curso taller de acciones correctivas y preventivas

7/23/2019 Curso Taller de Acciones Correctivas y Preventivas

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CURSO TALLER DE ACCIONES

CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS



•Introducción•Defniciones•Requerimiento de la Norma ISO9001:2008•Aplicación se!uimiento de las

A" A#•Revisión de No Conformidades•Determinación de Causas•Evaluación de toma de acciones•Determinación de Acciones•Registro de Resultados•Revisión de ecacia

•$%ercicios

Temario



LOS 4 SÍ CONDICIONALES QUE HACEN QUE LACAPACITACIÓN VALGA LA PENA

1.Sí se aprende

2.Sí se aplica

3.Sí se !edan

".Sí les i#p$r%a



Introducción

• O&'e%i($) Al finalizar el curso el participantereconocerá los conceptos e identificará lametodología para la determinación de no

conformidades reales y potenciales, con elfin de aplicar y dar seguimiento a lasacciones correctivas y preventivasplanteadas.



In%r$d!cci*n

Las respuestas de las organizaciones ante elerror son las mismas: se aminora el prolema,pero este se repite, pues solo se dan paliativospero no se investiga la causa !ue lo originó."viamente, al no eliminar la causa, elprolema se repite. Ante la recurrencia delerror, pareciera !ue las organizaciones estánemru#adas. $n apariencia, ante la perple#idadde la gerencia, la %nica &erramienta %til para

resolver el error sería un “exorcismo” “exorcismo”



'efiniciones

(urso Taller de Acciones (orrectivas

y )reventivas



'efiniciones

• I*" +:-• 'iagramas de relación

• (onceptos /elativos a la (alidad

• (onceptos /elativos a la (onformidad• (onceptos /elativos a la *istemas de

0estión



Re!isi%$) necesidad o

e1pectativa estalecida,generalmente implícita uoligatoria

Calidad) grado en el!ue un con#unto de

característicasin&erentes cumplen los

re!uisitos

C$#pe%encia) aptitud demostradapara aplicar los conocimientos y

&ailidades

Capacidad) aptitud de una organización,sistema o proceso para realizar un

producto !ue cumple con los re!uisitospara ese producto

Sa%is+acci*n del clien%e)percepción del cliente sore elgrado en !ue se &an cumplido

sus re!uisitos

Clase) categoría o rango dado a

diferentes re!uisitos de la calidad paraproductos, procesos o sistemas !uetienen el mismo uso funcional

("2($)T"* /$LATI3"* A LA (ALI'A'



De+ec%$) incumplimiento de un

re!uisito asociado a un usoprevisto o especificado

C$n+$r#idad)

cumplimiento de unre!uisito

C$ncesi*n)autorización parautilizar o lierar unproducto !ue no esconforme con los

re!uisitos

especificados

Acci*n Pre(en%i(a)acción tomada paraeliminar la causa deuna no conformidad

potencial u otra

situación potencial no

deseable

N$ c$n+$r#idad) incumplimiento de un re!uisito

("2($)T"* /$LATI3"* A LA ("24"/5I'A'Re!isi%$) necesidad o e1pectativa estalecida,

generalmente implícita u oligatoria

Acci*n C$rrec%i(a)acción tomada paraeliminar la causa deuna no conformidad

detectada u otra

situación no deseable

Per#is$ dedes(iaci*n)

autorización paraapartarse de los

re!uisitosoriginalmente

especificados de unproducto antes de surealización

li&eraci*autorizaciónproseguir co

siguiente etapaproceso

C$rrecci*n) acción tomada paraeliminar una no conformidad

detectada

Desec,$) acción tomada soreun producto no conforme para

impedir su uso inicialmenteprevisto

Repr$ces$) accióntomada sore un producto

no conforme para !ue

cumpla con los re!uisitos

Reclasi+icaci*n) variación dela clase de un producto noconforme, de tal forma !ue

sea conforme con re!uisitos!ue difieren de los inicialesReparaci*n) acción tomada sore

un producto no conforme paraconvertirlo en aceptale para su

utilización prevista



-es%i*n de la Calidad)actividades coordinadaspara dirigir y controlaruna organización en lo

