cuidado co la reputacion

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  • 7/23/2019 Cuidado Co La reputacion

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    REPUTACINLO QUE TOMA AOS CONSTRUIR PUEDE VERSE

    AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO

    Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market &

    Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su

    contenido, es de uso confidencial y se considera ilegal, que este

    documento sea accesado por otros proveedores competencia

    directa de MORE Market & Opinion Research.

  • 7/23/2019 Cuidado Co La reputacion

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    CONTENIDO

    AntecedentesCrisis Empresarial

    Reputacin

    Factores

    Repercusiones

    Presente Reputacin Empresarial

    ndice RE

    Atributos

    Futuro (Mtodologas)

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    ANTECEDENTES

    Cmo afecta la CRISIS a la EMPRESA?Una crisis tiene el potencial de afectar:

    Las preferencias de los CONSUMIDORES, INVERSIONISTAS,PROVEEDORES y EMPLEADOS.

    El flujo de efectivo y las GANANCIAS.

    Le da oportunidad a la COMPETENCIA.

    Nos restringe la LIBERTAD de operar.

    Impacta la REPUTACIN de la EMPRESA.

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    ANTECEDENTES

    Qu es la Reputacin?La reputacin es la expresin de la empresa en su accin atravs del tiempo, tal y como la perciben los distintos grupossociales que tienen contacto con ella.

    Constituye un patrimonio intangible integrado por el grado devalor emocional y simblico que los diversos grupos percibenen una organizacin y puede contribuir a generar unaposicin competitiva para la empresa.

    Es nica e indivisible y comunica un mensaje total del valor dela compaa hacia todos los actores del conglomerado social.

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    ANTECEDENTES

    Por qu es importante cuidarla?Quirase o no, todas las empresas cuentan con unareputacin que forma parte de su capital y puede jugar afavor o en contra de la corporacin.

    En este contexto, la reputacin es un factor prioritario en lasdecisiones que sobre la empresa toman sus empleados,clientes, accionistas, el gobierno y los medios decomunicacin, es decir, el conglomerado social.

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    ANTECEDENTES

    Empresas con Buena ReputacinLas caractersticas que comparten las empresas con unabuena reputacin son:

    Tienen marcas reconocidas.

    Muestran un fuerte liderazgo, tanto a nivel interno como enmercado.

    Presentan un crecimiento consistente y de largo plazo.

    Su manejo financiero brinda valor a los accionistas.

    Se preocupan por el ejercicio de su poder y su integridad.

    Muestran una responsabilidad tica social que generaconfianza y compromiso con la comunidad.

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    ANTECEDENTES

    FACTORESLos factores que interactan en la integracin de lareputacin de una empresa son: Reputacin de Direccin

    Reputacin Financiera

    Reputacin con Grupos Internos Reputacin con Grupos

    Externos

    Reputacin en la Calidad

    de los productos

    Direccin

    Financiera

    Con GruposInternos

    Con GruposExternos

    Calidad delos

    Productos

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    ANTECEDENTES

    Por qu una crisis afecta la reputacin?La organizacin toma decisiones importantes en muy cortoplazo que podran afectarla, ejemplo: Errores en la Toma de Decisin

    Mal manejo de Comunicacin con

    Inversionistas Despidos de Personal

    Mal manejo de Comunicacin

    con Pblico

    Cambios en la Calidad de los

    Productos

    Direccin

    Financiera

    Con GruposInternos

    Con GruposExternos

    Calidad delos

    Productos

    CRISIS

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    PRESENTE

    Cmo se entiende el impacto de una crisis sobre la empresa?Midiendo el Impacto de la crisis sobre laREPUTACIN EMPRESARIAL (RE).

    La RE es el resultado de un proceso de legitimacin social por parte de laempresa. Es la representacin colectiva de acciones y resultadospresentes y pasados de la empresa que describen la capacidad de lamisma para lograr resultados valiosos para mltiples grupos de poder.

    La RE de la organizacin depende en gran medida de la reputacin de sunivel gerencial, por lo que la planeacin de quin representa al nivelgerencial de la empresa ser clave en su efecto dentro de la mismareputacin.

    El manejo de la reputacin implica la congruencia entre:Quin soy?

    Qu digo?

    Qu hago?

