calidad, modernización mejora continua
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CALIDAD, CALIDAD, MODERNIZACIÓN Y MODERNIZACIÓN Y
MEJORA CONTINUA EN MEJORA CONTINUA EN LAS ADMINISTRACIONES LAS ADMINISTRACIONES
PÚBLICASPÚBLICASDirección General de PersonalDirección General de Personal
Francisco Saavedra García
Curso de AsesoresCurso de Asesores
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Consejería de Educación y CulturaConsejería de Educación y Cultura
LA MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA
Desde los años 80 aparece en la agenda polít ica Desde los años 80 aparece en la agenda polít ica de la mayor parte de los gobiernosde la mayor parte de los gobiernos
Se concibe como un Se concibe como un PROCESO DE CAMBIOPROCESO DE CAMBIO que que trata de mejorar las prácticas existentes dentro de trata de mejorar las prácticas existentes dentro de
la Administración burocrática, la Administración burocrática, como respuesta a las como respuesta a las crisis económicas de muchos estados, el cuestionamiento crisis económicas de muchos estados, el cuestionamiento del rol de la Administración intervencionista y la viabil idad del rol de la Administración intervencionista y la viabil idad
del estado asistencial. Añadido el creciente del estado asistencial. Añadido el creciente descontentodescontento de de los ciudadanos con el funcionamiento de los servicios los ciudadanos con el funcionamiento de los servicios
públicospúblicosSe define como un movimiento que pretende Se define como un movimiento que pretende
modif icarmodif icar el funcionamiento de la Administración, el funcionamiento de la Administración, en relación con las demandas del entorno polít ico y en relación con las demandas del entorno polít ico y
socialsocial
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LA MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA DESDE CUATRO PUNTOS DE VISTA
1.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE 1.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE CULTURA ADMINISTRATIVACULTURA ADMINISTRATIVA
2.- LA MODERNIZACIÓN COMO UNA 2.- LA MODERNIZACIÓN COMO UNA CORRIENTE DOCTRINALCORRIENTE DOCTRINAL
3.- LA MODERNIZACIÓN DESDE LAS 3.- LA MODERNIZACIÓN DESDE LAS NECESIDADES DEL CIUDADANONECESIDADES DEL CIUDADANO
4.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO 4.- LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO EFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIALEFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL
Satisfacción de las necesidades del ciudadano: Gestión de la calidad totalSatisfacción de las necesidades del ciudadano: Gestión de la calidad total
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LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE CULTURA
ADMINISTRATIVA
VALORES PROPIOS CULTURA BUROCRÁTICA VALORES PROPIOS CULTURA BUROCRÁTICA TRADICIONALTRADICIONAL
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OBSERVAR EL PROCEDIMIENTO
a)a) Pauta a la que deben sujetarse todas las Pauta a la que deben sujetarse todas las actividades administrat ivas.actividades administrat ivas.
b)b) Garantía para los ciudadanos, porque en las Garantía para los ciudadanos, porque en las mismas condiciones recibirán la misma mismas condiciones recibirán la misma respuesta.respuesta.
c)c) Opera como una cobertura para el funcionario Opera como una cobertura para el funcionario que estará exento de cualquier responsabil idad, que estará exento de cualquier responsabil idad, en la medida en que sus actuaciones respeten en la medida en que sus actuaciones respeten estr ictamente el procedimiento establecido.estr ictamente el procedimiento establecido.
d)d) La eficacia de los servicios se subordina a la La eficacia de los servicios se subordina a la legalidad: se desconoce si son satisfactorios; legalidad: se desconoce si son satisfactorios; en cualquier caso se ajustan a las normas en cualquier caso se ajustan a las normas establecidas.establecidas.
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SUBORDINACIÓN JERÁRQUICA
a)a) La Administración ha de funcionar de acuerdo La Administración ha de funcionar de acuerdo con el principio de jerarquía, no sólo por Art. con el principio de jerarquía, no sólo por Art. 103.1 de la CE, sino porque no cabe otro 103.1 de la CE, sino porque no cabe otro sistema de funcionamiento en organizaciones sistema de funcionamiento en organizaciones de gran tamaño.de gran tamaño.
b)b) Cuestión aparte excesivo número de estratos Cuestión aparte excesivo número de estratos jerárquicos en algunas administraciones jerárquicos en algunas administraciones públicas.públicas.
c)c) Incluso en aquellas organizaciones que se Incluso en aquellas organizaciones que se reivindican como planas, un mínimo de reivindican como planas, un mínimo de jerarquía es imprescindible.jerarquía es imprescindible.
