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149

CONCLUSIONES

La investigación antes realizada permitió la formulación de las

siguientes conclusiones, las cuales admiten proporcionar una respuesta

pormenorizada pero concreta a cada uno de los fines de la investigación:

1. Al analizar la situación actua l de la imagen de la empresa

Construcciones Brel C.A se pudo conocer que aún cuando proyectan una

imagen acorde a lo que ofrecen, es necesario generar algunos cambios que

puedan fortalecer la misma. En este sentido, se encuentra entre sus

debilidades lo siguiente: primeramente una imagen poco llamativa y como

segunda opción poco colorida, lo que impide el reconocimiento por parte

de sus públicos, entre las amenazas se menciona una posible disminución en

el nivel de trabajo de la empresa, bien sea por la situación económica,

política y social en la que se encuentre el país o que la competencia se

proyecte más.

Ahora bien, entre las fortalezas se evidencia el tiempo en el mercado,

ya que este ha logrado que la imagen de la empresa sea constante, además

ser una empresa de tamaño mediano y de imagen básica es lo que les ha

permitido permanecer y cumplir con su lista de clientes dentro del negocio de

construcción, entre las oportunidades se resaltó aumento de la demanda de

construcciones y también la amplia cantidad de clientes de alto nivel que

requieran de servicios.

2. Se determinaron los componentes de la imagen de la empresa

150

Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo, como resultado se arrojó

que la imagen ficción no forma parte de los componentes de la imagen de la

empresa, mientras que la imagen ícono sí . En otro sentido, en la imagen

actitud no se llegó a un acuerdo en cuanto a si forma o no parte de los

componentes de la imagen.

3. Se Identificaron los públicos de la empresa Construcciones Brel C.A

en el municipio Maracaibo, los cuales reflejaron resultados diferenciales a lo

expuesto por los autores por ejemplo en cuanto a los empleados estos no

son catalogados como públicos de la empresa según sus propietarios, en

consideración con los accionistas y gobiernos no se llegó a un acuerdo de

decisiones, sin embargo si se determinó como público de la empresa a los

clientes actuales y potenciales.

4. Se determinaron los objetivos del manual de identidad corporativa

para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A

en el municipio Maracaibo, los cuales ambos deben ser dirigidos al

fortalecimiento de la imagen de la organización.

5. Se diseñó el sistema de identidad visual para el fortalecimiento de la

imagen de la empresa construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo el

cual se reflejó que el logotipo de la empresa consta de una C y una B

tridimensional, el símbolo no se llegó a un acuerdo entre ambas partes sin

embargo se hace referencia que el logotipo es su símbolo al igual que su

logosìmbolo en cuanto a los colores de la organización del mismo se

obtuvieron diferencias pero haciendo referencia al azul y gris.

151

6. Se establecieron las normas del manual de identidad corporativa para

el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el

municipio Maracaibo donde se dio a conocer que existen formatos

establecidos tanto en contenido fijo como en variable que explican la perfecta

utilización del logotipo.

7. Se establecieron las estrategias para el fortalecimiento de la imagen

de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo, donde se

plasma el acuerdo sobre la implementación de las estrategias

comunicacionales y el desacuerdo de la estrategia infraestructural y la mixta.

8. Se estableció el presupuesto del manual de identidad corporativa


en el municipio Maracaibo, concretando con la utilización del presupuesto

financiero y de pronóstico dejando por un lado el presupuesto no financiero.

9. Se concretaron los métodos de evaluación del manual de identidad

corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa

Construcciones Brel en el municipio Maracaibo, obteniendo como tal la

utilización de Enfoque Global de Perfil de Identidad Corporativa al igual que

Estructura de Perfil de Identidad Corporativa así mismo Combinación de

Atributos, Importancia de los Atributos, Comparación de Perfiles de Identidad

e Imagen, Evaluación comunicable, Evaluación relevante/ valioso y

Evaluación única. En cuanto a evaluación sostenible y asumible los

resultados fueron dispersos y no se llego a un acuerdo.

152

RECOMENDACIONES

Las conclusiones antes dictadas permiten la enunciación de las

siguientes recomendaciones:

1. Se recomienda a la empresa construcciones Brel C.A. dar a conocer

las fortalezas que posee, es decir promocionar la imagen constante que le ha

generado el tiempo en el mercado destacando a su vez las oportunidades de

la organización como por ejemplo la amplia cantidad de clientes de alto nivell

que requieran de servicios.

Así mismo se invita a la realización de un análisis situacional (DAFO)

cada 6 meses, para detectar oportunidades y amenazas que puedan surgir

en el entorno y prepararse para éstas, de igual forma corregir las debilidades

y utilizar las fortalezas con las que se cuente, con el fin de diseñar

estrategias ajustadas a la realidad cambiante de la empresa, manteniendo

una percepción positiva por parte de sus públicos.

2. A la empresa se le recomienda realizar algún tipo de materiall

impreso como por ejemplo un boletín informativo donde se puedan plasmar

indicaciones sobre la utilización del manual de identidad y cuál es la

importancia de la utilización del mismo. De igual forma se sugiere la

realización de actividades que promuevan la motivación a los empleados,

tales como: entrega de reconocimiento, seleccionar al empleado del mes y

visitar cada 3 meses una granja donde se realicen juegos recreacionales.

También se recomienda involucrar a los clientes actuales y potenciales

153

realizando un cóctel cada año donde se pueda interactuar con los mismos.

3. Se recomienda proyectar coherencia en todas las representaciones

gráficas elaboradas para de esta forma cumplir el objetivo general dirigido a

fortalecer la imagen de la empresa, además se invita a dar seguimiento al

cumplimiento de los objetivos específicos para que se pueda fortalecer la

imagen de la empresa ante los públicos que la componen es decir los

empleados, clientes actuales y potenciales.

4. Se recomienda llevar a cabo un plan de estrategias

comunicacionales, así mismo se invita a aplicar las estrategias

infraestructurales recomendadas especialmente, mejorando la plataforma

tecnológica y adquiriendo nuevos hardware y software.

5. Es importante que la empresa se mantenga dentro de la línea de

los productos y servicios que ofrece ya que estos van directamente

relacionadas a la imagen que transmiten, por lo que se permite interpretar de

una forma correcta. Ahora bien, es necesario eliminar todas aquellas

representaciones gráficas que puedan distorsionar la identidad visual que

desea transmitir la organización, es decir, descartar el material anterior a la

elaboración del manual de identidad si este no cumple con las normas

establecidas.

6. Adicionalmente, se recomienda delegar a un profesional que le

pueda dar seguimiento a todas las piezas elaboradas dentro y fuera de la

organización verificando de esta forma el cumplimiento de cada una de las

normas establecidas dentro del manual de identidad.

154

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(A) LIBROS

Black, S. (2004) ABC de las Relaciones Públicas. Barcelona, Edit.

Gestión 2000 S.A. Burbano, J. (2005). Enfoque de Gestión, Planeación y Control de

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Estratégica de la Identidad Corporativa). Chile, Edit.ISBN. Capriotti, P. (1992). La Imagen de la Empresa. Barcelona, Edit. ISBN. Cervera, A. (2008). Comunicación Total. Madrid, Edit. Esic. Chaves, N. (2008). Imagen Corporativa. Barcelona, Edit. Gustavo Gili. Costa, J. (2000). Identidad Corporativa. México, Edit. Trilla S.A. Cutlip y Center, S. (2001). Center A. Relaciones Publicas Eficaces.

Barcelona, Edit. Gestiones 2000. Fernández, R. (2007). Manual para Elaborar un Plan de Mercadotecnia.

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Goilo, María y Hernández, Melanni (2004) el cual se tituló “Diseño de un Manual de Identidad Corporativa para los públicos internos y externos del Colegio de Abogados del estado Zulia”; tesis de pregrado. Universidad Rafael Belloso Chacína.

Karounga, Keita (2005) denominada “La Imagen Corporativa de las Entidades Financieras: caso del Banco Sabadell en Cataluña”, tesis doctoral. Universidad Autónoma de Barcelona en el Departamento de Comunicación Audiovisual y de Publicidad.

Caro Lilibeth, Vargas Angélica, Vásquez Jelikson y Pérez William (2009) titulada “Diseño de un Manual de Identidad Corporativa para la proyección de la imagen de la Escuela de Sociología de la Universidad del Zulia”, tesis de pregrado Universidad Rafael Belloso Chacín.

