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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología
Licenciatura en Computación
INFORME DE PASANTIA
Punto de Servicios Worl’s C.A.
Elaborado por
Javier Eduardo Acosta Gómez
Informe Final de Pasantía
Presentado ante la Ilustre Universidad de Carabobo
como requisito parcial para optar al título de
Licenciado en Computación
Enero, 2009
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Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología
Dirección de Extensión Coordinación de Pasantías
EVALUACIÓN DE PASANTÍA Nombre y Apellido del pasante: JAVIER EDUARDO ACOSTA GÓMEZ C.I.:17790931 Nombre del Tutor Empresarial: ING. YEPSALY LINARES Teléfono(s) del Tutor E.: 0244-3863473 / 0414 4945600 Esta evaluación permite resumir la actuación del estudiante en su pasantía, para lo cual se dispone de diferentes aspectos, con puntuación máxima de uno. La evaluación global será la sumatoria de los ítems, done 100% es puntuación Excelente y 1% es Muy Deficiente
Resultados de la Evaluación Aspectos Puntuación
PRESENTACIÓN DEL INFORME 0.75 Pts HABILIDAD EN LOS CÁLCULOS NUMÉRICOS 0.5 Pts CUMPLIMIENTO DE ÓRDENES E INSTRUCCIONES 1 Pts INICIATIVA 1 Pts COMUNICACIÓN CON LOS DIFERENTES NIVELES JERARQUICOS
1 Pts
CAPACIDAD DE RESPUESTA DEL PASANTE ANTE PROBLEMAS
1 Pts
CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PROPUESTOS 1 Pts PUNTUALIDAD Y CUMPLIMIENTO DEL HORARIO DE TRABAJO
0.75 Pts
FACILIDAD EN EL INGLÉS 1 Pts CONTENIDO Y REDACCIÓN DEL INFORME DE PASANTÍA
1 Pts
CREATIVIDAD 1 Pts HABILIDAD EN EL MANEJO DE HERRAMIENTA COMPUTACIONAL
1 Pts
RESPONSABILIDAD EN EL TRABAJO 1 Pts CUMPLIMIENTO CON LAS NORMAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA
1 Pts
CAPACIDAD DE ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO 1 Pts CAPACIDAD DE PLANIFICACIÓN DE ACTIVIDADES 1 Pts DESTREZA EN EL MANEJO DE EQUIPOS E INSTRUMENTOS DEL LAB Y/O PLANTA
1 Pts
CAPÀCIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO 1 Pts ADAPTABILIDAD A DISTINTAS SITUACIONES DE TRABAJO
1 Pts
INTERES MOSTRADO POR EL ESTUDIANTE HACIA LA PASANTIA
1 Pts
TOTAL (0 a 1) 0.95 Pts TOTAL (100%) 95%
Fecha: 23 de Enero de 2009 Firma y Sello:________________________
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UNIVERSIDAD DE CARABOBO
Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología
Licenciatura en Computación
INFORME DE PASANTIA
Elaborado por
Javier Eduardo Acosta Gómez
RESUMEN
El presente informe refleja las diferentes actividades realizadas durante 12
semanas en la empresa Punto de Servicios Worl’s C.A., ubicada en la ciudad de
Villa de Cura, Estado Aragua, la cual es especialista en soluciones web, que
además brinda asesoría integral en cuanto a publicidad exterior e imagen
corporativa, y ofrece servicio de papelería en general para el sector empresarial,
entre otros servicios. El pasante desempeñó sus actividades en el Departamento
de Informática, el mismo se encarga de supervisar y controlar el soporte y
mantenimiento básico de sistemas, garantizando que la plataforma de equipos de
computación y comunicaciones satisfagan las necesidades de la empresa y que
las mismas tengan un adecuado funcionamiento. El objetivo del pasante fue poner
en práctica los conocimientos adquiridos durante la formación académica,
resultando ser provechosa durante el proceso de pasantía. Se realizó el análisis y
especificación del Sistema administrativo de la empresa mediante el Proceso
Unificado de Rational (RUP). Se fomentó el conocimiento en desarrollo de
aplicaciones web, diseño gráfico y soporte técnico a equipos computacionales.
Enero, 2009
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AGRADECIMIENTOS
A Dios, por su inmenso amor y por darme en cada momento de la vida,
grandes bendiciones, fortaleciendo mi espíritu y mis ganas de seguir adelante, a
demás por colocarme en el camino a personas tan especiales, y por hacerme rico
en bendiciones, alegrías y en amor.
