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MEJORA CONTINUA, UNA
ESTRATEGIA PARA LA
COMPETITIVIDAD Y EL ÉXITO
SOSTENIDO
GUATEMALA
25 de Septiembre 2012
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• Fundado el 10 de mayo de 1963 (49 años)
• Organismo privado sin ánimo de lucro
• Organismo colombiano de Normalización desde 1984.
Miembro de: ISO, IEC, COPANT, PASC, CAN y de
IQNet.
• Organismo de Certificación de Producto desde 1971 y
sistemas desde 1990
• Único organismo en América Latina acreditado para
proyectos MDL por las Naciones Unidas.
• 16 0ficinas en Colombia y 11 empresas propias
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• Más de 6000 NTC, 7000 expertos participando en 165
CT y 1100 reuniones de comité al año.
• Más de 10000 certificaciones: 12% fuera de Colombia
con 150000 horas auditoría/año y 240 profesionales.
• Portafolio de 300 cursos/temas, 3200 cursos al año en
39000 horas de capacitación para más de 20000
participantes. 130 profesionales docentes.
• Un total de 64 proyectos de Cambio Climático en curso.
• Un presupuesto de ingresos superior a 30 millones de
dólares
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NUESTRO PORTAFOLIO DE PRODUCTOS
Y SERVICIOS … Evaluación
de la conformidad
Certificación sistema
Certificación producto
Inspección
Evaluación para el cambio climático
Acreditación en Salud
Educación
Cursos abiertos
Cursos empresariales
Convenios
Metrología
Dimensional
Presión
Temperatura
Balanzas
Volumetría
Biomédica
Normalización
Elaboración de normas (NTC), guías (GTC), reglamentos y referenciales
Venta de normas
y publicaciones
Afiliaciones
Elaboración de fichas técnicas
5
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6
ES-009-001
NUESTRA PRESENCIA EN COLOMBIA
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ES-009-001
7
NUESTRA PRESENCIA EN AMÉRICA
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Integración eficiente de la Gestión
para el éxito sostenido
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ES-009-001
9
Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido
Desarrollo Sostenible
El desarrollo sostenible puede ser definido
como "un desarrollo que satisfaga las
necesidades del presente sin poner en peligro
la capacidad de las generaciones futuras para
atender sus propias necesidades".
Fuente: Brundtland report
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ES-009-001
10
Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido
Sostenibilidad
Sistema global de una organización , que incluye los
subsistemas medioambiental, social y económico el cual
satisface las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus
propias necesidades.
NOTA 1 Los subsistemas medioambiental, social y económico interactúan y son independientes. Y a
menudo se conocen cómo las tres dimensions/pilares/aspectos de la sostenibilidad.
NOTA 2 La sostenibilidad es el objetivo o meta del desarrollo sostenible.
ISO/CD GUIDE 82 Guide for addressing sustainability in standards
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ES-009-001
11
Integración eficiente de la Gestión para el éxito sostenido (Algunos
temas que soportan los ejes de la sostenibilidad)
Integración de la Gestión para
el Desarrollo Sostenible.
Competitividad e innovación
Integridad Ambiental
Crecimiento Económico
Equidad Social
• Huella del carbono.
• Gestión Energética
• Sostenibilidad
Empresarial.
• TLC.
• Gestión del riesgo y
Continuidad del
negocio • Gobernabilidad
• Buenas
prácticas de
Negocio.
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SOSTENIBILIDAD
MEJORA E
INNOVACIÓN
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MA-34A-V2
• 7 Compañías que existen hace mas de 700 años
• Menos de 100 que existen hace 350 años
• Varias miles que existen hace 100 años
• Cientos de miles que existen hace un año
¿Cuántos años quiere que su compañía permanezca en el negocio?
• 1 año?
• 10 años?
• 50 años?
• 100 años?
• 350 años?