Ibarra Yusmarkys, Mavares Merielis, Suares Juan (2010), denominada “Diseño de un Manual de Identidad Corporativa para elfortalecimiento de la Imagen de la empresa Planimara en el municipio San Francisco”, de pregrado en la Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE).

Montero Luisana, Mosquera Juan, Parrales Andreina, Rincón Ariana (2010), titulado “Diseño de un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la empresa Servequip C.A. en el Municipio Maracaibo” tesis pregrado. Universidad Rafael Belloso Chapín.

Amaya Mariángel, Medina Nadia, Montiel Saray y Viola Fiorella , titulada Evaluación de La Imagen Corporativa de Papelerías Dimex en el Municipio Maracaibo” (2011) trabajo especial de grado , Universidad Rafael Belloso Chacín.

156

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(b) Documentos y Reportes Técnicos

Paez, J. (2012, Octubre). Imagen Corporativa. (Documento en Línea). Disponible: http://www.rrppnet.com.ar/imageninstitucional.htm (Consulta: 2012, Marzo 03) .

ANEXOS

Anexo A Entrevista dirigida a los directores de la empresa

Construcciones Brel C. A.

Entrevista dirigida a los directores de la empresa Construcciones Brel

C. A.

A continuación se presentan una serie de preguntas abiertas, por favor conteste lo más veraz posible:

1. ¿Considera usted que los empleados forman parte del público de la

empresa Construcciones Brel C.A?

Si___

No___

2. ¿Considera usted que los accionistas forman parte del público de la

empresa Construcciones Brel C.A?

Si___

No___

3.¿ Considera usted que los clientes actuales y potenciales forman parte del

público de la empresa Construcciones Brel C.A?

Si___

No___

4 . ¿Considera usted que el gobierno forma parte del público de la empresa

Construcciones Brel C.A?

Si___

No___

5. generales son aquellos que abarcan tanto al público interno como externo

de la organización, su contenido va dirigido como un esfuerzo integral de la

empresa en su estrategia de comunicación. ¿Considera que el objetivo

general del manual de identidad de la empresa Construcciones Brel C.A

debe estar orientado al fortalecimiento de su imagen? Razone su respuesta.

6. Los objetivos específicos son aquellos que van dirigidos a un determinado

público, su contenido debe ser concreto y preciso, por ellos estos deben

adaptarse al interés de esos públicos. ¿Considera que los objetivos

específicos del manual de identidad de la empresa Construcciones Brel C.A

deben estar orientados al fortalecimiento de su imagen? Razone su

respuesta.

7. ¿Cuenta la empresa Construcciones Brel C.A con un logotipo? Razone su

respuesta.

8. ¿Cuál es el logotipo de la empresa Construcciones Brel C.A?

9. ¿Cuenta la empresa Construcciones Brel C.A con un símbolo?

Justifique su respuesta.

10. ¿Cuál es el símbolo de la empresa Construcciones Brel C.A?

.

11. ¿Cuenta la empresa Construcciones Brel C.A con un logosímbolo?

Explique su respuesta.

12. Cuál es el logosímbolo de la empresa Construcciones Brel C.A?

.

13. ¿Qué color o combinación de colores identifica a la empresa


14. Los contenidos fijos son aquellos que deben estar presentes en un

manual de identidad para cumplir satisfactoriamente su función, entre estos

se encuentran: índice, colores corporativos, símbolo gráfico entre otros.

¿Cuáles de los contenidos fijos considera deben estar incluidos dentro de las

normas del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la

imagen de la empresa Construcciones Brel C.A?

.

15. Los contenido variables son aquellos que determinan las características

de la empresa y de la marca. Dentro de estos se encuentran: publicidad,

señalética, esquema de trazado, entre otros. ¿Cuáles de los contenidos

variables considera deben estar incluidos dentro de las normas del manual

de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa


.

16. El presupuesto financiero consta de cuantificar los elementos en

unidades monetarias, por ejemplo: costos, utilidades, pérdidas, gastos, etc.

¿Elaboraría el presupuesto del manual de identidad corporativa de la

empresa Construcciones Brel C.A en base a este método? Razones su

respuesta.

17. El presupuesto no financiero no se lleva a unidades monetarias, por

ejemplo: cantidades de producción de ventas, de desperdicios, de horas

requeridas, etc. ¿Elaboraría el presupuesto del manual de identidad

corporativa de la empresa Construcciones Brel C.A en base a este método?

Razones su respuesta.

.

18. Este presupuesto establece el numero, costo utilidades, unidades que se

espera vender, gastar, producir. Se basa en la experiencia pasada y con

proyección al futuro. ¿Elaboraría el presupuesto del manual de identidad


Razones su respuesta.

19. de identidad corporativa busca la identificación, diferenciación y la

preferencia de los públicos de la organización utilizando ventajas

diferenciales de la competencia. ¿Evaluaría la efectividad del manual de

identidad corporativa de la empresa Construcciones Brel C.A en base a este

método? Justifique su respuesta.

20. La estructura de perfil de identidad corporativa está determinada por

unos rasgos, atributos y valores específicos de identificación básica de la

organización, los cuales establecerán los mensajes que se quieres dar a

conocer y así llegar al target deseado de manera exitosa. ¿Evaluaría la

efectividad del manual de identidad corporativa de la empresa

Construcciones Brel C.A en base a este método? Justifique su respuesta.

21. La combinación de atributos consistes en unificar los atributos que

caracterizan a la organización, los cuales expresan la idea de cómo es la

compañía, buscando con esto más clientes y fidelidad.

¿Evaluaría la efectividad del manual de identidad corporativa de la empresa


22. Es importante medir el grado de intensidad que desarrolla cada atributo

dentro de la organizacion, estos seran clasificados segun su importancia a la

hora de su funcionamiento dentro de la empresa. ¿Evaluaría la efectividad

del manual de identidad corporativa de la empresa Construcciones Brel C.A

en base a este método? Justifique su respuesta.

23. El perfil de identidad debe compararse con el perfil de imagen para así

identificar las fallas existentes entre los dos perfiles y así poder establecer un

plan comunicativo efectivo para mejorar la imagen e identidad de la empresa.

¿Evaluaría la efectividad del manual de identidad corporativa de la empresa


24. La evaluación comunicable trata con las manifestaciones

comunicacionales de la organización, y si esta se expresa o no con exactitud

hacia sus públicos. ¿Evaluaría la efectividad del manual de identidad


Justifique su respuesta.

25. La evaluación relevante trata sobre la evaluación de los atributos de la

empresa y de que tan importantes son estos para sus públicos. ¿Evaluaría la



26. La evaluación único trata sobre identificar aquellas variantes significativas

que diferencian a la empresa de su competencia. ¿Evaluaría la efectividad

del manual de identidad corporativa de la empresa Construcciones Brel C.A

en base a este método? Justifique su respuesta.

27. La evaluación sostenible trata sobre identificar si los elementos de

identidad corporativa son creíbles y perdurables en el tiempo. ¿Evaluaría la



.

28. La evaluación asumible trata sobre los costos que se manejaran a la

hora de realizar el manual de identidad corporativa. Es decir, si los costos

son asumibles o no por parte de la empresa. ¿Evaluaría la efectividad del

manual de identidad corporativa de la empresa Construcciones Brel C.A en

base a este método? Justifique su respuesta.

29. ¿Cuáles son las debilidades que presenta la imagen de la empresa


30. ¿Cuáles son las amenazas que presenta la imagen de la empresa


31. ¿Cuáles son las fortalezas que presenta la imagen de la empresa


32. ¿Cuáles son las oportunidades que presenta la imagen de la empresa


33. La imagen-ficción hace referencia a lo que las personas perciben, es

decir, una realidad interpretada la cual es dada en base a experiencias

previas con los objetos o individuos. En su opinión, ¿Considera que la

imagen-ficción es un componente de la imagen de la empresa

Construcciones Brel C.A? Argumente su respuesta.

34. La imagen-icono, es la representación visual de la realidad, basada en la

interpretación dada por las personas y su cultura. ¿Considera entonces que

el elemento imagen- Icono es un componente de la imagen de la empresa

Construcciones Brel C.A? Explique.

35. La imagen actitud es la representación mental, concepto o idea que se

crea de un objeto, dado esto a través de la percepción. A su juicio,

¿Considera que el elemento imagen- Actitud forma parte de la imagen de

Construcciones Brel C.A? Explique.

36. La estrategia comunicacional es aquella que va enfocada a la búsqueda

de soluciones de un problema en el área de comunicación. ¿La imagen de la

empresa Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de estrategias

comunicacionales? Argumente su respuesta.