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IMPERSONALIDAD
a)a) Los t itulares de los órganos individuales o Los t itulares de los órganos individuales o colegiados, salvo que incurran en desviación de colegiados, salvo que incurran en desviación de poder, no están sujetos a ninguna clase de poder, no están sujetos a ninguna clase de responsabil idad por un uso poco eficaz o responsabil idad por un uso poco eficaz o ineficiente de los recursos.ineficiente de los recursos.
b)b) Tanto polít icos y directivos como funcionarios, Tanto polít icos y directivos como funcionarios, se difuminan dentro del conjunto de órganos y se difuminan dentro del conjunto de órganos y puestos de las administraciones, sin que sea puestos de las administraciones, sin que sea posible la exigencia de responsabil idades por posible la exigencia de responsabil idades por decisiones erróneas –dentro de la legalidad-, o decisiones erróneas –dentro de la legalidad-, o de informes o actuaciones desacertadas.de informes o actuaciones desacertadas.
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DISTANCIAMIENTO DEL CIUDADANO
a)a) La Administración no se halla en el mismo La Administración no se halla en el mismo plano que el ciudadano.plano que el ciudadano.
b)b) Al ciudadano le preocupa su interés part icular.Al ciudadano le preocupa su interés part icular.
c)c) A la Administración le incumbe la defensa del A la Administración le incumbe la defensa del interés general.interés general.
d)d) Ambos intereses no siempre son coincidentes.Ambos intereses no siempre son coincidentes.
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GASTAR TODO EL PRESUPUESTO
a)a) Para cualquier Para cualquier BUENBUEN gestor público dejar a gestor público dejar a cero al f inal del año las part idas asignadas a su cero al f inal del año las part idas asignadas a su unidad es una señal innegable de unidad es una señal innegable de eficaciaeficacia ..
b)b) Ello puede obligar a incurrir en la realización de Ello puede obligar a incurrir en la realización de gastos que serían, bajo un punto de vista gastos que serían, bajo un punto de vista racional, perfectamente prescindibles.racional, perfectamente prescindibles.
c)c) Aquella unidad que no alcanza a consumir los Aquella unidad que no alcanza a consumir los recursos asignados es posible que vea reducido recursos asignados es posible que vea reducido su presupuesto al ejercicio siguiente.su presupuesto al ejercicio siguiente.
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ÉNFASIS EN EL CONTINUISMO Y LA ESTABILIDAD ORGANIZATIVA
a)a) La Administración pública es un gran sistema La Administración pública es un gran sistema que ha de continuar funcionando que ha de continuar funcionando independientemente de los cambios que se independientemente de los cambios que se produzcan en su entorno.produzcan en su entorno.
b)b) Cualquier cambio profundo en sus pautas de Cualquier cambio profundo en sus pautas de funcionamiento parece que puede poner en funcionamiento parece que puede poner en peligro esta garantía de continuidad.peligro esta garantía de continuidad.
c)c) La psicología del personal que ha accedido a La psicología del personal que ha accedido a sus puestos buscando la seguridad que sus puestos buscando la seguridad que proporciona la estabil idad, favorece los proporciona la estabil idad, favorece los cambios demasiado bruscos o continuados.cambios demasiado bruscos o continuados.
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EL CIUDADANO EN UNA ADMINISTRACIÓN CON UNA CULTURA
BUROCRÁTICA TRADICIONAL
a)a) Consideración jurídica tradicional de Consideración jurídica tradicional de administradoadministrado ..
b)b) Se le garantizan esencialmente la Se le garantizan esencialmente la igualdadigualdad y la y la seguridadseguridad ..
