Outsourcing de sistemas de Outsourcing de sistemas de informacióninformación

Beneficios y RiesgosBeneficios y Riesgos-una comparación-una comparación

¿¿Outsourcing?Outsourcing?

La subcontratación ("outsourcing" = término en inglés) es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.

Restricción: Restricción:

● La siguiente evaluación de diferentes empresas de outsourcing se limite a empresas de subcontratación en la área de sistemas tecnológicos y de información

● La comparación de diferentes empresas en la área debe mostrar sobre todo los beneficios que pueda traer la contratación de una empresa más especializada en este conjunto y enseñar de la misma manera los riesgos a hacer así

Formas del outsourcing En general se puede imaginarse dos diferentes formas

de outsourcing:

● la separación de tareas, áreas, departamentos o procesos a otra empresa contratada

● la cooperación con otras empresas en estos aspectos arriba mencionados

Además existe la forma interna- en un consorcio a otra empresa, establecimiento de una nueva empresa o la asignación a otras empresas en la misma empresa por personas contradas ajenas, igual que la forma externa- en sentido regional o global, que pueden prestar sus servicios en la misma empresa o por su organización de afuera

Especificaciones del outsourcing● Outtasking: empresas externas hacen tareas

individuales, la empresa que designa solo la tarea pero mantendrá el control

● Outsourcing Selectiva: Partes selectivas de una área a que se dedica la organización se asigna a empresa ajena- la meta no son ahorro de costos sino más bien la compensación de carencia de conocimientos o capacidades en la empresa

● Transitional Outsourcing: durante de un cambio del sistema de tecnología en la empresa, la organización asigna un proceso un servidor

● Comprehensive Outsourcing: toda un departamento o una área de la empresa se asigna a una empresa de servicios, inclusivamente puede ser que los empleados cambian también a esta empresa

● „End of Life“- Producción: En este aspecto se subcontrata una empresa para producir un producto suelto de la organización que se halla en el ciclo de terminación, es decir que solo se produce para un tiempo restante antes que cerrar toda la producción

●Application Service Providing (ASP): servicios especiales como aplicaciones de ICT (ERP, CRM, MS Office, E-Mail etc.) son prestado por una centro de datas externas. La empresa solo tiene el equipo de coger y elaborar los datos.

● Business Transformation Outsourcing: es la combinación de una consultaria de negocios y de subcontratación; un parte o proceso de la empresa está organizado nuevamente por la empresa contratada y después ejecutada por esta, antes de cambiarlo de nuevo a la empresa madre

● Next Generation Outsourcing: la meta es la separación amplia entre los procesos de negocios y el soporte técnico

● Business Process Outsourcing: un proceso entero se transfiere a otra empresa, por ejemplo, todo el proceso de adquisación, administración de RRHH.

● Knowledge Process Outsourcing: Subcontratación en áreas de proceseos de conocimientos especiales (Knowledge Process Outsourcing); conocimientos de expertos y su formación profesional elevada lo distinguen de otros procesos de outsourcing

Decisión para outsourcing

Para la decisión de Outsourcing debe ser la basis siempre la calculación amplia de rentabilidad. Es decir, no solo de los costos de la empresa contratada sino de todos los costos relevantes, p.ej. también para el cumplimiento de un proyecto.

También durante el desarrollo de este proyecto se debe verificar el estado actual de su planeación.

Riesgos

● Calidad de los procesos subcontratados- cual no se puede influir directamente.