A mi mamá Naurely, que la AMO con todo mi corazón, por estar siempre
conmigo en las buenas y en las malas, por ser mi mejor amiga, por quererme y
apoyarme tanto, por darme la vida y por enseñarme que las estrellas brillan solas,
y que cada uno de nosotros podemos brillar con mucho esplendor y lograr el éxito.
A la empresa Punto de Servicios Worl’s C.A., por haberme brindado la
oportunidad de realizar la pasantía en sus instalaciones, también agradeciendo a
la Ing. Yepsaly Linares por su apoyo y asesoramiento durante el periodo de
pasantía.
Al Departamento de Computación por haberme formado como un profesional
de alta calidad en Ciencias de la Computación, dándome la oportunidad de
conocer el entorno laboral a través del proceso de pasantía.
A todos mis profesores y compañeros por estar siempre conmigo en todos los
momentos.
A todos mil gracias...
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INDICE GENERAL
CAPÍTULO I
Descripción de la Organización ............................................................................... 6
1.1 Razón social de la empresa .................................................................... 6
1.2 Actividad a la que se dedica ................................................................... 6
1.3 Misión ..................................................................................................... 6
1.4 Visión ...................................................................................................... 7
1.5 Estructura organizativa ........................................................................... 7
1.6 Departamento donde realizó la pasantía ................................................ 7
CAPÍTULO II
Desarrollo de las actividades de pasantía ............................................................... 8
2.1 Plan de trabajo ........................................................................................ 8
2.1.1 Soporte y mantenimiento preventivo de los equipos computacionales 8
2.1.2 Análisis de requerimientos para el desarrollo de un sistema para la
empresa ........................................................................................................ 9
2.1.3 Desarrollo de la página web de la empresa ......................................... 9
2.1.4 Realización de cables de conexión de red ......................................... 10
2.1.5 Mantenimiento e instalación de Impresoras ....................................... 10
CONCLUSIONES ................................................................................................. 11
RECOMENDACIONES ......................................................................................... 13
GLOSARIO ........................................................................................................... 14
ANEXOS ............................................................................................................... 15
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CAPÍTULO I
Descripción de la Organización
1.1 Razón social de la empresa
Punto de Servicios Worl’s C.A. Rif. J-31461629-3. Se encuentra ubicada en
la Urb. Ezequiel Zamora, Calle Medina Angarita Nº 32, Villa de Cura, Estado
Aragua.
1.2 Actividad a la que se dedica
Es una empresa especialista en soluciones web, que además brinda
asesoría integral en cuanto a publicidad e imagen corporativa, y ofrece servicio de
papelería en general para el sector empresarial. Entre sus servicios están:
Talonarios, afiches, revistas, tarjetería, diseño de páginas web, pendones, avisos
publicitarios, fotografía, organización de eventos corporativos y servicio de
internet.
1.3 Misión
Satisfacer las necesidades de los clientes, y compañías a través de
nuestros servicios, garantizando los más altos estándares de calidad, y ayudar a
nuestros clientes a conseguir sus objetivos estratégicos y operativos mediante la
utilización de las últimas innovaciones tecnológicas, y poniendo especial hincapié
en la calidad del trabajo con eficiencia y competitividad y alta rentabilidad,
contribuyendo con el desarrollo del país.
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1.4 Visión
Alcanzar el máximo nivel de excelencia a partir de la prestación de un
servicio de alta calidad y transparencia hacia nuestros clientes.
1.5 Estructura organizativa
1.6 Departamento donde realizó la pasantía
Departamento de informática
El departamento de informática se encarga de supervisar y controlar el
soporte y mantenimiento básico de los sistema, garantizar que la plataforma de
equipos de computación y comunicaciones satisfagan las necesidades de la
empresa y que las mismas tengan un adecuado funcionamiento, actualizar e
implementar sistema de información; garantizar la operatividad y disponibilidad de
la red de micros, de las bases de datos y de los equipos de computación para la
utilización optima así como cumplir con los planes de auditorias internas de
calidad, garantizar la disponibilidad de la información procesada, el soporte técnico
oportuno en el uso de equipos de computación.
Gerente general
Departamento
de Informática
Departamento
de ventas
Departamento
de imprenta
Departamento de
diseño gráfico y
publicidad
Asistente administrativo
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CAPÍTULO II
Desarrollo de las actividades de pasantía
2.1 Plan de trabajo
El trabajo realizado durante el proceso de pasantía consta de las siguientes
actividades:
1. Soporte y mantenimiento preventivo de los equipos computacionales.
2. Análisis de requerimientos para el desarrollo de un sistema para la empresa.
3. Desarrollo de la página web de la empresa.
4. Realización de cables de conexión de red.
5. Mantenimiento e instalación de Impresoras.
A continuación se describen cada una de las actividades desarrolladas.
