¿Qué es la Segmentación de Mercados y qué criterios utilizar?

Es la operación por la cual “fragmentamos” el mercado en grupos cuyos miembros comparten características y por ende, necesidades, homogéneas. La segmentación por edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos), la geográfica (por país, por región) y por sexo son las segmentaciones más conocidas, y tradicionales.

Muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntan la segmentación por edades con la segmentación por el comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos, reticentes a la tecnología…) para llegar a definir segmentaciones especificas como: “los adultos tecnófilos” (los adultos que están pendientes de la tecnología).

• Algunas empresas segmentan sus mercados de acuerdo a los beneficios buscados en el producto (precio, beneficio principal del producto, facilidad de uso…), la frecuencia de uso, las condiciones de compra (periodo de saldos, con tarjeta de crédito, por internet…), las características psicográficas (estilo de vida, valores, personalidad…), etc.

¿Por qué la segmentación de mercados es importante para ganar dinero?

Sólo conociendo tu segmento objetivo podrás definir y llevar a cabo una estrategia de marketing adecuada.

• En las 4P del marketing: qué producto, qué precios, por qué canales, como promocionar), enfatizando sobre las características y las necesidades del cliente de cada segmento.

• Si trabajas para aumentar el confort o para resolver los problemas de estos segmentos de mercado, tus ventas crecerán y ganarás más dinero. Recuerda que con buenos productos y servicios, acorde a las necesidades de tus clientes, estás asegurando tu éxito.

Muchas empresas exitosas en internet han sabido rentabilizar un nicho. Por ejemplo:

• Linked In está dirigido a profesionales.• Attractiveworld es una red social (Francia) para

encontrar “el amor de tu vida” dirigido sólo a ejecutivos.

• Pixmania.com es un sitio web dirigido en un principio a los amantes de los equipos fotográficos.

• Tripadvisor es un sitio web comunitario dirigido a los viajeros.

¿Cómo puedes encontrar nichos como estos? ¿Por qué debes revisar tu segmentación de

mercado?Debe ser revisada de tiempo en tiempo para verificar que el segmento objetivo sigue siendo el correcto. En el proceso de segmentación, la empresa analiza el mercado, se acerca a él.Puedes encontrar un segmento de mercado con pocos competidores. De repente hay un segmento rentable no explotado aun o un segmento que puede ser la puerta de entrada a nuevos negocios. Por ejemplo, los nichos de mercado de seniors (debido al “papy boom” post guerra) y de bebés (“baby boom”), presentan oportunidades de mercado muy interesantes y rentables.

¿por qué segmentar tu mercado puede aumentar tus ventas?

• Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing y de marketing online adaptadas al(los) segmento(s): Crear un producto o servicio y definir precios que respondan verdaderamente a las necesidades del segmento objetivo. Podrás seleccionar canales de distribución y de comunicación adecuados al segmento.

• Obtener una ventaja importante frente a tus competidores. Si conoces bien tus segmentos de mercado, las características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos.

• Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y servicios. Siempre se ha hablado en marketing de que un cliente satisfecho puede generarte varios clientes adicionales. Y en la era del internet, un cliente satisfecho puede generarte decenas, cientos, miles de clientes adicionales. El “buzz” o “marketing de boca en boca” en internet, por las redes sociales, los blogs, los fórums, etc.

Comportamiento del Consumidor

Los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

El 84% de los navegantes utiliza recursos web para informarse sobre un producto y/o servicio antes de tomar la decisión de compra.Un cliente online es aquel que puede buscar, encontrar, seleccionar y comprar un producto en linea, más aún, si este tiene la capacidad de pago por este medio.

Conversión.- es el porcentaje de usuarios que realizan alguna opción deseada en sus visitas a un sitio web.El promedio de la taza de conversión es del 2.3%La compra promedio en el internet es de 116.58 dólares.

Aspectos positivos y negativos que afectan al consumidor en el proceso de toma de decisión

del pago en línea.• Medios, incertidumbre y dudas• Incentivos• Indicadores de confianza• Los visitantes• Estados en el proceso de pago y entrega de

productos• Complejidad de la compra• Compromiso e interactividad• Sistema de pago inseguro

• No poderse registrar como usuario en la base de datos de la tienda

• Visualización de la navegación durante el proceso de pago• Perdida de cliente cuando el botón “comprar "produce un

error• Conflictos en el diseño de la página de acuerdo al flujo visual• Diseño saturado de botones invitado al cliente al pago• No informar al cliente de los diferentes estados en el

proceso de pago• Solicita información innecesaria• Los códigos de descuento de precio déjalos saber lo antes

posible• Uso de venta cruzada y aumento de venta durante el

proceso del pago.