las tics aplicadas a la formacion continua

Las TIC’s aplicadas a la Formación Continua

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Documento de Síntesis, Conclusiones y Propuestas

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Acción realizada en el marco del III Acuerdo Nacional de Formación Continua y del Fondo Social Europeo

DOCUMENTO DE SÍNTESIS, CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

PROMUEVE

COLABORAN

FINANCIAN


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ÍNDICE I. PRESENTACIÓN............................................................................................11 II. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................13 III. LAS TIC’s EN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE FORMACIÓN ..............15 3.1. La Sociedad de la Información..........................................................15 3.1.1. Introducción...................................................................................15 3.1.2. Concepto de Sociedad de la Información y su evolución ................15 3.1.3. Los actores de la Sociedad de la Información ................................17

La Sociedad de la Información desde la óptica de los informadores clave .............................................................................................21

3.1.4. Datos de evolución de las TIC’s.....................................................21 3.1.5. Características principales de la Sociedad de la Información .........22 3.1.6. Principales transformaciones por la Sociedad de la Información ....23 3.1.7. La brecha digital ............................................................................25 3.1.8. Los nuevos retos de la Sociedad de la Información .......................26 3.2. Formación a distancia tradicional vs. e-Learning...............................32 3.2.1. Introducción...................................................................................32 3.2.2. Aspectos generales de la formación a distancia.............................32 3.2.3. Formación virtual, educación a distancia y e-Learning ...................33 3.2.4. Principales diferencias entre formación a distancia tradicional y e-Learning.....................................................................................34

Diferencias desde la óptica de los informadores clave ...................36 3.2.5. Ventajas e inconvenientes de la formación a distancia tradicional..37 3.2.6. Ventajas e inconvenientes de la formación a través de Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) ..................................................38 3.2.7. Incidencia de las TIC’s en la educación .........................................38 3.2.8. Evolución de la formación..............................................................40

Evolución desde la óptica de los informadores clave......................41 3.3. El e-Learning ....................................................................................43 3.3.1. Nacimiento y definición de e-Learning ...........................................43 3.3.2. Características del e-Learning .......................................................44 3.3.3. Elementos básicos de un Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) 45 3.3.4. Nuevas tecnologías .......................................................................49 3.3.5. Principales ventajas del e-Learning ...............................................51

Ventajas desde la óptica de los informadores clave .........................51


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3.3.6. Principales inconvenientes del e-Learning..................................... 53 Inconvenientes desde la óptica de los informadores clave ............. 54

3.3.7. El e-Learning y la empresa............................................................ 55 3.3.8. Las bondades del e-Learning en las empresas .............................. 56 3.3.9. Evolución del e-Learning en la empresa ........................................ 57 3.4. Nuevas competencias para los educadores...................................... 58 3.4.1. Introducción .................................................................................. 58 3.4.2. Efectos de la introducción de las TIC’s en la formación ................. 59 3.4.3. Importancia de la formación del formador ...................................... 60

Importancia de la formación del formador desde la óptica de los informadores clave........................................................................ 62 3.4.4. El formador, pieza clave en la formación ....................................... 64 3.4.5. Competencias básicas del formador .............................................. 64

IV. LAS TIC’s Y LA FORMACIÓN CONTINUA ................................................69

4.1. La Formación Continua .................................................................... 69 4.1.1. El sistema de Formación Profesional en España ........................... 69 4.1.2. El sistema de Formación Profesional Reglada o Inicial .................. 71 4.1.3. El sistema de Formación Profesional Reglada o Inicial en cifras.... 73 4.1.4. La Formación Profesional Ocupacional ......................................... 74 4.1.5. La Formación Profesional Ocupacional en cifras ........................... 75 4.1.6. El sistema de Formación Continua ................................................ 75

Valoración desde la óptica de los informadores clave.................... 77 4.1.7. Evolución de la Formación Continua en España ............................ 77 4.1.8. La importancia de la Formación Continua: empresa, trabajador y mercado........................................................................................ 80

Valoración desde la óptica de los informadores clave.................... 84 4.1.9. La Formación Continua en el marco europeo ................................ 84 4.1.10. Principales dificultades de acceso a la Formación Continua en España ........................................................................................ 87 4.2. Aplicaciones de las TIC’s en la Formación Continua ........................ 89 4.2.1. Descripción del perfil del participante en cursos de Formación Continua mediante TIC’s ................................................................ 89 4.2.2. Diagnóstico de la situación actual de la Formación Continua que aplica las TIC’s en la impartición de los cursos ............................. 92

Situación actual de las acciones formativas que utilizan las TIC’s como recurso didáctico .................................................................. 92

Situación actual desde la óptica de los informadores clave............ 93


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Ventajas/ Inconvenientes de la aplicación de las TIC’s en acciones formativas......................................................................................94 Ventajas e inconvenientes desde la óptica de los informadores

clave .............................................................................................95 4.2.2. Descripción de las acciones formativas que utilizan TIC’s como recurso didáctico ...........................................................................97

Motivos de realización de la acción formativa ................................97 Motivaciones personales para la realización de la acción

formativa........................................................................................99 Entidades promotoras de acciones formativas impartidas

mediante TIC’s..............................................................................99 Materias que se imparten en acciones formativas mediante

TIC’s ............................................................................................100 Recursos didácticos utilizados para impartir la acción formativa ..100

4.2.3. La metodología en los Entornos Virtuales de Aprendizaje ............101 Modos de acceso al Entorno Virtual de Aprendizaje.....................101 Modos de acceso al contenido didáctico de las acciones

formativas....................................................................................102 Instrumentos de apoyo al aprendizaje..........................................102 Métodos de evaluación ................................................................102

4.2.4. Condiciones de acceso a las acciones formativas que utilizan TIC’s como recurso didáctico.......................................................104

Lugar de acceso ..........................................................................104 Regularidad en el acceso ............................................................104 Intervalo horario de acceso..........................................................105 Duración de las conexiones .........................................................106

4.2.5. Facilidad/dificultad para compaginar la realización de los cursos .........................................................................................108

Compatibilidad con el horario laboral ...........................................108 Compatibilidad con responsabilidades de tipo personal y/o

social ..........................................................................................108 4.2.6. Evaluación de la Formación Continua que aplica las TIC’s en la impartición de cursos...............................................................109

Facilidad de uso ..........................................................................109 Calidad de los recursos ...............................................................110 Nivel de satisfacción de los participantes.....................................112 Razones que motivarían el abandono del curso ...........................113 Utilidad de la acción formativa .....................................................114

V. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS TIC’s APLICADAS A LA FORMACIÓN CONTINUA .....................................................................115 5.1. Criterios evaluativos de las TIC’s en Formación Continua...............115


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5.1.1. Evaluación educativa .................................................................. 115 5.1.2. Los recursos didácticos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) ........................................................... 116 5.1.3. Aspectos para evaluar los recursos didácticos de las TIC’s en Formación Continua .................................................................... 123

Criterios evaluativos desde la óptica de los informadores clave... 124 5.2. Propuesta para la evaluación de la calidad de las TIC’s en Formación Continua ....................................................................... 125

5.2.1. Evaluación de la calidad del recurso didáctico............................. 126 5.2.2. Evaluación del contexto de uso del recurso didáctico .................. 136

Propuesta de evaluación de la calidad desde la óptica de los informadores clave...................................................................... 138 5.3. Método de casos: Análisis de plataformas de e-Learning ............... 140 5.3.1. Introducción ................................................................................ 140 5.3.2. Metodología ................................................................................ 141 5.3.3. Análisis de Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.)................ 147 5.3.4. Análisis comparativo ................................................................... 182 5.3.5. Conclusiones............................................................................... 189

VI. PREVISIONES DE LAS TIC’S APLICADAS A LA FORMACIÓN CONTINUA ..................................................................... 192 6.1. Estrategias para generalizar el uso de TIC’s en Formación Continua ........................................................................................ 192 6.2. Previsiones de futuro en el ámbito de la Formación Continua que utiliza los recursos de las TIC’s...................................................... 196

Previsiones desde la óptica de los informadores clave .................. 203

VII. PROPUESTAS METODOLÓGICAS Y BUENAS PRÁCTICAS PARA EL ANÁLISIS DE LAS TIC’S EN FORMACIÓN CONTINUA ....................... 205 7.1. Justificación ................................................................................... 205 7.2. Objetivos........................................................................................ 205 7.3. Propuesta para el análisis de las TIC’s en la Formación Continua .. 206

7.3.1. Propuesta A: Análisis de los factores que inciden en la generalización del uso de TIC’s en la Formación Continua........... 206


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7.3.2. Propuesta B: Propuesta de estudio sectorial................................209

Propuesta de análisis desde la óptica de los informadores clave .209 Propuesta de “Buenas prácticas para el análisis de las TIC’s en

Formación Continua” desde la óptica de los informadores clave ..210

7.4. Resultados esperados ....................................................................211 BIBLIOGRAFÍA ...............................................................................................212


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I. PRESENTACIÓN

El estudio de investigación “Las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Formación Continua” es el resultado de un proyecto promovido por la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera FOREM y desarrollado con la colaboración de la Confederación Sindical de Comisiones Obreras y de la consultora ARI Business Solutions. Esta investigación se enmarca en la convocatoria 2002 de Acciones Complementarias y de Acompañamiento a la Formación financiadas por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo y el Fondo Social Europeo. FOREM, consciente de la importancia de la implantación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el ámbito de la Formación Continua para mejorar el acceso de los trabajadores y trabajadoras a la formación permanente, pretende con este estudio conocer la incidencia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el ámbito de la Formación Continua a partir de un diagnóstico de la situación actual y de las principales experiencias desarrolladas hasta el momento. Desde FOREM esperamos que el presente estudio sirva a todos los agentes implicados en la aplicación de las nuevas tecnologías a la Formación Continua, para conocer aquellos aspectos en los que sería necesario incidir para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrecen las TIC’s a los trabajadores y trabajadoras de todos los sectores de actividad.

Marta del Castillo Coba Directora de Fundación

Formación y Empleo Miguel Escalera

(FOREM)


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II. INTRODUCCIÓN La Sociedad de la Información y del Conocimiento en la que nos encontramos tiene como principal reto el desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Las tecnologías creadas a través de la conjunción de las telecomunicaciones, la informática y la microelectrónica han invadido todos los ámbitos de la sociedad. En el campo de la educación y la formación la introducción de las TIC’s ha supuesto una verdadera transformación. Estas tecnologías aportan servicios que permiten introducir cambios en los modelos formativos de educación a distancia y nuevas actividades en la enseñanza presencial. Especialmente, el desarrollo del e-Learning en la Formación Continua, supone nuevas posibilidades de acceso a la formación para el colectivo de los trabajadores con especiales dificultades para acceder a la formación presencial tras la jornada laboral. Por ello, la finalidad de este estudio ha sido el análisis de la incidencia de las TIC’s en la Formación Continua en los últimos años, especialmente en el campo del e-Learning; las expectativas de crecimiento del sector, los continuos cambios sociales, económicos y tecnológicos que inciden sobre el mismo y algunas de las debilidades y amenazas detectadas durante el tiempo transcurrido desde su aparición. Para ello, se ha realizado un análisis que abarca a todos los sectores productivos de actividad para conocer las formas de aprender y enseñar a través de los recursos que proporcionan las TIC’s a los trabajadores y contribuir a su evolución y desarrollo. La investigación realizada es producto del análisis de los datos obtenidos a través de diversas técnicas, tanto cuantitativas como cualitativas, que aportan la visión de expertos y profesionales de diversos sectores de actividad. Las técnicas de investigación aplicadas analizan diferentes aspectos del objeto de estudio, como las características de los destinatarios de la Formación Continua que utiliza los recursos de las TIC’s, los medios técnicos necesarios y adecuados para su realización y la adaptación de todos los actores del ámbito de la Formación Continua a las nuevas formas de enseñanza-aprendizaje implantadas con la llegada de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. Así, este documento recoge las conclusiones y propuestas de este estudio que se estructuran en torno a los siguientes apartados:

Las TIC’s en los Entornos Virtuales de Formación Las TIC’s y la Formación Continua

Evaluación de la calidad de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua


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Previsiones de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua

Propuestas metodológicas y buenas prácticas para el análisis de las TIC’s

en la Formación Continua


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III. LAS TIC’S EN LOS ENTORNOS VIRTUALES DE

FORMACIÓN 3.1. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN 3.1.1. Introducción Las Tecnologías de la Información y la Comunicación1, basadas en la microelectrónica, la informática, las telecomunicaciones, juegan un papel central en el desarrollo económico y social mundial actual. El uso extensivo, y cada vez más integrado, de las TIC’s en todos los ámbitos de la sociedad es una característica y factor de cambio de la sociedad actual. La revolución tecnológica que se vive es un fenómeno de enormes dimensiones. De la mano de las tecnologías, de la investigación, el desarrollo y, fundamentalmente, de la concurrencia de las TIC’s, ha aparecido lo que llamamos la globalización. La economía global, según la define Manuel Castells, “es la que tiene la capacidad de funcionar como una unidad en tiempo real a escala planetaria”. En consecuencia, la tecnología ha impulsado una revolución cuyas consecuencias están siendo profundas. Estas tecnologías, que nos traen nuevas vías de acceso, de distribución y de manejo de información, están cambiando nuestra forma de vivir y de trabajar. Caminamos hacia el conocimiento y la información, nos adentramos en la llamada Sociedad de la Información y del Conocimiento2. Según Manuel Castell, nos encontramos en un nuevo tipo de sociedad cuya organización social, gira entorno a la generación, procesamiento y transmisión de información. La característica principal de esta nueva sociedad es que dicho proceso se convierte en “la fuente fundamental de la productividad y el poder, debido a las condiciones tecnológicas que surgen en esta época”. En este nuevo entorno el acceso a la tecnología es determinante para insertarse dentro de los flujos de información. En otras palabras, el acceso a las TIC’s determina quien forma parte o no, de esta Sociedad de la Información. 3.1.2. Concepto de Sociedad de la Información y su evolución El origen de la expresión SI se remonta a los años sesenta, cuando se comenzó a percibir que la sociedad industrial evolucionaba hacia un tipo de sociedad distinta, en la que el control y la optimización de los procesos industriales, en tanto que claves económicas, comenzaban a ser reemplazados por el procesamiento y el manejo de la información. 1 A lo largo de este estudio se identificará de forma abreviada este concepto como TIC’s 2 Este concepto se identificará a lo largo del estudio como SI


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Hacia los años 80 se comienza a reconocer por todos los agentes de la sociedad la importancia creciente de la información en la organización y en la economía de nuestra sociedad. En los años 90 estos procesos se convirtieron en el eje de las modernas políticas de desarrollo de las grandes potencias del mundo, que se ven obligadas a adaptar sus propias formas de vida y de trabajo a las nuevas condiciones impuestas por las TIC’s. Estas transformaciones determinan cambios estructurales profundos en la organización de la sociedad, modificando la organización en el trabajo y el ocio, pero también, y por descontado, en las formas de transmisión y de almacenamiento de la información, creando nuevas lógicas y nuevos procedimientos de documentación. En esta nueva sociedad, los medios de comunicación tradicionales siguen teniendo un gran protagonismo, pero este protagonismo empieza ya a ser compartido con otros múltiples sistemas de intercambio de información, particularmente con Internet. En cuanto al concepto de SI, éste se ha definido por diversas instituciones y especialistas de múltiples formas a lo largo de su corta historia. Se recogen a continuación algunas de las más relevantes: La SI es un estadio de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y Administración Pública) para obtener y compartir cualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. Estudio “La Sociedad de la Información en España 2002” de Telefónica. Sociedad que crece y se desarrolla alrededor de la información y aporta un florecimiento general de la creatividad intelectual humana, en lugar de un aumento del consumo material. Yoneji Masuda, “La sociedad informatizada como sociedad post-industria”’. Nuevo tipo de sociedad donde las personas pueden desarrollar la capacidad de obtener y compartir cualquier tipo de información de manera instantánea y desde cualquier lugar. Fundación Redes y Desarrollo (Funredes) La SI es actualmente algo más que un proceso económico (la llamada Nueva Economía) ya que implica también un importante cambio social que modifica la noción de trabajo y ocio, la distribución del tiempo o las relaciones interpersonales. Informe COTEC Sociedad actual modelada por los continuos avances científicos y por la tendencia a la globalización económica y cultural, que cuenta con una difusión masiva de la informática, la telemática y los medios audiovisuales de comunicación en todos los estratos sociales y económicos, y nos proporciona nuevos canales de comunicación (redes) e inmensas fuentes de información, modelos de comportamiento social, actitudes, valores, hábitos, estructuras narrativas, formas de organizar la información, simbologías... configurando así


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nuestras visiones del mundo en que vivimos e influyendo en nuestros comportamientos. Pere Marquès Graells. Catedrático Universidad Autónoma de Barcelona. Nuevo sistema tecnológico, económico y social. Una economía en la que el incremento de productividad no depende del incremento cuantitativo de los factores de producción (capital, trabajo, recursos naturales), sino de la aplicación de conocimientos e información a la gestión, producción y distribución, tanto en los procesos como en los productos. Manuel Castells, “La era de la información”. 3.1.3. Los actores de la Sociedad de la Información Los expertos consideran las principales fuerzas motrices e impulsoras de la SI a los usuarios, las infraestructuras, los contenidos y el entorno. Según ellos, la integración de los diferentes actores y la vinculación de unos con otros, configurará el impulso o recesión de la SI. El número de usuarios de TIC’s aumenta considerablemente cada día en el mundo. A finales de 2001, el número de usuarios de Internet en la UE ascendía a 154 millones, frente a los 180 millones de EEUU y los 78 millones de los países asiáticos. En marzo de 2003, el número de internautas en Europa rondaba los 173 millones lo que representa al 28,4% de la población europea, dato que coloca a Europa como la tercera gran región por número de usuarios de la Red por detrás de Asia y EE.UU. El dato proporcionado por el Eurobarómetro del 2001 afirma que este 28,4% de la población maneja Internet en unas condiciones que les permite buscar información con cierta solvencia en la Red, mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 60%. El dato indica un cierto retraso comparativo con respecto a EE.UU. o Japón que tienen mayores niveles de población on line. Las divergencias en el seno de Europa, son patentes en un análisis detallado por países. Así, los países de la zona mediterránea, Grecia y Portugal, son los que tienen las cifras más bajas de usuarios de Internet, ahondando en la fractura digital norte-sur en Europa. En este sentido, Europa sigue necesitando el impulso de la SI, aunque si continua la tendencia ascendente que ha mantenido hasta ahora, alcanzará en poco tiempo los niveles de usuarios de EEUU. Así, los países de la Unión Europea se han ido incorporando paulatinamente a Internet con arreglo a su tamaño y potencial económico, consiguiendo hasta el momento niveles bastante aceptables de desarrollo, respecto al resto de países del mundo. Como se ha indicado anteriormente, en cuanto a la densidad de acceso a Internet en los países europeos, se observa un mayor grado de penetración en los países pertenecientes a la franja norte (Dinamarca, Suecia, Holanda, etc.), mientras que países como España, Grecia y Portugal, de la zona sur de Europa, presentan un menor grado de penetración de la Red.


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En cuanto al perfil de los internautas, está compuesto mayoritariamente por gente joven; la incorporación de personas mayores a la red es un reto permanente de las políticas europeas en el que todavía hay mucho por hacer. En cuanto a las empresas, éstas consideran desde hace tiempo imprescindible el ordenador y muy importante el acceso a Internet. Por otro lado, las Administraciones Públicas responden a un decidido compromiso de los gobiernos por implantar aplicaciones electrónicas y otros servicios por Internet para los ciudadanos. Otro de los elementos imprescindibles para el desarrollo de la SI es la infraestructura, es decir, el conjunto de medios técnicos que constituyen el nexo de unión entre los usuarios y los contenidos. En este sentido, el ordenador personal continúa siendo el terminal de acceso más utilizado ya que ofrece, hoy por hoy, las mejores prestaciones multimedia y la máxima capacidad interactiva. La evolución en el número de ordenadores personales en Europa ha aumentado a un ritmo vertiginoso en la UE durante los últimos años. En España, el PC como se observa en la tabla, es el terminal de acceso a Internet más utilizado hasta el momento.

Ordenadores personales en Europa (en millones) España Alemania Francia Irlanda Italia Portugal R.Unido UE

1995 2,40 14,60 8,50 0,66 4,80 0,55 11,80 56,20 1996 3,10 17,10 9,40 0,76 5,30 0,67 12,70 62,40 1997 3,80 19,60 11,30 0,88 6,50 0,74 14,10 72,60 1998 4,30 22,90 13,60 1,00 7,60 0,81 15,90 84,00 1999 4,80 24,40 15,68 1,18 9,00 0,93 18,00 93,90 2000 5,80 27,64 17,92 1,36 10,30 1,05 20,19 106,10 2001 6,80 31,51 19,50 1,50 11,30 1,21 22,00 115,60

Fuente: MCYT Según datos de la consultora IDC, las ventas de ordenadores personales en España crecieron un 29% en el primer trimestre de este año 2003 respecto al mismo período del año anterior, lo que supone el tercer trimestre consecutivo con un crecimiento alto. Así, califica de “impresionante” la evolución del mercado español entre enero y marzo de 2003 y subraya que la mayoría de los distribuidores registraron ganancias en todos los segmentos, constatando la recuperación de la industria del PC en nuestro país. El principal motivo de este crecimiento parece hallarse en la progresiva sustitución de equipos que se viene llevando a cabo estos últimos meses en las empresas y particulares, consecuencia de la relativa obsolescencia de los equipos y a la considerable rebaja de precios de ordenadores llevada acabo como estrategia por parte de los grandes fabricantes de PC’s. Además del crecimiento en el número de ordenadores personales, cada vez más el teléfono móvil se está convirtiendo en un elemento esencial para los ciudadanos. El alto índice de penetración en los últimos años del móvil, indica el avance y las previsiones de futuro de este soporte tecnológico que ofrece


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nuevas y múltiples posibilidades a los usuarios, principalmente por la posibilidad del usuario de la llamada portabilidad, es decir, la posibilidad de uso desde cualquier lugar y en cualquier momento. Se muestra a continuación, la evolución en el número de abonados a telefonía móvil en los últimos años en los distintos países de la Unión Europea:

Abonados a telefonía móvil (en miles) España Alemania Francia Irlanda Italia Portugal R.Unido UE

1995 922 3.725 1.302 158 3.923 341 5.736 21.434 1996 2.988 5.512 2.463 289 6.422 664 7.248 33.566 1997 4.330 8.276 5.817 533 11.738 1.507 8.841 52.674 1998 7.051 13.913 11.210 946 20.489 3.075 14.878 89.926 1999 14.884 23.446 21.434 1.655 30.296 4.672 27.185 152.934 2000 24.266 48.202 29.052 2.461 42.246 6.665 43.452 238.385 2001 29.656 56.245 35.922 2.970 51.246 7.978 46.282 288.835 2002 33.475 59.200 38.585 2.969 52.316 8.529 49.921 298.079 Fuente: MCYT En cuanto a las redes de conexión, la continua evolución de la tecnología, así como la demanda de más velocidad y calidad de acceso a los contenidos y los servicios que ofrece la SI, están acelerando el despliegue de infraestructuras de banda ancha, y más especialmente el ADSL, que se considera actualmente el elemento con más proyección para proveer el acceso a la SI. Se observa como en España el porcentaje de usuarios de banda ancha mediante ADSL ha tenido un desarrollo espectacular en el 2002, mientras que en otros países de la UE el crecimiento ha sido más moderado. Este crecimiento moderado en países como Reino Unido se explica por el mayor desarrollo de otras tecnologías de acceso de banda ancha como el cable.

Acceso doméstico a Internet por ADSL (%) España Alemania Francia Irlanda Italia Portugal R. Unido UE

2000 0,8 1,2 0,3 0,2 0,3 0,4 1,8 1,1 2001 4,4 13,5 4,2 0,3 3,8 0,2 1,5 6,3 2002 17,0 21,0 12,0 -- 8,0 2,0 4,0 13,0

Fuente: Eurobarómetro Por otro lado, según constatan diversos estudios relacionados con el desarrollo de la SI, los contenidos son cada vez más importantes para su correcta evolución, por lo que la importancia de desarrollar contenidos de calidad que hagan la Red más atractiva e interesante a los usuarios cada vez tiene una importancia mayor. En cuanto al entorno, el número de factores que pueden influir en el desarrollo de la SI son múltiples y variados. En este sentido, la economía se convierte en un aspecto fundamental del desarrollo de la misma ya que existe una fuerte correlación entre el PIB per cápita y la penetración de Internet, es decir, a mayor


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beneficio de la economía global, se producirá una mayor inversión en nuevas tecnologías. Actualmente, España ha crecido más rápidamente que las economías del resto de los países de la UE, aunque como la mayoría de las economías mundiales ha sufrido una desaceleración general desde el 2001. A pesar de ello, el crecimiento del sector de las TIC’s fue en ese año del 9%, según datos de la Asociación de Empresas de Tecnologías de la Información (SEDISI). Sin embargo, España se encuentra todavía lejos de los países más desarrollados de Europa como Dinamarca, Suecia o Finlandia. Otro de los factores clave para el desarrollo de la SI hace referencia a la educación y la formación en TIC’s para todos los ciudadanos con el objetivo de satisfacer la demanda de estas nuevas habilidades en todos los ámbitos y especialmente, una formación específica de los empleados en el uso de las nuevas tecnologías para implementar todas las ventajas que el uso de las TIC’s lleva consigo. En este sentido, un informe de la Comisión Europea con el título ‘Estrategias para empleos en la SI’, advierte que los trabajadores europeos sufren enormes carencias en formación para el empleo de nuevas tecnologías, especialmente en el aprendizaje básico del uso del ordenador personal. Según este estudio, la mayoría de los ciudadanos aprenden a utilizar el ordenador personal en su propia casa ya que en sus puestos de trabajo no reciben esa formación aunque el empleo profesional es la principal razón para aprender su uso. Sólo el 16,7% de los trabajadores cuentan con formación para el empleo de ordenadores personales en su trabajo. La Comisión Europea advierte en dicho informe la falta de una educación estructurada para facilitar el empleo de las TIC’s y asegura que es preocupante la escasez de expertos en ellas, puesto que se necesitará mucho tiempo para que la oferta de especialistas aumente. El informe indica que Suecia es el país con un mayor índice de empleo de ordenadores en el puesto de trabajo (casi un 75%), mientras que España está por debajo de la media europea con un 33%. Sin embargo, en la escuela, la mayoría de los países ha implantado o espera implantar en breve conocimientos de Internet en la educación primaria y en la educación secundaria, y la mayoría ofrecen niveles de acceso que rondan el 100% de las escuelas. Además, España se sitúa en tercer lugar, detrás de Finlandia e Irlanda en la formación en TIC’s ofrecida en la Universidad. Según marca el informe PAFET 2002, elaborado por la Asociación de Industrias Electrónicas y de Telecomunicaciones (ANIEL) y el Colegio Oficial de Ingenieros de Telecomunicación (COIT), se debe hacer un gran esfuerzo por fomentar el uso y aprendizaje de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en todos los ámbitos de la sociedad.


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La Sociedad de la Información desde la óptica de los informadores clave:

En este sentido, los entrevistados comentaron que la administración educativa tiene un reto en la alfabetización digital de la población desde las primeras etapas de la enseñanza, es decir desde la educación primaria, mientras que la administración social y laboral debe asumir la ruptura de la brecha digital entre las personas que se sitúan al margen del sistema educativo (trabajadores/as, desempleados/as, etc.).

“Cierto es que en la alfabetización digital, el papel de los colegios es fundamental y quizás ahí se encuentre uno de los retos del gobierno y las instituciones públicas. La sensibilización, la información y la formación digital de la población son los aspectos básicos en los que se debería incidir”

Experto fundación ámbito de las TIC’s Tal y como señalaron, el apoyo institucional es primordial para la familiarización del usuario con las TIC’s. De hecho, algunas de las personas entrevistadas afirmaron conocer iniciativas gubernamentales que se están desarrollando en este ámbito aunque proponen mejoras para acelerar el proceso.

“Creo que si hay buena voluntad, aunque quizás si hay que hacer una crítica constructiva habría que decir que no basta solo con dinero, sino que hay que intentar conectar las diversas instituciones, para generar más potencia y, así, llegar a más gente. En mi opinión, faltan estamentos transversales que dinamicen estas tareas”

Investigador Universidad Pública

Con respecto al papel de la administración, entre los entrevistados también se registraron opiniones críticas que cuestionan la eficacia de las instituciones en la extensión de los recursos educativos de la Sociedad de la Información.

“No creo que las instituciones públicas estén fomentando lo suficiente el acceso a la Sociedad de la Información, sé que los políticos anuncian proyectos y subvenciones, pero lo cierto es que yo como ciudadano, no he visto ninguna posibilidad concreta de facilitar mi acceso a las tecnologías”

Responsable de Formación entidad bancaria 3.1.4. Datos de evolución de las TIC’s Según un informe de la Comisión Europea, las empresas europeas habían invertido en 1999 el 2,4% del PIB en el sector de las Nuevas Tecnologías. Bruselas estima además, que las TIC’s han representado entre el 0,8% y el 1%


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de crecimiento del PIB en EEUU durante la segunda mitad de los 90, mientras que en la UE han supuesto un incremento anual de entre 0,3% y el 0,5%. En cuanto a la facturación de las empresas de las TIC’s, el mercado mundial ingresó durante el 2002 2,39 billones de euros, un 8,4% más que en 2001, según un informe sobre la penetración de la Nueva Economía del Centro de Predicción Económica (CEPREDE). Estados Unidos fue la región que acaparó una mayor facturación, con casi 850.000 millones de euros, seguida por Europa con 698.331 millones de euros y Japón con 248.954 millones de euros. El informe apunta a que se está produciendo una recuperación del gasto en el sector de las TIC’s a nivel mundial, principalmente debido a los incrementos experimentados en los segmentos de telecomunicaciones y software. Sin embargo, a pesar de este crecimiento, la crisis económica, la caída de los grandes valores y el retraso del UMTS3 se perfilan como los principales frenos para su crecimiento. La consultora Gartner ha valorado los ingresos mundiales derivados de los servicios de TIC’s en más de 556.800 millones de dólares en 2002, de los que EEUU concentra cerca del 50%, seguido de Europa. Sin embargo, la mayor tasa de crecimiento interanual se localiza en la zona del Asia y el Pacífico (10%). El informe de CEPREDE prevé que las TIC’s alcancen un importante grado de desarrollo en el ámbito mundial en los próximos años. En este sentido, Forrester Research prevé que en 2004 la facturación mundial del comercio electrónico se aproxime a los 6,8 billones de dólares, el triple que en el 2001. 3.1.5. Características principales de la Sociedad de la Información Algunos de los principales aspectos que caracterizan la "Sociedad de la Información" son los siguientes: El fin de la era industrial. La mayor parte de la población activa de los

países en los que se ha consolidado la SI trabaja en el sector servicios, y casi siempre con una fuerte dependencia de las nuevas tecnologías para realizar su trabajo. Por lo tanto, la era industrial en la que el sector secundario era el más importante de la economía ha dejado paso a la SI. Ahora la información y el conocimiento son valores en alza, indispensables para el progreso de las empresas y para asegurar el bienestar de las personas.

Continuos avances científicos y tecnológicos en todos los campos del

saber, especialmente en bioingeniería, ingeniería genética, nuevas tecnologías... El conocimiento se va renovando continuamente, velozmente,

3 UMTS, siglas que en inglés hace referencia a los Servicios Universales de Telecomunicaciones Móviles. Es la plataforma de prestaciones móviles del futuro para las comunicaciones multimedia inalámbricas de alta calidad.


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y esto fuerza cambios en la forma de hacer las cosas, en los instrumentos que se utilizan, etc.

Omnipresencia de los medios de comunicación y de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s), con sus lenguajes audiovisuales e hipertextuales, en todos los ámbitos de la sociedad: ocio, hogar, mundo laboral...Todo individuo necesita saber utilizar los instrumentos tecnológicos, ya que actualmente la transmisión de información es inmediata a través de estos medios, y principalmente los ordenadores e Internet se han hecho herramientas imprescindibles para la mayoría de los trabajos, incluso para muchas formas de ocio (videojuegos, juegos en red…). Además, los llamados móviles de tercera generación (UMTS), harán en poco tiempo, que la portabilidad de la información sea posible en tiempo real.

Sobreabundancia de información. Cada vez resulta más fácil acceder a

todo tipo de información (TV, prensa, Internet...), pero precisamente la abundancia de datos hace difícil seleccionar en cada caso la información más adecuada. Esta competencia de "saber" buscar, valorar y seleccionar, estructurar y aplicar, la información para elaborar conocimiento útil con el que afrontar las problemáticas que se presentan, es uno de los objetivos de la educación actual.

Nuevos entornos laborales. Las tecnologías revolucionan la organización

de los entornos laborales. Las cadenas de mando jerarquizadas, la división precisa de tareas y el personal poco cualificado de la era industrial, dejan paso poco a poco a los trabajadores flexibles, capaces de adaptarse y con múltiples cualificaciones, dando lugar a un empleo menos estable e incierto donde la adaptabilidad y las elevadas cualificaciones revisten mayor importancia y donde el aprendizaje permanente se convierte en un elemento crucial.

3.1.6. Principales transformaciones por la Sociedad de la Información

Este cambio en la capacidad de acceso a la información producido por la llegada de la SI es tan importante que constituye el factor desencadenante de una serie de transformaciones sociales y económicas de profundo alcance. La disponibilidad de nuevos medios tecnológicos abre la puerta hacia un mundo de posibilidades, que requiere a su vez grandes esfuerzos económicos y de adaptación social. Independientemente de la magnitud del impacto de las TIC’s en los próximos años, los cambios serán muy significativos en el ámbito empresarial, sobre todo en los siguientes aspectos:

− Incremento de la competencia como resultado de la reducción de las barreras en el acceso a los mercados.

− Nuevos modelos de negocio, con ahorro de costes, mejor calidad e innovación orientada al cliente.


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− Nuevas formas de comprar y vender, con una posterior adaptación ad hoc de productos y servicios.

− Nuevos perfiles requeridos a los profesionales.

En cuanto a las principales aportaciones a las actividades humanas, éstas se concretan en una serie de funciones que facilitan la realización de la mayoría de trabajos porque, sean éstos los que sean, siempre requieren de una cierta información para realizarse, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas; y esto es precisamente lo que ofrecen las TIC’s: Fácil acceso a todo tipo de información, sobre cualquier tema y en

cualquier formato (textual, icónico, sonoro), especialmente a través de la televisión e Internet pero también mediante los soportes CD-ROM y DVD. La información es la materia prima para crear conocimientos con los que afrontar las problemáticas que se presentan cada día en todos los ámbitos.

Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas

informáticos, integrados por ordenadores, periféricos y programas, permiten realizar cualquier tipo de proceso de datos de manera rápida y fiable: escritura y copia de textos, cálculos, creación de bases de datos, tratamiento de imágenes, mediante programas o software especializados para cada uno de ellos.

Almacenamiento de grandes cantidades de información en pequeños

soportes de fácil transporte (discos, tarjetas, redes). Un disquete puede almacenar 1'4 Mbytes de información, es decir, alrededor de un millón y medio de caracteres. Un CD-ROM puede almacenar unas 600 Mbytes, el equivalente a 400 disquetes. Y un DVD equivale a más de 20 CD-ROM, con capacidad para almacenar cualquier largometraje con buena calidad de imagen.

Automatización de tareas, mediante la programación de las actividades a

realizar por los ordenadores, que constituyen el “cerebro” de todas las TIC’s. Ésta es una de las características esenciales de los ordenadores, que en definitiva son máquinas que procesan automáticamente la información siguiendo las instrucciones de unos programas.

Interactividad. Los ordenadores permiten “dialogar” con programas de

gestión, videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos específicos... Esta interacción es una consecuencia de que los ordenadores son máquinas programables y es posible definir su comportamiento determinando las respuestas que deben dar ante las distintas acciones que realicen ante ellos los usuarios.

Canales de comunicación inmediata, sincrónica y asíncrona, para difundir

información y contactar con cualquier persona o institución del mundo mediante la edición y difusión de información en formato web, el correo electrónico, los servicios de mensajería inmediata, los foros, las videoconferencias, etc.


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En definitiva, las TIC’s, fruto del desarrollo científico, influyen a su vez en su evolución, contribuyendo al desarrollo socioeconómico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sáez Vacas (1995), "la tecnología cambia rápidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". 3.1.7. La brecha digital Las TIC’s tienen una gran importancia en las sociedades actuales; la revolución tecnológica brinda auténticas posibilidades de desarrollo económico y social, pero la realidad socioeconómica no es homogénea sino que se presenta fragmentada en función, entre otras cosas, del grado de desarrollo de las distintas regiones y países del mundo, lo que entraña el riesgo de que un porcentaje significativo de la población quede al margen de esta evolución con las consiguientes desventajas. En este sentido, según el décimo Informe del Proyecto de las Naciones Unidas sobre el Desarrollo Humano (PNUD)4, correspondiente a 1999 el 20% de la población mundial más favorecida acapara el 93,3% de los accesos a Internet, siendo Finlandia el país en el que se dan más accesos (108 accesos por cada mil habitantes) y Bangladesh el lugar donde menos (menos de una conexión por cada mil habitantes). En España se dan 6,2 accesos por cada mil habitantes. El porcentaje de usuarios de Internet en relación con el porcentaje de población en las distintas regiones del mundo presenta grandes diferencias entre las regiones de Asia Meridional, EEUU y la OCDE, con otras como el África subsahariana, los Estados Árabes y la zona de Europa Oriental. En cualquier caso, tradicionalmente, la brecha digital se ha visto desde la perspectiva de accesibilidad a la tecnología. Pese a que ése es su componente fundamental, distintas investigaciones han demostrado que éste es un problema aún más complejo. En realidad, se acude al término “brecha digital” para hacer referencia o bien a los diferentes grados de penetración de las Nuevas Tecnologías entre el Norte desarrollado y el Sur con inferiores niveles de desarrollo, o para designar el problema de accesibilidad a la Red respecto al género. Sin embargo, este concepto también se puede asociar a un tercer fenómeno: la diferencia generacional en la utilización de las TIC’s. En este sentido, el colectivo de trabajadores de mayor edad posee grandes desventajas principalmente por la falta de conocimientos adecuados en torno a las TIC’s. Estos podrán hacer frente a estas dificultades en la medida que se implemente una eficaz Formación Continua y permanente en este campo, de lo contrario se creará un fenómeno de desigualdad en el acceso a las nuevas tecnologías que se podría denominar “brecha digital intergeneracional”.

4 Este informe puede consultarse en la siguiente dirección de Internet: http://www.unesco.org/general/spa/


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En cuanto al género, según un informe de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) el desarrollo de las TIC’s brinda un gran número de nuevas oportunidades para las mujeres. Sin embargo, salvo que estas posibilidades se vean respaldadas por la formulación deliberada de políticas capaces de garantizar la participación, la asunción de responsabilidades, la educación y la formación en materia de TIC’s destinada a mujeres, así como las políticas de apoyo a la familia en los lugares de trabajo en los que se desarrolla la economía de la información, los viejos sesgos vinculados al género persistirán. En cuanto a las diferencias de género, las TIC’s también han generado nuevos tipos de trabajo que favorecen a las mujeres, ya que la tecnología permite el traslado de la actividad a los hogares por medio del teletrabajo y una mejor compatibilización de los horarios laborales y familiares. Asimismo, las mujeres pueden ocupar un gran porcentaje de los puestos de trabajo en los servicios basados en la aplicación de las TIC’s, debido a la escasez mundial de las destrezas necesarias en el trabajo en este sector. Es por ello, que las nuevas tecnologías y la creación de redes mundiales constituyen nuevos medios que capacitan a las mujeres para mejorar su situación económica y social. Ya sea en el sentido de brecha digital entre géneros, regiones o generaciones, los gobiernos e instituciones deben actuar sobre el problema mediante políticas para suavizar estas diferencias mediante la implantación de nuevas tecnologías en el ámbito educativo, mejorar el acceso a las TIC’s como un derecho al que deben poder acceder todos los ciudadanos y fomentar la Formación Continua de los trabajadores en este campo. En esta línea, hay que considerar que el futuro de la sociedad no sólo depende en gran medida de un mayor desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, sino también de posibilitar un mayor acceso de la población a éstas. El entorno globalizado, caracterizado por los rápidos y constantes cambios tecnológicos que en él se producen, es un factor clave, que unido a las iniciativas públicas, facilitará la reducción de las diferencias en la penetración de las TIC’s. Según el Informe sobre Comercio Electrónico y Desarrollo del 2002 realizado por la Conferencia de Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD) el panorama es alentador sobre cómo Internet y las nuevas tecnologías pueden favorecer el desarrollo de las zonas menos favorecidas del planeta y contribuir a combatir desigualdades. Pero no se olvida de advertir, que no basta con contemplar el devenir de la situación sino que es necesaria una política activa de los gobiernos para cerrar la brecha digital. Este será el principal objetivo de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, que se celebrará en una primera fase del 10 al 12 de diciembre de 2003 en Ginebra (la segunda fase será en Túnez en 2005). 3.1.8. Los nuevos retos de la Sociedad de la Información Por todo lo expuesto anteriormente, la Sociedad de la Información y los cambios que ésta conlleva comportan a su vez nuevos retos para la sociedad. Algunos de estos retos son:


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− La organización de la información y la utilización de técnicas y criterios de búsqueda efectivos dada la inmensidad de la información disponible.

− La formación de los nuevos códigos comunicativos, para interpretar y

emitir mensajes en los nuevos medios.

− Procurar que los nuevos medios contribuyan a difundir la cultura y el bienestar de todos los pueblos y colectivos sin discriminación alguna.

− Prever los puestos de trabajo que generarán los cambios de la Sociedad

de la Información y preparar a la sociedad para ellos, contribuyendo así a evitar el desempleo y la exclusión social.

− La necesidad de una formación permanente para adaptarse a los

requerimientos de la vida profesional y personal por los continuos y rápidos cambios y modificaciones de la información.

Ante esta perspectiva, y con el objetivo de acelerar la implantación y el uso de las nuevas tecnologías en los distintos ámbitos de la sociedad, las instituciones públicas tanto en el ámbito local como regional, nacional y supranacional, promueven distintas iniciativas y proyectos de promoción de la Sociedad de la Información. Un papel protagonista de los organismos públicos como constructores y gestores de la infraestructura y conocimiento suficiente para una sociedad tecnológica global llevarán consigo un desarrollo efectivo y eficaz de la SI en todos los ámbitos de la sociedad. En este contexto una de las fuerzas motoras que aglutinan y configuran las necesidades de la Sociedad de la Información son las instituciones supranacionales, ya que son sus miembros los que tienen el poder y los medios para informar y formar sobre el futuro que se avecina. En este sentido, la UNESCO, en su informe de 1996, sugiere sobre las Tecnologías de la Información y la Comunicación que “el siglo XXI, ofrecerá recursos sin precedentes tanto a la circulación y al almacenamiento de informaciones, como a la comunicación, planteará a la educación una doble exigencia que, a primera vista puede parecer casi contradictoria: la educación deberá transmitir, masiva y eficazmente, un volumen cada vez mayor de conocimientos teóricos y técnicos evolutivos, adaptados a la civilización cognitiva, porque son la base de las competencias del futuro. Simultáneamente deberá hallar y definir orientaciones que permitan no dejarse sumergir en las corrientes de informaciones más o menos efímeras que invaden los espacios públicos y privados y conservar el rumbo de los proyectos de desarrollo individuales y colectivos. En cierto sentido la educación se ve obligada a proporcionar las cartas náuticas de un mundo complejo y en perpetua agitación y, al mismo tiempo, la brújula para moverse por ellas”. (J. Delors y otros, 1996) Del mismo modo, el Plan de Acción eEurope 2005, que propone algunas medidas más concretas, tiene por objeto crear un entorno favorable para la inversión privada y la creación de puestos de trabajo, impulsar la productividad, modernizar los servicios públicos y concretamente la formación y brindar a cualquiera la oportunidad de participar en la sociedad de la información mundial.


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Este Plan, promovido por la Unión Europea plantea más específicamente la actuación en los siguientes aspectos: En primer lugar, medidas políticas encaminadas a revisar y adaptar la legislación a nivel nacional y europeo, garantizar que la legislación no obstaculice innecesariamente los nuevos servicios, reforzar la competencia y la interoperabilidad, mejorar el acceso a diversas redes y hacer gala de iniciativa política. eEurope 2005 enumera las áreas en que la política pública puede aportar un valor añadido y, por consiguiente, se centra en un conjunto limitado de acciones en las áreas prioritarias. Entre los objetivos clave figuran:

− Conexión en banda ancha de las administraciones públicas, los centros escolares y los centros de salud.

− Servicios públicos interactivos, accesibles a todos y ofrecidos a través

de múltiples plataformas

− Prestación de servicios sanitarios en línea. − Supresión de los obstáculos que se oponen a la instalación de redes de

banda ancha.

− Revisión de la legislación que afecta a los negocios electrónicos.

− Creación de un grupo operativo sobre ciberseguridad. En segundo lugar, eEurope pretende facilitar el intercambio de experiencias, buenas prácticas y proyectos de demostración, y permitir igualmente compartir las enseñanzas extraídas de los fracasos. Se pretenden ejecutar proyectos encaminados a acelerar la instalación de aplicaciones e infraestructuras de vanguardia. En tercer lugar, el plan pretende efectuar un seguimiento de las medidas políticas y llevar a acabo su encauzamiento a través de una evaluación comparativa de los progresos realizados en el cumplimiento de los objetivos y de las políticas al servicio de dichos objetivos. Por último, una coordinación general de las políticas existentes creará sinergias entre las acciones propuestas. Un grupo de dirección se encargará de facilitar una panorámica de la evolución de la política y garantizar un buen intercambio de información entre los responsables nacionales y europeos y el sector privado. Este grupo hará posible igualmente la participación de los países candidatos desde los primeros momentos. También, la Comisión del Estudio para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, creada el 27 de noviembre de 2002 a propuesta del Ministerio de Ciencia y Tecnología español por el Consejo de Ministros, y formada por representantes del ámbito profesional, tecnológico, empresarial y académico, ha tenido como principal tarea el análisis de la implantación de la Sociedad de la


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Información y la proposición de medidas para su desarrollo en España. Entre otras medidas, ha propuesto básicamente desarrollar planes de formación tecnológica, reforzar la integración de éstas en las empresas e impulsar la administración electrónica. De esta Comisión, surgirá en el verano del 2003 el nuevo Plan para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, con el que el Gobierno pretende impulsar la implantación de Internet siguiendo sus recomendaciones. El proyecto, que tendrá dos años de vigencia, contará con tres líneas de actuación principales: administración electrónica, formación digital y pymes. Además, plantea otras iniciativas para que los ciudadanos conozcan las ventajas de usar Internet, la promoción de contenidos atractivos, y un Plan de Comunicación que será desarrollado por la entidad "Red.es", adscrita al Ministerio de Ciencia y Tecnología. Otras de las iniciativas a nivel nacional que promueven e incentivan la implantación de las TIC’s en todos los ámbitos son: ARTE-PYME

Este programa se ha venido desarrollando en dos fases: ARTE PYME I (1995-1999) y ARTE PYME II, que cubrirá el período del 2001 al 2006 con otra extensión para la ejecución hasta el año 2008. Durante los años de desarrollo, se han concedido subvenciones a proyectos orientados a la extensión de los servicios avanzados de telecomunicaciones que facilitan la innovación de equipamientos, servicios de comunicaciones y, de forma notoria, el uso del comercio electrónico, tratando de primar a aquellos proyectos vinculados a empresas situadas en zonas Objetivo 1 que comprenden las Comunidades Autónomas de Galicia, Asturias, Castilla-León, Castilla-La Mancha, Extremadura, Valencia, Andalucía, Murcia, Canarias, Ceuta, Melilla y Cantabria de forma transitoria. El balance de la primera etapa fue de 500 proyectos presentados, 230 aprobados y 45,6 millones de euros en subvenciones. Artepyme II concederá unas subvenciones de más de 90,15 millones de euros durante sus años de vigencia (2001-2006)

Programa PROFIT

El Programa de Fomento de la Investigación Técnica (PROFIT 2000-2003) está incluido dentro del Plan Nacional de I+D+I (2000-2003). Asimismo, dentro de PROFIT se incorporaron las líneas de ayuda a la investigación científica y desarrollo tecnológico de la Iniciativa INFO XXI, el antiguo Plan para el desarrollo de la Sociedad de la Información. La política de ayudas prevista en el programa PROFIT contempla diversos instrumentos. En primer lugar, los anticipos reembolsables, que son préstamos a interés cero, con periodos de carencia y plazos de devolución modulables en función de las características del proyecto al que se


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destinen. Por otro lado, las subvenciones, que cubren parcialmente los costes de actuaciones o proyectos. Tanto en un caso como en otro las ayudas pueden ser plurianuales. Estos instrumentos financieros pueden a su vez concurrir con créditos privilegiados que pueda conceder el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Dentro del PROFIT existen dos programas relacionados directamente con la Sociedad de la Información y que gestiona la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI): el Programa Nacional de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y el Programa Nacional de la Sociedad de la Información. Las disponibilidades presupuestarias de estas actuaciones para el año 2001 ascendieron a 24,5 millones de euros en el capítulo de subvenciones, y a 268,4 millones en el capítulo de anticipos reembolsables.

