cra. claudia g. pasquaré programa de formacion continua programa de formacion continua desarrollo...

Cra. Claudia G. Pasquaré

PROGRAMA DE FORMACION CONTINUAPROGRAMA DE FORMACION CONTINUA PROGRAMA DE FORMACION CONTINUAPROGRAMA DE FORMACION CONTINUA

Desarrollo de competencias para la Desarrollo de competencias para la administración del Hospital Municipaladministración del Hospital Municipal

MODULO 4MODULO 4: Administrar el trabajo.: Administrar el trabajo.


OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

Reconocer la importancia de la planificación dentro Reconocer la importancia de la planificación dentro del trabajo cotidiano.del trabajo cotidiano.

Conocer herramientas para planificar.Conocer herramientas para planificar. Estudiar la mejor manera de administrar Estudiar la mejor manera de administrar

eficientemente el tiempo.eficientemente el tiempo. Reconocer las ventajas del trabajo en equipo como Reconocer las ventajas del trabajo en equipo como

forma de gestión.forma de gestión. Identificar los conflictos y sus formas de soluciónIdentificar los conflictos y sus formas de solución Adquirir habilidades para la toma de decisiones en Adquirir habilidades para la toma de decisiones en

equipo.equipo. Analizar aspectos relacionados con el control.Analizar aspectos relacionados con el control.


CONTENIDOSCONTENIDOSCONTENIDOSCONTENIDOS

PLANIFICACION:PLANIFICACION:

a.a. Concepto.Concepto.

b.b. Diagnóstico.Diagnóstico.

c.c. Definición de objetivos.Definición de objetivos.

d.d. Plan de acción.Plan de acción.

e.e. El informe escrito.El informe escrito.

EJECUCION DE LO PLANIFICADO:EJECUCION DE LO PLANIFICADO:

a.a. Administración del tiempo.Administración del tiempo.

b.b. Trabajo en equipo.Trabajo en equipo.

c.c. Toma de decisiones.Toma de decisiones.

CONTROL. CONTROL.


EJERCICIOEJERCICIOEJERCICIOEJERCICIO

“ “ COMO LA PALMA DE MI MANO”COMO LA PALMA DE MI MANO”


CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS REQUERIDOSREQUERIDOS

CONOCIMIENTOS CONOCIMIENTOS REQUERIDOSREQUERIDOS

Gestión de planes/proyectosGestión de planes/proyectos

Gestión de “negocios“Gestión de “negocios“TécnicosTécnicos

Proyecto Proyecto farmacéutico farmacéutico

I+D con 8 I+D con 8 personaspersonas

Proyecto Proyecto farmacéutico farmacéutico

I+D con 8 I+D con 8 personaspersonas

Integración S.I. de Integración S.I. de hospital tras hospital tras fusión 100 fusión 100 personaspersonas

Integración S.I. de Integración S.I. de hospital tras hospital tras fusión 100 fusión 100 personaspersonas


PLANIFICACIONPLANIFICACIONPLANIFICACIONPLANIFICACION

Es el proceso de preparar un Es el proceso de preparar un conjunto de decisiones para la conjunto de decisiones para la acción futura, dirigida al logro acción futura, dirigida al logro

de objetivos a través de de objetivos a través de medios preferibles.medios preferibles.


PROBLEMAS POR FALTA DE PROBLEMAS POR FALTA DE PLANEAMIENTOPLANEAMIENTO

PROBLEMAS POR FALTA DE PROBLEMAS POR FALTA DE PLANEAMIENTOPLANEAMIENTO

No se conoce el rumbo de la No se conoce el rumbo de la organización.organización.

Los recursos y energía se usan para Los recursos y energía se usan para solucionar situaciones imprevistas.solucionar situaciones imprevistas.

No es posible controlar.No es posible controlar.

Siempre se trabaja en el corto plazo.Siempre se trabaja en el corto plazo.

No hay guías de acción.No hay guías de acción.


Momento normativoMomento normativo10. Objetivo gral. y específicos.11. Metas y resultados esperados.

Momento normativoMomento normativo10. Objetivo gral. y específicos.11. Metas y resultados esperados.

Momento técnicoMomento técnico14. Recursos15. Programación16. Etc.

Momento técnicoMomento técnico14. Recursos15. Programación16. Etc.

