MEJORA CONTINUA, UNA

ESTRATEGIA PARA LA

COMPETITIVIDAD Y EL ÉXITO

SOSTENIDO

GUATEMALA

25 de Septiembre 2012

• Fundado el 10 de mayo de 1963 (49 años)

• Organismo privado sin ánimo de lucro

• Organismo colombiano de Normalización desde 1984.

Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN y de

IQNet.

• Organismo de Certificación de Producto desde 1971 y

sistemas desde 1990

• Único organismo en América Latina acreditado para

proyectos MDL por las Naciones Unidas.

• 16 0ficinas en Colombia y 11 empresas propias

• Más de 6000 NTC, 7000 expertos participando en 165

CT y 1100 reuniones de comité al año.

• Más de 10000 certificaciones: 12% fuera de Colombia

con 150000 horas auditoría/año y 240 profesionales.

• Portafolio de 300 cursos/temas, 3200 cursos al año en

39000 horas de capacitación para más de 20000

participantes. 130 profesionales docentes.

• Un total de 64 proyectos de Cambio Climático en curso.

• Un presupuesto de ingresos superior a 30 millones de

dólares

NUESTRO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Y SERVICIOS … Evaluación

de la conformidad

Certificación sistema

Certificación producto

Inspección

Evaluación para el cambio climático

Acreditación en Salud

Educación

Cursos abiertos

Cursos empresariales

Convenios

Metrología

Dimensional

Presión

Temperatura

Balanzas

Volumetría

Biomédica

Normalización

Elaboración de normas (NTC), guías (GTC), reglamentos y referenciales

Venta de normas

y publicaciones

Afiliaciones

Elaboración de fichas técnicas

5

6

ES-009-001

NUESTRA PRESENCIA EN COLOMBIA

ES-009-001

7

NUESTRA PRESENCIA EN AMÉRICA

Integración eficiente de la Gestión

para el éxito sostenido

ES-009-001

9

Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido

Desarrollo Sostenible

El desarrollo sostenible puede ser definido

como "un desarrollo que satisfaga las

necesidades del presente sin poner en peligro

la capacidad de las generaciones futuras para

atender sus propias necesidades".

Fuente: Brundtland report

ES-009-001

10

Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido

Sostenibilidad

Sistema global de una organización , que incluye los

subsistemas medioambiental, social y económico el cual

satisface las necesidades del presente sin comprometer la

capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus

propias necesidades.

NOTA 1 Los subsistemas medioambiental, social y económico interactúan y son independientes. Y a

menudo se conocen cómo las tres dimensions/pilares/aspectos de la sostenibilidad.

NOTA 2 La sostenibilidad es el objetivo o meta del desarrollo sostenible.

ISO/CD GUIDE 82 Guide for addressing sustainability in standards

ES-009-001

11

Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido (Algunos

temas que soportan los ejes de la sostenibilidad)

Integración de la Gestión para

el Desarrollo Sostenible.

Competitividad e innovación

Integridad Ambiental

Crecimiento Económico

Equidad Social

• Huella del carbono.

• Gestión Energética

• Sostenibilidad

Empresarial.

• TLC.

• Gestión del riesgo y

Continuidad del

negocio • Gobernabilidad

• Buenas

prácticas de

Negocio.

SOSTENIBILIDAD

MEJORA E

INNOVACIÓN

MA-34A-V2

• 7 Compañías que existen hace mas de 700 años

• Menos de 100 que existen hace 350 años

• Varias miles que existen hace 100 años

• Cientos de miles que existen hace un año

¿Cuántos años quiere que su compañía permanezca en el negocio?

• 1 año?

• 10 años?

• 50 años?

• 100 años?

• 350 años?

Se trata de identificar los principios claves por los

cuales las organizaciones denominadas

“visionarias” o las de mas de 50 años han

permanecido en el mercado, sin importar varios

ciclos de vida del producto, evoluciones y

revoluciones tecnológicas, varias teorías de

administración y gestión y varios estilos de

liderazgo

MA-34A-V2

SOSTENIBILIDAD

ALGUNAS DE ESTAS EMPRESAS

• 1812 Citycorp

• 1837 Procter and Gamble

• 1847 Philips Morris

• 1850 American Express

• 1886 Johnson y Johnson

• 1891 Merck

MA-34A-V2

SOSTENIBILIDAD

MA-34A-V2

QC 1900

SPC Y TQC 1930 - 1950

QA Y TQM 1980 - 1990

IMS 2000

SOSTENIBILIDAD 2010

SOSTENIBILIDAD

Resultados de la capacidad de una

organización para lograr y mantener sus

objetivos en el largo plazo.

MA-34A-V2

SOSTENIBILIDAD

Resultados de la capacidad de una

organización para lograr y mantener sus

objetivos en el largo plazo

MA-34A-V2

ÉXITO SOSTENIDO

Satisfaciendo de manera coherente las

necesidades y expectativas de sus partes

interesadas, de manera equilibrada a largo plazo

MA-34A-V2

¿ CÓMO LOGRAR EL ÉXITO SOSTENIDO?

