psicologia iii unidad
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INSTITUTO TECNOLOGICO De Tuxtepec
3.1.- ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Los elementos o factores de la comunicación humana son:
Emisor: Es el punto (persona, organización…) que elige y selecciona los
signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para
poder llevarlos de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia
el proceso comunicativo.
Receptor: Es el punto (persona, organización…) al que se destina el
mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en él está el
descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer.
Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y
símbolos que el emisor utilizará para transmitir su mensaje.
Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el
conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el
emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de
la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.
Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-
comunicación, estableciendo una conexión entre el emisor y el
receptor. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefónico, en el
caso de una conversación telefónica.
Situación: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto
comunicativo.
Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señal en
el proceso comunicativo; se puede dar en cualquiera de sus elementos.
Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la
imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la
afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la
distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en
silencio. También suele llamarse ruido
Retroalimentación (mensaje de retorno): Es la condición necesaria
para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se
reciba una respuesta (actitud, conducta…), logrando la interacción
entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentación, entonces
sólo hay información, mas no comunicación.
3.2.- EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Introducción
La teoría de la organización y la práctica administrativa han
experimentado cambios sustanciales en años recientes. La información
proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta ha
enriquecido a la teoría tradicional. Estos esfuerzos de investigación y de
conceptualización a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin
embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograrla
convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificación de
muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las
ciencias físicas, biológicas y sociales, como marco de referencia para la
integración de la teoría organizacional moderna.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwig
von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora
para el tratamiento de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías
entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica
que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento,
modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos,
toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las
respectivas disciplinas.
La Teoría General de los Sistemas se basa en dos pilares básicos:
aportes semánticos y aportes metodológicos.
APORTES SEMÁNTICOS
Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creación de
nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas
especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que
sólo es manejado por los especialistas.
De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos
interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son
especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos
maneja una semántica diferente a los demás.
La Teoría de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes,
pretende introducir una semántica científica de utilización universal.
APORTES METODOLÓGICOS
Jerarquía de los sistemas
Al considerar los distintos tipos de sistemas del universo Kennet
Boulding proporciona una clasificación útil de los sistemas donde
establece los siguientes niveles jerárquicos:
1. Primer nivel, estructura estática. Se le puede llamar nivel de los
marcos de referencia.
2. Segundo nivel, sistema dinámico simple. Considera movimientos
necesarios y predeterminados. Se puede denominar reloj de trabajo.
3. Tercer nivel, mecanismo de control o sistema cibernético. El
sistema se autorregula para mantener su equilibrio.
4. Cuarto nivel, “sistema abierto” o autoestructurado. En este nivel
se comienza a diferenciar la vida. Puede de considerarse nivel de
célula.
5. Quinto nivel, genético-social. Está caracterizado por las plantas.
6. Sexto nivel, sistema animal. Se caracteriza por su creciente
movilidad, comportamiento teleológico y su autoconciencia.
7. Séptimo nivel, sistema humano. Es el nivel del ser individual,
considerado como un sistema con conciencia y habilidad para
utilizar el lenguaje y símbolos.
8. Octavo nivel, sistema social o sistema de organizaciones humanas
constituye el siguiente nivel, y considera el contenido y significado
de mensajes, la naturaleza y dimensiones del sistema de valores, la
transcripción de imágenes en registros históricos, sutiles
simbolizaciones artísticas, música, poesía y la compleja gama de
emociones humanas.
9. Noveno nivel, sistemas trascendentales. Completan los niveles de
clasificación: estos son los últimos y absolutos, los ineludibles y
desconocidos, los cuales también presentan estructuras sistemáticas
e interrelaciones.
3.3.- LA ORGANIZACIÓN CONSIDERADA COMO SISTEMA
DE PROCESOS DE MENSAJE
Debo partir diciendo que entiendo toda interacción humana
esencialmente como un acto de comunicación simbólica que adquiere
diferentes connotaciones según los significados y los valores de quienes
intervienen en el proceso.
Llevando esta aseveración al contexto escolar podemos decir que en la
relación profesor-alumno se da un acto de interacción humana que
configura una comunicación (o incomunicación) específica que
repercute en el proceso educativo, esencialmente en la enseñanza
(por parte del profesor) y en la calidad de los aprendizajes (por parte
de los educandos).
El proceso de comunicación se configura básicamente por cuatro
factores que se interrelacionan entre sí, estos son: la existencia
de un emisor, de un receptor, de un canal de transmisión y la
retroalimentación.
Canal
Emisor receptor
Retroalimentación
3.4.- ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN
La estructura de la organización abarca aquello factores que, no
siendo propios de la tarea, influyen directamente sobre la misma.
La estructura y la forma de actuar de una organización puede
influir en la salud de los trabajadores en cuanto que permita su
participación en la toma de decisiones, se reconozca el trabajo, etc.
lo que puede llevar a un clima laboral favorable que incidirá tanto
en la motivación de los trabajadores como en la producción. Así, en
empresas con estructuras participativas las actitudes del personal
hacia el trabajo son positivas, mientras que en empresas con
estructuras sometidas a las normas, las personas tienden más a su
cumplimiento que a la obtención de objetivos.