37. La estrategia infraestructural es la que permite encontrar tácticas para

solventar los problemas de espacios físicos, tecnológicos, maquinaria, entre

otros de una determinada organización. ¿La imagen de la empresa

Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de estrategias

infraestructurales? Argumente su respuesta

38. La estrategia mixta, es la unión de la estrategia comunicacional e

infraestructural, ya que las modificaciones en el área comunicacional se vean

fuertemente respaldadas por cambios en la propia realidad institucional, en

su opinión. ¿La imagen de la empresa Construcciones Brel C.A debe

fortalecerse a través de estrategias mixtas? Argumente su respuesta.

Anexo B Cuestionario dirigido a los empleados de la empresa Construcciones

Brel C.A.

Cuestionario dirigido a los empleados de la empresa Construcciones Brel C.A.

1. ¿Cuál de las siguientes opciones considera usted debería ser el objetivo

general del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la

imagen de Construcciones Brel C.A?

a) Fortalecer la imagen de Construcciones Brel C.A proyectando coherencia

a través de todas las manifestaciones gráficas elaboradas.___

b) Mejorar la imagen de Construcciones Brel C.A a través del establecimiento

de un logo único y su respectivo sistema de identificación.___

c) Reafirmar el sentido de pertenencia existente por parte de los

trabajadores.

d) Generar reconocimiento y diferenciación ante otras empresas por parte de

los clientes.___

e) otro__ ¿Cuál?

2. ¿Cuál de los siguientes objetivos específicos considera debe estar incluido

en el manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de

la empresa Construcciones Brel C.A ?. Puede elegir más de una opción.

a) Dar un buen uso a los elementos que constituyen la identidad de la

empresa, sin que se distorsione la misma con el paso del tiempo_

Dar un buen uso a los elementos que constituyen la identidad de Asesoría,

Servicios e

b) Mantener la unidad de diseño en el material gráfico creado tanto en la

empresa como fuera de la misma_

Mantener la unidad de diseño en el material gráfico creado tanto en la

empresa como

c) Establecer una imagen clara, compacta y directa de lo que representa

Construcciones Brel C.A _

Establecer una imagen clara, compacta y directa de lo que representa

Asesoría, Servicios

d) Crear sentido de pertenencia por parte de los trabajadores a través del

establecimiento de un sistema de identificación estable_

Crear sentido de pertenencia por parte de los trabajadores a través del

establecimiento

e) Proyectar coherencia y unidad en todas las representaciones graficas

elaboradas, generando así reconocimiento y diferenciación ante otras

organizaciones_

Proyectar coherencia y unidad en todas las representaciones graficas

elaboradas, generando

f) Otro¿Cuál?________________

3. Señale ¿Cuál de los siguientes logotipos es el que identifica a la empresa


A)

B)

C)

4. Señale ¿Cuál de los siguientes es el símbolo de la empresa


A)

B)

C)

5 Señale ¿Cuál de los siguientes es el logosímbolo de la empresa


A)

B)

C)

6 Señale ¿Cuál de las siguientes combinaciones es la que posee los colores

corporativos de Construcciones Brel C.A?

A)

B)

C)

7. A la hora de hacer una publicación, ¿Existe alguna normativa que paute la

correcta utilización del logotipo, el símbolo, el logosímbolo ,la tipografía, los

colores corporativos, entres otros?

Si ___

No___

8. A la hora de hacer una publicación, ¿Existe alguna normativa que paute

las posibles variaciones del logotipo, el símbolo, el logosímbolo ,la tipografía,

los colores corporativos, entres otros?

Si ___

No ___

9. ¿Cuáles son las debilidades que posee la imagen Construcciones Brel

C.A?

A) Es confusa.

B) Poco llamativa.

C) Poco colorida

D) No se entiende.

E) Otra. ¿Cuál?

___________

10. ¿Cuáles son las amenazas que posee la imagen Construcciones Brel

C.A?

A) Situación política, económica y social del país.

B) Inflación.

C) Escasez de material.

D) Restricciones por parte de la ley.

E) Otra. ¿Cuál?

11. ¿Cuáles son las fortalezas que posee la imagen Construcciones Brel

C.A?

A) Infraestructura.

B) Tiempo en el mercado.

C) Personal Capacitado.

D) Múltiples Reconocimientos.

E) Calidad de Trabajo.

F) Otra. ¿Cuál?

_________

12. ¿ ¿Cuáles son las Oportunidades que posee la imagen Construcciones

Brel C.A?

A) Aumento en la demanda de construcción.

B) Convenio con otras empresas.

C) Trabajos en otro estado del país.

D) Trabajos en otros países

13. 13. La estrategia comunicacional es aquella que va enfocada a la

búsqueda de soluciones de un problema en el área de comunicación. ¿La

imagen de la empresa Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de

estrategias comunicacionales?

Si___

No__

14 La estrategia infraestructural es la que permite encontrar tácticas para

solventar los problemas de espacios físicos, tecnológicos, maquinaria, entre

otros de una determinada organización. ¿La imagen de la empresa

Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de estrategias

infraestructurales?

Si___

No___

15. La estrategia mixta, es la unión de la estrategia comunicacional e

infraestructural, ya que las modificaciones en el área comunicacional se vean

fuertemente respaldadas por cambios en la propia realidad institucional, en

su opinión. ¿La imagen de la empresa Construcciones Brel C.A debe

fortalecerse a través de estrategias mixtas?

Si___

No___

Anexo C Cuestionario dirigido a los clientes actuales de la empresa

Construcciones Brel C.A.

Cuestionario dirigido a los clientes actuales de la empresa

Construcciones Brel C.A

1. Señale ¿Cuál de los siguientes logotipos es el que identifica a la empresa Construcciones Brel C.A?

A) B)

C)

2. Señale ¿Cuál de los siguientes es el símbolo de la empresa Construcciones Brel C.A?

A)

B)

C)

3. Señale ¿Cuál de los siguientes es el logosímbolo de la empresa Construcciones Brel C.A?

A)

B)

C)

4. Señale ¿Cuál de las siguientes combinaciones es la que posee los colores corporativos de Construcciones Brel C.A?

A)

B)

C)

5. La imagen ficción hace referencia a lo que las personas perciben, es decir, una realidad interpretada la cual es dada en base a experiencias previas con los objetos o individuos. A su juicio, ¿Considera que el elemento imagen-ficción es un componente de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A? Si ___ No___

6. 6. La imagen icono, es la representación visual de la realidad, basada en la interpretación dada por las personas y su cultura. ¿Considera que el elemento imagen- Icono es un componente de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A? Si___ No___

7. La imagen actitud es la representación mental, concepto o idea que se crea de un objeto, dado esto a través de la percepción. A su juicio, ¿Considera que el elemento imagen- Actitud es un componente de la imagen de Construcciones Brel C.A? Si ___ No___

8. La estrategia comunicacional es aquella que va enfocada a la búsqueda de soluciones de un problema en el área de comunicación. ¿La imagen de la empresa Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de estrategias comunicacionales? Si___ No___

9. La estrategia infraestructural es la que permite encontrar tácticas para solventar los problemas de espacios físicos, tecnológicos, maquinaria, entre otros de una determinada organización. ¿La imagen de la empresa Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de estrategias infraestructurales? Si___ No___

10. La estrategia mixta, es la unión de la estrategia comunicacional e infraestructural, ya que las modificaciones en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas por cambios en la propia realidad institucional, en su opinión. ¿La imagen de la empresa Construcciones Brel C.A debe fortalecerse a través de estrategias mixtas? Si___ No___

Anexo D Instrumento de Validación

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE HUMANIDADES Y EDUCACIÓN ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

FORMATO PARA LA VALIDEZ DE CONTENIDO DE LOS INSTRUMENTOS PERTENECIENTES A LA INVESTIGACIÓN TITULADA:

DISEÑO DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA CONSTRUCCIONES

BREL C.A EN EL MUNICIPIO MARACAIBO

REALIZADO POR:

BR. BRACHO, MARÍA D.

BR. HERNANDEZ , JANEFER. BR. RUÍZ , JAIMARY.

FACILITADORES: ACADÉMICO: MSC. NÉSTOR NAVA

METODOLÓGICO: DR. ISAÍAS LESCHER

SECCIÓN: __Z912__NO. DE EXPEDIENTE: ___Z-4081-01-12___

Maracaibo, Día 10 mes 07 año 2012_ Señores: Miembros del Comité Académico Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación

La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para

determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de

datos a ser aplicados en el estudio denominado “DISEÑO DE UN MANUAL

DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA

IMAGEN DE LA EMPRES COSNTRUCCIONES BREL C.A EN EL

MUNICIPIO MARCAIBO”.

Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada

una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores,

y la redacción de las mismas.

Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de

Ustedes,

Atentamente,

Nombre y firma de los integrantes

María Daniela Bracho Janefer Hernández

Jaimary Ruíz

Nombre y firma de los facilitadores

Isaias Lescher Nestor Nava

1. TÍTULO DEL TRABAJO

Diseño de un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la Imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio

Maracaibo.

2. OBJETIVOS DEL TRABAJO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Diseñar un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la

imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Analizar la situación actual de la imagen de la empresa Construcciones

Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Identificar los componentes de la imagen de la empresa Construcciones

Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Identificar los públicos de la empresa Construcciones Brel C.A en el

municipio Maracaibo.

Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para el

fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el


Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa Construcciones Brel

C.A en el municipio Maracaibo.

Establecer las normas del manual de identidad corporativa para el



Establecer las estrategias para el fortalecimiento de la imagen de la

empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para el



Establecer los métodos de evaluación del manual de identidad corporativa


en el municipio Maracaibo.

3. SISTEMA DE VARIABLES

3.1. DEFINICIÓN NOMINAL

Manual de Identidad Corporativa

3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

El Manual de Identidad Corporativa es un instrumento especialmente

normativo, funcional. Contiene los elementos simples de identidad (logotipos,

Símbolos, gama, cromática), los elementos secundarios de estructura

(formatos, tipografía, módulos, pautas), y los criterios combinatorios,

estrictamente definidos para la aplicación correcta del sistema (Costa, 2000,

p. 107).

3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL

El manual de identidad corporativa de la empresa Construcciones Brel

C.A. es un instrumento especialmente normativo, funcional. Contienen los

elementos simples de identidad (logotipos, símbolos, gamas, cromática), los

elementos secundarios de estructura (formatos, tipografía, módulos, pautas),

y los criterios combinatorios, estrictamente definidos para la aplicación

correcta de sistema. Esta variable será medida mediante un instrumento de

recolección de datos elaborado por las investigadoras Bracho, Hernández y

Ruiz (2012), tomando como base las dimensiones e indicadores del cuadro

numero uno (1).

3.4. DEFINICIÓN NOMINAL

Imagen 3.5. DEFINICIÓN CONCEPTUAL

La imagen es una representación figurada, en forma de figura visual,

sonora, poética, literaria, fija, animada, material, mental, etc., de un modelo

original. Es decir que por definición, imagen es aquello que es fiel a lo original

(Scheinsohn, 2009, p.101).

3.6. DEFINICIÓN OPERACIONAL

La imagen de la empresa Constructora Brel C.A. es una representación

figurada, en forma de figura visual, sonora, poética, literaria, fija, animada,

material, mental, etc., de un modelo original. Es decir que por definición, la

imagen de la Constructora Brel es aquello que es fiel a lo original.

Esta variable será medida mediante un instrumento de recolección de

datos elaborado por las investigadoras Bracho, Hernández y Ruiz (2012),

tomando como base las dimensiones e indicadores del cuadro número dos

(2).

3.7. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES DIMENSONES DE LA VARIABLE MANUAL DE IDENTIDAD PÚBLICO

Según el autor los públicos internos están conformados por empleados,

directivos, delegados de sindicatos, directivos y empleados de afiliaciones

tanto en el país como en el extranjero. También opina que el público externo

son los clientes, proveedores, distribuidores, gobiernos centrales y locales,

medios de comunicación, asociaciones profesionales, académicas y de

investigación, así como también el público general. También comenta sobre

la importancia de la comunicación de la empresa hacia ambos grupos (Black,

2004, p.54).

OBJETIVO El autor señala que los objetivos se dividen en dos elementos , “objetivos

generales que son aquellos que abarcan todos los públicos y los objetivos

específicos son los que se dirigen a determinados públicos” (Márquez, 2005,

p.62).

IDENTIDAD VISUAL

Trata sobre un programa que marca unas normas de uso para la

aplicación correcta de la identidad visual corporativa. Según el autor la

organización debe basar sus identidad en la propia entidad, o en un producto

o servicio , para luego proceder a determinar la estrategia de visualización la

cual debe contar con elementos como lo son el logotipo, el símbolo, el

logosímbolo, el color y la tipografía ( Pintado, 2009, p.201).

NORMAS

No se puede estandarizar las normas de una manual de identidad, ya que

este consta de instrumentos variables, los cuales poseen diferentes

características y particularidades propias. Indica la importancia de la

normalización a la hora de tratar de proyectar la imagen de una empresa, ya

que esto hará cumplir los objetivos de identificar, diferenciar y coordinar la

identidad visual. También comenta que la realización y normalización de un

manual de identidad para una compañía, dependerá de la adaptación de las

características de la misma (Pintado, 2009, p.190).

PRESUPUESTO Son una variante especial que se aplican en los programas, utilizando

características esenciales que formulan de manera cuantitativa los

elementos del programa, los que a su vez son instrumentos tanto de

planeación como de control. El autor hace énfasis en la forma que deben ser

clasificados los presupuestos denominándolos financieros, no financieros y

de pronóstico, por ende esto eleva los niveles de conocimiento que expone el

investigador (Mercado, 2002, p.185).

MÉTODOS DE EVALUACIÓN

“Todo Perfil de Identidad Corporativa debe reunir una serie de requisitos

básicos para que su utilización sea eficaz. La Evaluación C.R.U.S.A

establece los 5 planteamientos necesarios para lograr un PIC adecuado:

debe ser Comunicable, Relevante, Útil, Sostenible y Asumible”. Comenta

que estos 5 criterios son los que nos darán los resultados buscados y que

también permitirán hacer las modificaciones necesarias en caso de

necesitarse. Estos también permitirán la comunicación de la empresa hacia

sus diferentes públicos al haberse cumplido satisfactoriamente (Capriotti,

2009, p.227).

DIMENSIONES DE LA VARIABLE IMAGEN SITUACIÓN ACTUAL Se utiliza para estudiar la situación actual el análisis DAFO, el cual según

el autor “consiste en un estudio sobre los recursos y capacidades de la

organización enfrentando a sus debilidades y amenazas en un ambiente

competitivo”. Insiste que para realización correcta del análisis cada una de

las valoraciones las cuales son: debilidades, amenazas, fortalezas y

oportunidades, deben ser enfocadas globalmente. Todo esto dará como

resultado la ‘realidad ‘actual de la empresa (Rojas, 2008, p.94).

COMPONENTES DE LA IMAGEN El autor tiene una amplia visión al respecto de lo que conforma los

componentes fundamentales de la imagen pero se basa en tres (3)

concepciones generales: La imagen-ficción, la imagen-ícono y la imagen-

actitud. De igual manera indica que el concepto de imagen se opone a la

realidad, señala que es algo creado, construido para lograr un determinado

fin. La imagen define una personalidad bien sea de un individuo, empresa,

producto o servicio; los cuales se estudian para generar rentabilidad a la

hora de planificar y realizar eventos (Capriotti, 2006, p.23).

ESTRATEGIA

Una estrategia es un conjunto de alineamientos que establecerán los

objetivos, orientarán el uso de los recursos y señalarán la manera adecuada

de realizar todas las acciones para el logro de las metas de la organización.

En otro sentido la definición del Perfil de Identidad Corporativo constituye una

toma de decisiones estratégicas para la empresa (Capriotti, 2009, p.214).

3.8. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS SUB-DIMENSIONES DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS SUB-DIMENSIONES DE LA VARIABLE MANUAL DE IDENTIDAD PÚBLICO INTERNO

Según el autor toda organización debe mantener una excelente relación

con su público interno debido a que éste se encargará de transmitir la imagen

de la entidad. Se les da esa clasificación a todas aquellas personas que

integran el grupo laboral (Empleados) y que a su vez participan en el

desarrollo de las actividades de la organización (Mercado, 2002, p.101).

PÚBLICO EXTERNO

Una vez establecida una relación optima con el público interno (personal),

la empresa debe trazarse como nuevo propósito mantener un extraordinario

vínculo con su público externo, los cuales serán los primeros en percibir la

imagen transmitida por una organización y de esa percepción juzgar a la

misma, los entes que adoptan esta clasificación son: Accionistas, Clientes

Actual y Potenciales, y Gobierno (Mercado, 2002, p.101).

