252136 hogares en Santa Cruz.
1.12.- VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR
1.12.1.-Iidentificar las Ventajas más destacadas que le permitirán a la
empresa asegurar el éxito del negocio
1.12.1.1.-Nivel de calidad del servicio (certificación de calidad):
El hecho de que las empresas líderes cuenten con certificados de
calidad supone un factor diferencial frente a las compañías que todavía
no los tienen. Cada vez es un factor más a tener en cuenta, pero es
especialmente importante en trabajos para la Administración Pública.
1.12.1.2.- Amplia gama de servicios
Es necesaria para la captación de clientes heterogéneos. Para ello,
las empresas suelen contar con colaboradores especiales, con objeto de
ofrecer soluciones ante necesidades específicas de clientes
1.12.1.3.-Cumplimiento de plazo y horarios previsto
Forma parte de la calidad del servicio, pero en ocasiones cobra
especial relevancia como es el caso de aprovechamiento de instalaciones
dedicadas al ocio y la cultura, entregas de pisos, etc.
1.12.1.4.- Personal cualificado:
Es importante ofrecer confianza a través del personal contratado.
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1.12.1.5.- Tecnología utilizada:
Es un elemento clave para dirigirse a la especialización y a la
oferta de servicios con alta valor añadido.
1.12.2.- Generación de valor en la cadena de valor del cliente, es decir,
definición de cómo el producto de la empresa encaja en el negocio o
necesidades del cliente.
Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad básica,
tanto para los hogares, como para las empresas e instituciones, debido
principalmente a tres factores:
Incorporación de la mujer al mercado laboral.
Escasez de tiempo libre.
Forman parte de la imagen de marca de la empresa.
Existe cada vez más un mayor grado de exigencia del cliente, que se
concreta en la solicitud de:
Servicio profesional: ya no se apuesta por la “señora de limpieza”.
Servicio de calidad.
Servicio con garantías.
Por lo tanto, todo hace indicar que las oportunidades de negocio con más
probabilidades de un cliente potencial de estas empresas.
La demanda de servicios de higienización probablemente será constante
y creciente. La limpieza es un elemento esencial para cualquier marca, lo que
tratará de llevar a efecto en sus establecimientos, locales y almacenes. Este
hecho otorga una estabilidad extraordinaria al sector de limpieza, que
posiblemente lo aboque a un constante crecimiento.
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1.13.- PROYECCIONES DE VENTAS:
1.13.1.- Clientes importantes.
Por la información recogida en las encuestas realizadas se a determinado
que los posibles clientes son con 63 % hombres que han respondido que si
desean conocer el servicio que brinda la empresa
1.13.2.- Dependencia la empresa de ciertos clientes.
Según los datos recogidos de la encuestas el porcentaje que se recoge
es el siguiente:
Hombres 70%
Mujeres 30%
1.13.3.- Lealtad de los clientes
Los clientes tienen una desconfianza por ser empresa nueva y no
podemos determinar o porcentuar la lealtad de los clientes, lo que si se puede es
afectar su lealtad futura, fidelizando al cliente con promociones, marketing y
buena atencion
1.13.4.- Programación de los pedidos de los clientes.
La programación es via teléfono, personal y e-mail
1.13.5.- Cantidades de ventas por periodo (mensualmente, trimestralmente,
o semestralmente.
Según el nivel de producción en el mejor de los casos ; se espera tener
un máximo de 8 pedidos de servicios por día , y un mínimo de 1 , ademas se
estima una media de 2 a pedidos por día de lunes a jueves y de 6 los viernes
sábado y domingos , el tipo de casa b entonces se tiene un promedio por
semana de 26 pedidos de servicio de este total se dividira según los tipos de
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Limpieza Express
vivienda : Vivienda Tipo A un total de 6, Vivienda Tipo B un total 16, y Viviendas
de Tipo C 4 pedidos de :
Con estos datos se describe el promedio trimestralmente de la cantidad
de pedidos de servicios .
Detalle 1er Trimestre2do Trimestre 3er Trimestre
4to Trimestre
Viviendas Tipo A 18 21 20 25Viviendas Tipo B 48 50 45 50Viviendas Tipo C 12 16 17 15TOTAL 78 87 82 90
Fuente : Elaboración Propia
1.13.6.- Metas por canal de distribución.
Como principal meta esta la de no disponer de terciariacion de servicios y
dedicarse la empresa misma a ellos
1.13.7.- Pronósticos de ventas y diferencias de pronósticos anteriores con
la realidad.
1.13.7.1.-Método de venta.
Se Implementa el siguiente método de venta por parte de la secretaria ya sea por llamada telefónica o visita personal del cliente
Se procede a dar un saludo cordial al cliente y se le invita a tomar asiento .
Se le pregunta al cliente el problema que este tiene con relación a la limpieza de su vivienda , como ser si necesita la limpieza urgente por algún tipo de acontecimiento que este pretende realizar o simplemente que necesita de la limpieza
Se le informa al cliente los beneficios que trae elegir nuestros servicios además de la puntualidad , formalidad ,esmero y calidad de trabajo que se realiza
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Limpieza Express
Se realiza un pequeño cuestionario con relación al nro de dependencias y características particulares de ella
Una ves recopilada esta información se procede al calculo del precio que le costara al cliente la limpieza de su hogar.
Se le informa el precio establecido , acompañada de un descuento de 15% cada ves que realice un pedido de este servicio.
Si el cliente acepta se procede a añadirlo a ala base de datos para , y se procede a llenar el contrato de formalidad por parte de ambas partes , este contrata estipula que la empresa se hace responsable por algún daño que ocurriera en la casa durante el aseo y posterior pago por el daño o reposición del mismo objeto por parte de la empresa.
Se realiza el pago y se emite la factura
Se fija la fecha y hora para la limpieza
Se despide cordialmente del cliente
1.13.7.2.- Ventas divididas por vendedores (zonas y clientes).
Este punto es tambien una ventaja de competitiva ya que se aplica a la forma de trabajo de Limpieza Express .
