la mediaciÓn en los conflictos...

I.E.S. Misericordia nº26 Valencia

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LA MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ESCOLARES Las rutas del SABER hacer Profesores que han elaborado este trabajo: Mercedes Ballester Sánchez Roger García Prieto Javier Julián Fernández Teresa Osset Aleixandre


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LA MEDIACIÓN INDICE 1.- Introducción……………………………………………………………......................2

• Justificación del programa……………………………………………………….4 • La mediación…………………………………………………………………….5 • El conflicto y sus elementos………………………………..................................5 • Fases de la mediación……………………………………………………………8 • Habilidades de comunicación……………………………..................................11 • Habilidades de comunicación eficaz……………………………………………15 • Errores del mediador……………………………………………………………15 • ¿Cómo afrontar situaciones difíciles……………………………………………16 • La mediación en tutoría…………………………………………………………17 • Casos prácticos………………………….............................................18-19-20-21

2.- Objetivos del Proyecto………………………….…………………………………...22 3.- Desarrollo del Proyecto

• Programa seguido en el centro……….………………....………………………23 • Primera mediación del centro……………….……….….....................................24

4.- Materiales realizados

• Folleto informativo para los alumnos……………………...................................25 • Folleto didáctico para la formación mediadores……...........................................27 • Formulario (cuestiones para rellenar por el mediador)………………………….30

5.- Conclusiones

• Conclusiones y propuestas de futuro…………………………………………….31 6.- Equipo de mediación………………………………………………………………...32 7.- Bibliografía .……………………………………...........................................…….…33


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1.- INTRODUCCIÓN Si el fin de las instituciones educativas es la socialización, y los conflictos y las diferencias entre las personas forman parte de nuestras relaciones sociales, el sistema educativo debe asumir que ese proceso de socialización incluya el hacer frente a los problemas de convivencia, el resolver los conflictos. Sobre todo, cuando parte de la sociedad señala a la juventud como foco potencial de la violencia. La mejora en las relaciones contribuye a una disminución de los problemas disciplinarios, porque el diálogo se impone donde antes predominaba el castigo, las imposiciones, la falta de respeto, los insultos y las agresiones. Tener conflictos con otras personas no es malo; diariamente todos tenemos momentos de desencuentro en los que existe una diferencia de criterios, opiniones, intereses, con respecto a la persona o personas que tenemos enfrente, pero siempre tratamos de llegar a un punto de entendimiento que viene a ser una de las claves de una convivencia adecuada. LA MEDIACIÓN es una herramienta para abordar conflictos, en la que los alumnos adquieren protagonismo y aprenden una serie de habilidades que les permiten resolver sus problemas a través del diálogo, con la ayuda de terceras personas neutrales, los mediadores. El mediador mejora el proceso de comunicación ayudando a las partes a definir claramente su problema, a comprender los intereses de cada una de las partes, y a generar opciones para solucionar el conflicto. El mediador no impone una solución al problema, son las partes las que mantienen siempre la responsabilidad de tomar su propia decisión. Por tanto, podemos definir que el rol de la mediación consiste en facilitar una discusión centrada en los intereses, mediante técnicas relativas al proceso y la comunicación entre las partes, que permita desvelar las preocupaciones y problemas de las partes, implicándolos en la búsqueda de soluciones. Es necesario crear y/o reforzar una cultura favorable al diálogo y el entendimiento entre las personas que permita a nuestros alumnos disponer de las estrategias necesarias para superar los problemas que pudieran tener con el resto de sus compañeros. También se hace imprescindible la creación de una serie de mecanismos y protocolos de actuación que puedan ser utilizados por nuestros alumnos cuando todo lo anterior no funcione.

• ANTECEDENTES Fue en los años 70 cuando religiosos y pacifistas buscaban formas negociadas de resolver los problemas de violencia que repercutían en el sistema educativo en la sociedad estadounidense, que en esos años tenía ante sí una guerra, movimientos sociales convulsionados, conflictos étnicos, movimientos pacifistas, etc. Estas iniciativas comienzan a sistematizarse y en al año 84 se funda la Asociación Nacional para la Mediación en la Educación y que recogía cincuenta experiencias de distintas regiones de EEUU. Estas experiencias comienzan a ponerse en práctica en España en el año 1993 en el País Vasco, en la actualidad ya están impuestas prácticamente en todas las Comunidades Autónomas y en la mayoría de centros de primaria y secundaria.


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JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA La mediación es una manera de resolver conflictos de forma práctica, donde los alumnos serán los encargados de encontrar la solución a su problema. En la mediación participan, además de los alumnos que voluntariamente la hayan solicitado, una o dos personas (los mediadores) que les ayudarán a hacer todo este trabajo. Es decir, a cooperar, a ayudarles a comunicarse para que encuentren soluciones que sean justas y satisfactorias para todos y al menos poder mejorar la relación con la otra persona. El hecho de utilizar el diálogo como la base de la búsqueda de la solución del problema supone que, aunque la mediación escolar no acabase en un acuerdo satisfactorio para ambas partes, el simple hecho de sentarse y hablar sobre las diferencias existentes entre las personas puede considerarse un éxito que a buen seguro mejorará a medio o largo plazo la convivencia entre ellos, a la vez que contribuirá a crear una cultura del diálogo entre nuestros alumnos. Hay dos características de la mediación escolar que se han de tener muy presentes Son las siguientes: VOLUNTARIEDAD: La mediación escolar será voluntaria para los alumnos. En ningún momento será empleada como un castigo a cumplir. Debido a la propia filosofía de la mediación escolar, serán los alumnos los que la soliciten. Este carácter voluntario también se extiende a los mediadores quienes podrán rechazar una mediación escolar si las condiciones de la misma no les pareciesen las adecuadas o se pudieran ver implicados de algún modo en un cierto favoritismo hacia alguna de las partes en conflicto. CONFIDENCIALIDAD: Todo lo que se diga en una mediación escolar será secreto. Este aspecto ha de estar muy presente para los mediadores y se les debe dejar claro a los alumnos que inicien una mediación escolar. No cumplir este requisito podría suponer el fracaso de todo el proyecto que aquí estamos detallando. Los documentos que se cumplimenten en cada mediación escolar serán archivados y mantenidos en secreto atendiendo a este principio.