REGULACIÓN DE CONTENIDOS DEL MANUAL DE IDENTIDAD

Lo más importante a la hora de construir un manual de identidad es la

regulación de los contenidos, ya que al no ser posible la estandarización de

los mismos es importante realizar un análisis. Los manuales varían

dependiendo de cómo se gestione la imagen visual de una empresa, así

como también la filosofía de la entidad y el modo de distribución. Todo esto

debe realizarse ya que esto conformará la parte más importante y sustancial

del manual (Pintado, 2009, p.190).

PERFIL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

El perfil de identidad corporativa es el ins trumento rector de toda la

actividad de la organización, obteniendo como propósito desarrollar una

identidad corporativa fuerte, coherente, diferenciada y atractiva para el

público. Para conceptualizarlo implica la transformación de la filosofía y

cultura corporativa en un conjunto de atributos y valores diferenciales para

las masas, en este sentido, la definición del Perfil de Identidad Corporativo

constituye una toma de decisión estratégica para la organización, ya que

define cómo quiere ser vista la entidad (Capriotti, 2009, p. 213).

EVALUACIÓN C.R.U.S.A

El autor comenta sobre la evaluación C.R.U.S.A , indicando que cada

sigla en particular tiene un significado, definiendo muy detalladamente todo

los criterios y consideraciones que se deben tomar en cuenta a la hora de

evaluar el perfil de identidad corporativa de una empresa. Indica que al fallar

una de las siglas, la evaluación del perfil de identidad corporativa será fallido

o negativo (Capriotti, 2009, p.227).

3.9. DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS INDICADORES DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS INDICADORES DE LA VARIABLE MANUAL DE IDENTIDAD EMPLEADOS

Los empleados son uno de los elementos más importantes en las

relaciones públicas, los mismos son el principal transmisor de la imagen

empresarial, es indispensable en la organización, hay que recordar que se

debe mantener una excelente relación con el público interno para que éstos

colaboren satisfechos con las actividades de la empresa y ésta cumpla su

cometido (Mercado, 2002, p.101).

ACCIONISTAS

Actualmente no es suficiente solo mantener una buena relación con los

empleados para asegurar lo sobrevivencia de la empresa, porque ésta está

conformada por varios grupos y la comunicación entre todos es primordial. La

organización ya no es vista como propiedad de una sola persona, ya que los

accionistas juegan un gran papel. Estos ayudan a acordar y establecer los

objetivos y la estrategia que la empresa busca cumplir, implementando la

repartición de fuerza de trabajo y toma de decisión (Mercado, 2002, p. 101)

CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES

Los clientes son importantes vehículos ya que transmiten imagen de la

empresa, debido a esto se debe tener constante contacto con ellos, porque

sus opiniones tanto favorables como no favorables, son tomadas en

consideración por los clientes potenciales, lo cual influirá en la decisión de su

compra o en su predisposición hacia la empresa. Un cliente insatisfecho

tendrá una mala opinión de la organización y emitirá características

perjudiciales hacia el ente, todo lo contrario de un cliente satisfecho quien

divulgará una opinión positiva acerca de la empresa y recomendará sus

servicios (Mercado, 2002, p.101).

GOBIERNO

El gobierno regula ciertas actividades de la organización por medio de

leyes emitidas, por tal motivo es importante que la organización este atenta a

las actividades legislativas, y que comprenda bien tanto la letra como el

espíritu de las leyes que la afecten, hay que enfatizar que cada organización

dependiendo de su característica deberá determinar a cual organización del

gobierno va dirigir sus relaciones públicas. En ocasiones, ciertas empresas

consideran inadecuadas algunas normas jurídicas, en estos casos los

mismos deberán dirigirse a la cámara de Comercio Industrial (Mercado,

2002, p. 101).

OBJETIVOS GENERALES

Estos objetivos van dirigidos hacia una meta, en donde su contenido este

dirigido a todos los públicos, siendo esto un esfuerzo integral de la

organización en su estrategia comunicacional (Márquez, 2005, p.62).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los objetivos específicos van dirigidos a públicos determinados, por ende

sus metas van dirigidas directamente al público seleccionado de la empresa.

Su contenido debe ser preciso y fundamentado para así obtener el interés de

dicho públicos. Es un esfuerzo parcial de la empresa (Márquez, 2005, p.62).

El LOGOTIPO Para el autor el nombre de la empresa es una elemento de denominación

lingüística que el diseñador convierte en un elemento grafico es un modo de

textura exclusiva, por tal motivo existe relación entre el mismo y la tipografía

(Pintado, 2009, p. 180).

EL SÍMBOLO

Se denomina a éste como la parte no lingüística, aunque el logotipo por sí

solo podría ser un símbolo por los aspectos tipográficos y otras

connotaciones agregadas, la elección del símbolo no deja de ser propia

sobre la imagen y la importancia del elemento visto y no leído (Pintado, 2009,

p. 180).

EL LOGOSIMBOLO

El autor habla sobre la integración de elementos tipo verbal e icónico y de

como en la actualidad se manifiesta cada vez con mayor frecuencia. Define

la palabra logo como la palabra escrita mientras que la palabra símbolo como

una señal o símbolo representativo, por la tanto la integración de ambos se

puede entender como el tipo de marca integrado por un componente escrito y

un distintivo icónico (Pintado, 2009, p. 180).

COLOR

El color en ocasiones realiza labores de identificación, algunas empresas

incluso agregan además de sus colores corporativos otra gama de colores

para identificar o diferenciar productos de la misma línea manteniendo el

diseño iconográfico de su símbolo, el color es uno de los primeros elementos

para implementar una imagen abierta (Pintado, 2009, p. 180).

CONTENIDOS FIJOS

Son aquellos que deben estar presentes en todo el manual de identidad

para cumplir exitosamente una función reguladora. Estos contenidos son

comunes en la mayoría de los manuales. Todo esto se realiza debido a que

los manuales comparten el objetivo de regular el uso de la marca, y debido a

esto siempre tendrán que definir las normas de utilización de la imagen

(Pintado, 2009, p.190) .

Los contenidos fijos suelen ser : Presentación, índice, logotipo, símbolo

grafico, marca, colores corporativos, tipografías corporativas, versiones de la

marca, relaciones proporcionales, espacio de respeto, tamaño mínimo,

versiones cromáticas, versiones monocromáticas, variaciones cromáticas de

impresión, textura corporativa, usos incorrectos, originales digitales y

papelería (Pintado, 2009, p.190) .

CONTENIDOS VARIABLES

Su presencia o ausencia en el manual dependerá de las características

de la empresa, del destinarlo al que va dirigido y del tipo de marca que se

pretende regular. Aquí también se incluyen todos los contenidos que son

obsoletos debido a la aparición de nueva tecnología (Pintado, 2009, p.190).

Los contenidos variables suelen ser : Modo de uso, terminología básica,

historia y valores de la marca, esquema de trazado, pruebas sobre fondos,

colores secundarios, fraccionamiento de símbolo, publicaciones, publicidad,

elementos promocionales, elementos del punto de venta, señalética, parque

móvil, uniformes, usos web, muestra de color (Pintado, 2009, p.190).

PRESUPUESTO FINANCIERO

“Son los elementos que se cuantifican en unidades monetarias. Costos,

utilidades, pérdidas, gastos, etcétera” (Mercado, 2002, p.185).

PRESUPUESTO NO FINANCIERO

“Su cuantificación no se lleva hasta unidades monetarias. Cantidades de

producción, de ventas, de desperdicios, de horas – hombre requeridas”

(Mercado, 2002, p.185).

DE PRONÓSTICO

“Establecen el número, costo utilidades, unidades que se espera vender,

gastar, producir, etc. Basándose en la experiencia pasa y con proyección al

fututo” (Mercado, 2002, p.185).

ENFOQUE GLOBAL DE PERFIL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Todo planeamiento de Perfil de Identidad Corporativo debe de estar

dirigido y direccionado al logro de la identificación, diferenciación y la

preferencia de los públicos de la organización, esto se puede lograr utilizando

ventajas diferenciales de la competencia pero sin dejar a un lado los costos

la organización deberá ofrecer atributos de diferenciación valiosos pero

indudablemente a un costo atractivo, cabe destacar que el Enfoque Global de

Perfil de Identidad Corporativa es la recopilación de datos, elección de la

orientación y de los lineamientos generales del Perfil de Identidad

Corporativa de la organización (Capriotti, 2009, p. 214).