Se definio zonas que son atractivas para el éxito de la empresa como ser la zona residencial de Equipetrol , El Urubo , Barrio Cordecruz ( entre Alemana y Beni)
1.14.- PREDICCIONES FINANCIERAS Y EVALUACIÓN DE VIABILIDAD
1.14.1.- El objetivo central es determinar las necesidades de recursos
financieros, las fuentes y las condiciones de ellas.
Las Inversiones del proyecto, son todos los gastos que se efectúan en
unidad de tiempo para la adquisición de determinados factores o medios
productivos, los cuales permiten implementar una unidad de producción que a
través del tiempo genera flujo de beneficios. Así mismo, es una parte del ingreso
disponible que se destina a la compra de bienes y/o servicios con la finalidad de
incrementar el patrimonio de la empresa.
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Limpieza Express
Inversión fija.
Inversión diferida
Capital de operaciones o trabajo.
1.14.2.-Se debe determinar en el caso que se use financiación, los gastos
financieros y los pagos de capital propios al préstamo.
Se ha determinado como inversión fija un monto que a continuación se
detalla
1.14.2.1.- Maquinaria :
Para la compra de maquinaria se a determinado la
siguiente tabla :
Iten Precio (Bs)Aspiradora 1700Pulidora 2100Total 3800
1.14.2.2.- Vehiculo :
Se ha determinado la compra de un vehiculo para el
traslado del personal asi como también del material y maquinaria
de trabajo , para tal propósito se evaluo la compra de un minibús
marca Lifanxls de Fabricacion China que distribuye AutoPlazaLtda
con un costo de 11000 $us .
1.14.3.-Fuentes de financiamiento para el prestamo .-
1.14.3.1.- Banco de Crédito.
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Limpieza Express
El banco de Crédito es una entidad financiera 100% subsidiaria del
banco BCP del Perú, brinda muchos servicios a la comunidad boliviana y
a la cruceña.
Entre los servicios que brinda se encuentra el Crédito Negocios el
cual esta destinado para que los proyectos de pequeñas y medianas
empresas
Crédito Negocios - Capital de Trabajo Características:
Monto: Desde US$ 2,000 hasta US$ 30,000, o su equivalente en
bolivianos a la misma tasa.
Plazo: Hasta 12, 18 ó 24 meses según corresponda.
Garantías: A sola firma, para préstamos hasta US$ 15,000.
Hipotecaria y/o líquida, para préstamos mayores a US$ 15,000.
Crédito Negocios - Activo Fijo Características:
Monto: Desde US$ 2,000 hasta US$ 100,000.
Plazo: Hasta 48 meses para muebles. Hasta 84 meses para
inmuebles.
Garantías: A sola firma, para préstamos menores a US$ 15,000 y
hasta 12,18 ó 24 meses según corresponda. Hipotecaria y/o
líquida, para préstamos mayores a US$ 15,000 ó plazo mayor a
12,18 ó 24 meses según corresponda.
Requisitos.
Edad: entre los 25 y 65 años
Llenar debidamente el formulario de solicitud de crédito.
Adjuntar fotocopia del documento de identidad solicitante y
cónyuge.
Fotocopia de respaldo del patrimonio declarado.
Llenar debidamente el formulario de declaración de Salud.
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Limpieza Express
Tener a lo menos 18 meses de funcionamiento de tu negocio
(respaldar con documentación).
Adjuntar fotocopia del NIT de tu negocio.
Adjuntar fotocopia de los últimos 3 meses de pago del Impuesto al
Valor Agregado. (si corresponde).
Presentación del croquis de ubicación de domicilio y fuente laboral.
1.14.4.- Banco Mercantil Santa Cruz.
El banco Mercantil Santa Cruz presenta un crédito hipotecario, con cuota
fija en dólares y bolivianos, la tasa de interés del banco es del 8% anual, el plazo
del crédito es de 5 años con una amortización mensual
Este Banco tiene también, una línea de crédito destinada a este tipo de
proyectos la cual tiene las siguientes características:
LINEA DE CREDITO: 90125-53
MONTO A FINANCIAR: hasta $us
PLAZO: 5 años
TASA DE INTERES: 14% anual
GRACIA: 3 MESES
Los requisitos son los mismos
1.15.- POLÍTICA DE CARTERA
1.15.1.- Definir si dadas las condiciones del mercado se requiere otorgar
crédito a los clientes. En caso afirmativo establecer los plazos de la
cartera y los porcentajes respecto del valor de la venta.
1.15.1.1.- Para el servicio personalizado
Se dividirá el pago total en dos pagos y en fechas que sean
convenientes para la empresa y el cliente, si se incumple esa fecha se
pagara un porcentaje (5%) del monto ha pagar hasta que lo cancele
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Limpieza Express
dentro de esa fecha y se categorizara a los clientes por su puntualidad en
los pagos en:
Categoría 1 y 2 : excelentes y buenos
Categoría 3 y 4 : malos y muy malos
Categoría 1 y 2 se les puede esperar si se retrasan en el pago
dado que no han fallado en sus pagos y cumplen con los plazos
Categoría 3 y 4 se le quitara el servicio con el tercer retraso
presentado
1.151.2.- Cómo se va a ampliar la cartera de clientes.
Se va a ampliar la cartera de clientes atraves:
A través de publicidades personalizadas y que contengan
información de muy buena calidad y con entendimiento para que el
cliente este bien informado y requiera de nuestros servicios
Trabajar junto con los clientes actuales, para que sumen a otros
nuevos, a través de premios, promociones, etc
1.16.- MEZCLA DE MERCADEO (ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN)
16.1.- Alternativas de penetración.
Como primer alternativa tenemos el que se dice “de boca a boca” que
quiere decir que nos hacemos conocer por medio de nuestros primeros clientes
y le hablan muy bien de nuestros servicios a sus amigos, familiares y conocidos
Luego tenemos los folletos que se van a dejar en los condominios y
urbanizaciones en las cuales se generan mayor concurrencia de trabajo
Tener una ubicación crucial para que nuestros clientes tengan un fácil
acceso a nuestros servicios
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Limpieza Express
1.17.- ESTRATEGIAS DE PRECIOS
1.17.1.- Precio de lanzamiento.