c)c) Sujeto meramente Sujeto meramente pasivopasivo y y subordinadosubordinado : el : el destinatario de unos serviciosdestinatario de unos servicios
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OBSERVAR EL PROCEDIMIENTOSUBORDINACIÓN JERÁRQUICAIMPERSONALIDADDISTANCIAMIENTO DEL CIUDADANOGASTAR TODO EL PRESUPUESTOÉNFASIS EN EL CONTINUISMO Y LA ESTABILIDAD ORGANIZATIVA
CONSEGUIR RESULTADOSPARTICIPACIÓN Y MOTIVACIÓNESTÍMULO DE LA RESPONSABILIDAD PERSONALDAR PRIORIDAD AL SERVICIO AL CIUDADANOCREAR CONCIENCIA DE COSTEFAVORECER EL CAMBIO, LA INNOVACÍÓN Y LA MEJORA CONTINUA
LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE CULTURA
DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANOCALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
El ciudadano como administradoEl ciudadano como administrado El ciudadano como clienteEl ciudadano como cliente
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OBTENER RESULTADOS
a)a) No hay nada más inúti l que hacer No hay nada más inúti l que hacer perfectamente aquello que no sirve para nada. perfectamente aquello que no sirve para nada. (Peter Drucker)(Peter Drucker)
b)b) Cumplir el procedimiento si, en tanto sirva para Cumplir el procedimiento si, en tanto sirva para algo.algo.
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PARTICIPACIÓN Y MOTIVACIÓN
a)a) Es necesario estructuras con menos estratos Es necesario estructuras con menos estratos directivos.directivos.
b)b) Nuevas formas de dir igir al personal.Nuevas formas de dir igir al personal.
c)c) Los t iempos del ordeno y mando están ya Los t iempos del ordeno y mando están ya pericl itados.pericl itados.
d)d) Es necesario saber implicar al personal en la Es necesario saber implicar al personal en la realización de los proyectos; darles capacidad realización de los proyectos; darles capacidad de sugerir mejoras, con lo cual se de sugerir mejoras, con lo cual se aprovecharán mejor sus capacidades y se aprovecharán mejor sus capacidades y se favorecerá su motivación.favorecerá su motivación.
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ESTÍMULO A LA RESPONSABILIDAD PERSONAL
a)a) Es necesario avanzar hacia el establecimiento Es necesario avanzar hacia el establecimiento de un nuevo marco de relaciones en el que la de un nuevo marco de relaciones en el que la responsabil idad de las personas se haga responsabil idad de las personas se haga efectiva en sus dos vert ientes:efectiva en sus dos vert ientes:
• Posit iva: reconociendo los méritos cuando Posit iva: reconociendo los méritos cuando las cosas se hacen bien.las cosas se hacen bien.
• Negativa: Cuando se producen fallos o Negativa: Cuando se producen fallos o errores.errores.
b) Hay que asumir y exigir responsabil idades b) Hay que asumir y exigir responsabil idades cuando corresponda, tanto en el nivel polít ico cuando corresponda, tanto en el nivel polít ico como en la parte administrat iva.como en la parte administrat iva.
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ESTÍMULO A LA RESPONSABILIDAD PERSONAL
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DAR PRIORIDAD AL SERVICIO A LA CIUDADANÍA
a)a) La defensa del interés general no puede ser La defensa del interés general no puede ser una excusa para que haga olvidar la verdadera una excusa para que haga olvidar la verdadera razón de la administración: razón de la administración: SERVIR A LOS SERVIR A LOS CIUDADANOS.CIUDADANOS.
b)b) Cada servicio ha de ser capaz de medir la Cada servicio ha de ser capaz de medir la forma en que cumple con esta f inalidad básica.forma en que cumple con esta f inalidad básica.
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CREAR CONCIENCIA DE COSTE
a)a) Ademas de ser Ademas de ser EFICACESEFICACES hay que saber ser hay que saber ser EFICIENTESEFICIENTES ..
b)b) Hay que cuestionarse si muchos de los Hay que cuestionarse si muchos de los servicios valen lo que cuestan.servicios valen lo que cuestan.
c)c) Es necesario reconocer la tarea de aquellos Es necesario reconocer la tarea de aquellos gestores públicos que sean capaces de gestores públicos que sean capaces de alcanzar sus resultados empleando un menor alcanzar sus resultados empleando un menor número de recursos.número de recursos.
