competencias para la calidad y la mejora continua

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Competencias para la Competencias para la calidad y la mejora calidad y la mejora

continuacontinua

www.andressenlle.comwww.andressenlle.comandres@[email protected]


Objetivos:Objetivos:

- Mejorar la rentabilidad.- Satisfacer al cliente interno y externo.- Contar con un sistema para tratar los RRHH.- Potenciar y motivar al grupo.- Integrar a las personas en el proyecto de calidad.- Desarrollar un sistema integral de selección, formación y evaluación.- Gestionar el conocimiento.- Mantener la calidad y la mejora continua.


ISO 9001:2000ISO 9001:20006.2. Recursos Humanos6.2. Recursos Humanos

La organización debe:

- determinar las competencias

- proporcionar formación en base a las competencias

- evaluar la eficacia de las acciones

- concienciar al personal sobre la calidad y el logro de objetivos

- mantener registros sobre educación, formación, habilidades y experiencias.

El personal debe ser competente con base a la educación, formación, habilidades y experiencia apropiada.


ISO 9004:2000ISO 9004:20006.2. Recursos Humanos6.2. Recursos Humanos

Las competencias influyen en:

- planes, objetivos estratégicos y operacionales

- sucesión de la dirección

- fuerza laboral

- cambios de procesos y equipos

- evaluación de las propias competencias

- requisitos legales

La dirección deberá asegurarse de que dispone de la competencia necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización.


6.2. Recursos Humanos6.2. Recursos Humanos

La formación tendrá en cuenta los cambios de los procesos, el desarrollo del personal y la cultura de la organización.

El objetivo es proporcionar conocimientos, habilidades y experiencias que mejoren las competencias individuales.


Gestión de competencias y Gestión de competencias y Reingeniería Humana.Reingeniería Humana.

Las competencias son el conjunto de conocimientos, habilidades , características personales, técnicas, sistemas, actitudes necesarias para desempeñar una determinada función o cargo.

Para cada función será necesario determinar cuáles son las competencias requeridas y definir el perfil en base a todas las variables consideradas.


Algunas competencias del Algunas competencias del “management”.“management”.- Marcar política

- Tratar los objetivos

- Planificar

- Organizar

- Coordinar

- Informar

- Comunicar

- Controlar

- Motivar

- Liderar

- Negociar

- Dirigir reuniones

- Decidir

- Resolver problemas

Gestionar: calidad, recursos, tiempo, conocimiento, economía y finanzas.


¿ Qué utilidad tiene para la ¿ Qué utilidad tiene para la organización ?organización ?

- selección con criterios unificados - selección con criterios unificados - promociones - promociones - valoración del puesto de trabajo - valoración del puesto de trabajo - evaluación del desempeño - evaluación del desempeño - planes de formación - planes de formación - tener un sistema integral de rrhh. - tener un sistema integral de rrhh.


¿ Qué sistema usamos para ¿ Qué sistema usamos para detectar las competencias ?detectar las competencias ?

- descripción de puestos de trabajo - descripción de puestos de trabajo - cuestionarios - cuestionarios - entrevistas - entrevistas - observación directa de la conducta - observación directa de la conducta


¿ Qué sistema usamos para ¿ Qué sistema usamos para medir las competencias ?medir las competencias ?

- Assessment Centre - Assessment Centre - D.T.G. - D.T.G.


¿ Qué sistema usamos ¿ Qué sistema usamos para desarrollar las para desarrollar las

competencias ?competencias ?

- Reingeniería Humana


La calidad es el camino.La calidad es el camino.

El secreto está en las personas.El secreto está en las personas.

La Reingeniería Humana es el La Reingeniería Humana es el sistema.sistema.


IngenieríaIngenieríaCrear un conjunto de sistemas que Crear un conjunto de sistemas que interactúen haciendo un objeto operativo.interactúen haciendo un objeto operativo.

Reingeniería de ProcesosReingeniería de ProcesosRediseño de un proceso partiendo de Rediseño de un proceso partiendo de cero.cero.

ReingenieríaReingenieríaRediseño de los sistemas interactuantes Rediseño de los sistemas interactuantes de un objeto para hacerlo más efectivo.de un objeto para hacerlo más efectivo.


Reingeniería Total =Reingeniería Total =R. de Procesos + R. HumanaR. de Procesos + R. Humana

Reingeniería de Procesos.

Michael Hammer

James Champy

Reingeniería Humana.

Andrés Senlle


Reingeniería.Reingeniería.

