el control orientado a la gerencia
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Un enfoque del control donde se priorizan las necesidades del gerente en términos de las prioridades y los objetivos de la organización.TRANSCRIPT
OCL1
Dr. Orlando Carnota Lauzán
Sistemas de control para la gerencia
OCL2
¿Por que se necesitan?
Sistemas de control
RIESGOS
PLANES DELITOS
ERRORES DELEGACIÓN
COMPLEJIDAD
OCL3
¿Qué busca el control gerencial? Enfoque actual
Asegurar que la organización se mantenga
dentro de los límites aceptados como
deseables, pero con una orientación al cambio
OCL4
Visión dinámica del control gerencial
OCL5
Metas Planes
Estándares Estrategias
Políticas
Procesos Desempeño Resultados
Avances Productos
MEDIR
EVALUAR
ACCIÓN GERENCIAL
Compensar, premiar, sancionar, entrenar, reorganizar reformular normas, repetir, cancelar,
no requiere acción
El deseo La realidad
FILTRAR
OCL6
La opción burocrática y el culto al control
UN MATRIMONIO TERRIBLE
Aprobado por:
OCL7
La burocracia como opción organizativa. Sus rasgos
Uniformidad, normas, reglas, prohibiciones
Controles dobles, triples, cuádruples
Multiplicidad de niveles, informes y papeles
Culto al cuño, la aprobación, la consulta
La precaución contra la creatividad
La seguridad contra la iniciativa
Centralización del poder
Desintegración planificada
“Orden”, “eficacia”, “racionalidad”
OCL8
La burocracia y el control
Lamentablemente, el control está en la base de la
burocracia, es su razón de ser, su justificación
El control puede desprenderse de la burocracia, pero lo contrario no es posible
OCL9
La burocracia y la calidad del control
El control expresado mediante la burocracia:
Es más vulnerable al delito y la corrupción
Eleva altamente los costos
Maltrata al usuario
Apaga la iniciativa y la innovación
Impide el enfoque participativo
Aleja los procesos de los resultados
OCL10
INEFICIENTE POCO EFICIENTE EFICIENTE
EFICIENCIA DEL CONTROL
Nivel de buro- cratización
A
L
T
O
M
E
D
I
A
N
O
BA J O
Burocratización y eficiencia
OCL11
OCL12
Metas Planes
Estándares Estrategias
Políticas
Procesos Desempeño Resultados
Avances Productos
MEDIR
EVALUAR
ACCIÓN GERENCIAL
Compensar, premiar, sancionar, entrenar, reorganizar reformular normas, repetir, cancelar,
no requiere acción
El deseo La realidad
FILTRAR
OCL13
FILTROCriterios de
excepción
Sólo los incumplidoresSólo las desviacionesSólo los significativos
Sólo lo grave
TODAS LAS DEPENDENCIASTODAS LAS INFORMACIONES
TODOS LOS PERÍODOSTODOS LOS RESULTADOS
Fallas
Relevancia
Desacuerdo
Cambios
Atrasos
Excesos
Fallas
Relevancia
Desacuerdo
Cambios
Atrasos
Excesos
Control por excepción
OCL14
Ejemplo
Municipios incumplidores del plan de revitalización vial
MUNICIPIO %
Calandraca del sur 60%
Almendra pelada 42%
Zona industrial alta 40%
Tres pinos 33%
Aromas del puerto 27%
Control por excepción
OCL15
Mira Belkis, ese informe que enviaron tiene como cien páginas.
Resáltame en amarillo sólo lo que yo estoy obligado a conocer
Ejemplo Control por excepción
OCL16
Ejemplo Control por excepción
Puntos críticos:El disolvente ARG está en punto de pedidoSe anuncian lluvias intensas para la tardeLa caldera tres requiere entrar en mantenimiento Faltaron tres operarios al turno unoNo se recuperó el atraso en la producción de vinil para exteriores
Informe que pide el director de la
fábrica, para cuando el llegue a las 8:30
de la mañana
OCL17
EFECTOFENÓMENOPROBLEMA
CAUSA 1
CAUSA 2
CAUSA 3
CAUSA 4
CAUSA 5
..............
CAUSA n
Criterios de selección
Sólo las causas
decisivas y controlables
Peso
Impacto
Riesgo
Estrategia
Modificable
Peso
Impacto
Riesgo
Estrategia
Modificable
Control selectivo
OCL18
Control selectivo. EjemploPrimeras causas de mortalidad en México,
2005
11397
12876
14979
15742
16448
20253
27370
27566
53188
67090
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000
Nefritis y nefrosis
Hipertensivas
Vías respiratorias
Accidentes automovilísticos
Perinatales
Pulmonares
Cerebrovasculares
Hepáticas
Cardiovasculares
Diabetes mellitus
OCL19
Control selectivo. Ejemplo
0
100
200
300
400
500
600
700
Cinco avenidas de mayor accidentalidad. Año 2007
Accidentalidad 645 598 501 432 365
Romeo Principal
Sauces Llorones
Reina NorteSiete
patinesCoyote
20.3%18.8%
15.8%13.6%
11.5%
0
10
20
30
40
50
60
70
Cinco avenidas de mayores accidentes fatales
Muertes 69 61 42 28 15
Siete patines
Sauces Llorones
Romeo Principal
Reina NorteCircun- valación
28.6%25.3%
17.4%
11.6%
6.2%
OCL20
Planta Razones
Carmen, Tosca, Aída, Bohème
Representan el 80% de la producción de la empresa
Norma Apertura mercado ruso
Rigoletto Contrato militar
Producciones que determinan el cumplimiento de los objetivos
estratégicos
Cadena Industrial Suramericana
CIS
Control selectivo. Ejemplo
OCL21
El cóctel perfecto. Ejemplo
Cadena Industrial Suramericana
CIS
Reportar sólo aquellas afectadas por interrupciones,
errores o desperfectos
Resultado de haber sido filtradas por control selectivo
Aplicación de filtro por control por
excepción
Producciones que determinan el
cumplimiento de los objetivos estratégicos
Producciones incumplidas que
determinan el logro de los
objetivos estratégicos
Sólo información importante y
urgente
Clase A
OCL22
Planta de abonos químicos MAXPLUS
Costo por área de responsabilidadDepartamento de mezcla
Desviaciones por tonelada métrica
Origen Costo ResponsableCalificación de operarios $2,36 Jefe capacitaciónCalidad materia prima 0,50 Jefe comercialFallas en equipos 0,10 Jefe mantenimientoViolación normas calidad 1,00 Jefe de mezcla
TOTAL $3,96
OCL23
InmediatezPersonalizaciónAmabilidadIntegraciónBases de datosInteractividadNavegación
OCL24
El control es parte esencial del trabajo del auditor, pero no hace
milagros.
En la medida que el control crece, su efectividad. se vuelve dudosa y
la burocracia se enriquece
El hecho de que las cifras cuadren y estén bien escritas, sólo significa
que está bien presentado
Rompiendo mitos
OCL25
Cuando se asignan al control propósitos diferentes a su naturaleza, se vuelve
burocrático, incómodo, costoso e ineficiente
Las técnicas de control ayudan a resolver este problema pero en
ocasiones son rechazadas por los que desean controlar todo a toda costa
NO ME DEJES FUE- RA NI UNA PRESILLA