relativo a la calidad

e'$ra de la Calidad) parte de lagestión de la calidad orientada a

aumentar la capacidad de cumplir conlos re!uisitos de la calidad

E+iciencia) relación entre el resultadoalcanzado y los recursos utilizados

E+icacia) grado en el !ue serealizan las actividades

planificadas y se alcanzan losresultados planificados

e'$ra C$n%in!a) acción recurrentepara aumentarla capacidad para cumplir

con los re!uisitos

("2($)T"* /$LATI3"* A LA 0$*TI62



Requerimiento de laNorma ISO 9001:2008

(urso Taller de Acciones(orrectivas y )reventivas



Requerimiento de la Norma ISO9001:2008

• A continuación se e1pondrán los re!uisitosde la 2orma I*" +7:-8 respecto a laaplicación de las Acciones (orrectivas y las

Acciones )reventivas.




• /.0 e'$ra• /.0.1 e'$ra c$n%in!a

La organización dee me#orar continuamente la eficacia delsistema de gestión de la calidad mediante el uso de la

política de la calidad, los o#etivos de la calidad, losresultados de las auditorías, el análisis de datos, lasacciones correctivas y preventivas y la revisión por ladirección.




• /.0.2 Acci*n c$rrec%i(a• La organización dee tomar acciones para

eliminar las causas de las no conformidades

con o#eto de prevenir !ue vuelvan a ocurrir .Las acciones correctivas deen serapropiadas a los efectos de las noconformidades encontradas.




'ee estalecerse un procedimiento documentado para definir losre!uisitos para:

a9 revisar las no conformidades incluyendo las !ue#as de losclientes9,

9 determinar las causas de las no conformidades,

c9 evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de !uelas no conformidades no vuelvan a ocurrir,

d9 determinar e implementar las acciones necesarias,

e9 registrar los resultados de las acciones tomadas v;ase <.-.<9, y

f9 revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.




• /.0.3 Acci*n pre(en%i(a• La organización dee determinar acciones

para eliminar las causas de no

conformidades potenciales para prevenir suocurrencia. Las acciones preventivas deenser apropiadas a los efectos de losprolemas potenciales.




• 'ee estalecerse un procedimiento documentado paradefinir los re!uisitos para:

a9 determinar las no conformidades potenciales y suscausas,

9 evaluar la necesidad de actuar para prevenir laocurrencia de no conformidades,

c9 determinar e implementar las acciones necesarias,

d9 registrar los resultados de las acciones tomadas v;ase<.-.<9, y

e9 revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.




• A continuación se e1pondrán otroselementos de norma I*" +7:-8 dondese menciona e1plícitamente la aplicación de

las Acciones (orrectivas y las Acciones)reventivas:




0. Re(isi*n p$r la direcci*n0..1 -eneralidades

La alta dirección dee revisar el sistema de gestión de la calidad dela organización, a intervalos planificados, para asegurarse de suconveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión dee

incluir la evaluación de las oportunidades de me#ora y la necesidadde efectuar camios en el sistema de gestión de la calidad,incluyendo la política de la calidad y los o#etivos de la calidad.

0..2 In+$r#aci*n de en%rada para la re(isi*n

d9 el estado de las acciones correctivas y preventivas,




/.2.2 A!di%$ría in%ernaLa organización dee llevar a cao auditorías internas a intervalos planificadospara determinar si el sistema de gestión de la calidad:

a9 es conforme con las disposiciones planificadas v;ase =.79, con los re!uisitosde esta 2orma Internacional y con los re!uisitos del sistema de gestión de lacalidad estalecidos por la organización, y

9 se &a implementado y se mantiene de manera eficaz,La dirección responsale del área !ue est; siendo auditada dee asegurarse de!ue se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesariassin demora in#ustificada para eliminar las no conformidades detectadas y suscausas. Las actividades de seguimiento deen incluir la verificación de lasacciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación v;ase 8..-9.




• /.2.3 Se!i#ien%$ #edici*n de l$s pr$ces$s• La organización dee aplicar m;todos apropiados para el

seguimiento, y cuando sea aplicale, la medición de losprocesos del sistema de gestión de la calidad. $stosm;todos deen demostrar la capacidad de los procesospara alcanzar los resultados planificados. (uando no sealcancen los resultados planificados, deen llevarse a caocorrecciones y acciones correctivas, seg%n sea conveniente.