De este modo, es importante el estilo de mando que prevalece
en la organización, para conseguir un buen clima laboral, que
conlleva unas condiciones de trabajo favorables.
Podemos encontrar diferentes estilos de mando:
Estilo autoritario
Estilo Paternalista
Estilo Laissez Faire
Estilo Democrático
3.5.- SISTEMA DE UNA ORGANIZACIÓN
Siete secretos para mejorar nuestra organización:
• Reduzca antes de organizar: ¿Cómo se reduce? Meta todas sus tareas en
una misma caja y una vez dentro saque solo las más importantes y
hágalas.
• Escríbalo, siempre: No recuerdes nada que pueda estar escrito sería la
regla.
• Mantenga un buzón y procéselo: Luego, una vez al día (o una vez a la
semana en la casa si lo prefiere), procese su buzón hasta vaciarlo. Tome
un ítem de la caja y decida qué hacer con él, ahí mismo: desecharlo,
delegarlo, archivarlo, ponerlo es su lista de tareas o hacerlo
inmediatamente.
• Un lugar para todo: ¿Dónde van sus llaves? Debería tener un lugar
para ellas (cerca de la puerta es el mejor sitio) y nunca las perderá de
nuevo. ¿Tiene usted un lugar para donde poner toda su información? Si
no, ensaye con un ‘wiki’ personal – es accesible desde casa y el trabajo.
• Guárdelo inmediatamente: Sólo ocupa unos pocos segundos, y este
hábito le ahorrará un montón de tiempo de limpiar, clasificar y
ordenar luego. Cuando se vea dejando algo en cualquier parte, pare, y
fuércese a guardarlo inmediatamente.
• Limpie mientras lo hace: Muy relacionado con el hábito 5, este hábito
es efectivo porque es mucho más fácil limpiar las cosas mientras trabaja
o mientras avanza su día que dejarlas apilar y luego hacer una sesión
de limpieza después.
• Desarrolle rutinas y sistemas: Si ya tiene todo limpio y
organizado, se podrá sentar y disfrutar del placer que ello brinda.
Ser organizado y tener un ambiente de trabajo o un hogar
simplificado es tremendamente satisfactorio. Pero el problema es
que luego de un tiempo, las cosas, tienden a desorganizarse y
revolverse otra vez. Las cosas tienden a gravitar hacia el caos. La
solución: necesita desarrolle sistemas para mantener su orden.
Con todos estos pasos podemos empezar a mejorar nuestra
manera de organizarnos en diferentes actividades y así llegaremos
a una buena comunicación tanto en la casa como en una empresa
o lugar de estudios.
3.6.- TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN (INTERNA-
EXTERNA)
Dentro de las organizaciones aparecen dos tipos de comunicación, la
formal que es aquella que da la propia organización como tal y la
informal que es un tipo de comunicación espontánea que se da cuando
un trabajador necesita ponerse en contacto con otro pero si que exista
un canal formal.
Los diferentes tipos de comunicación que podemos encontrar son:
• Horizontales: Este tipo de comunicación se produce entre personas
del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. La función de la
comunicación horizontal es la de suministrar apoyo emotivo y social
entre los trabajadores, al igual que coordinar las tareas para la
plantilla, de modo que estén organizadas y sean coherentes unas con
otras.
• Verticales: La dirección que toma esta comunicación vertical es entre
las diferentes posiciones de la jerarquía empresarial, es decir de
trabajadores a superiores y viceversa. Lo positivo de esta comunicación
es que se pasa información con la cual sabemos qué está ocurriendo en
los diferentes estratos de la organización.
Descendente: este tipo de comunicación es la utilizada por los mandos
superiores, la dirección, con el fin de mantener informados a los
trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al
igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Se trata
de una información de poder. Su efectividad depende de lo extensa que
sea la jerarquía de la empresa, así en empresas de gran tamaño puede
llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede
llevar a una distorsión de la información.
•Ascendente: la comunicación ascendente es complementaria a la
descendente, consistente en que los subordinados informen a la
dirección. Lamentablemente la comunicación ascendente suele
ser bastante insuficiente y suele ser poco valorada por la
jerarquía, pero no debemos olvidar que para los trabajadores de
la organización es necesaria y positiva, a parte que puede llegar
a ser muy útil para que los directivos sepan qué es lo que está
ocurriendo.
3.7.- ORGANIZACIÓN FORMAL
Es la organización basada en una división del trabajo racional, en
la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con
algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso
decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a
través de manuales de organización, de descripción de cargos, de
organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
La organización formal representa un intento deliberado de establecer
patrones de relación entre sus integrantes a quienes se responsabiliza
por alcanzar los objetivos y cumplir los fines de manera efectiva.
- Fin o Propósito: Es la razón de ser por la cual existe una empresa.
- Objetivos: Son los blancos hacia los cuales direccionar la acción de la
organización y que deben alcanzarse para cumplir con su finalidad.
-Funciones: Las funciones representan la agregación o un conjunto de
actividades homogéneas y coordinadas.