Programa FORINTEL

El 21 de agosto de 2001 se publicó la Orden Ministerial por la que se regula el régimen de ayudas del Programa de Formación en Telecomunicaciones (FORINTEL 2001-2006), en el marco del Programa Operativo de Iniciativas Empresariales y Formación Continua del Fondo Social Europeo. El objetivo del programa es fomentar la Formación Continua en el ámbito de las Tecnologías de la Información. El programa estaba dotado en 2001 con 4,7 millones de euros y se estructura en dos acciones, orientadas respectivamente a la formación de usuarios y a la formación de profesionales de las Telecomunicaciones y las Nuevas Tecnologías de la Información. Las subvenciones tienen carácter plurianual y se pueden presentar solicitudes de forma continua hasta el año 2006. En 2001 se aprobaron 15 proyectos dentro de la Acción de Formación de profesionales de telecomunicaciones y tecnologías de la información, y 17 dentro de la Acción de Formación de usuarios de telecomunicaciones y tecnologías de la información.

Programa Ciudades Digitales

El Programa de Ciudades Digitales es un programa de telecomunicaciones que se enmarcó dentro de la iniciativa INFO XXI y cuyo objetivo era la promoción e implantación de la sociedad de la información en temas tales como teleadministración, comercio electrónico, teletrabajo, teleformación, telemedicina, gestión de servicios de uso público, aplicaciones para colectivos con requerimientos especiales, cultura y lengua, turismo y ocio, entorno doméstico y móvil, etc. Todo ello basado en redes de telecomunicaciones de alta velocidad. El período de duración de este Programa es desde el año 2001 al año 2006. En principio, se pretendía llevar a cabo un proyecto de implantación de una


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ciudad digital en cada Comunidad Autónoma y en las Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla. El presupuesto del Programa es de 111.4 millones de euros, a los que se añaden las aportaciones de otras entidades participantes. Los proyectos realizados en zonas Objetivo 1 serán cofinanciados por el programa FEDER de la UE dentro del Programa Operativo para la Sociedad de la Información 2000-2006. La aportación del Ministerio de Ciencia y Tecnología a los proyectos de Ciudades Digitales será en promedio de 3 millones de euros, lo cual supone para las 17 Comunidades Autónomas y las dos Ciudades Autónomas de Ceuta y Melilla un total estimado de 54 millones de euros, más 3,2 millones de consultoría, asistencia técnica y estudios. Está previsto que la aportación de los Ayuntamientos, las Diputaciones Provinciales y las Comunidades y Ciudades Autónomas, en su conjunto, sea del mismo importe, es decir, 54 millones.

También, como indica el Informe Cotec 2002, en casi todas las Comunidades Autónomas se llevan acabo múltiples iniciativas con la finalidad de impulsar y fomentar la SI:

− Andalucía: Plan Director de Innovación y Desarrollo Tecnológico, 2001-2003.

− Islas Baleares: En elaboración (anteriormente tenía el Plan BIT).

− Canarias: Plan para el Desarrollo de la SI en Canarias, PDSIC. − Cantabria: En elaboración. − Castilla-La-Mancha: En elaboración.

− Castilla y León: Plan Director de Infraestructuras y Servicios de

Telecomunicaciones, PDIS II (1999-2002). − Cataluña: Plan Estratégico para la SI en Cataluña. “Cataluña

en Red”. − Extremadura: Plan Director Estratégico de la SI en Extremadura:

INFODEX. − Galicia: Plan Galicia 2001.

− Murcia: Plan ESSIMUR.

− Navarra: Plan de Promoción de la SI.


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− País Vasco: Plan Euskadi 2003 y Plan de apoyo a las TIC’s en el ámbito educativo del Departamento de Empleo y Formación de la Diputación Foral de Vizcaya.

− La Rioja: Plan Estratégico para la Sociedad del Conocimiento.

− Comunidad Valenciana: Plan Estratégico de Modernización de

Valenciana la Administración Valenciana, PEMAV. 3.2. FORMACIÓN A DISTANCIA TRADICIONAL VS E-LEARNING 3.2.1. Introducción Una de las críticas más frecuentes a la enseñanza a distancia es la falta de comunicación entre alumnos y profesores y entre los propios alumnos. Los grandes sistemas de educación a distancia han tenido que crear redes de soporte y tutoría telefónica a los estudiantes para paliar la sensación de aislamiento creada entorno a esta modalidad de formación a distancia. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación están cambiando muchos planteamientos en la educación a distancia al modo tradicional. Las posibilidades que ofrecen las TIC’s están abriendo paso a nuevas estrategias didácticas, como el llamado aprendizaje colaborativo, basado en la comunicación entre iguales en un entorno rico en información y nuevos roles docentes. Los entornos tecnológicos de enseñanza-aprendizaje se concretan actualmente en el concepto de Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.). 3.2.2. Aspectos generales de la Formación a Distancia La formación a distancia tiene su origen a finales del siglo XIX en Gran Bretaña, en el ámbito universitario, destinado a los trabajadores profesionalmente cualificados. Más tarde, la iniciativa fue exportada a otros países que se encontraban en proceso de modernización. En España, la formación a distancia apareció con la finalidad de cubrir la falta de técnicos especialistas en la industria. También, en el sistema educativo español se han experimentado durante las últimas décadas numerosas transformaciones en el ámbito institucional, estructural y tecnológico, que han permitido una renovación educativa fomentando nuevos sistemas educativos. Actualmente, el desarrollo de la formación a distancia mediante Tecnologías de la Información y de la Comunicación se presenta como una alternativa a la formación presencial y permite dar respuesta a las necesidades educativas que plantea una sociedad cada vez más diversificada y en constante evolución. Existen más de 1500 instituciones en todo el mundo de educación a distancia que superan ya los 30 millones de estudiantes, donde la formación a distancia


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mediante TIC’s se está consolidando como un sistema abierto y flexible que incorpora innovadores sistemas de aprendizaje. 3.2.3. Formación virtual, educación a distancia y e-Learning Conceptos como educación a distancia, formación virtual o e-Learning se mezclan con las nuevas metodologías de aprendizaje que cada vez utilizan más y mejores herramientas para ofrecer a todas las personas la oportunidad de formarse de forma permanente. Se habla de educación a distancia en referencia a la modalidad educativa en la que el profesorado y los alumnos están separados en el tiempo, el espacio o ambos. Los cursos de educación o formación a distancia son realizados desde lugares remotos, incluyendo para la comunicación la correspondencia escrita, los gráficos, el audio, las cintas de vídeo, el CD Rom, la videoconferencia, la televisión interactiva el fax o los entornos virtuales de aprendizaje (E.V.A.). Aún así, la educación a distancia no excluye el aula tradicional para determinadas actividades. Por otro lado, y de una forma amplia, se entiende por formación virtual aquella modalidad de formación a distancia no presencial o semipresencial (aprendizaje combinado) que utiliza una metodología específica basada en las TIC’s. Tiene como objetivo adaptarse a las necesidades y características de cada uno de sus usuarios, facilitando la interacción y el intercambio de conocimientos entre ellos mediante la utilización de tecnologías, principalmente Internet. Los campus virtuales, las aulas virtuales, las bibliotecas electrónicas, las técnicas de autoaprendizaje o las videoconferencias son algunas de las herramientas de trabajo que definen la forma de aprendizaje y enseñanza del alumnado y del profesorado en esta modalidad. Aunque muchas veces se utiliza o se habla de educación virtual o de aprendizaje virtual para señalar esta metodología de aprendizaje, el término más correcto sería el de formación basada en Internet o formación on line. La formación on line nace con la intención de cambiar la estructura educativa tradicional, creando una nueva cultura de aprendizaje que promueva un conocimiento intuitivo, constructivo, creativo y crítico, posibilitando así el acceso a la formación a personas que, por distintas razones y/o motivaciones, no pueden o no quieren formarse mediante otras modalidades de aprendizaje. Finalmente, el concepto de e-Learning, aprendizaje electrónico o de aprendizaje por medios electrónicos, se emplea para determinar aquellas técnicas de la formación a distancia o aquellas formas de aprendizaje que incluyen una diversa gama de aplicaciones y procesos, tales como aprendizaje basado en la red, en el ordenador, aulas virtuales o la cooperación digital. Incluye la entrega de contenidos vía Internet, extranet, intranet, (LAN/WAN), audio y vídeo, emisión por satélite y/o televisión interactiva.


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3.2.4. Principales diferencias entre formación a distancia tradicional y e-Learning

A continuación se describen las principales diferencias existentes en cuanto a metodología, recursos didácticos y métodos de evaluación de la formación a distancia tradicional y la formación que utiliza los recursos de las TIC’s:

Metodología La formación a distancia se puede categorizar según la metodología propuesta al usuario, que variará en función de los medios, las herramientas de trabajo o los materiales utilizados. Se exponen a continuación, las diferentes metodologías de enseñanza a distancia tradicional:

− La Formación a Distancia Semipresencial, que consiste en destinar parte del tiempo de estudio a asistir, tanto en grupo como individualmente a tutorías de soporte con profesorado especializado o a reuniones con otros estudiantes. El objetivo de estas reuniones es el de trabajar conjuntamente o el de aclarar dudas. Las metodologías utilizadas en cada una de las modalidades nombradas a menudo son complementarias, es decir que la utilización de una no excluye la compatibilidad con otra.

− Formación a Distancia No Presencial, en la que se distinguen dos

modalidades:

Por correspondencia Esta es la modalidad tradicional que ha sido más utilizada hasta los años 90. El centro se encarga de poner a disposición del alumno tanto de material impreso como audiovisual (vídeos, cd-roms, cassettes, etc.) para facilitar la autoformación.

Mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación

Con esta modalidad el seguimiento de la enseñanza se puede realizar a través de Internet, la televisión, la radio, o la videoconferencia, facilitando el acceso de una forma rápida y atractiva a la información e introduciendo la interactividad como el principal elemento novedoso.

Actualmente, el proceso más usual en la formación continua a distancia combina las TIC’s con los medios tradicionales de la enseñanza a distancia. Así, una vez que el alumno se ha inscrito en el curso que desea, se le asigna un tutor y se le envían los materiales del curso para que se ponga a trabajar en sus contenidos tanto por correo tradicional como electrónico. Cada cierto tiempo, el alumno debe enviar las actividades y los ejercicios que haya realizado, para que el tutor los corrija y le haga los comentarios que considere necesarios. El tutor guiará su proceso de aprendizaje, poniéndose en contacto con el alumno vía teléfono, carta o fax, aunque cada vez más el correo electrónico se está incorporando como medio de comunicación entre el alumno y el profesor en esta modalidad formativa.


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Por lo tanto, aunque el material didáctico acostumbra a ser impreso, cada vez se utilizan más se van incorporando las herramientas audiovisuales, informáticas e Internet. En el caso del e-Learning o la formación llevada a cabo a través de entornos virtuales de aprendizaje (E.V.A.), el alumnado interactúa con otros alumnos y con el profesor mediante correo electrónico, foros, chat, videoconferencia, etc. realizando los trabajos y exámenes que se le proponen. El material didáctico y los recursos acostumbran a facilitarse on line en la plataforma. Esta metodología puede utilizarse tanto en la modalidad semi-presencial como en la no presencial. En todo caso, la utilización de videoconferencias, programas de radio y televisión o de materiales multimedia complementan las metodologías utilizadas en las dos modalidades de la formación a distancia, tanto la tradicional como la que utiliza los recursos de las TIC’s para llevarse a cabo, para intercambiar información entre el equipo docente y el alumnado.

Materiales didácticos En cuanto a los materiales didácticos existen grandes diferencias entre los materiales utilizados en la enseñanza a distancia tradicional y la enseñanza mediante entornos virtuales de aprendizaje. A continuación, se muestra una comparativa dedicada a los materiales didácticos utilizados más a menudo en cada una de las modalidades:

Materiales didácticos en cursos a distancia tradicionales

Materiales didácticos en cursos a través de entornos

virtuales de aprendizaje

Información al usuario

Información telefónica y/o por correo

Información y matriculación on line

Contenidos Didácticos

Libros y/o cuadernos. Material audiovisual (cintas de audio,

cassettes, videos, programas de TV, radio) y CD-Rom.

Sin posibilidad de Interactividad

Contenidos formativos on line con enlaces, gráficos y

animaciones Con posibilidad de

Interactividad

Materiales complementarios

Bibliografía (sólo referencias) Bibliografía on line, enlaces y

documentos electrónicos

Herramientas de Comunicación

Teléfono E-mail, foros, chat,

videoconferencia

Fuente: Elaboración Propia

Evaluación del aprendizaje

En el caso de los cursos de formación a distancia tradicional las evaluaciones se suelen realizar mediante test y/o evaluaciones enviadas al alumno tanto por


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correo como por fax. El caso más común en este tipo de formación es que el alumno reciba en su domicilio o lugar de trabajo la evaluación en papel que luego debe enviar al tutor para su corrección. En el caso de formación a distancia mediante soporte informático, la evaluación se realiza de forma electrónica permitiendo una mayor facilidad de manipulación, aunque el método de corrección mantiene la diferencia de tiempo y espacio ya que debe enviarse por los medios tradicionales para su corrección por parte del tutor. Los entornos virtuales de aprendizaje facilitan enormemente la tarea de la evaluación permitiendo la opción de la autoevaluación con correcciones automáticas on line, que permiten al alumno un mayor seguimiento de sus resultados. Además, en el caso de las evaluaciones finales que sólo se permiten realizar una sola vez, el cuestionario cumplimentado puede llegar a manos del tutor en tiempo real, quien puede por medio de chat o videoconferencia on line comentar los fallos y/o aciertos del mismo, permitiendo al alumno consultar sus dudas de manera interactiva. También, las plataformas virtuales de formación permiten la resolución de casos prácticos on line, con ejemplos visuales mucho más atractivos para los alumnos permitiendo la colaboración on line de grupos de trabajo y la interactividad en tiempo real, por lo que la evaluación del aprendizaje parece ser una de las grandes diferencias entre la formación a distancia tradicional y la que utiliza los recursos de las TIC’s para realizarse.

Diferencias desde la óptica de los informadores clave: En cuanto a la formación a distancia al modo “tradicional”, según los entrevistados, ésta parece relegarse cada vez en mayor medida a un segundo plano en favor de la formación a distancia que utiliza como recurso didáctico alguno de los instrumentos que se encuadran en el concepto de TIC’s. Esto sucede, sobre todo, por los niveles de interacción y las mejoras que aportan estos recursos a los procesos de comunicación entre todas las personas que participan en un proceso de enseñanza-aprendizaje (docentes, tutores/as y alumnos/as). Aspecto que era, para numerosas personas, el principal inconveniente de la enseñanza a distancia tradicional.

“Sobre todo la formación on line ofrece mayores posibilidades de comunicación entre el tutor y los alumnos a través de diversos canales como el chat, el correo electrónico, los foros, etc., que en la formación a distancia tradicional no se tenían”

Trabajador empresa ámbito tecnológico A pesar de lo anterior, también hay argumentos a favor de la formación a distancia tradicional, la cual ha sido durante mucho tiempo una forma de


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aprendizaje eficaz para aquellas personas que no podían optar a la formación presencial debido a sus circunstancias personales o profesionales.

“Es posible que haya mucha gente que cree, que la formación a distancia no tiene la misma calidad que la formación presencial. Esto puede ser así por la mala prensa que ha tenido la formación a distancia durante años, la gente piensa que se trata de una serie de envíos de documentación a través del correo postal, y que se limitan a mandarte un libro fraccionado en cinco partes y de unos ejercicios para corregir o para enviar, pensando en que nadie corrige ni hace nada”

Responsable de Formación 3.2.5. Ventajas e Inconvenientes de la Formación a Distancia

Tradicional

Ventajas: Entre las principales ventajas con las que cuenta la formación a distancia al modo tradicional se encuentran las siguientes:

− Facilita la formación a personas que por razones de actividad laboral, lugar de residencia, edad o cualquier motivo personal no pueden o no quieren acceder a estudios presenciales.

− Permite compaginar los estudios con otras actividades u obligaciones laborales, sociales o familiares.

− Existe una amplia oferta de estudios, temas y cursos. − Facilita al alumno la posibilidad de escoger estudios relacionados con

sus intereses e inquietudes reales en función de sus conocimientos previos.

− Permite al alumno decidir dónde, cuándo y cómo estudiar, ofreciéndole flexibilidad horaria y facilitando su propia planificación del trabajo

− El estudiante puede escoger el formato en el que quiere recibir la información: escrito, audiovisual o informático.

Inconvenientes:

− No permite la comunicación directa entre los alumnos. − La interactividad con los materiales didácticos es muy reducida. − La comunicación con el tutor del curso no es fluida sino puntual. − Existe un riesgo de perdida de interés por parte del alumno. − Los materiales complementarios son muy reducidos por su alto coste en

papel. − No existe la posibilidad de autocorrección de las evaluaciones, ya que los

ejercicios y test tienen que ser enviados para su validación a la organización del curso o tutor.


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3.2.6. Ventajas e Inconvenientes de la Formación a través de Entornos Virtuales de Aprendizaje

Ventajas:

− Proporciona una gran autonomía geográfica y temporal. − Las TIC's constituyen una herramienta de apoyo al proceso de

enseñanza-aprendizaje mediante una mayor disponibilidad de materiales y mejora de acceso a fuentes de información.

− Se produce una mejora de la comunicación entre profesores y alumnos por distintos y múltiples medios.

− Mejora la gestión y administración de las instituciones. − Mejora la competencia institucional en el mercado global. − Puede paliar la disponibilidad limitada de expertos. − Mejora la igualdad de oportunidades para todo tipo de alumnos con

desventajas. − Proporciona una enseñanza más individualizada.

Inconvenientes:

− Alta inversión en software, hardware, redes, comunicaciones, etc. y

rápidos y continuos cambios en los mismos. − Desarrollo de materiales didácticos específicos para su aplicación en las

nuevas tecnologías. − Riesgo de creación de nuevas barreras sociales por el desigual acceso a

las TIC’s. − Necesidad de formación específica de los formadores y alumnos en

TIC’s. Existe una gran dificultad para cambiar las creencias pedagógicas de los profesores sobre las nuevas formas de enseñanza que requiere este nuevo método de enseñanza.

− Miedo de los docentes a perder la autoridad. − Dotación de técnicos de apoyo tecnológico. − Realización de contenidos didácticos donde prima la cantidad frente a la

calidad. 3.2.7. Incidencia de las TIC’s en la Educación Mientras que en el mundo laboral y en los hogares de los ciudadanos, las aplicaciones tecnológicas han tenido una gran incidencia y una rápida acogida, formando parte de la cultura de la sociedad de los países desarrollados, en el campo de la educación estos cambios no han sido tan inminentes y generalizados. Este auge de las nuevas tecnologías, y en especial el advenimiento del "tercer entorno" (el mundo virtual) lleva consigo importantes incidencias en el campo de la educación. En opinión de Javier Echeverría5 destaca las siguientes:

5 ECHEVERRÍA, Javier (2001). "Las TIC en educación". Revista Iberoamericana, 24


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Exige nuevas destrezas. El "tercer entorno" es un nuevo espacio de interacción social en el que son necesarios nuevos conocimientos y destrezas. Además de aprender a buscar y transmitir información y conocimientos a través de las TIC’s (construir y difundir mensajes audiovisuales), hay que capacitar a las personas para que puedan intervenir y desarrollarse en los nuevos escenarios virtuales.

Seguirá siendo necesario saber leer, escribir, calcular, tener conocimientos de ciencias e historia..., pero todo ello se complementará con las habilidades y destrezas necesarias para poder actuar en este nuevo espacio social telemático.

Posibilita nuevos procesos de enseñanza y aprendizaje, aprovechando las

funcionalidades que ofrecen las TIC’s: proceso de la información, acceso a los conocimientos, canales de comunicación, entorno de interacción social... Además de sus posibilidades para complementar y mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje presenciales, las TIC’s permiten crear nuevos entornos on line de aprendizaje, que eliminan la exigencia de coincidencia en el espacio y el tiempo de profesores y estudiantes.

Demanda un nuevo sistema educativo (una política teleeducativa) con unos

sistemas de formación en el que se utilizarán exhaustivamente los instrumentos de las TIC’s, las redes telemáticas constituirán nuevas unidades básicas del sistema (allí los estudiantes aprenderán a moverse e intervenir en el nuevo entorno), se utilizarán nuevos escenarios y materiales específicos (on line), nuevas formas organizativas, nuevos métodos para los procesos educativos... Y habrá que formar educadores especializados en didáctica en redes.

Aunque las escuelas presenciales seguirán existiendo, su labor se complementará con diversas actividades en estos nuevos entornos educativos virtuales (algunos de ellos ofrecidos por instituciones no específicamente educativas), que facilitarán también el aprendizaje a lo largo de toda la vida.

Exige el reconocimiento del derecho universal a la educación también en el "tercer entorno". Toda persona tiene derecho a poder acceder a estos escenarios y a recibir una capacitación para utilizar las TIC’s. Se debe luchar por esta igualdad de oportunidades aunque por ahora se vea lejana. Incluso los Estados más poderosos (que garantizan una educación general para todos sus ciudadanos) tienen dificultades para defender este principio en el mundo virtual, donde encuentran dificultades para adaptarse a esta nueva estructura transterritorial en la que las grandes multinacionales pugnan por el poder. Por otra parte, instituciones internacionales como la UNESCO, la OEI, la Unión Europea, etc. parecen no tener todavía la suficiente fuerza para ello.


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3.2.8. Evolución de la formación Como punto de partida hay que aclarar que el e-Learning no sustituye a la formación presencial en ningún caso, sino que ambas modalidades son perfectamente complementarias. La formación interactiva – ya sea off line u on line – integra elementos de trabajo que hace apenas 10 años se suministraban como complementos independientes a la clase presencial. El profesor definía la actividad, y los alumnos trabajaban con distintos elementos audiovisuales, cassettes, vídeos, libros de ejercicios y la pizarra con más o menos integración con el método pedagógico impreso utilizado en la clase. El alumno interactuaba con el profesor durante una serie de clases individuales o en grupo cuyo horario estaba previamente fijado y donde practicaba las diferentes destrezas en su correspondiente nivel de estudio. Los niveles de aprovechamiento eran ambiguos y los datos de progresos, subjetivos (ya que los definía el propio profesor que impartía la clase). Con los sistemas multimedia de principios de la década de los 90, se vio cómo el ordenador se integraba paulatinamente en las actividades educativas aunque apenas había sincronización entre el método impreso (que seguía siendo de alguna editorial clásica) y los contenidos disponibles en el ordenador. Los centros de formación aprovechaban algunos elementos sueltos sacados de programas en CD-ROM, dirigidos en muchos casos al mercado de consumo doméstico, y que tenían poca utilidad en el contexto concreto de un centro educativo. Los contenidos se utilizaban como complementos inconexos con el método tradicional implantado y el alumno se divertía escuchando diálogos, viendo vídeos, haciendo ejercicios interactivos en el propio centro sin que realmente hubiese ninguna sincronización o coherencia con el método utilizado en la clase presencial. Con la reciente llegada del llamado e-Learning, se ha dado un paso importante. Ahora, con un acceso a Internet se puede acceder a cursos interactivos sin tener que disponer del programa instalado en el propio ordenador y sin tener que acudir a ningún centro de formación. De manera que se puede trabajar con absoluta libertad desde cualquier ordenador con conexión a Internet a cualquier hora del día o de la noche. Los proveedores de contenidos interactivos empezaron con sencillas actividades complementarias on line y no ha sido hasta hace poco –con la llegada de la tecnología de banda ancha- cuando algunos desarrolladores han identificado el potencial de incluir métodos completos estructurados en diferentes niveles para el estudio on line. No obstante, sigue siendo imprescindible la intervención de un profesor o tutor por varios motivos: ante todo para dinamizar las actividades, para resolver dudas a través del correo electrónico y para impartir las imprescindibles clases presenciales o remotas –sincronizadas con el propio método- con el fin de que el alumno pueda trabajar todas las destrezas y sobre todo, para mantener su


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nivel de auto-confianza y la motivación necesaria para llegar con éxito al término del curso. En el caso de la formación virtual, la experiencia también ha demostrado que la presencia de un tutor es muy recomendada para guiar al alumno hasta el final de cada curso. De ahí, las recomendaciones recientes, a raíz de varios estudios, de integrar el autoestudio interactivo con tutorías on line, que han puesto de moda el llamado “blended learning”, un método de aprendizaje que combina la formación presencial con la no presencial y que, según algunos expertos, parece perfilarse como la modalidad idónea por sus posibilidades de aprovechamiento de las ventajas que ofrecen ambas prácticas. En general, lo que ha conseguido el e-Learning es suministrar formación a través de navegadores estándar con contenidos interactivos estructurados que están integrados en un sistema de gestión y registro de seguimiento centralizado. La clave del éxito de estos sistemas radica, por una parte en la sencillez de la interfaz para el alumno, y por otra, la facilidad por parte del tutor en visualizar los datos de progresos para sincronizar las demás actividades. Dado que la hora de profesor (ya sea para clases presenciales como remotas) es el elemento más caro de esta nueva forma de realizar acciones formativas, y gracias a la posibilidad de poder conseguir un porcentaje alto de autoestudio por parte del alumno, los costes globales de cada ciclo pueden bajar sustancialmente con respecto a las clases tradicionales cara a cara. Por otra parte, la tecnología de plataformas educativas sobre las que ha de funcionar cualquier método interactivo ha mejorado notablemente en tiempos recientes. Las opciones de control, registro automatizado y centralizado de datos de seguimiento individualizado permiten que tanto el profesor como el administrador del sistema tengan acceso a toda la información de progresos de cada alumno. Por tanto, se cuenta con otra ventaja añadida: la posibilidad de medir en tiempo real –y de manera objetiva- el aprovechamiento real de cada candidato indiferentemente de dónde trabaje. Estas características de economía de escala por una parte, el mejor control de progresos por otra y el hecho de que el alumno pueda acceder a los contenidos desde cualquier lugar del planeta hacen que la formación por e-Learning sea uno de los elementos más atractivos para las empresas de mediano y gran tamaño. Según información reciente sobre la implantación del e-Learning en grandes empresas, casi el 96% de las mismas están en vías de adquirir una plataforma educativa a corto o medio plazo para canalizar un porcentaje creciente de formación de sus empleados por esta vía.

Evolución de la formación desde la óptica de los informadores clave: Tal y como indican algunos de los entrevistados, la formación presencial y la formación on line no tienen porque ser excluyentes, sino que son dos modalidades didácticas complementarias que pueden utilizarse de forma independiente o combinadas, asignando una mayor o menor duración a cada


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una en función de los objetivos del curso y de las características de la materia que se imparte.

“La formación presencial tiene unos valores muy positivos para materias prácticas por lo que siempre tendrá su público objetivo. La formación on line es mucho más indicada en cursos de materias autoinstructivas”

Responsable de RRHH empresa ámbito ingeniería Las diferencias entre la formación presencial y la formación on line radican principalmente, según las personas entrevistadas, en la cantidad de información que el alumno-usuario tiene accesible.

“Con la formación presencial lo único que tienes es la pizarra, el profesor y tu material, mientras que con Internet se abre un mundo de posibilidades a tu alcance”

Desarrollador de herramientas de e-Learning En este sentido, algunos entrevistados indican que existen etapas educativas en las que la formación presencial aporta algo más que conocimiento.

“Es absurdo pretender que un ordenador por mucho que tenga todo tipo de gratificación emocional pueda sustituir a la calidad de un ser humano en una escuela de primaria. Existen etapas como la educación básica o la universidad donde siempre se buscará que sus alumnos sigan teniendo un contacto social en un entorno que les enriquezca socialmente”

Responsable plataforma e-Learning En contraste con esta opinión, el nacimiento del e-Learning ha puesto de manifiesto un tema de debate permanente en los foros docentes. Esto es, la capacidad de la formación on line para paliar la carencia de relación entre docente y alumnado que, de modo acuciante, se está generalizando en las aulas.

“La formación on line, aunque suene algo chocante, puede recuperar algo que en la enseñanza presencial en muchos ámbitos se ha perdido, la comunicación directa con el alumno. Nuestra experiencia nos hace afirmar que tenemos más relación con los alumnos de enseñanza a través de Internet que con los de enseñanza presencial”

Asesor de e-Learning No obstante, dada la relativa juventud del e-Learning y la escasa investigación realizada hasta el momento, en ocasiones sucede que como consecuencia de


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experiencias negativas se ha extendido una concepción negativa de la formación on line en algunos ámbitos de la sociedad. Concepción que es de prever que cambie conforme la población adquiera conocimiento y experiencias directas en relación con la formación on line.

“Cuando los alumnos están por decidirse entre un curso presencial y otro on line, ¿por qué se tiene la sensación de que el que se hace on line es menos importante?. La gente todavía no sabe o no se le ha dado la suficiente información para que valore lo mismo un curso de 10 horas diarias que un curso de e-Learning, quizás esa valoración es la que haga falta plantearse”

Docente de acciones formativas mediante TIC’s 3.3. EL E-LEARNING 3.3.1. Nacimiento y definición de e-Learning La definición del término e-Learning hace referencia, por una parte, al uso de tecnologías de Internet (e-), y por otra, a una metodología de transmisión de conocimientos y desarrollo de habilidades centrada en el sujeto que aprende (learning). Las nuevas tecnologías han invadido todos los campos, y la educación no podía ser la excepción: del encuentro entre educación e Internet ha nacido el e-Learning (e-aprendizaje), que hace referencia al aprendizaje a través de Internet y se convertirá en el gran catalizador de este siglo, ya que mediante la eliminación de barreras de espacio, tiempo, distancia y estatus socio-económico, personas de todo el mundo podrán decidir sobre su propio aprendizaje durante toda su vida, de modo más rápido y a menor coste. El e-Learning es una manera flexible y poderosa mediante la cual individuos y grupos apropian nuevos conocimientos y destrezas con apoyo de las redes tecnológicas. Estas permiten tener acceso a información multimedia y hacer uso de simuladores, al tiempo que permite interacción y colaboración con aprendices que pueden estar dispersos alrededor del mundo. El e-Learning se desarrolla en la actualidad valiéndose principalmente de ordenadores personales conectados a Internet; sin embargo, en el futuro podría servirse de ordenadores portátiles con comunicación inalámbrica o teléfonos móviles de la llamada tercera generación. El campo del e-Learning se desarrolla principalmente gracias a cuatro factores principales:

− Disponibilidad de redes de gran velocidad, para ofrecer información y servicios.


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− Necesidad creciente de actualización continua de habilidades y destrezas.

− Conveniencia de una educación flexible en cuanto a tiempo y espacio.

− Alternativa económica y efectiva respecto a la educación y a la formación

profesional presencial. No hay duda de que el e-Learning está comenzando a cambiar las prácticas de educación en general y la formación profesional en particular. Según las conclusiones del Congreso sobre e-Learning organizado por Domenech Multimedia y la Fundació Catalana per a la Recerca, el e-Learning se está configurando como uno de los sectores con más perspectivas de crecimiento en Internet, donde las inversiones llegarán a 15.100 millones de euros a finales del 2003, según Deloitte Consulting. El mercado del e-Learning alcanzará en los próximos años un desarrollo espectacular, según previsiones llevado de International Data Corporation: En el caso de Europa, casi el 100% de las escuelas están conectadas a Internet, pero existe el inconveniente de que las redes de banda ancha son escasas. La red de redes nacionales de escuelas (EUN, The European School Network) y la formación profesional (Derive) completan unos proyectos que reflejan la voluntad europea de promover la formación a distancia. Actualmente, más de 70 millones de personas en el mundo reciben educación a través de Internet, y en un futuro próximo, la formación necesaria para realizar cualquier tipo de trabajo estará disponible mediante este modelo. Tanto los países como las empresas se enfrentan al reto de adaptarse a Internet para ser capaces de competir en el escenario que ésta ha diseñado e incrementar su competitividad. Para ello es necesario que los países eduquen a sus ciudadanos, que las empresas formen a sus trabajadores, y las instituciones educativas ofrezcan programas innovadores. 3.3.2. Características del e-Learning Con la educación a través de entornos de aprendizaje virtual, los alumnos buscan la flexibilidad de tiempo y espacio y la libertad personal. Al mismo tiempo, los alumnos necesitan la colaboración del grupo y la relación social para crear un ambiente educativo. Por todo ello, para realizar una buena estrategia de e-Learning se ha de pensar en combinar todos estos factores consiguiendo una respuesta positiva de todo aquel que acuda a esta modalidad de formación. Es decir, se ha de conseguir una formación que sea flexible pero al mismo tiempo que sea cooperativa.


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Esta flexibilidad es definida por Paulsen6 mediante una conjunción de los siguientes elementos:

El grado de flexibilidad de todos estos elementos y del conjunto del proceso de formación depende en gran medida del tipo de relación entre el formador, los alumnos y los contenidos, es decir, cómo se organiza al grupo para aprender, cómo se les ayuda a aprender y qué recursos se seleccionan de los muchos que hay disponibles para facilitar ese aprendizaje. La articulación de estos elementos se vehicula a través de las actividades de enseñanza/aprendizaje. En este sentido, las principales características de la formación a través de Internet (e-Learning) son las siguientes:

− Multidireccionalidad, frente a la bidireccionalidad de la formación a distancia tradicional.

− Interactividad, en cuanto a la capacidad tecnológica de las “máquinas”

para responder a la actuación de los sujetos.

− Múltiples formas de mensajes: texto, imagen, vídeo, sonido, enlaces hipertextuales etc.

− Flexibilidad temporal, mezclando la comunicación síncrona (chat) con

asíncrona (foros).

− Flexibilidad en la recepción, mediante múltiples formas de recibir y/ o acceder a la información.

− Posibilidad de entornos abiertos y cerrados (Internet e intranets).

3.3.3. Elementos básicos de un Entorno Virtual de Aprendizaje

(E.V.A.) Las plataformas de e-Learning o entornos virtuales de aprendizaje (E.V.A.) se han convertido en la base de muchas soluciones tecnológicas, y en muchos casos sin una definición común que sirva de referencia a todos los niveles. En este sentido, una plataforma de e-Learning se puede definir como un sistema que consta de un conjunto de herramientas y funcionalidades que combinadas entre sí permiten dar una solución integral dentro del marco de la formación on line. Entre las principales se encuentran:

6 Información extraída de PAULSEN, M.F. (1992) "The hexagon of cooperative freedom: a distance education theory attuned to computer conferencing", University Park, PA: The American Center for the Study of Distance Education.

Tiempo – Espacio – Ritmo – Entorno – Acceso – Currículum


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Contenidos: En primer lugar debe tenerse en cuenta que e-Learning, no es trasladar un curso, en formato tradicional, e introducirlo en una plataforma virtual. Se trata de una combinación de factores que permitan cubrir la necesidad formativa de un usuario, utilizando tecnología web para transmitirla. Por ello, el material formativo debe atender a las siguientes características: − Estar diseñado conforme a las características del alumno. − Contener la información adecuada para que el alumno sea capaz de

asimilarla. − Aprovechar los medios tecnológicos a su alcance. − Fomentar el uso y la participación del alumno en grupos de trabajo. − Captar la atención del usuario. − Utilizar resúmenes y esquemas para facilitar la comprensión. − Permitir la autoevaluación de las materias.

En el ámbito de los contenidos, se suelen desarrollar pequeños Módulos o Unidades Didácticas, que puedan combinarse entre sí en distintos planes formativos y en diferentes plataformas. Así, cada módulo puede ser utilizado como fragmento de una lección más amplia en el marco de diversos procesos de e-Learning, contribuyendo esto a amortizar sus costes de producción.

Formatos: En cuanto a los formatos, éstos pueden ser de varios tipos.

Quizás el más habitual sea el contenido en formato WBT (Web Based Training), que consiste en cursos on line, que combinan elementos de texto, con elementos multimedia (video, imágenes, etc.) permitiendo al usuario ir avanzando en el aprendizaje.

Otro tipo de formato, es aquel que se basa en un formato idéntico al de la formación tradicional pero con la utilización de herramientas de NNTT, como puede ser la videoconferencia IP, consiguiendo lo que se denomina un “aula virtual”. Este formato consiste en una sesión de videoconferencia, gestionada por un moderador, con herramientas complementarias (pizarra compartida, navegación web compartida, compartición de aplicaciones,...), que hacen que los alumnos interactúen con el tutor/formador en tiempo real. También existe otro formato, que cada vez se utiliza menos, y que consiste en la descarga de documentos al ordenador del usuario, y ya descargados se complementan con sesiones con el tutor, de las características de los foros o de los chat.

Tecnología: En relación con la tecnología, los temas sobre los que se centra

el debate actualmente son las plataformas y los estándares. Se consideran plataformas de e-Learning aquellas herramientas que combinan hardware y software para ofrecer todas las prestaciones necesarias para la formación basada en la Red. Se conoce como LMS (Learning Management System) el software encargado del control y administración de los cursos.

En relación con los estándares de desarrollo de plataformas y contenidos, hoy por hoy no hay ninguno definitivamente establecido. Sí existen


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“especificaciones” de diferentes organizaciones que están trabajando en definir unos estándares para asegurar la interoperabilidad de los distintos sistemas, y la reutilización de los contenidos en distintas plataformas de e-Learning. Entre ellas cabe citar las siguientes:

− AICC (Aviation Industry Computer Based Training Committe) − LTSC (Learning Technology Standards Committe) del IEEE: Norma ISO − IMS (Instructional Management System Global Learning Consortium):

lenguaje − XML − ADL (Advanced Distributed Learning): modelo SCORM − Microsoft: LRN

Servicios de Apoyo y Comunicación, que se consideran la clave del éxito de

este tipo de formación. El seguimiento y soporte ofrecidos al alumno durante el desarrollo del curso son aspectos fundamentales, y suelen marcar la diferencia entre unas y otras empresas especializadas en implantar acciones formativas basadas en e-Learning.

Este apoyo incluye un seguimiento del programa de formación, un método de animación y motivación al estudiante, un sistema de tutorización personalizada y la elaboración de informes periódicos sobre el rendimiento y los resultados obtenidos. La importancia de un buen servicio de tutoría del alumno en los cursos de e-Learning es esencial. En cuanto a la comunicación que se desarrolla entre el alumno y el tutor, se distinguen dos tipos: − Comunicación síncrona: Es aquella en la que la interacción entre el

tutor y el alumno se desarrolla en tiempo real, es decir no hay una diferencia en el tiempo. Ejemplos de este tipo de comunicación son las sesiones de videoconferencia, los foros de debate, etc.

− Comunicación asíncrona: Este tipo de comunicación no se desarrolla en

tiempo real, sino que existe un espacio de tiempo, relativamente corto, en la comunicación de los interlocutores. Un ejemplo claro de este tipo de comunicación es el sistema de e-mail para la resolución de dudas o consultas entre alumno y tutor.

Estos cuatro elementos fundamentan la formación virtual, y la combinación de éstos es lo que diferencia básicamente la formación tradicional del e-Learning. En general, las prestaciones o herramientas varían entre las distintas plataformas, pero las más frecuentes son:

− Administración y gestión de cursos, en lo que se refiere a inscripción, directorio de participantes y profesores, agenda, consulta de calificaciones, buzón de sugerencias, etc.

− Elaboración y distribución de contenidos, permitiendo contenidos modulares y facilidad de modificación y actualización.

− Herramientas para trabajo colaborativo como foros, chat, listas de distribución de correo, pizarra electrónica, audio/videoconferencia, etc.


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− Acceso a catálogos, directorios y bibliotecas on line, que permitan ampliar la información de los materiales didácticos.

− Servicio de tutorías tanto en chat o tutorías virtuales en tiempo real (sincrona) como en foros (asíncrona).

− Sistemas de autoevaluación y de seguimiento del alumno, que permitan al alumno conocer en todo momento la evolución y desarrollo en sus conocimientos.

En el caso concreto de las plataformas para la formación en las empresas, es un hecho que solo las grandes empresas han optado por implementar su propia plataforma, adecuándola a sus necesidades concretas. La mayoría de las pymes se basan en plataformas existentes en el mercado, (Learning Space, Smart Force, Web CT, etc.), ampliando y personalizando sus prestaciones. En este sentido, según un sondeo realizado entre los participantes de las principales jornadas celebradas en España en el 2002 (Expo e-Learning, Expodidáctica y Educa Online) y llevado a cabo por Neos Conocimiento y Aprendizaje, las plataformas utilizadas en e-Learning entre las grandes empresas se reparten de la siguiente forma: Fuente: Neos Conocimiento y Aprendizaje En cuanto al esfuerzo de implantación, según otro estudio realizado por el área de e-Learning de Soluziona en el 2001, donde se analizaba la formación on line desde el punto de vista de las empresas como principales consumidoras actuales o potenciales, de servicios y productos de e-Learning, existía la percepción bastante generalizada de que la implantación de una plataforma de e-Learning implicaba la necesidad de unas fuertes inversiones iniciales lo que se consideraba una clara barrera para la implantación de soluciones e-Learning. Como resultado, se concluyó que la implantación de una plataforma de e-Learning es una cuestión que hay que estudiar concienzudamente antes de su implantación. En este sentido, es imprescindible definir claramente cuál es la funcionalidad requerida, a partir de las necesidades y modelo formativo de la empresa, en términos de operativa y estrategia docente y pedagógica. En cuanto al aspecto funcional, las empresas valoran fundamentalmente la posibilidad de generar contenidos, la existencia de un modelo de seguimiento de los alumnos y la posibilidad de realizar acciones colaborativas síncronas y asíncronas. Asimismo y todavía desde el punto de vista funcional, es importante

Tipo de plataforma

3%

41%

56%

Plataformas estándarPlataformas estándar con adaptacionesPlataformas exclusivas


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tener en cuenta la capacidad de trabajar bajo los estándares principales existentes en el mercado (IMS, AICC y SCORM). En cuanto a los aspectos tecnológicos se valora la robustez, la escalabilidad, y las posibilidades de integración en el contexto específico de la empresa. En este sentido, es importante contar con la ayuda de integradores expertos, tanto en términos de la plataforma de e-Learning, como del resto de sistemas de la compañía y de los aspectos conceptuales en materia de gestión del conocimiento y formación virtual. Finalmente, para las empresas también es importante a la hora de escoger, tener en cuenta las posibilidades de mantenimiento futuro del sistema, tanto en cuanto a operativa de resolución de incidencias, como en cuanto a las actualizaciones funcionales. Este último es un aspecto clave, si se tiene en cuenta la alta velocidad de obsolescencia, ya que no puede olvidarse que este es un contexto altamente tecnológico, donde la incorporación permanente de innovaciones, es crítica para el éxito. Como se puede ver, las empresas concluyen que la implantación de un sistema de e-Learning para la formación de los trabajadores es un proceso complejo que requiere ser estudiado a conciencia ya que en gran medida, el éxito de la formación, tanto en términos de imagen y penetración como en términos de retorno de la inversión, dependerá de ello. 3.3.4. Nuevas tecnologías La formación virtual o e-Learning no hace referencia únicamente a Internet; el aprendizaje a través de las nuevas tecnologías no se sintetiza en el ordenador, sino que puede canalizarse a través de otras muchas tecnologías que se desarrollan de manera vertiginosa en la actualidad. El teléfono móvil, la televisión digital y otros terminales de reciente aparición en la Sociedad de la Información como los PDA7 u otros que se vayan gestando, se consideran actualmente los instrumentos de adaptación más inmediata al campo de la educación. Entre las tendencias tecnológicas clave para este año 2003, la consultora Jupitermedia ha destacado:

Las redes inalámbricas y Wi-Fi

La expresión Wi-Fi (abreviatura de Wireless Fidelity) se utiliza como denominación genérica para los productos que incorporan cualquier variante de la tecnología inalámbrica 802.11, que permite la creación de redes de trabajo sin cables (conocidas como WLAN, Wireless Local Area Networks). En un principio, la expresión Wi-Fi era utilizada únicamente para los aparatos con tecnología 802.11b, el estándar dominante en el desarrollo de las redes 7 PDA significa en inglés Personal Digital Assistant, es decir, Asistente Personal Digital; no obstante la mejor definición para estos aparatos es la de ordenador personal de bolsillo, ya que tienen capacidad para desempeñar la mayoría de las tareas de un PC.


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inalámbricas, de aceptación prácticamente universal, que funciona en una banda de frecuencias de 2,4 GHz y permite la transmisión de datos a una velocidad de hasta 11Mbps (aunque la velocidad real de transmisión depende en última instancia del número de usuarios conectados a un punto de acceso). Con el fin de evitar confusiones en la compatibilidad de los aparatos y la interoperabilidad de las redes, el término Wi-Fi se extendió a todos los aparatos provistos con tecnología 802.11 (ya sea 802.11a, 802.11b, 802.11g, 802.11i, 802.11h, 802.11e, con diferentes frecuencias y velocidades de transmisión) Estas redes inalámbricas y Wi-Fi, estarán marcadas por la amenaza que suponen para las operadoras que han gastado fuertes sumas en la tecnología UMTS. La seguridad de las redes inalámbricas, será también uno de sus principales frenos de su expansión entre las empresas y los particulares.

El móvil de tercera generación (UMTS)

UMTS, siglas que en inglés hacen referencia a los Servicios Universales de Telecomunicaciones Móviles, es miembro de la familia global IMT-2000 del sistema de comunicaciones móviles de “tercera generación” de UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones). El UMTS tendrá un papel protagonista en la creación del futuro mercado masivo para las comunicaciones multimedia inalámbricas de alta calidad que alcanzarán a 2000 millones de usuarios en todo el mundo en el año 2010. UMTS es la plataforma de prestaciones móviles preferida para los servicios y aplicaciones con gran contenido del mañana. En los últimos diez años, UMTS ha sido objeto de intensos esfuerzos de investigación y desarrollo en todo el mundo, y cuenta con el apoyo de numerosos e importantes fabricantes y operadores de telecomunicaciones ya que representa una oportunidad única de crear un mercado masivo para el acceso a la Sociedad de la Información de servicios móviles altamente personalizados y de uso fácil. UMTS aventaja a los sistemas móviles de segunda generación (2G) por su potencial para soportar velocidades de transmisión de datos de hasta 2Mbit/s desde el principio. Esta capacidad sumada al soporte inherente del Protocolo de Internet (IP), se combina poderosamente para prestar servicios multimedia interactivos y nuevas aplicaciones de banda ancha, tales como servicios de video telefonía y videoconferencia.

La Televisión Interactiva

En busca de sustituir al ordenador, para otorgar oportunidades a los usuarios sin ordenador surgió la posibilidad de navegar por Internet utilizando el televisor, y una interfaz entre la línea telefónica y el propio televisor. Esta interfaz lleva un software con un navegador y una serie de opciones, que permiten grabar datos, interactuar, etc. Como complementos se añade un teclado inalámbrico y un mando a distancia. La interfaz gráfica que presenta el navegador es limitada, y no ofrece, por ahora, todas las posibilidades de un navegador convencional, pero si permite acceder a una cuenta de correo, chatear, ver imágenes e información escrita en la pantalla, etc.


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Actualmente se están estudiando las posibilidades de esta interfaz para reproducir los componentes multimedia que se están reproduciendo en el web y otras opciones que permitan una mayor interactividad. 3.3.5. Principales Ventajas del e-Learning Según el estudio sobre formación on line realizado por Soluziona entre empresarios y trabajadores de diferentes sectores, las principales ventajas que ven al e-Learning son:

Aprendizaje en cualquier momento Aprendizaje desde cualquier sitio Posibilidad de compaginarlo con otra actividad Reducción del tiempo Promueve el conocimiento intuitivo Amplia oferta de estudios, cursos Rápido retorno de la inversión Por imagen de la compañía

21,9% 18,8% 18,8% 12,5%

9,4% 9,4% 6,3% 3,1%

El porcentaje de concordancia entre los empresarios y trabajadores encuestados se ofrece en el siguiente gráfico:

Ventajas desde la óptica de los informadores clave: Según los entrevistados, una de las ventajas más claras que ofrece el e-Learning es la accesibilidad en el tiempo y en el espacio. Esta característica ha sido mencionada por la totalidad de los entrevistados y se resume, en palabras de uno de ellos:

“Principalmente las ventajas de la aplicación de las TIC’s a la formación son la comodidad y el fácil acceso de alumnos y profesores desde cualquier lugar y en cualquier momento. Además, otra ventaja fundamental es la posibilidad de actualización inmediata de los contenidos y la comunicación”

Desarrollador herramientas e-Learning Otra de las ventajas que apuntaba uno de los entrevistados es la posibilidad de medir la evolución del aprendizaje y la consecución de objetivos didácticos de manera más eficaz que en el caso de la formación tradicional.