Se definió la siguiente listado de precio por iniciación o por penetración
del producto ;
Si el cliente desea pagar por hora el precio fijado es de 20BS
Si pretende tomar el tipo de limpieza para vivienda tipo A el precio
es de 320bs
Si pretende tomar el tipo de limpieza para vivienda tipo B el precio
es de 300bs
Si pretende tomar el tipo de limpieza para vivienda tipo B el precio
es de 270bs
1.17.2.- Punto de equilibrio.
Es el punto donde coinciden la oferta y la demanda y este fija el precio en la
competencia perfecta. Debajo de este punto hay demanda excesiva en relación
con la oferta y oferta insuficiente en relación con la demanda. Arriba de este la
demanda es insuficiente en relación con la oferta y la oferta excesiva en relación
con la demanda
1.17.3.- Condiciones de pago.
Las condiciones de pago es del 50 % al firmar el contrato y el 50 % restante al momento de entregar la casa al final de la jornada , previa verificación de esta por parte del cliente.
Costo de transporte.
El costo de transporte varia de acuerdo a los pedido de servicio que hay en el dia, se a revisado una media de 36 bs dia
Riesgo cambiario.
Este punto dependera de que si baja o no la calidad de servicio y la atención por parte de la empresa hacia el cliente
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1.17.4.- Tácticas relacionadas con precios.
Entre las táctica de precios que se pretende implementar , sera la descuentos especiales para clientes especiales .
Descuentos a clientes que nos recomienden a conocidos y que estos tomen el servicio
Bajar el precio en temporadas bajas , como ser epocas de vacaciones , feriados largos .
1.17.5.- Posible variación de precios para resistir guerra de precios.
Se dispondrá de una reserva de capital para un periodo de 3 meses , en caso de que la competencia baje los precios de sus servicios , con el motivo de hundir a la empresa por falta de trabajo
1.17.6.- Seguros necesarios
Debido a que somos una empresa legalmente establecida, vamos a cumplir con
todos los seguros por ley, esto seria AFPS 12,71 PORCIENTO
1.17.7.- Costo de transporte.
El costo de transporte varia de acuerdo al pedido de servicio que hay en el dia,
se a revisado una media de 33bs dia
1.17.8.- Tácticas relacionadas con precios.
Nuestra táctica de precios, seria la promoción de 10 horas trabajadas y 1 gratis
1.17.9.- Posible variación de precios para resistir guerra de precios.
Como un fuerte de la empresa es evitar las gestiones del cliente y ahorrarle
tiempo, el precio respecto a la
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Limpieza Express
1.18.- ESTRATEGIAS DE PROMOCION: ( Identificar todos los aspectos
relacionados con mecanismos de promoción que la empresa utilizara.)
1.18.1.- Mecanismos y/o medios para llevar el producto a la atención de los
posibles compradores.
Los medios que utilizaríamos para llegar a obtener la atención de los
posibles clientes son:
Televisión.
Periódico.
Internet.
Ofreciendo el servicio boca a boca.
1.18.2.- Ideas básicas para presentar en la promoción.
Por cada 10 horas le regalamos una hora de limpieza gratis
No se preocuparía por comprar los productos de limpieza de la
casa ya que la empresa esta equipada para brindar un buen
servicio completo
Por cada 3 clientes que traigas a la empresa te brindamos una
limpieza general a su casa, departamento, cuarto, etc.
1.18.3.- Mecanismos de ayuda a la venta:
Los mecanismos de ayuda a la venta de nuestros servicios:
Folletos
Propagandas por Tv
Publicaciones por periódico
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1.18.4.- Manejo de clientes especiales:
A los clientes especiales se les envía flores o un regalo por cada
cumpleaños que se efectúe en algún integrante de la casa.
Los clientes especiales se les cobran mensualmente por medio de una
cuenta de banco.
Se les da la mayor preferencia en el servicio por ser calificado como
cliente vip
1.19.- ESTRATEGIAS DE SERVICIOS:
1.19.1.- Términos de las garantías.
La garantía que brinda la empresa es para que el cliente se encuentre
con mas comodidad y confianza dado que la empresa repone cualquier cosa
que se pierda en el horario de trabajo de las sirvientas.
1.19.2.- Tipo de servicios a clientes.
Los tipos de servicios que se brindan a los clientes son los siguientes.
Limpieza Domiciliaria .- Alfombra , pisos , pisos fríos ( cerámica ,
mármol , linóleos y otros), pisos de madera, vidrios , tapices, baños
, cocinas(limpieza y desengrasado) , cortinas , interior de vehículos
, muebles , marcos , puertas, zócalos, barandas , luminarias, aires ,
ventiladores , colchones ,peluches , en general.
1.19.3.- Mecanismos de atención a clientes.
Los métodos de atención al cliente es por medio de teléfonos como
también contamos con una oficina de atención al cliente por si el cliente tiene
una queja o consulta sobre el servicio para poder adquirir información.
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Limpieza Express
1.19.4.- Políticas de cobro de servicios.
Se cobra por hora como también si el servicio esta requerido por un mes,
semestre o por año.
1.19.5.- Comparar la política de servicios con la competencia
Las políticas de servicio de la empresa es de buena calidad ya que se
acomoda a la necesidad del cliente dado que la empresa garantiza la seguridad
de su hogar y la puntualidad a la hora que el cliente necesite del servicio por en
cuanto a la competencia son empresas informales o personas particulares que
no brindan un servicio garantizado como también no pueden dar la fiabilidad del
sirviente al empleador.
1.19.6.- Protocolos de atención en el Servicio
Lo importante es nuestra actitud positiva que se vea reflejada en lo que
somos y en lo que hacemos.
La atención oportuna... La amabilidad, el buen trato, el
conocimiento de nuestro trabajo, nos hará todo más fácil porque a
su vez nuestros clientes sentirán en nosotros personas cercanas
que hacen sencillos sus problemas.
La amabilidad nos caracteriza todas las personas deben ser
atendidas con prontitud y eficiencia cuando llegan a nuestro puesto
de trabajo. la solicitud a su inquietud debe ser nuestra meta
inmediata
Si estamos atendiendo un cliente... Y se acerca otro, no debemos
ignorarlo. Lo debemos invitar a sentarse indicándole que pronto
estaremos con él. Le podemos decir: “Siéntese por favor, ya lo
atiendo”
SI ESTAMOS HACIENDO UN TRABAJO INTERNO... O hablando
por teléfono, es conveniente suspender de inmediato; pues no hay
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Limpieza Express
nada más desagradable que llegar a una dependencia y ser
ignorado.
