semana 9 entrevista de selección
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GESTION DE RECURSOS
HUMANOS
Augusto JAVES SANCHEZ
Licenciado en Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
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SEMANA TEMAS
Novena Entrevista de Selección
Trabajo en equipo
1
¿Qué es la Entrevista?
Reunión de 2 o más personas para
evaluar la adecuación de una de ellas a
un empleo. Simultáneamente, para que
ésta evalúe si el empleo le interesa.
Tipos de entrevista
Entrevistas individuales
Directivas o dirigidas
Libres o semi dirigidas
Mixtas
Entrevistas en grupo
Entrevistas panel
Entrevistas por teléfono o
videoconferencia
Para qué se hace la entrevista?
Conocer a la persona
Ahondar en CV, evaluar competencias
profesionales.
Compatibilizar expectativas y oferta.
Pronosticar el ajuste al puesto.
Describir el puesto y la compañía,
condiciones de trabajo, renta, beneficios.
ESTA ENTREVISTA PRETENDE DETECTAR DE
MANERA SÓLIDA Y EN EL MÍNIMO DE TIEMPO
POSIBLE, LOS ASPECTOS MÁS OSTENSIBLES
DEL CANDIDATO Y SU RELACIÓN CON LOS
REQUERIMIENTOS DEL PUESTO;
POR EJEMPLO:
APARIENCIA FÍSICA,
FACILIDAD DE EXPRESIÓN VERBAL,
HABILIDAD PARA RELACIONARSE, ETC.,
ENTREVISTA INICIAL O PRELIMINAR
CON OBJETO DE DESCARTAR AQUELLOS CANDIDATOS QUE DE
MANERA MANIFIESTA NO REÚNEN LOS REQUERIMIENTOS DEL
PUESTO QUE SE PRETENDE CUBRIR;
DEBE INFORMARSE TAMBIÉN
• LA NATURALEZA DEL TRABAJO,
• EL HORARIO,
• LA REMUNERACIÓN OFRECIDA,
• LAS PRESTACIONES,
A FIN DE QUE EL DECIDA SI INTERESA SEGUIR ADELANTE CON
EL PROCESO.
SI EXISTE INTERÉS POR AMBAS PARTES, SE PASA A LA
SIGUIENTE ETAPA.
ANTES DE TRATARLA, VAMOS A UN DETENERNOS UN POCO EN
LO REFERENTE LA ENTREVISTA.
ENTREVISTA INICIAL O PRELIMINAR
1) RAPPORT
2) CIMA
3) CIERRE
FASES LA ENTREVISTA
ESTE TÉRMINO SIGNIFICA CONCORDANCIA, SIMPATÍA;
ES UNA ETAPA DE LA ENTREVISTA QUE TIENE COMO PROPÓSITO
ROMPER EL HIELO.
EN SENTIDO ESTRICTO EL RAPPORT DEBER REINAR DURANTE TODA
LA ENTREVISTA.
AYUDA A ESTABLECERLO UN TRATO CORDIAL, PREGUNTAS QUE NO
PONGAN NERVIOSO AL CANDIDATO, INTERÉS DE ESCUCHARLE.
POR LO CONTRARIO, LO DIFICULTA EL SARCASMO, LA IRONÍA, LAS
INTERRUPCIONES, ETC.
EN LA ENTREVISTA DE EMPLEO, PUEDE AYUDAR EL HECHO DE QUE EL
ENTREVISTADOR EXPLIQUE ANTES LAS CARACTERÍSTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, SUS PRESTACIONES, EL HORARIO, EL PROPÓSITO,
ETC.
RAPPORT
FRECUENTEMENTE ESTE ACERCAMIENTO INICIAL NO SE
REALIZA EN EL TERRENO VERBAL, SINO MÁS BIEN A
TRAVÉS DE ACTITUDES:
MOSTRÁNDOSE CORDIAL Y AMISTOSO,
EN VIRTUD DE QUE EL CANDIDATO HABITUALMENTE ES
UNA PERSONA A LA QUE NO SE CONOCE.
TAL VEZ EL ESCRITORIO ES UNA BARRERA; ES MEJOR
EMPLEAR SILLONES DE SALA Y CONFORTABLES.