“El e-Learning puede facilitar el seguimiento del proceso de enseñanza y aprendizaje, es decir, todo lo que se hace a través de la red deja huella, y eso puede permitir una mayor visibilidad, que otros métodos no te permiten”

Experto en e-Learning

Asimismo, se han dado opiniones relativas a la mejora de los niveles de motivación que se registra entre los participantes en acciones formativas que


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utilizan las TIC’s como recursos didácticos, ya que les permite contar con el autocontrol de su proceso de aprendizaje. El alumno, motivado por su tutor, es el que controla y gestiona su formación.

“Creo que hoy por hoy el e-Learning permite una mayor motivación del aprendizaje, porque permite incrementar el protagonismo del estudiante, y estimula sus deseos de superación mediante la incrustación sistemática de pruebas de autoevaluación, que permitan repetir hasta superarlas, consiguiendo determinados objetivos inmediatos. También las TIC’s pueden reducir el aburrimiento, porque los contenidos son más interactivos y se pueden utilizar técnicas de juego y descubrimiento para estimular su aprendizaje”


Otras ventajas que se pueden aplicar a los sistemas de formación basados en e-Learning son las siguientes:

− Reducción llamativa de costes respecto de la formación presencial (40 - 60 %)

− Rapidez en el acceso a los contenidos del curso. − Actualización inmediata y permanente de los contenidos. − Personalización de los cursos: nivel y planes formativos específicos. − Mayor interacción con profesor y compañeros que en la formación a

distancia. − Trabajo en colaboración entre personas distantes geográficamente. − Creación de hábitos de uso de nuevas tecnologías.

En el caso específico de la formación en las empresas, con la utilización del e-aprendizaje se obtiene mayor productividad y un aumento de la rentabilidad y de la satisfacción de sus empleados. En el área educativa, las ventajas del nuevo modelo se refieren a la posibilidad de obtener información de mejor calidad y de muchas fuentes distintas. Asimismo, el e-aprendizaje permite un proceso de formación tan largo como uno desee y elimina barreras espacio-temporales. En la empresa, formar al personal de ventas de las compañías mediante la utilización de nuevas tecnologías permite aumentar, según cálculos de Cisco Systems (empresa que suministra soluciones para Internet, con 12.150 millones de dólares presupuestados en 1999) hasta el 40% el tiempo dedicado a los clientes, al reducir el que antes se invertía en formación, que además acarreaba desplazamientos y costes. Según un estudio realizado por el portal educativo Educaweb, las principales ventajas de la formación on line para las empresas son numerosas:

− Costes menos elevados de la formación continua: La reducción considerable del tiempo que es necesario invertir en la formación, tanto por parte del alumno como, por parte del instructor implica una consecuente disminución de costes. Diversos estudios sugieren una


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reducción del 40% de tiempo y del 30% de costes respecto a la formación tradicional, consiguiendo un 30% más de aprendizaje.

− Ahorro de costes en desplazamientos. − Posibilidad de realizar formación de manera constante y continua. − Suple la dispersión geográfica de los empleados. − Creación de redes de capital intelectual (acceso a la formación e

información en todo momento). − Mayor flexibilidad en la evaluación: El propio sistema puede evaluar,

previamente a la presentación del curso, a cada alumno en particular, para saber en qué nivel de conocimientos se encuentra cada persona y poder así adaptar la formación más adecuadamente según sus competencias. Por supuesto también es posible realizar una evaluación al final de cada curso, o módulo del mismo, para comprobar la efectividad de la formación.

Este tipo de acercamiento crea una estrategia centralizada y coherente, eliminando cursos duplicados o en algunos casos, incluso irrelevantes. Algunas empresas han reducido sus cursos presenciales, lo que les ha supuesto un ahorro del 40 al 60% anual del coste (especialmente en gastos de transporte y manutención).

3.3.6. Principales inconvenientes del e-Learning Según Óscar Fuente, Director de Marketing de la Escuela Virtual de Empresa (EVE), no son pocos los problemas a los que se tiene que enfrentar la formación a través de Internet. A priori, podría parecer que esto esté frenando un desarrollo que por las ventajas que aporta este modelo tanto a los particulares como las empresas debería estar mucho más presente en todos los ámbitos de la educación. Algunos de los principales problemas a los que se enfrenta son los siguientes:

− Los problemas técnicos: saturación, lentitud (ancho de banda), consecuentes del lento desarrollo de las redes telemáticas y de la Internet de alta velocidad y la televisión digital interactiva.

− Las barreras psicológicas: la formación on line no sólo tiene que vencer

barreras psicológicas de tipo tecnológico, más vinculadas con la formación técnica de las personas, o derivadas del gran desconocimiento del uso de un nuevo canal de comunicación y distribución como es Internet, sino que tiene que vencer barreras psicológicas culturales derivadas de la falta de conocimiento de un nuevo modelo de formación que rompe con todos los conceptos tradicionales de la educación (por lo menos en España, quizás no tanto en los modelos anglosajones) y necesita de una gran inversión en formación del público objetivo para explicar en que consiste la formación on line. Todo el mundo tiene claro que es un libro o en que consiste un curso de formación presencial, sin embargo desconoce que es un curso on line y además existen pocas referencias "humanas" o "escritas" en el mercado a las que pueda recurrir (miedo a lo desconocido).


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− La falta de formación de los responsables de las empresas, que no entienden que se trata de otra modalidad formativa con sus propias reglas internas. Desafortunadamente, muchos no han querido entender que para obtener "aprendizaje real" mediante e-Learning no basta con "poner la información en la red", sino que se deben de crear contenidos apropiados de calidad específicos para este nuevo entorno educacional.

Según el estudio de Soluziona, los principales inconvenientes que ven los trabajadores y empresarios a la formación a través de entornos virtuales de aprendizaje son:

La necesidad de un buen equipo informático La inestabilidad horaria/sobrecarga de trabajo La tecnología no está totalmente adaptada La inversión requerida al inicio La falta de relación personal La escasa participación La desconfianza La falta de costumbre La falta de calidad pedagógica

17,6% 17,6% 11,8% 11,8% 11,8%

5,9% 5,9% 5,9% 5,9%

Inconvenientes desde la óptica de los informadores clave: Según la mayoría de los entrevistados, los principales problemas de la aplicación de las TIC’s a la formación tienen mucho que ver con el desconocimiento de la población y la inmadurez del mercado de e-Learning, que debería evolucionar de manera notable en los próximos años. En este sentido, uno de los inconvenientes más indicados hace referencia a los déficits de la propia tecnología que lo sostiene.

“Desde el punto de vista tecnológico, las capacidades de fotografía, imagen, vídeo, etc., no van acordes con las posibilidades de conexión, no hay un paralelismo entre posibilidades de transmisión y posibilidades de conexión real”

Responsable Formación entidad bancaria Uno de los handicaps de la formación on line radica en demostrar su validez como modelo educativo, principalmente en términos del esfuerzo necesario por parte del alumno-usuario para la obtención de resultados de aprendizaje. Para ello, hay que comenzar por desvincular la formación on line del uso lúdico o de ocio que tiene Internet para la mayoría de la población. De esta forma, el empresario comenzará a valorar su utilidad como instrumento de cualificación y reciclaje de su personal.

“Cuando la gente decide hacer un curso on line se debe valorar más el esfuerzo que hizo para realizarlo por parte de la empresa. La valoración no tiene porque ser económica, sino que puede valorarse el esfuerzo en


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horas fuera de trabajo y los resultados obtenidos en nuevos conocimientos para la empresa”


Desde el punto de vista del alumno-usuario, los inconvenientes más señalados por los entrevistados son: la necesidad de adaptación al nuevo modelo de aprendizaje; y la presencia de actitudes negativas hacia la tecnología, como el miedo o el rechazo, existente entre muchos colectivos principalmente debido al desconocimiento.

“Existe un problema con el propio aprendizaje de los alumnos a través de las TIC’s, ya que muchos de ellos no tiene los conocimientos adecuados, es decir, hay que aprender a manejar todos los nuevos instrumentos que tenemos y perderle el miedo a las TIC’s, y ahí hay un camino larguísimo por recorrer”

Responsable de Formación Asociación e-Learning La adaptación a los nuevos modelos de enseñanza-aprendizaje requiere la evolución de actitudes como la autodisciplina que, en opinión de una de las personas entrevistadas, es necesario fomentar entre los alumnos que acceden a cursos a través de Internet.

“El alumno en los cursos presenciales adquiere una rutina de ir a las ocho de la mañana a clase, atender las indicaciones del profesor, etc, lo que le supone una disciplina. Ahora bien, en los cursos on line, el propio alumno debe adoptar su propia secuencia de trabajo, unos determinados objetivos parciales, y en ese sentido hay un riesgo importante”

Experto en e-Learning 3.3.7. El e-Learning y la empresa Las ventajas que ofrece el e-Learning frente a la formación presencial han llevado a numerosas empresas a utilizar programas de formación on line para sus empleados. Además de su bajo coste (entre un 40% y un 60% menos que la formación presencial), este sistema de enseñanza a través de la Red familiariza a los alumnos en el manejo de las tecnologías de la información. A esto hay que añadir el hecho de que ofrece una mayor flexibilidad y rapidez de acceso a los contenidos de los cursos, ya que se pueden seguir en cualquier lugar y momento. Precisamente, ahí es donde reside el gran potencial de este tipo de formación: en el hecho de que las empresas utilicen estas plataformas virtuales como centros de formación para sus empleados, tanto para los que ya trabajan en ella


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como para los que se incorporan. De hecho, este tipo de iniciativas puede suponer un considerable ahorro para las organizaciones, así como un medio idóneo para difundir los conocimientos más actualizados. En cualquier caso, todos aquellos que pretendan consolidar cualquier iniciativa de formación en la red deberán tener en cuenta que los usuarios se guiarán siempre por la calidad de la enseñanza, más que por el precio o la rapidez del servicio. Según Tomás Guillén, director de Virtuaula.com, "el futuro de la formación virtual pasa por una mayor elaboración de los contenidos, puesto que, muchas veces, estos se dejan de lado y se da más importancia a las herramientas que brinda un medio como es Internet". En este sentido, hoy en día, la formación on line viene ligada a la utilización de elementos tales como chat, pizarras electrónicas o videoconferencias, que sirven de gran ayuda como elementos de apoyo a los contenidos que se imparten. Precisamente, la correcta utilización de estas herramientas puede reforzar las ventajas que proporciona este tipo de formación. No obstante, como señala el director de Virtuaula.com, "no hay que olvidar la gran ventaja que supone poder acceder a los contenidos a cualquier hora del día, algo que, combinado con distintas herramientas de comunicación, tanto síncronas como asíncronas, nos permiten construir un espacio de formación interactivo y personalizado. De este modo, se puede ofrecer todo tipo de información actualizada y de interés a los componentes de un curso". 3.3.8. Las bondades del e-Learning en las empresas Según IDC, en 1998 la formación presencial suponía el 77% del mercado y en el 2004 está cantidad será sólo del 35% en todo el mundo. Los expertos hacen hincapié en el papel revolucionario que el e-Learning supondrá en el sector de la formación en España. Aunque actualmente representa un exiguo 2% en el conjunto total de las acciones formativas en las empresas, en 2005 se prevé que alcance el 12% con un ritmo de crecimiento del 50% anual, según una encuesta elaborada por el Grupo Doxa. Según este estudio, el concepto e-Learning implica algo más que colgar determinados cursos o conocimientos en una página web o intranet, o trasladar contenido del papel a la pantalla. El gran éxito del e-Learning radica principalmente en su flexibilidad. Mientras que la formación presencial conlleva en ocasiones restar horas de la jornada de trabajo y coordinar las agendas de los participantes, la tecnología permite que los empleados escojan el momento y ritmo más adecuado para formarse. Incluso lo pueden hacer desde su casa. Permite, además, una formación más personalizada, la actualización on line de los contenidos, una mayor accesibilidad a fuentes de información o la disposición de espacios virtuales y foros de intercambio y discusión. Su éxito también pasa por la calidad del material y contenido que van a manejar los alumnos y su integración en la plataforma de gestión.


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Existe en el mercado una amplia variedad de proveedores de contenidos de las materias más demandas por las empresas. El diseño de cursos ad hoc sólo parece rentable en el caso de grandes empresas que necesiten formar a un gran número de personas. Respecto a los costes, muchos de los expertos inciden en que el e-Learning ahorra costes respecto a la formación presencial, pero también introduce otros nuevos, principalmente en su fase de implantación. Para paliar la barrera económica de implantación de las soluciones tecnológicas, muchas de las principales firmas especializadas en e-Learning han comenzado a diseñar soluciones a medida para las empresas. Hasta la actualidad, se ha demostrado que el e-Learning es de gran utilidad para transmitir contenidos aprendibles, pero no lo es tanto cuando de lo que se trata es de desarrollar capacidades de las personas. Por otro lado, cada vez más se habla de nuevas soluciones de e-Learning como las simulaciones o las aplicaciones de realidad virtual. De todas formas, parece claro que a la hora de diseñar soluciones de aprendizaje hay que tener presentes ambas metodologías e incluso soluciones mixtas que se denominan blended learning o formación semipresencial. 3.3.9. Evolución del e-Learning en la empresa En un estudio realizado recientemente por la consultora Telenium se apuntan las siguientes tendencias del e-Learning en la empresa: Las compañías van a considerar la formación como una tarea critica dentro

de sus organizaciones: la rapidez con la que se producen los cambios en el negocio hace que la formación sea un proceso continuo, y pase a ser considerada como un proceso crítico dentro del negocio. Se potenciarán los procesos de aprendizaje cortos y focalizados en tareas específicas. Las nuevas tecnologías van a ayudar reducir costes en formación.

Consolidación del mercado de proveedores de “e-Learning”: Las empresas

más establecidas adquirirán otras compañías más pequeñas que a su vez estén consolidadas en sus respectivos nichos de mercado para ofrecer soluciones “e-Learning” completas, con ofertas especializadas y diferenciadas. Otras, desaparecerán. Por su parte los fabricantes de soluciones de TI incluirán más funcionalidades “e-Learning” en sus soluciones.

Foco en el Retorno de la Inversión: Las empresas están dando cada vez

más importancia al retorno de las inversiones realizadas, y en el ámbito del “e-Learning” se sigue esta tendencia. Se buscan indicadores que permitan evaluar los resultados y cuantificar ese retorno en forma de mayor productividad de los trabajadores y ahorros en tiempo y dinero.

Los contenidos, clave de un “e-Learning” de éxito: Los contenidos serán

cada vez más importantes, a medida que los desarrolladores apliquen


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teorías pedagógicas a sus soluciones y aprovechen las posibilidades que brindan las nuevas tecnologías disponibles.

Incremento del aprendizaje en colaboración, utilizando sistemas de reunión

virtual, que reduzcan costes y eviten los desplazamientos (videoconferencia, chat, foros de discusión, etc.).

Incremento de “e-Learning” en vivo: Sesiones de formación en directo a

través de Internet, utilizando complementariamente teléfono o voz sobre IP. Este nuevo sistema permite acceder a la formación de forma inmediata para temas urgentes y dirigirse a audiencias en todo el mundo desde un solo punto.

“E-Learning” combinado: El análisis de contenidos determinará cual es el

enfoque más idóneo para lograr un mejor proceso de formación. Poder disponer de un “mix” de posibilidades permite utilizar la mas adecuada en cada circunstancia.

Personalización de la formación, adecuándola al perfil de cada persona. Los

nuevos avances en inteligencia artificial permitirán detectar las lagunas formativas de cada empleado y adecuar la formación para suplirlas. Los sistemas de gestión de contenidos formativos van en esta línea.

Importancia de la metodología de implantación de la formación. La

motivación de la persona que se forma es clave para el éxito del aprendizaje. Es preciso que éste se vea implicado en todo el proceso formativo y darle el control de su experiencia de aprendizaje, con acceso a una amplia variedad de recursos.

En general, el e-Learning o formación virtual comienza a consolidarse como un mercado fuerte en el campo de la formación y más específicamente en la formación continua. Su desarrollo previsible, dependerá en gran medida de la adaptación de todos los actores implicados tanto a los cambios tecnológicos como culturales, entre otros. Al ser este un campo relativamente novedoso y en continuo desarrollo, la evolución irá marcada preferiblemente por la experiencia colectiva de todos los actores implicados. 3.4. NUEVAS COMPETENCIAS PARA LOS EDUCADORES 3.4.1. Introducción La formación del profesorado es un tema complejo, que implica muchos ámbitos, saberes y habilidades, pero sobre todo está relacionada con la definición y la forma de garantizar las funciones y los roles de la educación. De ahí, la importancia no sólo de reconocer y reivindicar la formación del profesorado, sino, de establecer una línea de coherencia entre el sentido y las metas del sistema de educación y los conocimientos, habilidades, actitudes, capacidades, etc., considerados necesarios para llevarlos a la práctica.


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3.4.2. Efectos de la introducción de las TIC’s en la formación Todos los cambios tecnológicos actuales están dando como resultado una nueva realidad no sólo referida a la comunicación o a los medios disponibles, sino a la sociedad global y al modo de vida en general, que están generando, al mismo tiempo, nuevos modelos de formación, a los cuales deben saber adaptarse los profesionales que se dedican a ello. Esto, que pudiera parecer a priori una tarea sencilla, entraña grandes dificultades que vienen dadas por diferentes factores, entre los que destacan la resistencia que tradicionalmente los profesionales de la formación y la educación oponen ante cualquier cambio o innovación, las carencias formativas de éstos en aspectos como el conocimiento y uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, etc. El cambio que ha supuesto para los profesionales de la formación la aparición de estas nuevas tecnologías y su incorporación al campo de la educación y la formación se ha dejado sentir especialmente en la manera en que estos profesionales han visto profundamente modificada su actividad laboral cotidiana. Así, por ejemplo, son muchos los formadores y educadores que han modificado su modo de enseñar sustituyendo poco a poco la pizarra como apoyo a su labor transmisora por el proyector o las diapositivas, y éste, aunque pueda parecer un cambio superficial, supone un gran avance en lo que al uso de las TIC’s se refiere. Aún más significativo, resulta el cambio que está suponiendo el uso de los ordenadores y de las autopistas de la información como Internet, no sólo por las numerosas posibilidades que ofrecen, sino también por las nuevas competencias que tanto el formador como sus alumnos deben poseer para su uso adecuado. El ordenador no se limita a transmitir información (tal y como hacían otros medios como el vídeo y la televisión), sino que se trata de un medio que posibilita otras muchas funciones. Una de sus mayores ventajas es la interacción entre el alumno, el profesor y el propio ordenador. La incorporación de las TIC’s supone un verdadero desafío, ya que favorecen que se pase de un modelo formativo en el que el conocimiento se transmite casi de manera unidireccional a otros más flexibles y abiertos, en los que la información es mucho más accesible y tiende a ser compartida por distintas personas, independientemente del lugar físico en el que se encuentren. Esto hace que a la hora de plantearse los procesos de enseñanza-aprendizaje, los profesionales de la formación deban ser capaces de desarrollar modos de enseñanza no jerárquicos, a través de una metodología que fomente la reflexión y el pensamiento crítico, algo fundamental si se pretende hacer un uso adecuado y racional de estos medios.


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3.4.3. Importancia de la formación del formador La formación es un bien en alza y cada día resulta más fácil reconocerla como uno de los instrumentos más valiosos en el desarrollo profesional de los trabajadores, lo cual justifica sobradamente que gran parte de los esfuerzos se dirijan a que el conocimiento y uso de las nuevas tecnologías sea algo generalizado en la sociedad actual, algo a lo que los profesionales de la formación no pueden ni deben permanecer ajenos. Sin embargo, el profesor se encuentra con una serie de circunstancias que dificultan el empleo de Nuevas Tecnologías, y que pueden resumirse del modo siguiente:

− Falta de información sobre el potencial que ofrecen las nuevas tecnologías

− Carencia de conocimientos específicos para la utilización de las mismas.

− Falta de motivación para emplear parte de su tiempo en el diseño de los materiales o métodos. Este trabajo adicional no conlleva en la mayoría de los casos un reconocimiento económico profesional de la tarea realizada.

− Elevado coste de elaboración de los recursos multimedia, unido a la falta de infraestructura de los centros para la elaboración y empleo de los nuevos materiales.

Dejando a un lado esta última circunstancia, en la medida en que corresponda a los propios centros poner en marcha las medidas oportunas para paliar sus deficiencias, y centrando el tema en el profesor, resultan patentes las necesidades de perfeccionamiento y reciclaje que requiere este colectivo, y que puede resumirse en tres tipos de acciones:

− Acciones de difusión. Su objetivo es informar claramente del potencial que presentan las Nuevas Tecnologías en su aplicación a las acciones formativas.

− Acciones de sensibilización. Cuyo propósito reside en la motivación y la participación directa del profesorado sobre la base de trabajos en grupo, intercambio de experiencias y métodos.

− Acciones de formación. Su finalidad es el apoyo directo al docente, proporcionando acciones formativas específicas sobre el uso de las Nuevas Tecnología, que permitan al docente:

Aprender el modo de trabajar las distintas áreas formativas con

apoyo en las Nuevas Tecnologías.

Profundizar en los procesos de comunicación que se derivan del empleo de las mismas.

Planificar adecuadamente las acciones formativas, integrando en

ellas las tecnologías disponibles.


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Participar directa y activamente en la elaboración de los productos multimedia, así como en el diseño de las redes telemáticas que constituyen las bases de los procesos de aprendizaje a distancia.

Fruto de esta preocupación por la formación del profesorado en las áreas de las TIC’s es la introducción de nuevas disciplinas en los planes de formación universitaria del profesorado, tales como “Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación” o “Recursos didácticos para la formación a distancia”. Sin embargo, el fin último de este conjunto de acciones va más allá; al aprendizaje a distancia implica cambios sustanciales en el papel que normalmente asumen tanto el tutor como el alumno en la enseñanza tradicional. Los tutores deben abandonar su posición central dentro del entorno didáctico. El profesor debe participar en la elaboración de materiales, en los mecanismos de distribución y en los aspectos interactivos ligados al intercambio de información mediante el establecimiento de tutorías. En los nuevos procesos de aprendizaje a distancia, por tanto, el profesor asumirá diferentes misiones:

− Diseño del sistema global de enseñanza: elección del contenido de los materiales de apoyo y planificación de la metodología global.

− Motivación y guía de los alumnos. El tutor no imparte contenidos,

enseña los caminos que conducen a la información. − Tutoría. El aprendizaje a distancia requiere un alto nivel de

interactividad. El tutor debe establecer los mecanismos que faciliten el feedback con los alumnos, y que permitan captar sus dudas.

Este nuevo papel a desempeñar por el colectivo docente requiere indudablemente dos premisas:

− Actualización permanente del profesorado que imparte las acciones formativas.

− Establecimiento de equipos multidisciplinares para la puesta en marcha

de las acciones En esta línea explican varios autores que no existe en España una formación específica, sistemática y generalizada de los profesionales de la formación para el uso de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información, lo cual provoca igualmente que en muchas ocasiones se lleve a cabo una infrautilización de los medios de los que se dispone. Se trataría pues, de un problema más amplio, que podría identificarse con una falta de adaptación a una nueva cultura, a una nueva manera de pensar, de formarse y de comunicarse caracterizado por la presencia de estos nuevos medios. Detrás de esta actitud de los profesionales de la formación se puede encontrar un viejo problema que perdura a través del tiempo: el miedo al


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cambio, miedo que se acentúa aún más si cabe cuando lo que debe empezar a utilizarse son unos nuevos medios tecnológicos, desconocidos para muchos profesionales que se ven de alguna manera "obligados" a tener que familiarizarse con ellos ante las demandas sociales, tarea en la que no suelen estar debidamente formados y que les provoca una gran inseguridad adicional, al no saber integrar de manera adecuada su labor profesional diaria con una utilización adecuada y racional de estos medios. Tal y como se ha mencionado anteriormente, quizás uno de los retos más importantes con los que se encuentran ahora los profesionales de la formación es el enseñar a sus alumnos a hacer un uso adecuado, racional y crítico de estos nuevos medios, tarea para la cual lo primero que debe cumplirse es que los propios profesionales encargados de ello sepan hacer igualmente este uso adecuado, algo que no siempre se cumple y por lo que resulta necesario que sean previa y debidamente formados. A estas dificultades se añaden otras de naturaleza meramente física y organizativa, como poder contar con los recursos materiales y humanos necesarios para que el profesional de la formación pueda desarrollar su trabajo con garantías, algo que no siempre suele cumplirse y que supone un obstáculo insalvable en algunas ocasiones.

Importancia de la formación del formador desde la óptica de los informadores clave:

Como se ha señalado anteriormente, los entrevistadores destacan la especial importancia de todo lo relacionado con el desarrollo profesional de los profesionales de la formación; si se parte de la idea de que una de las características del profesional es la adquisición y aplicación de un conocimiento específico y, por lo tanto, un compromiso permanente en su actualización, queda suficientemente justificada la importancia de procesos como el reciclaje profesional y la formación continua, especialmente cuando se trata de algo que está calando tan profundamente no sólo en lo relativo a los procesos formativos y educativos, sino prácticamente en todos los aspectos de la vida cotidiana. Existe, así, un claro consenso entre los entrevistados de la necesidad de la formación continua de los formadores que atienda a las nuevas necesidades formativas derivadas de la evolución tecnológica. El profesor tiene un papel fundamental en el proceso de innovación educativa, ya que la introducción de cualquier tecnología en el contexto educativo requiere, de una parte, que el profesorado adopte una actitud favorable, y de otra, la puesta en marcha de un proceso de capacitación para la incorporación de esta tecnología a los sistemas de enseñanza/aprendizaje.

“La gente que gestiona cursos on line tiene que tener una habilidad especial para motivar a distancia, esto puede ser contestar rápido, estar atento a sus respuestas, constantemente en feedback. Además expresarse de


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forma sencilla y correcta con un lenguaje coloquial pero a la vez respetuoso”

Desarrollador empresa de aplicaciones e-Learning En cuanto a los conocimientos que deben dominar los docentes que impartan cursos de e-Learning, los relacionados con la correcta utilización de sistemas operativos (fundamentalmente el entorno windows en cualquiera de sus versiones), el manejo de aplicaciones de ofimática (word, excel, access, powerpoint, etc.) a nivel de usuario avanzado, la navegación a través de Internet y la búsqueda de información en la Red, se consideran mínimos imprescindibles para guiar con solvencia un proceso de formación on line.

“Principalmente debe tener un conocimiento de ordenadores a nivel de usuario y un conocimiento avanzado de Internet, ya que un profesor no debe restringirse simplemente a la información que ofrece la plataforma, sino que debe aumentar su material y sus referencias en la Red”

Asesor e-Learning Respecto a las funciones de las dos figuras principales que gestionan las acciones formativas on line, tutor y docente, los entrevistados expresaron que el primero debe realizar tareas de seguimiento y motivación, mientras que el segundo debe desempeñar las de gestión y elaboración de contenidos.

“Yo hablaría de dos perfiles profesionales desde el punto de vista del profesor, uno al que podemos denominar el formador que se encargaría de generar y diseñar los contenidos y herramientas, y otro que sería el tutor, que realizaría la función de seguimiento”

Catedrático Universidad Pública La coincidencia en una misma persona de todos los aspectos mencionados (competencias en gestión de contenidos, habilidades para la interacción y motivación del alumnado, etc.), además del conocimiento de la materia y la habilidad suficiente en ofimática e Internet dan lugar al perfil ideal del teleformador. Hasta tal punto es importante la cualificación del teleformador, que algunas de las personas entrevistadas han indicado que el índice de abandono es directamente proporcional a la capacidad del formador.

“Tener un buen tutor al otro lado es clave, un tutor que te ayude, que resuelva tus dudas, que te motive, etc. Según nuestros datos, un curso con un mal formador concluye con el 25% de los alumnos, mientras que un curso con un buen formador acaba mínimo con el 65% de los alumnos”

Director de Negocio empresa ámbito consultoría


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3.4.4. El formador, pieza clave en la formación Es necesario destacar que la tecnología olvida a veces que la educación es “de y para las personas”, es decir, la mejora y el aprendizaje de las personas es lo único que justifica la educación. Las TIC’s son sólo un vehículo para facilitar esa transmisión, más que nada para mejorarla y hay que reconocer que Internet día a día la mejora. Pero, una cosa es ensalzar los grandes beneficios de las nuevas tecnologías en la enseñanza y otra muy distinta es considerar a ésta como la única responsable de dicha revolución. Precisamente para llevar a cabo estas nuevas formas de comunicación es fundamental que haya un profesional o equipo de profesionales preparados para hacer posible que cualquier alumno adquiera unos determinados conocimientos. Por ello, para que la formación virtual tenga éxito es fundamental el papel del profesor. El profesor de la formación por Internet deja de ser un mero transmisor de conocimientos para convertirse en un facilitador del proceso de aprendizaje como el asesor y motivador principal del alumno. Antes de comenzar la clase, el profesor debe planificar de manera mucho más práctica la asignatura, seleccionar los métodos a utilizar y secuenciar los contenidos para integrarlos en la red. Al no existir la comunicación gestual, los métodos de motivación cambian, el profesor virtual debe saber dinamizar los espacios comunitarios, valorar las contribuciones personales de los estudiantes, favorecer el trabajo en equipo y realizar un seguimiento personalizado de cada alumno. Además debe anticipar dudas, plantear preguntas que aumenten la comprensión de la materia y animar a los estudiantes a que se respondan entre ellos. 3.4.5. Competencias básicas del formador Todo educador debe utilizar una serie de aspectos básicos en la educación on line para contribuir a definir los diversos roles del docente que debe desempeñar y, específicamente, el rol del profesor como tutor y facilitador de la formación en un entorno tecnológico en la que la comunicación tiene lugar mediada por ordenador. Entre las competencias básicas de los educadores que utilizan las TIC’s se encuentra tener conocimientos sobre los siguientes aspectos:

− El contenido del curso, incluyendo materiales y recursos pertinentes para el aprendizaje. Es imprescindible conocer bien los contenidos de la acción formativa para una buena organización y aprovechamiento del curso.

− El medio en el que se desarrolla la comunicación didáctica, el entorno

comunicativo en el que se desarrolla la formación, esto es, sobre la comunicación mediada por ordenador.


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− La teoría y la práctica de la enseñanza a distancia tanto en lo referente a funciones como objetivos, métodos, estrategias, evaluación, tutorización, etc.

Además, una de las principales tareas del formador consiste en ayudar a los alumnos a ser autosuficientes, contribuir a la construcción colectiva de conocimientos para lo que el trabajo en grupo y el aprendizaje cooperativo puede ser una buena estrategia, puesto que favorece la democracia y la solidaridad en el grupo y la autonomía en la organización del propio aprendizaje. También es necesario dedicar especial atención a la diversidad de intereses, motivaciones, necesidades y habilidades de los alumnos. Esta heterogeneidad es positiva y enriquecedora si el formador sabe sacar partido de ella y revertirla en beneficio del grupo. Pero puede ser un elemento disolvente si el trabajo didáctico no la tiene en cuenta. En este sentido, un estudio realizado por el Ministerio francés de Educación, indicaba que el tutor debe poseer una formación adecuada en los siguientes aspectos:

Los diferentes campos disciplinares y niveles de enseñanza.

El desarrollo de los usos relacionados con la integración de las tecnologías de la información y de la comunicación lleva a determinar los siguientes objetivos:

− La sensibilización sobre el impacto de las tecnologías de la información y de la comunicación sobre la evolución de las disciplinas y del saber, así como sobre los resultados y los productos de la innovación y de la investigación.

− El conocimiento de las exigencias o recomendaciones contenidas en los

programas y relativas a las tecnologías de la información y de la comunicación.

− El conocimiento de los modos de acceso a los recursos sea cual sea su

soporte tecnológico (documentos en papel, CD-ROM, redes y servidores, televisión, etc.) para efectuar una búsqueda, tratarla y hacer un análisis de ella para producir por si mismo información y para utilizar las informaciones tratadas de esta manera en la enseñanza.

− La identificación de los principales recursos (CD-ROM, programas y

paquetes de programas, herramientas de experimentación asistida, servidores especiales, bancos de datos, etc.) y metodológicos específicos al (o a los) campo (s) disciplinar (es) y al nivel de enseñanza correspondiente; la reflexión sobre la pertinencia de la utilización de recursos vinculados a las tecnologías de la información y de la comunicación con respecto a un objetivo pedagógico fijado.

− El conocimiento concreto de las operaciones sucesivas que permiten

concebir, poner en marcha y evaluar una secuencia de enseñanza utilizando las tecnologías de la información y de la comunicación.


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La gestión de la clase y la organización del aprendizaje La introducción de estas tecnologías conlleva una modificación de la relación educador-alumno en el seno de la clase. El educador, que no es el único que detenta el saber, podrá guiar y asesorar a sus alumnos en la búsqueda de información y para ello adoptar una adecuada gestión de la clase. Por lo tanto, en este punto, resulta imprescindible:

− La identificación de situaciones de enseñanza para las que el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación constituye una ayuda eficaz en la construcción del saber así como una reflexión sobre una gestión de la clase que favorece la participación activa de los alumnos y la individualización de la enseñanza.

− El conocimiento del uso de las tecnologías de la información y de la

comunicación como herramienta de trabajo colectiva con fines de un intercambio recíproco entre los educadores y los alumnos y/o de una realización común.

− El conocimiento del papel que pueden desempeñar las tecnologías de la

información y de la comunicación en el desarrollo de la autonomía de los alumnos y del autoaprendizaje: numerosas actividades vinculadas con la expresión escrita y oral pueden así facilitarse o realizar un estudio en profundidad de ellas.

− El conocimiento del uso que puede realizarse de estas tecnologías

puede ayudar a alumnos con dificultades o discapacitados.

La cooperación entre alumnos y educadores Las Tecnologías de la Información y de la Comunicación multiplican las vías de comunicación y de intercambio facilitando el trabajo entre alumnos y educadores. Es esencial que los futuros educadores conozcan las posibilidades que se ofrecen:

− Para intercambiar experiencias pedagógicas y compartir innovaciones y soportes pedagógicos de formación para promover el trabajo colectivo.

− Para desarrollar estrategias de trabajo en equipo entre distintos centros

a nivel académico, nacional, europeo e internacional; tanto entre educadores como entre alumnos y entre clases.

− Para producir informaciones y soportes de conocimiento, participar en

red y alentarles, sobre todo, en temas relacionados con la enseñanza.

− Para desarrollar la enseñanza a distancia en todas sus dimensiones tanto sincrónica como asincrónicamente: intercambio por mensajería, acceso a sitios dedicados a la formación a distancia, aprendizaje en equipo a distancia, utilización de plataformas de trabajo colectivo, videoconferencia, etc. En el campo de la enseñanza a distancia convendrá aprender también a combinar las diferentes estrategias de


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formación: asistencia, trabajo a distancia y autoformación; e iniciar a los educadores en las distintas herramientas necesarias para su puesta en práctica.

Los sistemas de información y de comunicación

El educador ha de formarse en otros campos distintos al de la enseñanza en el sentido estricto. Como miembro de equipos pedagógicos contribuye a animar la vida escolar y participa en las instancias acordadas puestas en marcha en los centros escolares. En este marco convendría que dispusiera de información suficiente para estar en condiciones de comprender el entorno informático de su futuro centro y que pueda conocer los principales usos de los sistemas informatizados en vigor y convertirse así en usuario de los aspectos que le conciernen: calificaciones, boletines escolares, gestión del tiempo y del espacio, utilización del correo electrónico entre colegas y el resto del personal, reuniones a distancia, herramientas de gestión de carrera, diálogo con la administración, acceso a sitios y recursos específicos para educadores, acceso a textos oficiales, etc.

La responsabilidad educativa del educador

Debe realizarse una reflexión con el educador a lo largo de su formación inicial sobre las dificultades relacionadas con el desarrollo acelerado de las tecnologías de la información y de la comunicación en la sociedad, sobre todo en:

− El impacto cultural, social, jurídico y económico de las tecnologías de la información y de la comunicación.

− Las modificaciones del proceso de aprendizaje introducidas por la

multiplicidad de las fuentes del saber y por la diversificación de sus soportes.

− El papel del educador para proporcionar a los futuros ciudadanos:

La dimensión ética y deontológica del uso de las TIC’s, situación y

papel de las TIC’s en la sociedad; La capacidad para tener un análisis crítico sobre la información, las

imágenes y los diferentes productos multimedia. Las nociones relativas a la seguridad de las informaciones

transmitidas y la fiabilidad de las informaciones recibidas. La vigilancia en el campo del respeto a la ley y en particular de las

libertades individuales, de la protección del ciudadano, de la protección de la propiedad intelectual, así como de la responsabilidad personal.

En cuanto a la actitud de los docentes sobre las TIC’s, según Miguel Angel Prats, Profesor de Nuevas Tecnologías Aplicadas a la educación de la Facultad de Psicología y Ciencias de la Educación y del Deporte Blanquerna de la


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Universidad Ramón Llul, existen tres posturas: los apocalípticos, los integrados y los conversos. La visión de los apocalípticos reside en entender el uso de las TIC’s cómo una pérdida del contacto personal y una inversión enorme de esfuerzo y energía en actividades que no aportan ningún tipo de conocimiento nuevo a los alumnos. Por otra parte, los integrados o tecnocéntricos defienden la postura de que el simple hecho de la presencia de las TIC’s ya es innovación educativa y, por tanto son el motor de cambio y mejora en la escuela. Por último, es necesario remarcar que también existe un buen número de profesores (conversos) que equilibran la percepción y el uso de las nuevas tecnologías. Según Domingo J. Gallego, Presidente de Adetica, las competencias del “profesor ideal” en la era tecnológica son:

− Favorecer el aprendizaje de los alumnos como principal objetivo. − Utilizar los recursos psicológicos del aprendizaje. − Estar predispuestos a la innovación. − Valorar la tecnología por encima de la técnica. − Poseer una actitud positiva ante la integración de nuevos medios

tecnológicos en el proceso de enseñanza-aprendizaje. − Conocer y utilizar los lenguajes y códigos semánticos ( icónicos,

cromáticos, verbales) − Aprovechar el valor de comunicación de los medios para favorecer la

transmisión de la información. − Adoptar una postura crítica, de análisis y de adaptación al contexto

docente, de los medios de comunicación. − Integrar los medios tecnológicos como un elemento más del diseño

curricular, con enfoque constructivista. − Diseñar y producir medios tecnológicos. − Seleccionar, organizar y evaluar recursos tecnológicos. − Investigar con medios e investigar sobre medios.

En definitiva, se puede afirmar que no habrá profesionales de la formación debidamente cualificados para formar en el empleo de estas nuevas tecnologías si ellos mismos no son previamente formados en el uso de las mismas, por lo que resulta fundamental que se lleven a cabo las acciones formativas necesarias para ello.


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IV. LAS TIC’S Y LA FORMACIÓN CONTINUA 4.1. LA FORMACIÓN CONTINUA 4.1.1. El sistema de Formación Profesional en España

El sistema educativo en España se encuentra articulado siguiendo todas las fases o etapas de desarrollo de la personalidad de los individuos. Desde que se adquieren las destrezas suficientes para iniciarse en el proceso formativo hasta que, tras adquirir los conocimientos que capacitan para el desarrollo de una profesión, se opta por la especialización profesional más acorde a las necesidades y preferencias de cada persona. El sistema educativo español tiene una clara orientación hacia la inserción en el mercado laboral. Actualmente, el sistema educativo se articula en torno a la Ley de Ordenación General del Sistema Educativo (LOGSE)8 y la oferta de Formación Profesional que se deriva del Plan Nacional de Formación Profesional. Este Plan ha experimentado diversas modificaciones hasta llegar a la configuración actual de la Formación Profesional en España9. Entre sus objetivos básicos, se encontraba “la consolidación de un sistema integrado de Formación Profesional, estructurado en tres subsistemas: Formación Profesional reglada/inicial; Formación Profesional Ocupacional y Formación Profesional Continua, para lograr una vertebración y cooperación activa, efectiva, funcional y territorial del Sistema Nacional de Formación Profesional”10.

La Formación Profesional comprende el conjunto de acciones formativas que capacitan para el desempeño cualificado de las diversas profesiones, al acceso al empleo y la participación activa en la vida social, cultural y económica. Incluye las enseñanzas propias de la Formación Profesional inicial, las acciones de inserción y reinserción laboral de los trabajadores, así como las orientadas a la Formación Continua en las empresas, que permitan la adquisición y actualización permanente de las competencias profesionales. Para ello, este II Programa contemplaba la puesta en funcionamiento de un Instituto Nacional de Cualificaciones; la implantación y, en su caso, adecuación de los contenidos de los Certificados de Profesionalidad; la potenciación de los centros de formación con servicios complementarios relacionados con la

8 Ley 1/1990, de 3 de Octubre. 9 El Primer Programa Nacional de Formación Profesional tuvo una vigencia de cuatro años (1993-1996) y el Segundo Programa Nacional de Formación Profesional de cuatro años (1998-2002). 10 Extraído de la Introducción al Segundo Programa Nacional de Formación Profesional.


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orientación e inserción laboral y el reconocimiento de la dimensión europea en la que debe inscribirse la Formación Profesional española. Posteriormente, ha sido a través de la aprobación de la Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional, como se ha previsto cumplir el objetivo de llevar a cabo la ordenación de un sistema integral de Formación Profesional, cualificaciones y acreditación, que responda con eficacia y transparencia a las demandas sociales y económicas a través de las diversas modalidades formativas. Por tanto, esta Ley ha reformado el Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación de forma que, en función de las necesidades del mercado de trabajo y de las cualificaciones que éste requiere, se desarrollarán las ofertas públicas de Formación Profesional, en cuya planificación se prestará especial atención a la enseñanza de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), idiomas y prevención de riesgos laborales. El aprendizaje permanente es un elemento esencial en la nueva Ley 5/2002, que obliga a las administraciones públicas a adaptar las ofertas de formación de forma que se evite la exclusión social y se motiven futuros aprendizajes. Asimismo, contempla dos aspectos fundamentales: por un lado, la información y orientación profesional y, por otro lado, la permanente evaluación del sistema para garantizar su calidad y adecuación al mercado de trabajo. El Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional que establece esta Ley se define como el conjunto de instrumentos y acciones necesarios para promover y desarrollar la integración de las ofertas de Formación Profesional, a través del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, así como la evaluación y acreditación de las correspondientes competencias profesionales, de forma que se favorezca el desarrollo profesional y social de las personas y se cubran las necesidades del sistema productivo. A dicha finalidad se orientarán las acciones formativas programadas y desarrolladas en el marco del Sistema Nacional de Cualificaciones y Formación Profesional, en coordinación con las políticas activas de empleo y de fomento de la libre circulación de los trabajadores. Esto se traducirá en políticas de transparencia de las cualificaciones, en facilitar la libre circulación de trabajadores, en optimizar la aplicación de los Fondos Estructurales y en favorecer la movilidad de los alumnos/trabajadores y formadores. Todo ello porque la Formación Profesional forma parte de las políticas activas de empleo y desempeña un papel estratégico en la política económica y social de un país.


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En este sentido, la Formación Profesional debe concebirse como un todo único, que persigue la competencia profesional de quienes acceden a ella, tanto para facilitar su inserción profesional como para permitir su promoción. Precisamente es este concepto de competencia profesional el que permite concebir la Formación Profesional como un todo: Competencia laboral es el conjunto de capacidades, conocimientos, destrezas y actitudes adquiridas a través de la formación, o en su caso de la práctica laboral, que posibilitan el desempeño de una profesión en el nivel requerido para el empleo. Los gobiernos, las organizaciones internacionales y los agentes sociales otorgan un lugar relevante a las intervenciones que puedan llevarse a cabo en el ámbito de la Formación Profesional. El dinamismo de los sectores productivos, así como la rápida evolución que experimenta la tecnología, requieren de una permanente y ágil revisión de las actuaciones de Formación Profesional inicial al igual que de aquellas intervenciones que a lo largo de la vida laboral activa permiten la mejora de la cualificación profesional para el mantenimiento del puesto de trabajo o para facilitar la reinserción laboral. La Formación Profesional, por lo tanto, se entiende actualmente como un valor clave para cualquier estrategia que tenga como finalidad el desarrollo económico y social ya que contribuye a la valorización de los recursos humanos y tiene efectos importantes sobre la estructura productiva, la competitividad de las empresas, el acceso y mantenimiento del empleo de los trabajadores, y es un pilar básico del nuevo escenario laboral que se está constituyendo. 4.1.2. El sistema de Formación Profesional Reglada o Inicial Es el sistema formativo que se dirige a preparar a los jóvenes para su incorporación a la vida activa. Está integrado por:

− La Formación Profesional de Base, que se imparte en la ESO y en el Bachillerato.

− La Formación Profesional Específica impartida a través de los

correspondientes ciclos de Grado Medio y Superior.

Se organiza en ciclos formativos de duración variable y estructura modular y, por lo tanto, se puede considerar un enlace entre la formación de base del tronco general y la formación en el puesto de trabajo; un puente entre la escuela y la empresa que incluye una parte importante de la formación en situaciones productivas reales, mediante acuerdos de cooperación entre los centros educativos y los centros productivos.

− Los Programas de Garantía Social orientados a los alumnos que no han

obtenido la titulación en sus estudios de ESO.


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La Formación Profesional inicial o reglada se dirige, principalmente, a la población joven, pero también está abierta a la población adulta que desea obtener los correspondientes títulos académicos, dentro del concepto de formación permanente, siendo propósito del programa Nacional de Formación Profesional que su oferta adquiera la suficiente flexibilidad para permitir el acceso real a personas adultas. La oferta formativa de la Formación Profesional reglada debe adecuarse simultáneamente a la demanda social y a la previsión de empleo estimada a medio plazo. De ahí la necesidad de contar con una información permanente y actualizada y con un sistema de orientación profesional que canalice la demanda, con la finalidad de facilitar la inserción profesional de los alumnos titulados. En definitiva, independientemente de la edad, la finalidad principal de la Formación Profesional reglada o inicial es garantizar que los ciudadanos alcancen en el sistema educativo un nivel de cualificación profesional que les permita la realización de actividades profesionales. En este sentido, los objetivos que se persiguen mediante la implantación de la Formación Profesional reglada son los siguientes: Desarrollar una formación de calidad que favorezca su dimensión

profesionalizadora, en la que se promuevan mecanismos de integración entre la Formación Profesional Reglada y el resto de subsistemas y se amplíen las modalidades de formación a distancia y semipresencial, especialmente dedicada a personas adultas y con especiales dificultades de acceso a la formación presencial.

Promover experiencias de innovación para su aplicación generalizada en la

nueva Formación Profesional reglada, tales como interconectar centros significativos en este campo tanto a nivel nacional como internacional para promover la comunicación e innovación conjunta.

Incentivar la cualificación de los recursos humanos como factor prioritario de

transformación y mejora de la Formación Profesional reglada con la incorporación de especialistas del ámbito laboral y el reciclaje del personal docente que les permita adaptarse a los cambios.

Dotar de recursos materiales adecuados a los objetivos del programa tanto

económicos como de instalaciones y equipos. Potenciar los programas de garantía social previstos en el artículo 23.2 de

la LOGSE e incrementar su oferta relacionándolos con las políticas de formación y empleo.

Por tanto, tal y como ha quedado configurada en España, la Formación Profesional reglada, persigue alcanzar un conjunto de objetivos que mejoren la calidad de vida de la población y faciliten la equiparación con la formación que se imparte en Europa y las cualificaciones de los profesionales europeos.


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El conjunto de objetivos expuestos refleja claramente la interconexión existente entre los diferentes sistemas de formación, siendo el punto de partida los conocimientos que se adquieren a través de la Formación Profesional de base, los cuales pueden ser complementados con el resto de los sistemas de formación. 4.1.3. El sistema de Formación Profesional Reglada o Inicial en

cifras En España, entre 1997 y 2002 el número de estudiantes matriculados en ciclos formativos de Grado Medio ha pasado de 75.766 en el curso académico 1997-98 a 212.627 en el curso 2001-2002. En los ciclos formativos de Grado Superior, el número de estudiantes ha pasado de 79.900 en el curso 1997-98 a 212.066 en el curso 2001-2002.