1.20.- PLAN OPERATIVO DEL PLAN DE MERCADO
1.20.1.- Tecnología requerida: descripción de equipos y máquinas;
capacidad instalada; mantenimiento; Situación tecnológica de la empresa.
En la actualidad, el sector de los servicios de limpieza se caracteriza por
una ausencia generalizada en inversión en nuevas tecnologías.
Los cambios tecnológicos son una de las oportunidades que se ofrecen
en el sector, ya que dan eficiencia a los servicios prestados y posibilitan la oferta
de nuevas soluciones para un cliente que es cada vez más exigente.
El uso de nuevas tecnologías en el sector de los servicios de limpieza se
limita por norma general al uso de maquinaria industrial para la limpieza,
principalmente en aquellas destinadas a la limpieza de diferentes superficies
como terrazo, pavimentos etc.
Otro campo donde se esta intensificando el uso de las nuevas tecnologías
es en el campo del medio ambiente, donde se esta intentando adaptar la
maquinaria de limpieza para reducir el consumo y para que se puedan reciclar
gran parte de los consumibles utilizados. Otras de las preocupaciones en este
campo es la de ofertar productos que no sean nocivos ni perjudiciales tanto
para el ser humano como para el medio ambiente.
1.21.- ÍNDICES DE GESTIÓN DEL PLAN DE MERCADEO
1.21.1.- Nivel de ventas por canal:
Los servicios que la empresa ServiceExpres proporciona es de forma directa no
requiere de canal de distribución ni de sucursales
1.21.2.- Nivel de ventas por vendedor:
No tenemos vendedores designados que vendan de forma indirecta nuestros
servicios, la empresa se encarga de hacer sus propias gestiones
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Limpieza Express
CAPITULO 2
ORGANIZACIÓN
2.1.- Objetivos del area de organización
La estructura organizacional dentro de la empresa es de vital importancia puesto
que, de esta depende el eficaz desenvolvimiento de las actividades dentro de la
empresa de servicio de limpieza. Esta estructura organizacional será la que determine
que tareas hay que realizar, quien va a llevarlas a cabo, la manera en las que se las
debe agrupar, quien es el jefe de quien y en que nivel se toman las decisiones.
2.2.- Estructura organizacional
2.3.- Funciones especificas por puesto
2.3.1.- Administrador Inspector
Lleva la parte Administrativa de la Empresa, sin descuidar el labor de
Inspector en el caso que se necesite hacer revisiones a los lugares de trabajos
2.3.2.-Secretaria
Es la asesora o ayudante del Gerente, es quien maneja su agenda y
quien colabora con el gerente en todas sus funciones, además maneja la parte
del personal, planilla de registro de nuevos trabajadores,y el pago de las
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Guardia - Portero
Secretaria
Administrador o Supervisor
PERSONAL DE LIMPIEZA
Limpieza Express
planillas de salarios y todos los pagos tributarios y desembolsos de dinero para
lo que se necesite.
2.3.3.-Guardia – Portero
Se encarga de vigilar,proteger y cuidar los bienes de la empresa, asi
mismo toma de registro de toda persona que entre recepcionando cedula de
identidad para tomar apuntes y controlar los objetos que entran y salen de la
empresa
2.3.4.- Empleada Domestica
Son las operarias que se encargaran del trabajo en si de la empresa de
limpieza, cumpliendo su labor eficientemente
2.4 .- Capacitacion del personal
La capacitación es una herramienta fundamental para la Administración de
SERVI EXPRESS, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la
empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias
que se presentan tanto dentro como fuera de la organización. Proporciona a los
empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades
en el area de limpieza que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito
en su puesto. De esta manera, también resulta ser una importante herramienta
motivadora.
2.5.- ADMINISTRACION DE SUELDOS Y SALARIOS
Por medio de analisis y consultas se difinio la siguiente lista de salarios y
sueldos para el personal de la empresa
Administrador 2400
Secretaria 1600
Portero 1200
Empleada 1400/1500
2.6.- EVALUACION DEL DESEMPENHO
Plan de Negocio Página 50
Limpieza Express
La escala de calificación de cada elemento es de 1 a 10 entendiendo como:
0= Muy deficiente.
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de orden
y limpieza totalmente insuficiente en el conjunto de su superficie.
2= Deficiente
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de orden
y limpieza insuficiente conpresencia de manchas, polvo u otros indicios
de de suciedad apreciables fácilmente.
5= Regular
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de orden
y limpieza regular con presencia de ligeras manchas, polvo u otros
indicios de suciedad puntuales sin presentar un estado de orden y
limpieza insuficiente y/o molesto.
7= Bueno
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de orden
y limpieza altos sin manchas ni indicios de suciedad aunque a ojos de
experto se pueden apreciar ciertas deficiencias.
10= Muy Bueno
Las dependencias objeto de análisis presentan un estado de orden
y limpieza óptimo sin manchas ni olores, polvo u otros indicios de
suciedad. Se percibe el brillo del suelo, la limpieza de cristales u otros
elementos más sensibles al orden y a la limpieza.
Si después de haber realizado la puntuación alguna de las puntuaciones
es inferior a 7, se le mandará al operario limpiar de nuevo las instalaciones hasta
que su resultado sea óptimo.
Plan de Negocio Página 51
Limpieza Express
2.7.- Funciones Especificas por puestos
2.7.1.- Manual Operativo del trabajador
2.7.1.1.- ADMINISTRADOR INSPECTOR.