Momento estratégicoMomento estratégico

13. Criterios de acción estratégicos

Momento estratégicoMomento estratégico

13. Criterios de acción estratégicos

Momento analítico Momento analítico explicativoexplicativo1. Identificación de problemas.2. Análisis interno y externo.3. Planteamiento del problema.4. Generación de ideas.5. Análisis de ideas.6. Elección de la idea a

desarrollar.

Momento analítico Momento analítico explicativoexplicativo1. Identificación de problemas.2. Análisis interno y externo.3. Planteamiento del problema.4. Generación de ideas.5. Análisis de ideas.6. Elección de la idea a

desarrollar.

Frustración / insatisfacción

Frustración / insatisfacción


DIAGNOSTICODIAGNOSTICODIAGNOSTICODIAGNOSTICOPOR QUE HACER UN DIAGNOSTICO ?POR QUE HACER UN DIAGNOSTICO ?

Se debe reducir incertidumbre Se debe reducir incertidumbre (introducir racionalidad) sobre la (introducir racionalidad) sobre la

base de un conocimiento de la base de un conocimiento de la realidadrealidad (diagnóstico)(diagnóstico) y así poder y así poder

tener cierta capacidad de prognosis.tener cierta capacidad de prognosis.


DIAGNOSTICODIAGNOSTICODIAGNOSTICODIAGNOSTICOCONCEPTOCONCEPTO

Lectura esencial de determinada Lectura esencial de determinada realidad, de sus conexiones realidad, de sus conexiones

esenciales, desde un perspectiva esenciales, desde un perspectiva históricahistórica.


Identificación de problemas.Identificación de problemas.

Análisis interno y externo.Análisis interno y externo.

Planteamiento del problema.Planteamiento del problema.

Generación de ideas.Generación de ideas.

Análisis de ideas.Análisis de ideas.

Elección de la idea a desarrollar.Elección de la idea a desarrollar.

DIAGNOSTICODIAGNOSTICOETAPASETAPAS

DIAGNOSTICODIAGNOSTICOETAPASETAPAS


IDENTIFICACION DE IDENTIFICACION DE PROBLEMASPROBLEMAS


SINTOMASSINTOMAS

CAUSAS REALESCAUSAS REALES




Diagrama de Causa - EfectoDiagrama de Causa - Efecto

ProblemaProblemaProblemaProblema

PersonasPersonasMaquinariasMaquinarias

MétodosMétodos MaterialesMateriales

CausasCausas EfectosEfectos


ANALISIS INTERNO Y ANALISIS INTERNO Y EXTERNOEXTERNO


ANALISIS MACROANALISIS MACRO

Análisis de la DemandaAnálisis de la Demanda

DemográficosDemográficos EpidemiológicosEpidemiológicos SanitariosSanitarios

Análisis de la OfertaAnálisis de la Oferta

Recursos físicos y equipamientoRecursos físicos y equipamiento Recursos humanosRecursos humanos Recursos financieros Recursos financieros




ANALISIS SECTORIALANALISIS SECTORIAL

Análisis genérico de la comunidad que el Análisis genérico de la comunidad que el Sector va a atender (CLIENTES INTERNOS Sector va a atender (CLIENTES INTERNOS

Y/O EXTERNOS)Y/O EXTERNOS)

Perfil socioeconómico.Perfil socioeconómico. Perfil sociocultural.Perfil sociocultural. Cobertura social.Cobertura social. Estructura etárea.Estructura etárea. Rol del sector en los distintos procesos.Rol del sector en los distintos procesos. Otros.Otros.





Análisis de estadísticasAnálisis de estadísticas

Tasa de mortalidad general.Tasa de mortalidad general. Incidencia.Incidencia. Prevalencia.Prevalencia. Deserción.Deserción. Reconsulta.Reconsulta. Afluencia en ventanilla.Afluencia en ventanilla. Otros.Otros.





Análisis de utilización de recursos Análisis de utilización de recursos existentesexistentes

Promedio camas disponibles.Promedio camas disponibles. Porcentaje ocupacional.Porcentaje ocupacional. Promedio días de estada.Promedio días de estada. Giro de camas.Giro de camas. Número de consultas.Número de consultas. Número de egresos.Número de egresos. Otros.Otros.