2.1.1 Soporte y mantenimiento preventivo de los equipos
computacionales
Esta actividad consistió en dar soporte técnico a todos los equipos
computacionales de la empresa. Algunos equipos requerían formatear el disco
duro e instalar el sistema operativo conjuntamente con todas las aplicaciones
necesarias para el trabajo que realiza el personal de la empresa en los distintos
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departamentos. Todas la computadoras trabajan con Sistema Operativo Windows
XP.
Cada semana se realizaba respaldo de los archivos, principalmente a los
equipos del departamento de diseño gráfico y ventas. También semanalmente se
hacia mantenimiento a la red que se creo en la empresa, ésta consta de 08
computadoras y un servidor, para crear esta red de computadoras, fue necesario
la elaboración de cables UTP, configurar el router que se encontraba en la
empresa, y luego distribuir el internet para todos los equipos.
2.1.2 Análisis de requerimientos para el desarrollo de un sistema
para la empresa
Esta actividad consistió en la elaboración de un documento de requisitos,
con la finalidad de dar a conocer a los dueños de la organización el sistema a
desarrollar. Ver Documento de Requisitos .
2.1.3 Desarrollo de la página web de la empresa
La participación en el desarrollo de la página web de la empresa consistió
en dar asesoramiento en cuanto al diseño e implementación de la misma haciendo
uso del lenguaje HTML. La página ya la estaba desarrollando el personal del
departamento de informática conjuntamente con los diseñadores gráficos del
negocio. Se propuso formalizar la implementación usando una plataforma de
servidor web Apache 2.2.4 con PHP 5.2.3 como lenguaje de programación del
servidor y MySQL 5.0.45 como motor de base de datos. Esto con la finalidad de
ofrecer a los clientes mejoras en el servicio, y mayor funcionalidad a las páginas
web al incorporar bases de datos.
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2.1.4 Realización de cables de conexión de red
La fabricación de cables de red UTP, fue una actividad desarrollada en varias
oportunidades por la necesidad de conectar equipos en red en áreas donde no
existía punto de conexión cercano. El proceso de elaboración, consiste en la
preparación del cable de red de par trenzado nivel 5, el cual se debe preparar en
ambos extremos de tal forma que se puede introducir en los conectores RJ45,
teniendo en cuenta que se debe usar la combinación de cables según la norma
establecida por la topología de red Ethernet 568-A Y 568-B, la combinación es la
siguiente:
Blanco naranja - Naranja
Blanco verde - Azul
Blanco azul - Verde
Blanco marrón - Marrón
Esta combinación necesita ser aplicada en cada polo del cable.
2.1.5 Mantenimiento e instalación de Impresoras
En la empresa existen aproximadamente 10 impresoras entre las cuales las
cuales requieren de mantenimiento periódico, esta actividad de mantenimiento fue
desarrollada por el pasante y consiste en ubicar la impresora a la cual le
corresponde mantenimiento y trasladarla al área de informática, donde se procede
a desarmar algunas partes de la impresora y limpiar su interior con limpiador de
contactos, ajustar las tarjetas, cambiar las cartuchos de tinta y hacerle el test de
impresión, para verificar su buen funcionamiento. Luego de realizar el
mantenimiento la impresora se debe conectar en el sitio al cual pertenece y
aplicarle nuevamente el test de impresión para verificar su funcionamiento en
presencia del usuario.
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CONCLUSIONES
En el desarrollo del proceso de pasantía se adquirió conocimientos muy
valiosos para el desenvolvimiento progresivo de la carrera. Uno de los
conocimientos más relevantes fue el desarrollo de aplicaciones web, y el
mantenimiento, soporte y restauración de equipos computacionales. En todo
momento, se estuvo rodeado de un personal altamente calificado en el área de
computación, con el cual se aprendió elementos importantes en la formación
profesional y personal.
El período de pasantía fue de 12 semanas, tiempo en el cual se desarrolló
cada una de las actividades encomendadas por la organización poniendo en
práctica los conocimientos adquiridos en el transcurso de los años cursados en el
Departamento de Computación, tales como, programación, especificación, análisis
e implementación de sistemas, entre otras actividades.