/." An4lisis de da%$sLa organización dee determinar, recopilar y analizar los datos apropiados parademostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y paraevaluar dónde puede realizarse la me#ora continua de la eficacia del sistema degestión de la calidad. $sto dee incluir los datos generados del resultado delseguimiento y medición y de cuales!uiera otras fuentes pertinentes.

$l análisis de datos dee proporcionar información sore:a9 la satisfacción del cliente v;ase 8.-.79,

9 la conformidad con los re!uisitos del producto v;ase 8.-.<9,

c9 las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendolas oportunidades para llevar a cao acciones preventivas v;ase 8.-.> y 8.-.<9,y

d9 los proveedores v;ase =.<9.




• 'inámica 7• (on los elementos normativos mostrados completa el

siguiente diagrama de lo!ues un diagrama para las Acciones (orrectivas y otro para las Acciones )reventivas9:

$lementos de

entrada )roceso*alidas



Aplicación se!uimiento delas A" A#

(urso Taller de Acciones(orrectivas y )reventivas



?@ui;n

(ual!uier persona deiera tener la responsailidad y autoridad para&acerlo.

*in emargo... muc&as veces no sucede así....

¡¡ hay organizaciones que solamente en las auditorías al sistema

encuentran no conformidades !!

De%ecci*n e In+$r#e de las N$ C$n+$r#idades



El pers$nal n$ %iene c$n$ci#ien%$ $ en%endi#ien%$ de l$ !e es !na n$c$n+$r#idad5

N$ c$n$ce c!4les s$n l$s re!isi%$s !e de&en c!#plirse.

N$ sa&e c*#$ reis%rar e in+$r#ar !na n$ c$n+$r#idad5

N$ sa&e a !i6n de&e in+$r#4rsele5

El pers$nal es %í#id$ $ ap4%ic$5

Se %iene %e#$r de rep$r%ar !na n$ c$n+$r#idad5

El rep$r%e de n$ c$n+$r#idades se !sa c$#$ ar#a p$lí%ica.

Pr$&le#as !e in,i&en el in+$r#e de n$c$n+$r#idades



'escriir clara y detalladamente los &ec&os!ue constituyen la no conformidad.

2o &acer especulaciones sore las supuestascausas de la no conformidad.

2unca asignar la culpa de la ocurrencia deuna no conformidad.

2o &acer con#eturas sore las posilesconsecuencias, ni del alcance o gravedad de

sus efectos.

Reis!ro e I"#orme $e No Co"#ormi$%$es



Redac%e)

?(ontra !u; se está incumpliendo 7re!isi%$5d$c!#en%$ $ n$r#a8?@u; se dee cumplir 7se9n l$ es%a&lecid$ $

d$c!#en%ad$8

?$l e#emplo detectado e+ec%$8Tome en cuenta:

"servación e1acta.

'eclare cuando, donde, !ue y por !ue.$stalecer !uien sólo si es importante9.

C!and$ reis%re !na n$ c$n+$r#idad:



2o e1iste la evaluación de la competencia2o e1iste la evaluación de la competencia

de un colaorador !ue atiende a personasde un colaorador !ue atiende a personas

en re&ailitación.en re&ailitación.

BallazgoC



C$n%rari$ a l$ es%a&lecid$ en el p!n%$ .2.2 de la n$r#a

ISO ;<<1)2<</ !e re!iere !e el pers$nal !e a+ec%a a

la calidad de&e ser c$#pe%en%e en ed!caci*n5

e=periencia5 +$r#aci*n ,a&ilidades. N$ se #!es%ra

e(idencia de la c$#pe%encia para $c!par el p!es%$ deasis%en%e de re,a&ili%aci*n !e $c!pa la Sri%a. Eric>a

R$sas.

2o conformidadC



2o &ay registros del mes de octure2o &ay registros del mes de octurede las entradas y salidas de materiasde las entradas y salidas de materias

primas en el almac;n.primas en el almac;n.