Numero de alumnos matriculados por Ciclos formativos Cursos 1992-93 1997-98 2001-02 2002-03 F.P. primer grado 440.236 169.340 0 0 F. P. segundo grado 423.322 310.110 29.380 140 Ciclos Form. G.Medio / Módulos II 9.392 75.766 212.627 222.050

Ciclos Form. G.Superior / Modulos III 12.960 79.900 212.066 227.574 Programas de garantía social -- 24.273 42.027 48.238 Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Ministerio de Educación, Cultura y Deporte La evolución de los datos refleja, por tanto, que el número de alumnos matriculados en ciclos de grado medio ha ascendido un 179,89% entre el curso 1997-1998 y el curso 2001-2002; y en ciclos de grado superior un 165,41% entre el curso 1997-1998 y el curso 2001-2002.

Estos estudios cuentan con una ratio (número medio de alumnos por grupo) que, en los últimos tres años, se ha mantenido siempre por debajo de 30, el máximo permitido por la legislación educativa. Del mismo modo, se ha registrado un aumento en el número de centros que imparten ciclos formativos de Formación Profesional. De los 2.285 centros existente en toda España en el curso 1999-00, se ha pasado a 2.488 centros en el curso académico 2000-01.

Número de centros que imparten Formación Profesional

Cursos académicos 1999 - 2000 2000 - 2001 Número de centros que imparten FP 2.285 2.488

Fuente: Ministerio de Educación, Cultura y Deporte


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4.1.4. La Formación Profesional Ocupacional El sistema de Formación Profesional Ocupacional se dirige a las personas en edad laboral que quieren preparase para una ocupación o promocionarse en un puesto de trabajo. La oferta de Formación Profesional Ocupacional está financiada conjuntamente por el Fondo Social Europeo y por los órganos de la administración laboral autonómica. La característica específica de la oferta formativa ocupacional es su capacidad de respuesta inmediata a la oferta de empleo que, en una economía globalizada como la actual, está en continua evolución. Las cualificaciones que proporciona la Formación Profesional Ocupacional tienen reconocimiento y convalidación en los restantes subsistemas de Formación Profesional.

La administración laboral coordina y gestiona esta etapa formativa dirigida a las personas que no cuentan con la necesaria cualificación profesional o que, teniéndola, no encuentran empleo.

Su programación es flexible en cuanto a contenidos formativos, duración y horario de los cursos. Se imparte en centros de Formación Ocupacional (CFO), centros colaboradores, o en las instalaciones de las mismas empresas.

El programa Nacional de Formación Profesional (1998-2002) introdujo las siguientes novedades en esta modalidad formativa:

− Incorporación de prácticas en los cursos

− Potenciación de los mecanismos de orientación, cualificación y acreditación, así como de las Escuelas – taller

− Mejora de los certificados de profesionalidad, incluyendo competencias

relacionadas con el entorno socio-laboral, la calidad, la prevención de riesgos laborales, la protección medioambiental y la formación de emprendedores y el autoempleo

− Introducción de planteamientos favorables a la igualdad de

oportunidades y trato ante el mercado laboral Entre los objetivos prioritarios de la Formación Profesional Ocupacional se encuentran:

− Potenciar las políticas de formación y empleo desarrollando una

interrelación entre orientación y cualificación de las personas desempleadas, para facilitar su inserción o reinserción laboral.

− Promover mecanismos de mutua integración y acreditación entre la

Formación Profesional Ocupacional y los otros dos subsistemas de


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Formación Profesional (formación inicial o reglada y Formación Continua) adecuando, en su caso, los contenidos.

− Dirigir la Formación Ocupacional a los colectivos que lo precisen

atendiendo al principio de igualdad de trato y de oportunidades ante el mercado laboral.

Según el Programa Nacional de Formación Profesional se deberá atender, de manera preferente, a los jóvenes en desempleo (incidiendo en los que requieren una cualificación) y a los parados de larga duración, en especial los que por razones de edad o de baja cualificación presentan mayores dificultades de acceso al empleo, con la finalidad de que se les proporcione la formación adecuada para conseguir una inserción de calidad en el mercado laboral.

− Potenciar las acciones formativas que favorezcan la innovación

tecnológica, la calidad, el empleo autónomo, la economía social y los nuevos yacimientos de empleo. Este propósito se debe concretar a partir de la información obtenida por los Observatorios y priorizarlo de acuerdo con los Planes Anuales de Empleo.

4.1.5. La Formación Profesional Ocupacional en cifras Según el Anuario de Estadísticas Laborales elaborado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, tanto el número de cursos impartido como el número de alumnos formados han mostrado una tendencia creciente entre los años 1993 y 1996, mientras que durante el período 1996-1999 ha experimentado una reducción debida, quizás, a la mejora de los niveles de empleo durante esta época. 4.1.6. El sistema de Formación Continua La Formación Profesional Continua es el conjunto de acciones formativas que se desarrollan por las empresas, los trabajadores o sus respectivas organizaciones, a través de las modalidades previstas en el Acuerdo Nacional de Formación Continua, dirigidas tanto a la mejora de las competencias y cualificaciones como a la recualificación de los trabajadores ocupados, que permitan compatibilizar la mayor competitividad de las empresas con la promoción social, profesional y personal de las personas ocupadas11. La Formación Continua constituye una de las fases que más centran la atención dentro del proceso formativo, ya que tiene como destinatarios fundamentales a los trabajadores en activo y constituye un factor determinante en la competitividad de las empresas. La Formación Continua es competencia de las autoridades laborales y se gestiona de conformidad con los Acuerdos que se aprueban a tal efecto. 11 III Acuerdo Nacional de Formación Continua (Diciembre de 2000).


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En este sentido, el 19 de enero de 2001 se firmaron el III Acuerdo Nacional de Formación Continua y el III Acuerdo Tripartito de Formación Continua; siguiendo lo que ha sido una práctica de concertación social bastante habitual en España. El primero de ellos es un acuerdo bipartito celebrado por las principales centrales sindicales y empresariales, y el segundo es un acuerdo tripartito en el que, además de aquéllas, aparece una tercera parte, el Estado. En ambos acuerdos se consolida, tal como lo expresa el Preámbulo del Acuerdo Tripartito, el protagonismo de las organizaciones empresariales y sindicales en el desarrollo del sistema y la articulación del mismo con base en la negociación colectiva sectorial, o por rama de actividad, reforzando por tanto el diálogo social como instrumento esencial para la regulación y funcionamiento de ámbitos muy importantes de las relaciones laborales. Asimismo, se crea la Comisión Tripartita para la Formación Continua, con la atribución entre otras de dar seguimiento a los nuevos acuerdos, y la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, sucesora de FORCEM. La Fundación Tripartita tiene como objetivos prioritarios:

Desarrollar la Formación Profesional Continua para una mayor

profesionalización e integración con el resto de los subsistemas para lo que se desarrollará entre otras cosas el protagonismo de los agentes sociales, las empresas y los trabajadores de conformidad con los acuerdos que existan.

Establecer la certificación de acciones de Formación Continua, con relación

al Sistema Nacional de Cualificaciones, mediante su integración en el sistema de certificados profesionales.

Una de las bases de este objetivo es la de disponer de Observatorios en el ámbito de la Formación Continua que faciliten información sobre el desarrollo de los contenidos de las ocupaciones, la generación de nuevas ocupaciones, el establecimiento de prioridades en relación a las acciones formativas a nivel sectorial y territorial a efectos de diálogo social y negociación colectiva.

Fomentar la formación de la población ocupada como instrumento esencial de una mayor competitividad de las empresas y del tejido empresarial, mayor estabilidad en el empleo y como factor de integración y cohesión social, estableciéndose como prioridades el reconocimiento social; potenciar la formación relacionada con la transferencia tecnológica de las empresas de tecnología avanzada hacia las pymes, favorecer el acceso a trabajadores a las iniciativas formativas e incrementar la participación en las iniciativas formativas de aquellos colectivos con mayor riesgo de inestabilidad o exclusión de empleo, como las mujeres, los mayores de 45 años, los trabajadores temporales, los trabajadores con bajos niveles de cualificación y los trabajadores autónomos y agrarios.


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Perfeccionar los procedimientos de seguimiento y evaluación de la Formación Continua, gestionando los recursos y los medios técnicos dedicados, con objeto de aumentar la asignación de los recursos públicos y realizar un programa de calidad que contemple, entre otros, los indicadores de calidad en relación a centros, medios, resultados para el empleo y desarrollo profesional.

Valoración de la Formación Continua desde la óptica de los

informadores clave:

En cuanto a la valoración de la Formación Continua por parte de las personas entrevistadas, la práctica totalidad hizo referencia a la importancia crucial de la formación de los trabajadores/ras como fuerza motriz para la mejora de los procesos productivos, y por tanto de la productividad, de la empresa. Asimismo, tanto empresarios como responsables de formación, constataron que la Formación Continua funciona como un gran impulsor del desarrollo profesional y personal del trabajador. Y, en este sentido, indicaron que los objetivos principales de la Formación Continua son el desarrollo profesional que deriva de la mejora de la cualificación profesional y el crecimiento personal de los trabajadores:

“El objetivo principal de la Formación Continua es capacitar a la fuerza de trabajo que se tiene en la empresa, y la motivación del trabajador en el puesto de trabajo, aunque también entiendo que tiene un carácter de desarrollo personal muy importante”

Gerente ámbito Hostelería 4.1.7. Evolución de la Formación Continua en España El origen de la Formación Continua se encuentra en la aprobación del primer Plan Nacional de Formación Profesional en 1985, en el que se trató de potenciar la Formación Continua y el reciclaje y recualificación profesional.

Evolución historia de la formación continua 1985 Se aprueba el primer Plan Nacional de Formación Profesional

1986 Constitución del Consejo General de Formación Profesional

1992 I Acuerdo Nacional de Formación Continua

1996 II Acuerdo Nacional de Formación Continua

2000 III Acuerdo Nacional de Formación Continua

Fuente: FORCEM En estos años, la Formación Continua era un sistema formativo completamente residual y estaba vinculado a cambios funcionales puntuales o a los trabajadores recién contratados. Tampoco en el sector privado existía un hábito formativo como tal.


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Entre las pymes era casi nulo y tan solo las grandes empresas con tradición formativa invertían recursos en formar a sus trabajadores. El Plan de 1985 encuentra continuidad al siguiente año, con la constitución del Consejo General de Formación Profesional que impulsaría, a su vez, la creación de los tres Programas Nacionales posteriores. Los principios de funcionamiento y las iniciativas que establecen estos Acuerdos, persiguen crear y extender la cultura formativa entre las empresas y los trabajadores a partir del valor añadido que aporta la concertación social a las políticas y, en especial, a las políticas activas de empleo. En cuanto al I Acuerdo Nacional de Formación Continua, se suscribió el 16 de diciembre de 1992 entre las organizaciones empresariales y sindicales más representativas, CEOE, CEPYME, CCOO y UGT, al que posteriormente se adhirió CIGA. Con este I Acuerdo Nacional de Formación Continua (ANFC), se instauró en España un modelo cuya característica fundamental es el paritarismo ya que trabajadores y empresarios son los que, a través de sus respectivas organizaciones, gestionan y administran los recursos destinados a Formación Continua. Estos Acuerdos los componen un acuerdo Bipartito y otro Tripartito. El bipartito es un acuerdo interconfederal que regula el funcionamiento del sistema de ayudas a la Formación Continua y el Tripartito está formado por los agentes sociales y el Gobierno donde se asumen importantes compromisos, como proporcionar cobertura financiera, a través de la cuota que para Formación Profesional ingresan los empresarios por cada trabajador contratado. En el primer año de vigencia se destinó el 0,10%, porcentaje que fue incrementando anualmente hasta llegar al 0,30 en 1996. El Fondo Social Europeo ha contribuido, también, a través de recursos financieros a ello. Finalizado el período de vigencia de ambos Acuerdos y, tras una valoración y evaluación de su desarrollo, el 19 de diciembre de 1996 se suscribió el II Acuerdo Nacional de Formación Continua y su complementario Acuerdo Tripartito, donde la Formación Continua se constituye como un subsistema dentro del sistema de Formación Profesional. El INEM pasa a ser el órgano encargado de la gestión del pago de las ayudas provenientes de la cuota de Formación Profesional, una vez aprobadas por la Comisión Tripartita para la Formación Continua. Se incorporan al subsistema nuevos colectivos tales como los trabajadores autónomos, los acogidos al Régimen Especial Agrario y los trabajadores fijos discontinuos para ampliar la formación de esos colectivos. El objeto del Acuerdo son los Planes de Formación de Empresas Agrupados y los Planes Intersectoriales, las Medidas Complementarias y de Acompañamiento a la Formación y los Permisos Individuales de Formación. En el año 2000 los Sindicatos UGT, CCOO y CIG, además de las Organizaciones Empresariales CEOE y CEPYME firman el III Acuerdo Nacional


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de Formación Continua y, junto con el Gobierno, el III Acuerdo Tripartito de Formación Continua, que consolida el protagonismo de las organizaciones empresariales y sindicales y mantiene los principios generales ya recogidos en los anteriores. También mantiene como eje central su vinculación con la negociación colectiva y, por tanto, su articulación sectorial y territorial, al mismo tiempo que mantiene en los órganos paritarios la participación de los interlocutores sociales a nivel autonómico. Los principios básicos de este III Acuerdo son el protagonismo de los interlocutores sociales en el desarrollo del subsistema de Formación Profesional Continua, la aplicación en todo el territorio español de la libertad de adscripción y el desarrollo de la formación y la unidad de caja. Al mismo tiempo presenta algunas novedades, tanto en sus contenidos como en la gestión, resultado de la experiencia de los años anteriores. Uno de los aspectos novedosos fue la inclusión de una nueva modalidad de iniciativas formativas dirigida a las empresas de Economía Social, dadas las especiales características que tienen en su modelo organizativo, lo que venía siendo una aspiración del sector. Junto a ello, y siempre con el objetivo de simplificar y racionalizar los procedimientos administrativos, haciéndolos más eficaces y sencillos para empresarios y trabajadores se acordó constituir una Fundación Tripartita para gestionar la Formación Continua que sustituyera a la Fundación para la Formación Continua (FORCEM), con lo que se simplifica y agiliza el proceso y la tramitación de las iniciativas formativas mediante la aplicación de los criterios y requisitos propios del procedimiento administrativo. Se convino además que, a partir del 1 de enero de 2001, un mínimo de 0,35% de la vigente cuota de Formación Profesional se dedicaría a financiación de las iniciativas de formación de trabajadores ocupados, tanto del sector público como del privado. A esta cantidad se añadirían 30 millones € del presupuesto del INEM como dotación presupuestaria específica para la formación de ocupados que no tengan obligación de cotizar por la contingencia de Formación Profesional. Han sido objeto de este Acuerdo los Planes de Formación de Empresa, los Agrupados Sectoriales, los Específicos de la Economía Social y los Intersectoriales, las Medidas Complementarias y de Acompañamiento a la Formación y los Permisos Individuales de Formación. Los beneficiarios de las iniciativas de Formación Continua, en los términos que se determinen por la Comisión Tripartita prevista en el Acuerdo Tripartito sobre Formación Continua y de conformidad con las condiciones que se fijen en cada Convocatoria, son los trabajadores afiliados al Régimen Especial Agrario de la Seguridad Social, los afiliados al Régimen Especial de Trabajadores Autónomos, los trabajadores a tiempo parcial fijos discontinuos y fijos periódicos de no ocupación, los trabajadores que acceden a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo, los acogidos a regulación de empleo en sus períodos de suspensión de empleo por expediente autorizado, y los requisitos y características que en cada caso se determinen por la Administración


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competente. La Comisión podrá además acordar la inclusión de otros supuestos a propuesta de las Organizaciones firmantes.

Evolución de la financiación de la Formación Continua ACUERDO AÑO SISTEMA DE FINANCIACIÓN (1)

1993 0,10% 1994 0,20% 1995 0,25%

I Acuerdo Nacional de Formación Continua

1996 0,30%

II Acuerdo Nacional de Formación Continua

1996 - 2000 INEM pasa a ser órgano encargado de la gestión del pago de las ayudas provenientes de la Cuota de Formación Profesional

III Acuerdo Nacional de Formación Continua

2001

0,35% y 30 millones de Euros del presupuesto del INEM para formación de ocupados que no tengan obligación de cotizar por la contingencia de Formación Profesional

Fuente: FORCEM 4.1.8. La importancia de la Formación Continua: empresa,

trabajador y mercado

La formación constituye un intento de perfeccionamiento de aquellos a quienes se dirige; pretende el desarrollo de sus facultades, aptitudes y personalidad y en última instancia, un incremento de sus posibilidades. Si se adapta el concepto de formación al ámbito empresarial, ésta se define como la adquisición de conocimientos y la mejora de las actitudes en orden a la plasmación de una personalidad especialmente apta para el desarrollo de una actividad. En este sentido, la continua evolución de los mercados y los cambios que se suceden en el entorno económico han sido, en muchas ocasiones, los principales determinantes de la demanda de formación por parte del colectivo empresarial. Es indudable que la cualificación y el reciclaje a través de la formación de los recursos humanos de las empresas es un principio básico para la buena marcha de este tipo de organizaciones. La incapacidad de algunos sectores para dar respuesta a situaciones nuevas y desconocidas ha planteado la necesidad de recurrir a la formación y el reciclaje como la mejor vía de salida. Sin embargo, la escasa atención prestada en situaciones anteriores a la formación y el reciclaje continuado ha provocado situaciones poco deseables en empresas y trabajadores ya que una formación mal planificada puede tener consecuencias muy negativas tanto para el propio trabajador como para la actividad de la empresa. Ello es así, debido a la falta de asimilación de los conocimientos y a la falta de atención prestada por el empresario hacia el nivel en el que se debe formar a cada trabajador.


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En este sentido, las empresas han venido reaccionando a lo largo de los años mediante una atención más directa a la formación a través del establecimiento de objetivos directamente vinculados a ésta.

Conviene tener presente que la formación en el seno de la empresa conlleva una serie de beneficios, de los que las empresas son cada vez más conscientes, tales como:

− Mayor eficiencia de los trabajadores en el desarrollo de su actividad, derivada tanto de la puesta en práctica de lo aprendido como de la sensación de satisfacción del trabajador, que se encuentra en mejores condiciones para ejercer y organizar su trabajo.

− Fortalecimiento del espíritu de equipo entre los trabajadores de la

empresa favoreciendo el desarrollo de su actividad. − Mayores beneficios económicos en la empresa, principalmente por la

mejora de la gestión empresarial y la calidad de los servicios ofrecidos. − Mejora del clima laboral, tras la mayor facilidad para el desarrollo de la

profesión y su adaptación a las circunstancias cambiantes. − Mayor flexibilidad laboral y capacidad de adaptación de los trabajadores

a los cambios tanto en su actividad concreta como en los mercados en los que desarrollan su actividad.

Además, los propios trabajadores también obtienen buena parte de los beneficios y ventajas de la formación en los siguientes ámbitos:

− Mayor seguridad en el desempeño de su puesto

− Dominio del puesto

− Posibilidad de promoción

− Movilidad ocupacional voluntaria

− Influencia personal en el entorno laboral

− Actualización y reciclaje de conocimientos

− Mayor motivación y satisfacción en el trabajo

Por todo ello, se hace necesaria la planificación de actividades formativas dirigidas a todos los trabajadores, en todos las fases del sistema productivo, tanto en los puestos básicos como en las categorías superiores, impulsando un cambio de la formación tradicional (eminentemente presencial) y con un marcado cariz puntual a una recualificación del personal de forma paulatina y progresiva en el tiempo y espacio, mediante la planificación estructurada con base en objetivos y a través de las posibilidades que ofrece la planificación de acciones dentro del marco de la Formación Continua.


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Además, la Formación no se debe considerar en la empresa como un remedio o "parche" para los problemas según van estos surgiendo sino que su valor principal debe ser la prevención, el anticiparse y prever las dificultades futuras para poner remedio y minimizar su efecto. En este sentido, una acción formativa aislada en el tiempo, aunque puede resultar eficiente para paliar alguna carencia concreta de la organización, no contribuye a sostener la evolución continuada de la organización con el objetivo de conseguir una posición estratégica en el mercado.

Según un estudio realizado por el grupo Doxa, en los próximos años muy pocas empresas mantendrán una mentalidad negativa o reacia hacia la formación, pasando gradualmente de la gestión de cursos a la gestión del conocimiento. La gestión de competencias, que se limitaba anteriormente a algunas grandes empresas, se extiende ya a medianas empresas y gracias, en gran parte, a la actual Fundación Tripartita la cultura de la Formación Continua se ha introducido en las empresas españolas.

En cuanto a las previsiones, la Formación Continua en las medianas y grandes empresas se canalizará cada vez en mayor medida a través de intranets, al tiempo que avanzará la externalización de la Formación Continua a través de sistemas integrados apoyados en extranets. Además, la modalidad presencial de Formación Continua irá dejando paso a la formación a distancia y, sobre todo, a la teleformación que ampliará el eje de actuación de los cursos a un número más amplio de trabajadores y reducirá los costes ostensiblemente.

Según un estudio de la CEOE sobre la formación en las empresas españolas, éstas destinan, por término medio, un 1,80% de la masa salarial a financiar acciones de formación para sus empleados. Esta cifra incluye, el 1,35% correspondiente a los gastos realizados directamente por las empresas con sus fondos propios, más el 0,45% de las subvenciones recibidas de la Fundación Tripartita o de otras instituciones (fundamentalmente el Fondo Social Europeo, Gobiernos de las Comunidades Autónomas o determinados ministerios). Sin embargo, lo que los empresarios españoles han gastado realmente en formación equivale al 1,95% de la masa salarial, que comprende el 1,35% gastado directamente en la formación de sus propios empleados, más el 0,6% de cuota obligatoria de formación pagado a la Seguridad Social.

Ambos porcentajes (1,80% y 1,95%) son muy superiores a los del año 1993 proporcionados por la Encuesta sobre Formación Continua del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, lo cual refleja la evidente evolución que se ha producido en España. Otros datos significativos sobre la Formación Continua en España son los siguientes:


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El porcentaje de empresas españolas que realiza actividades de formación para sus empleados es del 88%, mientras que en 1993 este porcentaje era tan solo del 27%.

Año % Empresas que realizan formación en España

1993 27% 2001 88%

Fuente: FORCEM El número total de participantes en actividades de formación es equivalente

al 54% de la plantilla de todas las empresas.

Año Participación de trabajadores

en acciones de Formación Continua

1993 294.000 2000 1.450.000

Fuente: FORCEM Sin embargo, esto no quiere decir que haya participado realmente en cursos el 54% de los trabajadores ya que ocurre con frecuencia que una misma persona asiste a varios cursos y, en tal caso, la misma persona es contada varias veces. Además, en este dato no se incluye a los trabajadores que participan por iniciativa propia en cursos ajenos a la empresa y que se celebran al margen del horario de la jornada laboral.

La duración media de los cursos presenciales es de 26 horas. Este dato va

perdiendo significación como indicador de la actividad formativa debido a la creciente utilización de otras alternativas y modalidades de formación cuyas unidades de medida son de otro tipo, como la Teleformación, la formación en el puesto de trabajo, etc.

El 63% de la formación se realiza en horas de trabajo, siendo mayor este

porcentaje en el caso de las grandes y medianas empresas.

Momento de realización de la formación Porcentaje

En horario de trabajo 63% Fuera del horario de trabajo 37%

Fuente: FORCEM Las especialidades en las que se ha desarrollado más formación son

informática y comunicaciones, gestión y administración, seguridad e higiene en el trabajo, seguidas de materias relacionadas con calidad, idiomas y tecnologías propias de cada empresa o sector.

Además de los factores anteriormente señalados, cabe señalar el cambio significativo en la cultura empresarial donde de la obtención de beneficios a corto plazo se ha pasado a una perspectiva menos economicista y más


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involucrada en el desarrollo social e individual del trabajador. De esta forma, la empresa concibe los recursos y el conocimiento como los instrumentos más potentes para producir una ventaja competitiva, que atrae el interés del cuerpo directivo y los empresarios.

Es, por tanto, el colectivo empresarial el que debe mostrar su capacidad para organizar sus propios recursos y proporcionarles valor añadido. Esto implica la detección de necesidades formativas, el diseño de planes de formación y de actividades formativas, el diseño de los procesos de implantación, su ejecución, su gestión, el fomento de la participación de los sujetos, la evaluación, etc. La orientación de todos estos factores hacia los objetivos de la organización permitirá lograr mayores cuotas de eficiencia en su actuación en los mercados.

En última instancia, se trata de encontrar un equilibrio entre objetivos a corto y medio plazo, así como entre los beneficios que se obtienen con la formación para la empresa en términos de rentabilidad y los que recibe el trabajador en términos de desarrollo profesional, experiencia y oportunidades de empleabilidad. En función del balance entre estos dos resultados deberá encontrarse también el equilibrio en la aportación de recursos personales y humanos para que la formación pueda llevarse a cabo.

Valoración desde la óptica de los informadores clave:

En un mercado en el que la calidad en todos los ámbitos cada vez es más importante, la formación de los trabajadores y el trato personal es uno de los aspectos más favorables que marcan la diferencia entre unas empresas y otras, como afirma uno de los entrevistados.

“Sin lugar a dudas, la formación continua y la formación de las personas se ha convertido en un valor estratégico para las empresas. Con el nivel de competitividad que existe en cualquier sector, lo que marca la diferencia entre una compañía u otra radica fundamentalmente en la calidad de los trabajadores”

Responsable formación entidad sindical

4.1.9. La Formación Continua en el marco europeo

La política de Formación Continua que se aplica en España tiene como referente fundamental las directrices que emanan de las normas comunitarias de la Unión Europea. En el seno de la U.E. se han desarrollado numerosas acciones y se mantiene una política continuada de incentivación en la formación. Ya en el Tratado de la UE, en sus artículos 126 y 127 queda establecido que la Comisión Europea contribuirá al desarrollo de una educación y formación de calidad, mediante la realización de una serie de acciones a llevar a cabo en estrecha colaboración con los Estados miembros y guiadas por el principio básico de subsidiariedad.


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El punto de partida de la política comunitaria en materia de formación se encuentra en el Libro Blanco “Crecimiento, competitividad y empleo: retos y pistas para entrar en el siglo XXI”, resultado de la propuesta realizada por Jacques Delors en 1993.

Siguiendo las líneas establecidas en el documento anterior, la Comisión elaboró el “Libro Blanco de la formación y la educación: hacia una sociedad cognitiva”, publicado en 1995, que estableció una serie de objetivos en función de los retos que la sociedad debía afrontar, entre otras medidas, a través de la formación: la aparición y evolución de la sociedad de la información; la mundialización y globalización de la economía y el desarrollo de la civilización científica y técnica.

Estos programas e iniciativas descritos constituyeron las líneas básicas para el desarrollo de la política de formación en Europa. Sin embargo, la UE ha seguido desarrollando acciones para tratar de situar a la población de Europa y a sus trabajadores en situación de competitividad con respecto al resto de mercados mundiales.

Así en la Cumbre de Lisboa, celebrada en marzo de 2000, todos los Jefes de Estado y Gobierno se comprometieron a hacer de la UE una economía competitiva basada en el conocimiento capaz de crecer de manera sostenible con más y mejores empleos y con mayor cohesión social. Esta economía, no sólo exige trabajadores formados en nuevas tecnologías, sino una población activa educada y cualificada que sea capaz de adaptarse a un entorno de trabajo cambiante.

Otro paso importante a nivel europeo fue la inclusión de un nuevo Título sobre el empleo en el Tratado de Amsterdam y su aplicación anticipada, en 1997, por todos los Estados miembros en la Cumbre extraordinaria sobre el empleo de Luxemburgo. Esto supuso un giro relevante en las políticas de empleo de los Estados miembros de acuerdo con unas directrices para el empleo que debían ser incorporadas a sus Planes Nacionales de Acción para el Empleo.

Cabe resaltar en este sentido la evolución progresiva de la práctica formativa en las empresas europeas a lo largo de todos los años de proyectos y planes de formación europeos.

En 1993, participaron en alguna acción formativa el 28 % de los trabajadores de la Unión Europea. Además, no existía de manera generalizada una política de Formación Continua por parte de las empresas, ya que sólo un 58 % de las empresas podían ser consideradas como "formadoras". Excepto en Dinamarca, el índice de acceso a la Formación Continua tenía una correlación directa con el tamaño de la empresa; un trabajador de una empresa de más de 1.000 empleados tenía tres veces más probabilidades de acceder a una acción de formación que un trabajador de una empresa de 10 a 49 empleados. En la actualidad, la situación ha mejorado aunque para la Comisión Europea hay que hacer aún grandes progresos en cuanto al acceso a la Formación Continua.


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Según una encuesta reciente realizada por Eurostat entre once Estados miembros de la Unión Europea, España es actualmente uno de los países europeos que menos horas dedica a la Formación Continua. En concreto, los trabajadores españoles dedican 6 horas a la Formación Continua por cada 1.000 horas de trabajo, lo que sitúa a España entre los cuatro últimos puestos de la clasificación, sólo por delante de Alemania y Austria (5 horas), y Portugal (4 horas). De acuerdo con los resultados de esta encuesta, los países del norte de Europa son los que realizan un mayor esfuerzo para mejorar la capacitación de los trabajadores y su adaptación a las nuevas realidades del mercado laboral.

Así, Dinamarca ocupa la primera plaza de la lista, con 14 horas para la formación por cada 1.000 horas trabajadas, seguida de Suecia, con 12 horas, Finlandia y Países Bajos (ambos con 11 horas), Irlanda y Bélgica (9 horas) y Luxemburgo (8 horas).

País Nº horas dedicadas a la

formación por cada 1000 horas trabajadas

Dinamarca 14 Suecia 12 Finlandia 11 Países Bajos 11 Irlanda 9 Bélgica 9 Luxemburgo 8 España 6

Fuente: Eurostat Atendiendo al tamaño, las grandes empresas europeas (con 250 trabajadores o más) son las que destinan más horas a la formación de sus empleados. En España se dedican 10 horas por cada 1.000 trabajadas dentro de este tipo de compañías, frente a las 14 de Dinamarca y Suecia, países que vuelven a liderar la clasificación en este apartado. Las grandes empresas de Alemania, Austria y Portugal destinan entre 6 y 8 horas a la formación de sus empleados por cada 1.000 horas de trabajo, mientras que el resto de países dedican más de 11 horas a mejorar la capacitación de sus trabajadores.

En cuanto a los índices de participación en Formación Profesional Continua, según una encuesta realizada por la Comisión Europea entre los años 2000 y 2001, sigue habiendo grandes diferencias con respecto al porcentaje de empleados que participan en Formación Continua, alcanzándose un promedio del 40% en el conjunto de la UE. En España, el índice de participación desciende hasta el 25%, y sólo supera a Portugal (17%) y Grecia (15%).


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Los países del Norte de Europa son los que mayor participación presentan, destacando Suecia con un 61%, seguida de Dinamarca (53%) y Finlandia (50%). A continuación figuran Reino Unido (49%), Francia (46%), Bélgica, Irlanda y Países Bajos (41%).

País Índice de participación en formación

Suecia 61% Dinamarca 53% Finlandia 50% Reino Unido 49% Francia 46% Bélgica, Irlanda y Países Bajos

41%

España 25% Portugal 17% Grecia 15%

Fuente: Comisión Europea Hay que señalar también que las fuentes de formación son cada vez más diversificadas, desde los ciclos estructurados de formación hasta la formación informal mediante la participación en "situaciones de aprendizaje en el lugar de trabajo o la autoformación gracias a las nuevas tecnologías de la información". Esta evolución de nuestras sociedades hacia organizaciones del trabajo formadoras plantea determinadas cuestiones, como las referentes a la responsabilidad del individuo en la definición de necesidades y trayectorias o de la contribución del individuo (en tiempo o en medios financieros). Esta cuestión del tiempo - y del reparto entre tiempo de trabajo y tiempo de formación - es aún más delicada actualmente en el contexto de los debates sobre la reducción del tiempo de trabajo.

4.1.10. Principales dificultades de acceso a la Formación Continua en España

Pese a los esfuerzos realizados por la antigua Fundación para la Formación Continua (FORCEM), la mayor parte de la población ocupada sigue sin haber accedido a programas o cursos de Formación Continua. Esta afirmación se apoya en los datos de la encuesta realizada en 1998 por la Fundación Formación y Empleo (FOREM), en la cual se afirma que el porcentaje de población ocupada que entre 1993 y 1998 accedió a formación relacionada con su trabajo fue del 43%, y no todos necesariamente a través de Forcem. Por otro lado, un 33% de los trabajadores que nunca habían accedido a la Formación Continua han recibido algún tipo de formación, bien sea pagada por ellos o bien a través de su empresa, pero de una duración inferior a 20 horas.


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Según este mismo estudio son mayoría los trabajadores que nunca han accedido a cursos de Formación Continua, alcanzando la cifra del 57% en 1998. En este sentido, y según un estudio financiado por FOREM en 1999, las principales dificultades que se señalan para el acceso de los trabajadores a los planes o cursos de Formación Continua son:

Tamaño y estructura de la empresa:

Principalmente se encuentran dificultades de acceso en las empresas de menos de 25 trabajadores, donde una amplia mayoría de los trabajadores no ha asistido nunca a cursos de Formación Continua. También el hecho de que la empresa cuente con un departamento de recursos humanos es muy determinante para que se imparta formación a los trabajadores, bien sea a través de planes agrupados o planes individuales. Además, el grado de influencia que tienen las organizaciones sindicales en la empresa también es altamente explicativo del nivel de participación de los trabajadores en formación. Así, las pymes, principalmente las más pequeñas, carecen de personal y recursos para planificar y gestionar la formación de los empleados y están, además, muy poco informadas sobre las posibilidades que ofrece la formación como herramienta de desarrollo empresarial.

Otro problema muy común en las pymes son las dificultades para que su personal se forme en horas de trabajo. Asimismo, los costes relativos, expresados en términos salariales o de productividad, son mucho mayores y por lo tanto sus empresarios o directivos son mucho más reacios a permitir la formación en el trabajo.

Falta de información sobre Formación Continua: El grado de información y conocimiento sobre los temas relacionados con la Formación Continua entre los trabajadores que nunca han accedido a ésta es, en general, muy bajo sobre todo entre los trabajadores de pymes y en particular entre los de bajo nivel de cualificación profesional y académica.

El 52% de los trabajadores, según el estudio antes mencionado, no tiene ninguna información sobre el Acuerdo Nacional de Formación Continua.

Actitudes y motivaciones de partida:

Se ha observado que las motivaciones y actitudes son menos positivas entre trabajadores con niveles de estudios y categorías profesionales bajos, entre los trabajadores de las pymes, entre los que no están informados y entre los que están menos interesados por su desarrollo profesional.


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Sin embargo, se ha constatado que una amplia mayoría de trabajadores que nunca han accedido a la Formación Continua, tienen actitudes positivas hacia la formación y cuentan con una buena predisposición a participar.

Nivel de cualificación del trabajador: Los trabajadores con una cualificación baja acceden a la formación en su trabajo, en una medida muy inferior a los de cualificaciones y estudios altos. Es el factor sobre el que más difícilmente puede incidirse, ya que el origen de las actuales diferencias está en la desigualdad de oportunidades para cursar estudios antes de incorporarse al trabajo.

Existen desde luego, muchas otras variables y factores determinantes, en mayor o menor medida, del acceso a la Formación Continua. Por regla general, las limitaciones actúan conjuntamente y se retroalimentan las unas con las otras, formando una compleja red causal de factores mutuamente interrelacionados. En este sentido, en la medida en que se actúe sobre estos factores revelados como determinantes principales se contribuirá a romper las desigualdades y barreras de acceso a la Formación Continua como una de las formas más eficaces de desarrollo en beneficio tanto de la empresa como del propio trabajador.

4.2. APLICACIONES DE LAS TIC’S EN LA FORMACIÓN CONTINUA

4.2.1 Descripción del perfil del participante en cursos de Formación Continua mediante TIC’s A continuación se describen las características principales de la muestra que ha participado en esta encuesta on line. Dichos resultados se analizan desde la perspectiva de las características profesionales, formativas y sociodemográficas de la persona encuestada:

− Actividad Profesional − Antigüedad en el puesto de trabajo − Nivel de estudios − Sexo − Edad

A continuación, se presenta la distribución de la muestra en función de la actividad profesional de las personas encuestadas:

Sector de Actividad (%) Agricultura, ganadería, caza y relacionados 0 Selvicultura, explotación forestal y relacionados 0.6 Pesca, acuicultura y relacionados 0 Industrias extractivas 0


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Industria de la alimentación, bebidas y tabaco 0.6 Industria textil y de la confección 0.6 Industria del cuero y del calzado 0 Industria de la madera y el corcho 0.3 Industria del papel; edición, artes gráficas y reproducción de soportes grabados

2.3

Refino de petróleo y tratamiento de combustibles nucleares 0.3 Industria Química 3.2 Industria de la transformación del caucho y materias plásticas 0.3 Industrias de otros productos minerales no metálicos 0.3 Metalurgia y fabricación de productos metálicos 0.6 Industria de la construcción de maquinaria y equipo mecánico 0.3 Industria de material y equipo eléctrico, electrónico y óptico 0.9 Fabricación de material de transporte 0 Industrias manufactureras diversas 0 Producción y distribución de energía eléctrica, gas y agua 0.9 Construcción 1.4 Comercio 15.4 Hostelería 7.5 Transporte, almacenamiento y comunicaciones 0.3 Intermediación financiera 5.8 Actividades inmobiliarias y de alquiler; servicios empresariales 13.6 Administración pública, defensa y seguridad social 1.4 Educación 24.6 Actividades sanitarias y veterinarias, servicio social 0.9 Otras actividades sociales y de servicios prestados a la comunidad; servicios personales

6.4

Otro sector 11.5 TOTAL 100

Si se hace referencia al número de años de experiencia profesional que han manifestado tener las personas encuestadas, puede observarse que sólo un 7.8% contaba con menos de un año de experiencia en su puesto, un 32.6% llevaba entre 1 y 3 años, un 33.4% entre 4 y 7 años, un 15.1% entre 7 y 10 años y el 11.1% restante más de 10 años.

Antigüedad en el puesto de

trabajo (%)

Menos 1 año 7.8 Entre 1 y 3 años 32.6 Entre 4 y 7 años 33.4 Entre 7 y 10 años 15.1 Más de 10 años 11.1 TOTAL 100

Estos datos muestran que la mayoría de los/as profesionales que han realizado cursos en los que se utilizaron TIC’s llevaban en su puesto de trabajo entre 1 y 7


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años. Concretamente el 33.4% ha afirmado llevar entre 4 y 7 años y el 32.6% entre 1 y 3 años. Además, a medida que aumentaba la antigüedad en el puesto de trabajo, se ha observado que el porcentaje de participación en este tipo de cursos disminuía. En cuanto al nivel de estudios de las personas encuestadas, la mayoría de los/as trabajadores/as y empresarios/as que han accedido a este tipo de cursos poseían estudios superiores, mientras que el acceso a la formación mediante TIC’s era muy bajo entre los/as trabajadores/as con niveles de estudios inferiores (Graduado Escolar, Bachillerato, etc.)

Nivel de estudios (%)

Estudios primarios no concluidos 0.3 Certificado Escolar 0.9 Graduado Escolar 4.1 Bachillerato/ BUP/ ESO 7.0 Formación Profesional de grado medio o superior

13.9

Diplomatura Universitaria 27.8 Licenciatura universitaria 27.5 Estudios de Postgrado 18.6

En cuanto a la distribución de la muestra en función del sexo, se ha observado que el 53.3% de las personas encuestadas que habían realizado un curso on line eran mujeres, mientras que el 46.7% eran hombres. Referente a la edad, el porcentaje mayoritario se ha encontrado en la franja de edad de 18 a 30 años, un 57.3% de los encuestados, siendo las personas mayores de 45 años un porcentaje minoritario (3.2%). En segundo lugar, el 39.2% de los encuestados se ha encontrado en la franja de edad de 30 a 45 años. 12 En cuanto a la distribución por sexo y edad de la muestra, se ha observado que el 72.2% de los mayores de 45 años que han realizado acciones formativas mediante TIC’s eran hombres, mientras que sólo el 27.3% eran mujeres. En los segmentos de edad intermedios, la oscilación entre porcentaje de mujeres y hombres era similar así, el 40.1% de los participantes de entre 18 y 30 años eran mujeres y entre 30 y 45 años el porcentaje de mujeres ha ascendido al 54.8%.

Sexo/Edad (%) 18 – 30 años 30 – 45 años > 45 años

HOMBRE 40.1 54.8 72.7 MUJER 59.9 45.2 27.3 TOTAL 100 100 100

12 Se ha decidido obviar la parte de la muestra correspondiente a la franja de edad de menor de 18 años por su escasa representatividad. Por ello, los porcentajes referidos a la distribución de la muestra por edad no mostrarán la suma total del 100%.


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Según estos datos, el perfil medio del participante en cursos on line atendiendo a las diferentes características analizadas realiza su actividad profesional en el sector servicios, con una antigüedad en el puesto de trabajo de entre 1 y 7 años, con un nivel de estudios universitarios, mujer, con una edad comprendida entre los 18 y los 30 años. Estos datos indican que los individuos que acceden de forma mayoritaria a las acciones formativas on line que se apoyan en los recursos de las TIC’s son mayoritariamente jóvenes con un nivel alto de estudios, mientras que existen amplios colectivos de bajo nivel de estudios y personas con mayor edad que realizan acciones formativas on line de forma minoritaria. 4.2.2. Diagnóstico de la situación actual de la Formación Continua que aplica las TIC’s en la impartición de los cursos

Situación actual de las acciones formativas que utilizan las TIC’s como recurso didáctico:

En cuanto a la opinión sobre cuál es la situación actual de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua en España, más de la mitad (64.6%) de los/as encuestados/as han indicado que la implantación de las TIC’s en Formación Continua está empezando a generalizarse. Por el contrario, un 20% de ellos ha afirmado que el uso de las TIC’s en Formación Continua forma parte de experiencias puntuales y aisladas. Sólo un 15.4% ha aseverado que la introducción de las TIC’s en Formación Continua en la actualidad está generalizada en España. En cuanto a la opinión sobre las acciones formativas que utilizan las TIC’s como recurso didáctico atendiendo a las diferentes franjas de edad, la siguiente tabla muestra los resultados:

Como se observa en la tabla anterior, todos los tramos de edad han coincidido en afirmar que las acciones formativas que utilizan las TIC’s como recurso didáctico empiezan a generalizarse, aunque se ha observado que a medida que la franja de edad aumentaba el porcentaje de personas que realizaban esta afirmación disminuía, principalmente porque los jóvenes están más habituados al uso de las TIC’s en todos los ámbitos mientras que los mayores suelen tener un mayor desconocimiento o rechazo a las TIC’s.

Situación TIC’s / Edad (%) 18 – 30 años 30 – 45 años > 45 años

Puntual y aislada 20.0 18.0 36.4 Empiezan a generalizarse 66.2 63.2 54.5 Es generalizada 13.8 18.8 9.1 TOTAL 100.0 100.0 100.0


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Situación actual desde la óptica de los informadores clave: En cuanto a la implantación de las TIC’s en el ámbito de la Formación Continua en las diferentes empresas o entidades a las que representan las personas entrevistadas, el proceso ha sido diferente en cada caso si bien, normalmente, la implantación ha seguido una secuencia progresiva en el tiempo:

“La Formación Continua en nuestra empresa ha ido evolucionando a lo largo de los años según se iban incorporando las distintas metodologías. Se comenzó con la formación presencial, más tarde se implantó la formación a distancia tradicional y conforme han ido entrando las TIC’s las hemos ido utilizando, tanto en intranets como en las plataformas virtuales de empresas externas”

Responsable formación entidad bancaria Esta evolución progresiva está haciendo que la utilización de entornos virtuales de formación en el ámbito de la Formación Continua sea el método que está teniendo un desarrollo mayor en los últimos años:

“Desde 1996 hasta ahora, hemos venido manteniendo una programación más o menos estable de cursos de formación continua en distintos soportes pero, actualmente, y de manera creciente, estamos utilizando la formación on line”

Representante entidad sindical Además, según se ha observado, el mercado de e-Learning en España en la actualidad se está expandiendo sobre todo en el ámbito de la formación de postgrado, que es donde mejores y más ejemplos de implantación y desarrollo se están registrando. En este sentido, los entrevistados explican esta situación debido a la escasa implicación del sector público en el fomento de estas iniciativas y a la mayor disponibilidad de financiación, o realización de inversiones, por parte del sector privado en el mercado del e-Learning.

“La mayoría de las plataformas que hay en el mercado están desarrolladas por empresas privadas que han dedicado mucho tiempo y dinero a que salga hacia delante. Los desarrollos en instituciones publicas son mucho más lentos, por ello creo que la formación continua simplemente lleva un retraso temporal respecto a la formación privada que se irá paliando con el tiempo”


Todos los entrevistados afirman que es imprescindible que se promuevan iniciativas, principalmente por parte de la Administración central y autonómica y de instituciones públicas, para implantar las TIC’s en la Formación Continua.


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“A las instituciones públicas más que nunca les corresponde la responsabilidad de apoyar a las empresas y trabajadores para reducir las sensaciones de incertidumbre que se tienen respecto a las TIC’s”

Responsable plataforma e-Learning Se señala la existencia en la actualidad de algunas iniciativas aunque es necesario promover con más fuerza esta implantación y ayudar, principalmente a través de financiación y formación, a las entidades que desean utilizar el e-Learning como medio para formar a la población ocupada (entidades gestoras de Formación Continua, empresas, asociaciones, etc.)

Ventajas/ Inconvenientes de la aplicación de las TIC’s en acciones formativas:

En este sentido, se les preguntó a los/as encuestados/as sobre los aspectos, tanto positivos como negativos, que tenía para ellos la aplicación de las TIC’s a la Formación Continua. En general, se han decantado por los aspectos positivos relacionados sobretodo con la mejora del aprendizaje del alumno. En este sentido, la siguiente tabla muestra el porcentaje de coincidencia con las afirmaciones que se les propusieron:

Ventajas e Inconvenientes en la utilización de TIC’s (%)

Facilita el aprendizaje del alumno/a 28.0 Aumenta el interés por aprender 20.0 Facilita el aprendizaje de materias transversales 13.8 Consigue altos niveles de participación 11.9 El uso de las TIC’s aplicadas a la formación provoca rechazo entre colectivos de mayor edad

9.2

Reduce el índice de abandono de los cursos 6.2 El uso de las TIC’s aplicadas a la formación provoca rechazo entre colectivos de bajo nivel educativo

6.2

Elimina la comunicación profesor-alumno 2.5 Elimina la comunicación alumno-alumno 2.2

Así, un 28% de los/as encuestados/as estaba de acuerdo en que la aplicación de las TIC’s a la Formación Continua facilita el aprendizaje del/la alumno/a, un 20% ha indicado que aumenta el interés por aprender y un 13.8% ha considerado que facilita el aprendizaje en materias transversales como la informática, la ofimática e Internet, dado que el uso de estos soportes para la realización de la acción formativa, consigue a su vez la capacitación de los trabajadores/as en materia tecnológica. Por el contrario, sólo un 6.2% de los/as encuestados/as ha afirmado que el uso de las TIC’s en la Formación Continua provoca rechazo entre colectivos de bajo nivel educativo, principalmente por el rechazo que genera una nueva modalidad de formación asociada a aspectos tecnológicos entre colectivos poco habituados


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a las TIC’s y un 2.5% y 2.2% ha considerado que elimina la comunicación del alumno/a con el profesor/a y con el resto de alumnos/as respectivamente.

Ventajas e inconvenientes desde la óptica de los informadores clave: Según la mayoría de los entrevistados, la aplicación de las TIC’s a la Formación Continua, ofrecen beneficios constatados tanto a empresarios como a trabajadores, aunque se observan diferentes puntos de vista por parte de cada colectivo sobre sus principales ventajas. Para los empresarios, la formación mediante TIC’s permite sobre todo un importante ahorro de costes y genera la capacitación tecnológica del personal al tiempo que les cualifica en materias relacionadas con el puesto de trabajo.

“Desde el enfoque de la estrategia empresarial, las TIC’s permiten un ahorro de costes muy claro además de enriquecer desde el punto de vista de la innovación formando a personas con una flexibilidad de pensamiento absolutamente necesaria en la sociedad actual”

Responsable plataforma e-Learning

Además, las acciones formativas impartidas a través de entornos de formación virtual permiten al empresario conocer y seguir “de cerca” la evolución del aprendizaje que va adquiriendo el trabajador gracias a las herramientas de evaluación continua y final.

“El beneficio para la empresa en cursos on line permite un mayor control de la calidad sobre la acción formativa en sí, mediante un seguimiento más exhaustivo de los conocimientos aportados al trabajador”

Responsable de Formación

En cambio, desde el punto de vista de los trabajadores, el principal beneficio de la aplicación de las TIC’s a la formación es la flexibilidad espacial y temporal que proporciona tanto la Red como la metodología.