ESTRUCTURA DE PERFIL DE IDENTIDAD CORPORATIVA

Según el autor ésta debe ser establecida por la empresa ya que de aquí

se crea la identidad que se busca comunicar. Ésta estructura debe estar

determinada por uno rasgos, atributos y valores específicos de identificación

básica de la organización, los cuales tienen que ser centrales, perdurables y

distintivos; ya que esto establecerá el contenido de los mensajes que se

quiere dar a los públicos, por medio de diversos medios de comunicación

previamente establecidos, los cuales serán beneficiosos para llegar al target

deseado (Capriotti, 2009, p.217).

COMBINACIÓN DE ATRIBUTOS

El autor comenta que a la hora de realizar el perfil de identidad

corporativa, el primer aspecto clave que se debe considerar es determinar la

combinación adecuada de los atributos que la organización selecciona, en

los que plantea tres tipos de atributos, rasgos de personalidad (la

organización como persona), éstos expresan el carácter de la organización lo

cuales están ligados a la forma de ser (joven, moderna, dinámica, divertida).

Esto responde a la idea de cómo es la compañía. Los valores institucionales

la (organización como instituto social) está relacionado con el entorno socio-

cultural económico de la organización y su compromiso con el medio

ambiente, y los atributos competitivos (la organización como entidad

comercial) fortalecen la capacidad competitiva de la empresa, con la finalidad

de ganar más clientes y lograr su fidelidad (Capriotti, 2009, p.218).

IMPORTANCIA DE LOS ATRIBUTOS

Una vez seleccionados los atributos del perfil de identidad corporativa se

deberá determinar el nivel de importancia deseado de los atributos, a través

del nivel de relevancia de los mismos y el nivel del reconocimiento que se

busca de los públicos, para así especificar el uso de cada uno de ellos

(Capriotti, 2009, p.221).

Es importante medir el grado de intensidad que desarrolla cada atributo

dentro de la organización, estos serán clasificados según el grado de

importancia que la empresa considere a la hora de su funcionamiento dentro

de la organización, el nivel de relevancia de los atributos es el grado de

centralidad que la organización asigna a cada uno de los atributos

seleccionados del perfil de identidad corporativa (Capriotti ,2009, p.221).

COMPARACIÓN DE PERFILES DE IDENTIDAD E IMAGEN

Al haberse definido el perfil de identidad corporativa se debe proceder a la

comparación del mismo con el perfil de la imagen corporativa de la

organización. Debe especificarse como quiere ser reconocida la empresa y

como quiere ser vista por los públicos, para así identificar los “gaps”

existentes entre los dos perfiles para poder establecer un plan comunicativo

de acción adecuado para el mejoramiento de la imagen e identidad de la

empresa (Capriotti, 2009, p.217).

EVALUACIÓN COMUNICABLE El Perfil de Identidad Corporativo se debe de transmitir con facilidad para

que los públicos puedan identificarlo en las diferentes manifestaciones

comunicacionales de la organización, es decir debe ser fácilmente

verbalizable para la empresa de no ser así no se podrá comunicar con

exactitud (Capriotti, 2009, p.227).

EVALUACIÓN RELEVANTE/ VALIOSO Debe ser valioso para los públicos, y debe hacer referencia a cuestiones

que sean importantes para ellos. Los atributos incorporados deben de ser

atractivos para los entes exteriores, si un PIC está compuesto de atributos

que no son importantes o valiosos para los públicos podrá generar

identificación y diferenciación, pero no generará preferencia (Capriotti, 2009,

p.227).

EVALUACIÓN ÚNICO El perfil de identidad corporativo debe ser distintivo y diferente al de las

demás organizaciones competidoras, ya que de no ser así perdería toda su

razón de ser. Copiar un perfil de identidad corporativo sin introducir variantes

significativas para los públicos puede llevar a la identificación, pero no a la

diferenciación ni a la preferencia (Capriotti, 2009, p.227).

EVALUACIÓN SOSTENIBLE

Debe de ser sostenible antes dos componentes, el público y la

competencia. Hacia la competencia tiene que ser durable, difícil de copiar en

un plazo relativamente largo. Éste es uno de los elementos clave de todo

perfil de identidad corporativa y, en general, de toda estrategia competitiva.

Hacia el público tiene que ser creíble, que los públicos no consideren el perfil

de identidad corporativa como falso o imposible. Los públicos deben

observarlo como algo posible o aceptable (Capriotti, 2009, p.227).

EVALUACIÓN ASUMIBLE El perfil de identidad corporativo debe ser asumible a nivel de costos, ya

que proponer una cosa y luego no cumplirla debido a que la inversión es

muy alta, puede ser un golpe negativo para la organización, puesto que los

públicos verían una diferencia incompatible entre lo que la organización dice

que hace y lo que realmente hace (Capriotti, 2009, p.227).

DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS INDICADORES DE LA VARIABLE IMAGEN DEBILIDADES Son todas aquellas áreas en las que las actuaciones de la organización

son deficientes. Por ejemplo: fallas en el desenvolvimiento de las actividades,

servicio ineficaz hacia el cliente, desventaja en relación a la competencia

(Rojas, 2008, p.94).

AMENAZAS Temas internos y externos que pueden acabar afectando a la

organización si no se prevé un plan de actuación para atajarlos a tiempo. Por

ejemplo: tecnología obsoleta, nivel de atracción hacia posibles futuros

empleados, situación económica del país (Rojas, 2008, p.94).

FORTALEZAS Aspectos más positivos de la organización, el motor que la impulsa y la

base donde se apoya para seguir avanzando. Por ejemplo: servicios únicos,

buenos colaboradores, respuesta positiva por parte de los públicos (Rojas,

2008, p.94)

OPORTUNIDADES Se refiere a las situaciones externas que pueden ser aprovechadas para el

beneficio de la organización. Por ejemplo: Nuevas tecnologías que se

pueden implementar, llegada de personal altamente calificado, actividad

económica favorable (Ro jas, 2008, p.94).

IMAGEN- FICCIÓN

Es aquella que se concibe por acontecimientos ficticios. Indica que las

cosas generalmente no son como son, sino como las personas piensan,

perciben o creen de una persona u organización. Indica que " no hay nada

más real que una creencia". Hace énfasis que una realidad nunca será igual

para todos, dependerá de cómo es interpretada. Esa interpretación se realiza

en base a la cultura de la sociedad y las experiencias previas del individuo

con los objetos (Capriotti, 2006, p.23).

IMAGEN- ÍCONO

"Es una representación visual de un objeto, el cual no se encuentra

presente a los sentidos. Así, la imagen es una re-presentación, una puesta

en escena actual, de un objeto o persona. Es una actualización del objeto

real". Explica lo importante que es la impresión, o impacto de visual, esto

aplica tanto para una persona como organización (Capriotti, 2006, p.23).

IMAGEN- ACTITUD

Esta concepción de imagen trata sobre "La noción psicologista del

término. Esa representación mental, ese concepto, esa idea que nos

hacemos de un objeto no es el objeto como tal, sino una "evaluación" (sic)

que hacemos de él, un enjuiciamiento del objeto, fruto de nuestra percepción,

por la cual le otorgamos ciertas características con las que lo definimos y

diferenciamos de los demás objetos. Tomamos de él unas características

básicas, con las cuales elaboramos un estereotipo o conjunto de rasgos

elementales del mismo. Esta evaluación implica una valoración, una toma de

posición con respecto al objeto y, en consecuencia, una forma de actuar en

relación con él” (Capriotti, 2006, p.23).

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL

Esta estrategia se aplica en aquellos casos en los que los problemas son

localizados en el campo de la imagen y comunicación de la empresa.

Primeramente se debe buscar el mensaje que se quiere transmitir, la

identificación y esencia de la empresa, para así poder proceder a un

programa de identificación institucional (Chaves, 2005, p.177).

ESTRATEGIA INFRAESTRUCTURAL

Se aplica al no haber funcionado la estrategia comunicacional, esta está

dirigida a garantizar la operatividad del programa en el caso de que el

diagnostico realizado por la empresa haya fallado al localizar de manera

errónea el problema en el campo comunicacional. Se centra en la

intervención en parte operativa, la gestión general de la organización, es

decir su infraestructura y sus recursos técnicos y humanos, buscando la

manera de mejorar la parte comunicacional (Chaves, 2005, p.177).