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CREAR CONCIENCIA DE COSTE
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CREAR CONCIENCIA DE COSTE
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FAVORECER EL CAMBIO, LA INNOVACIÓN Y LA MEJORA CONTINUA
a)a) Todo aquello que no se actualiza Todo aquello que no se actualiza periódicamente queda pronto obsoleto.periódicamente queda pronto obsoleto.
b)b) Es imprescindible crear un clima entre el Es imprescindible crear un clima entre el personal que facil i te la innovación y el cambio personal que facil i te la innovación y el cambio permanente que promueve la gestión de permanente que promueve la gestión de calidad.calidad.
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OBSERVAR EL PROCEDIMIENTO
SUBORDINACIÓN JERÁRQUICA
IMPERSONALIDAD
DISTANCIAMIENTO DEL CIUDADANO
GASTAR TODO EL PRESUPUESTO
ÉNFASIS EN EL CONTINUISMO Y LA ESTABILIDAD ORGANIZATIVA
CONSEGUIR RESULTADOSPARTICIPACIÓN Y MOTIVACIÓNESTÍMULO DE LA RESPONSABILIDAD PERSONALDAR PRIORIDAD AL SERVICIO AL CIUDADANOCREAR CONCIENCIA DE COSTEFAVORECER EL CAMBIO, LA INNOVACÍÓN Y LA MEJORA CONTINUA
LA MODERNIZACIÓN COMO UN CAMBIO DE CULTURA
DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE DE UNA CULTURA BUROCRÁTICA A UNA CULTURA DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANOCALIDAD, INNOVACIÓN Y SERVICIO AL CIUDADANO
El ciudadano como administradoEl ciudadano como administrado El ciudadano como clienteEl ciudadano como cliente
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REAFIRMA SU PODER POLÍTICO AL DEFINIR LA ESTRATEGIA Y CONCRETAR OBJETIVOS
AUTORIZA EL MONTO GENERAL DE RECURSOS
EVALÚA TESULTADOS
SE CONFIGURA A MODO DE AGENCIAS, CENTROS DE RESPONSABILIDAD.
TIENE UN GRADO IMPORTANTE DE LIBERTAD EN CUANTO A LA FORMA DE ALCANZAR ESOS OBJETIVOS
LA MODERNIZACIÓN COMO UNA CORRIENTE DOCTRINAL
NUEVA GESTIÓN PÚBLICA (NGP)NUEVA GESTIÓN PÚBLICA (NGP)
GOBIERNO ADMINISTRACIÓN
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE 1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN,
estableciendo sistemas de información que permitan medir apropiadamente estableciendo sistemas de información que permitan medir apropiadamente el desempeño directivoel desempeño directivo
2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, 2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN LA REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZLA REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZ
3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES 3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVASPOLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN 4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOSDE LOS RECURSOS
EL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAREL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAR
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE 1.- DESARROLLO DE LOS SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN, PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN,
estableciendo sistemas de información que permitan medir apropiadamente estableciendo sistemas de información que permitan medir apropiadamente el desempeño directivoel desempeño directivo
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, 2.- DELEGACIÓN EFECTIVA DE AUTORIDAD, REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN REDUCIENDO CONTROLES QUE DIFICULTAN LA REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZLA REALIZACIÓN DE UNA GESTIÓN EFICAZ
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES 3.- SEPARACIÓN ENTRE RESPONSABILIDADES POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVASPOLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN DE 4.- PRIMACÍA DEL MERCADO EN LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS LOS RECURSOS Deben trasladarse al campo de la gestión privada todos Deben trasladarse al campo de la gestión privada todos
aquellos servicios que pueden operar en un entorno de l ibre competencia, aquellos servicios que pueden operar en un entorno de l ibre competencia, siempre y cuando se garantice mediante regulaciones el principio de igualdad de siempre y cuando se garantice mediante regulaciones el principio de igualdad de
todos los ciudadanostodos los ciudadanos
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
EL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAREL GOBIERNO HA DE LLEVAR EL TIMÓN Y NO REMAR
La separación entre responsabil idades polít icas y La separación entre responsabil idades polít icas y responsabil idades operaciones no supone excluir responsabil idades operaciones no supone excluir
al gobierno de parte de sus responsabil idadesal gobierno de parte de sus responsabil idades
PRIMAN LOS PRINCIPIOS DE EFICACIA Y PRIMAN LOS PRINCIPIOS DE EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA
LA ADMINISTRACIÓN ORIENTA TODOS SUS ESFUERZOS AL LA ADMINISTRACIÓN ORIENTA TODOS SUS ESFUERZOS AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS POLÍTICOS DEL GOBIERNO, LOGRO DE LOS OBJETIVOS POLÍTICOS DEL GOBIERNO,
aunque para ello se pongan en cuestión principios tan aunque para ello se pongan en cuestión principios tan tradicionales para la cultura administrativa como la no tradicionales para la cultura administrativa como la no
discrecionalidad o la inamovil idad del personaldiscrecionalidad o la inamovil idad del personal
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EL NUEVO MODELO DE GESTIÓN PÚBLICA (NGP). ELEMENTOS CLAVE
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LA MODERNIZACIÓN DESDE LAS NECESIDADES DEL CIUDADANO
¿ACEPTAMOS QUE LA RAZÓN DE SER DE LA ¿ACEPTAMOS QUE LA RAZÓN DE SER DE LA ADMINISTRACIÓN ES OFRECER SERVICIOS ADMINISTRACIÓN ES OFRECER SERVICIOS
QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS?CIUDADANOS?