“Lógicamente, un curso on line permite hacer un curso a medida, y realizarlo cuando tú quieras, desde donde quieras y con la intensidad que prefieras”

Trabajador entidad sindical

En cuanto a los principales obstáculos para la implantación de las TIC’s en la Formación Continua, los entrevistados tienen ideas análogas en muchos de los aspectos que han mencionado. La práctica totalidad de los entrevistados ha indicado que el desconocimiento y la falta de cultura tecnológica es una de las principales dificultades para la implantación del e-Learning en el ámbito de la formación de los trabajadores.


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Los trabajadores y empresarios, sobre todo si pertenecen a colectivos que tengan un alto grado de desconocimiento tecnológico, tienen que hacer un doble esfuerzo para superar, por un lado, las exigencias del aprendizaje a distancia y, por otro lado, el dominio de un medio que para ellos es totalmente nuevo y desconocido.

“El e-Learning generará formas de exclusión en colectivos menos habituados a las TIC’s siempre y cuando no se acerque previamente esta modalidad al trabajador. Yo creo que el empresario debe interceder explicando a sus trabajadores como se hacen las cosas. Realmente el e-Learning no es nada complicado solo que una persona que no esté familiarizada con él le resulta muy extraño”

Gerente empresa ámbito hostelería

Además, las características propias de la formación on line implican nuevos usos y prácticas que los alumnos deben conocer mínimamente con carácter previo para extraer el máximo provecho de todos los recursos que tienen a su disposición.

“Creo que una de las principales barreras para la Formación Continua mediante TIC’s son las culturales, cambiar un poco el chip de la formación en el aula a la formación a distancia con apoyo de tecnologías, en el que se exige una disciplina y unos hábitos, que a veces es complicado seguir”

Responsable de Formación Respecto a los errores más frecuentes observados en cuanto a la aplicación de una metodología adaptada a las características de la formación on line, los entrevistados reconocen principalmente la ausencia de habilidades para motivar al alumno, tanto por parte de la entidad que organiza el curso como por parte de los propios teleformadores, y crear un aula activa y eficaz.

“Tenemos que conseguir que los alumnos se involucren, proponiéndoles una metodología que les haga implicarse. Si proponemos una metodología en la que lo único que queremos es que el alumno espere a recibir la información que nosotros le damos para aprender, obtendremos una actitud pasiva. Precisamente, el e-Learning se basa en que el alumno sea activo y participe de su aprendizaje”

Responsable de formación entidad sindical Otro de los problemas a los que tiene que hacer frente la formación on line en España es, según los entrevistados, la falta de infraestructuras tanto en cuanto a conexiones de banda ancha como en cuanto a ordenadores personales y otros soportes tecnológicos desde donde acceder a los entornos virtuales de formación.


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“Muchos de los trabajadores no tienen ordenador en su casa, entonces tienen que hacer un gran esfuerzo si quieren realizar un curso on line. Por otro lado, las infraestructuras y conexiones reales de la mayoría de la población son todavía insuficientes”

Gerente empresa ámbito hostelería Desde el punto de vista del empresario que desea poner a disposición de la plantilla de la empresa un plan de formación u organizar acciones formativas concretas con objeto de paliar lagunas o deficiencias de los diferentes puestos de trabajo, el e-Learning supone, según los entrevistados, un elevado montante económico que no en todos los casos se está dispuesto a invertir.

“Para implantar el e-Learning en una empresa hay que hacer una inversión altísima. Además, muchas empresas están fracasando porque se gastan una cantidad ingente de dinero en hardware y software, sin embargo no le dan la importancia suficiente a la formación y sobre todo a la sensibilización de los empleados”

Responsable de formación entidad bancaria

No obstante, las previsiones son optimistas y la mayoría de las personas entrevistadas señalan que los trabajadores irán progresivamente adaptándose a la formación mediante TIC’s para realizar acciones formativas debido a las innumerables ventajas que puede aportar a este colectivo.

“Creo que la formación on line se irá incorporando a los diferentes colectivos en la medida en que sea necesario, es decir, si le resulta la forma más económica, fácil y accesible de acceder a la formación lo irá incorporando de manera natural”

Docente de acciones formativas mediante TIC’s

4.2.2. Descripción de las acciones formativas que utilizan TIC’s como recurso didáctico

Motivos de realización de la acción formativa:

En cuanto a los motivos por los que se había realizado la acción formativa apoyada en las TIC’s como recurso didáctico, los resultados indican lo siguiente:

Modo de acceso a la acción formativa (%) Por requisito de la empresa y financiado por la misma 24.4 Iniciativa propia y autofinanciación 22.6 Iniciativa propia y solicitud de financiación de la empresa 18.9


98

Únicamente por ser gratuito 13.1 Iniciativa propia y financiación pública 8.9 Otro motivo 12.1

Se observa que el porcentaje más alto de los/as encuestados/as ha realizado la acción formativa movido por su propia empresa la cual corrió con los gastos de la misma. También se da un gran porcentaje de personas que ha llevado a cabo la acción formativa por iniciativa propia ya fuese mediante autofinanciación (22.6%) como a través de la financiación de la empresa (18.9%). Llama la atención la afirmación del 13.1% de los/as encuestados/as que ha realizado la acción formativa únicamente por ser gratuita, sin atender a otros aspectos como la materia del curso, los recursos didácticos utilizados, la calidad del centro, etc. En cuanto a las diferencias de motivación para acceder a la acción formativa atendiendo a las franjas de edad, se han observado los siguientes resultados:

Así, el 40% de los mayores de 45 años ha accedido a la Formación Continua por iniciativa propia y ha asumido la financiación del curso, mientras que sólo el 20% ha solicitado financiación a la empresa y el 10% lo ha hecho por requisito expreso de la empresa. En la franja de edad de 30 a 45 años, el porcentaje mayor de los/as encuestados/as (29.1%) ha realizado las acciones formativas mediante TIC’s principalmente por iniciativa propia y autofinanciación, aunque en un porcentaje menor que los mayores de 45 años. En esta franja de edad, la iniciativa propia para la realización de cursos de Formación Continua mediante la financiación de la empresa se ha dado también en un porcentaje elevado (22.4%). En cuanto a los individuos de 18 a 30 años, el porcentaje más alto de ellos (33%) ha realizado los cursos por requisito empresarial. Además, un porcentaje significativo de trabajadores/as de esta franja de edad (un 14.1%) ha realizado las acciones formativas únicamente por ser gratuitas. Se observa por tanto que, a medida que aumenta la edad, el porcentaje de personas que ha autofinanciado su formación es mayor y, por el contrario, a medida que diminuye la edad los/as encuestados/as han optado por realizar cursos subvencionados.

Motivos de acceso a la acción formativa / Edad (%)

18 – 30 años

30 – 45 años

> 45 años

Iniciativa propia y financiación de la empresa 17.2 22.4 20.0 Iniciativa propia y autofinanciación 16.7 29.1 40.0 Iniciativa propia y financiación pública 8.9 6.7 20.0 Únicamente por ser gratuito 14.1 11.9 0.0 Por requisito de empresa 33.3 19.4 10.0 Otro 9.9 10.4 10.0


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Motivaciones personales para la realización de la acción formativa Según muestran los resultados de la tabla expuesta a continuación, la mayor motivación para acceder a cursos de Formación Continua mediante TIC’s ha sido, en un 32.9% de los casos, la mejora de la cualificación profesional que una acción formativa puede proporcionar; en un 29.4% por estar al día en materias relacionadas con el trabajo; y, en un 28%, por aprender nuevas materias o avances relacionados con el trabajo que realiza. Por el contrario, el centro o entidad que imparte la acción formativa o el no exigir demasiada dedicación no han sido motivos suficientes para realizar un curso de Formación Continua mediante TIC’s para la mayoría de los/as encuestados/as.

Motivaciones personales para la realización de la acción formativa (%)

Mejorar la cualificación profesional 32.9 Estar al día en materias relacionadas con mi trabajo 29.4 Aprender nuevas materias o avances relacionados con mi trabajo 28.0 Porque no exigía excesiva dedicación 3.7 Por el prestigio de la entidad que lo imparte 3.5 Otros motivos 2.5

En este sentido, se ha observado una coherencia entre las expectativas del alumno y los principales objetivos de la Formación Continua ya que, según el III Acuerdo Nacional de Formación Continua, las acciones formativas en la Formación Continua están dirigidas tanto a la mejora de las competencias y cualificaciones como a la recualificación de los trabajadores ocupados, permitiendo compatibilizar la mayor competitividad de las empresas con la promoción social, profesional y personal de las personas ocupadas.

Entidades promotoras de acciones formativas impartidas mediante TIC’s

Referente a las entidades promotoras de acciones formativas impartidas mediante TIC’s, la tabla muestra que los colectivos con menor nivel de estudios ha accedido a planes de formación de la empresa o a la formación sectorial en mayor medida, mientras que los colectivos con un nivel de estudios alto han decidido realizar mayoritariamente las acciones formativas mediante TIC’s a través de centros privados. Tipo Curso / Nivel

Estudios (%) S.E. C.E. G.E. BUP/ ESO F.P. Dipl. Lic. Post.

Plan formación empresa

0.0 66.7 21.4 16.7 16.7 33.3 34.4 30.2

Formación sectorial 100.0 33.3 42.9 41.7 41.7 28.1 10.8 9.5 Colegio profesional 0.0 0.0 0.0 4.2 2.1 0.0 1.1 1.6 Organismo publico 0.0 0.0 14.3 8.3 2.1 4.2 10.8 4.8 Centro privado 0.0 0.0 21.4 29.2 31.3 30.2 36.6 44.4 Otro tipo 0.0 0.0 0.0 0.0 6.3 4.2 6.5 9.5


100

Analizando estos datos, con los resultados obtenidos en la cuestión sobre los motivos de realización de la acción formativa mostrada anteriormente, se ha observado que mayoritariamente los encuestados de mayor de edad han accedido a la formación privada por iniciativa propia, mientras que los de menor edad lo han hecho por requisito de la empresa de forma financiada. De estos datos se deduce, que la edad y el nivel de estudios influyen en los motivos para la realización de una acción formativa on line y en las motivaciones personales que se producen para ello.

Materias que se imparten en acciones formativas mediante TIC’s

En cuanto a las materias de las acciones formativas que utilizan las TIC’s como recurso didáctico, el siguiente gráfico ha revelado lo siguiente: En este sentido, es importante indicar que la mayoría de las acciones formativas on line se han relacionado con materias transversales. Las materias especializadas de los diversos sectores y las acciones formativas específicas son todavía contenidos muy poco comunes en acciones formativas on line. En este sentido, se ha observado que la evolución de la Formación Continua en la modalidad on line debe ir encaminada a favorecer la especialización de los contenidos y las materias para satisfacer las necesidades formativas de cada sector en particular.

Recursos didácticos utilizados para impartir la acción formativa

En cuanto a los recursos didácticos complementarios utilizados para realizar las acciones formativas mediante TIC’s, se planteó una pregunta multirespuesta en la que el/la encuestado/a podía seleccionar todos los recursos complementarios utilizados durante el curso. Comparando los datos, se ha observado que el material didáctico en soporte papel sigue siendo el recurso didáctico complementario más utilizado en acciones formativas que utilizan las TIC’s con un 21,7%. En este sentido, la

Materias de acciones formativas

12,20%5%

32,10%

2,90%15,70%

6,40%

10,70%

15%

Internet/ eBusiness Marketing/ PublicidadGestión de Empresas Riesgos LaboralesOfimática/Informática IdiomasFormadores/ eLearning Otros


101

evolución debe encaminarse a la elaboración de contenidos accesibles desde la Red y adaptados al medio on line, aprovechando las posibilidades multimedia y de interactividad que ofrece la Red. En cuanto a los entornos virtuales de aprendizaje con un porcentaje del 17.7% de utilización entre los encuestados se indica que no han sido marcados en todos los casos, o bien por considerarlos recursos intrínsecamente necesarios para el acceso a una acción formativa on line o bien por no entender la denominación, ya que en algunos casos los E.V.A. utilizan otras denominaciones como “plataformas virtuales” o “plataformas de e-Learning”. En cuanto al uso del ordenador con un 14.4% e Internet con un 18.7% de los casos, los datos se explican probablemente porque sólo han sido marcados en aquellos casos en los que se habían utilizado estos recursos para otras tareas complementarias que no fueran el acceso al Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.), tales como la búsqueda de información complementaria en Internet y el uso del ordenador para programas informáticos complementarios. Por el contrario, los datos han mostrado que recursos como el DVD y la TV Interactiva tienen un uso residual en las acciones formativas on line, quizás por su relativa novedad en el mercado, aunque es previsible que se extienda su utilización en los próximos años. 4.2.3. La metodología en los Entornos Virtuales de Aprendizaje

(E.V.A.)

Modos de acceso al Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) En cuanto al método de acceso al Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.), el cuestionario ha planteado tres opciones. Por un lado, la total libertad de acceso, por otro, la restricción de acceso a determinadas zonas del Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) y, por último, la restricción del período en el que el alumno podía acceder al entorno en función de las fechas de comienzo y fin de la acción formativa. En la siguiente tabla se muestran los resultados:

Acceso entorno virtual (%) Libre y sin restricciones 30.6 Restringido a determinadas zonas 45.9 Durante el período del curso 23.5

El porcentaje de encuestados/as que ha tenido acceso al entorno virtual de forma libre y sin restricciones fue del 30.6%, mientras que el 45.9% ha accedido mediante una clave de acceso a determinadas zonas que eran restringidas para los/as usuarios. El 23.5% de los/as encuestados/as sólo han tenido acceso a la plataforma durante el período de impartición del curso, que fue interrumpida tras la finalización del período de la acción formativa.


102

Modos de acceso al contenido didáctico de las acciones formativas Se ha observado que un gran porcentaje de los/as encuestados/as ha tenido acceso a los contenidos didácticos del curso desde el propio entorno, durante la realización del curso (62.8%) o durante el período de impartición de cada uno de los módulos que integraban el curso (21.2%), y sólo un 2.7% de los entornos no ha permitido el acceso on line de los alumnos a los contenidos del curso. Al 13.3% de los/as encuestados/as se le ha enviado el material didáctico del curso por correo ordinario, lo que se puede relacionar con el alto porcentaje de alumnos que utilizaron el material didáctico en papel como recurso didáctico complementario.

Instrumentos de apoyo al aprendizaje Referente a los instrumentos de apoyo al aprendizaje disponibles en los entornos virtuales de aprendizaje, un 29.1% de los/as encuestados/as ha utilizado las consultas sobre la materia al docente por medio de las tutorías. Los soportes de interacción con todos los actores de la plataforma, tales como los foros, los chat, las bibliotecas digitales, etc. han sido una gran ayuda a la formación en un 28.2% de los casos. En cuanto a los servicios de ayuda y soporte técnico, sólo el 14% de los/as encuestados/as los ha utilizado en su acción formativa, principalmente porque no suelen ofrecer este instrumento en muchas de las plataformas. La asistencia a seminarios y conferencias presenciales sobre la materia del curso han sido utilizadas de forma residual sólo en el 4.4% de los casos como instrumento de apoyo al aprendizaje. De esta información se deduce que los/as participantes en cursos de Formación Continua en Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) han utilizado de forma mayoritaria las herramientas de comunicación entre todos los actores de la plataforma, ya sea entre el/la alumno/a y el/la formador/a (tutorías) o entre los/as propios/as alumnos/as (foros, chat, etc.) como una forma de mantener el contacto de todos los actores presentes en la acción formativa para favorecer el intercambio de información y opiniones.

Métodos de evaluación

En cuanto a los métodos de evaluación del aprendizaje, en el 18.5% de los casos los/as encuestados/as han afirmado haber realizado pruebas de autoevaluación, mientras que en el 13.3% de los casos la resolución de casos prácticos ha sido el método de evaluación utilizado para evaluar el nivel de conocimientos adquirido por los alumnos en la acción formativa. En este sentido, los test de evaluación se suelen utilizar para medir la asimilación de conceptos básicos, mientras que la resolución de casos prácticos se suele utilizar para motivar la reflexión, relacionar conceptos, etc. y, además, aportar información al docente para evaluar de forma global el aprendizaje del alumno sobre la materia.


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El trabajo en grupo sólo se ha utilizado como método de evaluación en el 6.1% de los casos y la medición del número de conexiones realizadas y la duración de cada una de las sesiones se ha utilizado como método evaluación sólo en el 5% y 4.5% respectivamente, ya que estos dos métodos de evaluación se consideran normalmente parámetros complementarios de evaluación, para medir de forma cuantitativa la asistencia al Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A). Si bien, en algunos entornos se ha comenzado a utilizar como método de evaluación, la medición tanto cuantitativa como cualitativa de las aportaciones del alumno en el entorno, ya sea a través de las diferentes herramientas de comunicación, como los foros y los chat, o en los trabajos colaborativos propuestos por el tutor. En este sentido, se trata de contar con parámetros que permitan evaluar los niveles de participación así como la asimilación de los contenidos que se trasluce en las aportaciones de cada una de los alumnos. En cuanto a la valoración de los diferentes métodos de evaluación, el 98.1% de los/as que ha utilizado la resolución de casos prácticos lo ha considerado un método adecuado de evaluación del aprendizaje, al igual que el 94.2% de los/as que han utilizado los test de autoevaluación que han afirmado encontrarlo un método adecuado para evaluar los conocimientos adquiridos.

En cuanto a la valoración de las mediciones del número de accesos a los distintos espacios del Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.), así como de la duración de cada conexión, el porcentaje de adecuación como herramienta de evaluación del aprendizaje, ha sido menor con respecto a los anteriores métodos de evaluación. En este sentido, el 21.5% de los/as encuestados/as ha señalado que la medición de accesos a determinados espacios no es adecuada para evaluar y un 29% ha indicado que la medición de la duración de cada sesión al entorno virtual de aprendizaje, tampoco es adecuada para evaluar el aprendizaje, principalmente porque la estancia en un espacio determinado durante un período de tiempo no garantiza la asimilación de los conocimientos.

Resolución casos prácticos (%)

Adecuado 98.1 No adecuado 1.9

Autoevaluación (%)


Medición duración sesiones de conexión (%)


Medición de accesos (%)



104

4.2.4. Condiciones de acceso a las acciones formativas que utilizan TIC’s como recurso didáctico

Lugar de acceso

Se observa que la gran mayoría de los/as encuestados/as (70.1%) ha accedido al entorno a través de TIC’s desde su casa, mientras que sólo el 22.7% de los/as encuestados/as ha accedido desde el trabajo. El resto (7.2%) ha accedido desde organismos públicos y/o privados u otro tipo de entidades como puede ser un cibercafé. En cuanto al lugar de acceso al entorno en función del sexo, se ha observado que los porcentajes de diferencia entre los hombres y las mujeres no son demasiado significativos, siendo similares a los porcentajes generales.

Respecto al lugar de acceso al entorno virtual en función de la edad, se ha observado cómo a medida que la edad aumenta el porcentaje de personas que ha accedido a la formación desde su casa también es mayor. De la misma forma, a medida que la edad disminuye se ha observado que los accesos desde el trabajo aumentan.

Regularidad en el acceso Se observa que el acceso al entorno ha sido variable en la mayoría de los casos ya que el 31.3% de los/as encuestados/as ha accedido de manera irregular y el 31.6% lo ha hecho algunos días en semana, sin especificar la regularidad. Sólo el 22.7% de los/as encuestados/as ha afirmado acceder diariamente al entorno virtual de aprendizaje. Esta variabilidad puede ser explicada principalmente por la propia modalidad de acceso a la formación on line que permite una mayor flexibilidad a los/as alumnos/as a la hora de hacer las tareas del curso o consultar el contenido didáctico en función del tiempo disponible, más que atendiendo a un horario fijo establecido. Las propias características de la formación on line permiten adaptar los tiempos de formación al tiempo libre de cada trabajador para hacer más asequible la formación a un colectivo que normalmente cuenta con escaso tiempo disponible. De esta manera, la Formación Continua se adecua a las necesidades del colectivo ocupado.

Lugar de acceso / Sexo (%) Hombre Mujer Casa 73.3 67.9 Trabajo 19.3 25.0 Organismo público 1.2 2.2 Privado 1.9 2.7 Otro 4.3 2.2


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Regularidad acceso (%) Sin regularidad 31.3 Todos los días 22.7 Algunos días en semana 31.6 1 vez a la semana 14.4

Atendiendo a la diferencia en cuanto a regularidad de acceso entre sexos, se ha observado que el porcentaje de mujeres que ha accedido de forma irregular (37%) ha sido más alto que el de los hombres (24.8%), mientras que el porcentaje de hombres que ha accedido todos los días (28.6%) ha sido superior al de las mujeres (17.9%). Por los resultados de estos datos, se puede afirmar que la regularidad en el acceso a la acción formativa es superior en el caso de los hombres.

Regularidad / Sexo (%) Hombre Mujer Sin regularidad 24.8 37.0 Todos los días 28.6 17.9 Algunos días en semana 36.0 27.2 1 vez a la semana 10.6 17.9

Intervalo horario de acceso

En cuanto al horario de acceso de los/as encuestados/as a la acción formativa, se ha observado que casi la mitad de los/as encuestados/as (49.6%) ha accedido a la acción formativa en horarios variables aunque el resto sí se decanta por un horario fijo. Así, el 27.8% de los/as encuestados/as ha preferido acceder a la formación en horario nocturno y el 9.6% solía acceder por la tarde. Una minoría ha accedido al mediodía (5.2%) y un 7.8% lo hacía por la mañana. La posibilidad que ofrece esta modalidad de formación de gestionar el tiempo de forma flexible, se ve reflejada en el intervalo de acceso al entorno siendo variable en un alto porcentaje. También, se ha observado un porcentaje notable de trabajadores que ha accedido al entorno en la franja nocturna, principalmente por los ritmos de trabajo actuales que marcan el final de la jornada laboral en horario de tarde-noche, dejando el tiempo a la formación tras la jornada laboral. En este sentido, y para una mayor participación de los trabajadores en los procesos formativos, algunas tendencias han señalado que la Formación Continua habría de ser incluida al menos parcialmente en el horario laboral. De esta forma, el trabajador realizaría en la empresa una parte del proceso de aprendizaje apoyado por la empresa, que podría hacerse tanto presencial como a través de un Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.), así el trabajador completaría a través del entorno virtual de aprendizaje las tareas fuera de la jornada laboral, con lo que el trabajador obtendría un mayor respaldo de la empresa en su proceso de enseñanza-aprendizaje. Respecto al horario de acceso en función del sexo, se ha observado que las diferencias entre hombres y mujeres son escasas ya que se dan tendencias muy similares.


106

Horario acceso / Sexo (%) Hombre Mujer Mañana 7.5 8.2 Mediodía 4.3 6.0 Tarde 12.4 7.1 Noche 31.1 25.0 Variable 44.7 53.8

En cuanto a las diferencias existentes entre las diferentes franjas de edad, se ha observado, que los encuestados en todas las franjas de edad solían acceder de manera variable al entorno, aunque un porcentaje amplio (40%) de los/as encuestados/as de 30 a 45 años se ha decantado por la franja nocturna, en la que normalmente dan por terminadas sus obligaciones laborales, personales y sociales.

Horario acceso/ Edad (%) 18 – 30 años 30 – 45 años > 45 años Mañana 9.1 6.7 0.0 Mediodía 5.1 5.2 0.0 Tarde 10.2 8.9 9.1 Noche 19.8 40.0 27.3 Variable 55.8 39.3 63.6

Duración de las conexiones

En cuanto a la duración de las conexiones realizadas en cada sesión al entorno virtual de aprendizaje, un porcentaje alto de los/as encuestados/as (38.7%) ha afirmado realizar conexiones de entre 30 y 60 minutos, y un 33.1% de los/as encuestados/as ha realizado conexiones de entre 15 y 30 minutos. Sólo un 3.5% de los/as encuestados/as ha afirmado realizar conexiones de más de 2 horas de duración. Llama la atención el porcentaje del 11% de los/as encuestados/as que ha afirmado realizar conexiones de menos de 15 minutos, principalmente porque son muy comunes los accesos al entorno virtual de aprendizaje para tareas puntuales tales como realizar una consulta, enviar un correo electrónico, descargar un archivo, etc. En cuanto a la duración total de las acciones formativas se ha observado, por un lado, que la gran mayoría de los/as encuestados/as ha realizado cursos de más de 30 horas de duración (37.2%), una duración similar a la media de los cursos presenciales de Formación Continua. Por otro lado, existe también un porcentaje del 24.4% de los/as encuestados/as que ha realizado cursos con una duración de menos de 10 horas algo no muy habitual en los cursos presenciales

Duración de los accesos (%) Menos de 15 minutos 11.0 Entre 15 y 30 minutos 33.1 Entre 30 y 60 minutos 38.7 De 1 a 2 horas 13.7 Más de 2 horas 3.5


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que se permite en los cursos on line para cuestiones puntuales de aprendizaje de tareas concretas. Esta duración menor, se puede explicar también ya que en muchos casos los encuestados no han contabilizado las horas de trabajo individual, contabilizando únicamente las horas de acceso al entorno virtual de aprendizaje.

Duración acción formativa (%) Menos 10 horas 24.4 De 10 a 20 horas 19.5 De 20 a 30 horas 18.9 Más de 30 horas 37.2

Para ampliar la información anterior, es útil comprobar el horario de acceso en función del lugar desde donde se accede así como, la duración de los accesos. Así, en función del lugar de acceso al entorno se observa en la siguiente tabla que el horario varía considerablemente, por lo que en el caso de los accesos por la mañana el mayor número de ellos se ha realizado desde el puesto de trabajo, por el contrario, la mayoría de los accesos que se han realizado por la noche se solían hacer desde casa o desde un centro privado. Si bien es verdad, que por las características propias de la formación on line que se han explicado anteriormente, los accesos de forma variable son los que componen la mayoría desde todos los lugares indicados.

Lugar acceso / Horario (%) Casa Trabajo Org.

público Centro Privado Otro

Mañana 2.9 24.7 16.7 0.0 0.0 Mediodía 2.5 13.0 16.7 12.5 0.0 Tarde 7.4 15.6 16.7 12.5 9.1 Noche 37.0 3.9 0.0 37.5 0.0 Variable 50.2 42.9 50.0 37.5 90.9

Si se analiza la siguiente tabla se observa como, además del lugar de acceso, el tiempo de duración de las conexiones también ha influido dependiendo del lugar desde donde se ha realizado la acción formativa. Así, las conexiones de duración más corta se han realizado desde el trabajo principalmente porque las empresas están implantando cada vez más prohibiciones para realizar tareas personales desde el puesto de trabajo en caso de que la acción formativa no sea procurada por la misma empresa, mientras que las conexiones de mayor duración se han realizado desde casa, una vez que la jornada laboral se ha terminado.

Duración acceso / Lugar (%) < 15 min. 15 – 30 min. 30 – 60 min. 1 – 2 h. > 2 h.

Casa 26.3 70.2 76.7 87.2 83.3 Trabajo 68.4 22.8 16.5 4.3 8.3 Organismo público 2.6 3.5 0.8 0.0 0.0 Privado 2.6 2.6 2.3 2.1 0.0 Otro 0.0 0.9 3.8 6.4 8.3


108

4.2.5. Facilidad/dificultad para compaginar la realización de los cursos

Compatibilidad con el horario laboral En cuanto a la facilidad para compaginar la realización de las tareas del curso con las obligaciones laborales, la gran mayoría de los/as encuestados/as, un 81.4% ha afirmado no haber tenido problema para armonizar la vida laboral con la formación, debido, principalmente, a que la formación on line permite mayor flexibilidad a los alumnos en cuanto a lugar y horario de accesos tal y como se ha visto anteriormente. Según el sexo de las personas encuestadas se ha observado un porcentaje mayor de mujeres (86.4%) a las que les ha resultado fácil compaginar la vida laboral con la realización de la acción formativa que de hombres (75.6%), aunque el porcentaje en los dos casos es muy alto y similar.

Compatibilidad con responsabilidades de tipo personal y/o social

En cuanto a la facilidad para compaginar la realización de acciones formativas con las responsabilidades tanto personales como sociales como puede ser las responsabilidades familiares de atención a los hijos, las tareas domésticas o el descanso y el ocio, el porcentaje ha sido algo inferior al anterior aunque sigue siendo alto (70%).

Facilidad compaginar vida personal (%) Hombre Mujer SI 70.0 61.9 77.0 NO 30.0 38.1 23.0

Observando esta misma cuestión en función del sexo de los encuestados, se ha comprobado que el porcentaje de hombres que ha tenido dificultades para compatibilizar las responsabilidades personales y sociales con la formación es del 38.1%, mientras que las mujeres sólo han hecho esta afirmación en el 23% de los casos. En función de la edad, se ha observado que los mayores de 45 años han tenido una alta facilidad (81.8%) de realizar acciones formativas y compaginarlas con la vida social y personal, mientras que los/as encuestados/as con edades comprendidas entre los 30 y los 45 años han tenido facilidad para compaginar la formación con las responsabilidades personales y sociales en un 65.7%.

Facilidad compaginar vida personal 18 – 30 años 30 – 45 años > 45 años

SI 71.9 65.7 81.8 NO 28.1 34.3 18.2


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4.2.6. Evaluación de la formación continua que aplica las TIC’s en la impartición de los cursos

Facilidad de uso de los recursos didácticos

En cuanto a la facilidad/dificultad de uso de los recursos didácticos utilizados, más de la mitad de los/as encuestados/as (66.2%) ha afirmado haber utilizado los recursos sin problemas y sin necesidad de realizar ningún tipo de aprendizaje previo. El porcentaje de personas que tuvo una gran dificultad para utilizar los recursos didácticos se ha reducido al 0.3% de los/as encuestados/as. Sí ha habido un 30.7% que, pese a haberles resultado fácil el uso de los recursos, ha tenido que realizar un aprendizaje previo para realizar la acción formativa on line. En cuanto a las diferencias por sexo, no se han apreciado grandes contrastes, ya que tanto el 62.7% de los hombres como el 70.3% de las mujeres ha afirmado haber utilizado los recursos didácticos del curso sin necesidad de aprendizaje previo. En cuanto al porcentaje de mujeres y hombres que han tenido dificultad para utilizar los recursos didácticos aún habiendo realizado un aprendizaje previo, se ha observado que sólo el 3.1% de los hombres y el 2.70% de las mujeres se ha encontrado en esta situación. Por tanto, la utilización de los recursos ha sido considerada en general como algo fácil y asequible, aunque a medida que la edad aumenta es necesario en mayor medida el aprendizaje previo para la utilización de los recursos didácticos. Así, los/as mayores de 45 años han necesitado un aprendizaje previo en el 54.4% de los casos, mientras que de 30 a 45 años han necesitado aprendizaje previo el 30.4% de los/as encuestados/as. De 18 a 30 años sólo el 28.7% de los/as entrevistados/as han tenido que realizar un aprendizaje previo. En el caso específico de los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.), la facilidad de uso ha sido patente en el 73.5% de los casos registrándose sólo un 24.5% de personas que han necesitado algún tipo de aprendizaje previo. En ningún caso ha habido encuestados/as que hayan afirmado que el entorno virtual de aprendizaje le había supuesto una gran dificultad de uso.

73,5

24,5

2 0

0

20

40

60

80

Facilidad de uso E.V.A.

Muy fácil sin aprendizaje previo

Muy fácil con aprendizaje previo

Difícil a pesar del aprendizaje previo

Gran complejidad


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Calidad de los recursos didácticos En cuanto a la calidad de los recursos didácticos que utilizan las acciones formativas que se imparten utilizando las Tecnologías de la Información y la Comunicación, la mayoría de los/as encuestados/as (60.7%) ha valorado como “aceptable” la calidad de los recursos aunque un 24.4% ha indicado que la calidad de los recursos era “excelente”. Estos datos indican que la satisfacción general de los/as encuestados/as respecto a la calidad de los recursos utilizados a lo largo de la acción formativa es positiva, ya que sólo el 15% ha valorado negativamente los distintos elementos utilizados, mientras que el 60.7% ha valorado la calidad de los recursos como “aceptable” y el 24.4% como “excelente”. En cuanto a la valoración específica del entorno virtual de aprendizaje como recurso didáctico, ésta ha sido algo más favorable que en el caso de los recursos didácticos en general. Así, sumando los/as encuestados/as que han realizado una valoración positiva, es decir, aquellos que han optado por las valoraciones "excelente” y “aceptable”, el porcentaje asciende al 88.5%, mientras que sólo un 11.4% ha valorado los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) que han utilizado como “mejorables” o “pésimos”. A continuación, se exponen los resultados de la medición de la calidad de diversos parámetros del Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) que se han analizado en la encuesta on line, tales como el horario de acceso, la capacidad docente, la interactividad con los compañeros y con el docente, el material didáctico, el diseño gráfico del entorno, etc. Analizando los principales parámetros que intervienen en la calidad del Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) se ha comprobado que los aspectos que han sido valorados de forma más favorable son aquellos relacionados con la fecha y el horario de impartición de la acción formativa que permiten una gran flexibilidad de espacio y tiempo al usuario además de la organización y planificación de las acciones formativas que se realiza pensando en los destinatarios de la Formación Continua, la población ocupada.

Fecha de celebración12,3%

87,7%

Horario de Acceso19,9%

80,1%

Organización Acción Formativa

20,4%

79,6%

Valoración positiva Valoración negativa


111

En cuanto a la capacidad docente del profesorado, ésta ha sido valorada positivamente en el 81.7% de los casos, mientras que sólo un 18.3% ha afirmado que ha sido regular o mala en las acciones formativas en las que ha participado. En este sentido, para valorar de forma positiva la capacidad docente del formador/tutor en las acciones formativas realizadas a través de un Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.), se ha tenido en cuenta aquellos aspectos que convierten a un buen docente de acciones formativas presenciales, en un buen teleformador de acciones formativas on line. Así, aspectos fundamentales que debe tener un buen teleformador, son además de las capacidades propias de un buen docente presencial, una plena capacitación tecnológica que le permita consultar información en Internet con soltura y manejar las herramientas y sistemas informáticos básicos tales como el paquete office, además de la importante habilidad para motivar a distancia a través de una constante retroalimentación con los alumnos. Por otro lado, el 84.1% de los/as encuestados/as ha valorado de forma muy positiva los contenidos didácticos en los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) y sólo el 15.9% lo ha valorado negativamente. En este sentido, la principal valoración entorno a los contenidos ha hecho referencia a la adaptación de los mismos al medio. En el caso de Internet, en cuanto a la interactividad de los contenidos y en el caso de los soportes informáticos, aprovechando todas las ventajas que presentan los documentos en formato electrónico, como la posibilidad de descargar y realizar actualizaciones de forma remota. En cuanto a los servicios complementarios, tales como la biblioteca on line, los enlaces de interés, las noticias sobre la actualidad del tema del curso, etc. han sido valorados positivamente en el 68.7% de los casos. Aún siendo una valoración positiva para la mayoría de los encuestados, se ha observado un porcentaje menor de valoración positiva en comparación con el resto de los parámetros. Esto es así, ya que en muchos casos los gestores de los entornos virtuales de aprendizaje realizan esfuerzos menores en su actualización por considerarlos meros complementos, perdiendo así gran parte de su efectividad. En cuanto a la interactividad entre los diferentes actores del entorno virtual de aprendizaje, los/as encuestados/as han valorado positivamente la interactividad con los/as compañeros/as en el 74.9% de los casos, mientras que la

Material Didáctico15,9%

84,1%

Valoración positiva Valoración negativa


112

interactividad con el/la formador/a ha sido valorada positivamente en el 67% de los casos. La interactividad entre todos los actores del entorno se considera fundamental para todo proceso de enseñanza-aprendizaje que utiliza los recursos didácticos de las TIC’s, por lo que tanto los tutores como los gestores de los entornos suelen aplicarle especial relevancia en la programación docente y la planificación de la acción formativa con la intención de crear un sentimiento de pertenencia a una comunidad virtual de aprendizaje que fomente el aprendizaje colaborativo entre todos los actores del Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) En cuanto al diseño gráfico de los Entornos Virtuales de Aprendizaje, éste ha sido valorado como “excelente” en el 19.8% de los casos y “bueno” por el 56.5% de los/as encuestados/as. Sólo el 4.9% ha valorado como “malo” el diseño del entorno y el 18.8% lo ha valorado como “regular”. En este sentido se observa que la mayoría de los encuestados ha valorado de forma positiva el diseño del Entorno Virtual de Aprendizaje, ya que las posibilidades que permiten los actuales programas de diseño gráfico como Flash, hacen que la interfaz gráfica sea atractiva al usuario. Por otro lado, no debe tenerse en cuenta este aspecto por encima de otros esenciales para el correcto funcionamiento del entorno como la velocidad de carga de las páginas, la ausencia de errores de programación, etc. En este sentido, la valoración de algunos de estos aspectos no ha sido tan positiva posiblemente porque se ha dado mayor preferencia a aspectos estéticos que funcionales. Así, el 42.6% de los/as encuestados/as ha valorado como “regular” o “mala” la velocidad de carga de las páginas y el 39.7% ha valorado negativamente la utilización de los elementos multimedia, por su deficiente funcionamiento en muchos de los casos. Por otro lado, los métodos de evaluación del aprendizaje han sido valorados por los/as encuestados/as positivamente en el 72.6% de los casos mientras que el 21.3% los ha valorado como “regular” y el 6.1% como “malo”. Se ha observado, por tanto, que la mayoría de los/as encuestados/as estaban satisfechos/as con el/los método/s de evaluación que habían utilizado durante la realización de la acción formativa.

Nivel de satisfacción de los participantes En cuanto al nivel de satisfacción global de los participantes en las acciones formativas on line, los/as encuestados/as han ofrecido en sus respuestas un reflejo de gran satisfacción general, ya que el 95.3% de los/as encuestados/as ha reconocido estar satisfecho/a o muy satisfecho/a con el curso realizado y sólo el 4.7% de los/as encuestados/as ha señalado su insatisfacción con respecto a las expectativas marcadas al inicio de la acción formativa. Estos datos indican que aquellas personas que prueban la experiencia de formarse a través de la Red, suelen quedar satisfechos viendo cumplidos sus objetivos.


113

Analizando el nivel de satisfacción en función de la edad se observó lo siguiente:

El 50% de los/as mayores de 45 años ha afirmado estar muy satisfecho con la acción formativa que ha realizado, mientras el 39.8% de los/as encuestados/as de 30 a 45 años ha hecho esta afirmación, al igual que el 28.4% de los de 18 a 30 años. Se ha observado, por tanto, que a medida que la edad aumenta el nivel de satisfacción es mayor. Estos datos se refuerzan con la idea de que las personas de menor edad tienen, por regla general, mayor experiencia y conocimiento en el uso de los recursos de las TIC’s y por lo tanto su nivel de exigencia es mayor. Por el contrario, las personas mayores, con pocos referentes en cuanto a recursos didácticos de las TIC’s se refiere, no son tan exigentes en su calificación.

Razones que motivarían el abandono del curso En cuanto a los factores o circunstancias que motivarían el abandono de una acción formativa mediante TIC’s los resultados hacen referencia a lo siguiente:

Motivos de abandono de una acción formativa mediante TIC’s (%)

El contenido del curso no se corresponde con lo que esperaba 24.2 El curso no tiene utilidad práctica 18.9 El profesorado no está suficiente cualificado 15.5 Exige una dedicación excesiva, no dispongo de tanto tiempo 14.6 El nivel del curso es excesivamente básico 12.5 El nivel del curso es excesivamente especializado 4.6 No tengo recursos para participar en un curso on line 4.6 No dispongo de los conocimientos necesarios para manejar Internet, ofimática, etc.

2.6

Otros motivos 2.6 Se ha observado que los principales motivos de abandono de una acción formativa mediante TIC’s hacen referencia a la calidad de los contenidos y la cualificación del profesorado que imparte la acción formativa, dos de los aspectos fundamentales para un proceso de enseñanza-aprendizaje eficaz y aprovechable para el alumno. Además, un 14.6% de los/as encuestados/as ha indicado el parámetro de la duración excesiva de la acción formativa como uno de los aspectos que le llevaría a abandonar, principalmente por el propio colectivo que accede a este tipo de formación que se caracteriza por la escasez de tiempo de la población

Nivel de satisfacción global /Edad (%) 18 – 30 años 30 – 45 años > 45 años

Muy satisfecho 28.4 39.8 50.0 Satisfecho 67.0 57.1 50.0 Nada satisfecho 4.6 3.0 0.0


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ocupada debido a su jornada laboral, y para los que el acceso a la Formación Continua on line supone un gran beneficio.

Utilidad de la acción formativa Más de la mitad de los/as encuestados/as (57.4%) ha afirmado que ha tenido la posibilidad de poner en práctica todo lo que ha aprendido a lo largo del curso. Sólo un 4.8% de los/as encuestados/as cree que lo aprendido no le ha sido de utilidad y un 42.6% afirma que le ha resultado útil en cuanto a la mejora de su cualificación profesional aunque no lo ha aplicado en su trabajo. En cuanto a la utilidad de las acciones formativas en función del nivel de estudios, se observa en la siguiente tabla que a medida que el nivel de estudios aumenta, el aprovechamiento de la acción formativa ha sido superior. Así el 81% de los/as encuestados/as con un nivel de estudios de postgrado ha afirmado que la acción formativa le había resultado útil y que lo había aplicado en su puesto de trabajo. Por el contrario sólo el 33.3% de los/as encuestados/as con el nivel más bajo de estudios (Certificación Escolar) ha afirmado que le había sido de utilidad el contenido de la acción formativa y además lo había aplicado profesionalmente.

Aún así, existe un 66.7% de los/as encuestados/as con el nivel de estudios más bajo (Certificación Escolar) que ha afirmado que aunque era útil lo que había aprendido no tenía una aplicación práctica en el puesto de trabajo, siendo el porcentaje del 14.3% en los/as encuestados/as con el nivel superior de estudios (Postgrado).

Utilidad curso / Nivel estudios (%) C. E. G. E. BUP/

ESO FP Dipl. Lic. Post.

Sí y lo aplico 33.3 57.1 54.2 68.8 67.4 60.9 81.0 Sí y no lo aplico 66.7 28.6 41.7 27.1 27.4 34.8 14.3 No 0.0 14.3 4.2 4.2 5.3 4.3 4.8


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V. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS TIC’S APLICADAS A LA FORMACIÓN CONTINUA

5.1. CRITERIOS EVALUATIVOS DE LAS TIC’S EN FORMACIÓN

CONTINUA 5.1.1. Evaluación Educativa

La educación y la formación son tareas humanas que involucran un proceso continuo de exploración, adquisición, organización, integración y distribución de información y conocimientos. En este marco, la evaluación de los procesos de enseñanza-aprendizaje es esencial para una mejora continua y adaptada a los cambios que se producen en el ámbito educativo. En este sentido, la evaluación educativa se define como un proceso sistemático y planificado de recogida de información relativa al proceso de aprendizaje de los alumnos, al proceso de enseñanza, al centro educativo, etc., para su posterior valoración, de modo que sea posible tomar las decisiones oportunas sobre la base de los datos recabados (reconducción, ajuste, etc.) Así, los objetivos principales de la evaluación son:

- Comprobar que se han conseguido los objetivos planteados. - Sacar conclusiones y mejorar determinados aspectos para posteriores

acciones formativas. En el Nuevo Programa Nacional de Formación Profesional13 uno de los principales objetivos marcados es “garantizar la calidad, evaluación y seguimiento de la Formación Profesional”. Para ello, propone la implantación de modelos de evaluación y de gestión de la calidad teniendo en cuenta el modelo europeo de calidad y considerando las siguientes medidas:

- La cualificación de profesores y formadores como requisito fundamental para alcanzar los objetivos de competencia y las capacidades profesionales que demanda el sistema productivo.

- La calidad de los métodos y formas de enseñanza y aprendizaje.

- El ajuste de los programas de formación a las especificaciones de

competencia de los diferentes perfiles profesionales. En cuanto a la evaluación de recursos didácticos basados en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) deben realizarse de forma constante con el fin de conocer las ventajas e inconvenientes de su uso pedagógico y las fortalezas y debilidades en el aprendizaje. No basta sólo con aplicar los recursos educativos en las actividades de aprendizaje, sino que se requiere obtener un

13 Programa completo en http://www.mec.es/instcual/N_P_N_FP.PDF


116

feedback de los usuarios finales que utilizan esos recursos en los contextos en los que se utilizan para poder analizar, enriquecer y comunicar aspectos como:

- Mejorar la estructura y funcionalidad del recurso como resultado de su aplicación evaluativa con los usuarios finales (profesores y alumnos)

- Dar nuevos usos a los recursos que se están utilizando - Mejorar las prácticas pedagógicas con el apoyo de estos recursos - Conocer que metodologías consiguen mejor aprovechamiento educativo

al recurso - Saber en qué contextos es posible obtener un mejor aprovechamiento

del recurso - Etc.

5.1.2. Los recursos didácticos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)

La incorporación de las TIC’s a la educación ha propiciado un cambio sustancial en la formación integrando modificaciones en la forma de concebir el proceso de enseñanza-aprendizaje que deben ser evaluadas para comprobar su correcto funcionamiento y garantizar su mejora continua. En este marco del desarrollo continuo de las TIC’s y su aplicación al ámbito de la formación y más concretamente a la Formación Continua, la evaluación permite la recogida y el análisis de información relevante en que apoyar juicios de valor sobre el recurso didáctico evaluado. Éstos se utilizan para reconducir, si fuera necesario, las situaciones que puedan mejorarse y para una posterior toma de decisiones sobre calificación y certificación del recurso didáctico como medio para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje. En concreto, cada uno de los recursos de las TIC’s tiene una utilidad concreta en el campo de la educación y es favorable para un determinado proceso de enseñanza-aprendizaje. A continuación, se exponen los recursos didácticos que utilizan las Tecnología de la Información y la Comunicación y se indican sus principales características y utilidades en el campo específico de la educación. Para la clasificación de los recursos didácticos de las TIC’s se han tenido en cuenta las características técnicas de los materiales didácticos en cuanto a su naturaleza. Así, los recursos didácticos analizados se agrupan en: Auditivos, que emplean el sonido como la modalidad de codificación

predominante. La música, la palabra oral, los sonidos reales, etc, representan los códigos más habituales de estos recursos. En este tipo de recursos se engloba el cassette o CD de audio y la radio.

Audiovisuales, que codifican sus mensajes predominantemente a través de representaciones icónicas apoyadas en el sonido. En este grupo se engloban la televisión educativa, el vídeo y la videoconferencia.

Informáticos y Telemáticos, que se caracterizan porque posibilitan desarrollar, utilizar y combinar indistintamente cualquier modalidad de codificación simbólica de la información. Los códigos verbales, icónicos fijos o en movimiento y el sonido son susceptibles de ser empleados en cualquier


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medio informático. En este grupo se engloba tanto en el software educativo como Internet y los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.)

AUDITIVOS

Los recursos didácticos auditivos engloban tanto a los casetes y los CD de audio como a la radio como recurso basado en las TIC’s para los procesos de enseñanza-aprendizaje.

Los casetes de naturaleza analógica que almacenaban en sus pistas magnéticas las señales eléctricas portadoras de los sonidos han sido utilizados tradicionalmente en el ámbito educativo de manera generalizada. Actualmente, este recurso ha desaparecido casi por completo dejando paso a los CD’s que permiten albergar mayor cantidad de información y de mayor calidad.

Por otro lado, la Radio es un medio de comunicación de masas que aprovecha las ondas electromagnéticas para transportar los mensajes de un emisor a muchos receptores a través del espacio. No ha sido un sistema muy implantado en la Formación Continua, aunque posibilita la formación a individuos con pocas posibilidades de realizar una formación presencial.

Las principales características y utilidades de los recursos didácticos auditivos aplicados a la Formación Continua son:

− Los aparatos con los que se manejan son baratos, manejables y fáciles de utilizar.

− Su uso está muy extendido en el conjunto de la población.

− Constituyen una buena manera de proporcionar experiencias de

aprendizaje a grandes grupos y también resultan adecuados para el trabajo individual de los estudiantes.

− Las grabaciones también pueden utilizarse con una finalidad evaluativa

de los alumnos.

− Contribuyen a mejorar la dicción, ya que permiten escuchar voces con una buena vocalización y timbre.

− Para los estudios lingüísticos (idiomas, etc.), facilitan la adquisición de

vocabulario y la mejora de la praxis conversacional.

− Suponen un buen canal de información alternativa para estudiantes con poca habilidad lectora y para personas con graves deficiencias visuales.

− Permiten realizar actividades para mejorar la habilidad de escuchar:

sostener la atención, seguir instrucciones, escuchar críticamente, apreciar la buena dicción, etc.


118

− El sonido, ya sea en forma de locución de un texto, como en forma de música, llama la atención del estudiante manteniendo y fomentando su motivación.