BallazgoC



C$n%rari$ a l$ es%a&lecid$ en elC$n%rari$ a l$ es%a&lecid$ en el

Pr$cedi#ien%$ de Al#acena#ien%$Pr$cedi#ien%$ de Al#acena#ien%$ !e!e

es%a&lece !e se de&e reis%rar el c$n%r$l dees%a&lece !e se de&e reis%rar el c$n%r$l de

en%radas salidas de las #a%erias pri#asen%radas salidas de las #a%erias pri#as

diaria#en%e d!ran%e %$d$s l$s #eses deldiaria#en%e d!ran%e %$d$s l$s #eses del

a?$5a?$5 n$ se ,an reis%rad$ en in(en%ari$ deln$ se ,an reis%rad$ en in(en%ari$ del

#es de $c%!&re las en%radas salidas.#es de $c%!&re las en%radas salidas.

N$ c$n+$r#idad:

Di & i '



RE-ISTRO DE NO CON@ORIDADES

Los e!uipos van a analizar situaciones diferentesy realizar el reporte de no conformidad en su caso.

Di"&mic% '



Berramientas para la investigación de causaraíz de las desviaciones para laimplementación de Acciones (orrectivas y

)reventivas

Berramientas Dásicas para la 5e#ora de la

calidad

In(es%iaci*n de la Ca!sa

Las erra#ien%as B4sicas



Clasi+icaci*n de las ,erra#ien%as &4sicas en +!nci*n de s! e#ple$5 en laiden%i+icaci*n an4lisis de pr$&le#as

AnálisisIdentificación

Bo#a deverificación

'iagrama dedispersión

Bistograma'iagramacausaEefecto

0ráfica decontrol)areto

$stratificación





Duscar las causas

'iagrama de(ausa E $fecto

E+ec%$

Ca!saCa!sa

Ca!sa

Ca!sa Ca!sa Ca!sa

Tami;n conocido como diagrama

de pescado o 'iagrama deIs&iFaGa




!6 es

Diara#a de Ca!saFE+ec%$

Indica las relaciones e1istentesentre las causas

factores9 y los efectoscaracterísticas de calidad9.



Identifica las causas de los efectosdefinidos

4acilita la solución de prolemas

0enera y organiza las causas.

( P%r% )*+ sir,e -





1) Describa el efecto observado

( C.mo se e/%0or% -

Describa solo el efecto no las causas• Incremento en gastos• l barco se hundió• "#ico le gano a $rancia



( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!saFE+ec%$

Dibu%e del lado derecho un rect&ngulo que

describa esta causa

Incremento en gastosl barco se hundió

5;1ico le ganó a 4rancia

$fecto




') Determine las categorías principales de las

causas( e puede au#iliar de las * m+sano de ,bra aquinaria

"todoateriales edio ambiente

( C.mo se e/%0or% -

.Diara#a de Ca!saFE+ec%$



( C.mo se e/%0or% -

Dibu%e del lado Izquierdo las categorías de las

causas



$fecto

ano de ,bra aquinaria

"todoateriales

edio

ambiente

(ausas




-) .enerar una tormenta de ideas /desarrollar

el pensamiento creativo)(

( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!sa E+ec%$

0o deseche ningunaidea por el momento se

trata de generar la

mayor cantidad de

"stas(

C. / 0 -




( C.mo se e/%0or% -

scriba categoría por categoría las posibles

causas en 2espinas3 mas peque4as y asísucesivamente(

ateriales



$fecto


"todo

edio

ambiente

(ausas

Di d C E+ %



5) Identificar las causas mas probables

( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!saFE+ec%$

limine las causas que

no tienen sustento(




( C.mo se e/%0or% - Diara#a de Ca!sa E+ec%$

ncierre en un circulo las causas mas probables

ateriales

Incremento en gastos$l arco se &undió5;1ico le ganó a 4rancia

$fecto


"todo

edio

ambiente(ausas




Definir lo mas ob%etivamente posible el efecto y lascausase recomienda tener presentes a las personas

involucradas(

e puede utilizar el diagrama de 6areto o de barrasantes o despu"s(e recomienda tener por lo menos de - a * niveles

de causas

e pueden hacer listas sustituyendo a las espinas(e puede utilizar para cualquier problema y en

