COLEGIO DE BACHILLERES

SECRETARÍA GENERAL DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN ACADÉMICA

Salida ocupacional: Auxiliar de Archivo y Registros Módulo: Archivo y Correspondencia

Tercer Semestre

Agosto, 2012 HORAS: 3

CRÉDITOS: 6

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ÍNDICE

Contenido Página Presentación 3

I. Prescripciones 4

Ubicación del Módulo 4

II. Referentes conceptuales 6

Intención y competencias a desarrollar 6

Enfoque 7

Interrelación entre competencias profesionales y genéricas 10

III. Elementos didácticos 11

Bloque temático I. Procesar información documental utilizada en la actividad empresarial 11

Bloque temático II. Transmitir información escrita y oral utilizada en la actividad empresarial 17

Bloque temático III. Archivar información documental utilizada en la actividad empresarial 23

Glosario 29

Créditos 31

Directorio 32

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PRESENTACIÓN El programa de estudios en el Colegio es entendido como “…la unidad funcional del Plan de Estudios donde se concreta y comunica la intencionalidad educativa institucional. (…) Para el docente es un instrumento fundamental que orienta la planeación, operación y evaluación de las experiencias formativas de los estudiantes…”1; con la incorporación de la Reforma Integral de la Educación Media Superior plasmada en el Marco Curricular Común, orienta las acciones para una práctica educativa correspondiente con el enfoque por competencias2. El presente documento está integrado por tres apartados desarrollados en el contexto del Modelo Académico del Colegio de Bachilleres, el Marco Curricular Común y los fundamentos del Modelo para Elaboración de Programas, que resultan esenciales para que cumpla su función de enlace entre la planeación y la operación académica. Dichos apartados son los siguientes:

I. Prescripciones, en el que se presentan los módulos que integran la salida ocupacional y su ubicación dentro del Área de Formación Laboral del Plan de Estudios.

II. Referentes conceptuales, en el que se enuncia la competencia a desarrollar, la intención del módulo de aprendizaje, los enfoques,

tanto del grupo ocupacional como el didáctico, que orientan los procesos de enseñanza y aprendizaje; asimismo, se señala la interrelación entre las competencias profesionales y las genéricas, explicitando la manera como el Área de Formación Laboral contribuye al desarrollo del perfil del bachiller.

III. Elementos didácticos, en el cual se concreta la propuesta didáctica, organizada en bloques temáticos en los que se articula el núcleo

temático, la problemática situada, las estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación, los niveles del desempeño esperado, los medios de recopilación de evidencias, los materiales de apoyo y las fuentes de información.

1 Modelo para la Elaboración de Programas de Estudios del Plan de la Reforma Integral, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 1. 2 Esquemas integrados de saberes o atributos (informaciones, habilidades, formas de pensamiento, estrategias cognitivas y metacognitivas, valores y actitudes) para el logro de desempeños relevantes, la realización exitosa de tareas o la resolución de problemas específicos en situaciones comunes de la vida diaria de manera racional, informada y estratégica. (Modelo Académico, Colegio de Bachilleres, 2009, p. 31).

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I. PRESCRIPCIONES UBICACIÓN DEL MÓDULO El Plan de estudios del Colegio de Bachilleres se estructura de la siguiente manera. Tres Áreas de Formación: Básica, Específica y Laboral.

1. El Área de Formación Básica, considera las competencias disciplinares básicas y su interrelación con las competencias genéricas que corresponden al Marco Curricular Común de la Educación Media Superior.

2. El Área de Formación Específica, se estructura en cuatro dominios que recogen las competencias disciplinares extendidas, en un

conjunto de asignaturas que constituyen la plataforma para realizar estudios superiores.

3. El Área de Formación Laboral, le permite al estudiante adquirir las competencias profesionales para desempeñarse en el ámbito laboral.