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LA MEDIACIÓN Objetivos Crear un conocimiento inicial, tanto entre los participantes en el taller, como por parte del formador, para poder comenzar en un clima agradable y de cooperación. • Explicitar las expectativas que tienen los participantes sobre el curso. • Clarificar en qué va a consistir el taller y, a grandes rasgos, cómo va a estar distribuido temporalmente. Contenidos 1. Conceptos La estructura del taller, sus objetivos. La distribución de sus contenidos. Aspectos prácticos. 2. Procedimientos Expresar en grupo (verbalmente y posicionándonos en la sala) algunos rasgos que nos definen. Expresar nuestras expectativas acerca del taller. 3. Actitudes Valorar la participación de todos, independientemente del estamento al que se pertenezca (profesorado, alumnado, etc.) Interés en conocer algo más al resto de los participantes en el curso. Actividades 1º Presentación del formador. Brevemente, el formador se presenta dando algunos datos básicos: nombre, experiencia profesional en el terreno educativo, interés y ganas de impartir el taller, etc. 2º Dinámica de presentación. Mediante la actividad que titulamos “El ovillo de lana”, el grupo tiene una primera toma de contacto aprendiendo los nombres y algunos rasgos básicos de los participantes. 3º Expectativas y presentación del programa del taller. Con el objetivo de dar a conocer el programa del taller conviene hacer la actividad “El contrato” y una de estas dos: “Los dos carteles” o “La mano”. 4º Dinámica/ juego de conocimiento. Se realizará la actividad “Agrupaciones”, muy útil para romper bloqueos profesor/alumno y conocer algunos aspectos de los demás que habitualmente no compartimos, además de distender y tener un momento divertido. EL CONFLICTO Y SUS ELEMENTOS Objetivos • Valorar positivamente los enfoques colaborativos como un modo constructivo de resolver los conflictos. • Conocer el papel del conflicto en la vida, sus distintos elementos y formas más habituales de enfrentamiento al mismo. • Favorecer el desarrollo del estilo colaborativo en la resolución de conflictos, para la mejora del desarrollo personal y la inserción social.


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Contenidos 1. Conceptos El conflicto en la vida. Los elementos del conflicto. Estilos de enfrentamiento al conflicto. Actitudes básicas para la resolución de conflictos. 2. Procedimientos Análisis de los distintos estilos de enfrentamiento al conflicto. Reconocimiento de las distintas actitudes y respuestas ante el conflicto. Reconocimiento del estilo personal de enfrentamiento al conflicto. 3. Actitudes Valoración de la importancia de las emociones, valores, intereses, sentimientos, necesidades, etc. Apreciar el carácter social del conflicto y la dimensión ética de la resolución de conflictos. Apreciar positivamente los enfoques de resolución cooperativa del conflicto. Actividades • Análisis de un conflicto 1. El formador comienza proponiendo a los asistentes un trabajo en pareja con la siguiente consigna: “Relata a tu compañero un conflicto que te afecte, y luego pide a tu compañero que te cuente otro a ti”. 2. Una vez relatados los conflictos se proponen a las mismas parejas que contesten a varias cuestiones relativas a los conflictos comentados, utilizando el documento “Guía para el análisis del conflicto”. 3. A continuación las parejas realizan la puesta en común de la actividad anterior cumplimentando la segunda parte del documento anterior. 4. El formador puede proponer una actividad de ampliación consistente en rellenar la “Guía para el análisis del conflicto”. • Elementos fundamentales del conflicto Presentación por parte del formador de la definición y los elementos fundamentales del conflicto recogiendo los comentarios realizados por los asistentes en la puesta en común anterior. • Estilos de enfrentamiento:

Actividad de análisis de estilos de enfrentamiento al conflicto vividos por parte de los asistentes, y exposición de los mismos por parte del formador. Esta actividad requiere la preparación previa por parte del formador de cinco carteles con el nombre de los cinco tipos de estilos de enfrentamiento del conflicto. Es aconsejable que se coloquen estos carteles en cinco puntos separados de la sala donde se realice el taller. Se pide a todos los asistentes que piensen un conflicto que les ha sucedido últimamente, y a ser posible, en el que no estuviera implicada ninguna persona del curso; se les advierte que posteriormente se trabajará sobre este conflicto.


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El formador, presenta brevemente los cinco tipos de estilos de enfrentamiento de los conflictos, y a continuación, solicita a los miembros del grupo que acudan a colocarse debajo de los cinco carteles que se han instalado en las paredes, eligiendo aquél que se aproxime mejor al estilo en que se ha enfocado su conflicto. Se pide a las personas que están debajo de cada cartel que efectúen un análisis de ese estilo de enfrentamiento al conflicto, tratando de identificar sus ventajas e inconvenientes; para ello se les sugiere que utilicen tanto criterios de tipo práctico como de índole ético. Se les solicita que con un rotulador apunten con pocas palabras los conflictos planteados debajo del apartado del cartel (ejemplos), y que añadan, según corresponda, sus consideraciones en el apartado correspondiente del cartel (ventajas e inconvenientes). Un portavoz de cada grupo lee los ejemplos y las ventajas e inconvenientes de ese estilo. Para finalizar, el formador completa la información sobre estilos de enfrentamiento al conflicto.


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FASES DE LA MEDIACIÓN La mediación sigue una serie de fases en las que se promueve la comunicación y el entendimiento entre las partes en conflicto. 1. Premediación Es la fase previa a la mediación propiamente dicha, en ella se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediación. 1.1. Petición de la mediación. • ¿Quién? Puede solicitarla cualquier miembro de la Comunidad Educativa • ¿Cómo? Rellenando un formulario (depositar en buzón o en mano ) o dirigiéndose directamente a un Mediador o al Tutor. 1.2. Estudio de la petición. Realizado por el Equipo de Mediación : • Se estudiará si es un caso mediable. • Se contactará con la otra parte implicada para ver si acepta la mediación. • Se estudiará el tipo de mediación más adecuado: uno o dos mediadores. • Se designará el mediador, teniendo en cuenta a los que solicitan la mediación. • Se considerará el objetivo de las mediación y si hay condiciones (tiempo, lugar). • Se considerará el tiempo necesario para esta mediación. • ¿Qué hacer si fracasa?. 1.3. Lugar de la mediación. • Neutralidad del lugar de encuentro • Privacidad • Distribución del mobiliario que facilite el trabajo cooperativo 2. Mediación Abrir; Se explica el proceso de mediación (presentación y reglas del juego) * Presentaciones personales * Breve explicación del proceso: objetivos, papel del mediador * Explicar cuáles son las normas básicas: no se puede insultar ni utilizar motes, * El respeto es fundamental y todo lo que se diga es confidencial. *Con esto intentaremos generar un buen ambiente, remarcando lo que haya de positivo y creando el papel del mediador para que haya confianza en la mediación. *Que se note que hay un equilibrio y una imparcialidad para resolver el problema puesto que ambas partes quieren resolverlo. *Es ahora cuando más habla el mediador/a, después se limitará casi exclusivamente a escuchar. * Al final de esta fase debe haber una aceptación de las normas básicas