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Se trata de identificar los principios claves por los
cuales las organizaciones denominadas
“visionarias” o las de mas de 50 años han
permanecido en el mercado, sin importar varios
ciclos de vida del producto, evoluciones y
revoluciones tecnológicas, varias teorías de
administración y gestión y varios estilos de
liderazgo
MA-34A-V2
SOSTENIBILIDAD
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ALGUNAS DE ESTAS EMPRESAS
• 1812 Citycorp
• 1837 Procter and Gamble
• 1847 Philips Morris
• 1850 American Express
• 1886 Johnson y Johnson
• 1891 Merck
MA-34A-V2
SOSTENIBILIDAD
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MA-34A-V2
QC 1900
SPC Y TQC 1930 - 1950
QA Y TQM 1980 - 1990
IMS 2000
SOSTENIBILIDAD 2010
SOSTENIBILIDAD
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Resultados de la capacidad de una
organización para lograr y mantener sus
objetivos en el largo plazo.
MA-34A-V2
SOSTENIBILIDAD
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Resultados de la capacidad de una
organización para lograr y mantener sus
objetivos en el largo plazo
MA-34A-V2
ÉXITO SOSTENIDO
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Satisfaciendo de manera coherente las
necesidades y expectativas de sus partes
interesadas, de manera equilibrada a largo plazo
MA-34A-V2
¿ CÓMO LOGRAR EL ÉXITO SOSTENIDO?
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• Entiendo el sector dónde estoy y puedo tener
una idea de que se avecina?
• Sé dónde estoy ubicado en mi sector y tengo
un diferenciador? Qué es lo que sé hacer
bien?
• Puedo mantener mi ventaja y continuar
mejorando mi desempeño?
MA-34A-V2
ENTORNO / MI SECTOR
![Page 21: MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA · 2012-09-27 · Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad Satisfacción La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042203/5ea4d8acf9c01d505b184773/html5/thumbnails/21.jpg)
Combinación de factores internos y externos y
condiciones que pueden afectar el logro de los
objetivos de una organización y su desempeño
en relación con sus partes interesadas.
MA-34A-V2
ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
![Page 22: MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA · 2012-09-27 · Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad Satisfacción La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042203/5ea4d8acf9c01d505b184773/html5/thumbnails/22.jpg)
• Obtener datos e información con los cuales
identificar necesidades de cambio.
• Toma de decisiones de manera oportuna para
la implementación de cambios
organizacionales e innovación.
• Mantener y/o mejorar el desempeño.
MA-34A-V2
ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN
![Page 23: MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA · 2012-09-27 · Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad Satisfacción La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042203/5ea4d8acf9c01d505b184773/html5/thumbnails/23.jpg)
• Desempeño Organizacional
• Estructura Organizacional.
• Herramientas aplicadas a través de la
organización.
• Relación de la organización con proveedores y
socios
MA-34A-V2
ASPECTOS CLAVES PARA EL ÉXITO
SOSTENIDO
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MA-34A-V2
CLIENTES
Calidad, precio y desempeño en la entrega de los productos
PROPIETARIOS Y ACCIONISTAS
• Rentabilidad sostenida
• Transparencia
PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral
• Reconocimiento y Recompensa PROVEEDORES
• Beneficios mutuos y continuidad
SOCIEDAD
• Protección ambiental
• Comportamiento ético
• Cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios
PARTES INTERESADAS
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• La “Mejora” Cómo hago mejor lo que hago hoy?
• La “Innovación” Cómo creo nuevas formas de
agregar valor a mi cliente? Productos, procesos
nuevos……
• El “Aprendizaje” Proporciona la base para que
la mejora y la innovación sean eficaces y
eficientes. Si tomo decisiones equivocadas,
cómo construyo sobre ellas y me adapto?
MEJORA, INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE
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La “mejora” se refiere a los cambios en los
factores existentes (por ejemplo, los sistemas, las
estructuras de la organización, los procesos, las
tecnologías, los recursos, las competencias y los
productos).
MA-34A-V2
MEJORA
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Proporcionando los recursos necesarios
Impulsando el logro de la mejora continua
mediante la eficacia y la eficiencia de los
procesos
Estableciendo sistemas de reconocimiento y recompensa por la
mejora
Participación del personal de la
organización en actividades de mejora.
MA-34A-V2
MEJORA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
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Proceso cognitivo para
adquirir herramientas y
conocimiento.