● Dependencia del empresa subcontratada● Protección de los conocimientos de la empresa● Diferenciarse de la competencia por empresas

que están disponible en el mercado tambien para esta

● Problema si se quiere reintegrar los procesos más tarde

Error esencial

● falta de comunicación con los empleadosfalta de comunicación con los empleados

-> -> los temores (sobre todo por despedidas) por falta de información puedan poner en peligro el proyecto

Consideraciones estratégicas-concentración mejor a propias competencias claves

-falta de conocimientos o de empleados calificados para los procesos

-mejor desempeño y rendimiento

-reducción de costos por total de „cost of ownership“

-mejor calculación posible de los costos de IT

-mobilidad de los puestos de trabajo y datos

-reacción rápida a cambios

-no necesidad de propias inversiones en software, hardware o nuevas tecnologías

Potencial de ahorros del outsourcing

-eliminación de costos de mantenimiento de la propia infraestructura de server

-eliminación costos de licencias para software

-limitación clara de los costos en total para cada mes

-costos de storage para el server no existen

-eliminación de costos para guardar los datos

-evitación de costos como consecuencia de inversiones consecutivas de Hardware, Software y support

-evitación de inversiones en seguridad de la tecnología y protección de datos

Empresas de Outsourcing- Una comparación

EPAMCGIIBM

CSC

Semaphore

SAPMicrosoftOracleHBS

Unisys si si si si muy amplia- todas necesidades cubiertasno si si si red bueno de know how in europano no si si cubre muchas industrias grandessi si si si caro, establecida empresa

Solusoft no no si si orientación a infraestructure managementPatni no si si si excelente diversificación, experiencia en dif. industrias

si si si si para cada necesidad se encuentra soluciónCapgemini si si si si especializacion a varias industriasCognizant si si si si Muchos sucursales+ empleados, especializacionas Accenture si si si si Para cada area una solución, global

no no si si Orientación al desarrollo d nueva software,webdesignLuxoft si si si si solo especializado a pocas industriasAleriant si si si si espec. en SAP, y dif. herramientas administrativasTabernae no no si si ya no tantas sucursales- no tan alcanzableSitel no si si no Orientación sobre todo en support serviceAscent no si si no especialización al desarrollo de software y webdesign

no si si si servicios orientados al soporte de la propia softwaresi si si si Muy caro, enfoque a los propios productossi si si si orientación a propios productos, tamb.empr.medianassi si si no enfoque a l prestación d servicio, dedicación amplia al cliente

Empresas más competitivas para organización de la asignación 1

● Normalmente decisión sobre todo a base de rentabilidad- por comparación entre ahorros y gastos/ costos de empresa contratada -> acá se basa sobre todo en la eficiencia y la utilidad de empresa para la organización

● Igualmente la empresa PATNI, CSC, Accenture son candidatos interesantes para la empresa tematizada en la primera asignación - Ofrecen una gran diversificación de servicios.

Patni- según su propia descripción en su página web

Who We Are

Patni Computer Systems Ltd. [...] is one of the leading global providers of Information Technology services and business solutions. Around 14,000 professionals service clients across diverse industries, from 29 international

offices across the Americas, Europe and Asia-Pacific, and 21 Global Delivery Centers in strategic locations across the world. We have serviced more than 400 FORTUNE

1000 companies, for over two decades.Our vision is to achieve global IT services leadership in providing value-added high quality IT solutions to our

clients in selected horizontal and vertical segments, by combining technology skills, domain expertise, process

focus and a commitment to long-term client relationships.

What We Do

Patni delivers high quality, reliable and cost-effective IT services to customers globally. We provide world-class technology services by constantly exploring and implementing innovative solutions that drive long-term value to our customers.

As industry leaders, we introduced offshore development centers, pioneered "follow the sun" development and support frameworks, ensuring compressed delivery timeframes.

Today, our solutions provide strategic advantage to several most-admired organizations in the world. We have long-standing and vibrant partnerships with over 300 companies across the globe.