ESTRATEGIA MIXTA

Trata sobre una intervención mixta que se basa sobre el respaldo que

puedan dar los cambios en la realidad institucional a la parte comunicacional

de la empresa. Es considerada poco probable, ya que una entidad al abordar

un programa integral de identificación institucional, no necesariamente tenga

que implementar algún tipo de reestructuración interna. Sin embargo, el autor

comenta que para lograr la identificación institucional deben existir

programas paralelos de optimización operativa (Chaves, 2005, p.177).

3.10 CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)

Cuadro 1 Operacionalización de la variable ' Manual de Identidad'

Objetivo General: Diseñar un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Objetivos Específicos

Variable Dimensión Sub Dimensión

Indicadores Autores

Identificar los públicos de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Manual de Identidad

Corporativa

Costa

(2000)

Público

Black (2004)

Público Interno

Mercado

(2002)

-Empleados

Mercado

(2002)

Público Externo

Mercado

(2002)

- Accionistas

-Clientes Actuales y

Potenciales

-Gobierno

Mercado

(2002)

Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Objetivos

Márquez (2005)

- Objetivos Generales

- Objetivos

Específicos

Márquez (2005)

Fuente: Bracho, Hernández y Ruíz (2012).

Cuadro 1 (Cont...)

Objetivo General : Diseñar un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.



Indicadores Autores

Diseñar el sistema de identidad visual de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Manual de Identidad

Corporativa

Costa

(2000)

Identidad Visual

Pintado

(2009)

- Logotipo

- Símbolo

- Logosímbolo

- Color

Pintado

(2009)

Establecer las normas del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Normas

Pintado

(2009)

Regulación de

Contenidos

- Contenidos fijos

- Contenidos Variables

Pintado

(2009)


Cuadro 1 (Cont...)

Objetivo General : Diseñar un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Objetivos Específico

s


Indicadores Autores

Elaborar el presupuesto del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Manual de Identidad

Corporativa

Costa (2000)

Presupuesto

Mercado (2002)

-Presupuesto financiero

-Presupuesto no financiero

-Pronósticos

Mercado (2002)

Establecer los métodos de la evaluación del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Métodos de la Evaluación

Capriotti (2009)

- Perfil de Identidad

Corporativa

Capriotti (2009)

-Enfoque Global de Perfil de Identidad

Corporativa

- Estructura de Perfil de Identidad

Corporativa

- Combinación de Atributos

-Importancia de

los Atributos

-Comparación de Perfiles de

Identidad e Imagen

Capriotti (2009)

Fuente : Bracho, Hernández y Ruíz (2012).

Cuadro 1 (Cont...)

Objetivo General : Diseñar un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo. Objetivos

Específicos Variable Dimensión Sub

Dimensión Indicadores Autores

Establecer los métodos de la evaluación del manual de identidad corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Manual de Identidad

Corporativa

Costa (2000)

Métodos de la

Evaluación

Capriotti (2009

- Evaluación C.R.U.S.A

Capriotti (2009)

-Evaluación Comunicable

-Evaluación Relevante

-Evaluación

Único

-Evaluación Sostenible

-Evaluación Asumible

Capriotti (2009)

Fuente : Bracho, Hernández y Ruíz (2012).

Cuadro 2 Operacionalización de la variable ' Imagen'

Objetivo General: Diseñar un Manual de Identidad Corporativa para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.



Indicadores Autores

Analizar la situación actual de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Imagen

Scheinsohn (2009)

Situación Actual

Rojas (2008)

- Debilidades - Amenazas - Fortalezas -Oportunidades

Rojas (2008)

Identificar los componentes de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Componentes de la imagen

Capriotti (2006)

-Imagen- Ficción -Imagen-Ícono -Imagen- Actitud

Capriotti (2006)

Establecer las estrategias para el fortalecimiento de la imagen de la empresa Construcciones Brel C.A en el municipio Maracaibo.

Estrategia

Capriotti (2009)

-La estrategia comunicacional

-La estrategia infraes tructural

-La estrategia

mixta

Chaves (2008)


4. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según Bavaresco (2006, p. 20) existen investigaciones de diversos tipos,

estas se dan en todas las ciencias y suelen ser orientadas de diferentes

maneras dependiendo de lo que se quiera investigar.

Debido a esto, se puede plantear que la presente investigación se

clasifica por su propósito como un proyecto factible ya que está orientada a

brindar solución, a la problemática presentada por la empresa

Construcciones Brel C.A ubicada en el municipio Maracaibo; en relación a la

inexistencia de un manual de identidad corporativo.

De este modo, Balestrini (2001, p.52), afirma que los proyectos factibles

proponen la formulación de modelos y sistemas para la solución de los

problemas planteados por diversas realidades organizacionales.

Por consiguiente al método utilizado, la investigación se cataloga como

Descriptiva, bajo la modalidad de Campo, debido a que se estudian las

variables “manual de identidad corporativa” e “imagen” caracterizando su

desenvolvimiento en la realidad, mediante la obtención de datos

directamente provenientes de los directores, empleados y clientes de la

empresa Construcciones Brel C.A.

Bavaresco (2006, p.26) indica que la investigación descriptiva “consiste

en describir y analizar sistemáticamente características homogéneas de los

fenómenos estudiados sobre la realidad (individuos, comunidades)”. De igual

manera indica que se utilizan técnicas de observación directa y simple y

técnicas de observación mediante encuesta, las cuales se apoyan en los

cuestionarios y actitudes, así como también en la historia de la empresa.

Por su parte Bavaresco (2006, p.33) afirma que los estudios de campo o

“In Situ”, se realizan en el propio sitio donde se encuentra el objeto de

estudio, lo cual permite el conocimiento más a fondo del problema por parte

del investigador, pudiéndose manejar los datos con más seguridad.

5. DISEÑO DE INVESTIGACION

El diseño de investigación utilizado es tipificado como No Experimental

ya que las variables “Manual de identidad Corporativa he imagen”, así como

sus dimensiones e indicadores, serán interpretadas en su estado natural, sin

la intervención de las investigadoras.

A su vez, el diseño se cataloga como Descriptivo Transeccional, por

cuanto el estudio conllevara a la situación actual de las empresas que sirven

de objeto a la hora de investigar.

En este orden de ideas, según Hernández, Fernández y Baptista (2006,

p.84) la investigación de tipo no experimental se realizará sin manipular

deliberadamente las variables, los fenómenos se observan tal y como se dan

en su contexto natural, para después analizarlos. Indican además estos

autores, que los estudios transeccionales descriptivos, presentan un

panorama del estado de una o más variables en uno o más grupos de

personas, objetos e indicadores en determinado momento.

6. POBLACIÓN DE ESTUDIO

Para Chavez (2007, p. 162) la población de estudio “es él universo de la

investigación, sobre el cual se pretende generalizar los resultados”.

Para la presente investigación se considera como población a las

siguientes unidades:

(a) Los directores de la empresa Construcciones Brel C.A, los

cuales son dos sujetos identificados de la siguiente manera (Ver cuadro 3):

Cuadro 3

Distribución de la población de Construcciones Brel C.A Cargo Número de Sujetos

Directores 2 Total 2

Fuente: Construcciones Brel C.A (2012).

(b) Los empleados de la empresa Construcciones Brel C.A, los cuales

son diez sujetos identificados de la siguiente manera, tal como se observa en

el cuadro 4:

Cuadro 4 Distribución de los empleados de Construcciones Brel C.A

Cargo Número de Sujetos Ingenieros 6

Personal de mantenimiento 1 Chóferes 2

Personal Administrativo 1

Total 10 Fuente: Construcciones Brel C.A (2012).

(c) Los clientes actuales de Construcciones Brel C.A , los cuales son

cuatro particulares, tal como se observa en el cuadro 5:

Cuadro 5 Distribución los clientes actuales de Construcciones Brel C.A

Empresa Número

Comercial Belloso C.A 1

Mercantil Seguros 1

Farmacias Unidas S.A 1

AutoAgro 1

Total 4

Fuente: Construcciones Brel C.A (2012).

Como se observa en lo antes expuesto, la unidad poblacional conformada tanto

por los directores, los empleados y los clientes actuales pueden ser catalogadas

como finitas, siguiendo los señalamiento de Chávez (2007, p.162) quien afirma que

éste tipo de población es constituida por menos de 100.000 unidades , lo que la

hace accesible, disponible y puede utilizarse en su totalidad. Por lo tanto se aplicara

un censo, el cual es definido por Parra (2006, p.16), como el estudio de cada uno de

los elementos de la población, no haciéndose necesario el procedimiento de

muestra ni muestro.

