derechos de los consumidores garantía legal
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Educación sobre los Derechos de los consumidores
Prof. Lorena Rogazy Pérez.
Un consumidor es una persona u organización que compra o
utiliza bienes o servicios a cambio de dinero proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios.
Ley 19.496: Derecho de los consumidores
ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Derecho a la libre elección del bien o servicio.
Derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos.
Derecho a no ser discriminado arbitrariamente por parte de los proveedores de bienes y
servicios.
Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios, a la protección de la salud y
al cuidado del medio ambiente.
Derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños
materiales y morales.
Derecho a la educación para un consumo responsable.
Derecho a retracto o arrepentimiento.
Derecho a organizarse y participar.
Derecho a la calidad y la garantía legal.
Derecho a reclamar.
Derechos del consumidor en materia financiera.
GARANTÍA LEGAL
Lluvia de ideas
¿Qué es la garantía legal?
Los proveedores tienen la obligación de responder
cuando el producto no es apto para los usos y fines
previsibles para los que normalmente se adquieren en
el mercado, considerando las condiciones en las cuales
fueron adquiridos o contratados.
El consumidor/a tiene derecho a que el producto que
compró funcione con las mismas características que le
prometieron y, ante fallas o deficiencias, que la
empresa se haga responsable.
VEAMOS
UN VIDEO
Recomendaciones para ejercer este derecho
Exigir y guardar la boleta como medio para ejercer la garantía,en caso sea necesario.
Comprar en el comercio establecido tiene directa relación conel derecho a la garantía, ya que ésta constituye el medio deprueba de la relación de consumo, permitiendo ejercer estederecho.
Hacer efectiva la garantía solamente cuando hay fallas en elproducto, no cuando no le gustó o le quedó mal la talla.
Leer y respetar las instrucciones de uso y seguridad delproducto.
No corresponde exigir garantía en los productos refaccionadoso de segunda selección, cuando estas características han sidodebidamente informadas por el proveedor.
Vamo a repasarlo Para cada pregunta
responde Verdadero
o Falso
1. La garantía legal se aplica a todos los productos nuevos.
2. Si compro unos lentes en la calle, puedo reclamar al vendedor.
3. Cuando compro debo exigir y guardar la boleta, por a lo menos 3 meses.
4. El vendedor elige cómo hacer valer el derecho de garantía legal.
5. El comprador no tiene derecho si ya usó el producto.
6. No corresponde exigir garantía en los productos refaccionados o
de segunda selección.
7. Si compro una bicicleta, pero al pedalear la cadena no funciona, puedo
exigir que me la cambien, presentando la boleta.
8. Si la boleta tiene un timbre que dice que no se aceptan
devoluciones, entones no puedo devolver un producto
defectuoso.
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ACTIVIDAD: Haz un mapa conceptual con las
principales ideas trabajadas en clase.
La idea central es el derecho a GARANTÍA
LEGAL
Las ideas secundarias son aquellas que tienen
relación con la forma y condiciones para
ejercer ese derecho.
Usa colores para distinguir las ideas.
Usa letra clara.
Guíate por el modelo.
