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Palma de Mallorca, marzo 2011 Web 2.0: ORM ORM ¿Qué es la reputación digital? ¿Cómo se construye? ORM - ¿qué es? ORM - ¿para qué sirve? ORM – escucha activa

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Reputación digital: ¿Qué es? ¿Cómo se construye? ORM Escucha activa

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Palma de Mallorca, marzo 2011

Web 2.0: ORM

ORM

¿Qué es la reputación digital?

¿Cómo se construye?

ORM - ¿qué es?

ORM - ¿para qué sirve?

ORM – escucha activa

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Palma de Mallorca, marzo 2011

Reputación digital

Es tu marca personal en Internet.

¿Tenemos que estar en internet?

Renovarse o morir... no podemos resistirnos al cambio, pero podemos ADAPTAR nuestra presencia en internet a nuestros intereses

profesionales.

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Identidad digital

Se construye con:

Estrategia + Medios sociales +

Herramientas de escucha activa

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Identidad digital

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Recomendaciones

Personas

Mantener actualizado el perfil profesional en la red de contactos seleccionada.

Escribir en un blog personal o de una comunidad especializada.

Unirse a grupos o comunidades donde encontremos sinergia.

Participar activamente en foros, debates y demás actividades

Aportar contenido de valor y difundir los contenidos de nuestros contactos que nos parezcan interesantes.

Ser selectivo con los contactos y utilizar las listas para clasificarlos.

Integrar en nuestra firma de correo enlaces a nuestros perfiles en las redes sociales y blog.

Empresas

La presencia en Internet debe estar alineada con la estrategia de negocio.

No delegar arbitrariamente la gestión de los perfiles de la empresa en las diferentes redes sociales.

Escuchar lo que dicen de tu empresa en la red: clientes, competencia, etc.

Contesta los comentarios de una manera educada y afronta las malas valoraciones respondiendo con rapidez e inteligencia.

Si se tiene un perfil en twitter, integrarlo mediante widgets en la página web corporativa.

Intentar que aportar contenido y facilitar información a clientes por medio de la web y redes sociales.

En general:

1. Establecer una estrategia de presencia en Internet en las redes sociales adecuadas.

2. Sincronizar los perfiles de las diferentes redes simplifica el trabajo

3. Incluir en la web y firma corporativa enlaces a webs, blog y perfiles de redes sociales.

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ORM

¿Escuchas qué dicen de tí?

Online

Reputation

Management

¿qué se habla de tu empresa?

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ORM - Antes

http://nicolascarvalhoochoa.blogspot.com/

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ORM - Ahora

¿En dónde se habla de nosotros?

- en los blogs

- en foros

- en twitter

- en las redes sociales

- en las páginas web

- en la prensa digital

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ORM

Saber lo que se dice

de una marca en

tiempo REAL

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¿Para qué sirve el ORM?

•Enterarse sobre lo que se está diciendo de tu marca o producto

•CONOCER las expresiones que los consumidores utilizan al referirse a tu marca: ENTENDER mejor a tu Cliente

•Monitorear a tu COMPETENCIA y lo que se dice de ella: ¿BENCHMARKING?

•Ofrecer una línea de ayuda y ATENCIÓN a tus clientes

•Un FEEDBACK mucho mejor que una encuesta de satisfacción

•Diseñar tu comunicación en base a NECESIDADES REALES

•Vital para la MEJORA CONTINUA de nuestros productos y servicios

•Para INNOVAR adelantándonos a la competencia ESCUCHANDO a clientes y tendencias.

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Escucha Twitter

TAGS: http://tagdef.com http://hashtags.org/

Herramientas de medición:Estadísticashttp://tweetstats.com/http://twitaholic.com/Twinfluence: Twinfluence mide tu influencia basada en alcance, y valor social.

Encuestas y alertas: StrawPoll Permite crear encuestas de opinión.

Tweetbeep: Con Tweetbeep, puedes establecer alertas que te ayuden a rastrear keywords en Twitter.

Búsquedas y directorios:http://search.twitter.com/Just Tweet It: Las páginas amarillas de Twitter. Encuentra usuarios según tus intereses en este directorio.TwitDir: Con TwitDir, serás capáz de de buscar personas y explorar por categorías. Incluyendo los máximos seguidores y sus actualizaciones.

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Los grupos de facebook

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Los blogs

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Escuchar globalmente

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Escuchar globalmente

Google Analytics

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¿Quién nos ve?

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¡Gracias por vuestra atención!