Análisis de factores condicionantesAnálisis de factores condicionantes

Recursos físicos y equipamientoRecursos físicos y equipamiento Disponibilidad.Disponibilidad. Tasa de utilización. Tasa de utilización.

Recursos humanos Recursos humanos Disponibilidad. Disponibilidad. Rendimiento.Rendimiento. Perfil profesional requerido.Perfil profesional requerido.Otros.Otros.

Recursos financierosRecursos financieros


““NUESTRAS” TECNICASNUESTRAS” TECNICAS““NUESTRAS” TECNICASNUESTRAS” TECNICAS Departamento Estadística.Departamento Estadística.

Departamento Personal.Departamento Personal.

Contaduría.Contaduría.

““Pasillo”.Pasillo”.

Otros.Otros.

LO IMPORTANTE: SABER QUE BUSCARLO IMPORTANTE: SABER QUE BUSCARLO IMPORTANTE: SABER QUE BUSCARLO IMPORTANTE: SABER QUE BUSCAR


PLANTEAMIENTO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAPROBLEMA

GravedadGravedad:: es el grado con que un es el grado con que un problema afecta a la relación con el problema afecta a la relación con el “cliente”.“cliente”.

Urgencia:Urgencia: considera el tiempo disponible considera el tiempo disponible para actuar sobre el problema.para actuar sobre el problema.

Tendencia:Tendencia: está relacionada con la está relacionada con la evolución del problema. Implica evolución del problema. Implica preguntarse: si no hacemos nada la preguntarse: si no hacemos nada la situación tiende a empeorar, mejorar o situación tiende a empeorar, mejorar o mantenerse estacional.mantenerse estacional.

GRILLA DE LAS TRES DIMENSIONESGRILLA DE LAS TRES DIMENSIONES


GENERACION DE IDEASGENERACION DE IDEASGENERACION DE IDEASGENERACION DE IDEASTORMENTA DE IDEASTORMENTA DE IDEAS

Reglas básicasReglas básicas

• Prohibida la crítica.Prohibida la crítica.

• Libre imaginación.Libre imaginación.

• Libre asociación.Libre asociación.

RolesRoles

• Coordinador.Coordinador.

• Escribiente. Escribiente.


ANALISIS DE IDEASANALISIS DE IDEASANALISIS DE IDEASANALISIS DE IDEAS

INTERNAS EXTERNASINTERNAS EXTERNAS

ANALISIS FODAANALISIS FODA

FortalezasFortalezasRecursos y capacidades Recursos y capacidades especiales con que se cuenta especiales con que se cuenta para llevar adelante la idea.para llevar adelante la idea.

DebilidadesDebilidadesSon aquellos factores que Son aquellos factores que provocan una posición provocan una posición desfavorable de una idea desfavorable de una idea frente a otras. frente a otras.

OportunidadesOportunidadesSon aquellas posibilidades Son aquellas posibilidades favorables que se deben favorables que se deben reconocer en el entorno en el reconocer en el entorno en el que se desarrollará la idea.que se desarrollará la idea.

AmenazasAmenazasSon aquellas situaciones que Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar contra pueden llegar a atentar contra la idea.la idea.


11

2 3

2

1

1 2 31 2 3

ORIGINALIDAD

22 BajoBajo

AltoAlto

33

22

11

Muy originalMuy original

CO

STO

S

ELECCION DE LA IDEA A ELECCION DE LA IDEA A DESARROLLARDESARROLLAR


COMPARACION POR PARESCOMPARACION POR PARES

Poco originalPoco original




MULTIPLES CRITERIOSMULTIPLES CRITERIOS

CRITERIOSCRITERIOS PONDERACIONPONDERACION IDEA 1IDEA 1 IDEA 2IDEA 2

CostoCosto 50 %50 % 66 33

TamañoTamaño 20%20% 1010 22

UbicaciónUbicación 10%10%

Estado gral. Estado gral. 20%20%


FIJACION DE OBJETIVOSFIJACION DE OBJETIVOSFIJACION DE OBJETIVOSFIJACION DE OBJETIVOS

Refleja el PARA QUE de nuestra acciónRefleja el PARA QUE de nuestra acción

Objetivo generalObjetivo general:: es la expresión cualitativa de lo es la expresión cualitativa de lo que queremos conseguir a nivel más amplio y global.que queremos conseguir a nivel más amplio y global.

