La segmentación de mercado divide elmercado en grupos con características ynecesidades semejantes para poder ofrecer unaoferta diferenciada y adaptada a cada uno delos grupos objetivo. Esto permite optimizarrecursos y utilizar eficazmente nuestrosesfuerzos de marketing.

No existen reglas en cuanto a los criterios para

segmentar. Algunas empresas segmentan sus

mercados de acuerdo a:

* Los beneficios buscados en el producto.

* La frecuencia de uso.

* Las condiciones de compra.

* Las características psicográficas, etc.

Criterios de segmentación

beneficios buscados

Precio

Beneficio

Facilidad de uso

frecuencia de uso

Diario

Esporádico

Constante

condiciones de compra

Período de saldo

Tarjeta de crédito

Internet

características psicográficas

Estilo de vida

Valores

Personalidad

Si se han definido segmentos de mercado

interesantes, y si se trabaja para aumentar el

confort o para resolver los problemas de estos

segmentos de mercado, las ventas crecerán y

generarán más dinero. Con buenos productos y

servicios, acorde a las necesidades del

cliente, está asegurando el éxito del negocio.

Porque se vive en la era de la

“personalización”. Cada persona

quiere cosas diferentes. Sus

necesidades se multiplican, y

también los productos para

satisfacerlas.

Muchas empresas se dirigen

a nichos de mercado, que

son en realidad pequeños

segmentos de mercado en

los cuales se puede

focalizar la estrategia a

implementar.

“Si quieres hacer dinero por

internet, lo más rentable

son los nichos de mercado”.

Empresas online

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La segmentación debe ser revisada de vez en

cuando para verificar que el segmento objetivo

sigue siendo el correcto. En el proceso de

segmentación, la empresa analiza el mercado, se

acerca a él. Este análisis puede permitir encontrar

nuevas oportunidades de mercado como aquellos

con pocos competidores o algún otro segmento

rentable no explotado.

Porque una buena segmentación de mercado es el

primer paso para poder conocer bien a los

clientes, y poder así atender sus necesidades y

resolver sus problemas. Los pasos para conocer

bien a los clientes son:

1.- Buena segmentación de mercado

2.- Elección del mercado objetivo y;

3.- Perfil del cliente.

1.- Satisfacer a clientes utilizando estrategias de

marketing.

2.- Obtener una ventaja importante frente a los

competidores.

3.- Promoción gratuita “buzz” (de boca a boca)

para tus productos y servicios.

Se define como la actividad interna

(deseo de producto, lealtad de

marca, influencia producida por la

publicidad) o externa (búsqueda de

un producto, compra y transporte)

que muestran los consumidores al

buscar, comprar, utilizar, evaluar y

descartar los productos y servicios

que consideran pueden satisfacer

sus necesidades.

* Miedos, incertidumbre y dudas:

Relacionado con la seguridad informática al

momento del pago y a los tiempos acordados y la

calidad de entrega.

* Incentivos:

Estrategias promocionales muy bien manejadas.

* Indicadores de confianza:

Importante brindar tranquilidad al consumidor.

Garantía, buen posicionamiento de la marca.

* Los visitantes:

Mostrar el número de visitantes y de compras

efectuadas hace incrementar la confianza del

comprador virtual.

* Estados en proceso de pago y entrega:

Mostrar de forma clara todo el proceso de compra

y pago. Comunicación constante con el cliente.

* Compromiso e Interactividad:

Debe mantener una estrecha relación con el

cliente virtual, déjele saber todos los beneficios.

* Sistemas de pago inseguro:

Debe contratar paquetes de seguridad y mostrar al

cliente el certificado que garantizará sus pagos.

* No poderse registrar como usuario:

El cliente se sentirá tranquilo cuando está

registrado en el sistema, si la tienda virtual no lo

ofrece tendrá un gran porción de clientes que

declinen en su decisión de comprar.

* Conflictos en el diseño de la página:

Entre más sencillos los procesos, es mucho mejor.

“El conocer de cerca el comportamiento de

nuestros clientes apenas es un eslabón dentro del

gran engranaje de estrategias que combinadas

sabiamente permitirán el logro de los objetivos

propuestos.” Héctor Mora Santiago.