MA-34A-V2
Fomentar la mejora y la
innovación
APRENDIZAJE
![Page 29: MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA · 2012-09-27 · Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad Satisfacción La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042203/5ea4d8acf9c01d505b184773/html5/thumbnails/29.jpg)
• Desarrollo y comunicación .
• Aprender de los errores, o de cualquier problema o incidente
• Mediante análisis en profundidad, de la información
• Información de diversos sucesos y fuentes, internos y externos
APRENDIZAJE CONOCIMIEN-
TOS
HABILIDADES EXPERIENCIA
MA-34A-V2
APRENDIZAJE
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MA-34A-V2
APRENDIZAJE
Competencia del personal
Competencia de la organización
CAPACIDAD
DE INTEGRAR
![Page 31: MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA · 2012-09-27 · Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad Satisfacción La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042203/5ea4d8acf9c01d505b184773/html5/thumbnails/31.jpg)
• Los productos
• Los procesos y sus interfaces
• La estructura de la organización
• Los sistemas de Gestión
• Los aspectos humanos y culturales
• La infraestructura, el ambiente de trabajo y la
tecnología
• Las relaciones con las partes interesadas pertinentes
QUE PODEMOS INNOVAR EN UNA
ORGANIZACIÓN ?
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MA-34A-V2
• La tecnología o el
producto
• Los procesos y sus
interfaces
• La organización
• Los sistemas de
Gestión
INNOVACIÓN
![Page 33: MEJORA CONTINUA, UNA ESTRATEGIA PARA LA · 2012-09-27 · Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad Satisfacción La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad conduce](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042203/5ea4d8acf9c01d505b184773/html5/thumbnails/33.jpg)
NORMA ISO 9004
ÉXITO SOSTENIDO
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Tiempo
Éx
ito
so
ste
nid
o
Nivel inicial
Nivel ISO 9001
Nivel ISO 9004
Fase
implementación
Fase
Adecuación
a ISO 9001
Fase Mejora
Éxito
sostenido
P H V
A
P H V
A
P H V
A
P H V
A
Auditoria Auditoria Autoevaluación
NTC ISO
9004
Articular con
otros modelos de
gestión
ÉXITO SOSTENIDO
Resultados de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos en el largo plazo
GESTIÓN DEL ÉXITO SOSTENIDO
ISO 9004
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ISO 9001
Ambiente de la Organización
Partes Interesadas
Clientes
Ambiente de la organización
Partes Interesadas
Clientes Requisitos
expectativas
Necesidades y expectativas
Fundamento: Principios de Gestión de la Calidad
Satisfacción
La mejora continua del sistema de gestión de la Calidad
conduce al éxito sostenido
ISO 9004
Producto
ISO 9004 Cp 4 Gestión para
el éxito sostenido
ISO 9004 Cp 9
Mejora, Innovación
y aprendizaje
ISO 9004
Cp 5 Estrategia y
política
ISO 9004 Cp 6
Gestión de
los recursos
ampliado
ISO 9004 Cp 8
Seguimiento, medición, análisis y revisión
ISO 9004 Cp 7
Gestión de los procesos
ISO 9001 Cp 5 Responsabilidad de la dirección
ISO 9001 Cp 8 Medición, análisis y mejora
ISO 9001 Cp 6
Gestión de los
recursos
ISO 9001 Cp 7 Realización
del producto
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Enfocado en el
producto
Resultados no
predecibles
Acciones de
mejora
1. BASICO
Implementación
de sistemas de
gestión
Acciones
correctivas y
preventivas
implementadas
en la organización
2.PROACTIVO
Enfoque por
procesos
Resultados
predecibles
Estrategias
enfocadas a los
clientes y otras
partes interesadas
3.FLEXIBLE
Balance enfocado
a todas la partes
interesadas
Resultados
consistentemente
positivos
Mejoramiento
continuo basado
en el aprendizaje
y el conocimiento
compartido
4.PROGRESIVO
Capacidad de mantener el desarrollo
alcanzado en el tiempo y en una
perspectiva a largo plazo
5.SOSTENIBLE
TOMAR EL CAMINO ELEGIDO
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! LOGRARLO !