ENTONCES: HABRÁ QUE INVERTIR LA ENTONCES: HABRÁ QUE INVERTIR LA PIRÁMIDE Y DISEÑAR LOS SERVICIOS DESDE PIRÁMIDE Y DISEÑAR LOS SERVICIOS DESDE
LAS NECESIDADES REALES DE LOS LAS NECESIDADES REALES DE LOS CIUDADANOSCIUDADANOS
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Satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos.
Buscar la mejora continua en todos los procesos y actividades que realiza la Administración.
Contar con la participación de todos
DEFINICIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
SE CONSIDERA AL SE CONSIDERA AL CIUDADANOCIUDADANO COMO COMO PERSONA INDIVIDUAL Y AL PERSONA INDIVIDUAL Y AL EMPLEADOEMPLEADO COMO COMO
MOTOR DE LA MEJORA CONTINUA, MOTOR DE LA MEJORA CONTINUA, al darles al darles capacidad de inf luir, individual o colectivamente en la mejora del capacidad de inf luir, individual o colectivamente en la mejora del
trabajo que realizan, lo cual repercute en su satisfacción y trabajo que realizan, lo cual repercute en su satisfacción y motivaciónmotivación
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El cliente, en muchos casos, observa el proceso de producción del servicio y juzga su calidad, además del resultado final.El cliente participa a menudo en la producción del servicio, lo cual incorpora una falta de estandarización que hace difícil garantizar un nivel de calidad uniforme.Como los servicios son intangibles y no se pueden almacenar, la rapidez en la respuesta (JUSTO A TIEMPO) se convierte en un elemento fundamental de la calidad percibida (La importancia de simplificar y racionalizar los procesos de producción de los servicios)Por su intangibilidad y falta de estandarización, el recurso a la encuesta como instrumento de medida de la calidad resulta obligado en los servicios.
LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOSCARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS
LA IMPORTANCIA DEL LLAMADO MOMENTO DE LA VERDAD:LA IMPORTANCIA DEL LLAMADO MOMENTO DE LA VERDAD:PUNTOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANOPUNTOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
OFRECER AL CIUDADANO LA POSIBILIDAD DE OBTENER LAOFRECER AL CIUDADANO LA POSIBILIDAD DE OBTENER LARESOLUCIÓN DE UN NÚMERO IMPORTANTE DE TRÁMITES RESOLUCIÓN DE UN NÚMERO IMPORTANTE DE TRÁMITES
EN EL ACTOEN EL ACTO
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LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS
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CERTIFICACIÓN SEGÚN NORMAS ISO 9000 Y 14001.
MODELO EFQM DE EXCELENCIA
CARTAS DE CALIDAD O SERVICIOS
LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADOS
MEDIDAS SATISFACCIÓN CLIENTES.
MEJORA DE PROCESOS MEDIANTE EQUIPOS DE CALIDAD
CAMPAÑAS DE PROMOCIÓN DE LA CALIDAD
SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO O RECOMPENSA POR LOS RESULTADOS ALCANZADOS.