El administrador es el encargado de los distintos procesos que hay
en la empresa, desde el contrato de personal, hasta la inspección de los
trabajos, si es necesario en la casa del cliente con una revisión continua y
minuciosa
2.7.1.2.-SECRETARIA.-
Es la mano derecha y su agenda del gerente general, ella analiza
posibles clientes, registra a cada trabajador en la planillas,hace las
nuevas contrataciones previa aceptación del administrador, atiende las
llamadas de la empresa
2.7.1.3.- GUARDIA-PORTERO.-
Se encarga de la vigilancia de los bienes de la empresa y da
seguridad frente a la ola de delincuencia de nuestra ciudad
2.7.1.4.-EMPLEADA DOMESTICA.-
La persona mejor capacitada de este proyecto tiene que ser la
empleada domestica por que a fin de cuentas es la persona con la que
tiene contacto continuo con el cliente y por ende la imagen de la empresa
2.8.-Capacitacion del personal
2.8.1.-RECLUTAMIENTO.-
Para el reclutamiento de las personas que aspiren a los puestos que hay
vacante en la empresa, se tiene que hacer una convocatoria externa, para que
personas ajenas se apersonen con perfiles que la empresa exija
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Limpieza Express
2.8.2.-SELECCIÓN.-
En la selección del personal se debe hacer con respectivos requisitos
aprobados por el administrador que es el encargado de hacer las contrataciones,
como ser:
Carnet de Identidad vigente
Certificado de buena Conducta
3 referencias personales, Y un fijo donde contactarse Ya sea
propio o de favor
Pre Aviso de Luz o Agua para saber la dirección especifica del
trabajador
Ser mayor de edad
2.8.3.-CONTRATACION.-
Una vez aprobado todos los requisitos se hace firmar el contrato, el cual
afirma que esta trabajando bajo las normativas de la empresa y esta de acuerdo
con las clausulas de esta, haciendo un acuerdo comercial entre el trabajador y
Servi Express
2.83.4.-INDUCCION.-
Es la presentación del lugar de trabajo al personal que ya esta
capacitado y contratado, se pule con últimos detalles
2.9.- Seleccion
2.9.1.-Solicitud de empleo
Es la convocatoria que se lanza para que personas desempleadas
puedan acceder a un pesto en la empresa, presentando los requisitos y
adaptándose al perfil que se desea
2.9.2.-Entrevista
Toda contratación tiene que ser aprobada previa entrevista de trabajo, es
el contacto fisicoq ue se tiene con la persona antes de otorgarle el puesto de
trabajo
Plan de Negocio Página 53
Limpieza Express
2.9.3.-Examenes
En el proceso recontratación del personal se hacen unos exámenes de
trabajo después de la capacitación para ver que las personas postulantes sean
aptas y estén preparadas física y psicológicamente para el puesto vacante
2.9.4.-Investigacion de Candidatos
En la investigación de candidatos entra los antecedentes policiales, toda
persona postulante no puede haber estado en la cárcel, o tener problemas con
la policía, también es la verificación que si es extranjero este con los papeles al
día para poder habilitarlo
2.10.-CONTRATACION
2.10.1.-FORMAS DE CONTRATACION
Es la manera de cómo el personal entra a la empresa, mayormente se
haría firmar un contrato con respectivas clausulas para establecer el acuerdo
comercial Trabajador-servi express
2.10.1.1.- CLAUSULAS ESPECIALES
Son las normas que el trabajador tendrá que seguir mientras dura
su contrato
2.10.1.2.-DURACION
Establece al periodo de contrato
2.11.-DERECHOS Y OBLIGACIONES
Son obligaciones del trabajador hacia con la empresa que tendrá que cumplir al
pie de la letra para poder mantener su puesto, los derechos del trabajador también son
establecidos en este contrato siendo asi afps, aportes patronales,seguro contra
accidentes,caja nacional de salud y demás
2.12.- Desarrollo del personal
2.12.1.- Adiestramiento
Es el entrenamiento básico requerido para que las personas desempeñen
las funciones para las que fueron contratadas
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Limpieza Express
2.12.2.-Capacitacion
Es el entrenamiento que se le da a la persona para facilitarle un mayor
desarrollo personal y profesional, que facilite, consecuentemente el desarrollo de
la empresa misma
2.13.- Administración de Sueldos y Salarios
La remuneración de un trabajador debe ser de acuerdo a sus
responsabilidades y obligaciones, teniendo en cuenta el orden jerárquico
dentro de la empresa
Es importante tomar en cuenta todos los aportes contribuyentes de
acuerdo a la ley del trabajador, al momento de proyectar los estados
financieros de la empresa
2.14.- Evaluación del desempeño
2.14.1.- Moral del trabajador
Para que el trabajador tenga un buen desempeño en la empresa, este
tiene que estar libre de culpa alguna, con la moral limpia para dar el 100% y así
optimizar el tiempo trabajado
2.14.2.- Eficiencia de la empresa
La empresa tiene que ser eficiente en todos los procesos para que haiga
una armonía conjunta y este presente el trabajo el equipo para hacer un
profesional en el rubro
Es mucho mejor trazarse objetivos cortos para asi hacer mas fácil cumplir
el objetivo mas largo, si uno no hace eso en la empresa pierde el rumbo y no
sabe a donde apuntar y donde dirigirse comercialmente
2.14.3.-Indicadores de cumplimiento
Muy importante es tener un indicador de cumplimiento dentro de la
empresa, por que asi uno sabe con certeza que trabajador es el que hace su
labor mas rápido y cual es el trabajador que se atraza al hacer su trabajo
Plan de Negocio Página 55
Limpieza Express
2.14.4.- Sistema de evaluación
Sirve para calificar al personal de un modo mas practico
2.14.5.- Medidas correctivas para desempleo deficiente
Cuando el desempeño del trabajador es deficiente, se tomaran medidas
como ser: Memorandum, Descuento Salarial
2.15.- Constitución de la empresa
2.15.1.- PERSONA FISICA
La empresa estará a la cabeza del PrOPIETARIO, que a su vez será una
persona física, representante legal de esta la cual asume todas sus
responsabilidades con la sociedad
2.16.- Marco Legal de la Organizacion
2.16.1.- Gastos de constitución de la empresa
Estos gastos son necesarios hasta que la empresa inicie su capacidad de
producir recursos productivos
2.16.2.-Tramites a realizar para implantarla legalmente
Para crear una empresa de alto desempeño competitivo es necesario ser
reconocido por el marco institucional que regula la actividad empresarial.