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Hablar; En esta fase del proceso de mediación la función del mediador, más que hablar, sería: facilitar que las partes hablen. Sería la fase de “cuéntame – desahogo”. Poder desahogarse y sentirse escuchados. Se cedería la palabra, primero a una de las partes y luego a la otra. • Cada una de las personas expone el problema como lo ha vivido, como lo siente. • Deben contar todo el problema hasta desahogarse. • La persona que hable debe hablar sobre él, no sobre terceras personas. • No se debe quedar nada en el tintero. Oir; El mediador debe escuchar lo que le dice cada parte, siguiendo los siguientes pasos: * Generar un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes • Debe existir una escucha activa (el mediador debe poner interés en lo que escucha). • Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo • Animar a las partes a que cuenten más • Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto • Se debe de clarificar o aclarar cualquier cosa confusa que se diga. • Parafrasear; el mediador repetirá las ideas para demostrar que estamos entendiendo lo que pasa. • Resumir; se deben agrupar las ideas principales. • Reflejar; se debe reflejar o mostrar los sentimientos del que habla • No valorar ni aconsejar • Apoyar el diálogo entre las partes, reconocer los sentimientos y respetar los silencios. Rehacer o aclarar el problema; Identificar en qué consiste el conflicto y aclarar cuales son los temas más importantes. Se hacen preguntas para profundizar o concretar aspectos poco claros, se intenta captar posiciones, intereses, sentimientos y valores, finalmente se intenta resumir las posturas de cada parte. *Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar *Conseguir una visión consensuada del conflicto *Dirigir el diálogo en términos de intereses *Resumir el conflicto y las posturas de cada parte Acordar o proponer soluciones: Tratar cada tema y buscar soluciones posibles • Se buscan soluciones propuestas por las personas implicadas, luego se discuten y valoran • Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer, y lo que pide a la otra parte • Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra • Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones • El acuerdo debe ser el mejor para los dos, sencillo y claro, asegurando que los dos están de acuerdo. • Se puede hacer una lluvia de ideas sobre soluciones a proponer. • Se pueden hacer preguntas de futuro: “¿cómo te gustaría estar con esta persona en un futuro?”.


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• Se puede pedir que uno se ponga en el lugar del otro. • A continuación se escribe el acuerdo. • Características del acuerdo: equilibrado, claro, simple, realista, posible, aceptable por las partes, específico, concreto, evaluable, y que mantenga expectativas de mejora de la relación. • Si están dispuestos a cumplirlo se firma. • Para finalizar se les felicita, se hacen copias del acuerdo para cada parte, y se archiva un original. Hay que asegurarse bien que las dos partes han entendido bien el acuerdo. 3. Postmediación o El equipo de mediación llevará un registro de las intervenciones realizadas en el que figurará; personas objeto de la mediación, breve resumen del conflicto, mediador, breve resumen del acuerdo y fecha del acuerdo (el mediador rellenará el formulario durante el proceso de mediación). o El equipo de mediación podrá realizar un seguimiento del acuerdo alcanzado a petición de las partes o de otras personas interesadas: padres, jefe de estudios, tutor/a… y ver si se cumple o no. o Este seguimiento podrá suponer una modificación del acuerdo alcanzado, siempre de acuerdo con las partes.


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HABILIDADES DE COMUNICACION Comunicación interpersonal (verbal) y no verbal.

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL La comunicación es un proceso que tiene lugar entre dos o más personas, en el que uno de los participantes (el emisor del mensaje) expresa algo, a través de signos verbales o no verbales, con la intención de influir de algún modo en los pensamientos, emociones o el comportamiento de quien recibe el mensaje (el receptor o receptores). En la mayoría de situaciones interpersonales, la comunicación es un proceso recíproco e interactivo, en el que los papeles de emisor y receptor se van intercambiando. Además, aunque uno asuma el papel de emisor y el otro de receptor, ambos emiten y reciben mensajes simultáneamente. Así quien escucha no deja de transmitir señales y quién está hablando suele estar pendiente de captar las señales que emite su interlocutor. Dificultades en la comunicación interpersonal Las personas somos seres sociales; por tanto comunicarnos con los demás es algo necesario para sentirnos bien y satisfacer otras muchas necesidades. A veces la comunicación interpersonal presenta una serie de dificultades relacionadas con las características de nuestra percepción. Muchos de los problemas que existen en la comunicación interpersonal se relacionan con el hecho de que la representación de la realidad que tenemos cada uno de nosotros difiere de la representación de esa misma realidad que tienen otras personas. A su vez, nuestras diferencias al percibir la realidad se basan en que no captamos la realidad en sí, sino una versión simplificada de la misma (la realidad es siempre más compleja que la idea que tenemos de ella). La simplificación o filtraje que llevamos a cabo al percibir la realidad se debe, en parte, a que la capacidad de nuestra atención es limitada, por lo que no podemos procesar toda la información , externa e interna , que podría llegarnos en un momento dado. Por tanto, nuestra mente ignora la información menos importante para poder procesar mejor la que parece más relevante. Nuestros órganos sensoriales también contribuyen a filtrar lo que percibimos. Por ejemplo, nuestros oídos no captan las ondas demasiado bajas o demasiado altas y algo parecido ocurre con la visión y con otros sentidos. Finalmente, nuestras creencias, valores y experiencias previas también contribuyen a configurar nuestra percepción de la realidad. La comunicación se inicia a nivel intrapersonal: pensamos o sentimos algo y queremos comunicarlo. Para ello tenemos que codificar nuestro mensaje, es decir traducirlo a códigos verbales (palabras, frases…) o no verbales (gestos, tono de voz….) que el receptor pueda reconocer. Algunas veces no tenemos muy claro lo que queremos comunicar, otras, nuestro mensaje no es claro porque los códigos que utilizamos se prestan a confusión, ya que: - El significado que damos a un gesto (ej: guiñar un ojo), una palabra (ej: amistad), o un


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comportamiento:(hacer un regalo) varía mucho según el contexto o el lenguaje no verbal que los acompañan. - Un mismo mensaje (ej: mostrar afecto) puede manifestarse con códigos verbales y no verbales muy diferentes. - La mayoría de las veces, además del mensaje explícito, hay un mensaje implícito (que es el más importante, porque contiene los verdaderos sentimientos e intenciones del emisor) que no se expresa abiertamente, y que el interlocutor tendrá que deducir del contexto y del lenguaje no verbal. Limitaciones de nuestros mensajes Muchas veces constatamos que nuestros mensajes son malinterpretados. Por ejemplo queremos realizar un gesto amistoso y lo interpretan como hostil, o deseamos ayudar a alguien y se interpreta como una intromisión. En estos casos, tendemos a pensar que el problema de comunicación reside en que el otro no nos comprende, es decir, en el receptor de nuestro mensaje. Pero, en ocasiones, el origen del problema será que no hemos emitido el mensaje adecuadamente. En otras ocasiones distorsionamos el mensaje, percibiendo cosas que el interlocutor no ha emitido. Estas distorsiones se deben, a menudo, a nuestro estado emocional. Por ejemplo cuando estamos enfadados con alguien, tendemos a percibir y recordar preferentemente aquellos mensajes verbales o no verbales congruentes con nuestra idea de que el otro nos está ofendiendo, agrediendo, etc... mientras que nos resulta más difícil percibir mensajes incompatibles con nuestro sentimiento de enfado. Es decir, distorsionamos nuestra percepción-involuntariamente- para que sea congruente con nuestro estado de ánimo. Por todo ello: El mensaje que reconstruye el interlocutor es con frecuencia diferente del que quiso enviar el emisor. Comunicación eficaz La comunicación eficaz se da cuando el receptor capta el mensaje que el emisor intente transmitir con las menores distorsiones posibles. Cuando emitimos un mensaje tenemos que intentar expresarnos de forma que pueda ser entendido por nuestro interlocutor, y, cuando escuchamos, hay que estar atentos a lo que transmite el otro y procurar captar no sólo sus mensajes explícitos sino también los implícitos. La realidad es algo demasiado amplio y complejo y, para darle sentido, nuestra mente la representa de forma simplificada. Las características de nuestro sistema nervioso y de nuestros órganos sensoriales sólo nos dejan percibir una pequeña parte de la realidad y esa parte pasa por otros filtros formados por nuestras experiencias, valores, creencias e, incluso, por nuestro lenguaje. Así, cada persona percibe “la realidad” de forma diferente a cómo la perciben los demás, según sus impresiones sensoriales, sus creencias y sus experiencias personales previas, y siente y actúa en consonancia con esa visión de las cosas.


