reputacion online orm
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Reputación
Online
ratings, rankings & reviews
Reputación
Online
ratings, rankings & reviews
Reputación Online
“La opinión que tenemos
de algo o alguien en
Internet”
Como tus acciones son recibidas
e interpretadas
Como tus mensajes son recibidos
y percibidos
Reputación online “ratings, rankings & reviews”
La reputación empieza por uno
mismo, se traslada a tu empresa,
tus empleados, finalmente a
tus clientes y mas tarde...
Como trabajar la reputación
“el efecto mariposa”
Somos humanos…es mejor perdonar los errores y gestionar bien la respuesta.
El CM de Cruz Roja twitteo un
mensaje personal por error de
cuenta diciendo que había
encontrado cerveza, usando
el hasgtag #gettngslizzerd
Cruz Roja respondió: “Hemos borrado el penoso tweet pero podemos asegurar
que Cruz Roja se encuentra sobria y que hemos confiscado las llaves.”.
La marca de cerveza que habían mencionado, invitó a sus seguidores realizar
donaciones a la institución y, además, ofrecía una cerveza gratis a todos
aquellos que llevaran la prueba de donación de sangre. Al final, todo salió bien y
pudieron revertir y ganar.
Twitter registró hasta 800 comentarios por minuto
Más de 250.000 tweets en pocas horas
#lospapelesdeBárcenas usado en más de 140.000 usuarios
En dos horas se habían recogido en Change.org
200.000 firmas pidiendo la dimisión de la cúpula de PP
LA CRISIS DE REPUTACIÓN HA AFECTADO
DIRECTAMENTE A LA MARCA “MARIANO RAJOY”
La que me has liado, no
podías meterte las manos en
los …
Lo siento Juanca ¡¡
Hay 3 tipos de reputación
1. La reputación positiva
Hay 3 tipos de reputación
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva
Hay 3 tipos de reputación
3. La reputación negativa
2. La reputación neutra
1. La reputación positiva
Como afecta la mala
reputación al seo
Que podemos hacer ?
Hay que tener un PLAN
pero sobretodo un
PLAN DE CRISIS
Gestión de la crisis
- Origen
- Características
Origen
•De producto o servicio con origen en la misma empresa.
•De comunicación online, redes, foros, web…
•De comunicación offline, prensa, radio, tv…
Caraterísticas
•Tiene propagación instantánea
•No tiene restricción geográfica
•Es multidireccional con todo tipo de emisores
•Es pública porqué está a la vista de todo el mundo
•Deja huella en la opinión y la reputación
1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción
Google Alerts
Kred nos permite medir la influencia en redes sociales, generando una puntuación en función de los contenidos que se comparten y las reacciones de los usuarios ante estos contenidos
Kurrently
Es como un motor de búsquedas ofrece un listado en tiempo real con todos
los resultados de la palabra clave o del nombre de nuestra marca. Sencillo y
útil.
Como trabajar la reputación
Mide, analiza y compara la reputación de las marcas en redes sociales, y va más allá, ya que no sólo mide las redes sociales, si no que nos permite saber lo que se está diciendo de nuestras marcas
Reputacion XL
Buzzmonitor
Reúne la información de blogs, webs, revistas, prensa, foros o redes sociales , en un dashboardy te lo envía por mail
Social Mention
Muy completa y eficaz, te ofrece valores como el sentimiento de los
comentarios, palabras claves y menciones. Abarca la práctica totalidad
de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas
en función de los filtros seleccionados.
Kred y Kloud
Nos permiten medir la influencia en redes sociales
Como trabajar la reputación
Más madera
1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción
Como trabajar la reputación
Brainstorming
1. Monitorizar
2. Analizar
3. Estrategia y acción
Mide con quién
te la estas jugando
No empieces
una guerra adsurda
Elige la opción directa
Para ello lo mejor es :
Como trabajar la reputación
Construir
Reviews
Ratings
Enlaces
Crea la página de opinión
en tu web
y controla los comentarios
No elimines resultados
o comentarios
se volverán en tu contra
No des o hagas
noticia algo que no lo es
Destruir ?
Destruir ?Mejor llamarlo
Defenderte
A veces necesitas “Manos”
Encarga parte del trabajo
Dime con quien andas …
Jorge González | @kokebcn
Questions ?