Cabe destacar que el área de sistemas ocupa definitivamente un lugar
importante dentro de las organizaciones, ya que esta brinda las herramientas
tecnológicas necesarias para el crecimiento de la organización, es por ello, que el
personal encargado está lo suficientemente preparado para las exigencias en la
misma y de esta manera contribuir al crecimiento exitoso de la organización.
La experiencia laboral adquirida antes y durante el período de pasantía,
señala que al momento de crear o reestructurar un sistema se debe estudiar
principalmente las necesidades de la organización, ya que este será el punto de
partida. De acuerdo a la información obtenida se procede entonces a la
programación, esto constituye un elemento importante, debido a que al inicio de la
pasantía el personal del área de informática estaba desarrollando aplicaciones
para ser usadas en la empresa, pero fracasaban ya que carecían de
documentación y especificación de los procesos del negocio.
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Para finalizar, vale la pena destacar que durante todas semanas de trabajo,
el pasante estuvo rodeado por excelentes profesionales y expertos en la materia,
quienes con dedicación y paciencia compartieron sus conocimientos, habilidades y
destrezas con el mismo, sin mencionar la experiencia que proporcionó el contacto
directo con las actividades laborales en una empresa como Punto de Servicios
Worl’s C.A., que a pesar de tener pocos años en funcionamiento, cuenta con
tecnología de punta, ofrece múltiples servicios a sus clientes, de los cuales como
pasante se pudo aprender de ellos, proporcionando una experiencia excelente.
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RECOMENDACIONES
A la Coordinación de pasantía de la UC
Coordinar mejor la asignación de los tutores académicos a los pasantes, al
igual que las visitas a las empresas.
Dar charlas a los pasantes en cuanto a la redacción y elaboración del informe
de pasantía.
Mantenimiento y actualización del Sistema de Gestión de Pasantía.
A la empresa Punto de Servicios Worl’s C.A.
Continuar el trabajo que se ha estado realizando en el área de desarrollo de
páginas web.
Mantener el formalismo en la especificación, análisis, diseño e implementación
de las aplicaciones web.
Adquirir nuevos equipos, o partes de ellos para el departamento de diseño
gráfico y publicidad, ya que es un área crítica y requiere hardware de calidad
que responda a las necesidades de la organización.
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GLOSARIO
Browser
Es una aplicación software que permite al usuario recuperar y visualizar
documentos de hipertexto, comúnmente descritos en HTML, desde servidores web
de todo el mundo a través de Internet.
Diseño web
Es una actividad que consiste en la planificación, diseño e implementación
de sitios web y páginas web.
HTML
Lenguaje de marcación diseñado para estructurar textos y presentarlos en
forma de hipertexto, que es el formato estándar de las páginas web.
Php
Un lenguaje de programación utilizado mayormente para desarrollar
servicios web. PHP es un lenguaje de programación interpretado, diseñado
originalmente para la creación de páginas web dinámicas.
Servidor
Un ordenador o software que ofrece servicios a máquinas de clientes
distantes o a aplicaciones, como el suministro de contenidos de páginas (texto u
otros recursos) o el retorno de los resultados de consultas.
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ANEXOS
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SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN WEB
Documento de Requisitos
Versión 1.0
Fecha Enero, 2009
Realizado por:
Javier Acosta
C.I. 17.790.931
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REQUISITOS FUNCIONALES
A continuación se muestra una lista de los requisitos del sistema a
desarrollar:
El sistema debe permitir al personal administrativo registrar los datos básicos
de los clientes y proveedores así como su posterior actualización.
El sistema debe permitir a un usuario remoto realizar sus pedidos.
El sistema debe permitir a las secretarias crear o eliminar citas previas de
sesiones fotográficas y/o planificación de eventos especiales.
El sistema debe tener la opción de generar un reporte de los clientes y sus
pedidos por fecha.
El sistema debe registrar los pedidos diarios, estos sean impresiones en base
solvente, o trabajos de imprenta.
El sistema debe calcular bonos de producción a empleados de acuerdo a los
trabajos realizados al mes.
El sistema debe permitir al personal de ventas registrar los datos de
revendedores, al igual que sus pedidos, descuentos, bonos, entre otros.
El sistema debe almacenar los datos de los diseños realizados por el
departamento de diseño gráfico y publicidad.
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El sistema debe generar reportes de: Notas de entrega, recibos, facturas
emitidas, órdenes de trabajo.
El sistema deberá calcular el monto del Impuesto al valor agregado (I.V.A) de
forma mensual.
REQUISITOS NO FUNCIONALES
A continuación se muestra la lista de requisitos no funcionales que el
sistema debe dar satisfacer, tales requisitos se agrupan de la siguiente manera:
Acceso web
El acceso web para los clientes deberá proveer de un sistema de
autentificación del usuario y cierre de sesión.