RAPPORT
DICHA ETAPA SE REFIERE LA REALIZACIÓN DE LA
ENTREVISTA PROPIAMENTE Y A TRAVÉS DE ELLA SE VAN
EXPLORAR LAS ÁREAS QUE SE COMENZARON A REVISAR DE
MANERA GENERAL Y QUE SIRVEN TAMBIÉN PARA LA
ELABORACIÓN DE LA SOLICITUD.
CIMA
Durante la entrevista
Cuéntame acerca de ti.
¿Por qué dejaste tu último trabajo?.
¿Qué experiencia tienes (en el campo que se
postula)?.
¿Te consideras exitoso?.
¿Qué hiciste este último tiempo para mejorar
tu conocimiento?.
¿Estás buscando trabajo en otras empresas
también?
¿Por qué quieres trabajar con nosotros?.
¿Conoces alguien que trabaje para nosotros?.
¿Qué remuneración piensas obtener?.
¿Estarías dispuesto a trabajar por la noche,
horas extras o fines de semana y a mudarte
por el trabajo?.
¿Consideras que trabajas bien en equipo?
¿Cuánto tiempo tienes pensado trabajar
con nosotros si te contratamos?.
¿Cuál es tu filosofía con respecto al trabajo?
¿Te echaron de algún trabajo alguna vez?.
¿Por qué crees que deberías contratarte?
¿Cuál dirías que es tu punto más fuerte?.
¿Por qué crees que te iría bien en este
trabajo?
¿Qué es más importante para ti: el trabajo o el
dinero?.
¿Qué característica tuya destaco algún jefe
anterior?.
¿Cuéntame de algún problema que hayas
tenido con un jefe anterior?.
¿Consideras que trabajas bien bajo presión?.
¿Qué te motiva a dar lo mejor en tu puesto de
trabajo?
¿Estás dispuesto a poner los intereses de la
empresa por encima de los tuyos?
¿Qué aprendiste de los errores en tus trabajos
anteriores?
¿Tienes alguna pregunta para mí?
¿Cómo superar las preguntas
conflictivas en una entrevista?
Si tienes falta de experiencia para el puesto.
Si tu nivel de inglés es bajo.
Si has cambiado muchas veces
de estudios o carrera.
Si has cambiado frecuentemente de trabajo
Causa por la que te despidieron en la anterior empresa.
Motivos por los que abandonaste tu último
trabajo.
¿Por qué quieres cambiar de empleo?.
Justificación de los períodos en blanco en el
currículum.
Aspectos que valorabas de tus anteriores
empleos.
Si tu formación es superior a la que
requiere el puesto.
¿Qué cualidades y defectos tienes?.
¿Por qué deseas trabajar en esta empresa?.
5 Ó 10 MINUTOS ANTES DE DAR POR TERMINADA LA
ENTREVISTA, SE ANUNCIA EL FINAL DE LA MISMA, DANDO
OPORTUNIDAD AL SOLICITANTE PARA QUE HAGA LAS
PREGUNTAS QUE ESTIME PERTINENTES Y MANIFIESTE SUS
IMPRESIONES SOBRE LA ENTREVISTA MISMA Y,
FINALMENTE, SE LE DA A CONOCER CUÁL ES EL SIGUIENTE
PASO A REALIZAR. SI EL CANDIDATO NO ES ACEPTABLE, SE
LE DEBERÁ ORIENTAR LO CUAL IMPLICA UN
CONOCIMIENTO, POR PARTE DEL ENTREVISTADOR, DEL
MERCADO DE TRABAJO.
CIMA
ESTO PARA LOGRAR QUE SU INTERLOCUTOR OBTENGA UN
BENEFICIO PERSONAL Y QUE PERCIBA QUE SIEMPRE "LA
ENTREVISTA VALE LA PENA",
ADEMÁS POR SUPUESTO, DE QUE ENTIENDA QUE EL HECHO DE
NO SER ACEPTADO NO IMPLICA UNA DERROTA SINO, POR EL
CONTRARIO, UN ESTÍMULO PARA BUSCAR UN EMPLEO QUE LE
PERMITA EL APROVECHAMIENTO MÁS ADECUADO DE SUS
POSIBILIDADES.
CIERRE
LA TAREA DEL ENTREVISTADOR NO TERMINA CON LA REDACCIÓN
DEL INFORME. ES ACONSEJABLE QUE PARA SÍ MISMO REALICE UNA
CRÍTICA SOBRE LA ENTREVISTA REALIZADA, QUE CONTESTE
PREGUNTAS COMO LAS SIGUIENTES:
1. ¿OBTUVE INFORMACIÓN NECESARIA ANTES DE LA
ENTREVISTA?
