LA EMPRESA CONSTRUCTORA AL DESNUDO

UNA EVALUACION ATIPICA “GOSSIP”

LIC. SALVADOR TORRES ESPIRICUETO

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LA EMPRESA CONSTRUCTORA AL DESNUDOEVALUACION ATIPICA DE LA ORGANIZACIÓN “GOSSIP”

La empresa constructora es una organización que tiene una particularidad o característica respecto de otras que actúan en diferentes sectores productivos, la cual es; que su modulo de producción se encuentra a la vista de todos, dejando ver y diciendo mucho de si, como su calidad de obra, procesos y procedimientos de trabajo, administración de obra, logística, actitudes y aptitudes de los recursos humanos, funcionamiento de las áreas técnicas y administrativas, políticas, normas y códigos de conducta, entre otros

Si uno analiza bien a bien lo que la obra puede informar, inclusive se obtendrían resultados como sus propósitos, su misión, sus valores, su compromiso social, que son aspectos básicos en la planeación

estratégica de la organización, por otra parte, la misma obra puede definir el grado de operación de las funciones administrativas como son: la planeación, organización, integración, dirección y control, obviamente apoyándose en información que los otros actores internos y externos de la empresa pueden brindar informalmente.

Los otros actores que intervienen en este tipo de evaluaciones “informales” o atípicas son los recursos humanos, proveedores, clientes, la competencia, medios de información, dependencias gubernamentales, paraestatales, Iniciativa Privada, otros organismos del sector y otros actores menores del medio de la construcción, por lo tanto, veremos que las fuentes de información son bastas y disponibles en cualquier momento, pero para lograr este tipo de evaluaciones es importante que los gestores del proyectos se encuentren íntimamente relacionados con una amplio número de actores dentro del sector de la construcción, o bien, hacerse de un equipo que deben ser informantes confiables, que aporten datos veraces, bien sustentados y fundamentados, que no se dejen llevar solo con el “me comentaron” si no convertir ese comentario en un dato trascendental , ya que cada comentario lleva a una investigación.

Esta por demás decir que el sector de la construcción al menos en México y América Latina es muy “comunicativo”, y más en actos impropios de la actividad, muy pocas veces oímos decir de lo profesional de un empleado o de una organización, en cambio cuando existen actos poco éticos o profesionales por parte de estos, se saben por toda la organización misma y en el medio de la construcción.

Este tipo de ejercicios de evaluaciones atípicas, por ejemplo; nos permite ver que en el centro de México, se encuentran corporativos que crecen en forma furtiva con un gran empuje técnico, pero con carencias o deficiencias administrativas, por lo tanto no existe una planeación estratégica en su crecimiento, y ahí es cuando llega su estancamiento y con una gran carga de problemáticas técnicas y administrativas, en ese momento, es cuando una empresa de este tipo se vuelve un simple competidor del mercado. Ser una empresa grande en el medio de la construcción no significa necesariamente ser competitivo, en su mayoría este tipo de empresas dan importancia a la productividad “limitada” que no permite dar ese paso rumbo a la competitividad. Por otra parte, existen organizaciones medianas o pequeñas con otro tipo de mentalidad, con nuevas e innovadoras ideas, que están enfocadas en cubrir y superar las expectativas de los clientes apalancándose en ventajas competitivas que las hacen diferentes, ya que su enfoque hacia la calidad y competitividad es primordial (mientras mantienen un tamaño de organización) pero sin llegar a ser una constante, por lo anterior surge el único inconveniente para este tipo de empresas, es que su planeación es a corto y mediano plazo, no planean a largo plazo y es en donde caen en el error de los grandes corporativos y su estancamiento es inevitable, lo lamentable que en este lapso, suceden tantas cosas (problemáticas) que inclusive los lleva a la disolución de la misma.

Este tipo de resultados, arrojan en la mayoría de los estudios, que las empresas constructoras tienen una inversión casi nula en procesos de mejora continua, reingenierías, reorganizaciones, etc., etc., por lo tanto no habrá desarrollo sin inversión en estos aspectos.