− Existen múltiples materiales disponibles y utilizables con equipos

sencillos: Grabaciones de música, literatura, sonidos y documentos, materiales didácticos para el estudio de idiomas, programas educativos y formativos de radio, etc.

− Su contenido se puede repetir casi ilimitadamente, lo que facilita el

aprendizaje y mejora la comprensión.

Su eficacia didáctica es marcada sobretodo en procesos de enseñanza-aprendizaje de idiomas y para colectivos con capacidades disminuidas para la lectura.

AUDIOVISUALES

En cuanto a los recursos de naturaleza audiovisual se muestran como recurso didáctico la televisión educativa, el vídeo y la videoconferencia.

La televisión educativa está formada por todos aquellos programas concebidos, planteados y diseñados en función de una intencionalidad expresa de educar a través del aparato de televisión, ya sea de forma presencial o a distancia.

Las experiencias de televisión educativa que se han realizado en España han tenido, generalmente, un carácter aislado, y sin continuidad. Muchas de ellas no han atendido a objetivos específicamente educativos, sino que han optado por una orientación de carácter divulgativo y cultural.

En cuanto a sus posibilidades, es un recurso muy útil para hacer llegar contenidos educativos a lugares donde no sería posible mediante tecnologías más innovadoras y por ende menos extendidas.

En cuanto al soporte, existen distintos tipos de TV, la más extendida es la televisión por ondas hertzianas, aunque cada vez más se están implantando nuevos modelos como la TV por cable o la TV por satélite, que permiten una mayor especialización y segmentación de los contenidos.

Por otro lado, el vídeo es un soporte muy utilizado para apoyar procesos de formación tanto presenciales como a distancia como herramienta para la enseñanza de destrezas que requieren apoyo visual o entrañan una especial complejidad. Además, el vídeo permite una gran utilización por su portabilidad y el amplio grado de implantación del soporte necesario para su utilización en la mayoría de los hogares.

Actualmente, cada vez más el video tradicional de VHS está dejando paso al DVD, que presenta una mayor capacidad de almacenamiento y una mejor calidad de imagen y sonido.


119

La Videoconferencia es otro de los recursos que mayor interés han despertado en la Formación Continua por el potencial de sus prestaciones. Para poder llevar a cabo una sesión formativa a través de videoconferencia, inicialmente, se utilizaban salas con equipamiento de proyección de video y amplificación de audio, una cámara de vídeo, micrófonos, mezcladores de vídeo y audio y un sistema de comunicaciones adecuado (LAN, WAN, RDSI). Actualmente, consiste en la conexión de distintas aulas a través de cámaras de vídeo y micrófonos que envían estas señales digitalizadas a través del ordenador, de forma que cualquier ordenador conectado y con el equipo específico necesario puede visionar la sesión o participar en ella. En la actualidad se están extendiendo instalaciones de escritorio individuales o unipersonales a través del PC de forma que la persona que participa asiste a la videoconferencia desde su mesa de trabajo, equipada con una cámara de vídeo o webcam, un micrófono, un módem u otro tipo de conexión a la red y el software adecuado. En general, las principales características y utilidades de los recursos audiovisuales para la Formación Continua son:

− Las imágenes resultan motivadoras, sensibilizan y estimulan el interés de los estudiantes hacia un tema determinado.

− Facilitan la instrucción, complementando las explicaciones verbales con

contenidos icónicos concretos de fácil comprensión que contribuyen a la fijación de los contenidos.

− Permiten el refuerzo de las explicaciones mediante imágenes y sonidos.

− Exigen un procesamiento global de la información que contienen, y

pueden producir un impacto emotivo que genere sentimientos y actitudes.

− Facilitan las comparaciones entre distintos elementos y permiten

analizar con detalle las distintas fases de los procesos complejos.

− Permiten desarrollar la creatividad.

− Permiten ver realidades poco accesibles habitualmente (imágenes de microscopios, telescopios…).

− Pueden simplificar o sintetizar realidades complejas (diagramas,

esquemas…).

INFORMÁTICOS Y TELEMÁTICOS

Los recursos informáticos y telemáticos incluyen tanto a las diapositivas informatizadas, como al software educativo en todas sus modalidades, e Internet y los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.).


120

Las diapositivas informatizadas (por ejemplo las presentaciones en PowerPoint) son documentos informáticos que pueden incluir textos, esquemas, gráficos, fotografías, sonidos, animaciones, fragmentos de vídeo… y que pueden visionarse uno a uno por la pantalla del ordenador como si de una proyección de diapositivas se tratara. Si se dispone de un cañón proyector de vídeo se pueden proyectar sobre una pantalla.

Para elaborar transparencias informatizadas hay que utilizar un programa de presentaciones informáticas, por ejemplo Corel o Power Point. Estos programas facilitan la edición de unos documentos especiales que pueden incluir textos, esquemas, gráficos, fotografías, sonidos, animaciones y fragmentos de vídeo. Los textos pueden editarse directamente con el programa de presentaciones y los elementos audiovisuales pueden obtenerse directamente escaneando fotografías, grabando sonidos con el micrófono del ordenador o simplemente copiándolos desde un CD-ROM o disquete.

Las diapositivas informatizadas constituyen un recurso didáctico excelente para apoyar las clases magistrales o la presentación de cualquier tema a un grupo numeroso de personas.

En cuanto al software educativo, presenta varias formas de exposición tanto a través de CD-ROM y DVD como de los programas de Enseñanza Asistida por Ordenador (EAO)

El CD-ROM y el DVD, por su capacidad de almacenamiento, son muy útiles para combinar los materiales en formato digital. Existen diferentes tipos de programas con este tipo de soporte:

− Programas directivos, que siguen planteamientos conductistas, es decir, programas de explicaciones con ejercicios y sus respuestas. De este tipo, existen programas de ejercitación que se limitan a poner ejercicios de refuerzo sin explicaciones previas y programas tutoriales que presentan unos contenidos con ejercicios.

− Bases de datos, que presentan datos organizados para su consulta.

Existen bases de datos convencionales que presentan la información de forma estática, bases de datos convencionales que almacenan la información en ficheros que se pueden recorrer de manera aleatoria y bases de datos expertas que asesoran al usuario en sus búsquedas.

− Simuladores, que presentan la información de manera que el usuario

pueda interactuar. Estos pueden ser modelos físicos-matemáticos que presentan una realidad con unas leyes determinadas o entornos sociales que presentan la realidad regida por unas leyes no del todo determinadas como los juegos de estrategia.

− Constructores o talleres creativos que son entornos programables que

van desde los entornos más simples a los complejos, como los lenguajes de programación o los constructores específicos.


121

− Programas herramientas, que proporcionan un entorno instrumental para facilitar el tratamiento de la información, como los programas de uso general (prodesadores de texto, hojas de cálculo...) y los lenguajes y sistemas de autor para la elaboración de programas tutoriales para los formadores.

Un tipo de software educativo muy utilizado en la Formación Continua son los programas de Enseñanza asistida por Ordenador (EAO). Existen varios tipos dependiendo del modelo de aprendizaje que se utilice:

− Modelo de autoaprendizaje, donde el ordenador dota de los contenidos del curso al alumno para liberar al profesor presencial de las tareas más repetitivas y dedicarse a realizar tareas de apoyo. Normalmente se suelen utilizar en clases presenciales en laboratorios de ordenadores, en las que se consigue homogeneizar el nivel de conocimientos de los asistentes además de utilizar el ordenador para repasar o ampliar conceptos.

− Modelo de simulación, donde se considera al ordenador como

herramienta en la que la formación se produce a través del descubrimiento y la experimentación de casos prácticos. Se utilizan para simular dispositivos, entornos o situaciones donde el usuario puede manipular el propio entorno para practicar sus conocimientos.

− Sistemas de Tutores Inteligentes (ITS), donde a través del programa se

simula un tutor humano para establecer estrategias personalizadas en función de las características y necesidades del alumno. Es una metodología basada en sistemas expertos, lógica formal e inteligencia artificial.

Por otro lado, la utilización de Internet como medio de formación a distancia, se presenta organizando los contenidos de forma no lineal y dejando al usuario elegir el camino de su formación, mediante un acceso permanente a los contenidos; Internet es el medio telemático por excelencia.

La telemática o comunicación a distancia basada en el ordenador ha dado lugar además a servicios como el correo electrónico, las listas de distribución, los grupos de noticias, los chats, la transferencia de ficheros (FTP), o la propia World Wide Web (WWW), que ofrece multitud de recursos para los procesos de enseñanza-aprendizaje.

El correo electrónico es uno de los servicios más extendidos. Permite la comunicación entre usuarios, desde sus ordenadores para enviar cualquier tipo de fichero ya sea gráfico, texto, sonido e imágenes, siempre y cuando los ordenadores que se comuniquen tengan la tecnología adecuada para poder enviar y recibir estos ficheros, es decir, una conexión a la Red.

La tutoría telemática es uno de los usos más extendidos del correo electrónico en los cursos a distancia, mediante la que tanto alumnos como profesores tienen una mayor flexibilidad e independencia para recibir o dar la información de forma remota.


122

Una extensión del correo electrónico o e-mail son las listas de distribución en las que la comunicación se produce de una sola vez entre un grupo completo de alumnos que han sido previamente abonados a una lista. Así, el profesor puede enviar un mensaje simultáneamente a todos los alumnos de la lista o mantener un debate en el que las participaciones las van recibiendo todos los alumnos de ese grupo.

Los Grupos de Noticias (NEWS) son similares a las listas de distribución pero a mayor escala. El sistema funciona como los anteriores, de tal forma que cuando una persona envía un mensaje queda expuesto para su lectura y posible réplica por cualquiera de los suscriptores. Aunque se suelen generar debates, en este caso no hay moderador. En los contextos educativos su utilización está restringida a la búsqueda de opiniones, información, etc. y no tanto a la comunicación estructurada o a la transmisión de información, más propio de las aplicaciones anteriores.

Las Charlas (Chats) se diferencian de los sistemas anteriores en que la comunicación se produce de forma sincrónica, en tiempo real (on line), de manera que a una hora fijada, un grupo de usuarios (alumnos, profesores) participan en un debate, coloquio o conversación, utilizando el teclado del ordenador para transmitir sus mensajes. De momento éste es el sistema más extendido, aunque es probable que en pocos años se vea desbancado por la utilización de mensajes con voz. A pesar de todos estos recursos, el mayor protagonismo se encuentra en la utilización de la misma red Internet, y más específicamente la World Wide Web (W.W.W), como recurso didáctico y como depósito y fuente de materiales didácticos. Se trata de un sistema multimedia, que permite la utilización de distintos tipos de recursos, conectados entre sí a través de enlaces en lenguaje hipertextual (Hyper Text Markup Language- H.T.M.L.)14. Este sistema permite romper con la linealidad impuesta por el texto escrito, de forma que es posible navegar, ir de un elemento, información o documento a otro, dentro o fuera de la misma aplicación, en cualquier parte del mundo, siempre que estén enlazados. Esta ramificación de la información puede ser un elemento con un doble efecto, ya que, a la vez que aporta una gran flexibilidad en el proceso de búsqueda de información, en ocasiones resulta un elemento que dificulta la estructuración en los procesos de aprendizaje por la cantidad de acceso a la información que se tiene, por lo que la evaluación de este recurso resulta fundamental para su eficacia didáctica.

En cuanto a los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.), se definen como el soporte on line, o sistema complejo, donde se lleva a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje que utiliza los recursos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

La formación a través de Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) ha propiciado un cambio sustancial en el ámbito educativo. La idea del aula virtual propicia no sólo que se pueda recibir un curso mediante Internet, sino, y lo más importante, compartir el momento de su ejecución con todos los actores de la formación (alumnos y formador) en el mismo momento en que se imparte.

14 Lenguaje estándar con el que se realizan la mayoría de las páginas web de Internet


123

Los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) funcionan como un aula que surge y ocurre en la virtualidad y que se lleva a la práctica a través de una metodológica establecida y multitud de herramientas para interactuar y colaborar en el proceso de enseñanza-aprendizaje. Algunas características de los Entornos Virtuales de Aprendizaje:

− Unifican la comunicación a través de diversos canales de comunicación. − Son sistemas multiusuarios, soportando usuarios geográficamente

dispersos.

− Los usuarios pueden comunicarse, colaborar, e interactuar de forma casual, informal o formal.

− Existe una noción de espacio o mundo compartido (entorno virtual)

sobre el cual se realizan las actividades y se organiza la información y los recursos.

− Cada usuario es explícitamente representado dentro del entorno virtual y

es visible o audible para los otros usuarios, manteniendo una autonomía individual, apoyando las interacciones sociales y proveyendo herramientas de colaboración sincrónicas y asincrónicas.

Los Entornos Virtuales de Aprendizaje, se conforman en comunidades que han sido diseñadas para desarrollar interacciones educativas donde el espacio social está explícitamente representado. Las formas de representación en un Entorno de Aprendizaje Virtual varían desde el formato texto a los mundos inmersivos en 3D.

5.1.3. Aspectos para evaluar los recursos didácticos de las TIC’s en Formación Continua

En el campo de la Formación Continua, el éxito o el fracaso de una acción formativa depende en gran parte de los materiales didácticos utilizados. En el caso de la formación a distancia, los materiales didácticos tienen una vital importancia, mayor incluso que en la formación tradicional presencial pues vienen a complementar el rol del monitor y deben estar dotados de la metodología didáctica apropiada en función del contenido que se desea transmitir y el perfil de los usuarios a los que se orienta.

Por otro lado, no hay que olvidar las características de los participantes en las acciones de Formación Continua que son personas físicamente agotadas por la jornada laboral y con otras responsabilidades y necesidades vitales aparte de su formación.

Todo esto conduce a que la evaluación de un recurso didáctico para la Formación Continua deba tener en cuenta principalmente estos aspectos:


124

Las características propias del recurso didáctico para cumplir los objetivos de la acción formativa, en cuanto a sus capacidades técnico-estéticas, funcionales y pedagógicas.

− En el caso de los aspectos técnico-técnicos, se evaluará la calidad de

imagen/sonido, la calidad y cantidad de elementos representados, la estructura de los contenidos, la necesidad de recursos externos, el uso de tecnología avanzada y la interfaz o entorno de comunicación entre el usuario y el recurso, entre otros.

− Por lo que respecta a los aspectos funcionales, se tendrá en cuenta la utilidad del recurso, la relevancia e interés de los contenidos y servicios, la facilidad de uso del recurso y los servicios de apoyo al alumno, además de la versatilidad didáctica, entre otros.

− En cuanto a los aspectos pedagógicos, se alude a los elementos clave de todo proceso de enseñanza-aprendizaje en cuanto a cumplimiento de los objetivos propuestos, la adecuación de los contenidos, el uso de una metodología adecuada, la capacidad de motivación, y las posibilidades de evaluación del aprendizaje que ofrece el recurso.

La adecuación del recurso didáctico al contexto educativo específico.

La evaluación contextual centrada en los recursos didácticos considera la forma en la que un determinado material, independientemente de su calidad técnica y pedagógica, ha sido utilizado en un contexto educativo concreto, valorando la eficacia y la eficiencia con que ha sido utilizado.

Esta eficacia y la eficiencia del material didáctico dependerá sobre todo del acierto en la elección del material, del momento de utilización del mismo, y de la forma en la que se use y presente a los alumnos por parte del formador.

Así, cuando se considera la evaluación de la calidad de los recursos didácticos que utilizan algún recurso de las TIC’s, el criterio básico que siempre está presente es el de la eficacia didáctica, es decir, su funcionalidad como medio facilitador del aprendizaje destinado a un colectivo determinado.

Por lo tanto, la eficacia didáctica depende básicamente de estos dos factores, las características de los materiales y la adecuación al entorno educativo.

Criterios evaluativos desde la óptica de los informadores clave:

La selección de los recursos y materiales didácticos que se van a utilizar en la impartición de un curso depende, en opinión de las personas entrevistadas, de la realización de un análisis previo que contemple los siguientes aspectos: objetivos didácticos del curso, colectivo al que se dirige y materia que se va a impartir.

“En primer lugar es necesario conocer la materia que se quiere impartir, en segundo lugar el tipo de usuario hacia el que va dirigida y ya en tercer lugar conocer el material didáctico más adecuado para ese perfil”

Investigador Universidad Pública


125

En líneas generales, las personas consultadas indican muy convenientes los materiales multimedia, como los CD y los DVD, principalmente por las posibilidades de interactividad que ofrecen al alumno-usuario.

“Para materias autoinstructivas se recomienda el CD por su capacidad de almacenamiento y últimamente el DVD, con capacidad incluso mayor, que son verdaderamente útiles para contenidos multimedia y audiovisuales ya que, por su “peso, ”transmitirlo por Internet es hoy en día demasiado lento”

Desarrollador de herramientas de e-Learning Paralelamente se observa una utilización creciente de los “entornos virtuales de aprendizaje” (E.V.A.), sistemas donde se puede incrementar el número de recursos didácticos a utilizar para la impartición de un curso on line.

“A través de Internet se pueden consultar y descargar las lecciones, además de poder ampliar la información mediante enlaces, bibliotecas on line, etc.”

Trabajador empresa ámbito telecomunicaciones

En definitiva, son los objetivos de cada acción formativa los que determinarán qué combinación de recursos y materiales es la más adecuada.

“Yo diría que todos los recursos didácticos son útiles, por ejemplo el material multimedia está muy bien para entender determinados conceptos más abstractos, la Red es idónea para intercambiar opiniones y el material escrito es esencial para grandes textos donde es más cómodo para leer que en la pantalla”

Catedrático Universidad Pública 5.2. PROPUESTA PARA LA EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS TIC’S EN FORMACIÓN CONTINUA

Tras exponer los criterios básicos para la evaluación de la calidad de un recurso didáctico que se apoya en las TIC’s, se propone la siguiente metodología de evaluación.

Esta metodología considera dos tipos de evaluación para el análisis de las TIC’s en la Formación Continua:

− La evaluación de la calidad del recurso didáctico como facilitador del aprendizaje, que se centra en valorar sus características técnico-estéticas, funcionales y pedagógicas indicando la valoración de acuerdo con los indicadores planteados.


126

− La evaluación del contexto de uso del recurso didáctico, que tiene en cuenta la manera en la que se han utilizado los medios en un contexto educativo determinado.

A continuación, se indica la propuesta para la evaluación de la calidad de cada uno de los recursos didácticos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación utilizados en mayor o menor medida en la Formación Continua. 5.2.1. Evaluación de la calidad del recurso didáctico La evaluación de la calidad de los recursos como facilitadores del aprendizaje, se realiza a través los indicadores básicos de calidad de los recursos didácticos en función de los aspectos tecnológico-estéticos, funcionales y pedagógicos. Esta evaluación debe hacerse al margen del entorno educativo en el que se aplica.

RECURSOS AUDITIVOS

Casete y CD de audio:

Aspectos Técnico-estéticos:

- Calidad de recepción del sonido.

- Voces de calidad, ni demasiado graves ni excesivamente agudas

- Uso adecuado de los efectos sonoros.

- Inclusión de música de fondo adecuada para el correcto seguimiento de la materia sin que se produzcan distracciones.

- Uso adecuado de los silencios para la asimilación correcta de los contenidos.

- Estructura adecuada de los contenidos para su comprensión de manera lineal y en cuanto a repetición de conceptos clave y resumen final de los principales temas.

- Opciones de stop, avance, retroceso y pausa para poder realizar el proceso de repetición de los contenidos en caso de ser necesario.

Aspectos Funcionales:

- Funcionalidad de la documentación previa o la guía para la utilización del recurso de manera adecuada.

- Utilización eficaz del recurso para el proceso de enseñanza-aprendizaje con respecto a otros materiales, reduciendo el tiempo de aprendizaje.

- Uso intuitivo del recurso para facilitar su manejo.

- Relevancia de los contenidos para el proceso de enseñanza-aprendizaje.


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Aspectos Pedagógicos:

- Consecución de los objetivos, en cuanto a la mejorar del entendimiento y el avance en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

- Capacidad de motivación de los alumnos por la utilización del recurso

- Adecuación de los contenidos a los destinatarios, para que se produzca una adecuada comprensión de la materia.

- Terminología adaptada al nivel educativo de los destinatarios.

- Actividades adaptadas al medio que faciliten el aprendizaje

- Fomento del autoaprendizaje por medio de la reflexión de las audiciones.

- Documentación de apoyo para el mejor entendimiento de los contenidos.

Radio:

Aspectos Técnico- Estéticos:

- Calidad de la emisión radiofónica.

- Correcta locución de los contenidos en cuanto a la calidad de las voces, velocidad y entonación.

- Estructuración adecuada para el correcto seguimiento de los contenidos.

- Extensión adecuada para no perder la atención el alumno.

- Posibilidad de grabación de los contenidos.


- Correcta explicación previa de los contenidos y la metodología de la sesión.

- Eficacia en la utilización del recurso como facilitador del aprendizaje.

- Relevancia e interés de los contenidos para los alumnos.

- Ausencia de publicidad.


- Consecución de objetivos planteados en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

- Capacidad de motivación del locutor.

- Adecuación de los contenidos a las características del alumno.

- Adecuación de la locución a los ritmos de trabajo de los alumnos.


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- Enfoque aplicado a las necesidades del colectivo.

- Actividades que fomenten el aprendizaje de lo escuchado.

- Fomento del aprendizaje reflexivo.

- Desarrollo de la capacidad de “saber escuchar”.

RECURSOS AUDIOVISUALES

Televisión educativa:

Aspectos técnico-estéticos:

- Calidad técnica de imagen y sonido.

- Uso adecuado de los silencios.

- Uso expresivo de la imagen y el sonido por medio de los recursos que presenta el medio para la mejor comprensión de los contenidos.

- Adecuada composición de las imágenes.

- Guión estructurado de manera correcta y secuenciada

- Lenguaje comprensivo y adaptado al medio

- Duración adecuada del programa educativo


- Eficacia didáctica de los contenidos para el logro de los objetivos propuestos.

- Modo adecuado de presentación de los contenidos.

- Relevancia e interés de los contenidos para el alumno.



- Consecución de objetivos (aprendizaje, formación, cambio de actitudes, etc.).

- Motivación de los alumnos por los contenidos.

- Tipo de programa (género televisivo) adecuado a los destinatarios

- Selección de contenidos adecuada a las necesidades de los destinatarios.

- Conveniente comprensión de los contenidos.


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- Metodología adaptada al uso específico del programa educativo, como complemento a una explicación o con autonomía en sí mismo.

- Enfoque aplicativo, que facilite el aprendizaje significativo.

Vídeo:


- Calidad técnica de las imágenes y los sonidos

- Adecuada composición de los elementos en cuanto a la distribución de los elementos dentro del encuadre.

- Aprovechamiento de recursos para la expresividad de las imágenes

- Facilidad de lectura de los textos en cuanto a tamaño y contraste con el fondo.

- Aprovechamiento del sonido para enriquecer el tema: música, canciones, efectos sonoros, voces, etc.

- Uso adecuado de los silencios (si existen) como elemento expresivo (por ejemplo como invitación a la reflexión) o para hacer hincapié en una imagen determinada.

- Presentación adecuada de los contenidos de forma organizada, bien estructurada y clara.

- Ideas desarrolladas gradualmente, con claridad y reiterando los principales conceptos.

- Guión claro y bien estructurado. Desarrolla las ideas con claridad, bien sea mediante una estructura clásica (planteamiento - motivación, nudo - desarrollo y desenlace - recapitulación), o bien mediante una estructura más libre.

- Duración del programa (y de sus planos) adecuada al tratamiento que se lleva a cabo del tema.

- Planteamiento audiovisual adecuado en cuanto a género y estilo.

Aspectos funcionales:

- Eficacia didáctica de los contenidos que facilita el logro de sus objetivos.

- Tratamiento original del tema para conseguir la motivación del alumno

- Eficacia del recurso didáctico respecto a otros medios proporcionando diversas ventajas: practicar otras técnicas de aprendizaje, reducir el tiempo y el esfuerzo necesario para aprender, facilitar aprendizajes cualitativamente mejores, más completos, más significativos.

- Facilidad de integración curricular.


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- Guía didáctica con una presentación agradable y textos legibles y adecuados a los destinatarios.

- Sugerencias de trabajos diversos y adecuados a los alumnos a realizar antes y después del visionado (con materiales complementarios)

Aspectos pedagógicos

- Utiliza elementos de alta eficacia didáctica: ejemplificación, repeticiones, resúmenes, presentación de dificultades que son fuente de errores, reglas que definen los conceptos, esquemas, gráficos.

- Resulta motivador para los alumnos

- Se realiza un uso adecuado del recurso en función de la audiencia

- La progresión de los contenidos es adecuada al nivel de comprensión y conocimientos previos de los alumnos a los cuales va dirigido.

- El vocabulario y la construcción de las frases resulta comprensible a los destinatarios (ni demasiado simple ni excesivamente complejo).

- El programa tiene un diseño pedagógico bien elaborado (concepción, especificación de objetivos, contenidos…) y está de acuerdo con las tendencias actuales.

- No está planteado como una simple transmisión de información, promueve la comunicación y el trabajo posterior al visionado (discusiones, búsqueda de información, análisis de problemas…)

Videoconferencia:


- Calidad de la imagen y el sonido que se transmite.

- Compactación imagen y sonido, para que no se produzca excesivo retardo.

- Espacio diseñado específicamente para la realización de las videoconferencias, en el que los elementos técnicos estén claramente integrados (ordenadores, cámaras, pantallas,etc.).

- Recursos técnicos bien integrados para que el profesor pueda manejarlos de un modo fácil sin tener que depender de la sincronización con terceras personas.

- Grado de interoperabilidad de los equipos de videoconferencia en los distintos espacios, sobre todo en cuanto a la norma de vídeo.

- Estructuración en la presentación de los contenidos para su adecuada comprensión.


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- Presentación previa del funcionamiento del recurso y de la sesión a los alumnos.

- Facilidad de uso e instalación del equipo.

- Eficacia de la experiencia didáctica, por encima de la atención en aspectos técnicos.

- Aprovechamiento de las posibilidades que brinda el medio de fomentar la interactividad.


- Especificación de los objetivos de la sesión.

- Capacidad de motivación y atractivo para fomentar la participación.

- Contenidos adaptados al recurso didáctico particular.

- Adecuación a los destinatarios y su ritmo de trabajo.

- Fomento del trabajo cooperativo a distancia.

- Diversificación de las actividades durante las clases para involucrar a los alumnos.

RECURSOS INFORMÁTICOS Y TELEMÁTICOS

Diapositivas Informatizadas:

- Aspectos técnicos y estéticos:

- Claridad en la exposición, cada diapositiva debe presentar una sola idea.

- Concisión en los textos, las frases deben ser simples y expresivas.

- Estructuración de los contenidos; las ideas se expondrán en una secuencia lógica en el tiempo y el espacio.

- Calidad en los contenidos. Los contenidos serán significativos, correctos, actuales y de calidad.

- Correcta exposición de la tipografía, en cuanto a claridad, tamaño, legibilidad y adecuación del color con el fondo.

- Unidad de composición. Se buscará una cierta unidad de formato, color y estilo.

Aspectos funcionales:

- Eficacia de los recursos utilizados para facilitar la comprensión de las ideas y las relaciones de la materia que se presenta.


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- Relevancia a los contenidos didácticos de mayor interés para los destinatarios.

- Facilidad de instalación de los programas y complementos necesarios para su utilización.

- Aspectos pedagógicos:

- Consecución de objetivos en cuanto a la aclaración y mejora de la comprensión de los alumnos.

- Motivación de los alumnos. La inclusión de imágenes o elementos audiovisuales debe pretender captar la atención de los estudiantes aunque evitando elementos superfluos que distraigan.

- Adecuación de los contenidos a los destinatarios. En algunos casos puede convenir presentar la información de manera progresiva (cada vez que se pulse el teclado en el caso de las diapositivas informatizadas o superponiendo transparencias complementarias).

Software Educativo:

El software educativo como recurso incluye tanto los realizados en soporte CD-ROM y/o DVD como los programas de Enseñanza Asistida por Ordenador (EAO).

Aspectos Técnicos:

- Calidad del interfaz del usuario, en cuanto a presentación atractiva y diseño correcto y funcional.

- Estructura adecuada de los contenidos.

- Velocidad de carga de las imágenes y los textos.

- Calidad de la imagen y el sonido.

- Legibilidad de los textos.

- Contenidos actualizados y de calidad.

- Adecuación de los contenidos al medio, mediante la inclusión de hipertextos.

- Uso adecuado de tecnología avanzada, sin prestar mayor atención que al propio aprendizaje.


- Consecución de objetivos de forma ventajosa respecto a otro recurso didáctico.

- Facilidad de instalación y preparación del recurso para su utilización.


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- Facilidad de uso de las herramientas y de navegación por el programa.

- Guía funcional de la metodología del software y su utilidad para el proceso de enseñanza-aprendizaje.

- Servicio de apoyo al alumno.

- Versatilidad del soporte para su utilización en varios niveles de aprendizaje.

- Canales de comunicación bidireccional integrados para mejorar la comunicación entre todos los actores del proceso de enseñanza-aprendizaje.

- Enlaces externos para ampliar información.

- Carácter multilingüe de los contenidos para su adaptación a diferentes alumnos.


- Definición de objetivos al comienzo del programa.

- Adecuación a los destinatarios en cuanto a contenidos y actividades planteadas.

- Motivación del alumno por los contenidos expuestos.

- Recursos que posibiliten la búsqueda y/o localización de los contenidos.

- Fomento de la interactividad con los elementos integrantes del recurso didáctico.

- Fomento del aprendizaje significativo.

- Carácter de programa completo para realizar un proceso de enseñanza-aprendizaje íntegro a través del recurso didáctico.

Internet como recurso educativo (Páginas web educativas):

Aspectos Técnicos:

- Accesibilidad de la página para diferentes opciones de conexión, equipo informático, resolución de pantalla, etc.).

- Velocidad de carga de la página.

- Estructura de la información adecuada en forma de menú o índices de contenido.

- Interfaz atractivo al usuario.

- Información actualizada y de calidad.


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- Claridad y concisión de los textos.

- Contenidos adaptados al medio on line, mediante hipertextos o enlaces a otros recursos.

- Calidad de los recursos incluidos en la página web tales como imágenes, sonidos, vídeos, animaciones, etc.

- Uso adecuado de tecnología avanzada integrada.


- Facilidad de navegación y de uso de las herramientas disponibles.

- Opción de ayuda al usuario, mediante guías, sección de Preguntas y Respuestas (FAQ’s) o consultas mediante el correo electrónico a los gestores de la página web

- Versatilidad de los contenidos, adaptándolos a las diferentes características de los usuarios, por medio de zonas específicas por colectivos u otra forma de segmentar la información.

- Canales de comunicación

- Múltiples enlaces externos para ampliar la información expuesta en el recurso.

- Carácter multilingüe para poder llegar a diferentes destinatarios.



- Objetivos claros preestablecidos.

- Motivación del alumno por los contenidos y/o la forma de exponerlos.

- Adecuación a los destinatarios mediante la información del público objetivo de la web.

- Fomento del intercambio de información (“Envía a un amigo”, “Inserta un enlace”).

- Recursos para la búsqueda de información.

- Fomento del aprendizaje significativo, por medio del autoaprendizaje.

- Potencionalidad de los recursos didácticos en cuanto a la variedad de actividades posibles.


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Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.)

Aspectos Técnicos:

- Modo de acceso restringido a la acción formativa para salvaguardar los datos de los alumnos matriculados.

- Diseño atractivo y funcional.

- Optimización de la página para todas las resoluciones de pantalla.

- Velocidad de carga de las páginas.

- Correcta arquitectura de la información

- Calidad de visualización de imágenes, gráficos y textos.

- Calidad de los textos en cuanto a claridad y concisión.

- Tipografía adecuada y legible en cuanto a tamaño y contraste con el fondo.

- Uso adecuado de tecnología avanzada sin anteponerse a los objetivos del proceso de enseñanza-aprendizaje.


- Eficacia didáctica para lograr los objetivos propuestos.

- Relevancia de los contenidos didácticos expuestos.

- Información al usuario amplia y adecuada sobre la metodología del entorno.

- Facilidad de navegación y utilización de herramientas internas.

- Formularios de contacto y servicios de apoyo al alumno.

- Versatilidad didáctica para adaptarse a todos los tipos de destinatarios.

- Carácter multilingüe de los contenidos.



- Definición de objetivos formativos

- Capacidad de motivación y atracción al alumno

- Contenidos actualizados y de calidad

- Definición y adecuación del entorno al público objetivo

- Fomento de la autoevaluación

- Fomento de la interacción entre alumnos y con el formador


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- Fomento de la iniciativa propia y el autoaprendizaje.

- Recursos integrados para la búsqueda de contenidos

- Carácter completo del entorno, en cuanto a que incluya toda la información necesaria, los contenidos, los ejercicios, evaluaciones, sistemas de ayuda y soporte al proceso de enseñanza-aprendizaje, etc.

5.2.2. Evaluación del contexto del uso del recurso didáctico Como se ha indicado, la evaluación de la calidad de un recurso didáctico determinado, debe incluir, además de la evaluación del recurso en sí, su utilidad como recurso para la formación en un contexto determinado. Así, según la propuesta realizada, se deben considerar los siguientes aspectos:

Análisis y evaluación de la planificación de la intervención educativa.

Una buena planificación de las intervenciones educativas proporciona seguridad al profesor ya que así conoce bien su objetivo y cómo llevarlo a cabo, tiene actualizados los contenidos que va a tratar con los estudiantes, dispone de actividades adecuadas (que ha preparado pensando en la diversidad de sus alumnos), va a utilizar los mejores recursos a su alcance y ha previsto las posibles dificultades de aprendizaje que pueden surgir en el desarrollo de la clase. También, ha pensado en la manera en la que evaluará los aprendizajes que realmente realicen los estudiantes, para detectar posibles aspectos que algunos requieran reforzar.

Así, las circunstancias y dinámica que genere la interacción directa con los alumnos pueden aconsejar una modificación de estos planes, pero siempre será mejor realizar la adaptación de un plan previo que una actuación presidida por la improvisación.

La revisión de los planes iniciales del profesor, aportará datos sobre las intenciones del profesor que luego se compararán con la práctica real y con los aprendizajes realmente realizados por los estudiantes. Así, se podrán detectar previsiones demasiado optimistas sobre la potencialidad didáctica de unas actividades, o presupuestos erróneos sobre las posibilidades de un determinado material didáctico, o decisiones equivocadas sobre la manera de distribuir a los estudiantes, o sobre el tiempo que se debe dedicar, etc.

También es importante que el profesor-formador tenga toda la información sobre las características de los estudiantes: edad, conocimientos y habilidades previas, experiencias anteriores, capacidades, estilos cognitivos e intereses, alumnos con dificultades especiales, etc, para poder realizar una planificación adaptada a las necesidades del colectivo concreto.


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Análisis y evaluación de las actividades de enseñanza y aprendizaje.

En la evaluación de las actividades se considerarán:

- La observación del contexto físico en el que se realizarán las actividades de enseñanza y aprendizaje: infraestructura física, iluminación y ventilación, mobiliario (y su distribución), materiales de consulta a disposición de los estudiantes, etc.

- La presentación del trabajo a realizar por parte del profesor: presentación del tema, vinculación del mismo con conocimientos previos de los estudiantes y con su entorno próximo, motivación, concreción de los objetivos educativos que se pretenden y de cómo se evaluarán los aprendizajes, explicación de las actividades que se realizarán, etc.

- La realización de las actividades. Se atenderá a la secuencia de actividades que comprende la estrategia didáctica del profesor: explicación magistral (organizadores previos, preguntas, síntesis...), búsqueda de información, ejercicios diversos, puesta en común, etc.

Se atenderá especialmente al uso que se haga de los recursos educativos en las actividades: distribución de los estudiantes, qué recursos se utilizan y para qué, como está previsto que se utilicen (de manera libre, siguiendo unas pautas), etc.

Un aspecto importante a considerar es si los estudiantes tienen a su alcance suficiente información sobre el tema (consultable desde diversas fuentes) y si las actividades propuestas permiten la aplicación de diversas estrategias de aprendizaje (según experiencia y su estilo cognitivo) y les proporcionan un margen razonable de autonomía para la toma de decisiones sobre la organización del trabajo y la forma de realizarlo.

También se estará atento a los tiempos dedicados a cada tarea y a los comportamientos de los estudiantes: concentración en el trabajo, interés, colaboración entre alumnos, consultas al profesor, orden y disciplina en la clase...

Igualmente se observarán los roles que desarrolla el profesor durante las distintas actividades que se proponen.

Análisis y evaluación de los aprendizajes realizados.

Al final de las actividades previstas se observarán los sistemas e instrumentos que se utilizan para evaluar los aprendizajes realizados por los estudiantes, y considerar los resultados educativos obtenidos.

No puede realizarse adecuadamente una intervención educativa (ni por supuesto una evaluación contextual) sin considerar los aprendizajes logrados por los estudiantes y compararlos con los esperados.

Unos buenos resultados dicen mucho de la intervención realizada y del uso que se ha hecho de los medios, aunque conviene continuar la evaluación


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contextual para detectar los puntos fuertes y los puntos débiles del trabajo realizado, e identificar los aspectos que pueden mejorarse.

Opiniones de los profesores y de los estudiantes.

Además de los aspectos a considerar durante el desarrollo de la sesión, al final se recogerán informaciones complementarias e impresiones del profesor sobre las actividades realizadas, los resultados obtenidos y posibles modificaciones en la praxis que hubieran podido mejorar la intervención. En concreto se le pedirán datos y opiniones sobre los siguientes aspectos:

- La planificación de la actividad

- El desarrollo de las actividades de enseñanza

- La selección y la utilización de los recursos educativos

- Los resultados obtenidos

Esta información complementaria puede obtenerse mediante unos cuestionarios "ad hoc" o bien a través de una entrevista, que posiblemente es la forma que proporcionará una mayor riqueza de matices.

Al final de las actividades también se puede entregar un breve cuestionario a los estudiantes para obtener informaciones complementarias que ayuden a determinar posibles mejoras en futuras intervenciones. Además conviene realizar una entrevista a algunos de ellos.

El cuestionario y la entrevista recabará datos y opiniones sobre los siguientes aspectos:

- Qué creen que han aprendido

- Cuál es su opinión sobre las actividades (interesantes, útiles, aburridas...)

- Cuál es su opinión sobre los materiales que han utilizado para realizar las actividades.

- Qué otras actividades piensan que hubieran podido hacer para aprender estas cosas.

Propuesta de evaluación de la calidad desde la óptica de los

informadores clave: En cuanto a los parámetros para evaluar la calidad de la Formación Continua a través de TIC’s, según los entrevistados, la opinión difiere en función del colectivo al que pertenezca la persona entrevistada. De esta manera, los trabajadores y empresarios que habían realizado algún curso mediante TIC’s afirmaban que el parámetro esencial para medir la calidad


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de una plataforma atiende fundamentalmente a la satisfacción del alumno con respecto a la acción formativa.

“Supongo que el criterio más eficaz sería haciendo encuestas a usuarios sobre el grado de satisfacción del curso, éstas se podían hacer on line aprovechando la plataforma”

Trabajador empresa ámbito telecomunicaciones Desde el punto de vista de los expertos, los representantes de entidades gestoras de formación y los responsables de RRHH, la opinión mayoritaria sobre el parámetro más eficaz para medir la calidad de la Formación Continua a través de TIC’s es la información que proporcionan las herramientas de seguimiento y control de la participación de los alumnos en los distintos espacios de la plataforma (foros, chats, etc.).

“Uno de los parámetros para medir la calidad del curso, podría ser el uso que se le da a la plataforma, es decir, si existe un correo con el tutor que nadie usa, evidentemente esta herramienta está sobrando, o si por el contrario ponen un sistema de tutoría on line que está funcionalmente activa, y la gente lo utiliza, pues entonces parece ser un método que funciona”

Responsable de RRHH empresa ámbito ingeniería

En este sentido, cabe matizar que la evaluación no debe basarse únicamente en el registro del número de veces que se ha publicado un mensaje en un foro, por ejemplo, o el intervalo de tiempo que el alumno ha estado conectado a la plataforma, sino que lo que realmente se debe comprobar es si a través de las intervenciones de los alumnos se puede deducir el cumplimiento de los objetivos didácticos que se pretendía alcanzar.

“En Formación Continua on line, lo importante no es que alguien haga el cien por cien del curso, por supuesto el nivel de entrada y el nivel de salida es importante, pero a lo mejor alguien que han realizado un veinte por ciento era justo lo que necesitaba aprender y lo que realmente va a aplicar en su puesto de trabajo”

Coordinador de acciones formativas mediante TIC’s

Otro de los parámetros que se comienza a barajar como elemento definitorio de la calidad, en este caso de un entorno virtual de formación, es la disposición de “certificados o sellos de calidad” promovidas en algunos casos por asociaciones e instituciones del ámbito del e-Learning.


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“Hecho en falta más iniciativa o colaboración en materia de acreditación de los cursos, más iniciativa de instituciones oficiales para que el e-Learning tome un carácter más público, aunque empiezan a aparecer algunas iniciativas como las certificaciones de calidad, todavía es algo muy poco extendido”

Asesor de e-Learning

Finalmente, el reconocimiento de la formación que se imparte a través de títulos homologados por entidades educativas de reconocido prestigio puede avalar, asimismo, la calidad del entorno y de las actividades formativas que tienen lugar en él. 5.3. MÉTODO DE CASOS: ANÁLISIS DE PLATAFORMAS DE E-

LEARNING 5.3.1. Introducción En este apartado se exponen los resultados que se han obtenido tras realizar el análisis de todas las plataformas virtuales de formación también denominados Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.), que han sido seleccionadas para integrar la muestra de esta técnica de investigación denominada Método de Casos. Esta técnica de investigación ha permitido obtener datos de tipo cualitativo sobre la metodología y las herramientas más idóneas para impartir una acción formativa de Formación Continua a través de Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) En cuanto a los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.), éstos se definen como el soporte on line, o sistema, donde se lleva a cabo el proceso de enseñanza-aprendizaje que utiliza los recursos de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. En la siguiente tabla se indican los ocho Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) seleccionados y los datos de los mismos:

Denominación de la plataforma Dirección url Entidad

Gestora Tipo de

Formación

Integra Aula Virtual http://www.forem.es/integra

FOREM

Formación Continua

Luvit Education Centre 3.1

http://213.229.160.204/Luvit Grupo Doxa Formación Continua

IUP Instituto Universitario de

Postgrado http://www.iup.es

Santillana Formación

Formación de postgrado


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Aula Vía – eLearning leader

http://www.aulavia.com Formación

Aulavía Formación Continua

EAG Formación http://www.eagformacion.com Vía Formación Formación Continua

Keops-Kefren http://www.keopskefren.com Keops Kefren Formación Profesional

Ocupacional

Aula Tutorial http://fecoht.aulatutorial.com Círculo

Empresarial para la Formación

Formación Continua

Uniactiva http://www.uniactiva.com Universidad

Abierta Interactiva

Formación de postgrado

Para realizar la selección de los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) analizados se han tenido en cuenta diversos criterios que se exponen a continuación: Criterios geográficos. Se han seleccionado Entornos Virtuales de

Aprendizaje (E.V.A.) desarrollados y gestionados en España. Criterios de diversidad. La muestra seleccionada hace referencia a una

selección de plataformas diversas que atienden a varios tipos de formación. La muestra está formada por entornos de formación continua, formación profesional ocupacional y formación de postgrado para poder realizar posteriormente comparaciones entre las distintas plataformas y comprobar las diferencias entre ellas.

Criterios funcionales. Para la selección de los entornos virtuales de

aprendizaje analizados se ha tenido en cuenta la accesibilidad de los mismos. Por ello, los E.V.A. seleccionados eran o bien accesibles de forma libre o plataformas que han accedido a colaborar en esta investigación de manera desinteresada dando, para ello, las claves de acceso necesarias para poder valorar el entorno donde se desarrolla el curso.

5.3.2. Metodología En cuanto a la preparación metodológica de la técnica de investigación, se ha llevado a cabo una amplia recopilación bibliográfica y documental sobre la formación en general y la formación continua en particular para posteriormente, centrar el análisis en la formación que utiliza como recurso didáctico algún tipo de Tecnología de la Información y la Comunicación, dando protagonismo a la formación on line. Posteriormente, se han identificado los aspectos que debían ser observados atendiendo tanto a aspectos funcionales, como técnicos y pedagógicos, los cuales se han dividido en un número variable de ítems concretos de valoración.


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A continuación se explican los temas seleccionados y los aspectos valorados en cada uno de ellos: Acceso al web

En este bloque se ha analizado la forma de acceso a los diferentes Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.), comprobando la existencia o no de una clave identificativa para el acceso individual de cada usuario o si, por el contrario, la plataforma permite libre acceso para todos los usuarios de Internet. También se ha contemplado la posibilidad de que la plataforma posea únicamente algunos apartados de libre acceso y otros restringidos. Información al usuario

En este apartado se ha analizado la idoneidad de la información que se le ofrece al alumno para guiarle durante el período de realización del curso a través del entorno virtual de aprendizaje. En primer lugar, se ha analizado qué tipo de herramientas poseían los alumnos para contactar con los responsables de la gestión del entorno y la organización del curso. En este sentido, se ha valorado positivamente que la plataforma contara con herramientas de contacto o formularios de solicitud de información. Por otro lado, se ha observado la posibilidad que ofrecía la plataforma de obtener información sobre la oferta formativa, la cualificación del profesorado, el procedimiento de matriculación y la metodología de evaluación del aprendizaje. Usabilidad

En este apartado se ha comprobado si la plataforma analizada resulta fácil en su utilización para el usuario y si la navegación por la misma es intuitiva y sencilla. En este sentido, han sido valorados aspectos como la estructura de la información en la página, la velocidad de carga y la claridad en la exposición de los textos ya que son elementos que facilitan la navegación del usuario por la plataforma. Además, aspectos como los “enlaces rotos” y los errores en la programación han sido penalizados en la valoración global por ser factores decisivos en el buen desarrollo de la acción formativa. La herramienta tutorial o la opción de ayuda se ha valorado positivamente debido al gran apoyo que proporcionan al usuario no habituado a las plataformas virtuales de formación.


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Textos En cuanto al campo "textos”, se ha valorado la calidad de la información escrita que aparece en el entorno virtual de aprendizaje, tanto la corrección gramatical como la ortográfica y la claridad y concisión de los textos existentes en el entorno. En cuanto al vocabulario, se ha evaluado negativamente la incorporación tanto de tecnicismos como de vulgarismos y abreviaturas ya que ninguno de ellos se considera términos idóneos en el ámbito de la docencia. Adecuación al público objetivo

En este apartado se ha contemplado la definición del público objetivo de la plataforma, ya que en función del tipo de alumno al que vaya dirigida la formación, la plataforma debe reunir unas características específicas. Por ejemplo, no sería idóneo plantear una plataforma con demasiadas herramientas tecnológicas para un colectivo que no esté muy habituado a las TIC’s. Además, en este bloque se ha valorado si la plataforma posee algún tipo de registro de usuarios o comunidad virtual para fomentar entre los alumnos el sentimiento de pertenencia al grupo que le vincule al mismo y le haga sentirse parte de un colectivo que comparte los mismos intereses. Este aspecto, se ha considerado relevante dada la importancia que se le otorga a la interactividad como elemento que contribuye a lograr los objetivos del aprendizaje en los entornos virtuales de aprendizaje. Recursos y Materiales Didácticos

En este bloque se ha analizado si los contenidos de la acción formativa se encuentran íntegramente en el entorno y, se ha comprobado la adaptación de los mismos al medio on line, es decir, si aprovechan todas las oportunidades que el recurso les ofrece. En este sentido, se han valorado positivamente los enlaces intertextuales, los archivos o ficheros de información complementaria, el buscador de contenidos en la plataforma, los textos interactivos, etc. Por otro lado, se ha valorado que los contenidos utilicen diferentes formatos para mostrar la información tales como el formato audiovisual, el textual (a través de archivos de descarga), los mensajes interactivos, etc. Interactividad Alumno – Plataforma

En este bloque se ha querido comprobar la presencia de herramientas o aplicaciones encaminadas a la evaluación del alumno ya sea de forma individual, mediante autoevaluaciones, ejercicios propuestos por el tutor o casos prácticos donde el alumno pueda demostrar de manera práctica los conocimientos adquiridos.