Tiempo de respuesta
Un usuario remoto al sistema deberá sentir que el sistema es local, y pueda
realizar las solicitudes de manera rápida.
Estandarizado
Criterios como funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia,
mantenibilidad y portabilidad deben estar definidos bajo el ISO 9126.
Seguridad de los datos
Todos los datos del sistema deben estar protegidos contra intrusión de
personas sin autoridad de acceso.
Respaldo
El sistema debe llevar respaldo de los datos en un almacenamiento tipo
espejo para en caso de falla del servidor, siga el sistema el funcionamiento.
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Código abierto
El sistema manejador de base de datos, la página web, el sistema operativo y
todo software utilizado en el sistema, deberá ser código abierto para el
cumplimiento legislativo de los entes públicos.
REQUISITOS DE INTERFAZ
Visualización
El sistema debe ser visualizado en como una página web, abierta desde
cualquier navegador.
El sistema debe poderse visualizar usando cualquier dispositivo estándar
de salida de video.
Las salidas del sistema deben poder ser vistas por pantallas y de forma
impresa.
Idioma
El idioma en que deben ser escritas todas las salidas y las entradas del
sistema será el español, al ser el idioma nativo del país (Venezuela).
Técnicas de interacción
La interfaz del sistema administrativo de la empresa debe poder ser
manipulada con teclado en español, mouse.
Lineamientos de diseño
El diseño del sistema debe ser modular, los colores de la interfaz de usuario
deben proporcionar un ambiente agradable a la vista de todos los que
interactuarán con el sistema (diseñadores gráficos, secretaria, personal
administrativo, otros)
Todas las páginas deberán mantener el mismo patrón de diseño, en cuanto
a imágenes, componentes y opciones similares.
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REQUISITOS DE CALIDAD
El sistema debe proporcionar un conjunto de funciones para satisfacer las
necesidades del personal de la empresa Punto de Servicios Worl’s C.A.
El sistema debe garantizar un grado alto de seguridad para el acceso a los
datos.
El sistema debe ser fácil de utilizar, el usuario debe comprender el
funcionamiento general del sistema en menos de media hora de uso.
El sistema web debe proporciona a los usuarios una capacidad de
comprensión del sitio global.
El sistema debe funcionar en cualquier sistema operativo además del
recomendado en requerimientos de software.
El sistema estará en la capacidad de dar respuesta a la gran cantidad de
usuarios que estén conectados, al menos debe procesar de manera
correcta y óptima 100 usuarios a la vez.
REQUISITOS DE IMPLEMENTACIÓN
Hardware
El sistema requerirá de al menos dos cómputos x86 con capacidad de
crecimiento horizontal.
El servidor deberá contar con al menos 2 GB de RAM, procesador Xeon o
cualquier servidor para Workstation y 4 TB o más de almacenamiento
secundario.
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El sistema se puede visualizar desde cualquier PC con acceso a Internet
con mínimo de 256 MB de RAM y 10GB de almacenamiento secundario.
Software
El código será escrito en un lenguaje OpenSource como OpenJAVA o PHP,
así como el MySQL o PostgreSQL para creación y gestión de la base de
datos.
El sistema se implantará sobre un sistema operativo Unix.
Deberá contener el LVS (Linux Virtual Server) con orientación a alta
disponibilidad.
Salida
Toda la información entregada por el sistema debe ser presentada al
usuario en formato texto basado en HTML y documentos en Word, Open
Office o PDF.
Estándares de comunicación
El sistema se debe ajustar al protocolo TCP/IP para garantizar la
comunicación remota de los datos entre diversas computadoras.
El sistema debe soportar el protocolo de transferencia de hipertexto HTTP
para definir la sintaxis y la semántica para garantizar el uso de los
elementos software de la arquitectura web (clientes, servidores, proxies)
durante las comunicaciones. (Garantizar petición-respuesta entre un cliente
y un servidor).
Estándares de calidad:
Se deben tener en cuenta las características de calidad del ISO 9126 y
para la evaluación del software el ISO 14598.
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PLAN DE PASANTÍA
Actividades Semanas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Mantenimiento preventivo de los equipos computacionales.
Análisis de requerimientos para el desarrollo de un sistema para la empresa
Desarrollo de la página web de la empresa.
Otras actividades
Horario: 8:30 a.m. – 12:30 p.m.
2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Tutor empresarial: Ing. Yepsaly Linares