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38
ES-009-001
• Centrado en cliente
externo
• Eficacia
• Auditable busca la
conformidad con los
requisitos
• Busca Mejora
• Centrado en la estrategia de
la organización y las partes
Interesadas
• Eficacia y Eficiencia
• Autoevaluación busca
establecer el nivel de madurez
• Busca Innovación y
Aprendizaje
ISO 9001 VS ISO 9904
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39
A todo tipo de empresas del sector de
manufactura o de servicios, de naturaleza
pública o privada, independientemente de su
tamaño en número de empleados, que posean
un sistema de gestión de la calidad
implementado y que estén interesadas en el
mejoramiento continuo.
¿ A QUIÉN ESTA DIRIGIDA?
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El implementar la norma ISO 9004 pretende
alcanzar no sólo la satisfacción de los clientes de
la organización, sino también de todas las
partes interesadas, incluyendo personal,
propietarios, accionistas e inversionistas,
proveedores y socios y la sociedad en su
conjunto.
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¿ QUÉ BENEFICIOS OFRECE?
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Proporciona el nivel de referencia para que la
alta dirección defina hacia que niveles quiere
encontrar a su negocio en el futuro.
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¿ QUÉ BENEFICIOS OFRECE?
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• Se puede aplicar a todos los procesos de su empresa o
a parte de ella.
• Fortalecimiento de la satisfacción del cliente y de los
puntos de vista de las otras partes interesadas en el
éxito de la empresa.
• Orientación hacia los factores clave de éxito para
incrementar la calidad y la eficiencia.
• Facilidad para integrar los elementos adicionales de
gestión como: medio ambiente, riesgo, seguridad y salud
ocupacional entre otros.
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¿ QUÉ BENEFICIOS OFRECE?
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10. Bodegas Antinori
–
1383 (627 años).
9. Torrini Firenze
1369 (641 años).
8. Richard de
Bas
1326 (684 años) 7. Hotel Pilgrim Haus
1304 (706 años).
6. Barovier & Toso
1295 (715 años)
5.Barone
Ricasoli
1141 (869 años).
4. Fundición Pontificia
Marinelli
1018 (992 años) 3.Castillo de Goulaine -
1000 (1010 años)
2. Hoshi Ryokan
718 (1292 años)
1.Kongo Gumi
578 (1429 años)
LAS 10 EMPRESAS MAS ANTIGUAS
DEL MUNDO
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RESPONSABILIDAD
SOCIAL Y DESARROLLO
SOSTENIBLE
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Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus
decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio
ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que:
–contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el
bienestar de la sociedad;
– tome en consideración las expectativas de sus partes
interesadas;
–cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la
normativa internacional de comportamiento; y
–esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en
sus relaciones
Definición Responsabilidad Social (ISO
26000):
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• Desarrollo que satisface las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las
generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades
NOTA: El desarrollo sostenible se refiere a la integración de los
objetivos de calidad de vida elevada, salud y prosperidad con la
justicia social y al mantenimiento de la capacidad de la tierra para
mantener la vida en toda su diversidad.
Estos objetivos sociales, económicos y ambientales son
interdependientes y se refuerzan mutuamente. El desarrollo
sostenible puede considerarse como una vía para expresar las más
amplias expectativas de la sociedad en su conjunto.
Definición de Desarrollo Sostenible (ISO
26000):
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• La R. Social tiene a la organización como su centro de
interés y concierne a sus responsabilidades respecto a la
sociedad y al medio ambiente. Esta estrechamente
ligada al D. Sostenible. Las decisiones y acciones de
una organización socialmente responsables contribuyen
de manera directa al Desarrollo sostenible.
• La ISO 26000 lo tiene inmerso en todas sus materias
fundamentales y se constituye en la implementación
práctica de la Responsabilidad Social y su contribución
al Desarrollo Sostenible.
• Las organizaciones que están utilizando la ISO 26000
para trabajar su responsabilidad social están
contribuyendo de manera tangible al desarrollo
sostenible, dado que están abordando asuntos sociales,
ambientales y económicos de manera integral.
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MUCHAS GRACIAS
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