- Consiste en rediseñar los procesos técnicos de la organización, los circuitos que dentro de la empresa siguien los productos o servicios que demanda el cliente.

- Implica partir de cero y rediseñar el proceso, no las áreas funcionales clásicas.

- Es una nueva forma de obtener resultados, acortar o abaratar procesos.


ReingenieríaReingeniería

- No se trata de informatizar o racionalizar lo actual, se trata de reinventarlo.

- Toda actividad que no aporte valor añadido debe eliminarse creando nuevos procesos sencillos, prácticos y rentables.

- Realizando gráficos de procesos que, describan cómo fluye el trabajo a través de la compañía se puede hacer una reformulación estratégica.


Reingeniería Humana.Reingeniería Humana.

- Consiste en rediseñar los procesos humanos. Se hace necesario crear nuevos sistemas de comunicación, reuniones, ventas, negociación o mando.

- Todo proceso de interacción humana dentro de la organización debe ser reconsiderado.


Reingeniería Humana.Reingeniería Humana.

- Las personas en el “aquí ahora” .independientemente de sus estudios superiores, no tienen una formación para garantizar el éxito de las relaciones interpersonales, ya sea en las relaciones de mando o con los clientes.

- Se hace necesario una nueva forma de obtener resultados en base al clima laboral, el trabajo en equipo, la cooperación, la colaboración y el compromiso de todos los trabajadores en un proyecto común


Reingeniería HumanaReingeniería Humana

1.- TÉCNICAS DE INTERRELACIÓN.

2.- TÉCNICAS DE CRECIMIENTO PERSONAL.


Rediseñar el factor humano tiene Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo:dos áreas de trabajo:

1.- Técnicas de interrelación.

Desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal. Reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano, resolución de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos.


Rediseñar el factor humano tiene Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo:dos áreas de trabajo:

2.- Técnicas de crecimiento personal.

Desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo personal tratando: personalidad, comunicación, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, estrés.

Se trata de partir de la personalidad en el “aquí ahora” y proporcionarle elementos para el salto cuántico que proporcione cambios radicales en la organización.


Técnicas de interrelación:Técnicas de interrelación:

- Comunicación

- Negociación

- Toma de decisiones

- Resolución de problemas

- Motivación

- Calidad

- Mejora continua

- Planificación

- Organización

- Relaciones interpersonales

- Liderazgo

- Conducción de equipos

- Ventas

- Manejo del tiempo


Técnicas de crecimiento personal:Técnicas de crecimiento personal:

- Conocimiento de la personalidad

- Desarrollo personal

- Comunicación interpersonal

- Tratamiento de actvidades

- Mecanismos de percepción.

- Motivaciones

- El mundo emocional

- Creatividad

- Tratamiento del estrés

- Objetivos personales

- Relaciones humanas

- Trabajar en equipo

- Hablar en público

- Asertividad


Características de las Características de las competencias.competencias.

- Adecuadas al negocio.

- Adecuadas a la realidad actual y futura.

- Operativas, codificables y manejables.

- Exhaustiva (todos los aspectos de la organización y las personas).

- Con lenguaje y conceptos conocidos por todos.

-De fácil identificación.

-Relacionadas con la Política, Misión, Visión y Valores de la organización.


Características de las Características de las competencias.competencias.

- Relacionadas con claridad con el rendimiento laboral.

- Reflejan los valores de la organización.

- Expresadas en términos genéricos válidos para colectivos de personas.

- Ponderables.

- Expresadas en forma de comportamientos explícitos y constatables, no en términos de rasgos de personalidad.


Gestión de competencias y Gestión de competencias y Reingeniería Humana.Reingeniería Humana.

Una vez obtenidos los perfiles se diseña un sistema integral de formación y desarrollo que trabaje tres ejes:

1.- Conocimientos y habilidades técnicas.

2.- Conocimientos, habilidades y actitudes para la interrelación personal.

3.- Cualidades humanas y desarrollo personal.

ReingenieríaHumana


El sistemaEl sistema

Proceso de Reingeniería Humana para integrar a las personas en la calidad, excelencia y mejora continua y satisfacción del cliente.


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FormaciónTécnica

ReingenieríaHumana

Comunicacióne Información

ParticipaciónDelegación

ResponsabilidadCompromiso

Objetivo de Calidad o Nivelde Excelencia

deseado


La calidad es un valor humano, está en las personas.

Ellas son las que depositan ese valor en lo que hacen.

Vicente Córdoba

competencias para la calidad y la mejora continua

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