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LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADOS
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LOS MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD APLICADOS
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LAS CARTAS DE SERVICIOS
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CUALQUIER ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SERIA DEBE TENER UNA POLÍTICA DE CALIDAD.LA MEJORA DE LOS PROCESOS DE TRABAJO ENCIERRA INFINITAS POSIBILIDADES DE MEJORA DESDE LA GESTIÓN DE CALIDAD.SATISFACCIÓN LOS CIUDADANOS: CLIENTESREDUCCIÓN DE COSTOS DE NO CALIDADIMPLICACIÓN DE LOS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA PARTICIPACIÓN.
PRECISIONES SOBRE LA GESTIÓN DE CALIDAD
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ES UNA CONDICIÓNLA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL ES UNA CONDICIÓN NECESARIA, PERO NO SUFICIENTENECESARIA, PERO NO SUFICIENTE
ES PRECISO INNOVAR, REFORMAR Y CAMBIAR EN PROFUNDIDAD MUCHOS DE LOS SERVICIOS QUE SE VIENEN PRESTANDO PARA MEJORAR EL SERVICIO
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LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO EFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y
DEMOCRATIZACIÓN DE LA VIDA PÚBLICA
PARTICIPACIÓN: PROCESO QUE CONSISTE PARA LOS PARTICIPACIÓN: PROCESO QUE CONSISTE PARA LOS INDIVIDUOS EN DESEMPEÑAR UN PAPEL ACTIVO Y INDIVIDUOS EN DESEMPEÑAR UN PAPEL ACTIVO Y
DETERMINANTE EN LA ELABORACIÓN DE LAS DETERMINANTE EN LA ELABORACIÓN DE LAS DECISIONES QUE DEBEN INFLUIR EN SUS VIDASDECISIONES QUE DEBEN INFLUIR EN SUS VIDAS
CONCEPTO EN LO PÚBLICO: EXISTENCIA O CONCEPTO EN LO PÚBLICO: EXISTENCIA O PREVISIBILIDAD DE FORMAS DE EXPRESIÓN PREVISIBILIDAD DE FORMAS DE EXPRESIÓN
INSTITUCIONAL DE LOS INTERESES DE LA CIUDADANIA INSTITUCIONAL DE LOS INTERESES DE LA CIUDADANIA QUE SUPEREN LOS PUROS ESQUEMAS DE LA QUE SUPEREN LOS PUROS ESQUEMAS DE LA
DEMOCRACIA REPRESENTATIVADEMOCRACIA REPRESENTATIVA
LA PARTICIPACIÓN ES UNA FORMA DE ROMPER CON LA LA PARTICIPACIÓN ES UNA FORMA DE ROMPER CON LA SEPARACIÓN ENTRE GOBERNANTES Y GOBERNADOS Y SEPARACIÓN ENTRE GOBERNANTES Y GOBERNADOS Y DE LEGITIMACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE LOS PODERES DE LEGITIMACIÓN DE LA ACTUACIÓN DE LOS PODERES
PÚBLICOSPÚBLICOS
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LA MODERNIZACIÓN COMO UN PROCESO EFECTIVO DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y
DEMOCRATIZACIÓN DE LA VIDA PÚBLICA
ACENTUANDO LA TRANSPARENCIA Y LA PARTICIPACIÓN ACENTUANDO LA TRANSPARENCIA Y LA PARTICIPACIÓN SE LOGRAN POLÍTICAS EFICIENTES A MEDIO Y LARGO SE LOGRAN POLÍTICAS EFICIENTES A MEDIO Y LARGO
PLAZOPLAZO
UNA FORMA DE EVALUAR LA MODERNIDAD DE UNA UNA FORMA DE EVALUAR LA MODERNIDAD DE UNA ADMINISTRACIÓN ES VERIFICANDO LA EFICACIA DE ADMINISTRACIÓN ES VERIFICANDO LA EFICACIA DE
LOS SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN QUE TIENE LOS SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN QUE TIENE ESTABLECIDOSESTABLECIDOS
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¿TRABAJO EN EQUIPO, CON O SIN PLANIFICACIÓN?¿TRABAJO EN EQUIPO, CON O SIN PLANIFICACIÓN?
CONTINUAMOS