La Guía le brinda la manera de conseguir ese reconocimiento: Que trámites
necesita, donde conseguirlos y en que secuencia ejecutarlos
2.16.3.- Obligaciones Fiscales que se deben afrontar
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Limpieza Express
2.16.4.- Otros aspecto legales
2.16.4.1.- Licencias Sanitarias
La Ley General de Salud vigente apunta que existen determinados
giros y establecimientos mercantiles con la obligación de sacar la licencia
sanitaria. Estos son: farmacias y boticas en general, consultorios en
general, laboratorios y negocios que utilicen fertilizantes, sustancias
tóxicas y desperdicios.
Los requisitos para obtenerla son los siguientes:
Solicitud de Licencia Sanitaria.
Aviso de inscripción en el Registro Federal de
Contribuyentes.
Identificación del propietario o representante legal.
Carta Poder (sólo si el dueño no realiza directamente el
trámite).
En el caso de revalidaciones, se exigen los mismos
documentos que en la apertura, además de la licencia
anterior.
CAPITULO 3
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Limpieza Express
3.1.- FINANZAS
3.1.1.-Objetivos del área contable
Administrar , Controlar y Fiscalizar los ingresos y egresos de la empresa son los objetivos del área contable de la empresa, es de vital importancia para todo tipo de proyectos , es la columna vertebral y lo que mueve económicamente a una empresa, una buena administración de esta área depende el éxito o fracaso del proyecto .
3.1.2.- Sistema contable de la empresa .
Se ha optado por el que es un sistema ligero , amigable , confiable y dinámico para el manejo de la contabilidad , esta enfocado mas que todo a empresas que brindan algún tipo de servicio.
3.1.3.- Indicadores Financieros
Se dispondra del Valor Actual Neto (Van) y la Taza interna de retorno (TIR) para evaluar si el proyecto que se esta realizando es rentable o no
3.1.4.- Contabilidad de la Empresa
La contabilidad de la empresa la llevara a cabo el Administrador o supervisor bajo la supervicion del gerente general
3. 2.- FLUJO DE EFECTIVOS
3.2.1.- Gastos y Costos
3.2.1.1.- Costos Fijos
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Limpieza Express
Los costos fijos del proyecto son todos aquellos que se reservan para que
el proyecto pueda funcionar sin necesidad de tener ingreso
3.2.1.2.- Costos Variables
A) Con INSUMOS
Ítem Detalle Costo Variable
1 Insumos 769
2 Transporte 2304
Total 3073
B) Sin insumos
Ítem Detalle Costo Variable
1 Transporte 2304
Total 2304
3.2.1.3.- Capital Social
Se dispone de un capital de 12000$ dolares americanos propios para el financiamiento de la empresa
3.2.1.4.-Créditos
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Ítem DetalleCosto fIijo
1 Sueldos personal 9900
2 Servicios 250
3 Material de trabajo 1200
4 Material de escritorio 105
5 Alquiler 3200
6Refrigerios y otros gastos de oficina 280
7 Publicidad 700
Total 15635
Limpieza Express
No se requerirá ningún tipo de crédito , ya según el estudio se necesitan de 68232 bs (9946$) para implementar la empresa , mas 3 meses de operación
3.2.1.5.- Proyección de Flujo de Efectivo
año 0 año 1 Año 2 año 3 año 4 año 5
INGRESOS (Bs.)
Ingresos corrientes 84450 86000 87520 88400 89230
3.3.- ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS
3.3.1.- INVERSION TOTAL
Se denomina inversión a los valores de los recursos asignados para la
creación, producción o adquisición de los bienes de capital con los cuales el
proyecto producirá durante su vida útil, los bienes o servicios a cuya producción
está destinado.
La constituyen las inversiones: Inversión Fija, Inversión Diferida y Capital
de Trabajo Capital de operaciones . El Capital de Trabajo que será tomado en
cuenta para unos tres meses de operación, teniendo en cuenta que es el plazo
que se pone la empresa para producir ingresos.
En el siguiente cuadro sobre la estructura de la inversión se podrá
apreciar en forma detallada lo anteriormente mencionado:
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Limpieza Express
INVERSION TOTAL
Detalle Monto Bs.
Inversión Fija 29980
Inversión Diferida 3350
Inversión de Capital de Operaciones 34902
Total Bs.
Total $us
68232
9947
3.3.2.- INVERSION FIJA
La inversión fija la componen las obras civiles ya que se debe hacer un
mantenimiento en las instalaciones que se alquilara.
También esta el equipamiento con muebles y enseres ya que se debe
comprar sillas, escritorios y otros
Se comprara herramientas de trabajo , cubos , trapos , limpia vidrios .
Otra inversión fija es el equipamiento de la empresa como ser la compra
de la aspiradora , pulidora .
Se invertirá en seguridad , con un extintor de incendios
INVERSION FIJA
Detalle Total Bs.
Muebles y enseres 1580
Equipamiento 28400
Total Bs. 29980
A.- MUEBLES Y ENSERES
Plan de Negocio Página 61
Limpieza Express
Los muebles y enseres son los indispensables para tener un lugar
para recibir a los clientes, aunque no se tiene planificado el atender los
clientes en el taller.
Muebles y enseres
Detalle Unidad Cantidad P.U. Total Bs.
Sillas Unidad 3 120 360
Escritorio Unidad 1 500 500
Bancos Unidad 1 720 720
Total Bs. 1580
B.- EQUIPAMIENTO
Dentro de los equipos y herramientas que son de uso diario tenemos
EQUIPAMENTO
Detalle Unidad Cantidad P.U. Total Bs.
Aspiradora Unidad 1 1050 1050
Pulidora Varios 1 1400 1400
Otros Unidad 400 400
Total Bs. 28450
3.3.3.- INVERSION DIFERIDA
Plan de Negocio Página 62
Limpieza Express
Dentro de la inversión diferida se considera el costo del proyecto,
los estudios de mercado, los gastos de organización y los gastos de
impresión que son básico para la elaboración del proyecto de factibilidad.
INVERSION DIFERIDA
Detalle Total Bs.
Proyecto 2000
Estudios de mercado 1000
Gastos de organización 200
Gastos de impresión 150
Total Bs. 3350
A.- Estudio de Mercado
Dentro de los estudios de mercado se vio como averiguar cuales fueron los precios de mercado de los mantenimientos y reparación de transformadores.