Estas situaciones entre otras más, son el resultado de estudios y evaluaciones donde se analizan uno a uno los actores y módulos de la organización que nos permiten dar un panorama o situación organizacional. Esto es; una evaluación sin tener que solicitar permisos para su elaboración a los directivos de la empresa, accionistas o empleados, y sin tener que poner un solo pie dentro de las oficinas corporativas, la información fluye de cada uno de los actores por lo que dicen, comentan e informan de la organización.

Esta idea surge de una experiencia con una empresa mediana de tipo familiar del ramo de la construcción, donde la dirección la asumían dos hermanos uno de ellos totalmente técnico (X) y es el que lidereaba la toma de decisiones y en si la operación de la organización, el otro (Y) con un enfoque y conocimiento administrativo pero que sus propuestas no eran escuchadas a pesar de que la empresa pasaba por una crisis financiera muy seria, para ello el (Y) toma la decisión de evaluar la empresa y empezamos a comentar de que forma podemos hacerlo sin el consentimiento de su hermano, entonces surge esta idea, e inclusive le sugerí que el no entregase ningún documento de la organización y que ni siquiera tuviésemos acceso a las instalaciones administrativas, que solo contaríamos con el testimonio de el y de los otros actores que se involucrarían en dicho proyecto. De esta forma los resultados arrojados por dicho ejercicio fueron sorprendentemente validados y confiables hasta en un 95% respecto de la problemática que atravesaba dicha organización, la cual se le presento a (x), la veracidad y confiabilidad de dicho estudio lo hizo tomar otra actitud y atacar inmediatamente la problemática, con una especie de reingeniería en toda la organización y en todos sus procesos, ahora se han reinventado, con identidad por su filosofía, en vías de desarrollo en base a la búsqueda de la calidad total, su objetivo es ser competitivo, para ello se trazaron estrategias encaminadas a cubrir y superar las expectativas del cliente y con gran sentido de responsabilidad social, que lo encasillen como una organización 100% institucional.

Gossip es un sistema de evaluación informal que permite identificar la problemática de una organización mediante el acopio de información de una forma poco ortodoxa de los actores principales en sus relaciones comerciales y laborales, con un fin, mejorar el rendimiento de la empresa mediante la propuesta y establecimiento de herramientas de desarrollo, como reingenierías y mejoras constantes, con un solo enfoque; la competitividad.

LOS ACTORES QUE BRINDAN INFORMACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN POR LO QUE INFORMAN, O POR SU ACTUACIÓN SON LOS SIGUIENTES:

a. Recursos Humanos (Empleados a todos los niveles e inclusive directivos)b. Proveedores (bienes y servicios)c. Clientesd. Medios de comunicacióne. Entidades gubernamentales, paraestatales, Iniciativa Privada, Organismos descentralizados etc. etc.f. La competencia.g. La obra misma.h. El medio mismo del sector (otros menores)

LOS EMPLEADOS (Recursos Humanos)

Por su decir de que informan:

a. Clima organizacional

Del nivel de satisfacción o insatisfacción de los trabajadores, haciendo referencia a los diferentes factores que ocasionan dicho estado, como sueldos y prestaciones, liderazgo y supervisión, comunicación, condiciones de trabajo, integración de equipos, capacitación y desarrollo, entre otros

b. Actitudes y aptitudes de los compañeros de trabajo (Recursos Humanos en general) Del grado del compromiso organizacional De las capacidades función-puesto

c. Problemática interna De funcionamiento y operación De comunicación (jerarquías, delegación, toma de decisiones, relaciones, etc, etc.)

d. Procesos y procedimientos de trabajo (técnicos y administrativos) Interacción entre las áreas Registros Adecuación

e. Calidad y su control Del control de la calidad y grado de calidad total De la integración de la calidad final

f. Planeación, organización, dirección y control Del proceso administrativo, su existencia y grado de efectividad

g. Capacitación, desarrollo, motivación y promoción de los Recursos Humanos De la estrategia de desarrollo del área de R.H.

h. Liderazgo De la capacidad de dirigir (influenciar, motivar y comprometer a los R.H.)

i. La comunicación De estrategias, tácticas y técnicas de comunicación

j. Historial organizacional Aciertos y desaciertos Construcción de su estatus actual (procesos de evolución)

k. Expectativas personales y organizacionales A donde quiere llegar la organización A donde quieren llegar los empleados Estrategias para el logro de las expectativas visionarias

l. De las capacidades de la dirección general y de las actitudes de los accionistas De los intereses generales

m. Entre otros

Por su proceder de que informan:

a. Valores individuales y organizacionales Grado de existencia y operación dentro de la organización de los valores éticos y morales

b. Capacidades de los responsables del área de Recursos Humanos, en sus métodos y procesos de trabajo en la selección, evaluación y desarrollo de los R.H.