2. ¿PUDE ESTABLECER EL RAPPORT?
3. ¿ALCANCÉ EL OBJETIVO?
4. ¿LA ENTREVISTA SE REALIZÓ DE ACUERDO CON LO
PLANEADO?
5. ¿LOGRÉ DARLE SEGURIDAD AL ENTREVISTADO?
6. ¿CONSEGUÍ EL ACERCAMIENTO REQUERIDO?
7. ¿ME MOSTRÉ TRANQUILO Y SIN PRESIONES?
8. ¿PRESIONÉ AL ENTREVISTADO CUANDO FUE NECESARIO?
9. ¿EL ENTREVISTADO ESTIMA QUE VALIÓ LA PENA LA
ENTREVISTA?
Al finalizar la entrevista
Conocer datos sobre el proceso
de selección.
Memorizar el nombre de quien
nos ha entrevistado.
Evaluar el éxito de la entrevista.
Pasado un tiempo, si no se
reciben noticias, llamar e
informarse del proceso de
selección.
Si pese a afrontar la prueba con la
debida predisposición el puesto vuela
a otras manos, no se desespere …
“Aproveche, en cambio, la
experiencia para sacar
conclusiones y corregir los errores
en una siguiente oportunidad”
EL RESULTADO Y CONCLUSIONES DE LA ENTREVISTA, EN
RELACIÓN AL OBJETIVO DE LA MISMA, DEBEN SER
REDACTADOS INMEDIATAMENTE DESPUÉS DE CONCLUIDA,
CON OBJETO DE NO OMITIR NINGUNA INFORMACIÓN QUE
DISTORSIONEN EL RESULTADO LOGRADO.
EL INFORME DEBE SER CLARO, CONCRETO Y
COMPRENSIBLE PARA QUIEN POSTERIORMENTE TENGA
NECESIDAD DE CONSULTARLO.
EN ALGUNAS ORGANIZACIONES ESTÁN YA SEÑALADOS LOS
PUNTOS QUE DEBE CONTENER LA INFORMACIÓN EN UNA
FORMULARIO DISEÑADO AL EFECTO.
INFORME DE LA ENTREVISTA
Aspectos a valorar por el entrevistador
Ser una persona desenvuelta y agradable
Ser tolerante al exceso de trabajo y la presión
Capacidad de organización y planificación
Capacidad para resolver problemas y aplicar soluciones
Tener iniciativa y autoconfianza
No ser una persona agresiva
Capacidad para trabajar en equipo
Tener una preparación inadecuada al nivel que se exige.
Ser una persona pasiva, indiferente, problemática o polemizar con el entrevistador.
Tener una apariencia descuidada o desaseada.
Presentar ansiedad o dar sensación de arrogancia.
No mirar al interlocutor. Estar a la defensiva.
Interesarse más por el sueldo u otros aspectos que por el propio trabajo.
No realizar ninguna pregunta, cuando han quedado lagunas en el transcurso de la entrevista.
Aspectos positivos Aspectos negativos
Tipos de
Comunicación
Comunicación verbal
Preguntas habituales en una entrevista
“Cuéntame algo sobre ti”
“¿Cuál es tu mayor debilidad?”
“¿Cuánto esperas ganar?”
“¿Por qué quieres trabajar en esta
empresa?”
“¿Por qué abandonaste tu último
trabajo?”
“¿Cuáles son tus planes de futuro?”
Recomendaciones …
No digas Di Estoy
Creo que... Seguro de que...
Me parece... Estoy convencido de
que...
Lo que hice no Estoy satisfecho de lo que
tiene importancia. hice
No sé si sirvo Lo positivo supera lo
negativo
Tengo fallos Salvaré el obstáculo
Esto me asusta Estaré a la altura
Hay otros mejores Se adapta a mis
capacidades
A veces pierdo Si algo me inquieta, sé el
Control dominarme
No sé si me Se adapta a mis
conviene intereses y capacidad
No digas Di Estoy
Comunicación No verbal
En una entrevista laboral, los
entrevistadores intentan obtener información
que no consta en un currículo, como por
ejemplo: la seguridad y la confianza del
candidato, cómo se desenvuelve con las
personas, su educación, etc.
Ante ello, la frase “Un gesto vale más que
mil palabras” puede ser determinante.