De acuerdo con el Modelo Académico del Colegio de Bachilleres (2009), el Área de Formación Laboral “…contribuye en el proyecto de construcción de vida del estudiante en el ámbito de lo laboral, a través de situaciones que le permitan adquirir conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas para producir algún bien o servicio, satisfaciendo sus necesidades materiales y existenciales, que posibiliten su transformación como sujeto individual y social, en el momento histórico y cultural en el que vive; fortaleciendo la capacidad de ingresar, mantenerse y progresar exitosamente en el mundo laboral.” Esta área se organiza en grupos ocupacionales, que dan cuenta de diversas salidas ocupacionales, las que se logran a través de módulos de aprendizaje. De esta forma, la salida ocupacional como Auxiliar de Archivo y Registros se ubica en el Grupo Ocupacional de Servicios, Finanzas y Soporte Administrativo, tiene como Estándar de Referencia la Unidad de Competencia: Registrar, procesar, archivar y transmitir información que pertenece al Real Decreto 311/1996 de 23 de febrero. Certificado de Profesionalidad de Empleado de Oficina y es una Norma Técnica de España. 3

3 Juan Carlos Rey y Griñán, M. J. A. Ministro de Trabajo y Seguridad Social. (1996, 23 de febrero). Unidad de Competencia: Registrar, procesar, archivar y transmitir información. En: Real Decreto 311/1996 de 23 de febrero. Certificado de Profesionalidad de Empleado de Oficina. Consultada el 31 de enero de 2010, de http://prometeo.us.es/legislacion/decretos/decre59/marco1.htm

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El esquema muestra la ubicación del módulo de aprendizaje Archivo y Correspondencia en el Plan de Estudios.

1er. Sem.

2do. Sem. 3er. Sem. 4to. Sem. 5to. Sem. 6to. Sem.

ÁREA DE FORMACIÓN BÁSICA

ÁREA DE FORMACIÓN ESPECÍFICA

ÁREA DE FORMACIÓN LABORAL

Auxiliar de Archivo y Registros

Higienista del Trabajo

Auxiliar de Reclutamiento Auxiliar de Nómina Auxiliar de

Auditoría Introducción al Trabajo

Archivo y Correspondencia

Higiene y Seguridad

Empleo de Personal

Nómina de Sueldos y Salarios

Aportaciones de Seguridad

Social Nociones de

Auditoría

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II. REFERENTES CONCEPTUALES INTENCIÓN Y COMPETENCIAS A DESARROLLAR

FINALIDAD DE LA SALIDA OCUPACIONAL

INTENCIÓN DEL MÓDULO

COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Al concluir la salida ocupacional, el estudiante será competente para desarrollar procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad empresarial, con orden, limpieza y responsabilidad, cuya aplicación se presenta en la resolución de problemas laborales, escolares y en su vida cotidiana, a través de la elaboración, transmisión y organización de información oral y escrita.

Al finalizar el módulo el estudiante será competente para procesar, transmitir y archivar de manera manual y electrónica información oral y escrita, a través de la elaboración de documentos, el llenado y rediseño de formatos, la atención de llamadas telefónicas, la reproducción, envío, distribución, clasificación, registro y depuración de información. Lo que le permitirá desarrollar procesos de comunicación generados por la actividad empresarial.

• Procesar información documental, mediante la utilización eficiente del equipo ofimático disponible. • Transmitir información escrita y oral, mediante la utilización eficiente del equipo ofimático disponible.

• Archivar información, mediante la aplicación de los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles.