Actitudes y aptitudes c. Clima organizacional

Por el proceder en el desempeño laboral d. Problemática

Por el proceder en el desempeño laboral e. Compromisos

Por el proceder en el desempeño laboral f. Enfoque de desarrollo organizacional

Productividad, calidad y competitividadg. Entre otros

PROVEEDORES(Bienes y servicios incluyendo a subcontratistas))

Por su decir de que informan

b. Valores de la organización y sus empleados (éticos, morales y profesionales) De la actuación en las relaciones comerciales de los empleados y como repercute en la imagen de la

organización c. De la calidad de obra

Por el abastecimiento de materiales y servicios e inclusive la mano de obrad. Procesos y procedimientos de trabajo en sus interfaces comerciales con

Área de compras Cuentas por pagar Bancos y/o tesorería Almacén y control de inventarios Supervisión Residencias Dirección de construcción Diseño Dirección general

e. Atención y servicio Desempeño en este aspecto de los principales de interacción, compradores, residentes, supervisores,

almacenistas y pagaduría f. Desarrollo de proveedores

Negocios y alianzas para el desarrollo compartidog. Evaluación de proveedores

Por la imagen, posicionamiento, calidad y servicios de los proveedoresh. Problemáticas y conflictos

Por las inconformidades de origen financiero, de servicios o de calidadi. Situación o estado financiero de la organización

Por la forma de liquidación de pasivos, por la información financiera que estos tienen en su poder Entre otros

Por su actuación de que informan:

a. Desarrollo de proveedores Por el desarrollo que generan en base a negocios y/o alianzas (desarrollo compartido)

b. Negocios, alianzas o similares Grados de inversión de acuerdo a proyectos compartidos, y apalancamiento financiero reciproco

c. Selección de proveedores y Capacidades del área de compras (selección y evaluación de proveedores) De la capacidad del personal y sus procesos del área de compras

d. Políticas de compras Políticas, normas y códigos y su capacidad de efectividad

e. Enfoque de crecimiento de la organización En base a la productividad, calidad y competitividad

f. Entre otros

CLIENTES

Por su decir de que informan:

a. Calidad Del grado de calidad que la organización produce

b. Atención y servicio (relaciones comerciales) Del grado de atención y servicio de la organización para con los clientes y no clientes

c. Procesos y procedimientos de trabajo en su interfase comercial (planeación, organización, dirección y control) Ventas Cuentas por cobrar Supervisión y residencias Gestoría

d. Ventajas competitivas Por lo que ofertan en su propuesta de ventas (plus)

e. Valores éticos, morales y profesionales de la organización y sus empleados Por el proceder en sus relaciones comerciales

f. Conflictos y problemáticas (entregas de obra, tiempos, demandas, garantías, promesas, etc., etc.) Grado de confiabilidad e integridad de la organización

g. Mercados y políticas de mercados (segmentación y estrategias) Enfoque de mercados

h. Compromiso social (responsabilidad) institucionalidad Bienestar de la gente Compromiso ambiental Grado de institucionalidad

i. Entre otros

LA COMPETENCIA

De que informan cuando hablan:

a. Calidad, precio y servicio De las fortalezas y debilidades de la organización por estos conceptos

b. Ventajas competitivas De la innovaciones (plus)

c. Aptitudes y actitudes de los empleados y de la organización Del proceder ético, moral y profesional de la organización

d. Valores éticos, morales y profesionales de la plantilla laboral (apartados) Sobre todo en sus áreas técnicas

e. De sus procesos de construcción De las ventajas y desventajas

f. De su capacidad o estatus financierog. De la honorabilidad y/o integridad de sus propietarios, directivos y accionistash. Riesgos y amenazas i. Imagen en general j. Entre otros.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Por su información de que informan:

a. Capacidades del área de comercialización, mercadotecnia y publicidad Por la publicación y sus estrategias dentro de los clasificados

b. Capacidades del área legal Para la solución de la problemática legal de tipo comercial

c. Visión, misión y valores de la organización Por la publicación en medios electrónicos e impresos de su curriculum empresarial

d. Imagen Por sus desplegados informáticos en todos los aspectos

e. Problemáticas comerciales (clientes) Por su problemática de tipo comercial y legal

f. Problemáticas organizacionales (empleados) Por su problemática de tipo laboral

g. Capacidades del área de R.H. por sus métodos de reclutamiento, selección, evaluación y desarrollo de personal.