Tipos de Comunicación No verbal
Se compone esencialmente de:
Kinésica: Se trata de los gestos, las
posturas y los movimientos del cuerpo.
Proxémica: Es la disposición de los objetos
en un espacio, y cómo las personas se
desenvuelven en un lugar.
Mira al entrevistador de frente.
Tus gestos deben coincidir con lo que se
dice.
Sonríe de vez en cuando.
Evita posturas abatidas o de decaimiento
Evita movimientos excesivos.
Evita los tics nerviosos.
Toma una postura cercana, pero sin invadir
el espacio del entrevistador.
Recomendaciones …
Regla de Oro
Se exige una preparación minuciosa y
cuidadosa antes y durante la entrevista.
Ante ello olvídese de confiar en la
improvisación o en caprichos del destino.
De acuerdo a diversos autores se considera:
“una buena impresión inicial en una
entrevista de trabajo puede ser incluso
más importante que el currículum o las
buenas referencias“.
Autoentrevista
Análisis del propio perfil laboral y personal:
¿Cuáles son mis cualidades y méritos para
optar a ese empleo?
¿Qué factores me distinguen del resto de
candidatos?
¿Qué me ha llevado a solicitar trabajo en
esa empresa en concreto y qué aportación
puedo ofrecer a la misma?
10 puntos de debe tener en cuenta
antes de ir a una entrevista
1. Puntualidad.
2. Camine con confianza y extienda la mano
al saludar.
3. Espere sin sentarse hasta que el
entrevistador se lo indique.
4. No fume ni mastique chicle.
5. Diríjase a su interlocutor por el apellido.
6. Coloque sus pertenencias a un lado, en el
suelo o en su regazo.
7. Preste atención al interlocutor,
haga preguntas importantes
y pertinentes.
8. Permanezca calmado y confiado, no a la defensiva.
9. Al marcharse, estreche nuevamente la mano del
entrevistador y agradézcale su tiempo.
10. Cuando se lleve a cabo la entrevista final y el
proceso de negociación de salario y prestaciones
sociales, sea enfático en cuanto a sus intereses
financieros.
Vestimenta
Mantén el contacto ocular con tu
interlocutor
No interrumpas al entrevistador mientras
habla
Evita ir extrayendo conclusiones a medida
que escuchas.
Enfoca la conversación en un tema
Cambia de tono y enfatiza en aspectos que
consideres importante.
Demuestra estar seguro de tus
contestaciones
Recomendaciones …
Consejos finales
Evita a toda costa mentir.
Procure no contradecirse en sus
manifestaciones
No critiques nunca a antiguos jefes
No hables por los codos: evita intimidar a
su interlocutor
Postura y actitud
Apariencia física
En una entrevista de trabajo, mantener
la compostura es fundamental. Esa
actitud implica tanto estructurar bien el
discurso oral como saber escuchar, una
cualidad que cada vez más se valora
como de gran importancia.
No se trata de aprenderte de memoria
unas respuestas y recitarlas pero sí
de acudir al encuentro con las ideas
claras.
Dinámica Grupal
GRUPOS
Definición: Qué es un grupo?
Dos o más individuos, interactuantes e
interdependientes, que se han reunido para
alcanzar determinados objetivos específicos.
Por qué los individuos forman grupos?
Necesidades en común
Intereses comunes
Metas comunes
Proximidad física
Similitudes culturales
GRUPOS
Otras razones
Seguridad
Estatus
Autoestima
Poder
CLASIFICACIÓN DE GRUPOS
FORMALES: definidos por la estructura
organizacional, con funciones designadas
Grupos de mando: subordinados dependen de un
jefe
Grupos de trabajo: trabajar juntas para terminar una
tarea
INFORMALES: alianzas no estructuradas,
respuesta a la necesidad de contacto social
Grupos de interés: afiliación para alcanzar objetivos
Grupos de amistad: tienen características en común
CLASIFICACIÓN DE GRUPOS
Por la forma de administración Administrados en forma tradicional
Autodirigidos
Por el tiempo de duración Permanentes
Temporales
Por las funciones De una función
Interfuncionales
ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS GRUPOS
MODELO DE LAS CINCO ETAPAS
1. Formación: incertidumbre respecto a propósito, estructura y liderazgo, analizan comportamientos.
2. Tormenta: conflicto intergrupal, aceptan la existencia del grupo pero no quien lo controlará.
3. Normalización: relaciones cercanas y cohesión, se solidifica la identidad y camaradería.
4. Desempeño: estructuralmente plenamente funcional y aceptada. Llegan a conocerse y comprenderse.
5. Disolución o Dispersión: prioridad es finalización del grupo.
ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS GRUPOS
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
GRUPOS
Factores que
afectan el
Comportamient
o de Grupos
Tamaño
Roles Ambiente
externo
Normas
Metas Cohesión
Liderazgo
DINÁMICA DE GRUPO
DINÁMICA viene del griego y significa FUERZA.
