costos de no calidad
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En este archivo encontrará una definición de los costos de no calidad, y algunos ejemplos de costos asociados a la no calidadTRANSCRIPT
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Profesor:
Ing. Julián Andrés Rivera G.
Programa de Ingeniería Industrial
CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS 76422UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA
CALI
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LOS COSTOS DE LA CALIDAD
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DEFINICIÓN
“Es el valor económico que representa una actividad no deseada a una
organización o núcleo.”
En concreto, es el dinero que perdemos por los errores que cometemos o se cometen en nuestra organización.
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Ejemplos
Reprocesos
Desperdicios
Reemplazos
Gastos por
atención a quejas
Cumplimiento de
garantías
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BENEFICIOS DE MEDIR LOS COSTOS DE LA NO
CALIDAD
Reducción de costos de fabricación. Mejora de la gestión administrativa. Aumento de la utilidad o beneficio. Disminución de desperdicios.
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BENEFICIOS DE MEDIR LOS COSTOS DE LA NO
CALIDAD
Mejora en el planeamiento y la programación de actividades.
Mejora de la productividad.
Todos los sectores de la empresa, directa o indirectamente, contribuyen para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de los productos, los procesos y los servicios.
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SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD
Mantener una información de la magnitud de los costos generados en la organización relacionados con la calidad.
Reducir los costos de evaluación conforme a los mejores resultados obtenidos y reorientar los esfuerzos y recursos.
Potenciar dentro de la organización los programas de prevención, mediante una inversión racional de los recursos.
Reducir hasta eliminar los costos de fallas (externas e internas).
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¿Cómo implementar el Sistema?
• Elaboración de un procedimiento general. 1
• Determinación de los miembros clave de la organización.
2• Conocimiento detallado de
los procesos. 3
• Elaboración de procedimientos e instrucciones.
4• Liderazgo de la
Dirección.5
• Capacitación y Seguimiento.6
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COSTO DE LA CALIDAD• Tiempo, dinero y otros recursos dedicados por la empresa a asegurar la
calidad.
• Los costos de la calidad forman parte integral del costo de producción o de prestación de un servicio pero en general no se cuantifican por separado, evitando de este modo su adecuado control y análisis y dificultando la aplicación de eventuales medidas correctivas.
Costos de control
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Costos de Evaluación
Costos de Prevención
Costos por Fallas
Externas
Costos por Fallas Internas
Voluntarios
Involuntarios
Clasificación de Costos de Calidad
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COSTOS DE PREVENCIÓN
• Procesos de selección de personal
• Formación de personal
• Análisis de capacidades de equipos
• Elaboración de manuales
• Mantenimiento preventivo
• Encuestas al consumidor
• Limpieza de puesto de trabajo
• Reingeniería de procesos
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COSTOS DE EVALUACIÓN
• Auditorías de calidad de productos
• Encuestas de satisfacción al cliente
• Medida de indicadores de calidad
• Control del proceso
• Revisión de facturación
• Revisión de gastos
• Revisión de seguridad
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COSTOS DE ERRORES INTERNOS
• Accidentes
• Averías de equipos
• Corrección de errores contables
• Transporte urgente
• Costos de reparaciones
• Retraso de facturas
• Reexpedición de mercancías
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COSTOS DE ERRORES EXTERNOS
• Retiro de productos
• Atención de reclamos
• Reparación de productos devueltos
• Procesos judiciales
• Informes de fallos
• Pérdida de imagen