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Nuestras representaciones de la realidad son parecidas a mapas. Un mapa no es idéntico al territorio que representa. Nuestras representaciones mentales no son idénticas a la realidad, pero si la reflejan de forma adecuada, nos resultan muy útiles para desenvolvernos en ella. Por tanto, si queremos comunicarnos eficazmente con los demás, hay que aceptar que somos diferentes en nuestra forma de pensar, y tenerlo siempre presente al tratar con ellos. COMUNICACIÓN NO VERBAL También llamada lenguaje corporal o paralenguaje, es la que llevamos a cabo a través de gestos, movimientos, miradas, etc. Es decir, cualquier comunicación que no se lleve a cabo mediante palabras. Esta comunicación es inevitable cuando nos hallamos en presencia de otras personas, pues aunque permanezcamos callados, seguimos emitiendo mensajes a los demás por medio de nuestra cara y nuestro cuerpo. La mayoría de autores considera que el lenguaje verbal sirve primordialmente para transmitir información, mientras que la comunicación no verbal es el principal medio para comunicar emociones. Las señales no verbales no transmiten mensajes por sí solas sino que sirven de complemento del habla, expresando nuestros sentimientos acerca de los mensajes verbales que enviamos o recibimos. Algunos componentes del lenguaje no verbal son innatos y otros se aprenden, sobre todo en la infancia pero también a lo largo de la vida, y están muy influidos por las costumbres de los grupos a los que pertenecemos. Como algunas formas de expresar emociones varían bastante de unos grupos a otros, a veces es difícil interpretar ciertas señales no verbales de quienes pertenecen a ambientes muy diferentes del propio. La comunicación no verbal suele llevarse a cabo de forma no consciente, tanto por parte del emisor como del receptor. Eso lleva a que nos formemos opiniones de los demás basándonos en su conducta no verbal, sin tener una idea clara de qué es lo que nos molesta o nos agrada de ellos. Nuestras conductas no verbales suelen provocar conductas no verbales recíprocas en las demás personas; pero solemos atribuirlas a sus circunstancias o características, sin darnos cuenta de que las hemos provocado nosotros. Importancia de la comunicación no verbal La comunicación no verbal es más importante que la verbal ya que según la mayoría de expertos, entre el 70 -80 % de lo que comunicamos, lo hacemos a través de ella. Según diversas investigaciones, cuando conocemos a alguien, la opinión que nos formamos de él se basa principalmente en nuestra percepción de su expresión no verbal durante los primeros minutos. Las impresiones que nos formamos en ese primer momento tienden a persistir. Se ha comprobado que los mensajes no verbales son interpretados como más fiables que los verbales. Así, si el interlocutor capta incongruencia entre el mensaje verbal y el no verbal, creerá más al no verbal.


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Componentes del lenguaje no verbal 1. Mirada Incluye también el contacto ocular o mirada mutua, es uno de los principales componentes de la comunicación no verbal. 2. Dilatación y contracción de las pupilas 3. Expresión facial La expresión facial, junto a la mirada y la dilatación de las pupilas constituye el principal sistema de señales que muestra las emociones. La cara es la parte del cuerpo del interlocutor que más miramos mientras nos comunicamos. Nos proporciona gran parte de la información sobre los estados emocionales de los demás. Las emociones más comunes y más fácilmente reconocibles son: alegría, tristeza, miedo, ira, aversión, sorpresa e interés. 4. Sonrisa Transmite a los demás nuestro agrado y ese mensaje facilita las relaciones interpersonales. 5. Posición y orientación corporal La posición corporal que adoptamos en cada situación depende de las convenciones culturales y también de las actitudes que mantenemos o mostramos hacia los demás. 6. Gestos con las manos 7. Proximidad-Distancia Componentes no verbales del habla Son los relacionados con el modo de cómo se dicen las cosas, en oposición a lo que se dice (o comunicación verbal). Los más importantes son: Volumen, tono, timbre, claridad, velocidad, énfasis, fluidez, señales, pausas, vacilaciones (o latencia de respuesta). Estos componentes pueden reafirmar o contradecir lo que se dice y, en ocasiones, pueden cambiar totalmente el significado de lo que comunicamos.


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HABILIDADES DE COMUNICACION EFICAZ 1 - Asertividad 2 - Escucha activa: Mostrar interés: relación de cordialidad Clarificar: aclarar lo dicho Parafrasear: repetir principales ideas con palabras propias Resumir: agrupar información Reflejar: indagar sobre los sentimientos Estructurar: intervenciones encaminadas a mantener cómo se ordena la mediación. 3–Empatía: Comprender a la persona que está hablando. 4 -Mensajes en primera persona: El que habla debe comunicar en primera persona sus sentimientos. ERRORES DEL MEDIADOR • Hacer demasiadas preguntas. • Inducir la mediación. • Preguntar demasiados "porqués". • Discutir con una de las partes. • Emitir juicios. • Dar consejos. • Amenazar a las partes. • Forzar la reconciliación.


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¿CÓMO AFRONTAR SITUACIONES DIFÍCILES? Las partes no respetan las normas pactadas No les acuses ni regañes. Simplemente recuérdales que se había acordado al principio del proceso de mediación. La comunicación esta muy cortada Te das cuenta que no avanza la mediación, aunque no tienes claro el por qué. Recurre a sesiones privadas, para aclarar si hay intereses ocultos, para comprender la situación o cuando no estén dispuestos a colaborar. Una de las partes esta muy enfadada La misma solución que para el punto anterior Pide un receso, postergando la sesión para que se calmen los ánimos Parafrasea (si es una situación que aun no puedes controlar) “Veo que estas muy enfadado con esto y que parece que todavía tienes la llaga muy abierta” Una de las partes dice que estás siendo parcial Deja que las partes expresen sus sentimientos y sus percepciones de las cosas. Pregúntales: ¿qué actitud o comentario te hace pensar eso? Si la queja persiste, invita a que continúe otro mediador en tu puesto. Una de las partes no está a gusto O te da a ti esa impresión, o no colabora o manifiesta que está dudando sobre la eficacia de la mediación, cómo están llevando ese proceso en particular o cómo lo están haciendo los mediadores. Si siente parcialidad por la causa que sea, puedes persuadirle sobre las ventaja que supondría acogerse a la mediación, pero sin presionar y sin preguntar por qué. Las partes no llegan a una solución y piden consejo Recuérdales que tu papel es favorecer que ellos mismos lleguen a un acuerdo y no imponer un acuerdo válido para ti. Las partes no llegan a una solución y la relación continua rota Proponerles establecer un acuerdo de mínimos Se cuestiona la mediación, como consecuencia de que empezó como una alternativa al procedimiento disciplinario normal. Habla de las consecuencias para ambos si no llegan a un acuerdo. Utiliza un tono de reflexión, no de amenaza. Las partes deciden no seguir con la mediación Lo más importante es que sepan que pueden retomarlo en el momento que se sientan preparados o cuando les parezca oportuno, que tienen la puerta abierta. Felicítalos por los esfuerzos que han hecho y por lo que han colaborado y hazles saber que respetas su decisión de no querer continuar


