1. Investigar en libros, revistas e internet acerca de las tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital.

Hoy en día las empresas se ven forzadas a incrementar sus portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para poder lograrlo necesitan del apoyo tecnológico. La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que las tecnología es la competencia clave de una organización dentro de la planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un ambiente competitivo ocupándose este tipo de tecnologías de integración de almacenamiento, transporté y distribución de la información generada en la sociedad humana, siendo las personas un elemento fundamental y critico pará la transmisión de las tecnologías de integración

INTERNET

Podemos definir a internet como una  "red de redes", es decir, una red que no solo interconecta computadoras, si no que interconecta redes de computadoras entre sí. De esta manera, internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su cobertura al hacerlas parte de una red global. Esta red global tiene la característica de que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes participantes; este lenguaje o protocolo se conoce como TICP/IP, así pues, internet es la "red de redes", que utiliza TCP/IP como su protocolo de comunicaciónVentajas

Estimula el uso de formas nuevas y distintas de aprender/construirAyuda a aprender de otros y con otrosEstimula el desarrollo y uso de destrezas sociales y cognitivasEstimula el trabajo global y la interdisciplinariedad

Desventaja

Así como es fácil encontrar información buena, es posible encontrar mala informaciónTe genera un vicio de internet asiendo a la persona distraer de sus trabajos o escuelasDependencia de energía eléctrica, si sucede un corte de energía ya no hay internetEl principal puente de la piratería es el internet

Funciones

Internet como herramienta de información Internet como herramienta de comunicación Internet como herramienta para ocio Internet como herramienta para los negocios

ERPLos sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP /por sus siglas en ingles, Enterprise Resource Planning/ son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de subscripción por el uso del servicio (SaaS, cloud computing) lo que se denomina Sistema Integral de Operación Empresarial (EOS), por sus siglas en inglés Enterprise Operating System.

Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.Los ERP funcionaba ampliamente en las empresas. Entre sus módulos más comunes se encuentran el de manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.

Características del ERP

Modulares . Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

Configurables.  Los ERP pueden ser configurados mediante desarrollos en el código del software. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de cuarta generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:Base de datos centralizada.Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

Ventajas:

Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, están integrados.El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

Desventajas:

El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y cómo hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los negocios que no están sincronizados con el sistema.La instalación del sistema ERP es muy costosa.Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias anuales, que no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.

El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura corporativa.

Call Center:

Centro de Llamadas que es un sistema integrado de telefonía y computación orientado a potenciar las 3 labores más importantes de una empresa, por medio de una comunicación telefónica: Adquisición de clientes, Mantención de clientes, Cobranzas

Un centro de llamadas call center es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas y/o reciben llamadas desde o hacia clientes externos o internos, socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Ventajas:

Rapidez y objetividad en el atendimiento es inmediatoHay poca o mínima espera Permite prestar una atención básica y de temas triviales Plataforma tecnológica Calidad de recursos humanosCalidad de vidaReglas claras de trabajo

Desventajas:

Bajo nivel de operadores bilingüesHorario de trabajo poco atractivoMuchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede no tratar debidamente a los clientes

Web center

Es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicación compuestas y sitios web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brinda capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva y así llegar mas fácilmente al cliente e interactuar y estar en contacto en los sitios más frecuentes de los mismos.

Características

Aplicaciones y portales de contenido valiosoHerramientas unificadas de desarrolloRepositorio de Contenido

Búsqueda EmpresarialColaboración en EquipoIntegración de Microsoft .NETSoporte móvil sin defectosSoporte para toda la plataforma:

Aplicaciones: JSF, model-viewcontroller (modelo-vista-controlador)

Seguridad: WS-Security, servicio de Autorización y Autenticación Java.

Ventajas

Plazos más rápidos, gracias a la mejor comunicación con sus clientes, comerciales y operadores.Ahorra costos y tiempo, automatizando peticiones, aprobaciones e informes Mejora la calidad mediante herramientas eficaces de verificación y revisión por el cliente.

  Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos redundantes.60 % menos de coste en pruebas impresas y envíos 25 % de ahorro en tiempo de operador, gracias a la calidad de información y menos intervenciones El curso de la aprobación disminuye de semanas, a días.Sirve como una ubicación central para archivos digitales; Los Proyectos de WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente. Mejora su comunicación; agilizando la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging (o paquetes) e impresión.

Desventajas: 

La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación. Este es uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenados en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresas dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, espías. 

La conexión a Internet. La dependencia del sistema a la conexión de Internet sigue siendo una barrera a su adopción.

Conclusiones

En la actualidad podemos obtener la información de un gran número de fuentes diversas, sin embargo, muchas empresas todavía no han adoptado las Tecnologías de integración que se utilizan en la nueva economía digital como una herramienta básica para su desarrollo y competencia. Las Tecnologías de Integración pueden ayudar a mejorar la productividad de todas las funciones de la empresa, y además de mejorar el flujo de información dentro y entre las Unidades del Negocio. Una organización que pretenda ser efectiva deberá de explotar y administrar todas éstas tecnologías para dar un valor agregado a toda la organización.

Este tipo de tecnologías son muy importantes para las empresas ya que les ayudan para proporcionar servicios a un gran número de usuarios con varias posibilidades por su bajo costo y penetración en el mercado es importante que las empresas sean forzadas a incrementar conocimientos sobre esto ya que hoy en día vivimos en un mundo donde las tecnologías ocupan un lugar central en la sociedad y respectivamente en la economía de estos tiempos.

Las tecnologías de integración son procesos de aprendizaje para las empresas que son tradicionales ya que tal vez desconocen este funcionamiento sabiendo que estas tecnologías son muy beneficiosas para las empresas aunque unos las adoptan mejor que otras por eso es debido orientarse con alguien que ya las implemente y saber las razones por las que la usa para así poder implementarlas bien en nuestra empresa

Como sabemos vivimos en un mundo donde esta impactando a las empresas tradicionales a cambiar sus puntos de vista ya que la tecnologías integrales como es el internet es algo que todo mundo usa hoy en día, si una empresa se integra a estas tecnologías tendrá más número de personas ya que este medio ya lo ocupa un gran número de personas de la sociedad y así no quedara como antigua

Las tecnologías de integración han estado cambiando a lo largo del tiempo ayudando a la población a buscar información más rápidamente estando en cualquier lugar del planeta tierra, estas herramientas ayudan que los clientes de cualquier empresa estén en contacto con ella para saber sobre los servicios que proporciona así como estar día a día con la empresa en sus cambios de productos y precios entre otros

Fuentes de acuerdo al criterio APP:

González E. (2013) Nuevas tecnologías empresariales. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/erp-nueva-tecnologia-empresarial/

Vázquez J. (2013) Definición de call center. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/definicion-call-center/