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ENFOQUE El Modelo Académico del Colegio de Bachilleres (2009) establece que el aprendizaje para la vida implica el desarrollo de competencias; específicamente, el Área de Formación Laboral permite al estudiante adquirir competencias profesionales para desempeñarse en el ámbito laboral. Para ello, el área se organiza en grupos ocupacionales, que dan cuenta de diversas salidas ocupacionales referidas a un grupo de competencias relevantes para el desempeño de diversos puestos de trabajo. El grupo ocupacional de Servicios, Finanzas y Soporte Administrativo considera actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población. La Administración pertenece a este grupo ocupacional, pues es una ciencia social que, a través de la estructura organizacional, el proceso administrativo y el esfuerzo humano coordinado, tiene como finalidad lograr los objetivos organizacionales de la mejor manera. El esfuerzo humano adquiere una importancia preponderante ya que gracias a él, el sujeto propicia el crecimiento de la organización y el suyo propio, construye y se reconstruye, crea y se recrea, desarrolla y se desarrolla. Específicamente, la Administración de Recursos Humanos pretende acrecentar y conservar entre otros elementos, el esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos y las habilidades de los recursos humanos de la organización, en beneficio del individuo y de la propia organización, mediante la aplicación del proceso administrativo.4 Las salidas ocupacionales que ofrece el Colegio en relación con esta área son: Auxiliar de archivo y Registros, Higienista del Trabajo, Auxiliar de Reclutamiento, Auxiliar de Nómina y Auxiliar de Auditoría. Dichas salidas se seleccionaron considerando la demanda que tienen las organizaciones en cuanto a profesionistas de la administración y egresados del nivel medio superior con competencias específicas. El enfoque disciplinar que se asume para estas salidas es el estratégico proactivo de la Administración, el cual implica el planteamiento de objetivos y estrategias globales a largo plazo, considerando anticipadamente los desafíos a los que se enfrentará la organización; su intención principal es cambiar de un proceso de pensamiento reactivo a uno de pensamiento sistémico. Este enfoque utiliza como proceso básico el análisis situacional, el cual se orienta a determinar un plan de acción mediante el estudio y evaluación de los sucesos pasados -análisis causal-, presentes -toma de decisiones- y futuros -de planificación- que se presentan o se pueden presentar en la organización. La utilización de este enfoque de la Administración es fundamental no sólo en los niveles ejecutivos sino también en los operativos, ya que todos los integrantes de la organización, de acuerdo con sus funciones, necesitan encontrar la verdadera causa de los problemas, elegir o entender el curso de acción más adecuado y asegurarse de que la decisión tomada permitirá lograr el resultado deseado. Aplicado a la Administración de Recursos Humanos, el enfoque estratégico proactivo implica el planteamiento de objetivos y estrategias globales que favorezcan el desempeño eficiente del personal, mediante el desarrollo de una cultura organizacional sana, que permita construir un proceso de aprendizaje organizacional y contribuya a lograr la calidad total del servicio que se ofrezca. En relación con el enfoque didáctico, es importante señalar que una práctica educativa basada en competencias orienta a los estudiantes a resolver problemas y tomar decisiones, aprender a aprender, desarrollar destrezas para dirigir y regular su propio aprendizaje, para ser autogestivos, de tal forma que logren una autonomía para actuar a lo largo de toda su vida. En virtud de lo anterior, la labor del docente implica la creación de escenarios propicios para que el estudiante desarrolle y aplique competencias, en ambientes que posibiliten el trabajo 4 Arias, G. F. (1989). Administración de Recursos Humanos. México: Trillas, 2ª Ed.