INVERSION DIFERIDA
Estudios de mercado
Detalle Unidad Cantidad P.U. Total Bs.
Encuestas Unidad 100 80 800
Entrevistas Unidad 5 40 200
Total Bs. 1000
B.- GASTOS DE ORGANIZACIÓN
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Limpieza Express
Los gastos de organización son gastos de transporte, los gastos de
consulta a expertos.
INVERSION DIFERIDA Gastos de organización
Detalle Unidad Cantidad P.U. Total Bs.
Gastos de transporte Unidad 1 50 60
Gastos de consulta a expertos Unidad 1 120 140
Total Bs. 200
C.- GASTOS DE IMPRESION
Los gastos de impresión son mínimos pero se consideran debido a
que son parte de los gastos para lograr el proyecto de factibilidad.
INVERSION DIFERIDA Gastos de impresión
Detalle UnidadCantidad
P.U.
Total Bs.
Impresión de documento borrador Hojas 150 1,1 165,0
Impresión de documento final Hojas 150 1,1 165,0
Total Bs. 330,0
3.3.4- CAPITAL DE OPERACIONES
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Limpieza Express
La inversión en capital de operaciones es aquella que sostiene el proyecto
en caso de que los tres primeros meses no exista algún servicio de
mantenimiento o reparación de transformadores.
INVERSION CAPITAL DE OPERACIONES
DetalleCosto por un mes
Costo para 3 meses
Sueldos personal 9900 29700
Servicios 302 906
insumos y materiales 769 2307
Material de escritorio 31.5 94.5
Alquiler de oficinas 2100 6300
Refrigerios y otros gastos de oficina 127 381
Publicidad y marketing 800 700
Total 34962
3.3.5.- SUELDOS PERSONAL
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Limpieza Express
Los sueldos de personal administrativo son parte de la inversión en
capital de operaciones ya que este personal trabajara en la búsqueda de
clientes para la empresa.
Sueldos personal
Detalle Cantidad Costo Total
Administrador 1 2400 2400
Secretaria 1 1800 1800
Personal de limpieza 4 1200 1200
Guardia de seguridad 1 1000 1000
Total Bs. Por mes 4400
3.3.6.- SERVICIOS
Los servicios de electricidad agua y teléfono son básicos para el
funcionamiento de la empresa.
INVERSION CAPITAL DE OPERACIONES Servicios
Detalle Total Bs.
Electricidad 105
Agua 70
Total Bs. 175
3.3.7.- INSUMOS Y MATERIALES
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Limpieza Express
Los insumos y materiales se utilizaran en caso de que existan
algunos clientes y se tiene que realizar el gasto antes de que el cliente
pague por los servicios.
INSUMOS Y MATERIALES
DetalleCantidad P.U. Total Bs.
Detergentes 10kg 11.2 112
Esponjas 120 1.1 132
Cera p/pisos 20 lt 6.8 133,4
Cera p/muebles 10 lt 7.5 75
Limpia Vidrios 20 U 9.7 194
Franelas de Limpieza 10 U 6.8 68
Total Bs. 714
3.3.8.- MATERIAL DE ESCRITORIO
El material de escritorio básico es comprado al iniciar las operaciones por tanto es bueno tener al monto previsto para este ítem.
Material de escritorio
Detalle Cantidad P.U. Total Bs.
Hojas 50 0,07 3,50
Lapiceros 3 1 3
Talonario de recibo 5 5 25
Total Bs. 31.5
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Limpieza Express
3.3.9.-ALQUILER DE OFICINA
El alquiler del loca para la oiva se pacta con el dueño
Alquiler de oficinas
Detalle Total Bs.
alquiler de Oficina 2100
Total Bs. 2100
3.3.10.- PUBLICIDAD Y MARKETING
Como se analizo en el capitulo de mercado, se debe realizar
determinad publicidad para dar a conocer la empresa por tanto se
contempla los siguientes gastos.
Publicidad
Detalle Cantidad P.U. Total Bs.
Letrero Panaflex 1 800 800
Total Bs. 800
3.4.- PAGO A BANCO
Se Eligio al banco Económico como la entidad que nos puede otorgar un crédito con interés anual de 15% a 5 años
Plan de Negocio Página 68
Limpieza Express
A continuación se realizan los cálculos para saber el monto
INVERSION TOTAL
Detalle Monto Bs.
Inversión Fija 29980
Inversión Diferida 3350
Inversión de Capital de Operaciones 34902
Total Bs.
Total $us
68232
9947
Inversión Fija = 29980
Inversión Diferida = 3350
Capital de op = 34942
INVERSION TOTAL =68272 bs
Se buscara un prestamos del 70% de la inversion total que nos da que es otros gastos de ingresos 47790
El banco Economico nos dara el credito al 15% de interes anual a un periodo de 5 años
A= 47790
I =15%
N = 5 años x 12 meses = 60 meses
taza mensual = (1+i)^(1/2) – 1
= 0.0117
Pago a Banco = A ((i(1+i)^n) / (1+i)^n -1)
=47790 (0.0117(1+0.15)^60 )/ (1+0.0117)^60 -1
= 47790 (0.023309)
= 1114 bs mensual
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Limpieza Express
3.5..- ESTADO DE RESULTADO
año 0 año 1 Año 2 año 3 año 4 año 5
INGRESOS (Bs.)
Ingresos corrientes 84450 86000 87520 88400 89230
Otros ingresos 47790
INGRESOS (Bs.) TOTALES 84450 86000 87520 88400 89230
costos fijos 15635 15635 15635 15635 15635
Costos variables
(con insumos ) 36876 36876 36876 36876 36876
COSTOS
TOTALES(Bs.) 31939 33489 35009 35889 36719
Utilidad antes. de impuestos 31939 33489 35009 35889 36719
Impuestos (27% de utilidades) 8623 8623 8623 8623 8623
Pagos al banco 1114 1114 1114 1114 1114
FLUJO NETO(bs) 47790 30301 31858 33378 34258 35088
Amortización Intangible 6992 6992 6992 6992 6992
Inversión fija 29980
Inversión diferida 3350
Inv. capital de operaciones 20902
FLUJO NETO(bs) 97022 31415 32972 34492 35372 36202
Plan de Negocio Página 70
Limpieza Express
BALANCE GENERAL
VALOR ACTUAL NETO (VAN)
El VAN, es el equivalente en moneda actual de todos los ingresos restados de los egresos
presentes y futuros que genera el proyecto.