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LA MEDIACIÓN EN TUTORÍA

Un lugar apropiado para presentar el equipo de mediación del instituto, así como experimentar de forma práctica la mediación es la hora de tutoría que disponen todos los grupos.

Como ya se ha dicho la manera de explicar la mediación será a partir de ejemplos muy próximos a los conflictos que se pueden producir entre nuestros alumnos.

Para realizar la experiencia, seleccionaremos uno de los ejemplos que acompañan el documento, o incluso usaremos un caso real que se dé en la clase y elegiremos unos alumnos de la clase para que actúen como partes del conflicto, y otros que hagan de mediadores. Tras un breve período de tiempo para que cada alumno se sitúe en su papel, dará comienzo la actividad en la clase.

Una vez acabada la sesión, esperando que se haya alcanzado un acuerdo entre las partes, analizaremos entre todos las fases que han ocurrido, haciendo hincapié en la importancia de la escucha y del diálogo como claves en la resolución de conflictos.

OBJETIVOS

Experimentar la mediación

Concienciar sobre la cooperación como alternativa a los conflictos.

Evitar la aplicación de sanciones al tener una alternativa.

Favorecer la comunicación

Ayudar a las partes a entender los intereses propios y de la otra parte.

Formular acuerdo para satisfacer a las partes.

CONTENIDOS

Conceptos

Los pasos de la mediación formal.

Procedimientos

Realización de diferentes simulaciones de resolución de conflictos.

Entrenamiento en cada una de las fases del proceso de mediación formal.

Análisis de los diferentes componentes del conflicto en situaciones reales.

Trabajar en equipo para un adecuado resultado del proceso de mediación.

Actitudes

Favorecer la empatía

Crear un clima positivo de negociación en los conflictos.

Mejorar la comunicación entre los miembros del centro escolar.

Superar los temores e inhibiciones para ser mediador


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CASOS PÁCTICOS Caso 1. Alumna/Alumna: Vanessa-Joana Vanessa

Te llamas Vanessa. Desde la guardería has sido amiga de Joana. Has coincidido con ella en muchos cursos. Al pasar las dos al instituto esa relación ha continuado, aunque quizá no con tanta intensidad. Tú has empezado ha salir con Juan, que también es un chico que ambas conocéis desde hace años. Una tarde estabas tú con Juan, que había llevado su moto, en el parque, cuando un grupo de amigas te hicieron señas desde otro banco para que te acercaras. Tú te aproximaste al banco de tus amigas, que querían comentarte un asunto de clase, dejando sólo a Juan.

Cuando estabas tú con tus amigas viste como Joana se acercó a Juan, y al rato, los dos se fueron con la motocicleta.

En ese momento, te enfadaste muchísimo con Joana, te lo tomaste como una traición, ya que se había ido con el chico con el que tú sales. Al poco tiempo Juan y Joana regresaron y tú te encaraste con Joana, llamándola traidora y “zorra” por su conducta y casi estuvisteis a punto de pegaros.

Estás muy enojada con Joana, ya que no entiendes su comportamiento. Estás convencida de que tú no habrías actuado como ella.

Joana

Te llamas Joana. Conoces a Vanessa desde pequeña y siempre te has llevado bien con ella, aunque últimamente os relacionáis menos. Ella sale con Juan, que es un chico que conoces desde hace tiempo y que te cae muy bien.

Una tarde pasabas por el parque y viste a Juan, sólo en un banco con su moto. Empezaste a hablar con él, y te invito a dar una vuelta con la moto. Tú aceptaste, a pesar de que Vanessa estaba en un banco próximo. Al acabar la vuelta, Vanessa te insultó, y tú dijiste que sólo habías subido en la moto porque Juan te invitó y te parece un chico muy agradable. En la discusión faltó poco para que os pegarais.

Estás desconcertada, no entiendes el enfado de Vanessa, ya que te limitaste a dar un paseo en moto con Juan.


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Caso 2. Alumno/Alumno: José-Carlos José

Te llamas José. Eres un alumno de 3º de ESO, nuevo en el instituto. Tienes muy poca relación con tus compañeros de clase, pero en cambio te relacionas más con otro grupo de alumnos de 4º de ESO, ya que participas con ellos en el equipo de futbito. Una tarde, durante un entrenamiento, Carlos que también es miembro del equipo, te dejó la chaqueta del chándal, ya que tenías que hacer una llamada telefónica a tu casa. Una vez que regresaste al entrenamiento, continuaste jugando con la prenda de él, y al poco tiempo, te caíste, con tan mala suerte, que al rozar con el suelo, la chaqueta se agujereó.

Al darse cuenta de lo que había pasado con su chaqueta, Carlos se enfadó mucho, y te dijo que debías comprarle una chaqueta nueva, que le había costado 30 euros, antes de tres días. Te lo tomaste como una amenaza, y al día siguiente, no fuiste al instituto, diciéndole a tus padres que estabas enfermo. Cuándo quisiste continuar con la comedia, tus padres se dieron cuenta de que algo estaba pasando, y acabaste por contarles toda la historia. Tu madre llamó al instituto y habló con el jefe de estudios, quejándose que Carlos te había amenazado.

Te sientes mal, porque sólo querías caer bien entre tus compañeros de equipo, y tan sólo por el descuido de seguir jugando con la chaqueta de Carlos, se ha originado un escándalo.

Carlos Te llamas Carlos. Eres alumno de 4º de ESO. Has cursado toda la ESO en el instituto, y juegas, también desde hace años, en el equipo de futbito del centro. Este curso se ha incorporado al equipo José, un chico de tercero, que parece que disfruta estando con los más veteranos.

Durante un entrenamiento le dejaste a José tu chaqueta de chándal porque el tenía que ausentarse un momento, y al regresar continuó jugando con la prenda, y al rato se cayó, destrozándotela. Era una chaqueta que te gustaba mucho, y le dijiste que tenía que comprarte otra igual en un plazo de tres días.