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Asimismo, para la valoración global de la plataforma, se ha valorado positivamente la existencia de otros métodos efectivos de evaluación del aprendizaje como los trabajos en grupo, la medición de la participación, etc. Interactividad Alumno – Formador

En este bloque, se ha comprobado la efectividad de la comunicación entre el alumno y el formador mediante las diferentes herramientas posibles, ya sea mediante una comunicación en tiempo real a través de chat (síncrona) o bien asíncrona mediante la publicación de mensajes en un foro o mediante el envío de mensajes por correo electrónico. Además, se ha valorado muy positivamente que la plataforma tuviera la opción de tutoría on line que permitiese de manera individual establecer una conversación con el tutor, bien escrita mediante chat privado o audiovisual a través de teleconferencia. Interactividad Alumno – Organización

La interactividad del alumno con la organización que gestiona se ha evaluado en función de las herramientas disponibles para el usuario. En este sentido, se ha valorado la existencia de una secretaría on line para realizar consultas y trámites administrativos y la existencia de cualquier tipo de ayuda y soporte técnico para solucionar problemas referentes al funcionamiento de la plataforma. También se han valorado la existencia de otras herramientas similares de apoyo al alumno en la valoración global de la plataforma. Alianzas con entidades

En este apartado se ha averiguado si el entorno mantenía algún tipo de coalición con empresas que prestaran servicios o apoyo. En este sentido se ha analizado la existencia de: Alianzas de seguridad: colaboraciones con entidades que aseguran al usuario el tratamiento confidencial y la protección de datos personales, fiscales, etc. Alianzas de calidad: coaliciones que atesoren las buenas prácticas de la formación impartida. Alianzas de prestigio: entidades de reconocido prestigio en actividades relacionadas con el diseño de entornos virtuales de aprendizaje, elaboración de contenido didáctico, etc. Servicio de Valor Añadido

En este bloque se ha verificado si la plataforma contenía información complementaria, herramientas de comunicación chat, foro, correo electrónico,


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buscador propio y externo y noticias de actualidad sobre la materia de la acción formativa, entre otros. Además se ha valorado también si la plataforma facilitaba la descarga del software necesario para la utilización de los archivos que se presentarán a lo largo de la acción formativa. Calidad del Servicio

La calidad de servicio de la plataforma se ha medido en función de los servicios prestados para la atención al alumno sobre todo en cuanto a rapidez de respuesta, seguimiento, y servicio personalizado. En este sentido, se ha comprobado la existencia de herramientas como el e-mail de contacto y el buzón de sugerencias. Diseño del Web

Este apartado ha valorado el aspecto o la imagen desde el punto de vista estético coherente con la función del entorno, atendiendo al atractivo, la innovación, la coherencia y el dinamismo, entre otros. Este apartado también ha verificado la cantidad de gráficos y animaciones que contiene la plataforma y la utilidad de los mismos para la acción formativa concreta que se hubiera analizado. Marketing y Promoción

Con este bloque se han analizado las acciones de marketing realizadas por la plataforma en el medio on line para darse a conocer entre su público objetivo, tales como la presencia y posicionamiento en buscadores, las campañas de publicidad on line, etc. Además, este ha comprobado la presencia de la plataforma en algunos de los portales más importantes del sector, como son Educaweb, Emagister, Infocurso y Universia. Estrategia de Diferenciación

Este bloque ha analizado la existencia de elementos, herramientas o servicios que puedan hacer destacar a un determinado entorno virtual de aprendizaje entre otros similares. En este sentido, se ha constatado la existencia de servicios como bolsa de empleo para los alumnos que terminen su formación en la plataforma, la adaptación a minusválidos y las facilidades o ayudas económicas para realizar la formación a través de ese entorno.


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En cuanto a la escala de valoración de los ítems que se incluyen en los aspectos descritos anteriormente, se han planteado tres opciones que hacen referencia a la existencia o no del parámetro a observar, y de ser así, la imposibilidad de observar determinado parámetro por tener acceso a su observación. Esta elección se ha realizado en base a los objetivos perseguidos con esta técnica de investigación, a saber:

- Estandarización, para aplicar los mismos parámetros de valoración analizados, y así, facilitar su posterior comparación.

- Objetividad, para evitar la introducción de elementos subjetivos en la valoración de los ítems planteados.

En cuanto al instrumento de recogida de la información, se ha elaborado una Ficha de Observación que incluye todos los ítems de valoración, junto a los datos de identificación de cada Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) (URL y denominación de la acción formativa analizada). Además, la Ficha de Observación incluye un campo valoración global que en función de una escala de 1 a 10 ha permitido al técnico efectuar una percepción general del entorno. Tras la identificación de los ítems de valoración y la elaboración del instrumento de recogida de información, se ha llevado a cabo la selección de los entornos, siguiendo los criterios anteriormente expuestos. A continuación, se ha realizado la aplicación de la ficha de análisis individual a cada una de las plataformas seleccionadas, identificando las distintas herramientas y servicios puestos al servicio de la formación continua on line en cada uno de los E.V.A. Seguidamente, se ha realizado un análisis comparativo de los resultados obtenidos en los análisis individuales, indicando la idoneidad del uso de los diferentes parámetros analizados desde el punto de vista del trabajador que accede a la Formación Continua a través de uno de estos Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) Como síntesis de esta técnica de investigación se ha realizado una propuesta de plataforma ideal indicando las características o parámetros adecuados para un eficaz proceso de Formación Continua a través de un entorno virtual de aprendizaje. La propuesta de evaluación de la calidad realizada para los E.V.A. (Entornos Virtuales de Aprendizaje) ha servido como base para la creación de la Ficha de Observación para el análisis realizado en el Método de Casos.


147

5.3.3. Análisis de Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) A continuación se analiza cada una de las plataformas seleccionadas atendiendo a los aspectos más destacados de cada una de ellas, atendiendo a los distintos ítems de valoración expuestos anteriormente en la Ficha de Observación.

PLATAFORMA 1: INTEGRA La plataforma “Integra Aula Virtual” ha sido realizada por FOREM, Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera-CC.OO. Se trata de una herramienta de trabajo que FOREM emplea para impartir la modalidad de formación a distancia on line. A continuación, se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa: Formación de Formadores en Enseñanza a Distancia

www.forem.es/integra SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X


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28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR 36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X


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69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X

79 Presencia de Publicidad X 15. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN 80 Adaptación a Minusválidos X 81 Facilidades económicas X 82 Bolsa de Empleo X

PERCEPCIÓN GLOBAL Puntuar de 1 a 10: 7

Para el análisis de la plataforma Integra - Aula Virtual se accedió desde la página web de FOREM, a la siguiente dirección URL http://www.forem.es/integra La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Formación de Formadores en Enseñanza a Distancia. A continuación, se analizan los aspectos más destacados detectados en la plataforma Integra- Aula Virtual de FOREM: El acceso a la plataforma de formación on line Integra- Aula Virtual, se

realiza mediante una clave de acceso particular para cada alumno de la plataforma. La plataforma posee también áreas públicas para todos los usuarios de la Red referentes a la oferta formativa, información sobre el funcionamiento de la plataforma, una DEMO para comprobar su manejo y un formulario de contacto con los gestores de formación.


150

El público objetivo de la plataforma queda perfectamente identificado con la Fundación Formación y Empleo Miguel Escalera (FOREM), ya que a la plataforma se accede directamente desde la web de FOREM www.forem.es

Los textos presentan una tipografía homogénea en toda la plataforma y son

correctos desde el punto de vista gramatical y ortográfico. Además, éstos se presentan actualizados y expuestos de forma clara y concisa para el usuario.

Los contenidos didácticos se agrupan en módulos didácticos

complementados con ejercicios prácticos y test de evaluación de cada uno de ellos, lo que permite evaluar de forma correcta el aprendizaje de los alumnos.

La plataforma potencia la comunicación con el tutor mediante varias

herramientas, tanto síncronas (chat) como asíncronas (correo electrónico, foro) y citas presenciales establecidas a través de la plataforma.

Además, la plataforma presenta una sección de ayuda al alumno mediante

un buscador de preguntas frecuentes donde se resuelven las consultas más comunes de los alumnos.

Entre los servicios de valor añadido que ofrece la plataforma se encuentra

un foro, un chat, la posibilidad de descargar software, información bibliográfica y enlaces de interés.

La plataforma posee también, un servicio de atención al alumno mediante

una dirección de e-mail que contacta directamente con el gestor de la plataforma facilitando la comunicación para cualquier problema del alumno con el Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A).

A continuación, se resumen los aspectos más destacados de la plataforma Integra – Aula Virtual:

− Contiene amplia información sobre el funcionamiento de la plataforma y una DEMO para practicar su manejo.

− Ofrece un buscador interno de preguntas frecuentes y de contenido

didáctico para facilitar la tarea de localización al alumno.

− Presenta la posibilidad de establecer on line una cita presencial con el tutor de la acción formativa.

PLATAFORMA 2: LUVIT EDUCATION CENTRE La plataforma Luvit Education Centre es una solución tecnológica de e-Learning para empresas y particulares que quieran formarse a través de Internet. Es una plataforma que permite enlazar con otras soluciones basadas en Internet como redes locales y sistemas de empresas y entidades, como el caso que se analiza


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conectado con la red de FITEQA. A continuación, se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa: Prevención de Riesgos Laborales

http://213.229.160.204/fiteqa SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR


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36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X 79 Presencia de Publicidad X 15.ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN


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80 Adaptación a Minusválidos X 81 Facilidades económicas X


Para el análisis de la plataforma Luvit Education Centre 3.1 se accedió desde la red de FITEQA – CCOO, a la siguiente dirección URL http://213.229.160.204/fiteqa La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Prevención de Riesgos Laborales. A continuación se analizan los aspectos más destacados de la plataforma, Luvit Education Centre de FITEQA: A la plataforma virtual de FITEQA se accede únicamente mediante clave

personalizada de acceso, y no contiene áreas de acceso público ya que se estructura como un entorno exclusivo para los integrantes de la Federación de Industrias Textil, Piel, Química y afines (FITEQA).

Una vez en el interior de la plataforma, los alumnos tienen la posibilidad de

informarse sobre su metodología ya que la plataforma contiene una completa guía interactiva de unos 20 minutos de duración que se aconseja utilizar antes de comenzar la acción formativa.

Los textos contienen información actualizada y muy completa sobre la

materia de la acción formativa, a veces incluso demasiado extensa para su lectura en pantalla, teniendo en cuenta las características que debe tener la información en el medio on line de claridad y concisión, ya que a veces leer en pantalla resulta más cansado que hacerlo en papel, por lo que sería recomendable contar con la opción de descarga e impresión en papel para facilitar su lectura a aquellos alumnos menos habituados a la lectura en pantalla.

El público objetivo de la plataforma está totalmente definido por la

personalización de la plataforma para los trabajadores que acceden a la Formación Continua de FITEQA (Federación de Industrias Textil, Piel Químicas y Afines) de CCOO.

Además, la plataforma contiene un registro de usuarios on line actualizado

en tiempo real que permite identificar a los usuarios conectados a la plataforma en cada momento. Esta herramienta permite crear en el usuario un sentimiento de pertenencia a una comunidad virtual generando un mayor interés de participación en el entorno.

En cuanto a las herramientas para la evaluación del aprendizaje, la

plataforma ofrece la posibilidad de realizar test para evaluar la asimilación de los contenidos y evaluaciones globales una vez que el alumno finaliza un módulo formativo. Además, la plataforma contiene una herramienta de seguimiento de cada evaluación que explica los motivos de error en caso de


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que los hubiere y una pantalla de seguimiento global del alumno de cada módulo de la acción formativa.

La plataforma de FITEQA posee numerosos servicios de valor añadido en

su plataforma como son los foros, el chat, correo electrónico, posibilidad de descarga de software y enlaces de interés. Destaca el servicio de valor añadido que ofrece el buscador interno de la plataforma que permite buscar contenidos de entre los recursos didácticos. También posee un buscador externo integrado que facilita la búsqueda de contenidos e información en otras páginas web o portales de Internet.

También, la plataforma pone a disposición del alumno un servicio de

noticias de actualidad y una agenda para recordar las tareas pendientes de cada alumno.

Al ser una plataforma personalizada para el colectivo de FITEQA, el

marketing y la promoción on line es innecesario, ya que las acciones de marketing, en caso de que las hubiere, se darían por vía interna desde dentro de la institución.

Como estrategia de diferenciación, los cursos ofrecidos por la plataforma de

FITEQA son subvencionados para el colectivo de trabajadores de la Federación para que realicen cursos de formación continua on line.

A continuación, se describen los aspectos más destacados de la plataforma Luvit Education Centre de FITEQA:

- Contiene una guía interactiva sobre el funcionamiento de la plataforma, muy útil para la navegación posterior por la plataforma.

- Ofrece un servicio de preferencias que permite que cada usuario

personalice la estructura de la plataforma en función de sus gustos.


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- La plataforma contiene una herramienta de registro on line que ofrece en tiempo real información sobre los usuarios que se encuentran “conectados”.

PLATAFORMA 3: IUP La plataforma IUP, desarrollada por la Universidad Autónoma de Barcelona con el apoyo técnico del equipo del Instituto Universitario de Postgrado (IUP), y el apoyo pedagógico de la Universidad de Alicante y la Universidad Carlos III de Madrid, agrupa programas formativos para la preparación y formación de profesionales capaces de desenvolverse en el nuevo entorno empresarial, cultural y educativo. A continuación, se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa:

Master en Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Empresa

http://www.iup.es SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X


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5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR 36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10.ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X

12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X


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70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X



Para el análisis de la plataforma de IUP se accedió desde la siguiente dirección URL http://www.iup.es La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Nuevas Tecnologías Aplicadas a la Empresa. A continuación se analizan los aspectos más destacados de la plataforma del Instituto Universitario de Postgrado (IUP): La home de la plataforma IUP está accesible para todos los usuarios de la

Red. En ella se ofrece información muy completa sobre el proceso de matriculación, la oferta formativa y la información sobre la entidad gestora de los cursos. Además, ofrece la posibilidad de recorrer la plataforma de forma interactiva por medio de una “demo”.


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Para acceder a la plataforma es necesario contar con unas claves de acceso que se facilitan al alumno tras su matriculación. La primera página a la que accede el alumno en la plataforma es una página personalizada con sus datos y las acciones formativas que tiene activadas.

La plataforma plantea una alta usabilidad en todos los aspectos. Por un

lado, la arquitectura de la información está expuesta de manera intuitiva y correctamente estructurada por lo que la navegación por la plataforma es sencilla. Por otro lado, desde el punto de vista técnico la plataforma es óptima ya que no se ha observado ningún fallo de programación o enlace roto, además de tener una buena velocidad de carga. Además, la calidad de visualización de contenidos, imágenes y gráficos es alta y se encuentran bien posicionados en el entorno.

Los textos del entorno presentan una legibilidad alta y su información está

actualizada. Se ha observado corrección tanto gramatical como ortográfica, siendo los textos adecuados en cuanto a su extensión.

La estructura de los contenidos didácticos por módulos facilita el

aprendizaje del alumno y los enlaces hipertextuales complementan adecuadamente la formación.

Los materiales de la plataforma son interactivos permitiendo en muchos

casos el trabajo colaborativo, método de aprendizaje muy indicado para un correcto proceso formativo.

La plataforma presenta múltiples formatos de evaluación del aprendizaje

mediante cuestionarios, casos prácticos, informes, etc. Además, la plataforma plantea un seguimiento continuo del alumno a través de los diferentes módulos comparando la calificación media de los alumnos con el nivel del alumno en cada uno de los módulos.


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La plataforma ofrece múltiples métodos de interrelación tanto con el tutor, como con los compañeros o los gestores del entorno, siendo sencilla su utilización.

La interactividad con la organización de la plataforma es fluida, tanto con el

servicio técnico, como con la secretaría para resolver cualquier duda respecto a la plataforma y/o su organización y administración.

IUP posee importantes alianzas tanto a nivel educativo como a nivel técnico

y empresarial lo que le confiere un valor añadido respecto a la calidad de la plataforma.

El diseño del web es atractivo e innovador para el usuario. Las imágenes,

gráficos y esquemas se presentan agradables al usuario a la vez que ofrecen una buena información. La plataforma está diseñada con una tecnología que aporta dinamismo a sus contenidos y herramientas.

La plataforma tiene una clara estrategia de marketing on line y una gran

presencia en el sector de la formación en Internet. Su presencia y posicionamiento en los principales buscadores sigue una estrategia de diferenciación con el resto de las plataformas, además de realizar puntuales campañas de publicidad on line que captan la atención del público usuario de la Red. Esta estrategia de marketing on line se presenta adecuada para el público objetivo de esta plataforma y el tipo de formación a la que se dedica.

IUP contiene varias estrategias de diferenciación. Entre otras cosas, IUP

ofrece facilidades económicas para acceder a su formación mediante financiación a medida por medio de colaboraciones con entidades bancarias. Además, la plataforma ha creado una bolsa de empleo que genera posibilidades de mejora del puesto de trabajo a los alumnos que realicen un curso a través de la plataforma.

Estas estrategias de diferenciación vienen marcadas por la diferencia en los

objetivos de esta plataforma respecto a otras de las plataformas analizadas, ya que este Entorno Virtual de Aprendizaje se dedica principalmente a la formación de postgrado.

A continuación, pasamos a describir los aspectos más destacados de la plataforma IUP:

− Posee una alta usabilidad tanto en arquitectura de la información como en aspectos tecnológicos, que pese a hacerla atractiva no le restan funcionalidad.

− Muestra contenidos didácticos adaptados al medio on line potenciando

la interactividad y el aprendizaje colaborativo.

− Contiene múltiples y eficaces herramientas de evaluación y seguimiento del aprendizaje del alumno.


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PLATAFORMA 4: AULA VÍA La plataforma de AulaVía está diseñada con el objetivo de adaptarse a las crecientes demandas de formación "just in time" de las empresas y en general de todas aquellas personas que quieran aprender. AulaVía ofrece la posibilidad de adaptación y elaboración de contenidos de acuerdo con las necesidades formativas de cada compañía. A continuación se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa: Multimedia e Internet

http://www.aulavia.com SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X


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32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7.INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR 36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X


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75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X



Para el análisis de la plataforma de Aula Vía se accedió desde la siguiente dirección URL http://www.aulavia.com La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Multimedia e Internet A continuación se analizan los aspectos más destacados de la plataforma AulaVía- eLearning Leader: El acceso a la plataforma de AulaVía es restringido para los alumnos de las

acciones formativas aunque la home de entrada ofrece algunas áreas informativas que están accesibles para todos los usuarios de Internet.

La información que ofrece la plataforma al usuario que accede por primera

vez a la plataforma es amplia y útil. Ofrece la posibilidad de conocer toda la oferta formativa y las características de los desarrolladores de la plataforma.

Una vez situado en la acción formativa, el alumno tiene acceso a una

presentación donde se informa correctamente de todos los aspectos relativos a la acción formativa concreta: descripción, objetivos, metodología, perfil del tutor, etc. Esta información facilita la ubicación del alumno al comienzo del curso y hace más fácil su adaptación al medio on line.


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En cuanto a la estructura de la plataforma se observa una correcta

localización de la información y una colocación intuitiva de las herramientas basada en permitir una gran facilidad de uso a los alumnos.

Para facilitar la adecuación del alumno a la plataforma, AulaVía contiene,

además, una herramienta de ayuda donde se exponen las preguntas y respuestas más comunes entre los usuarios, las denominadas FAQ’s15 y los requerimientos técnicos necesario para un correcto aprovechamiento del sistema.

También ofrece una guía on line de orientación al estudio para resolver

cualquier problema que pudiese tener el alumno en su proceso de enseñanza-aprendizaje.

En AulaVía, los contenidos didácticos se encuentran incluidos en la

plataforma estructurados en Unidades Didácticas. Además, el apartado de documentación completa los materiales didácticos de la plataforma con las secciones de artículos, bibliografía, enlaces y documentación sobre la materia que se pueden descargar desde el entorno.

En cuanto a las valoraciones sobre el grado de asimilación de los

contenidos, AulaVía habilita principalmente la evaluación de la participación de los alumnos mediante un seguimiento exhaustivo de diversos factores como el tiempo de conexión, la participación en los foros, la participación en tutorías y el histórico de los resultados de los test de evaluación realizados por el alumno, que se plasma por medio de diagramas de barras.

Además, el entorno ofrece varias formas de comunicación con el tutor tanto

escritas como audiovisuales. De entre las formas escritas de comunicación 15 En inglés, Frequently Asked Questions (FAQ’s), archivos de consulta pública y actualización permanente con las respuestas a todas las preguntas más frecuentes de los usuarios que visitan la página o entorno web.


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asíncrona con el tutor se encuentran el correo electrónico y los foros. En cuanto al método de comunicación audiovisual para la comunicación con el tutor la plataforma ofrece la videoconferencia.

Aulavía señala en su plataforma varias alianzas con empresas informáticas

y/o de telecomunicaciones de calidad y prestigio lo que afianza su calidad como empresa del sector de e-Learning por los soportes técnicos y tecnológicos utilizados.

El diseño de la plataforma de AulaVía es bastante atractivo en cuanto a su

formato y su color, además de ser dinámico por la tecnología Flash utilizada. Además, el entorno se encuentra optimizado para varias resoluciones de pantalla, lo que permite a todos los usuarios la calidad de visualización de los contenidos en pantalla.

A continuación, se describen los aspectos más destacados de la plataforma Aula Vía:

− Muestra un diseño atractivo al usuario. − Contiene un apartado de FAQ’s muy útil para resolver dudas al alumno.

− Posee la posibilidad de comunicación de vídeo y audio por medio de

teleconferencia.

PLATAFORMA 5: EAG FORMACIÓN La plataforma EAGFormación, desarrollada por Vía Formación, se dedica exclusivamente a la Formación Profesional Continua, subvencionada por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, y dedicada a los trabajadores en activo de diferentes sectores ocupacionales o en situación especial según el III Acuerdo Tripartito de Formación Continua. A continuación, se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa: Marketing en Internet

http://www.eagformacion.com SI NO

Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X


165

3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR 36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X


166

52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X



Para el análisis de la plataforma EAG Formación se accedió desde la siguiente dirección URL http://www.eagformacion.com La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Marketing en Internet. A continuación se analizan los aspectos más destacados de la plataforma EAG Formación: La plataforma EAG Formación es de acceso restringido a los usuarios de la

misma que deben acceder mediante su clave personal. Existen algunas áreas específicas abiertas al público de la Red donde la plataforma ofrece información de su oferta formativa y el proceso de matriculación. Además, contiene un formulario de solicitud de información mediante una dirección de correo electrónico.


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Además, la plataforma en su home tiene la opción de realizar una visita guiada por la plataforma aunque en el período de la observación no ha estado accesible.

En cuanto a la usabilidad de la página web, la navegación por la plataforma

es bastante sencilla e intuitiva, ya que la información se presenta con una arquitectura adecuada.

El público objetivo de la plataforma está completamente definido mediante

el texto expuesto en la plataforma:

“Estos cursos están subvencionados por la "Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo", y sólo podrán matricularse los trabajadores/as en activo o en situación especial según III Acuerdo Tripartito de Formación Continua de los sectores que aparecen en el formulario”

En cuanto a las herramientas de evaluación del aprendizaje del alumno, la

plataforma presenta diversas autoevaluaciones de cada uno de los módulos de contenido didáctico. Además, la plataforma ofrece evaluaciones finales que sólo se permiten realizar una vez para comprobar el aprendizaje real de los conocimientos adquiridos. Las evaluaciones son corregidas por el tutor y en 24 horas se recibe un correo electrónico con la calificación obtenida y las anotaciones pertinentes del teleformador.

La interactividad entre el alumno y el profesor se produce por medio de

herramientas asíncronas tales como el correo electrónico y un foro de discusión de la acción formativa.

La plataforma contiene algunos servicios de valor añadido como los enlaces

de interés y un tablón de anuncios donde los gestores de la plataforma “cuelgan” la información que pueda ser de interés para los usuarios.


168

Además, la plataforma cuenta con un glosario de términos muy completo sobre la materia de la acción formativa concreta.

En cuanto a la atención al alumno, es correcto y eficaz en cuanto a la

rapidez de respuesta. Posee una dirección de e-mail y un teléfono gratuito de contacto con el teleformador.

A continuación se describen los aspectos más destacados de la plataforma EAGFormación:

− Ofrece la posibilidad de matriculación on line. − Tiene un completo conjunto de recursos didácticos complementarios

tales como una bibliografía, enlaces de interés y un glosario de términos muy completo sobre la materia de la acción formativa.

− Ofrece un servicio de atención al alumno de calidad mediante el correo

electrónico y un teléfono gratuito directo con el teleformador.

PLATAFORMA 6: KEOPS-KEFREN Keops-Kefren es un centro de formación con más de 20 años de experiencia. Su plataforma, de reciente creación, ofrece cursos de Formación Profesional Ocupacional. Además, la plataforma incluye la posibilidad de realizar planes de formación a medida para empresas, asociaciones y colectivos profesionales. A continuación, se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa: Administrativo Fiscal y Contable

http://www.keopskefren.com SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X


169

17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR 36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO


170

58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X



Para el análisis de la plataforma de Keops Kefren se accedió desde la web del Centro de Formación Keops Kefren, desde la siguiente dirección URL www.keopskefren.com La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Administrativo Fiscal y Contable. A continuación se analizan los aspectos más destacados del entorno virtual de aprendizaje de KeopsKefren: El acceso a la plataforma de formación on line de Keops Kefren está

restringido para los alumnos de la plataforma, que deben acceder mediante una clave personal. La plataforma contiene en su home áreas públicas donde informa a los usuarios sobre la oferta formativa del centro y el proceso de matriculación. Además ofrece un e-mail de contacto para realizar cualquier indicación. La home de la plataforma muestra también noticias relacionadas con el sector de la educación.

En el interior de la plataforma se ofrece una guía metodológica para el

alumno sobre el funcionamiento de las herramientas y servicio de la plataforma, que puede descargarse e imprimirse en papel.


171

La estructura de la plataforma permite mediante un menú central acceder a todas las opciones de la plataforma de forma intuitiva, lo que permite una gran facilidad de navegación a los usuarios.

Con la información indicada en la home de la plataforma, el público objetivo

queda claramente definido. Además, el registro en tiempo real de los asistentes a la plataforma crea pertenencia de grupo e invita a la participación con el resto de compañeros.

Los contenidos aparecen adaptados al medio on line accediendo a ellos

mediante la descarga en el ordenador y permitiendo una alta interactividad en todo momento mediante los foros y los chat de los módulos.

Keops Kefren ofrece al alumno múltiples formas de comunicación con el

entorno de la plataforma. Por un lado, ofrece la posibilidad de comunicación con el tutor en forma de tutorías tanto generales como privadas en tiempo real mediante un chat. Por otro lado, el alumno tiene múltiples formas de comunicación con el resto de sus compañeros de la plataforma mediante correo electrónico, foros, tablón de anuncios y grupos de trabajo.

En cuanto a alianzas de la plataforma, KeopsKefren informa a sus alumnos

de varias alianzas con entidades de prestigio. Además, presenta el sello de calidad de AENOR lo que le reporta mayor confianza en la calidad de los procesos formativos para los alumnos.

La plataforma cuenta con numerosos servicios de valor añadido como foros,

correo electrónico, tablón de anuncios, chat, enlaces relacionados con la materia del curso, agenda, calendario, archivador electrónico y grupos de trabajo, entre otros.


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Además, la biblioteca on line cuenta con un buscador para la bibliografía y

otros documentos que permite buscar por varios parámetros con resultados precisos.

Keops Kefren ofrece facilidades económicas mediante la emisión de la

tarjeta de KeopsKefren como colaborador, creando a su vez una comunidad de socios off line de la plataforma.

A continuación, pasamos a describir los puntos fuertes de la plataforma Keops Kefren:

− La plataforma tiene una interfaz de usuario muy atractiva para el alumno y muy intuitiva para la navegación.

− Numerosos y útiles servicios de valor añadido que permiten el

aprendizaje significativo y colaborativo tales como chat, tablón de anuncios, chat, sección de ideas claves del temario, preguntas frecuentes sobre el módulo, grupos de trabajo, agenda, calendario, archivador electrónico, etc.

− La plataforma posee el sello de calidad de AENOR lo que le confiere

calidad a la formación impartida a través de la plataforma.

PLATAFORMA 7: AULA TUTORIAL La plataforma Aulatutorial de FECOHT es una plataforma de Formación Continua donde se imparten acciones formativas de distintas temáticas para el colectivo de trabajadores de los sectores Comercio, Hostelería y Turismo. A continuación se ofrece la ficha con los resultados del análisis:


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Título Acción Formativa:

Aplicaciones de la Red Internet

http://fecoht.aulatutorial.com SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR 36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X


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38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X

79 Presencia de Publicidad X 15. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN 80 Adaptación a Minusválidos X 81 Facilidades económicas X


175

82 Bolsa de Empleo X


Para el análisis de la plataforma Aula Tutorial de FECOHT – CCOO se accedió desde la siguiente dirección URL http://fecoht.aulatutorial.com La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Aplicaciones de la Red Internet A continuación se analizan los aspectos más destacados del Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) de FECOHT-CCOO: En cuanto al acceso a la plataforma AulaTutorial, éste se realiza mediante

una clave de acceso privada proporcionada por FECOHT a cada uno de los alumnos. Únicamente es accesible a todos los usuarios de la Red la home de la plataforma a la que se accede mediante la URL de entrada, el resto del entorno está restringido para uso exclusivo de los alumnos. Esto es así, ya que el entorno no tiene ningún interés comercial para personas ajenas a la Federación y se presenta como una intranet para los trabajadores que quieren realizar una acción formativa on line promovida por FECOHT.

En cuanto a la información que se entrega al usuario sobre la metodología

del curso y los métodos para evaluar el proceso de enseñanza-aprendizaje, AulaTutorial envía al alumno, en formato papel una guía explicativa con toda la información necesaria para familiarizar al alumno con el entorno virtual de aprendizaje antes de comenzar el curso.

En cuanto a la usabilidad de la plataforma, AulaTutorial tiene una

arquitectura de la información intuitiva para el usuario ya que las herramientas y elementos del sistema se muestran gráficamente para que no suponga ninguna dificultad de localización al alumno. Además, la guía en formato papel sirve de herramienta de apoyo al alumno en cuanto a localización y utilidad de las herramientas.

En cuanto a la presentación de la información de los contenidos didácticos,

éstos se plantean en un programa de Enseñanza Asistida por Ordenador (EAO) integrado en el entorno, que guía al alumno en su proceso de aprendizaje para hacer más fácil la comprensión de los contenidos.


176

En cuanto a cuestiones estrictamente tecnológicas de la plataforma, ésta es

correcta ya que no se ha observado ningún tipo de error de programación o enlaces fallidos y la calidad de la visualización en la pantalla es buena.

El público objetivo de la plataforma está formado exvlusivamente por

trabajadores que llevan a cabo procesos de Formación Continua en acciones formativas sobre contenidos para su continuo desarrollo personal y/o profesional. La plataforma marca claramente el público objetivo al que hace referencia en la presentación realizada en la home del entorno a cargo del Secretario General de FECOHT donde se deja patente la presentación en la plataforma del colectivo de trabajadores de los sectores comercio, hostelería y turismo.

La interactividad del alumno con la plataforma se ha medido a través de las

evaluaciones que ésta ofrece al alumno para comprobar los resultados de su proceso de enseñanza-aprendizaje. Además, la plataforma ofrece la posibilidad de realizar evaluaciones globales de cada uno de los módulos donde se puede comprobar el avance progresivo del alumno.

Para la comunicación entre el alumno y el formador, la plataforma utiliza

herramientas tanto síncronas (chat) como asíncronas (foro de debate). Además, la plataforma ofrece la posibilidad de llevar a cabo una tutoría individual on line con el fomador previa concertación telefónica.

La plataforma también cuenta con una sección de secretaría que permite, a

través de una dirección de correo electrónico directa con los gestores del curso, realizar cualquier tipo de consulta respecto a la gestión del entorno virtual de aprendizaje.

La plataforma de FECOHT contiene numerosos servicios de valor añadido

como un tablón de anuncios donde publicar informaciones relevantes, foros de debate, chat, correo electrónico, un archivador electrónico de


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documentos, enlaces de interés sobre la materia del curso, etc. Además tiene la opción de descarga de software de dos programas esenciales para Internet “Winzip” y “Acrobat Reader”.

En cuanto al diseño de AulaTutorial, éste es bastante atractivo e innovador,

simulando mediante imágenes gráficas un centro de formación físico desde el que se accede a las distintas partes de la plataforma. Esta estructura aumenta la intuitividad de la navegación por la plataforma.

La valoración global de la plataforma AulaTutorial de FECOHT, ha recibido una valoración global de 6 sobre 10. A continuación, se resumen los aspectos más destacados de la plataforma AulaTutorial de FECOHT:

− Muestra una interfaz, atractiva e innovadora en cuanto a su formato, además de plantear una fácil navegación al usuario por su arquitectura interna.

− Ofrece múltiples herramientas de comunicación tanto asíncronas (foro,

correo electrónico) como síncronas (chat).

− Posee secretaría on line a través de un correo electrónico directo con los gestores de la plataforma.

PLATAFORMA 8: UNIACTIVA Universidad Abierta Interactiva es una institución educativa especializada en e-Learning cuyas actividades se dirigen a la transferencia de conocimientos entre profesionales, personas con inquietudes formativas, instituciones y empresas apoyándose en las Nuevas Tecnologías. La oferta formativa comprende formación de postgrado, formación de directivos y profesionales y formación


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corporativa a medida. A continuación, se ofrece la ficha con los resultados del análisis:

Título Acción Formativa: Master en Dirección y Administración de Empresas (MBA)

http://www.uniactiva.com SI NO Observación no accesible

1. ACCESO AL WEB 1 Acceso Libre X 2 Acceso Restringido a alumnos X 3 Áreas Públicas X 4 Áreas Restringidas X 2. INFORMACIÓN AL USUARIO 5 Metodología X 6 Oferta Formativa X 7 Cualificación del Profesorado X 8 Procedimiento de Matriculación X 9 Evaluación del Aprendizaje X 10 Formularios de Solicitud de Información X 3. USABILIDAD 11 Velocidad de carga de la Página X 12 Facilidad y sencillez de navegación X 13 Calidad de visualización X 14 Arquitectura de Información X 15 Adecuación de Contenidos a finalidad X 16 Claridad de Exposición X 17 Tutorial y Ayuda X 18 Errores de Programación X 19 Actualidad de contenidos X 20 Enlaces erróneos X 4. TEXTOS 21 Corrección gramatical expresión escrita X 22 Corrección ortográfica expresión escrita X 23 Brevedad y Concisión X 24 Tipografía Adecuada y Legible X 25 Empleo de Tecnicismos X 26 Empleo de Jergas X 27 Empleo de Abreviaturas X 28 Información Actualizada X 5. ADECUACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO 29 Público Objetivo claramente Definido X 30 Registro Usuarios On line X 6. RECURSOS Y MATERIALES DIDÁCTICOS 31 Contenidos Formativos On line X 32 Formatos Adaptados al Medio On line X 7. INTERACTIVIDAD ALUMNO - PLATAFORMA 33 Test de Autoevaluación alumno X 34 Ejercicios Prácticos alumno X 35 Pruebas de Evaluación X 8. INTERACTIVIDAD ALUMNO - FORMADOR


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36 Tutoría on line X 37 Comunicación síncrona X 38 Comunicación asíncrona X 9. INTERACTIVIDAD ALUMNO - ORGANIZACIÓN 39 Secretaría On line X 40 Ayuda y Soporte Técnico X 10. ALIANZAS CON ENTIDADES 41 Alianzas de Calidad X 42 Alianzas de Seguridad X 43 Alianzas de Prestigio X 11. SERVICIO DE VALOR AÑADIDO 44 Información Complementaria X 45 Foros X 46 Chat X 47 Tablón de Anuncios X 48 Correo Electrónico X 49 Regalos X 50 Descarga de Software X 51 Enlaces de Interés X 52 Noticias de Actualidad X 53 Boletín de Noticias X 54 Buscador Propio X 55 Resultado Preciso de la Búsqueda X 56 Resultado Rápido de la Búsqueda X 57 Buscador Externo Integrado X 12. CALIDAD DEL SERVICIO 58 Atención al Cliente X 59 Servicio Personalizado X 60 Rapidez de Respuesta X 61 Seguimiento de la Atención/Solicitud X 62 E-mail de contacto X 63 Buzón de Sugerencias X 13. DISEÑO DEL WEB 64 Innovación X 65 Atractivo X 66 Dinamicidad X 67 Coherencia X 68 Optimización de la página X 69 Calidad de imagen X 70 Número de Gráficos X 71 Utilidad/necesidad de los Gráficos X 72 Número de Animaciones X 73 Utilidad/necesidad de las Animaciones X 14. MARKETING y PROMOCIÓN 74 Presencia en Portales del Sector X 75 Presencia en Buscadores X 76 Posicionamiento en Buscadores X 77 Campañas de Publicidad On line X 78 Intercambio de Enlaces X

79 Presencia de Publicidad X 15. ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN


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80 Adaptación a Minusválidos X 81 Facilidades económicas X 82 Bolsa de Empleo X

PERCEPCIÓN GLOBAL: Puntuar de 1 a 10 8

Para el análisis de la plataforma de Uniactiva se accedió desde la siguiente dirección URL www.uniactiva.com La acción formativa elegida para el análisis de la plataforma ha sido la siguiente: Dirección y Administración de Empresas. A continuación se analizan los aspectos más destacados de la plataforma Universidad Abierta Interactiva: El acceso a la plataforma de Uniactiva se realiza mediante claves de acceso

personales de cada uno de los alumnos, aunque la plataforma ofrece áreas de información en abierto para todo el público de la Red en la que se ofrecen datos sobre la trayectoria de la plataforma, los profesores y formadores de las acciones formativas y la forma de matriculación, entre otras cosas. Además cuenta con una dirección de e-mail para realizar consultas.

En cuanto a la arquitectura de la información, ésta se presenta de manera

intuitiva clarificando la exposición de la plataforma para el usuario. Las páginas que componen la plataforma tienen una velocidad de carga aceptable lo que amplia la facilidad de navegación. No se han encontrado durante la observación de la plataforma ningún enlace roto o página interna con errores de programación, lo que la convierte en una plataforma adecuada desde el punto de vista tecnológico.

Los textos de la plataforma presentan una corrección tanto gramatical como

ortográfica, con una tipología adecuada y legible. La plataforma presenta contenidos didácticos muy amplios y bien estructurados en los siguientes


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apartados: Índice, mapa interactivo, ideas clave, ejercicios, test y caso práctico.

La plataforma cuenta con una herramienta de seguimiento del aprendizaje

de los alumnos en los diferentes módulos donde ofrece la puntuación del ejercicio, el tiempo de realización y el estado global de la evaluación.

La interactividad entre el tutor/formador con los alumnos de la plataforma es

fluida y constante mediante las diferentes herramientas que tienen a su disposición, tales como el foro y el chat o la tutoría privada on line con el tutor ya sea escrito o audiovisual mediante conferencia virtual.

Uniactiva posee múltiples recursos que reportan valor añadido a la

plataforma tales como material bibliográfico complementario, enlaces de interés, la posibilidad de descargar software y múltiples formas de comunicación entre todos los actores de la formación como la conferencia interactiva de audio y vídeo, el chat, el foro, el correo electrónico, etc.

Posee un servicio de atención al alumno mediante un buzón de sugerencias

que ofrece la posibilidad a los alumnos de aportar sus opiniones y mejoras de cualquier aspecto de la plataforma.

La plataforma tiene una estrategia de marketing definida y planificada

mediante la presencia en varios de los portales más importantes sobre e-Learning, el posicionamiento en los buscadores más visitados en España, varias campañas puntuales en la Red e intercambio de enlaces con otras web complementarias del entorno.

Además, Uniactiva mantiene el contacto con sus alumnos mediante

reuniones presenciales y boletines informativos con noticias, artículos y reflexiones sobre la materia de la acción formativa impartida.


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A continuación, se describen los aspectos más destacados de la plataforma Uniactiva:

− La plataforma presenta una información muy completa sobre el proceso de matriculación, el perfil del profesorado y la metodología de la plataforma y todas las herramientas que se utilizan.

− La plataforma ofrece un buzón de sugerencias donde recoge las

recomendaciones de los alumnos para mejorar la plataforma.

− Realiza reuniones presenciales de alumnos y ofrece un boletín de noticias de antigüos alumnos para mantener el contacto con ellos.

5.3.4. Análisis Comparativo A continuación se expone un análisis comparativo de todas las plataformas analizadas atendiendo a los diferentes bloques temáticos de los que consta la Ficha de Análisis: Acceso al Web

Todas las plataformas analizadas poseen una clave de acceso identificativa de cada usuario para acceder a la acción formativa para conservar la privacidad de los datos de los asistentes al campus y restringir la formación a aquellos alumnos autorizados a acceder a la plataforma. Algunas de las plataformas analizadas poseen áreas públicas de información relativa a la misma donde facilitan datos sobre la oferta formativa, la empresa gestora de la plataforma y su funcionamiento, entre otras cosas. Principalmente, las plataformas personalizadas para entidades o empresas determinadas no poseen esta información abierta al público de la Red ya que al hacer las funciones de una Intranet nos se considera necesario, mientras que las plataformas abiertas al público de la Red sí suelen ofrecer información en la home. Información al usuario

La mayoría de las plataformas analizadas ofrecen en su home información útil al alumno que visita por primera vez la plataforma para presentar la plataforma e informarle sobre sus principales características. Las plataformas que no ofrecen información en la página de entrada son aquéllas que funcionan como Intranets para determinada entidad o institución y normalmente no poseen home o presentación de la plataforma ya que directamente acceden al contenido formativo, al no tener pretensión de llegar a los usuarios finales de la Red.


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Casi todas las plataformas, salvo las indicadas anteriormente, incluyen en su home información relativa a la oferta formativa que imparte la plataforma y la forma de matriculación que, en algunos casos, se permite realizar on line. En muchos casos, se ofrece en la home un formulario o e-mail de contacto para realizar consultas previas a la formación on line. Incluso algunas plataformas incluyen información completa relativa al perfil de los diferentes formadores que asisten la plataforma y las diferentes acciones formativas. Casi todas las plataformas analizadas, ofrecen algún tipo de información sobre la metodología de la plataforma, en cuanto a las herramientas y/o servicios que ofrecen. La diferencia estriba en su formato, ya que algunas plataformas utilizan una visita guiada, otras simplemente ofrecen un documento explicativo y las más desarrolladas utilizan una DEMO para mostrar todas las posibilidades de la plataforma de forma más amplia y funcional. Una vez que los alumnos acceden a la plataforma mediante su clave de acceso, algunas plataformas incluyen una página de presentación personalizada para cada alumno donde le presenta la acción formativa en la que se ha matriculado y las características y objetivos concretos. Usabilidad

Entre las plataformas analizadas, existe mucha variedad en cuanto a la arquitectura de la información y la facilidad y sencillez de navegación. Por un lado, algunas plataformas ofrecen una navegación muy original y atractiva. Otras prefieren mantener una arquitectura correcta e intuitiva, sin darle demasiada importancia al componente estético. En cuanto a la usabilidad en los contenidos de la plataforma, casi todas las plataformas analizadas incluyen contenidos actualizados aunque no siempre se estructuran de la manera más adecuada para la correcta asimilación del alumno, algunas veces son demasiado extensos, otras veces no son accesibles de manera sencilla y a veces es complicada la lectura en pantalla por su falta de calidad en la visualización. Para resolver aspectos tecnológicos o de funcionalidad de la plataforma, algunas de ellas poseen un apartado de soporte técnico o FAQ’s con las preguntas más frecuentes relativas al funcionamiento de la plataforma. Este es un aspecto de gran utilidad y debería darsele más importancia en los E.V.A. En cuanto al aspecto puramente tecnológico, la usabilidad de las plataformas analizadas es dispar. Por un lado, en cuanto a la velocidad de carga de las páginas, ésta depende en gran parte del tipo de conexión a Internet que se posea, aunque para un mismo tipo de conexión existen plataformas que ofrecen una lentitud en la carga de las páginas que puede ser perjudicial para la correcta asimilación de los contenidos. Los errores de programación y páginas con enlaces rotos son considerados errores de gran alcance ya que dificultan enormemente el seguimiento de una acción formativa y pueden convertirse incluso en motivo de abandono por parte


184

del alumno. Se han observado plataformas con errores de este tipo que dificultan el correcto proceso de enseñanza-aprendizaje. Textos

Todas las plataformas analizadas presentan un lenguaje correcto en los textos y la mayoría de ellas no registran errores gramaticales ni ortográficos. En algunas plataformas analizadas se han encontrado errores ortográficos, algo que denota el descuido en este aspecto por los desarrolladores de contenidos de la plataforma. La mayoría de las plataformas utilizan un vocabulario correcto en cuanto a utilización de jergas o abreviaturas, aunque algunas plataformas suelen integrar tecnicismos en los textos justificados en muchos casos por la materia de los mismos. En estos casos, algunas plataformas optan por el glosario de todos estos términos o por la explicación de los mismos en el texto, aunque algunas de ellas no describen el término complicando el entendimiento del texto por parte del alumno. En cuanto a la tipografía utilizada la mayoría de las plataformas utilizan una fuente lo suficientemente legible para los usuarios, aunque se ha observado menos cuidado con los contrastes entre letra y fondo utilizados en algunas plataformas que dificultan la lectura. Los textos en algunos casos son demasiado extensos, ya que no han sido lo suficientemente adaptados al medio on line. Teniendo en cuenta que la lectura en pantalla es más complicada para un usuario no acostumbrado a ello, se debe compaginar la elaboración de textos con otro tipo de recursos como gráficos, imágenes, esquemas, etc., tal y como han realizado algunas de las plataformas. Adecuación al Público Objetivo

La mayoría de las plataformas analizadas definen el público objetivo de las mismas mediante sus contenidos y textos de presentación. Además, algunas plataformas personalizan las plataformas con la imagen corporativa de la entidad o empresas que lo gestionan. En cuanto al registro de usuarios on line, algunas plataformas ofrecen a los usuarios información en tiempo real de los usuarios que se encuentran conectados a la plataforma creando así, un sentimiento de comunidad entre los usuarios que en muchos casos les resulta motivador para su participación. Además, esta herramienta se considera adecuada para que el tutor pueda saber que alumnos se encuentran “conectados” a cada herramienta o elemento de la plataforma para realizar un seguimiento de la participación del alumno en el entorno. Recursos y Materiales Didácticos

Todas las plataformas analizadas presentan los contenidos de la acción formativa integrados aunque la adaptación al medio on line varía en función de cada una.


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Muchas de las plataformas exponen los contenidos en forma de texto plano con muy poca interactividad. Sin embargo, existen ejemplos de buena adaptación de los contenidos al medio on line que integran en los textos enlaces, archivos, resolución de casos prácticos en grupos de trabajo, documentación complementaria, imágenes y gráficos explicativos, mapas interactivos, etc. Interactividad Alumno-Plataforma

La interactividad entre el alumno y la plataforma se ha decido medir, en este caso, en función de las posibilidades de evaluación que le presente la plataforma al alumno y la capacidad de seguimiento que posea para comprobar su progresiva evolución. En este sentido, casi todas las plataformas ofrecen al alumno la posibilidad de realizar autoevaluaciones de los contenidos didácticos para que se compruebe de forma individual si la asimilación de los contenidos se está llevándo acabo de manera correcta. También, la mayoría de las plataformas realizan evaluaciones globales que en la mayoría de los casos sólo se permiten realizar una vez, asemejándose a los exámenes finales de los cursos presenciales para comprobar el grado de asimilación global al terminar cada módulo o tema antes de avanzar al siguiente. Algunas plataformas complementan la evaluación del alumno con otro tipo de recursos como la resolución de casos prácticos y los grupos de trabajo on line entre los alumnos del curso, consiguiendo un aprendizaje colaborativo muy positivo para el correcto desarrollo del proceso de enseñanza-aprendizaje, a través de la plataforma. Además, algunas plataformas permiten la opción de evaluar mediante informes y trabajos escritos que se deben entregar al tutor en forma de archivo electrónico. En cuanto al seguimiento de las evaluaciones de los alumnos, muchas de las plataformas incorporan una herramienta específica donde el alumno puede observar su evolución progresiva a lo largo de la acción formativa. Una de ellas incluso incluye una gráfica comparativa entre las calificaciones obtenidas por el alumno en relación con la media obtenida por el resto de los alumnos que le indica el nivel de desarrollo respecto a sus compañeros. Otras, permiten realizar al alumno un seguimiento de las participaciones realizadas en foros y tutorías, y el tiempo de conexión en la plataforma para medir la participación de cada uno de los alumnos. Interactividad Alumno-Formador

Todas las plataformas analizadas poseen algún tipo de comunicación con el tutor. La más común, y encontrada en todas las plataformas seleccionadas para el análisis, es la comunicación asíncrona, es decir, la comunicación con el tutor de forma retardada, mediante foro o correo electrónico.