cualquier momento

Ti1s

LA TEORGA DE LOS TRES PORUELA TEORGA DE LOS TRES PORUE



LA TEORGA DE LOS TRES PORUELA TEORGA DE LOS TRES PORUE

1er PORUE

ATERIAL

N O C ON@ O

R.I DAD

HUINAS

TODOS

ANO DEOBRA

2d$ PORUE

PROVEEDORESPECI@ICACIJN

NO SABE

3er PORUE

NO UIERE

NO PUEDE

IN@ORACIJNENTRENAIENTO

SE-URIDAD

RECONOCIIENTO

EKEPLO TEORGA DE LOS TRES PORUE



EKEPLO TEORGA DE LOS TRES PORUE

2o se evidencia la medicióndel indicador )"/($2TAH$'$ )/"0/A5A*)/"'(I'"* $2 L"*'I4$/$2T$* 5$'I"* '$

("52I(A(I62 /A'I")/$2*A T39 para el 7ersemestre -7<, estalecidosen el talero de indicadoresde comunicaciones, a fin deasegurar !ue esta medicióndemuestre la capacidad delprocesos para alcanzarresultados planificados.

7$/ )"/@$ -'" )"/@$ >$/ )"/@$

5A2" '$ "D/A

'esconocimiento porparte del e!uipo detraa#o del procesode la aplicación del

re!uisito 8,-,>9 y losindicadores

correspondientesa 0estión de

(omunicaciones

2o se !uiere llevara cao esta actividad

El pers$nalresp$nsa&le

del pr$ces$ n$,a

reci&id$

la capaci%aci*nrespec%i(a

'esmotivación

4alta de(ompromiso

y sentidode pertenencia

Di"&mic% 2



Di"&mic% 2

Investigar las causas de las no conformidades redactadas

E+ec%$

Ca!saCa!sa

Ca!sa

Ca!sa Ca!sa Ca!sa

Aplicación se!uimiento de las



!A" A#

• E(al!aci*n de T$#a deAcci$nes

?(uando Actuar

Aplicación se!uimiento de las A"



A#

• )ara actuar &ay !ue valorar el impacto en:

J La seguridad de los usuarios yKo cliente, elpersonal y las partes interesadas.

J $l cumplimiento de los re!uisitos de losclientes.

J $l gasto o economía de la organización

J /ecurrencia de las no conformidades




De%er#inaci*n de Acci$nes C$rrec%i(as de Acci$nes

Pre(en%i(as)ara determinar las acciones es necesario considerar:

'efinir responsales de:

La implementación de acciones correctivas y preventivas$valuar la efectividad de las acciones correctivasLas acciones correctivas o preventivas deen ser

apropiadas a los efectos de las no conformidadesencontradas o prolemas potenciales

Asignar recursos para la toma de acciones

A#




• $s conveniente elaorar calendario de acciones

cominando responsales, recursos y tiempo asignadodiagrama de 0antt9

A#




A#

$#emplo de 'iagrama

de 0antt $lectrónico




• Reis%r$ de Res!l%ad$s$s conveniente mantener el&istorial de las noconformidades, sus causas y las

acciones realizadas a trav;s deuna forma impresa oelectrónica9, con la !ue sepueda ordenar categorizar y dar

seguimiento a las acciones.

A#




• )ara el caso del registro de los resultadosse puede considerar lo siguiente: J 3erificar la realización de las actividades

planeadas. J $n caso de camio o cancelación de acciones,

validar si se elimina la causa de la no conformidad. J $n la medida de lo posile, costear las acciones.

A#

Aplicación se!uimiento de las A"A#



Re(isar la e+icacia de lasAcci$nes

• )osterior a la aplicación delas acciones correctivas opreventivas se verificará !ueal menos por la misma causano &aya recurrencia de las

no conformidades.

A#

Aplicación se!uimiento de las A"A#



• A esta verificación se le conoce

tami;n como cierre de las accionesM.• $s conveniente dar un tiempo

razonale para realizar el cierre de lasacciones

• $s uena práctica !ue tanto el cierre

de las acciones como la verificación de;stas sea llevado a cao por personaldiferente a las !ue lo realizó.

• $n este cierre, se dee de#ar claro por!u; fueron efectivas las accionesrealizadas.

A#

Di"&mic% 4



Di"&mic% 4

Determinación e implementación de acciones preventivas



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