Objetivo específicoObjetivo específico:: es la concreción o es la concreción o desglosamiento de los objetivos generales. desglosamiento de los objetivos generales.

MetaMeta:: es la expresión cuantitativa del objetivo. Indica es la expresión cuantitativa del objetivo. Indica las condiciones de cantidad y tiempo que tendrá el las condiciones de cantidad y tiempo que tendrá el objetivo. Debe ser redactada en términos de objetivo. Debe ser redactada en términos de resultados. resultados.



Ayudan a hacer elecciones adecuadas Ayudan a hacer elecciones adecuadas sobre los medios de acción que se deben sobre los medios de acción que se deben emplear para cumplir con lo deseado.emplear para cumplir con lo deseado.

Facilitan el proceso de evaluación Facilitan el proceso de evaluación continua.continua.

Favorecen la tarea de comunicar a los Favorecen la tarea de comunicar a los destinatarios y participantes el sentido de la destinatarios y participantes el sentido de la acción emprendida.acción emprendida.

FUNCIONES DE LOS OBJETIVOSFUNCIONES DE LOS OBJETIVOS



REQUISITOS QUE DEBEN REUNIRREQUISITOS QUE DEBEN REUNIR

Los objetivos deben poderse medir.Los objetivos deben poderse medir.

Los objetivos deben ser flexibles pero alcanzables.Los objetivos deben ser flexibles pero alcanzables.

los objetivos deben estar coordinados:los objetivos deben estar coordinados: Temporalmente.Temporalmente. Horizontalmente.Horizontalmente. Verticalmente.Verticalmente.

Los objetivos deben ser ambiciosos, difíciles y Los objetivos deben ser ambiciosos, difíciles y comprometedores.comprometedores.

Los objetivos deben establecerse participativamente.Los objetivos deben establecerse participativamente.



REQUISITOS QUE DEBEN REUNIR LAS METASREQUISITOS QUE DEBEN REUNIR LAS METAS

Deben ser específicas.Deben ser específicas. Deben ser relevantes.Deben ser relevantes. Deben ser realistas.Deben ser realistas. Incluir el componente temporal.Incluir el componente temporal. Deben ser mensurables.Deben ser mensurables. Deben acordarse.Deben acordarse. Debe conocerse los responsables de ellas.Debe conocerse los responsables de ellas.


PLAN DE ACCIONPLAN DE ACCIONPLAN DE ACCIONPLAN DE ACCION

El plan de acción es un desarrollo que ayuda a El plan de acción es un desarrollo que ayuda a guiar el trabajo desde el principio hasta el final.guiar el trabajo desde el principio hasta el final.

SIRVE PARASIRVE PARA Identificar tareas principales del proyecto.Identificar tareas principales del proyecto. Organizar las tareas en el orden lógico.Organizar las tareas en el orden lógico. Identificar la tareas que deben asignarse a varios Identificar la tareas que deben asignarse a varios

miembros del equipo.miembros del equipo. Identificar recursos necesarios para terminar cada Identificar recursos necesarios para terminar cada

tarea.tarea. Comunicar el trabajo a realizar claramente.Comunicar el trabajo a realizar claramente.


DEFINICION DEL PLAN DE DEFINICION DEL PLAN DE ACCIONACCION


Desglose de tareas.Desglose de tareas.

Verificación de que las tareas cumplen con Verificación de que las tareas cumplen con los objetivos propuestos.los objetivos propuestos.

Ordenamiento de tareas: Ordenamiento de tareas: DIAGRAMA DE FLUJODIAGRAMA DE FLUJO

Fijar tiempos de ejecución: cronograma de Fijar tiempos de ejecución: cronograma de trabajo trabajo DIAGRAMA DE GANTTDIAGRAMA DE GANTT

Definición de los responsables de las tareas o Definición de los responsables de las tareas o grupo de ellas.grupo de ellas.

Estimación de los costos de ejecución de cada Estimación de los costos de ejecución de cada tarea. tarea.




Es la forma en que se grafican los procesos, permite Es la forma en que se grafican los procesos, permite observar la trayectoria actual o ideal de un producto o observar la trayectoria actual o ideal de un producto o

servicio, o un trabajo a realizar.servicio, o un trabajo a realizar.