• Entiendo el sector dónde estoy y puedo tener

una idea de que se avecina?

• Sé dónde estoy ubicado en mi sector y tengo

un diferenciador? Qué es lo que sé hacer

bien?

• Puedo mantener mi ventaja y continuar

mejorando mi desempeño?

MA-34A-V2

ENTORNO / MI SECTOR

Combinación de factores internos y externos y

condiciones que pueden afectar el logro de los

objetivos de una organización y su desempeño

en relación con sus partes interesadas.

MA-34A-V2

ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

• Obtener datos e información con los cuales

identificar necesidades de cambio.

• Toma de decisiones de manera oportuna para

la implementación de cambios

organizacionales e innovación.

• Mantener y/o mejorar el desempeño.

MA-34A-V2

ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

• Desempeño Organizacional

• Estructura Organizacional.

• Herramientas aplicadas a través de la

organización.

• Relación de la organización con proveedores y

socios

MA-34A-V2

ASPECTOS CLAVES PARA EL ÉXITO

SOSTENIDO

MA-34A-V2

CLIENTES

Calidad, precio y desempeño en la entrega de los productos

PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS

• Rentabilidad sostenida

• Transparencia

PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN

• Buen ambiente de trabajo

• Estabilidad Laboral

• Reconocimiento y Recompensa PROVEEDORES

• Beneficios mutuos y continuidad

SOCIEDAD

• Protección ambiental

• Comportamiento ético

• Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios

PARTES INTERESADAS

• La “Mejora” Cómo hago mejor lo que hago hoy?

• La “Innovación” Cómo creo nuevas formas de

agregar valor a mi cliente? Productos, procesos

nuevos……

• El “Aprendizaje” Proporciona la base para que

la mejora y la innovación sean eficaces y

eficientes. Si tomo decisiones equivocadas,

cómo construyo sobre ellas y me adapto?

MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

La “mejora” se refiere a los cambios en los

factores existentes (por ejemplo, los sistemas, las

estructuras de la organización, los procesos, las

tecnologías, los recursos, las competencias y los

productos).

MA-34A-V2

MEJORA

Proporcionando los recursos necesarios

Impulsando el logro de la mejora continua

mediante la eficacia y la eficiencia de los

procesos

Estableciendo sistemas de reconocimiento y recompensa por la

mejora

Participación del personal de la

organización en actividades de mejora.

MA-34A-V2

MEJORA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Proceso cognitivo para

adquirir herramientas y

conocimiento.

MA-34A-V2

Fomentar la mejora y la

innovación

APRENDIZAJE

• Desarrollo y comunicación .

• Aprender de los errores, o de cualquier problema o incidente

• Mediante análisis en profundidad, de la información

• Información de diversos sucesos y fuentes, internos y externos

APRENDIZAJE CONOCIMIEN-

TOS

HABILIDADES EXPERIENCIA

MA-34A-V2

APRENDIZAJE

MA-34A-V2

APRENDIZAJE

Competencia del personal

Competencia de la organización

CAPACIDAD

DE INTEGRAR

• Los productos

• Los procesos y sus interfaces

• La estructura de la organización

• Los sistemas de Gestión

• Los aspectos humanos y culturales

• La infraestructura, el ambiente de trabajo y la

tecnología

• Las relaciones con las partes interesadas pertinentes

QUE PODEMOS INNOVAR EN UNA

ORGANIZACIÓN ?