7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

El proceso de recolección de datos en este estudio se realizara, a través

de la técnica de observación por encuesta. Según Sierra Bravo (2003, p.86)

la observación por encuesta, consiste en la obtención de los datos de interés

en la investigación mediante la interrogación a los miembros del elemento de

estudio. Los instrumentos básicos de la observación mediante encuesta, son

los cuestionarios, los cuales se dividen en cuestionarios simples y entrevistas

definiéndose y de igual forma puntualizando un conjunto de preguntas.

Elaboradas con los aspectos de interés a desarrollar en la investigación.

7.1. INSTRUMENTOS

Según Bavaresco (2006, p108) la entrevista “es otro instrumento de la técnica de

la observación mediante encuestas, la cual consiste en la observación de los datos

de manera verbal por parte del (la) informante. Es una fuente primaria”.

Paralelamente, comenta Bavaresco (2006, p.100) que el cuestionario “consiste

en un instrumento, herramienta o medio que recoge información (directa, por el (la)

encuestador(a) e indirecta por correo)”. De igual manera considera al cuestionario la

manera más certera de conseguir los detalles del problema que se investiga.

Bajo tales perspectivas, en la presente investigación se utilizaran los siguientes

instrumentos:

(a) Una entrevista compuesta por treinta y ocho (38) preguntas abiertas,

dirigida a los directores de Construcciones Brel C.A.

(b) Un cuestionario simple dirigido a los empleados de Construcciones

Brel C.A, el cual fue elaborado de forma clara y sencilla, en cuanto se realizaron

quince (15) preguntas cerradas, las cuales cinco (5) son de tipo dicotómicas, y diez

(10) de selección .

(c) Un cuestionario simple dirigido a los cuatro clientes actuales de la

empresa, el cual consta de diez (10) preguntas cerradas, las cuales son seis (6 )

preguntas dicotómicas, y cuatro (4) de selección.

7.2. VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS

Una vez diseñados los instrumentos, los mismos serán sometidos a la

valoración de su validez por parte de personal experto en el ámbito de imagen y

manual de identidad corporativa. Según Chavez (2007, p.193) la validez es la

eficiencia con un que los instrumentos miden los que se quiere investigar, y ésta

está directamente relacionada con los objetivos propuestos por los investigadores.

Por otro lado para Hernández, Fernández y Baptista (2006, p.66), la

validez se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable

que pretende medir.

En este orden de ideas, la validez de los instrumentos, será obtenida

mediante un proceso de validación de contenido, el cual consistió en la

evaluación por parte de varios expertos, miembros del Comité Académico de

la Facultad de Humanidades y Educación de URBE, quienes revisarán la

pertinencia de los ítems con las variables, dimensiones e indicadores

establecidos. Para alcanzar este fin se utilizará un formato de validación en el

cual se presentaran las tablas de construcción y validación de ítems, así

como una breve síntesis del trabajo de investigación propuesto (Ver Anexo

C).

7.3. CONFIABILIDAD DE LOS INSTRUMENTOS

Según Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 15), la confiabilidad de

refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto

produce los mismos resultados.

Considerando la definición antes expuesta se utilizara el denominado

método de estabilidad o test retest, el cual según Blanco (2000, p.76)

llamado también de aplicación repetida consiste en la aplicación en pruebas

sucesivas del instrumento para determinar la estabilidad de las respuestas.

De esta manera, se procedió a realizar una prueba piloto, la cual consistió

en la aplicación en dos oportunidades del cuestionario dirigido a los 10

empleados, así como también la entrevista dirigida a los dos directores de

Construcciones Brel C.A.

Los datos obtenidos de la prueba piloto serán procesados de forma

automatizada, utilizando el programa Microsoft Excel 2007, para luego

calcular el coeficiente de la confiabilidad de estabilidad, de acuerdo a la

siguiente formula expuesta por Chávez. (2007, p.134).

)2)(1(

)2)(1(/21

SS

XXnXXrtt ∑ −

=((

Donde:

rtt = es el coeficiente confiabilidad

? X1X2 = Es la sumatoria de los productos cruzados de la primera prueba por

la segunda prueba.

=)2)(1( XX((

Es la Media de la primera prueba por la media de la segunda

prueba.

(S1) (S2) = Es la desviación estándar de la primera prueba por la desviación

estándar de la segunda prueba.

Para comprender el resultado del coeficiente de estabilidad, se utilizara la

escala (Ver Cuadro 6) reseñada por Ruíz (1998, citado en Blanco, 2005, p.543):

Cuadro 6 Escala para la Interpretación de la Confiabilidad

BARANGO ININTERPRETACIÓNCIÓN

0.81 a 1.00 Muy Alto

0.61 a 0.80 Alto

0.41 a 0.60 Moderado

0.21 a 0.40 Bajo

0.01 a 0.20 Muy Bajo

Fuente: Ruiz (2008, citado en Blanco, 2005, p.543).

8. TÉCNICAS DE ANÁLISIS

La información recabada a través de los instrumentos de recolección de

datos será tabulada mediante el programa Microsoft Excel, utilizando hojas

de cálculo elaboradas para cada ítem del instrumento, donde se estimará

directamente las frecuencias absolutas y relativas. Cada hoja de cálculo se

incorporará al capítulo IV de este trabajo en forma de tabla (Ver tablas en

Capítulo IV), obviándose así la necesidad de estructurar matrices de

tabulación generales.

Por otra parte, en el caso de la entrevista, la misma será analizada de

manera cualitativa, procediendo a identificar las principales tendencias en las

opiniones de los sujetos entrevistados. No se procederá a cuantificar las

respuestas por la similitud y congruencia de las mismas, identificándose las

cualidades presentes en el discurso de los directores.

OBSERVACIONES GENERALES DEL COMITÉ ACADÉMICO

(NO ANILLAR Y COLOCAR TODOS LOS DATOS EN DIGITAL)

FECHA: 10 /07/12___ NÚMERO DEL EXPEDIENTE: Z-4081-01-12 SECCIÓN: Z-912 NOMBRE DE LOS INTEGRANTES: María Daniela Bracho, Janefer Hernández, Jairmary Ruíz. REVISIÓN No.: ____ 1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado, por ejemplo: 1. Pertinencia de las preguntas con los objetivos:

Instrumento Suficiente Medianamente suficiente

Insuficiente

Instrumento 1 Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2. Pertinencia de las preguntas con la(s) Variable(s): Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:


Insuficiente


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3. Pertinencia de las preguntas con las dimensiones: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:


Insuficiente


Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Pertinencia de las preguntas con los indicadores: Suficiente: ____ Medianamente Suficiente: ____ Insuficiente: ____ Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:


Insuficiente


Observaciones: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Redacción de las preguntas: Adecuada: ____ Inadecuada: ____ Observaciones:

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Para casos en los cuales hay más de un instrumento de recolección de datos, favor usar el siguiente cuadro, dejando sólo el enunciado:

Instrumento Adecuada Inadecuada Instrumento 1

Instrumento 2 Instrumento 3 Instrumento 4 Instrumento 5

Observaciones: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

VoBo: Dra. Marilyn Lescher. Coordinadora de Trabajo Especial de Grado de Humanidades y Educación

RESULTADO DE LA REVISIÓN DEL COMITÉ ACADÉMICO

FIRMAS DE LOS MIEMBROS DEL COMITE ACADEMICO

William González

Sheiila Rincón

Luis Perdomo

María C. Alvarado

Darwin Chávez

Yelitza Andrade

Jorge Gil Janeth Chourio

Isaías Lescher

Migdalis Molero

Aprobado

Pendiente

Rechazado

Venir a Comité

Anexo E Cálculos de la confiabilidad

Cálculo de Confiabilidad

Confiabilidad de la prueba piloto dirigida a los Empleados

Sujetos Primera Prueba

Segunda Prueba

Productos Cruzados

1 26 26 676 2 31 30 930 3 31 33 1023 4 30 30 900 5 34 34 1156 6 33 33 1089 7 28 25 700 8 33 33 1089 9 29 29 841

10 31 26 806 Sum X1 X2/n 921 Media 30,6 29,9 914,94 Desvestand 2,45854519 3,34829973 8,2319462 Numerador 6,06 Denominador 8,2319462 Resultado 0,73615641

ANEXO F TABULACIÓN

Øpàfn 2Õmí®s > cvirtual.urbe.edu/tesispub/0095135/conclu.pdf · 2013-05-15 · política y...

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