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colaborativo y la aplicación de los conocimientos en situaciones reales, por lo tanto, debe ofrecer modelos de acción para que los estudiantes desarrollen diferentes habilidades, propiciar la transferencia de los conocimientos construidos para su aplicación en la solución de problemas en nuevos contextos y el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) como herramienta para la búsqueda, recopilación y uso de información. En este sentido, para lograr el desarrollo de las competencias, el Colegio plantea cuatro ejes articuladores: interrelación entre competencias genéricas y profesionales básicas, la cual orienta los propósitos del aprendizaje en función del perfil del egresado; núcleos temáticos, que son selecciones de contenidos que permiten al estudiante analizar, interpretar y resolver un problema de su realidad; problemáticas situadas, las cuales son situaciones que deben ser resueltas a través de los núcleos temáticos; y niveles de desempeño, los cuales son descripciones concretas y evidentes de lo que puede hacer un estudiante tras el proceso de aprendizaje, en diferentes grados. Las problemáticas situadas, que se plantean en los módulos de las salidas ocupacionales del Área de Administración de Recursos Humanos, consideran diversas situaciones que pueden presentarse en las organizaciones y para su solución se propone la realización de actividades que a su vez favorecen el desarrollo de las competencias del módulo. La secuencia de actividades propuesta se organiza en tres momentos: apertura, el cual considera actividades relacionadas con lo que los estudiantes saben -por experiencia o información- de lo planteado en la problemática situada; desarrollo, describe las actividades a realizar para dar solución al planteamiento de la problemática y, a su vez, el logro de los desempeños; finalmente, el cierre, incluye alternativas de solución con objeto de ampliar la comprensión o visualizar alternativas diferentes de solución. Asimismo, es importante señalar que la evaluación de competencias considera un proceso individual, transparente, co-participativo, permanente, confiable y holístico (integral y contextualizado, cualitativo y cuantitativo), que se realiza en función de determinados criterios e incluye la recopilación de evidencias, es decir, datos, registros o productos objetivos que den cuenta de las actuaciones o construcciones de los estudiantes, éstas pueden ser de conocimiento, desempeño, producto o actitud. La evaluación se presenta en tres modalidades: diagnóstica, cuyo propósito es obtener información sobre el manejo que los estudiantes tienen de los conocimientos previos en relación con las competencias de cada módulo; formativa, cuyo propósito es detectar avances y niveles de dominio en el desarrollo de las competencias y en su caso, regular y reorientar el proceso de enseñanza aprendizaje; y sumativa, cuyo propósito es proporcionar un juicio de valor sobre el desempeño final, considerando los niveles de desempeño que permiten ubicar el logro de las competencias en cuatro categorías: excelente, bueno, suficiente e insuficiente. El siguiente esquema muestra la relación entre los momentos que orientan la construcción de las competencias del Módulo.

SALIDA OCUPACIONAL: AUXILIAR DE ARCHIVO Y REGISTROS MÓDULO: ARCHIVO Y CORRESPONDENCIA

Desarrollar procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad empresarial

Elaborar documentos

- Recopilar información para elaborar documentos

- Redactar documentos de forma manual - Transcribir textos cuidando estructura - Utilizar equipo ofimático disponible - Verificar errores en documentos - Corregir errores en documentos - Imprimir documentación elaborada - Guardar documentos elaborados

Realizar llenado de formatos

- Redactar información según información solicitada de forma manual

- Cumplimentar formatos según información solicitada

- Utilizar equipo ofimático disponible - Verificar errores en formatos - Corregir errores en formatos

Rediseñar formatos

- Realizar ajustes a formatos para simplificar y organizar información

- Utilizar equipo ofimático disponible - Verificar errores en formatos - Corregir errores en formatos

Organizar información para archivo

- Registrar entrada y distribución de información

- Registrar salida y distribución de información

- Elaborar carpetas y expedientes de acuerdo con instrucciones

- Utilizar diferentes sistemas de clasificación de documentos

Archivar información

- Efectuar cambios de señalización en archivos de acuerdo con fechas establecidas dentro del marco legal

- Guardar la información en archivo tradicional y electrónico

- Resguardar documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad

- Acceder a documentación archivada requerida

Preservar el archivo

- Depurar documentación de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información

- Remitir documentación que no cubre con los plazos legales al archivo de reserva