-Actividades: Las actividades determinadas para el cumplimiento de las
funciones, representan la agregación o un conjunto de tareas
homogéneas.
DE ACUERDO CON SU NATURALEZA:
Fundamentales: Constituyen la esencia del proceso administrativo
(por ejemplo: planificar, organizar, controlar).
Específicas: Varían de acuerdo al fin o propósito de la organización
(por ejemplo: producción, comercialización, finanzas).
DE ACUERDO CON SU OBJETO:
Sustantivas: Las funciones básicas de la organización, vinculadas
directamente con su razón de ser (por ejemplo, producción y
comercialización).
De apoyo: Las que apoyan el cumplimiento de las funciones
sustantivas. Pueden ser de asesoría (O y M), o de servicio
(Mantenimiento).
DE ACUERDO CON EL NIVEL DE LOS ÓRGANOS QUE LAS
EJECUTAN:
Primarias: Cuando los responsables de su cumplimiento son órganos
primarios o de primera línea.
Secundarias: las que surgen por desagregación de las funciones de
los órganos primarios.
Las actividades se cumplen a través de la ejecución de tareas, que
representan la desagregación mínima de la organización
estructural. El agrupamiento de tareas similares junto con las
aptitudes que debe poseer quien las realiza y las responsabilidades
que asume cuando le son asignadas, constituyen los cargos.
3.7.1.- REPRESENTACIÓN GRAFICA DE LA ESTRUCTURA
FORMAL
La estructura formal de una organización puede representarse
gráficamente mediante un organigrama. Un organigrama muestra
gráficamente las relaciones existentes entre las partes que componen la
organización.
Puede ser considerado como una herramienta a través de la cual
pueden lograrse algunos de los siguientes objetivos:
A) Mostrar las áreas de actividad que componen la organización.
B) Analizar y evaluar estructuras y funciones vigentes y detectar, en
consecuencias, deficiencias de estructuración.
3.8.- CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación puede ser interna o externa en función de
para quién está diseñada y/o a quién va destinada.
La comunicación interna está dirigida al público interno de la
propia empresa, y la comunicación externa al público externo
de la empresa.
3.8.1.- COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL
Así mismo, cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos
a los procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la
organización.
A) Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar,
informar, motivar y controlar.
B) Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar
la recepción del mensaje, evaluar, informar y sugerir.
C) Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función
primordial es la de intercambio, coordinación y apoyo entre el personal
de la misma posición jerárquica.
La comunicación controla la conducta de los miembros de varias
maneras. Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y
lineamientos formales que deben seguir los empleados.
La comunicación alienta la motivación porque les aclara a los
empleados qué deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden
hacer para mejorar un rendimiento deficiente.
La definición de metas concretas, la retroalimentación sobre el avance
logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta deseada,
estimulan la motivación y requieren que exista comunicación.
En el caso de un gran número de empleados, el grupo de trabajo es
su fuente primaria de interacción social. La comunicación que ocurre
en el grupo es un mecanismo fundamental que permite a sus
miembros manifestar sus frustraciones y sentimientos de satisfacción.
Por consiguiente, la comunicación se convierte en una puerta de
expresión emocional de sentimientos y de realización de las
necesidades sociales.
La última función de la comunicación se refiere al papel que
desempeña cuando facilita decisiones. Ya que, mediante la
transmisión de datos para identificar y evaluar las posibles opciones,
proporciona la información que necesitan las personas y los grupos
para tomar decisiones. No se debe pensar que alguna de estas cuatro
funciones es más importante que las demás.
Dentro de la organización también encontramos la comunicación
informal, la cual con frecuencia toma la forma de noticias,
comentarios, grapevine y rumores.
En ese sentido, estos autores presentan la siguiente tipología:
A) Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la
empresa.
B) Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir
rumores. Este tipo de rumores son muy dañinos y destruyen lealtades.
C) De recta final: Suelen anticiparse a una situación final.
La comunicación informal: suele expresarse en su forma más común
a manera de rumor, de acuerdo con Dalton (1970; citado por
Goldhaber) los rumores suelen tener en promedio más del 70 % de
sus datos como veraces. Entonces, cabría preguntarnos, ¿Por qué la
comunicación informal genera tantos problemas?
Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la
organización y conflictos entre los actores organizacionales. Ante esa
situación es importante detectar a tiempo la naturaleza y el blanco
del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara. La
comunicación verbal, utilizando la palabra como signo lingüístico, es
de gran importancia en la organización; sin embargo, es
complementada con la comunicación no verbal, la cual es analizada
posteriormente para completar un proceso de comunicación.
3.9.- TEMAS EXTRAS DE ADICCIONES Y ACCIDENTES
LABORALES
Adicción: Es una enfermedad primaria, crónica con factores
genéticos, psicosociales y ambientales que influencian su desarrollo y
manifestaciones. La enfermedad es frecuentemente progresiva y fatal.
Es caracterizada por episodios continuos o periódicos de: descontrol
sobre el uso, uso a pesar de consecuencias adversas, y distorsiones del
pensamiento, más notablemente negación.
Accidente laboral: Es una lesión corporal que un operario sufre por
causa de un trabajo realizado por cuenta ajena.