José no apareció por el instituto en dos días, y su madre se quejó ante el jefe de estudios que tu habías amenazado a su hijo. El jefe de estudios te citó para conocer tu versión de lo que había ocurrido.

No entiendes que está pasando, sólo quieres recuperar una prenda que es tuya, y continuar con tu vida en el instituto, y con el equipo de futbito.


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Caso 3. Profesora/Alumno: Lourdes y Andrés Lourdes Andrés es un chico inteligente, que hace preguntas en clase, pero es muy agresivo e impertinente. Se le nota que tiene más mundo que el resto de sus compañeros y actúa con prepotencia y chulería. Además dice muchos tacos y pega muchos cortes a todo el mundo. Al principio os llevabais bien, no os enfrentabais en ningún momento y guardabais las formas, pero según iba pasando el curso se volvió más irrespetuoso y encarado. El enfrentamiento más fuerte se dio a raíz de que empezaron a hablar de una excursión; les dijiste que en clase no era el momento que esperaran a la tutoría donde podrían proponérselo al tutor. Les mandaste que se callaran y comenzaran a sacar sus libros y Andrés dijo: “Ande, cállese, “soborde”, siempre tiene que meterse en todo “. Su todo fue intolerable y te miro con cara arrogante. Le dijiste que saliera y que no le tolerabas que te hablase de es forma ni que se comportara de ese modo. También le dijiste que llamarías a sus padres. Fue entonces cuando se volvió y te dijo: “Que se cree usted que le van a hacer caso. Llame a quien quiera que yo también tendré que decirles cómo me ha tratado”. Te enfadaste muchísimo, fuiste a la puerta y le gritaste que se fuera y que ya hablarías con el Jefe de Estudios; estabas fuera de tus casillas. Al salir dio un porrazo a la puerta y le oíste decir entre dientes; “Vaya zorra”: Llamaste a sus padres y parece que han comprendido la situación aunque quieren hablar con el director y aclarar qué ha pasado. No llego a creer que hayan entendido que su hijo tiene una actitud malísima con los profesores. Te han sugerido que participes en mediación o si no tendrás que provocar un expediente, pero la dirección no parece estar muy de acuerdo pues piensa que es posible solucionarlo sin tener que llegar a eso, especialmente dado que queda muy poco para la evaluación y, y si le mandamos expulsado a casa, casi coincide con las vacaciones y sería como un anticipo de éstas. Yo me siento injustamente tratada. Como lo que quieres es que la situación cambie has aceptado la mediación. No quieres que vuelva a suceder una situación así, ni que te falte al respeto. No quieres que utilice ese vocabulario cuando se dirija a ti, aunque te da igual cómo hable con sus amigos. Andrés Te llevabas bien con la profesora de lenguaje. Pero según transcurría el curso, cada vez te llamaba más la atención y decía que estabas hablando cuando estaba todo el mundo haciendo lo mismo. Un día, casi a finales del trimestre, os pusisteis a hablar de una salida del grupo; cada uno proponía sitos donde ir y estabais intentando poneros de acuerdo entre vosotros. Cuando ella llegó a clase le pedisteis que os dejara decidir y como siempre tan tiesa, os dijo que teníais mucha programación atrasada y que mejor seria que os sentarais y sacarais los libros. No te pudiste aguantar y le dijiste que siempre iba a lo suyo y le importabais nada. Se enfado mucho y te amenazó con llamar a tus padres. Te da igual; ya es hora de que se entere de que no se puede hablar con ella, que siempre esta con los partes y las amenazas. Encima te echo de clase ya la salir dice que dijiste “So zorra“, lo cual no es verdad, y si lo dijiste, lo dijiste para ti mismo de enfado que estabas por lo injusta que estaba siendo. Te sientes avasallado por la autoridad de la profesora y además no llegas a entender por qué siempre hay que hacer lo que diga ella, sin tener en cuenta a los alumnos. No te gusta su tono soberbio y distante y, aunque prefieres que tus padres no intervengan, sabes que ellos entienden que algunos profesores son imposibles.


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Caso 4. Alumno/Alumno: Javier y Roberto Javier y Roberto se pelean en el pasillo en el cambio de clase. Javier exige a Roberto que le dé el CD que el profesor de inglés acaba de dejarles para que escuchen una canción y la traduzcan. Javier le reprocha a Roberto que es una pelota, que tiene enchufe y que por eso se queda él con el CD. El profesor de inglés había pedido voluntarios para llevarse el CD esa tarde, leer la letra, traducirla y traerlo preparado para el resto de la clase, además de grabarlo. Javier y Roberto están enfrentados por motivos personales pero el profesor no lo sabía. Javier Quiere oír el CD porque le gusta el grupo, además puede sacar una copia esa misma tarde pues a su hermano le han prestado una grabadora sólo para esa tarde. No le interesa mucho la letra pero no le importa copiarla para que la oigan sus compañeros y así quedar bien con el profesor. No quiere ponerse de acuerdo con Roberto pues está quemado con él y le parece un pelota. Roberto Quiere hacer el trabajo de inglés para subir nota. Le interesa sacar la letra y trabajar la traducción, tiene pensado añadirle unos dibujos que tiene en un programa del ordenador para dejar impactado al profesor. El grupo en cuestión no le gusta mucho y lo que no quiere es ponerse de acuerdo con Javier pues le parece un chulo, un aprovechado y que ya tendrá tiempo de oírlo. Tiene que hacer el trabajo esta tarde pues mañana entrena y tiene examen de Física para pasado mañana. La próxima clase de ingles es también pasado mañana luego no tiene tiempo si no lo hace hoy. De todas formas, le tiene sin cuidado Javier pues sabe que no le va a ayudar y tendrá que hacer todo el trabajo él.


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2.- OBJETIVOS DEL PROYECTO • Obtener información sobre la mediación como modo de solución de conflictos. • Formar un grupo de mediación. • Constituir un grupo de mediación para la solución de conflictos. • Formar alumnos para que accedan al grupo de mediación. • Mejorar la convivencia del centro. • Proponer una solución alternativa diferente a las establecidas. • Participación del alumnado en la búsqueda de soluciones.


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3.- DESARROLLO DEL PROYECTO

• Programación seguida en el Centro 1.- Asistencia de profesores interesados y un alumno al curso sobre mediación (impartido por Flor). 2.- Solicitud al Cefire de un grupo de trabajo sobre la mediación. 3.- Solicitud al claustro del instituto para la formación del equipo de mediación. 4.- Aprobación por parte del claustro para poder formar el equipo de mediación. 5.- Constitución del equipo de mediación. 6.-Creación de un tríptico o folleto informativo para el alumnado del centro sobre la mediación. 7.- Creación de un folleto didáctico para la formación de los futuros mediadores. 8.- Se entregan los trípticos informativos. 9.- Selección de alumnos interesados en ser mediadores. 10.- Formación de los alumnos seleccionados. Prácticamente con el trabajo recién terminado y los trípticos entregados a los alumnos, recibimos la grata sorpresa de una solicitud de mediación, una alumna necesitaba que alguien mediase en su conflicto, inmediatamente nos pusimos en marcha. En el siguiente apartado se explica “Primera mediación del centro”.


