MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODULO DE E-BUSSINES

TUTORIng. Eduardo Fernández

ELABORADO POR:

July Gaibor Gaibor

SEGMENTACIÓN DE MERCADOSY

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Operación por la cual “fragmentamos” elmercado en grupos cuyos miembroscomparten características y por ende,necesidades, homogéneas.

SEGMENTACIÓNDEFINICIÓN

TIPOS DE SEGMENTACIÓN

Edades

bebés, niños, adultos, seniors,

ancianos

Geográfica

por país, por región

Sexo

Si eres un exportador de ropa, puedes definirvender ropa masculina (para adultos) enEstados Unidos y Canadá.

EJEMPLO

Muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntanla segmentación por edades con la segmentación por elcomportamiento frente a la tecnología(tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) parallegar a definir segmentaciones especificas como: “losadultos tecnófilos” (los adultos que están pendientes de latecnología).

ACTUALIDAD

Beneficios buscados en el producto

La frecuencia de uso

Condiciones de compra

CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Para ganar dinero si has definido segmentos demercado interesantes para ti, y si trabajas paraaumentar el confort o para resolver los problemas deestos segmentos de mercado, tus ventas crecerán yganarás más dinero. Recuerda que con buenosproductos y servicios, acorde a las necesidades de tusclientes, estás asegurando tu éxito.

En la actualidad Porque vivimos en la era de lapersonalización, es decir cada persona quiere cosasdiferentes.

IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Decenas de teléfonos móviles, c/uno permitiendo personalizarlo

Canales de cable dirigidos a segmentos específicos: Disney Chanel a los niños y adolescentes, MOvieCity a la gente que adora películas comerciales, etc.

Y por Internet: Linked In está dirigido a profesionales

EJEMPLO

La segmentación debe ser revisada de tiempoen tiempo para verificar que el segmentoobjetivo sigue siendo el correcto. En el procesode segmentación, la empresa analiza elmercado, se acerca a él.

PARA ENCONTRAR NICHOS DEBES REVISAR SEGMENTACIÓN DE

MERCADO

Nuevas oportunidades

de mercado

Un segmento de mercado con

pocos competidores

Un segmento rentable no

explotado aun o un segmento

que puede ser la puerta de entrada a

nuevos negocios

PERMITE ENCONTRAR:

Porque la clave del éxito es atender lasnecesidades de tus clientes .

Los pasos para conocer bien a tu cliente son:

1) Buena segmentación de mercado

2) Elección del mercado(s) objetivo

3) Perfil del cliente

¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE AUMENTAR TUS

VENTAS?

BUENA SEGMENTACIÓN DE MERCADO SIRVE PARA:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento que los consumidores muestran al buscar,comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios queconsideran van a satisfacer sus necesidades.

Según ARELLANO, R. (2002)

significa “aquella actividad interna o externa del individuo o grupode individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediantela adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamientodirigido de manera específica a la satisfacción de necesidadesmediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas(búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo)y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,influencia psicológica producida por la publicidad).

DEFINICIÓN

Los

dir

ect

ore

s d

e m

arke

tin

g

de

be

n p

lan

tear

se la

s si

gu

ien

tes

pre

gu

nta

s a

la h

ora

de

est

ud

iar

al

con

sum

ido

r

Qué compra

Quien compra

Porqué compra

Como compra

Cuando compra

Desde cuando lo utiliza

Como lo utiliza

ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL ORIENTACIONES EN EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ANALIZADO DESDE:

Variables externas:

Económico, Tecnológico, Cultural, MedioAmbiente, Clase Social, Familia

Variables Internas:

Característicassicológicas, motivación, Experiencia, Características Personales Y Actitudes

INFLUENCIAS EN EL PROCESO DE COMPRA

COMPORTAMIENTO Y TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL EN EL

PROCESO DE COMPRA ONLINE

El promedio de la tasa de conversión esdel 2.3% es decir porcentaje de usuariosque realizan alguna acción deseada ensus visitas al sitio Web

La compra promedio es de $ 116,58

El 65.3% son más propensos aabandonar el carrito de compra que encualquier otro canal de ventas

TENDENCIAS DEL CLIENTE VIRTUAL

Herramienta de Búsqueda para informarse de un producto y/o servicio:

Estadística:

Google 71.2%

Bing 13.6

Yahoo 9.6%

Aol 1.7%

FACTORES IMPORTANTES

En La tasa de conversión tenemos:

Aol 2.9%

Yahoo 2.6%

Bing 2.4%

Google 1.9%

Facebook 1.2%

Twiter 0.5%

ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS QUE AFECTAN AL CONSUMIDOR

GRACIAS