reputacion online

19
¿Gestionas ¿Gestionas estratégicamente la estratégicamente la reputación online reputación online de de tu tu marca marca ? ? Natalia Sampériz Toyas V Fórum del Management

Upload: cristobal-montero

Post on 19-Dec-2014

230 views

Category:

Technology


3 download

DESCRIPTION

¿Gestionas estratégicamente la reputación online de tu marca?

TRANSCRIPT

Page 1: Reputacion Online

¿Gestionas estratégicamente la ¿Gestionas estratégicamente la reputación onlinereputación online de tu de tu marcamarca??

Natalia Sampériz Toyas

V Fórum del Management

Page 2: Reputacion Online

¿Qué es la reputación online?

Page 3: Reputacion Online

¿Cómo se percibe mi marca?

Mi Marca

Page 4: Reputacion Online

¿Cómo se percibe mi marca en internet?

¿Cómo la perciben en internet los que ya la conocían? ¿Son iguales esas percepciones?

¿Cómo la perciben los que no la conocen?

Page 5: Reputacion Online

¿Necesito gestionar mi reputación online?

Page 6: Reputacion Online

¿Cómo gestiono mi reputación online?

1. Busca qué información existe sobre tu marca en internet.

Page 7: Reputacion Online

¿Cómo gestiono mi reputación online?

2. Analiza todas las menciones obtenidas.

Page 8: Reputacion Online

¿Cómo gestiono mi reputación online?

3. Actúa en consecuencia.

Page 9: Reputacion Online

Opiniones Negativas

¿Merecidas?¿Puedo aprender?¿Puedo mejorar?

Page 10: Reputacion Online

Monitorización

Page 11: Reputacion Online

Social Media

El Social Media ha cambiado la forma de comunicar

Pasamos de «comunicar para vender» a conectar con nuestra audiencia

Page 12: Reputacion Online

Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

Page 13: Reputacion Online

Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

Page 14: Reputacion Online

Social Media

EscuchaParticipaDinamiza

Page 15: Reputacion Online

Social Media para Atención al Cliente

Page 16: Reputacion Online

Social Media + Ecommerce= Social Commerce

Page 17: Reputacion Online

Social Search

• Resultados Sociales integrados• Enlaces de amigos en Google

Page 18: Reputacion Online

Conclusiones

• Internet es presente, es negocio.• Lo quieras o no, comunicas.• Nuestra identidad digital es cada vez mas

importante.• Necesitamos gestionar la reputación online de

nuestra marca.

Page 19: Reputacion Online

¡Muchas Gracias!¿Preguntas?

[email protected]

@nsamperiz