MA-34A-V2

• La tecnología o el

producto

• Los procesos y sus

interfaces

• La organización

• Los sistemas de

Gestión

INNOVACIÓN

NORMA ISO 9004

ÉXITO SOSTENIDO

Tiempo

Éx

ito

so

ste

nid

o

Nivel inicial

Nivel ISO 9001

Nivel ISO 9004

Fase

implementación

Fase

Adecuación

a ISO 9001

Fase Mejora

Éxito

sostenido

P H V

A

P H V

A

P H V

A

P H V

A

Auditoria Auditoria Autoevaluación

NTC ISO

9004

Articular con

otros modelos de

gestión

ÉXITO SOSTENIDO

Resultados de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo

GESTIÓN DEL ÉXITO SOSTENIDO

ISO 9004

ISO 9001

Ambiente de la Organización

Partes Interesadas

Clientes

Ambiente de la organización

Partes Interesadas

Clientes Requisitos

expectativas

Necesidades y expectativas

Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad

Satisfacción

La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad

conduce al éxito sostenido

ISO 9004

Producto

ISO 9004 Cp 4 Gestión para

el éxito sostenido

ISO 9004 Cp 9

Mejora, Innovación

y aprendizaje

ISO 9004

Cp 5 Estrategia y

política

ISO 9004 Cp 6

Gestión de

los recursos

ampliado

ISO 9004 Cp 8

Seguimiento, medición, análisis y revisión

ISO 9004 Cp 7

Gestión de los procesos

ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la dirección

ISO 9001 Cp 8 Medición, análisis y mejora

ISO 9001 Cp 6

Gestión de los

recursos

ISO 9001 Cp 7 Realización

del producto

Enfocado en el

producto

Resultados no

predecibles

Acciones de

mejora

1. BASICO

Implementación

de sistemas de

gestión

Acciones

correctivas y

preventivas

implementadas

en la organización

2.PROACTIVO

Enfoque por

procesos

Resultados

predecibles

Estrategias

enfocadas a los

clientes y otras

partes interesadas

3.FLEXIBLE

Balance enfocado

a todas la partes

interesadas

Resultados

consistentemente

positivos

Mejoramiento

continuo basado

en el aprendizaje

y el conocimiento

compartido

4.PROGRESIVO

Capacidad de mantener el desarrollo

alcanzado en el tiempo y en una

perspectiva a largo plazo

5.SOSTENIBLE

TOMAR EL CAMINO ELEGIDO

! LOGRARLO !

38

ES-009-001

• Centrado en cliente

externo

• Eficacia

• Auditable busca la

conformidad con los

requisitos

• Busca Mejora

• Centrado en la estrategia de

la organización y las partes

Interesadas

• Eficacia y Eficiencia

• Autoevaluación busca

establecer el nivel de madurez

• Busca Innovación y

Aprendizaje

ISO 9001 VS ISO 9904

39

A todo tipo de empresas del sector de

manufactura o de servicios, de naturaleza

pública o privada, independientemente de su

tamaño en número de empleados, que posean

un sistema de gestión de la calidad

implementado y que estén interesadas en el

mejoramiento continuo.

¿ A QUIÉN ESTA DIRIGIDA?

El implementar la norma ISO 9004 pretende

alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de

la organización, sino también de todas las

partes interesadas, incluyendo personal,

propietarios, accionistas e inversionistas,

proveedores y socios y la sociedad en su

conjunto.

40

¿ QUÉ BENEFICIOS OFRECE?

Proporciona el nivel de referencia para que la

alta dirección defina hacia que niveles quiere

encontrar a su negocio en el futuro.

41

¿ QUÉ BENEFICIOS OFRECE?

• Se puede aplicar a todos los procesos de su empresa o

a parte de ella.

• Fortalecimiento de la satisfacción del cliente y de los

puntos de vista de las otras partes interesadas en el

éxito de la empresa.

• Orientación hacia los factores clave de éxito para

incrementar la calidad y la eficiencia.

• Facilidad para integrar los elementos adicionales de

gestión como: medio ambiente, riesgo, seguridad y salud

ocupacional entre otros.

42

¿ QUÉ BENEFICIOS OFRECE?

10. Bodegas Antinori

–

1383 (627 años).

9. Torrini Firenze

1369 (641 años).

8. Richard de

Bas

1326 (684 años) 7. Hotel Pilgrim Haus

1304 (706 años).

6. Barovier & Toso

1295 (715 años)

5.Barone

Ricasoli

1141 (869 años).

4. Fundición Pontificia

Marinelli

1018 (992 años) 3.Castillo de Goulaine -

1000 (1010 años)

2. Hoshi Ryokan

718 (1292 años)

1.Kongo Gumi

578 (1429 años)

LAS 10 EMPRESAS MAS ANTIGUAS

DEL MUNDO

RESPONSABILIDAD

SOCIAL Y DESARROLLO

SOSTENIBLE

Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus

decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio

ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:

–contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el

bienestar de la sociedad;

– tome en consideración las expectativas de sus partes

interesadas;

–cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la

normativa internacional de comportamiento; y

–esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en

sus relaciones

Definición Responsabilidad Social (ISO

26000):

• Desarrollo que satisface las necesidades del

presente sin comprometer la capacidad de las

generaciones futuras para satisfacer sus

propias necesidades

NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de los

objetivos de calidad de vida elevada, salud y prosperidad con la

justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para

mantener la vida en toda su diversidad.

Estos objetivos sociales, económicos y ambientales son

interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo

sostenible puede considerarse como una vía para expresar las más

amplias expectativas de la sociedad en su conjunto.

Definición de Desarrollo Sostenible (ISO

26000):

47

• La R. Social tiene a la organización como su centro de

interés y concierne a sus responsabilidades respecto a la

sociedad y al medio ambiente. Esta estrechamente

ligada al D. Sostenible. Las decisiones y acciones de

una organización socialmente responsables contribuyen

de manera directa al Desarrollo sostenible.

• La ISO 26000 lo tiene inmerso en todas sus materias

fundamentales y se constituye en la implementación

práctica de la Responsabilidad Social y su contribución

al Desarrollo Sostenible.

• Las organizaciones que están utilizando la ISO 26000

para trabajar su responsabilidad social están

contribuyendo de manera tangible al desarrollo

sostenible, dado que están abordando asuntos sociales,

ambientales y económicos de manera integral.

MUCHAS GRACIAS

www.icontec.org

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