DIAGRAMA DE FLUJODIAGRAMA DE FLUJO

INICIOINICIO

DECISIONDECISION

FINALFINAL

PASOS DEL PROCESO

PASOS DEL PROCESO




DIAGRAMA DE GANTTDIAGRAMA DE GANTT

Nombre del Proyecto: __________.Fecha: _______ Preparado por:_______Nombre del Proyecto: __________.Fecha: _______ Preparado por:_______

TAREASTAREAS 03 de junio 10 de junio 17de junio 24 de junio 01 de julio 08 ..03 de junio 10 de junio 17de junio 24 de junio 01 de julio 08 ..

Seleccionar y contratar aSeleccionar y contratar aun martillero.un martillero.

Encontrar oficina y alqui-Encontrar oficina y alqui-larlalarla

Diseñar cambios interio-Diseñar cambios interio-res con el dueñores con el dueño

Realizar cambios interio-Realizar cambios interio-resres....




OBJETIVOSOBJETIVOS TAREASTAREAS FECHA DEFECHA DECUMPLIMIENTOCUMPLIMIENTO

PUNTOSPUNTOS DEDE

CONTROLCONTROL

COSTOCOSTO RESPONSABLERESPONSABLE OBSERVAC.OBSERVAC.

PLANILLA RESUMENPLANILLA RESUMEN


EL PROYECTO ESCRITOEL PROYECTO ESCRITOEL PROYECTO ESCRITOEL PROYECTO ESCRITO

¿Qué?¿Qué? Naturaleza del proyecto Naturaleza del proyecto ¿Por qué?¿Por qué? Justificación (diagnóstico, marco de Justificación (diagnóstico, marco de

referencia) referencia) ¿Para qué?¿Para qué? Objetivos Objetivos ¿Cuánto?¿Cuánto? Metas e indicadores Metas e indicadores ¿Cuándo? ¿Cuándo? Tiempo y actividades Tiempo y actividades ¿Dónde?¿Dónde? Ubicación del lugar Ubicación del lugar ¿Cómo?¿Cómo? Técnicas, metodología, procedimientos Técnicas, metodología, procedimientos

(monitoreo y evaluación)(monitoreo y evaluación) ¿Con qué?¿Con qué? Recursos Recursos ¿Quiénes?¿Quiénes? Responsables Responsables

DEBE RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTASDEBE RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS


EL PROYECTO ESCRITOEL PROYECTO ESCRITOEL PROYECTO ESCRITOEL PROYECTO ESCRITOESTRUCTURA SUGERIDAESTRUCTURA SUGERIDA

Introducción. Panorámica del proyecto.Introducción. Panorámica del proyecto.

Puntos relevantes del diagnóstico de situación.Puntos relevantes del diagnóstico de situación.

Objetivos y metas.Objetivos y metas.

Plan de acciónPlan de acción

Detalle de recursos.Detalle de recursos.

Presupuesto asociado.Presupuesto asociado.

Resumen general del plan.Resumen general del plan.

indicadores para su evaluación.indicadores para su evaluación.


ORALIDAD VS ESCRITURAORALIDAD VS ESCRITURAORALIDAD VS ESCRITURAORALIDAD VS ESCRITURA

ORALIDADORALIDAD ESCRITURAESCRITURA

Se desarrolla en un solo Se desarrolla en un solo ámbito.ámbito.

Se desarrolla en dos ámbitos Se desarrolla en dos ámbitos distintos y separados.distintos y separados.

El canal auditivo tolera un tope El canal auditivo tolera un tope de ruido de fondo.de ruido de fondo.

El canal visual necesita un El canal visual necesita un mínimo de iluminación.mínimo de iluminación.

La comunicación oral es La comunicación oral es espontánea. espontánea.

La comunicación escrita es La comunicación escrita es elaboradaelaborada

Existe una recepción sucesiva Existe una recepción sucesiva de palabras.de palabras.

Existe una recepción conjunta Existe una recepción conjunta del texto.del texto.

Hay interacción.Hay interacción. No hay interacción.No hay interacción.

Usa códigos no verbales: Usa códigos no verbales: gestuales, tono de voz...gestuales, tono de voz...

Usa códigos para textuales.Usa códigos para textuales.

Esta comunicación es efímera.Esta comunicación es efímera. Es duradera.Es duradera.Ext

raíd

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cra. claudia g. pasquaré programa de formacion continua programa de formacion continua desarrollo...

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