Por la actuación de las áreas comerciales en sus procesos y estrategias de desarrollo organizacional h. Aspectos de sus situación financiera

Por datos en la red que hablan del estatus contable y fiscali. Ventajas competitivas

Por lo que ofrecen a sus clientes y que los hacen diferentes de los demásj. Entre otros

ENTIDADES GUBERNAMENTALES, PARAESTATALES E INICIATIVA PRIVADA

Por su información y proceder de que informan:

a. Valores éticos, morales y profesionales de la organización y sus empleadosb. De su capacidad y situación financierac. Procesos y procedimientos de trabajo en su interfase por sus relaciones contractuales y comercialesd. Actitudes y aptitudes del personal y de la organización (interfase por su relación comercial)e. Capacidad instaladaf. Calidad de obrag. Proyección de crecimiento por sus proyectos a futuroh. Entre otros

LA OBRA

De que informa la obra misma:

a. Calidad b. Control de calidadc. Ventajas competitivasd. Competitividade. Productividadf. Administración de obrag. Logística de obrah. Procesos de trabajo técnicos y administrativosi. Planeación, organización, dirección y controlj. Liderazgok. Compromiso social (responsabilidad)

l. Institucionalidadm. Normatividad y políticas organizacionalesn. Códigos de conducta y ética empresarialo. Supervisión y sus técnicasp. Seguridad e higiene industrialq. Aspectos de su situación financierar. Gestión de proyectos (gerencia de proyectos)s. Aspectos relevantes de algunas área de la organización

Dirección de construcción Diseño Presupuestos Compras (incluye subcontratos) Residencias Supervisión Gestoría Almacenes e inventarios Dirección general

LOS ACTORES EN CONJUNTO (Resumen ejecutivo)

De que hablan o informan por su actuación y proceder:

a. Filosofía e ideologíab. Valoresc. Objetivosd. culturae. Estructura organizacionalf. Proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control)g. Políticas, normas y códigosh. Procesos de mejora continua, reingenierías, reorganizaciones o similaresi. Investigación y desarrolloj. Enfoques de desarrollo organizacional (productividad, calidad y competitividad)k. Ventajas competitivasl. Proyecto organizacionalm. Gestión de proyectos n. Capacidades de su personal (aptitudes y actitudes)o. Actuación del área de recursos humanos como precursor de desarrollo organizacionalp. Procesos y procedimientos de trabajo en generalq. Comunicaciónr. Sistemas informáticoss. Actuación ante la globalizaciónt. Perspectivas organizacionalesu. Participación en el mercadov. Institucionalidadw. Compromiso socialx. Riesgos y. Fortalezas y debilidadesz. Auditoriasaa. Entre otros

LA METAMORFOSISREINVENTANDO LA ORGANIZACION

LA PROBLEMÁTICA

INVESTIGACION ANALISIS EVALUACION

“GOSSIP”DIAGNOSTICO

PROPUESTA DE CAMBIO

PRIMERO REINGENIERIA Y DESPUES MEJORA CONSTANTEMAC4DV SISTEMA

CONCIENTIZACION DE LA DIRECCION GENERAL PRECURSOR DE CAMBIO

EJECUCION

ELIMINACION DE BARRERAS CONTRA EL CAMBIO

HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ

ESTABLECIMIENTO DE FILOSOFIA E IDEOLOGIA, VALORES ORGANIZACIONALES

APLICACIÓN DE LA PLANEACION, INTEGRACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCION Y CONTROL

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

UNICO ENFOQUE LA COMPETITIVIDAD

CULTURA ORGANIZACIONAL DEFINIDA

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