República Bolivariana de Venezuela.

Universidad de Carabobo. Facultad de Ciencia y Tecnología – (FACYT).

Departamento de Computación

Informe Final de Pasantías:

Desarrollo del Sistema de Gestión de No Conformidades

(SICONC) para la empresa BAHEMS CONSULTORES C.A

Tutor Académico: Autor: Mirella Herrera. Fernando Colmenares Bulgheroni.

V-19.276.698 Tutor Empresarial: Amanphys Maneiro

Bárbula, Febrero 2013

DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Razón Social

Bahems Consultores C.A

Descripción

Bahems Consultores C.A es una empresa de profesionales multidisciplinarios

dedicados a ofrecer servicios de formación integral, actualización, apoyo,

asistencia técnica a personas y organizaciones empresariales en diferentes

áreas de competencias, promoviendo que la organizaciones apliquen las

mejores prácticas y herramientas, para asegurar el desarrollo de las mismas y

su personal, empleando mecanismos y tecnologías excelentes que busquen el

logro de los objetivos del individuo y el negocio.

Misión

Bahems Consultores C.A busca brindar un servicio eficaz y eficiente de

consultoría, formación y asistencia técnica, con personal humano

especializado en diferentes áreas, para lograr la mayor satisfacción de

nuestros clientes.

Visión

Buscamos consolidarnos como una empresa líder a nivel nacional e

internacional, que brinde servicios de primera calidad y alta confiabilidad,

asegurando la preferencia de nuestros clientes.

Servicios

� Asesoría: Asesorar a empresas e instituciones que necesitan fortalecer

sus sistemas, con el fin de lograr el cumplimiento de sus objetivos.

Diagnóstico de la situación empresarial para diseñar cambios

organizaciones, Implementación de Sistemas de Calidad, Seguridad y

Ambiente, estudios de puestos de trabajo, asesorías legales, diseño de

programas de seguridad y salud, documentación de sistemas de

gestión, levantamiento de procesos entre otros.

� Auditoria: Servicios de Auditorias en Sistemas de Calidad, Alimentos,

Sistemas de Información, Responsabilidad Social, Seguridad y

Ambiente, ya que contamos con profesionales calificados y certificados

a través de entes internacionales, bajo estándares: ISO 14001:2004,

ISO 9001:2008, OHSAS 18001:2007, ISO 27001, ISO 22000, SA8000,

entre otros.

� Formación: Capacitación en diversas áreas para facilitar a nuestros

clientes talleres y cursos de formación profesional.

� Sistemas: Diseño y desarrollo de Sistemas de Información, Sistemas de

Gestión, implementación y configuración de instalaciones tecnológicas.

Clientes

� General Motors Venezuela

� Industrias Venoco C.A

� Nestle de Venezuela C.A

� Lincoln Soldaduras de Venezuela C.A

� Vehículos Mazda de Venezuela

� Kellogg de Venezuela C.A

� Compañía Venezolana de Cerámicas (VENCERAMICAS)

� Entre otros.

Departamento de Sistemas

El departamento de sistemas se encarga del mantenimiento y soporte de

los sistemas y pagina web de la empresa, garantizando su correcto

funcionamiento, el mantenimiento de la base de datos y los servicios de

alimentación así como el desarrollo de nuevos proyectos de sistemas software

que sirvan de soporte y satisfagan las necesidades de la empresa y sus

clientes.

Estructura Organizacional de Bahems Consultores C.A

Junta Directiva

Dirección General Dirección de Formación

Consultores/Asesores

Asesoria LegalDirección de

Auditorias

Auditores

Dirección de Sistemas

Analistas Programadores

Administrador de Base de Datos

Soporte

GLOSARIO DE TÉRMINOS

No conformidad: Es un incumplimiento de un requisito; NORMATIVO,

PROCEDIMIENTOS, LEYES, REGULACIONES O REQUERIMIENTOS DE LOS

CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN.

• Origen: El problema (reportar lo que está mal).

• El área: Donde está lo que está mal.

• Análisis Causa: El requisito que incumple.

Una manera de establecer un tratamiento de No Conformidades adecuado,

consiste en verificar que el mismo contenga los siguientes elementos:

• Acciones a tomar claras y concisas para resolver la No Conformidad.

• Descripciones de acciones completas y con referencias a documentos si es

apropiado

• Fecha de terminación de las acciones correctivas.

• Evidencia acerca de la realización y eficacia de la acción correctiva.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u

obligatoria.

Acción Preventiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

potencial u otra situación potencialmente indeseable.