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    PRESENTE

    El ndice de Reputacin Empresarial:Obliga a identificar los grupos relevantes e influyentes destakeholders en la reputacin e imagen de la empresa as como laimportancia de cada uno dentro de la evaluacin global.

    Identifica cules son los atributos que son relevantes en la

    reputacin, el valor de cada uno de ellos para los distintos grupos destakeholders y su ponderacin en el valor del ndice.

    Permite identificar y medir el efecto y rentabilidad de los hechos yacciones sociales y su grado de impacto en la RE dentro de cadagrupo de stakeholders.

    Con mediciones regulares de la reputacin se identifican loselementos fuertes, dbiles y crticos que son cruciales para lograr elxito y que acciones especficas hay que lleva a cabo con cadagrupo.

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    PRESENTE

    ATRIBUTOS / DIMENSIONESLos atributos o dimensiones que se conjugan en la integracin de lareputacin corporativa, alrededor de la estrategia de comunicacinson:

    Estrategia deComunicacin

    AtraccinEmocional

    Visin yLiderazgo

    DesempeoFinanciero

    ClimaLaboral

    ResponsabilidadSocial

    Productos yServicios

    Atraccin EmocionalVisin y LiderazgoDesempeo FinancieroClima LaboralResponsabilidad SocialProductos y Servicios

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    FUTURO

    Reputacin como EstrategiaConsiderando la sinergia de los factores anteriormente planteados,invertir en la construccin de una reputacin favorable para unaempresa se convierte en un capital cuyo valor est determinado porla credibilidad y confianza que sta genera y que redunda en

    beneficios consistentes a travs del tiempo.

    El punto de partida consiste en saberquines somos, para poderdeterminarhacia donde deseamos desarrollarnos.

    Esto implica un enfoque tico y de valores que la empresa deseacomunicar, que debe cumplir y que se convierten en parte de suidentidad.

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    FUTURO

    METODOLOGAS1)Documental: Dirigida a conocer la experiencia en otros

    pases.

    2)Cualitativa: Entendimiento a profundidad decomportamientos, desarrollo de hiptesis y del instrumento de lafase cuantitativa.

    3)Cuantitativa: Para obtener datos representativos de losdiferentes grupos en estudio.

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    FUTURO

    DOCUMENTALRevisin y anlisis de estudios y datos secundariosen los que se toque el tema de crisis, reputacin yotros valores que se considere forman parte de este

    macro concepto.

    Recomendacin de incluir metodologas/preguntas que han funcionado en otros pases y

    que puedan servir de comparacin para los datosque se obtengan.

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    FUTURO

    INVESTIGACIN CUALITATIVAEl propsito bsico es detectar que elementos componen elconceptoREPUTACIN, cmo influye la crisis en la reputaciny cmo influye la opinin de la gente sobre la/ las empresasen estudio. Esto nos permitira obtener la informacin para

    disear un cuestionario para la fase cuantitativa.

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    FUTURO

    INVESTIGACIN CUANTITATIVAUna vez que se determinen los atributos que definen elconcepto REPUTACIN, se disear un cuestionario que seutilizar en la fase cuantitativa de manera online, telefnica ocara a cara.

    Ya existen algunas escalas reconocidas a nivel mundial que seanalizarn para establecer si son adecuadas para incluir elcuestionario.

    Adems se incluirn preguntas que permitan desarrollarestrategias para modificar los conceptos ms relevantes.

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    FUTURO

    INVESTIGACIN CUANTITATIVAEste cuestionario ser aplicado a una muestra de losdiferentes segmentos definidos como pblicos de inters paraeste estudio.

    Al definir los distintos segmentos tambin ser necesario definirla cobertura geogrfica que tendr el proyecto para cadauno de ellos.

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    FUTURO

    BENEFICIOSEl ndice de RE tendr mltiples beneficios entre los quedestacan:Desarrollar campaas especficas para mejorar la reputacin.

    Servir comoBENCHMARKpara medir el efecto de las campaasque se implementen.

    Modelar la reputacin a partir de cambios en las variablesexplicativas, lo cual sirve para predecir el rumbo que podr tomar

    la reputacin ante determinados eventos.

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    Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso

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    MUCHAS GRACIAS

    PREGUNTAS?Diciembre 2009