Infraestructure Management (ERP)

IT Services

● Patni es especializado en varios servicios de IT, asignado según las necesidades del cliente

● De esta manera ofrece soluciones en servicios de IT en muchas diferentes industrias, también en la área de „Healthcare“- que está conectado con las soluciones para empresas de „Insurance“

● La siguiente página muestra los servicios específicos para la industria de Healthcare (Cuadro a la derecha arriba)

Insurance & Healthcare

Ventajas Competitivas y desventajas

● Especializados en la área del „healthcare“

● Relaciones con 300 empresas alredador de mundo

● dedicación fuerte a la innovación

● 29 representaciones alredador del mundo-

● en comparación con otras empresas examinadas aún pequeña

● Soluciones ofrecidas para industria de „Healthcare“ no suficiente amplia para empresa del formato de aquella tematizada

Accenture

Accenture is a global management consulting, technology services and outsourcing company. Combining

unparalleled experience, comprehensive capabilities across all industries and business functions, and extensive

research on the world’s most successful companies, Accenture collaborates with clients to help them become

high-performance businesses and governments. With approximately 204,000 people serving clients in more

than 120 countries, the company generated net revenues of US$21.6 billion for the fiscal year ended Aug. 31, 2010.

¿Qué hace?Our "high performance business" strategy builds on our expertise in consulting, technology and outsourcing to help clients perform at the highest levels so they can

create sustainable value for their customers and shareholders. Using our industry knowledge, service-

offering expertise and technology capabilities, we identify new business and technology trends and develop

solutions to help clients around the world:

-Enter new markets.-Increase revenues in existing markets.

-Improve operational performance.-Deliver their products and services more effectively and

efficiently.

We have extensive relationships with the world's leading companies and governments and work with organizations of all sizes—including 96 of the Fortune Global 100 and

more than three quarters of the Fortune Global 500.

Servicios

Management Consulting

● Business Process Management

● CRM

● Management

● Finanzas& Performance

● Risk Management

● Process&Innovation

● Strategy

● Supply Management

● Soluciones especializadas de Outsourcing para diferentes industrias

● También „chemicals“ and „Health“ bajo cual se puede calificar la empresa de examinación

Ventajas Competitivas y desventajas● Dedicación a la innovación

● son expertos en su industria

● Ofertas amplias y de desarrollos del servicio

● Expertos en la externalización de la transformación del negocio

● Compromiso para el desarrollo a largo plazo de sus empleados

● Equipo de expertos probados con experiencia

● presentación en 102 diferentes países, más que 200.000 empleados

● allianzas con otras empresas

● ninguna especializaciń concreta a empresa farmacéutica o área de „Healthcare“ privado

● más bien activo sobre todo en área del servicio público

CSC

The CSC Difference

A Fortune 200 company, CSC is one of the world's largest and most respected providers of information technology services. Since 1959, the organizations that collaborate with us have benefited from every wave of IT innovation.

Servicios● Managed End User Services

● Managed Platform Services

● Managed Network Services

● Managed Hosting Services

● Managed Computing Services

● Cloud Computing Services

● Enterprise Resource Planing

● Enterprise Service Management

● Custom Application Testing

● Applied Enterprise

● Enterprise Complexity Management

GLOBAL ALLIANCE Partners

● Cisco● Citrix● Dell● EMC● Hitachi● HP● Oracle● SAP

● IBM● Intel● Microsoft● NetApp● Xerox● VMware

Ventajas competitivas y desventajas

● experiencia desde 50 años

● empresa más grande independente de servicios IT

● fuerte dedicación a la innovación

● organizado globalmente- 80 países

● Recomendaciones independientes sobre la mejor soft- y hardware

● partners existosos en muchas industrias

● ponderación de lo que importa de verdad al cliente- compromiso al cliente

Decisión

● Después la examinación de 20 diferentes empresas opino que la mejor para una subcontratación de la empresa farmacéutica de la asignación 1 sería CSC

● Eso sobre todo, por su experiencia no solo en IT, sino también en muchas diferentes industrias, su presentación global (importante para una empresa de la dimensión de aquella tematizada), su independencia en decisiones para soft- y hardware según los deseos del cliente y las allianzas fuertes con todas las empresas grandes

● Decesivo para esta decisión era también la consideración del tamaño de la empresa examinada, que necesita un experto global que le ofrece servicios especializados de todas áreas del IT