Acción correctiva: acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad

detectada u otra situación indeseable.

Documentador: Usuario que realiza la creación y documentación de una No

Conformidad.

Responsable: Usuario responsable del seguimiento de las Acciones para corregir

una No Conformidad.

OBJETIVOS Objetivo General:

Desarrollar una aplicación web que permita a la empresa Bahems Consultores

C.A realizar el seguimiento de las No Conformidades generadas por sus clientes,

así como también llevar un registro de las Acciones y toda la información

necesaria para su documentación y posterior corrección.

Objetivos Específicos (Plan de pasantías):

HERRAMIENTAS DE DESARROLLO Framework php: Yii-1.1.12.b Yii es un framework orientado a objetos, software libre, de alto rendimiento

basado en componentes, PHP y framework de aplicaciones web.

Servidor: Xampp 1.8.0. XAMPP es un servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste

principalmente en la base de datos MySQL, el servidor web Apache y los

intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl. El nombre proviene del acrónimo

de X (para cualquiera de los diferentes sistemas operativos), Apache, MySQL,

PHP, Perl.

Versiones: PHP: 5.4.4 Apache: 2.4 Mysql: 5.0.10

Herramienta de Administración de BD: phpmyadmin 3.5.2.

Entorno de desarrollo integrado: Aptana Studio 3.3.1

ACTIVIDADES REALIZADAS PARA CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS PROPUESTOS

1. Tener el primer contacto con la empresa y conocer a fondo su estructura

mediante nuestro tutor empresarial.

2. Ilustración y entendimiento de cómo se realiza el proceso de levantamiento

de una No Conformidad.

3. Llevar la idea de la documentación de las No Conformidades a un proceso

automatizado.

4. Establecimiento de herramientas de software para el diseño y desarrollo del

sistema de gestión.

5. Establecimiento de la metodología a emplear para el desarrollo del

software, resultando elegida la Metodología Scrum.

6. Fijación de los entregables y los plazos de entrega.

7. Maquetación de todas las posibles vistas de la interfaz de usuario de la

aplicación web.

8. Posterior a la aprobación y las correcciones de las vistas se procedió a su

realización mediante el uso de las herramientas anteriormente

mencionadas. El framework Yii trae como base una interfaz con estructura

en html y css que fue modificada para lograr los resultados que se

muestran a continuación:

Vista de Usuario Documentador

9. Posterior al diseño e implementación de toda la interfaz se procedió e la

realización del módulo de Indicadores de Gestión, que incluye los

siguientes componentes:

a) Gráficos de indicadores de gestión.

b) Filtrado de No Conformidades por estado, área y sistema afectado.

c) Filtrado de Acciones por tipo, responsable, fecha de seguimiento y

vencidas.

10. Para la construcción del componente de graficas se utilizó el Widget

Highcharts el cual es una extensión del framework yii, basado es una

librería escrita completamente en JavaScript la cual permite la rápida y fácil

creación de graficas dinámicas e interactivas. En esta etapa se obtuvieron

los siguientes resultados:

Página de Indicadores de Gestión (Gráficas)

11. Para la construcción de los módulos de filtrados de No Conformidades y

Acciones se emplearon consultas SQL y el uso de variables Cookies para

mantener la información ingresada luego de realizar la petición de filtrado.

Los resultados del filtrado se muestran una tabla que se ubica en la parte

debajo de los parámetros utilizados para filtrar. Se obtuvo como resultado:

Pagina para filtrado de No Conformidades

Pagina para el filtrado de Acciones

12. Por último se realizó una reunión del grupo de desarrollo en conjunto con el

tutor empresarial para efectuar las pruebas finales y verificar el correcto

funcionamiento del sistema, después de confirmar que todo funcionaba

correctamente se procedió a la elaboración del manual de usuario y la

entrega del producto final a la empresa.

CONCLUSIONES

Como resultado de este gran proceso de aprendizaje y primer contacto con el

ámbito laboral se logró cumplir satisfactoriamente con todos los objetivos trazados,

lo cual derivó en un efectivo y útil sistema de gestión que permitió a la empresa

Bahems Consultores C.A. automatizar todo el proceso que involucra la

documentación y seguimiento de las No Conformidades así como el

establecimiento de Acciones para su posterior corrección.

Esta pasantía fue una experiencia muy grata en la que logre afianzar

conocimientos en el área del desarrollo de aplicaciones web al mismo tiempo en el

que me desenvolví en un ambiente laboral.