costos relativos a la calidad
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presentacion del concepto de costos que son invertidos en calidad para mejorar la organizacion.TRANSCRIPT
Costos Relativos a la Calidad
Profesor: Jorge Ortiz Porras
¿Qué es Calidad?
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos
Porque estimar los Costos de Calidad
Mejorar la comunicación entre los mandos medios y la alta dirección.
Se puede identificar las oportunidades mas importantes de reducción de costos.
Se puede identificar las oportunidades para reducir la insatisfacción del cliente.
La Calidad en las empresas
La Calidad en una organización debe lograr
Disminuir los costos operativos Mejorar los procesos Mejorar el posicionamiento de la empresa
Ante todo La Calidad lo que persigue es satisfacer los requerimientos de los clientes
Costos de Calidad
Costos de Calidad
La Mala calidad le cuesta dinero a la
empresa
La buena calidad le ahorra dinero a la
empresa
La calidad no se obtiene por arte de magia Esto es planificada, por lo tanto tiene un costo Estos costos son conocidos: como costos de calidad
Costos de Calidad
Los costos de calidad son aquellos costos destinados a mejorar los productos o servicios que muestran imperfecciones y obtener la calidad deseada antes de llegar al cliente.
El peso de los defectos de la Calidad
El cliente encuentra Los defectos
La organización halla los defectos y los corrige internamente
Hay un enfoque a la prevención
Principios / 7 formas de desperdicio
Sobreproducción
Tiempo de espera
Transporte
Sobreprocesamiento
Exceso de inventario
Exceso de movimientos
Retrabajo
TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD
• COSTOS DE FALLAS INTERNAS Costos asociados con defectos que se encuentran antes de
transferir el producto al cliente.
• COSTOS DE FALLAS EXTERNAS Costos asociados con defectos que se encuentran después
de mandar al cliente.
• COSTOS DE EVALUACIÓN Costos en que se incurre al determinar el grado de
conformidad con los requerimientos de calidad.
• COSTOS DE PREVENCIÓN Costos en que se incurre al mantener los costos de fallas y
de evaluación al mínimo.
COSTOS CONTROLABLES
INVERSIÓN
COSTOS DE LA CALIDAD
COSTOS DE PREVENCIÓN
COSTOS DE EVALUACIÓN
COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DE FALLAS
INTERNAS
COSTOS DE FALLAS
EXTERNAS
COSTOS NO CONTROLABLES
PÉRDIDAS
COSTOS DE LA NO CALIDAD
= Costos de prevención
Costos de
calidad
prevención
evaluación
Fallas internas
Fallas externas
Costos para evitar la mala calidad de los productos o
servicios
Se incluyen aquellas actividades de prevención y medición realizadas durante el ciclo de comercialización, son elementos específicos los siguientes: Revisión del diseño . Calificación del producto. Revisión de los planos. Orientación de la ingeniería
en función de la calidad. Programas y planes de
aseguramiento de la calidad.
Evaluación de proveedores. Capacitación a proveedores
sobre calidad.
Costos de Prevención
Capacitación / Entrenamiento. Planeación de la Calidad.
Revisión de nuevos productos.
Control de procesos.
Auditorias del plan de calidad.
Preparación de cotizaciones.
Evaluación de producto/servicio.
Diseño y desarrollo.
Desarrollo de proveedores.
Preparación de especificaciones.
Costos de Evaluación
Costos de evaluar o medir la
conformidad de los productos o
servicios frente a las normas de
calidad
- Inspección y prueba de prototipos. - Análisis del cumplimiento de las especificaciones. - Auditorias de calidad. - ISO 9000 - Evaluación Del proveedor
Son elementos específicos los siguientes: Inspección y prueba de prototipos. Análisis del cumplimiento con las
especificaciones. vigilancia de proveedores. Inspecciones y pruebas de recepción. Actividades para la aceptación del
producto.
Costos de Evaluación
Pruebas e inspecciones. Adquisición de equipos de medición.
Inspección y prueba de materiales y servicios.
Mantenimiento de equipos de medición.
Formación de auditores de proceso.
Evaluación del inventario.
COSTO DE FALLAS INTERNAS
Son aquellas imperfecciones
encontradas en los productos
antes de ser enviados
a los clientes
Costos por errores o fallas detectados
Antes de la entrega del producto
Algunos ejemplos de estos costos son: Componentes individuales de costos de producción defectuosa. Utilización de herramientas y tiempos de paradas de producción. Supervisión y control de operaciones de restauración. Costos adicionales de manejo de documentación e inventarios
COSTO DE FALLAS INTERNAS
Costos por fallas Internas
Trabajo debido a cambios. Desperdicio por mal diseño.
Acciones correctivas.
Rechazo de artículos comprados.
Trabajos extras.
Perdidas de procesos evitables.
=
COSTO DE FALLAS EXTERNAS
Son aquellos que Luego de haber
sido embarcados a los clientes,
se detecta que algunos de ellos no cumplen con las
Especificaciones.
Costos por errores o fallas
detectados posteriormente a
la entrega del producto
COSTO DE FALLAS EXTERNAS
Entre estos están: Cumplimiento de garantías ofrecidas. Reembarque y costos de reparaciones en su caso Aspectos relacionados con la posibilidad de pérdida de ventas futuras.
Costos por fallas externas
Atención a quejas. Garantías pagadas.
Merma de producto.
Devoluciones.
Ventas perdidas imputables a sus proveedores.
Costos de Calidad Vs
Costos de no Calidad
Costos de Calidad
Se da cuando no se tiene un sistema de control y prevención e incluye.
Prevención
Evaluación
Costos de No Calidad
Se da cuando no se ha realizado una buena prevención e incluye.
Fallas Internas
Fallas externas
Categoría de costos de calidad
Costos Visibles De prevención
De evaluación
De fallas internas
De fallas externas
Costos Ocultos Ventas potenciales perdidas Costos de rediseño por razones de calidad
Capacitaciones por modificaciones al proceso
Costos por modificaciones a los sistemas productivos
Costos de corrección de defectos del bien o servicio
Desperdicio de factores de producción no reportado
Costo de proceso excesivos para lograr un producto
aceptable
DESPERDICIOS, RETRABAJOS Y GARANTÍA
PERDIDAS DE PEDIDOS, INCREMENTOS DE STOCK, RETRASOS, DISMINUCIÓN DE LA CAPACIDAD.
PERDIDA DE IMAGEN, PUBLICIDAD, CLIENTES Y NUEVOS CLIENTES
CONFIANZA DEL MERCADO
El grueso de los costos de la no calidad están “ocultos“ bajo la superficie y son los responsables del hundimiento del barco.
Costos Ocultos
EL EFECTO ICEBERG
Principios para reducir Costos de Calidad
HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ
LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS Y NO LA DA LA VERIFICACIÓN FINAL DEL PRODUCTO
CONTRALARLA (Calidad Constante) MEJORARLA (Reducir costos)
Cliente satisfecho
ESTRATEGIA
Estrategia Básica
Conclusiones
LA CALIDAD POR LO TANTO NO CUESTA….LO QUE CUESTA ES NO HACER LAS COSAS CON CALIDAD