Es el proceso a través del cual la gente interactúa directamente en
grupos.
1920 Elton Mayo: Los trabajadores establecen grupos informales que
afectan la satisfacción y eficiencia en el trabajo.
1946 Kurt Lewin: Trabajo experimental.
Objetivo: encontrar formas más efectivas de enseñanza
Cambios:
Dimensiones terapéuticas
Aprendizaje significativo
Refuerzo o preparación para el cambio
Propósito
DINÁMICA DE GRUPO
Para que exista aprendizaje es necesario:
Conducta expuesta
Retroalimentación
Entorno positivo
Conocimientos como un mapa
Experimentación y práctica
Aprender a aprender
ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS DE TRABAJO
Se le llama también red de comunicación.
Patrones de comunicación dentro de un grupo: Red en forma de Timón
Red en forma de Y, Y invertida y en cadena
Red en círculo
Red de estrella o círculo con rayos
TOMA DE DECISIONES EN GRUPO
Ventajas La información y los conocimientos son más
completos.
Mayor diversidad de puntos de vista.
Mayor aceptación de una solución.
Mayor legitimidad.
Desventajas Consumen tiempo
Presiones para conformarse
Dominio de pocas personas.
Responsabilidad ambigua
EQUIPOS
DEFINICIÓN QUÉ ES UN EQUIPO Un equipo es un grupo de personas que trabajan en
forma sinérgica para lograr una meta común.
Genera una sinergia positiva por medio de un esfuerzo coordinado.
SINERGIA: unión de la individualidad de cada uno de los miembros del equipo.
Ejemplo: 1 + 1 = 3
Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor que la suma total de los insumos individuales.
DIFERENCIA ENTRE
EQUIPOS Y GRUPOS
Grupos de trabajo Equipos de
trabajo
Comparten
información
META Desempeño
colectivo
Neutral (o
negativa)
SINERGIA Positiva
Individual RESPONSABILIDAD Individual y
mutua
Aleatorias y
diversas
HABILIDADES Complementarias
TIPOS DE EQUIPOS
Por sus objetivos
Solucionadores de problemas
Autoadministrados
Transfuncionales
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
EQUIPOS
TAMAÑO
• Pequeños
HABILIDADES DE LOS MIEMBROS
• Experiencia técnica
• Resolver problemas y toma de decisiones
• Habilidades interpersonales
METAS ESPECÍFICAS
• Realistas
• Medibles
• Específicas
LIDERAZGO Y ESTRUCTURA
ROLES DENTRO DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Creadores-innovadores
Exploradores-promotores
Asesores-desarrolladores
Impulsores-organizadores
Finalizadores-productores
Controladores-inspectores
Defensores-mantenedores
Reporteros-consejeros
Vinculadores
FACTORES QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DE
EQUIPOS
REFLEXIONES FINALES
La tendencia de trabajar en equipo ha influido en los puestos de trabajo ya que requiere que los empleados cooperen unos con otros, compartan información, enfrenten las diferencias y cambien sus intereses personales en aras del bien del equipo.
Los conceptos de grupos y equipos se han utilizado como si fueran sinónimos y en realidad, no lo son estrictamente. Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común.
Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como individuo” .
Existen equipos de alto desempeño que tienen características comunes como su tamaño pequeño, miembros con distintas habilidades, tienen compromisos y propósitos comunes.
REFLEXIONES FINALES
Los equipos de trabajo juegan un papel importante en la organización ya que apoyan a que se logren las metas organizacionales mediante mayor motivación de los empleados, logro de niveles más elevados de productividad, mayor satisfacción del empleado, compromiso común con las metas, mejor comunicación, mayores habilidades para el puesto y flexibilidad organizacional orientando los esfuerzos hacia procesos y no funciones.
REFLEXIONES FINALES