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Cada vez más a menudo las plataformas incorporan también una herramienta de comunicación síncrona, la más frecuente de entre las plataformas analizadas es el chat que permite comunicación en tiempo real. Además, algunas de las plataformas analizadas cuentan con un método audiovisual de comunicación síncrona como la videoconferencia, aunque no es una herramienta que se utilice de manera masiva ya que necesita de otros componentes externos con los que ha de contar el alumno (cámara, software, etc.), además de tener la herramienta integrada en la plataforma, lo que complica su puesta en funcionamiento. La tutoría on line, como la forma de comunicación con el tutor de manera privada e individual, es una opción muy indicada aunque todavía no está implantada en muchas de las plataformas. De entre las plataformas estudiadas, sólo algunas contaban con esta posibilidad, aunque siempre mediante cita previa solicitada por teléfono, correo electrónico o desde la misma plataforma. Interactividad Alumno-Organización

En general, los gestores de las plataformas no muestran mucho interés por los servicios de apoyo técnico y administrativo al alumno. Entre las plataformas examinadas, son escasas las que integran un servicio de secretaría específico para solucionar trámites administrativos. Normalmente, las herramientas utilizadas para solucionar problemas administrativos combinan el correo electrónico y el teléfono. En cuanto al soporte técnico al alumno, algunas plataformas se sirven de una guía en la que explican todas las herramientas y servicios de la plataforma, otras plataformas poseen un apartado de FAQ’s en el que plantean las preguntas y respuestas más comunes presentadas por los alumnos. Sólo una de las plataformas analizadas plantea un servicio de soporte técnico por teléfono para solucionar problemas de esta naturaleza. Alianzas con Entidades

Algunas plataformas, poseen alianzas con empresas o instituciones dedicadas a la formación o las TIC’s con una amplia trayectoria en formación on line. Otras poseen alianzas con empresas tecnológicas e instituciones educativas muy relevantes. Algunas poseen una alianza de calidad basada en la certificación de calidad avalada por AENOR que poseen sus plataformas de formación on line. Servicios de Valor Añadido

Todas las plataformas analizadas poseen numerosos servicios de valor añadido. Los servicios más comunes entre las plataformas seleccionadas son las herramientas de comunicación para los alumnos tales como el tablón de anuncios, el correo electrónico, el chat y los foros. Otra de las opciones incluidas de forma masiva en las plataformas son los servicios de información complementaria tales como la bibliografía y los enlaces


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a páginas web relacionadas con la materia del curso. Muchas de las plataformas ofrecen también la posibilidad de descargar software útil para navegar por Internet o realizar cualquier actividad informática complementaria. En algunas plataformas se ha integrado un buscador para facilitar la localización de contenidos en el interior del entorno. Por otro lado, la integración de un buscador externo para realizar búsquedas en Internet se ha encontrado en una de las plataformas analizadas siendo muy útil para completar la búsqueda de información complementaria sobre la materia del curso en Internet. Las noticias y/o boletines electrónicos informativos relacionadas con la materia de la acción formativa es otro de los servicios de valor añadido que ofrecen algunas de las plataformas aunque no está muy extendido entre las plataformas analizadas. Otro de los servicios de valor añadido incluidos en algunos casos son las herramientas de planificación de la formación que se ofrecen para facilitar la organización de las tareas y actividades del alumno como las agendas, los calendarios electrónicos, etc. Calidad del Servicio

Todas las plataformas poseen un servicio de atención al cliente mediante e-mail, aunque algunas lo definen específicamente y otras simplemente lo definen como “contacto”. En cuanto al buzón de sugerencias para las aportaciones y mejoras que quieran realizar los alumnos, sólo una de las plataformas analizadas posee un servicio específico de esta naturaleza con la idea de mejora constante de la calidad de sus herramientas. Diseño del Web

El diseño de las plataformas es variable en cada una de ellas, aunque normalmente suelen dar bastante importancia a la interfaz gráfica que ofrecen al usuario para hacer más atractiva su navegación aunque la hegemonía es dispar en cada caso. Algunas plataformas dan más importancia a los contenidos y herramientas que al diseño quedando éste en un segundo plano. Por el contrario, otras plataformas conceden especial atención a la creación de un diseño sugerente. Además, algunas plataformas se han preocupado por optimizar el diseño para todas las resoluciones de pantalla facilitando con ello la correcta visión de los contenidos en la pantalla de todos los usuarios. Algunas plataformas analizadas han utilizado tecnología Flash para aportar mayor dinamismo al entorno, aunque la mayoría de ellas se basan en código HTML. En cuanto a la calidad y cantidad de gráficos e imágenes, la mayoría de las plataformas no posee una gran cantidad de ellos. En cuanto a la calidad es, en


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muchos casos, mejorable. La aportación de imágenes y gráficos de calidad a los contenidos supone un valor añadido muy importante a los textos. Marketing y Promoción

El parámetro de la estrategia de marketing on line se ha planteado como un complemento idóneo para las plataformas on line comerciales que pretendan conseguir usuarios finales de entre los usuarios de Internet. Por ello, se entiende que muchas de las plataformas analizadas que son plataformas internas o intranets de entidades y empresas, no necesitan de esta promoción general en Internet. El resto de las plataformas analizadas suelen realizar funciones puntuales en buscadores y portales del sector aunque no con una estrategia y planificación definida. Las plataformas cuya formación no es únicamente la formación continua, tales como la formación de postgrado y la FPO, utilizan de forma más clara estrategias de marketing en Internet. Ninguna de las plataformas analizadas posee publicidad en su site ya que restaría seriedad a la plataforma como centro de formación on line y distraería la atención de los usuarios que acceden a realizar un proceso de enseñanza-aprendizaje on line. Estrategia de Diferenciación

En este apartado se muestran las deficiencias más claras en el conjunto de las plataformas analizadas. Además, se observa una diferenciación clara entre las plataformas de diversas entidades y colectivos dedicadas única y exclusivamente a la formación continua de los trabajadores y las plataformas que ofrecen formación de postgrado o FPO. Así, las plataformas planteadas como intranets carecen de estrategias de diferenciación salvo las facilidades económicas que se ofrecen para la realización de las acciones formativas. Por el contrario, las plataformas con clara estrategia comercial ofrecen alguna estrategia de diferenciación basada en la posibilidad de facilitar una bolsa de trabajo y el asesoramiento y comunicación permanente que ofrecen tras terminar la acción formativa mediante correo electrónico, boletines de noticias sobre la plataforma, etc. En cuanto a la adaptación a minusválidos, marcada como una de las estrategias de diferenciación en la Ficha de Observación, se observa una nula sensibilización en este aspecto en todas las plataformas analizadas.


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5.3.5. Conclusiones Según el análisis comparativo de todas las plataformas analizadas, y atendiendo a las características propias de las acciones formativas para el colectivo ocupado, los elementos esenciales para un Entorno Virtual de Aprendizaje (E.V.A.) en el que se impartan cursos de Formación Continua son: Información completa al usuario

El usuario debe recibir una información completa al acceder al Entorno Virtual de Aprendizaje, para facilitarle su primer acercamiento a la plataforma y procurarle toda la información necesaria sobre el funcionamiento de las herramientas, el sistema de evaluación y las formas habituales de contacto, entre otras cosas. Además, la plataforma debe contar con algún tipo de herramienta para contactar con los responsables de la gestión y la organización de la plataforma, tales como las herramientas de contacto o formularios de solicitud de información. Por otro lado, se considera importante la posibilidad de obtener información sobre la oferta formativa de la plataforma, la cualificación del profesorado y el procedimiento de matriculación, en caso de que se pueda realizar este trámite a través de la plataforma, para facilitar los trámites administrativos al alumno.

Una navegación sencilla y bien estructurada

La formación de los trabajadores debe basarse en la facilidad de uso para el usuario y que la navegación por la misma sea intuitiva y sencilla, para hacer menos complicado el acercamiento a las Tecnologías de la Información y la Comunicación para los usuarios. En este sentido, aspectos como la estructura de la información en la página, la velocidad de carga y la claridad en la exposición de los textos son de gran ayuda para hacer más intuitiva la navegación. Además, aspectos como los enlaces erróneos y los errores en la programación son enormemente decisivos para la buena marcha de la acción formativa. La herramienta tutorial o la opción de ayuda son muy valoradas debido al gran apoyo que proporcionan al usuario no muy habituado a las plataformas virtuales de formación.

Contenidos adaptados al medio on line

Los contenidos para una acción formativa de formación continua deben estar preferiblemente de forma completa en la plataforma aunque se pueden enviar por correo de forma complementaria para aquellas personas que prefieran el formato papel. Además, los contenidos deben estar adaptados


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al medio on line, es decir, deben aprovechar todas las oportunidades que el medio les ofrece. En este sentido, se valoran positivamente los enlaces hiperrtextuales, los archivos o ficheros de información complementaria, la búsqueda de contenidos en la plataforma, los textos interactivos, etc. Por otro lado, se valora que se utilicen los diferentes formatos para mostrar la información como audiovisuales, textuales a través de archivos de descarga, mensajes interactivos, etc.

Interacción entre todos los actores de la plataforma

La Formación Continua realizada mediante los recursos de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación, requieren principalmente la presencia de una comunicación continua y efectiva entre el alumno y el formador mediante las diferentes herramientas posibles, ya sea una comunicación en tiempo real (chat) o bien retardada (foro), principalmente para tareas de motivación y apoyo a la docencia. Además, la interactividad del alumno con la organización a través de una secretaría on line para realizar consultas y trámites administrativos es importante en la Formación Continua para facilitar los temas administrativos al trabajador que quiera acceder a una acción formativa on line. En cuanto a la ayuda en cuestiones técnicas, es esencial para la Formación Continua de personas no muy habituadas a la tecnología, ya que para cualquier problema referente al funcionamiento de la plataforma los usuarios de Formación Continua valoran mucho tener una herramienta que les ofrezca soporte técnico en caso de tener algún problema en este sentido.

Seguimiento y evaluación continua del aprendizaje

La inclusión de acciones encaminadas a la evaluación del alumno es esencial para un correcto proceso de enseñanza-aprendizaje. En este sentido, las herramientas que se suelen encontrar en las acciones formativas de Formación Continua a través de las TIC’s son las autoevaluaciones, los ejercicios propuestos por el tutor y los casos prácticos donde el alumno puede demostrar de manera funcional los conocimientos teóricos adquiridos. En este sentido, es imprescindible para la Formación Continua un método de seguimiento del aprendizaje en el que se pueda comprobar la eficacia o aplicación de lo aprendido para el desarrollo profesional del participante. En general, un Entorno de Aprendizaje Virtual (E.V.A.) debe contar con todos aquellos elementos que faciliten y motiven la participación de los trabajadores en la Formación Continua y consigan un proceso de enseñanza-aprendizaje eficaz y útil para la mejora de las actividades en el puesto de trabajo.


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En este sentido, sería importante que las plataformas de formación on line fomentarán el acceso a la formación a aquellos colectivos que tienen más dificultades para el acceso a la formación presencial, tales como los discapacitados y provean a las plataformas de todos aquellos recursos necesarios para su total accesibilidad.


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VI. PREVISIONES DE LAS TIC’S APLICADAS A LA

FORMACIÓN CONTINUA A continuación se muestran aquellas cuestiones sobre las previsiones acerca de qué acontecimientos o estrategias pueden generalizar el uso de TIC’s tanto entre trabajadores y formadores como recurso didáctico, además de indicar las principales novedades que aparecerán en este ámbito. 6.1. ESTRATEGIAS PARA GENERALIZAR EL USO DE TIC’S EN

FORMACIÓN CONTINUA

NOVEDADES EN LA FORMACIÓN CONTINUA COMO CONSECUENCIA DE LA APLICACIÓN DE LAS TIC’S

Homogeneización de la calidad de la enseñanza desde el punto de vista geográfico.

Mayores posibilidades de acceso a colectivos como los discapacitados, con más dificultades para acceder a los cursos presenciales.

Ampliación de los recursos didácticos en las acciones formativas a través de entornos virtuales (chats, foros, videos, biblioteca on line, etc.)

Las acciones formativas presenciales se reducirán en favor de la formación on line.

Abaratamientos de la formación y de los costes de infraestructura de las empresas de formación.

Ausencia de personalización en las acciones formativas al no existir contacto directo del tutor con los participantes, y entre los alumnos.

Personalización de los contenidos en función de las necesidades de cada trabajador.

Simulaciones virtuales de aspectos prácticos de la materia.

Redefinición del papel docente en acciones formativas.


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ESTRATEGIAS PARA FAMILIARIZAR A LOS TRABAJADORES CON LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC’S APLICADAS A LA FORMACIÓN CONTINUA

Introducir en las acciones formativas on line un módulo previo sobre uso de las TIC’s.

Apoyo empresarial a la “culturización digital” de los empleados, mediante sistemas o cursos que ayuden a la inmersión en TIC’s de todos los trabajadores.

Asistencia personalizada del tutor a los alumnos durante las acciones formativas.

Elaboración de guías didácticas que expliquen de forma sencilla la utilización de las TIC’s aplicadas a la formación.

Desgravaciones fiscales en gastos de equipos y conexión a Internet.

ESTRATEGIAS PARA FAMILIARIZAR A LOS DOCENTES CON LA UTILIZACIÓN DE LAS TIC’S APLICADAS A LA FORMACIÓN CONTINUA

Acciones formativas específicas para el reciclaje de los profesores/tutores en materia de TIC’s.

Demostraciones presenciales del uso de las TIC’s en el ámbito de la formación.

Realización de foros y jornadas para tutores/profesores on line sobre metodología y descripción de experiencias concretas de utilización de TIC’s en formación.

Realización de cursos de prueba de plataformas por parte de los formadores para evaluar los principales problemas a los que se enfrentan los alumnos y así poder plantear una solución más efectiva.

Introducción de asignaturas específicas sobre la formación virtual en carreras universitarias (Magisterio, Pedagogía) y cursos de especialización docente (CAP).

Incentivar la utilización de TIC’s por los formadores en los centros formativos tradicionales.

Seguidamente se muestran los resultados obtenidos tras las dos consultas realizadas agrupando los acontecimientos por la probabilidad de ocurrencia que le han asignado los expertos y por el grado de acuerdo obtenido.


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ACONTECIMIENTOS CON ALTA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA En cuanto a la generalización de las TIC’s como recurso didáctico en el ámbito de la Formación Continua, todos los expertos consultados afirman que la impartición de cursos de alfabetización digital a la población ocupada, tiene una alta probabilidad de ocurrencia, además de ser un factor enormemente positivo para la evolución de la Formación Continua que utiliza las TIC’s como recurso. Con esta medida, los expertos afirman que se conseguiría un colectivo completamente formado en TIC’s y preparado para acceder a la Formación Continua a través de ellas, además de repercutir beneficiosamente en el desarrollo profesional del trabajador en la llamada Sociedad de la Información y del Conocimiento, donde el dominio y uso de las nuevas tecnologías es un factor clave de integración o exclusión.

Además de la formación, los expertos consultados creen que es efectivo que se realicen campañas de sensibilización para la población a través de medios de comunicación masivos para dar a conocer al gran público las ventajas que estos nuevos medios ofrecen.

Además, para realzar la seguridad de esta modalidad de formación y hacer madurar el mercado, algunos de los expertos consultados auguran una alta probabilidad de creación de un sello o marca de calidad para plataformas de formación on line, con lo que se asegurarían unos indicadores que marcarían los mínimos exigibles para realizar procesos de enseñanza-aprendizaje efectivos a través de entornos virtuales de aprendizaje (E.V.A.).

En cuanto a los trabajadores, la mayoría de los expertos cree que la planificación e impartición de módulos previos sobre el uso de las TIC’s en Formación Continua es un método eficaz a medio plazo, sobre todo para aquellos colectivos menos habituados a las nuevas tecnologías y, por tanto, con una dificultad añadida.

Respecto al colectivo de docentes, existe una alta probabilidad de generalización de las TIC’s entre el colectivo docente con acciones inmediatas que son valoradas muy favorablemente por los expertos para el desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua.

Entre estos acontecimientos, los expertos destacan la realización de acciones formativas específicas de reciclaje y especialización para que los docentes sepan aprovechar al máximo las posibilidades que les brindan las TIC’s aplicadas a la formación de los trabajadores, además de la organización de seminarios, foros y/o jornadas de reflexión e intercambio de experiencias de profesionales de la formación continua mediante TIC’s.

En este sentido, otras de las propuestas planteadas por los expertos, con un alto grado de probabilidad de ocurrencia, hace referencia a la realización de demostraciones presenciales encaminadas a mostrar a los docentes la utilización de los recursos de las TIC’s en la Formación Continua, y las ventajas de su uso para un eficaz proceso de enseñanza-aprendizaje.


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En cuanto a la formación de los profesionales de la docencia, los expertos consultados creen altamente positivo, y con altas posibilidades de implantación, la incorporación de asignaturas específicas en los cursos de adaptación pedagógica y en carreras universitarias específicas, tales como Magisterio y Pedagogía, para adoptar desde el comienzo las capacidades y habilidades necesarias para realizar acciones formativas efectivas mediante Tecnologías de la Información y la Comunicación.

ACONTECIMIENTOS CON UNA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA MEDIA En cuanto a aquellos acontecimientos que los expertos han marcado con una probabilidad de ocurrencia media para la generalización de las TIC’s como recurso didáctico en el ámbito de la Formación Continua, se encuentra el abaratamiento de las infraestructuras de acceso, tanto en cuanto a conexiones como en cuanto a equipos informáticos, principalmente por ser acontecimientos que dependen en gran medida de las fluctuaciones del mercado de las TIC’s que pueden ser ampliamente variables.

Otro de los aspectos con un grado de probabilidad media de producirse para generalizar el uso de las TIC’s como recurso didáctico, hace referencia a la elaboración de acciones formativas funcionales y atractivas para el trabajador e incluso algunos de los expertos señalan la posibilidad de la formación semipresencial, que incluye una parte de la formación a través de las TIC’s y otra presencial para ir habituando de forma gradual al trabajador a la formación a través de TIC’s, además de verse apoyado al principio de su andadura tecnológica por un tutor presencial, que le guíe en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

En este sentido, otra de las actuaciones que plantean los expertos para familiarizarse con las acciones formativas on line es la asistencia personalizada del tutor en las acciones formativas dirigidas a colectivos menos habituados a las TIC’s.

Otro de los factores positivos valorados por los expertos consultados para la generalización de las TIC’s entre los trabajadores es la realización de guías didácticas y el apoyo de los empresarios a la culturización digital de los empleados para hacerles más sencillo su acceso a la formación a través de TIC’s.

Respecto a las acciones encaminadas a la familiarización con las TIC’s por parte de los docentes, los expertos valoraron positivamente la participación en cursos que se impartan mediante TIC’s para valorar y evaluar las distintas herramientas didácticas de una acción formativa on line y conocer aquellos aspectos en los que el alumno pudiera tener especial dificultad y en los que se debería hacer una especial indicación previa o remodelación.

También, algunos de los expertos consultados señalaron favorablemente incentivar el uso de TIC’s en los centros de formación presencial, para generalizar el uso de TIC’s entre los docentes, habituarse a ellas y poder sacarle el máximo provecho como dinamizador de la acción formativa.


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ACONTECIMIENTOS CON BAJA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA En cuanto a aquellos aspectos relacionados con la adquisición y el fomento de las infraestructuras, los expertos señalaron: facilitar al trabajador la adquisición de material informático y las desgravaciones fiscales por la adquisición de infraestructura. Ambos aspectos son valorados positivamente por los expertos aún cuando señalan que la probabilidad de ocurrencia es muy baja. 6.2. PREVISIONES DE FUTURO EN EL ÁMBITO DE LA

FORMACIÓN CONTINUA QUE UTILIZA LOS RECURSOS DE LAS TIC’S

Los expertos consultados hicieron referencia a las previsiones de futuro acerca del ámbito de las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Formación Continua. A continuación, se muestran los acontecimientos y previsiones realizadas

NOVEDADES EN LA FORMACIÓN CONTINUA COMO CONSECUENCIA DE LA APLICACIÓN DE LAS TIC’S

Homogeneización de la calidad de la enseñanza desde el punto de vista geográfico.

Mayores posibilidades de acceso a colectivos como los discapacitados, con más dificultades para acceder a los cursos presenciales.

Ampliación de los recursos didácticos en las acciones formativas a través de entornos virtuales (chats, foros, videos, biblioteca on line, etc.)

Las acciones formativas presenciales se reducirán en favor de la formación on line.

Abaratamientos de la formación y de los costes de infraestructura de las empresas de formación.

Ausencia de personalización en las acciones formativas al no existir contacto directo del tutor con los participantes, y entre los alumnos.

Personalización de los contenidos en función de las necesidades de cada trabajador.

Simulaciones virtuales de aspectos prácticos de la materia.

Redefinición del papel docente en acciones formativas.


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FACTORES POSITIVOS PARA LA EVOLUCIÓN DE LA FORMACIÓN CONTINUA ON LINE

La alfabetización digital de la sociedad.

La mejora de la velocidad y la capacidad de las líneas telefónicas para el acceso a Internet.

La mejor adaptación didáctica y pedagógica de los contenidos al formato on line.

La profesionalización y especialización de los formadores on line.

El desarrollo de plataformas con un alto grado de usabilidad.

Las ayudas/subvenciones para proveer a los usuarios de material informático para el hogar.

El seguimiento y evaluación de las acciones formativas impartidas mediante TIC’s.

Mayor especialización de los contenidos.

Apoyo institucional a la investigación en TIC’s aplicadas a la Formación Continua.

Uso de sistemas operativos de libre distribución (LINUX) y programas de código abierto.

Adaptación de las empresas a la formación virtual para la formación de sus empleados.

Sistemas de reconocimiento de los títulos de la formación virtual.


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FACTORES NEGATIVOS PARA LA EVOLUCIÓN DE LA FORMACIÓN CONTINUA ON LINE

La lentitud en la transmisión de datos a través de Internet.

El alto de precio de las conexiones a Internet en España.

La escasa “cultura” existente en relación con el uso de las TIC’s, y en consecuencia, respecto a la participación en formación on line.

La realización de acciones formativas on line de baja calidad que se limitan a trasladar los cursos presenciales a Internet.

El escaso seguimiento/motivación de los tutores en las acciones formativas on line, que pueden ocasionar la desmotivación de los alumnos.

Resistencia al cambio y desconfianza de la formación on line en las empresas.

Altas inversiones de la empresa para poner en marcha una plataforma/acción formativa on line en su empresa.

La piratería en el sector del e-Learning.

ACONTECIMIENTOS CON ALTA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA De influencia positiva

En general, los expertos consultados piensan que existe una probabilidad alta de que las Tecnologías de la Información y la Comunicación hagan evolucionar de forma positiva los procesos de enseñanza-aprendizaje de los trabajadores y empresarios. Se sabe que, aunque cada vez más los trabajadores optan por su reciclaje permanente, existe todavía un gran número de trabajadores que no acceden a la formación por distintos factores especialmente por falta de tiempo e imposibilidad de desplazarse para realizar un curso presencial. En este sentido, los expertos opinan que la aplicación de las TIC’s conseguirá a medio plazo mayores posibilidades de acceso a colectivos con menos medidas para acceder a la formación presencial, tales como los discapacitados, principalmente por imposibilidad física, y los trabajadores, principalmente por escasez de tiempo o imposibilidad geográfica. Además, algunos de los expertos consultados creen que existe una alta probabilidad de que con las TIC’s la calidad de la Formación Continua se homogeneice, lo que es considerado de forma positiva para realizar


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procesos de enseñanza-aprendizaje en trabajadores geográficamente distantes. En cuanto a la utilización de entornos virtuales de aprendizaje (E.V.A.), además de homogeneizar la enseñanza, los expertos consultados confirman que permitirá integrar multitud de recursos didácticos tales como el vídeo, la conferencia, e incluso las simulaciones para aspectos prácticos, en un sólo sistema. Esto en el caso de las acciones formativas presenciales conlleva inversiones mucho mayores y dificultades tecnológicas; de ahí que la probabilidad de implantación de recursos en las acciones formativas on line sea mayor y permita poner en práctica procesos que en un aula convencional serían imposibles de realizar. En este sentido, y para que se puedan realizar acciones formativas efectivas a través de TIC’s, es necesario un proceso de adaptación e innovación permanente de la Formación Continua. Por otro lado, los expertos consultados son optimistas en cuanto a la capacidad de adaptación de la población ocupada a este nuevo modelo de aprendizaje, ya que la alfabetización digital de la sociedad se considera uno de los factores decisivos para la evolución de la Formación Continua mediante TIC’s y, según los expertos, ésta tiene una alta probabilidad de producirse gracias al apoyo de instituciones y organizaciones públicas a través de distintos programas puestos ya en marcha o en vías de desarrollo. Otro de los factores que puede afectar de forma positiva al desarrollo de la Formación Continua que utiliza los recursos de las TIC’s, con una alta probabilidad de producirse según los expertos consultados, hace referencia a la adaptación y profesionalización de los formadores o tutores, lo cual llevará consigo procesos de enseñanza-aprendizaje más efectivos y con un menor grado de abandono. En este sentido, se dice que la eficacia de una acción formativa es directamente proporcional a las cualidades del formador que la dinamiza. En cuanto a las infraestructuras necesarias para la implantación de las TIC’s en la Formación Continua, los expertos consultados afirman que existe una alta probabilidad de que se concedan ayudas y subvenciones para proveer a los trabajadores de material informático para facilitarles el acceso a la Formación Continua, lo cual ayudaría a generalizar el uso de TIC’s entre este colectivo. Otro de los aspectos que, según los expertos, tiene una alta probabilidad de ocurrir, además de tener una positiva influencia en el desarrollo de la Formación Continua mediante TIC’s, es la adaptación didáctica y pedagógica de los contenidos en función del medio. En este sentido, los contenidos formativos de las acciones formativas en plataformas de formación on line, deberán adaptarse a las características propias del medio on line permitiendo, entre otras cosas, la interactividad


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con el usuario y la posibilidad de ampliar la información a través de aplicaciones como buscadores, bibliotecas virtuales, etc.

De influencia negativa

Del lado negativo, la falta de calidad en las conexiones se convertirá, según los expertos consultados, en un factor de freno al desarrollo de la Formación Continua on line. En la medida en que las conexiones a Internet no puedan mantener la suficiente calidad en la transmisión de los datos, el desarrollo del curso se verá perjudicado de forma notable. Otro de los factores negativos para el desarrollo de la Formación Continua que utiliza las TIC’s como recurso, con un alto grado de acuerdo entre los expertos consultados, fue la certeza de que muchos de los trabajadores y empresarios rechazan o no ven la necesidad de la utilización de las TIC’s debido la escasa cultura existente en España respecto a las nuevas tecnologías, principalmente por el desconocimiento que existe en torno a la utilidad y ventajas de su aplicación a la formación.

ACONTECIMIENTOS CON UNA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA MEDIA De influencia positiva

En cuanto a aquellos acontecimientos que, según los expertos, tienen una probabilidad media de producirse en cuanto al desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua, se encuentran las mejoras en la velocidad y la capacidad de las líneas telefónicas para el acceso a Internet y la adaptación tecnológica de las empresas para realizar acciones formativas a través de E.V.A, factores que se consideran muy positivos para el correcto desarrollo de la Formación Continua que utiliza las TIC’s. En este sentido, además de la infraestructura necesaria, la facilidad de uso de las TIC’s y en especial de los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.), es considerada por los expertos como uno de los factores positivos más importantes para el acceso de los trabajadores a esta nueva modalidad de formación, especialmente para colectivos que no están muy habituados a las TIC’s, y que pueden tener especial dificultad de acceso por ser una novedosa modalidad de formación que utiliza nuevas y diferentes herramientas. Para ello, los expertos consideran importante también el apoyo institucional y privado a la investigación en materia de TIC’s aplicadas a la Formación Continua para validar y/o mejorar aquellos aspectos que se crean necesarios para la mejora permanente de los procesos de formación. Ligado a este aspecto, aparece otro de los factores considerados por los expertos como favorables para la correcta evolución de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua. En este sentido, se indica que el seguimiento y la evaluación de las acciones formativas realizadas mediante TIC’s conseguirá un feedback muy interesante sobre el resultado de aprendizaje conseguido


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que, unido a la satisfacción del alumno, puede dar datos muy relevantes sobre si la evolución de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua está produciéndose en el sentido adecuado o si deben ser replanteados algunos aspectos. De esta forma, otro de los aspectos considerados por la mayoría de los expertos, de máxima importancia para el buen desarrollo de las acciones formativas a través de TIC’s, es el papel del docente como motivador y evaluador del aprendizaje, para el cual los expertos creen necesaria, aunque medianamente probable, una redefinición de sus funciones y habilidades para desempeñar su labor en el nuevo medio. En cuanto al contenido de las acciones formativas que se imparten a través de TIC’s, los expertos consultados afirman que existe una probabilidad media de que los contenidos se personalicen en función de las necesidades de cada trabajador en un período de tiempo relativamente corto. A medio plazo, otra cuestión que sería, según los expertos consultados, un aspecto de desarrollo de la Formación Continua on line muy favorable es la especialización de estos contenidos en función de las necesidades de cada colectivo. Actualmente, la mayoría de las acciones formativas impartidas a través de esta modalidad suelen tratar materias transversales con contenidos estándar para todos los alumnos. Además, el esfuerzo añadido, tanto en materia tecnológica como económica, que llevaría consigo la personalización y especialización de los contenidos, lo convierten en un aspecto de enorme dificultad de implantación en la actualidad, en un mercado todavía inestable y relativamente nuevo. En este sentido, según los expertos, un efectivo sistema de reconocimiento de títulos de las acciones formativas impartidas a través de TIC’s, podría convertirse en un gran revulsivo para el mercado y para el desarrollo de esta modalidad de Formación Continua, además de favorecer la regulación del mismo. Además, las empresas tradicionales de formación, podrían ver la seguridad necesaria para plantearse realizar inversiones en esta nueva modalidad, que abarataría a largo plazo la formación y los costes de infraestructura en estas empresas, según afirman algunos de los expertos consultados.


Respecto a aquellos factores negativos que, según los expertos consultados, tienen una probabilidad media de materializarse, se encuentran la realización de acciones formativas de baja calidad al trasladar los cursos presenciales a Internet sin realizar ningún cambio en la estrategia pedagógica, que supongan una mala experiencia para los alumnos a los que vaya dirigida la Formación Continua mediante TIC’s y que supongan un obstáculo para el buen desarrollo de las TIC’s aplicadas a la formación de los trabajadores.


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Esto, unido a otros de los factores añadidos por los expertos, tales como el escaso seguimiento y motivación de los tutores en las acciones formativas on line, puede provocar la desmotivación definitiva del alumno al sentirse abandonado ante un sistema de formación que no potencie el contacto y el intercambio de ideas. Desde el punto de vista de la empresa, los expertos indican dos factores que, con una probabilidad media de producirse, apuntan una influencia negativa para el desarrollo de la Formación Continua on line. En primer lugar, y con un mayor alto grado de acuerdo, los expertos han señalado la resistencia al cambio por parte de las empresas, ya que éstas se encuentran ante una nueva modalidad de formación que no conocen y esto puede generar rechazo. Por otro lado, las altas inversiones iniciales para desarrollar una plataforma virtual de formación, con un grado de consenso menor, pueden potenciar el recurso de alquilar las plataformas para realizar acciones formativas como alternativa. Por otro lado, aunque con un grado bajo de acuerdo, algunos expertos señalan que los precios de las conexiones a Internet y la piratería en el sector del e-Learning, pueden afectar también al buen desarrollo de la Formación Continua on line en particular y el e-Learning en general.

ACONTECIMIENTOS CON BAJA PROBABILIDAD DE OCURRENCIA De influencia positiva

En cuanto a los acontecimientos marcados por los expertos con una baja probabilidad de ocurrencia, se indica que el uso de sistemas operativos de libre distribución (LINUX) y los programas de código abierto pueden favorecer el desarrollo de la Formación Continua on line, al permitir mejoras continuas en las plataformas por parte de los mismos usuarios que las utilizan y manejan.


Entre los aspectos marcados con baja probabilidad de ocurrencia, los expertos señalaron la siguiente afirmación: “las acciones formativas presenciales se reducirán en favor de la formación on line”. Esta aportación revela el temor de que el aumento de la formación on line vaya en detrimento de la realización de acciones formativas presenciales, ya que se deben contemplar como dos modalidades de formación con metodologías diferentes con un mismo objetivo, la Formación Continua y eficaz del trabajador. Por tanto, en función del colectivo y de la materia que se quiera impartir en cada momento, se deberá elegir una modalidad u otra sin desterrar en ningún caso una de ellas.


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Previsiones desde la óptica de los informadores clave: En cuanto al futuro desarrollo de la formación mediante TIC’s, se han registrado variedad de opiniones al respecto. Una de las previsiones de futuro más señaladas fue el acceso a la formación a través de otro tipo de soportes como el teléfono móvil, debido a la masiva penetración del mismo entre la población española y la evolución hacia el acceso a través de banda ancha de estos terminales, con el llamado móvil de tercera generación o UMTS.

“El desarrollo variará dependiendo del uso de las tecnologías de los diferentes colectivos, por ejemplo los últimos estudios indican que a los chavales jóvenes europeos le gustan más los móviles que a los americanos y que hay mucho más acceso a Internet en América que en Europa, entonces el desarrollo en gran medida dependerá de ello”

Experto e-Learning

Del lado negativo se apuntó el retraso tecnológico de la gran parte de la población, ya que los llamados “individuos tecnológicos” parecen ser sólo una minoría.

“Vivimos en una población muy heterogénea, las nuevas tecnologías que van surgiendo las consume el que ya consumía otras tecnologías anteriormente. Por lo tanto, no es que entre todo el mundo en la Sociedad de la Información, sino que siempre hay como una avanzadilla que compra lo último y después poco a poco van entrando otras personas”

Coordinador acciones formativas empresa ámbito formación En cuanto a la tecnología propiamente dicha, las previsiones apuntan el perfeccionamiento sobre todo de las herramientas de comunicación entre alumnos y tutores-docentes en los entornos virtuales de aprendizaje.

“Como tecnologías emergentes aplicadas a la formación, están empezando a aparecer las tutorías inteligentes y sobre todo la videoconferencia, que se está perfilando como la forma más eficaz de comunicación a distancia”



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“Creo con la generalización de la banda ancha, la formación on line va a ir dirigiéndose hacia herramientas verdaderamente multimedia en el sentido de poder interactuar en tiempo real alumnos con profesores actuando sobre una pizarra electrónica o sobre una herramienta de voz e incluso con vídeo”

Desarrollador herramientas de e-Learning Centrándose en el ámbito del mercado laboral, las personas entrevistadas argumentan que el aspecto que más va a favorecer la generalización de la Formación Continua mediante TIC’s será la mejora de las infraestructuras informáticas, tanto en el ámbito de la empresa como en los hogares, desde las cuales los trabajadores podrán acceder a una formación de calidad.

“Actualmente no existe paralelismo entre las posibilidades tecnológicas y las conexiones, pero en un futuro las conexiones y tecnología estarán siempre presentes y serán instantáneas, con lo que la formación on line mejorará para el colectivo de personas ocupadas”

Responsable de Formación entidad bancaria

En cuanto a los soportes del futuro, los entrevistados afirman que aquéllos que permitan la movilidad serán para el colectivo ocupado la opción más adecuada para acceder a la Formación Continua.

“Si hasta ahora en los trabajos estamos utilizando el ordenador, quien dice que en unos años no se trabajará a través del móvil, donde podrás trabajar desde cualquier lugar en cualquier momento sin tener que buscar un ordenador para conectarte. El UMTS puede hacer realidad esto en menos tiempo de lo que se cree” Responsable de Formación empresa ámbito formación


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VII. PROPUESTAS METODOLÓGICAS Y BUENAS

PRÁCTICAS PARA EL ANÁLISIS DE LAS TIC’S EN FORMACIÓN CONTINUA

7.1. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Las ventajas que proporciona la aplicación de las TIC’s a la formación del colectivo de trabajadores han quedado patentes en los resultados del estudio realizado. Entre las ventajas de la aplicación de las TIC’s a la Formación Continua el estudio ha resaltado las siguientes:

El aumento del interés por el aprendizaje de los trabajadores a través de una nueva modalidad.

- La ampliación de posibilidades para la formación por la posibilidad de realizar un proceso de formación flexible adaptado a las situaciones espaciales y temporales de cada trabajador.

- La capacitación tecnológica de los trabajadores en temas relacionados con Internet y la informática.

- El aumento de la participación del alumno en la acción formativa, por las posibilidades comunicativas que ofrecen estos recursos.

Además, tras el análisis pormenorizado realizado en este estudio sobre la situación actual de las Tecnologías de la Información y la Comunicación aplicadas a la Formación Continua se ha comprobado que existe un gran número de factores que afectan directa o indirectamente al desarrollo de esta modalidad de formación a distancia de los trabajadores que utiliza los recursos de las TIC’s. Por ello, la propuesta metodológica que se plantea a continuación pretende analizar estos factores de incidencia para avanzar en el desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua y mejorar así las posibilidades de formación permanente del colectivo ocupado, mediante TIC’s ya que se considera una de los modalidades de formación más adecuadas para el colectivo al que se dirige la Formación Continua. 7.2. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA Los objetivos que se plantea esta propuesta metodológica de análisis de las TIC’s en la Formación Continua incluyen:

- Ampliar las posibilidades de acceso del colectivo de trabajadores a la Formación Continua.


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- Mejorar los procesos de enseñanza-aprendizaje a través de las TIC’s, con especial relevancia a los Entornos Virtuales de Aprendizaje (E.V.A.) por sus posibilidades para el colectivo de trabajadores.

- Desarrollo de nuevas aplicaciones y metodologías de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua acordes con el colectivo ocupado.

- Incidir en los principales frenos al desarrollo de la aplicación de las TIC’s a la Formación Continua

- Conseguir procesos de Formación Continua adecuados a las características de cada colectivo de trabajadores atendiendo a sus preferencias y necesidades concretas.

Así, la finalidad última de esta propuesta es la de incidir en los principales aspectos que influyen en el desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua, conocer sus repercusiones y proponer soluciones de mejora para su aplicación. 7.3. PROPUESTAS METODOLÓGICAS PARA EL ANÁLISIS DE LAS TIC’S EN LA FORMACIÓN CONTINUA A continuación se exponen de forma detallada las propuestas planteadas para el análisis de las TIC’s en la Formación Continua. 7.3.1. Propuesta A: análisis de los factores que inciden en la generalización del uso de TIC’s en la formación continua Esta propuesta metodológica, pretende realizar un análisis pormenorizado de los factores que afectan a la generalización del uso de las TIC’s en la Formación Continua para comprobar en qué medida, y cómo, atañen éstos al desarrollo. Además esta propuesta pretende el planteamiento de medidas para incidir en su correcta y progresiva evolución. Para ello, se ha planteado la realización de un análisis de aquellos factores que inciden en la generalización de los procesos de Formación Continua a través de las TIC’s. Así, se proponen actuaciones en tres vertientes atendiendo a los tres aspectos que inciden de forma principal en el desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua: Factores Tecnológicos, relacionados con la infraestructura técnica necesaria

para llevar a cabo procesos de formación a través de TIC’s. Factores Didáctico-pedagógicos, relacionados con los aspectos básicos de

todo proceso de enseñanza-aprendizaje, en cuanto a objetivos, contenidos, metodología y evaluación.


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Factores Sociológicos, relacionados con los diferentes agentes de la sociedad que influyen en la aplicación de las TIC’s a la Formación Continua.

En cuanto a los factores tecnológicos que inciden, tanto positiva como negativamente, en el desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua, estos incluyen: La infraestructura para el acceso a la Formación Continua mediante TIC’s,

en cuanto a soportes y conexiones.

En este sentido, en cuanto a los soportes se propone incidir en el estudio de la situación actual de los soportes mayoritarios (PC de sobremesa y portátil) y la previsión de desarrollo futuro de algunos como el móvil y la TV Interactiva por las posibilidades que ofrecen de movilidad y especialización de los contenidos respectivamente. En cuanto a la infraestructura de acceso a la Red, se propone el análisis de la situación de las conexiones de acceso a la Red y las posibilidades de desarrollo de la banda ancha a través de ADSL y cable para la mejora en la recepción de los contenidos.

El desarrollo de nuevas aplicaciones y software adaptados al campo de la

formación en general, y la Formación Continua en particular, que faciliten y mejoren los procesos de formación mediante TIC’s.

En este sentido, se propone realizar una clasificación y evaluación de los recursos tecnológicos aplicados a la Formación Continua, sus características y utilidades para la Formación Continua en las diferentes modalidades de formación, tanto presenciales como a distancia, además de estudiar el desarrollo futuro de aplicaciones tecnológicas al campo de la Formación Continua como las simulaciones, las aplicaciones en 3D y la Realidad Virtual.

En cuanto a los principales factores didáctico-pedagógicos, destacan: Los sistemas de estandarización de la calidad de los E.V.A. para la

Formación Continua.

En este sentido, se propone el análisis de la posibilidad de implantación de estándares de calidad para la Formación Continua on line para garantizar unos mínimos de calidad en esta modalidad de formación. Dentro de este ámbito, se propone también la realización de códigos éticos para garantizar la calidad en una acción formativa on line, sobre todo en cuanto al apoyo que se debe ofrecer a los alumnos, los aspectos formales y legales vinculados este tipo de servicios, incluyendo la información y el material mínimo que el alumno debe tener a sus disposición así como los derechos que le corresponden, etc y garantizar de esta manera que las empresas que imparten los cursos tienen un compromiso que va más allá de formar correctamente a sus alumnos.


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La metodología adecuada para un proceso de Formación Continua mediante TIC’s.

En este sentido, se propone analizar la metodología adecuada para cada tipo de recurso didáctico que utiliza las TIC’s. En el caso de la formación on line, se propone el estudio de la modalidad de gestión de las plataformas y la elaboración de contenidos especializados, además de la planificación de las actividades adecuadas para un correcto proceso de enseñanza-aprendizaje.

En cuanto a los aspectos sociológicos que se propone analizar, son los siguientes: Los centros educativos de Formación Continua

En este sentido se propone analizar la situación de los centros educativos de Formación Continua con respecto a las TIC’s y sus previsiones de implantación de este tipo de avances, además de las características con la posibilidad de elaborar un ranking de entidades de Formación Continua en función de su desarrollo tecnológico y del uso de TIC’s en las acciones formativas.

Las empresas que ofrecen Formación Continua mediante TIC’s a sus

trabajadores.

En función del tamaño, el sector en el que se encuentran, la zona geográfica, grado de desarrollo tecnológico existente, la implantación de plataformas virtuales propias o adaptadas, etc.

Las asociaciones, instituciones y organismos que promueven el uso de TIC’s

en Formación Continua, tanto a nivel local, autonómico, nacional y supranacional, sus actuaciones y previsiones de actuación en el desarrollo de programas para promover el uso de las TIC’s en la Formación Continua.

La alfabetización digital de los trabajadores.

Su situación por sectores de actividad, edad, nivel educativo, nivel de cualificación, etc. y propuestas para la alfabetización digital total de los trabajadores y de la sociedad en general.

La adaptación de los formadores a los procesos de enseñanza-aprendizaje a

través de TIC’s.

En cuanto a las capacitaciones necesarias y los procesos de adaptación necesarios para un correcto proceso de enseñanza-aprendizaje a través de TIC’s.

Por eso, se propone un estudio pormenorizado de cada uno de estos factores y la incidencia de sus derivaciones en el desarrollo de las TIC’s aplicadas a la Formación Continua.


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7.3.2 Propuesta B: propuesta de estudio sectorial Una propuesta más amplia y ambiciosa trataría de analizar todos estos factores aplicados a cada uno de los sectores productivos, haciendo especial hincapié en aquellos en los que se ha observado una menor penetración de las TIC’s en la Formación Continua como los sectores industriales y manufactureros, principalmente del sector primario, para explicar sus posibles causas e intentar proponer soluciones. Así, esta propuesta plantea un análisis sectorial de todos los factores que inciden en la generalización del uso de TIC’s en Formación Continua y concretamente en aquellos sectores donde se ha observado, a raíz de este estudio, una menor penetración de las TIC’s como recurso para la Formación Continua.

Propuesta de análisis desde la óptica de los informadores clave: Según los entrevistados, en cuanto a los parámetros para evaluar la calidad de la Formación Continua a través de TIC´s, la opinión difiere en función del colectivo al que pertenezca la persona entrevistada. De esta manera, los trabajadores y empresarios que han realizado algún curso mediante TIC’s afirman que el parámetro esencial para medir la calidad de una plataforma atiende fundamentalmente a la satisfacción del alumno con respecto a la acción formativa.

“Supongo que el criterio más eficaz sería haciendo encuestas a usuarios sobre el grado de satisfacción del curso, éstas se podían hacer on line aprovechando la plataforma”

Trabajador empresa ámbito telecomunicaciones Desde el punto de vista de los expertos, los representantes de entidades gestoras de formación y los responsables de RRHH, la opinión mayoritaria sobre el parámetro más eficaz para medir la calidad de la Formación Continua a través de TIC´s es la información que proporcionan las herramientas de seguimiento y control de la participación de los alumnos en los distintos espacios de la plataforma (foros, chats, etc.).

“Uno de los parámetros para medir la calidad del curso, podría ser el uso que se le da a la plataforma, es decir, si existe un correo con el tutor que nadie usa, evidentemente esta herramienta está sobrando, o si por el contrario ponen un sistema de tutoría on line que está funcionalmente activa, y la gente lo utiliza, pues entonces parece ser un método que funciona”

Responsable de RRHH empresa ámbito ingeniería


210

En este sentido, cabe matizar que la evaluación no debe basarse únicamente en el registro del número de veces que se ha publicado un mensaje en un foro, por ejemplo, o el intervalo de tiempo que el alumno ha estado conectado a la plataforma, sino que lo que realmente se debe comprobar es si a través de las intervenciones de los alumnos se puede deducir el cumplimiento de los objetivos didácticos que se pretendía alcanzar.

“En Formación Continua on line, lo importante no es que alguien haga el cien por cien del curso, por supuesto el nivel de entrada y el nivel de salida es importante, pero a lo mejor alguien que han realizado un veinte por ciento era justo lo que necesitaba aprender y lo que realmente va a aplicar en su puesto de trabajo”

Coordinador de acciones formativas mediante TIC’s Otro de los parámetros que se comienza a barajar como elemento definitorio de la calidad, en este caso de un entorno virtual de formación, es la disposición de “certificados o sellos de calidad” promovidas en algunos casos por asociaciones e instituciones del ámbito del e-Learning.

“Hecho en falta más iniciativa o colaboración en materia de acreditación de los cursos, más iniciativa de instituciones oficiales para que el e-Learning tome un carácter más público, aunque empiezan a aparecer algunas iniciativas como las certificaciones de calidad, todavía es algo muy poco extendido”

Asesor de e-Learning

Finalmente, el reconocimiento de la formación que se imparte a través de títulos homologados por entidades educativas de reconocido prestigio puede avalar, asimismo, la calidad del entorno y de las actividades formativas que tienen lugar en él.

Propuesta de “Buenas prácticas para el análisis de las TIC’s en Formación Continua” desde la óptica de los informadores clave:

En líneas generales, algunos entrevistados apuntan que es necesaria la aprobación de legislación reguladora de la actividad del e-Learning como la manera más adecuada de implantar las buenas prácticas en este ámbito. De este modo, toda entidad que pretenda impartir formación a través de este medio conocerá cuáles son los estándares mínimos que debe cumplir en cuanto a política de privacidad, tratamiento de datos personales de sus alumnos, limitaciones en cuanto a la utilización y distribución de contenido didáctico, espacios y herramientas imprescindibles de comunicación, obligaciones y derechos de todos los agentes que intervienen en la impartición de cursos, etc.


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“En el campo del e-Learning, se tendría que intervenir desde el punto de vista legal sobre todo en el apoyo que se debe ofrecer a los alumnos, el tipo de contrato que firma un alumno cuando empieza un curso, el tipo de material que le tienen que dar como mínimo exigido, el perfil del profesional que impartirá el curso, etc.. Y evidentemente garantizar que las empresas que imparten los cursos son empresas serias, que tienen el compromiso de formar correctamente a sus alumnos”

Trabajador empresa ámbito tecnológico

7.4. RESULTADOS ESPERADOS

Colaborar al desarrollo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación al servicio de la Formación Continua.

Realizar investigaciones propias del ámbito de la Formación Continua para su mejor conocimiento y desarrollo.

Ampliar el radio de acción de las acciones formativas por el uso de las TIC’s a los colectivos con menos posibilidades de realizar acciones formativas presenciales.

Obtener una visión completa y amplia de todos los factores que inciden en el desarrollo de la aplicación de las TIC’s en la Formación Continua.


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Acción realizada en el marco del III Acuerdo Nacional de Formación Continua y del Fondo Social Europeo

DOCUMENTO DE SÍNTESIS, CONCLUSIONES Y PROPUESTAS

PROMUEVE

COLABORAN

FINANCIAN