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• Primera mediación del centro La sorpresa del equipo de mediación fue cuando a los dos días de informar sobre la mediación nos surgió nuestro primer caso, que relato a continuación: 1.- Una alumna pide la mediación al rellenar el mini formulario del folleto informativo. 2.- Entramos en contacto con la alumna y nos pide que el mediador no sea un profesor, sino un alumno mediador. 3.- Se le asigna el único alumno existente, que asistió a los cursos de formación. 4.- Entra en contacto el alumno con la primera parte implicada para citarla. 5.- Entra en contacto el alumno con la segunda parte implicada para citarla. 6.- El alumno acude a la cita y resuelve el conflicto. El conflicto existente surgió cuando una alumna insultaba a otra en el instituto. La afectada recurrió a la mediación. Se informó a las dos de lo que era la mediación y estuvieron de acuerdo en el proceso para resolver el conflicto. El acuerdo final que tomaron fue que la primera dejaría de insultar a la segunda y que entre las dos limpiarían pintadas vejatorias que una había escrito sobre la otra en el exterior del instituto. Lo curioso es que a raíz de esta mediación, las dos alumnas implicadas en nuestra primera mediación solicitaron ser mediadoras.


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4.- MATERIALES REALIZADOS

• Folleto informativo para los alumnos (Cara delantera)

FOLLETO INFORMATIVO SOBRE LA MEDIACION

¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN? Es una forma de resolver conflictos en donde un mediador escucha a las personas que tienen un conflicto para que lleguen a una solución o un acuerdo.

¿CUANDO SE PUEDE ACUDIR A UNA MEDIACIÓN?

¿QUÉ VENTAJAS TIENE LA MEDIACIÓN?

Cuando surja algún conflicto de convivencia que se quiera resolver como por ejemplo:

•Te enseñará a dialogar en lugar de enfrentarte con padres, amigos, compañeros, profesores, etc. •Te ayudará a afrontar tus problemas y preocupaciones.

•En conflictos personales. •Para solucionar disputas entre alumnos (insultos, rumores, malentendidos, etc…). •Te hará recuperar la

amistad perdida con un amigo o amiga.

•Cuando hayan conflictos entre profesores, alumnos, padres o madres. •Te dará ideas para

solucionar tus problemas.•Podrás plantearte un conflicto desde otro punto de vista.


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• Folleto informativo para los alumnos (Cara trasera)

¿QUIÉN PUEDE ACCEDER A LA MEDIACIÓN?

¿QUIÉNES FORMAN EL EQUIPO DE MEDIACIÓN? Alumnos/as y profesores/as que están interesados y han recibido formación para poder mediar en los conflictos.

Cualquier miembro de la Comunidad Escolar.

¿CÓMO DEBE SER UNA MEDIACIÓN? •Será voluntaria y confidencial. •Se utilizará el diálogo y la neutralidad.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR LA MEDIACIÓN? 1º.- De palabra: •Solicitud al tutor/a que la transmitirá al equipo de mediación. •Solicitud al equipo de dirección que la transmitirá al equipo de mediación. •Solicitud directa al equipo de mediación. 2º.- Por escrito: •Rellenando el impreso correspondiente que se facilitará en conserjería y depositándolo en el Buzón de Sugerencias.

-------------------------------------------------------------/ SOLICITUD DE MEDIACIÓN / Nombre: Grupo: / Breve descripción del problema: / /


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• Folleto didáctico para formar a futuros mediadores. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN? La mediación es un proceso voluntario y confidencial La mediación es un proceso por el cual se pone en contacto dos personas que hayan tenido un conflicto y un mediador hace de intermediario para que se comuniquen y lleguen a una solución. En la mediación no hay ni un ganador ni un perdedor, las dos personas en conflicto son los ganadores. ¿PARA QUÉ SIRVE LA MEDIACIÓN? Para resolver problemas de convivencia, de amistades, situaciones injustas, etc. ¿QUÉ HACE EL MEDIADOR? El mediador regula la comunicación entre las dos personas en conflicto por medio de unos pasos a seguir hasta que queden satisfechos. El mediador es imparcial ( no está a favor de nadie), es neutral, y no es árbitro ni juez. El mediador no tiene poder de decisión, no impone soluciones ni opinan, y ayuda a que lleguen a un acuerdo las dos personas. FASES DE LA MEDIACIÓN 1º Premediación Petición de la mediación • ¿Quién? Puede solicitarla cualquier miembro de la Comunidad Educativa • ¿Cómo? Rellenando un formulario ( depositar en buzón o en mano ) o dirigiéndose directamente a un Mediador o al Tutor Estudio de la petición (realizado por el Equipo de Mediación) • Se estudiará si es un caso mediable. • Se contactará con la otra parte implicada para ver si acepta la mediación. • Se estudiará el tipo de mediación más adecuado: uno o dos mediadores. • Se designará el mediador, teniendo en cuenta a los que soplicitan la • mediación • Se considerará el objetivo de las mediación y si hay condiciones (tiempo, lugar) • Se considerará el tiempo necesario para esta mediación • ¿Qué hacer si fracasa? Lugar de la mediación • Neutralidad del lugar de encuentro • Privacidad • Distribución del mobiliario que facilite el trabajo cooperativo


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2º Mediación Abrir; Se explica el proceso de mediación. Explicar cuáles son las normas básicas: no se puede insultar ni utilizar motes, el respeto es fundamental y todo lo que se diga es confidencial. • Con esto intentaremos generar un buen ambiente, remarcando lo que haya de positivo y creando el papel del mediador para que haya confianza en la mediación. • Que se note que hay un equilibrio y una imparcialidad, para resolver el problema –puesto que ambas partes quieren resolverlo-. • Es ahora cuando más habla el mediador/a, después se limitará casi exclusivamente a escuchar. Hablar; En esta fase del proceso de mediación la función del mediador, más que hablar, sería: facilitar que las partes hablen. Sería la fase de “cuéntame – desahogo”. • Se cedería la palabra, primero a una de las partes y luego a la otra. • Cada una de las personas expone el problema como lo ha vivido, como lo siente. • Deben contar todo el problema hasta desahogarse no debe quedar nada en el tintero. • La persona que hable debe hablar sobre él, no sobre terceras personas. • No se debe quedar nada en el tintero. Oir; El mediador debe escuchar lo que le dice cada parte, siguiendo los siguientes pasos: • Debe existir una escucha activa (el mediador debe poner interés en lo que escucha). • Se debe de clarificar o aclarar cualquier cosa confusa que se diga. • Parafrasear; el mediador repetirá las ideas para demostrar que estamos entendiendo lo que pasa. • Resumir; se deben agrupar las ideas principales. • Reflejar; se debe reflejar o mostrar los sentimientos del que habla. Rehacer o aclarar el problema;; Identificar en qué consiste el conflicto y aclarar cuales son los temas más importantes. Se hacen preguntas para profundizar o concretar aspectos poco claros, se intenta captar posiciones, intereses, sentimientos y valores, finalmente se intenta resumir las posturas de cada parte. Acordar o proponer soluciones; • Se buscan soluciones propuestas por las personas implicadas, luego se discuten y valoraran. • El acuerdo debe ser el mejor para los dos, sencillo y claro, asegurando que los dos están de acuerdo. • Aquí se deben resaltar los comentarios positivos que se hagan. • Se puede hacer una lluvia de ideas sobre soluciones a proponer. • Se pueden hacer preguntas de futuro: “¿cómo te gustaría estar con esta persona en un futuro?”. • Se puede pedir que uno se ponga en el lugar del otro. • A continuación se escribe el acuerdo y si están dispuestos a cumplirlo se firma. Para finalizar se les felicita, se hacen copias del acuerdo para cada parte, y se archiva un original.