La tasa de descuento con la que se trabaja en VAN, se obtiene al analizar las posibles
alternativas de inversión, ya sean diferentes proyectos, depósitos a plazo fijo, acciones etc.
De acuerdo al resultado del VAN se tiene las siguientes condicionantes:
VAN > 0 => Proyecto rentable.
VAN = 0 => Proyecto indiferente.
VAN < 0 => Proyecto no rentable.
Se ha determinado utilizar la tasa de descuento igual a costo de capital ponderado de acuerdo
a la estructura de financiamiento.
INVERSION TOTAL
DetalleMonto
Bs.Aporte
propio (30%)
Financiado Banco (70%)
Inversión Fija 29980 8994 20986
Inversión diferida 3350 1005 2345
Inversión de capital de operaciones 14902 10470 24431
Total Bs.
Total $us
48232
6987
19822
2983
47762
6963
Se tiene los siguientes dividendos del proyecto para los proximos 5 años , el banco nos dara el credito por 47790$ a 5 años y con una taza del 25 % anual
año 1 año 2 año 3 Año 4 año 5
FLUJO NETO(bs) 31415 32972 34492 35372 36202
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Limpieza Express
Primeros calculamos el Valor Actual con la siguiente formula
Va= VF / (1 + i ) ^ n
1) VF1 = 31415 n =1 i = 0.25 Van = 31415 / (1+0.25) ^ 1 = 25132
2) VF2 = 32972 n =2 i = 0.25 Van = 32972 / (1+0.25) ^ 2 = 21102
3) VF3 = 34492 n =3 i = 0.25 Van = 34492 / (1+0.25) ^ 3 = 17688
4) VF4 = 35372 n =4 i = 0.25 Va = 35372/ (1+0.25) ^ 4 = 14496
5) VF5= 36202 n =5 i = 0.25 Va = 36202 / (1+0.25) ^ 5 = 11869
ΣVa = 90287
VAN = INVERSION – Σvan
VAN = 93762-90287
VAN= 3475 Como el Van es > 0 EL PROYECTO ES RENTABLE o FACTIBLE
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Limpieza Express
ANEXO 1
ENCUESTA
a) Sexo
Masculino
Femenino
b) Edad
Entre 20 y 30
Entre 30 y 45
Entre 45y 60
c) Dispone de una Empleada domestica que le realice los quehaceres del
hogar
SI
NO
d) Que cantidad paga a su empleada domestica al fin de mes
* entre 800bs a 1000 bs
*entre 1000 bs a 1200 bs
* 1200 bs a más
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e) Usted además del pago mensual por el trabajo, paga también beneficios
sociales (AFP, Caja) a empleada domestica.
SI
NO
f) Donde generalmente ubica a una persona para que trabaje en su
domicilio como empleada domestica
* Agencia de empleos
* Recomendaciones de amigos / familiare
*Avisos en el periódico
g) Ud. siente desconfianza al momento de dejar en casa a una persona
totalmente desconocida
SI
NO
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h) Que tipo de servicio domestico necesita que realicen con mayor
frecuencia en su domicilio
* Limpieza de todas las dependencias
(Dormitorios, salas,cocinas, baños)
*Cocina
* Lavandería
*Otros……………10……….
g) Le gustaría conocer de un servicio especializado en limpieza para su
hogar, que estaría a su disposición a cualquier hora y cada vez que usted
lo requiera y olvidarse de cancelar beneficios sociales,
SI
NO
h) Cuanto estaría dispuesto a pagar por hora por un servicio como el
descrito anteriormente
* entre de 5 y 15 bs
*entre 15 y 30 bs
* entre 30 y 40 bs
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I) Con que medio de comunicación esta usted mas familiarizado
* Televisión
* Radio
*Periódico
*Internet
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ANEXO 2
TABULACION ENCUESTAS
a) Sexo
Masculino
Femenino
b) Edad
entre 20 y 30
entre 30 y 45
entre 45y 60
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hombreMujer
Limpieza Express
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entre 20 y 30 entre 30 y 45entre 45y 60
c) Dispone de una Empleada domestica que le realice los quehaceres del
hogar
SI
NO
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SiNo
d) Que cantidad paga a su empleada domestica al fin de mes
* entre 800bs a 1000 bs
*entre 1000 bs a 1200 bs
* 1200 bs a más
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Limpieza Express
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entre 800bs a 1000 bsentre 1000 bs a 1200 bs1200 bs a más
e) Usted además del pago mensual por el trabajo, paga también beneficios
sociales (AFP, Caja) a empleada domestica.
SI
NO
f) Donde generalmente ubica a una persona para que trabaje en su domicilio
como empleada domestica
* Agencia de empleos
* Recomendaciones de amigos / familiare
*Avisos en el periódico
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sino
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Limpieza Express
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Agencia de empleos Recomendaciones de amigos Avisos en el periódico
g) Ud. siente desconfianza al momento de dejar en casa a una persona
totalmente desconocida
SI
NO
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sino
h) Que tipo de servicio domestico necesita que realicen con mayor frecuencia en
su domicilio
* Limpieza de todas las dependencias
(Dormitorios, salas, cocinas, baños)
*Cocina
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Limpieza Express
* Lavandería
*Otros…………………….
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Limpieza de todas las deps CocinaLavanderíaotros
g) Le gustaría conocer de un servicio especializado en limpieza para su hogar,
que estaría a su disposición a cualquier hora y cada vez que usted lo requiera y
olvidarse de cancelar beneficios sociales,
SI
NO
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38
sino
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Limpieza Express
h) Cuanto estaría dispuesto a pagar por hora por un servicio como el descrito
anteriormente
* entre de 5 y 15 bs
*entre 15 y 30 bs
* entre 30 y 40 bs
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15 5Limpieza de todas las deps
Cocina
Lavandería
otros
I) Con que medio de comunicación esta usted mas familiarizado
* Televisión
* Radio
*Periódico
*Internet
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TelevisiónRadioPeriódicoInternet
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