directiva derechos de los consumidores
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Presentación de Ángeles Martínez y Luis Gosálvez de Metricson para la jornada "Derechos de los consumidores" organizada por adigital el 30 de noviembre de 2011 en Barcelona.TRANSCRIPT
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORESDIRECTIVA 2011/83/UE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO
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Ángeles Martínez / Luis GosálbezBarcelona, 30/11/11
DIRECTIVA 2011/83/EU
INTRODUCCION
Proceso de aprobación
De “mínimos”
Publicación: Diario Oficial de la Unión Europea 22.11.2011
Transposición Países miembros: 13 de diciembre de 2013
DIRECTIVA 2011/83/EU NORMATIVA DE CONSUMIDORES
Modifica
Deroga
- Directiva 93/13/CEE sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores - Directiva 1999/44/CE sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.
- Directiva 85/577/CEE: Protección de los consumidores en el caso de contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales y- Directiva 97/7/CE: Protección de los consumidores en materia de contratos a distancia.
DIRECTIVA 2011/83/EU
NO aplica a :
Contratos de trabajo, derechos de familia y sucesiones, la Constitución, estatutos de sociedades o acuerdos de asociación.
Servicios de transporte de viajeros y de mercancías; viajes combinados
Servicios sociales, asistencia sanitaria, juego por dinero, servicios financieros y aprovechamiento por turnos.
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Normas nacionales:
Extensión a personas jurídicas (ONG, startups y pymes).
No aplicación a menor cuantía (<50€) fuera del establecimiento.
Confirmación escrita (y soporte duradero) de venta por teléfono.
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Contratos de suministro de contenido digital:
- Programas, aplicaciones, juegos, música, vídeos o textos informáticos
- Descarga o emisión en tiempo real, de un soporte material o por otros medios no físicos (CD o DVD)
Desistimiento: Se pierde si el cliente ejecuta el contenido durante ese período.
Descarga Instalación Ejecución
DIRECTIVA 2011/83/EU
INFORMACIÓN EXHAUSTIVA
Previa, clara y comprensible: (art 6). Algunos ejemplos. Características principales de los bienes y servicios Identidad del comerciante (nombre comercial)Dirección geográfica del establecimiento y datos de contacto: comerciante y sede de reclamación.Precio total, incluidos los impuestos y todos los gastos.Procedimientos de pago y entrega.Condiciones del desistimiento: gastos y condiciones.Asistencia Postventa.Duración del contrato.Gastos adicionales y Gastos de devolución.
DIRECTIVA 2011/83/EU
Periodo de reflexión o “cooling off”
Ampliación del plazo de desistimiento de 7 a 14 días naturales.
Plazo: fecha de la última entrega del pedido.
Ejercicio: 14 días desde comunicación de desistimiento.
Omisión mención: 12 meses o 14 días tras comunicación.
Modelo armonizado de formulario de desistimiento (anexo)
DIRECTIVA 2011/83/EU
Reembolso (desistimiento)
Plazo: 14 días naturales (antes 30).
Dies a Quo: Recepción del desistimiento.
Retención: Recepción o acreditación de envío por el consumidor.
Reembolso: Mismo sistema de pago, salvo otra indicación.
Envío a través de otro canal: Diferencia a cargo del consumidor.
DIRECTIVA 2011/83/EU Devolución
Inclusión en las condiciones de contratación: mención expresa.
Gastos directos: Pueden imputarse al consumidor (art. 44 LOCM)
Disminución de valor: El consumidor puede asumir la diferencia (10 LOCM). Salvo manipulación normal.
Información: Coste aproximado de los gastos de devolución (proveedor)
DIRECTIVA 2011/83/EU Conclusiones
Enfoque en contratación a distancia.
Mayor protección para el consumidor: Desistimiento.
Exhaustividad en la información.
Margen de maniobra para los Estados Miembros.
Términos de Servicio: contratos de adhesión.