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3º Postmediación El equipo de mediación llevará un registro de las intervenciones realizadas en el que figurará: personas objeto de la mediación, breve resumen del conflicto, mediador, breve resumen del acuerdo y fecha del acuerdo (el mediador rellenará el formulario durante el proceso de mediación). El equipo de mediación podrá realizar un seguimiento del acuerdo alcanzado a petición de las partes o de otras personas interesadas: padres, jefe de estudios, tutor/a… y ver si se cumple o no. Este seguimiento podrá suponer una modificación del acuerdo alcanzado, siempre de acuerdo con las partes. ERRORES que el mediador no deberá hacer nunca: Hacer demasiadas preguntas Discutir con una de las partes Emitir juicios o dar consejos (las posibles soluciones las deben decir las partes en

conflicto, nunca el mediador). Amenazar a las partes. Forzar la solución o la reconciliación. Interpretar alguna frase, hay que aclarar todo.

COMEDIACIÓN La comediación consiste en la presencia de dos mediadores, uno tiene un papel secundario, de ayuda pero permanece en la sombra y el otro tiene el papel principal, es el que dirige la mediación. El segundo mediador ayudará al primero recordándo cosas al primero o aclarándole ideas, pero es prácticamente un observador pasivo. La conveniencia de la comediación vendrá dada por las caracteristicas del conflicto . Así mismo se considerará la conveniencia de que los mediadores sean dos profesores, o un alumno y un profesor, o dos alumnos. En general es conveniente que uno de los dos mediadores asuma el papel principal, y el otro observe y pueda hacer aportaciones para enriquecer el proceso de mediación.


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• Formulario de mediación (A rellenar por el mediador durante la mediación) Este cuestionario deberá ser rellenado por el mediador, para poder revisar los acuerdos tomados en la mediación. Nunca se mostrará a nadie fuera del equipo de mediación. Entregar la hoja rellenada al final al coordinador para archivar en la carpeta de mediación. Fecha: Nombre del mediador: Nombre de la 1ª parte del conflicto: Nombre de la 2ª parte del conflicto: Breve descripción del problema: EL CONFLICTO Problemas de la 1ª parte: • • • Principal problema de la 1ª parte: • Problemas de la 2ª parte: • • • Principal problema de la 2ª parte: • POSIBLES SOLUCIONES Posible solución de la 1ª parte: - - - Posible solución de la 2ª parte: - - - ACUERDOS FINALES TOMADOS


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5.- CONCLUSIONES El grupo de mediación se ha formado y constituido poniéndolo en práctica en un tiempo récord, otros centros tienen un programa de implantación de años. No por haberlo formado en un tiempo récord ha perdido calidad, se le ha dedicado mucho esfuerzo y entusiasmo y…… muchas tardes. Actualmente se ha conseguido formar un núcleo de mediación en el centro que se ha encargado de difundirlo. Además ha formado y creado un grupo de mediadores alumnos. Se han dejado las bases creadas para poder continuar el curso que viene con la mediación en el centro. Además se ha probado la eficacia del grupo ya que hemos puesto en práctica la teoría y resuelto satisfactoriamente una mediación escolar en el centro. Hemos realizado mucho trabajo, quedándonos mucho más. Ahora nuestro esfuerzo irá dirigido en conservarlo y mejorarlo. PROPUESTAS DE FUTURO • Realización de una evaluación del procedimiento y metodología utilizada en el ejercicio

anterior. • Censo de formadores y mediadores tanto alumnos como profesores. • Actualización de los antiguos formadores. • Incorporación de nuevos formadores. • Formación de nuevos formadores. • Incorporación de nuevos mediadores. • Formación de nuevos mediadores. • Mejorar la presentación del folleto informativo. • Mejorar la guía didáctica para formar mediadores. • Creación de una jornada informativa sobre la mediación. • Crear un protocolo de actuación de conflictos que se incluya en el Reglamento de Régimen Interno del Centro. • Creación de una página web del instituto informativo sobre la mediación. • Crear un blog en internet sobre la mediación. • Asistencia de las jornadas de equipos de mediación. • Asistencia al encuentro entre alumnos y alumnas mediadoras


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6.- EQUIPO DE MEDIACIÓN DEL I.E.S. MISERICORDIA Nº 26 De momento quedó constituido con los siguientes componentes: Profesores mediadores y formadores 15 componentes. Alumnos mediadores y formadores uno. Alumnos mediadores 12 componentes. Lógicamente la composición del grupo de mediadores irá cambiando con el transcurso de los años, renovándose y actualizándose


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11.- BIBLIOGRAFÍA Libros

Mediación de conflictos en instituciones educativas; Torrego, Juan Carlos (Ed. Narcea). La mediación escolar; I.E.S. José Ballester Gonzalvo. Habilidades de comunicación; Elia Roca.

Videos

Video de Torrego sobre la mediación (UNED) 2 Videos haciendo publicidad de la mediación (www.youtube.com)

Páginas WEB

http://www.mediacioneducativa.com.ar/ http://www.edualter.org/material/euskadi/mediacion.htm http://www.cesdonbosco.com/revista/revistas/revista%20ed%20futuro/Ef8/exp_intervn

cion_mediadora.htm http://www.concejoeducativo.org/article.php?id_article=13 http://www.ies27.net/mediacion/ http://educastur.princast.es/proyectos/mediacion/mediacion.htm

Blogs

http://emediacion-acuerdojusto.blogspot.com/2007/04/0235-melilla-espaa-mediacin-escolar.html

http://www.educaresfacil.com/2007/01/29/la-mediacion-escolar/ Profesores que han elaborado este trabajo: Mercedes Ballester Sánchez Roger García Prieto Javier Julián Fernández Teresa Osset Aleixandre

http://www.mediacioneducativa.com.ar/

http://www.edualter.org/material/euskadi/mediacion.htm

http://www.cesdonbosco.com/revista/revistas/revista ed futuro/Ef8/exp_intervncion_mediadora.htm

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http://www.ies27.net/mediacion/

http://educastur.princast.es/proyectos/mediacion/mediacion.htm



http://www.educaresfacil.com/2007/01/29/la-mediacion-escolar/

la mediaciÓn en los conflictos...

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