- Registrar información enviada al archivo de reserva

- Referenciar archivo de reserva

Bloque I. Procesar información documental utilizada en la actividad empresarial

Bloque III. Archivar información utilizada en la actividad empresarial

Reproducir documentos

- Usar equipo de oficina disponible para reproducción de documentos

- Reproducir documentos según instructivo de equipo de oficina

- Obtener copias solicitadas en cantidad, tiempo y forma

- Registrar documentos reproducidos

Distribuir documentos

- Recopilar documentos de personas y servicios

- Clasificar documentos - Devolver documentación no

procedente - Entregar documentación al

destinatario - Registrar la recepción de documentos

- Cumplimentar carátula de envío de acuerdo con el formato correspondiente

- Usar equipo de oficina disponible para envío de documentos

- Cumplimentar con los requisitos preestablecidos para envío postal

- Registrar salida de documentos - Confirmar recepción de documentos

Enviar documentos Atender llamadas telefónicas

- Contestar llamadas telefónicas - Identificar necesidades del interlocutor - Proporcionar información solicitada - Remitir al área o persona

correspondiente - Solicitar referencia del interlocutor a

efecto de informar posteriormente a la persona o área correspondiente

Bloque II. Transmitir información escrita y oral utilizada en la actividad empresarial

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INTERRELACIÓN ENTRE COMPETENCIAS PROFESIONALES Y GENÉRICAS Las competencias profesionales correspondientes a la Salida Ocupacional Auxiliar de Archivo y Registros tienen relación con las siguientes competencias genéricas: Competencias profesionales Competencias genéricas Demostración del cruce en el desempeño

1. Procesar información documental, mediante la utilización eficiente del equipo ofimático disponible.

4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en distintos contextos mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiados.

• Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los objetivos que persigue.

• Maneja las tecnologías de la información y la comunicación para obtener información y expresar ideas.

5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos.

• Sigue instrucciones y procedimientos de manera reflexiva, comprendiendo como cada uno de sus pasos contribuye al alcance de un objetivo.

• Ordena información de acuerdo con categorías, jerarquías y relaciones.

• Utiliza las tecnologías de la información y comunicación para procesar e interpretar información.

• Sigue instrucciones y procedimientos al recopilar información para elaborar documentos y al transcribir textos cuidando su estructura,

• Ordena información al redactar documentos; al realizar ajustes y cumplimentar formatos para simplificar y organizar información; y, al verificar y corregir errores en documentos y formatos.

• Utiliza las tecnologías de la información al utilizar equipo ofimático disponible en la elaboración de documentos, rediseño de formatos y al imprimir y guardar los documentos elaborados.

2. Transmitir información escrita y oral, mediante la utilización eficiente del equipo ofimático disponible.

• Maneja las tecnologías de la información al utilizar equipo ofimático disponible para reproducción y envío de documentos.

• Sigue instrucciones y procedimientos al reproducir documentos, al obtener copias solicitadas en cantidad, tiempo y forma; al registrar documentos reproducidos; al recopilar documentos de personas y servicios; al devolver documentación no procedente; al entregar, registrar y confirmar recepción de documentos; al cumplimentar carátula de envío de acuerdo con el formato correspondiente; al cumplimentar los requisitos preestablecidos para envío postal; al registrar salida de documentos; al contestar llamadas telefónicas; al proporcionar información y remitir llamadas al área o persona correspondiente.

• Ordena información al clasificar los documentos para su entrega. • Aplica distintas estrategias comunicativas al identificar necesidades y solicitar referencias del

interlocutor a efecto de proporcionar información posteriormente.

3. Archivar información mediante la aplicación de los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles.

• Sigue instrucciones y procedimientos al registrar entrada, salida y distribución de información; al elaborar carpetas y expedientes; al guardar información en archivo tradicional y electrónico, al resguardar documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; al acceder a documentación archivada requerida; al depurar y remitir documentación de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información; y al registrar información enviada al archivo de reserva y referenciar el archivo de reserva.

• Ordena información al utilizar diferentes sistemas de clasificación de documentos y al efectuar cambios de señalización dentro del marco legal en archivos según fechas establecidas.

• Maneja las tecnologías de la información al elaborar, guardar y acceder a información en archivo electrónico.

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III. ELEMENTOS DIDÁCTICOS BLOQUE I. Procesar información documental utilizada en la actividad empresarial. Duración: 10 hrs. Propósito: Al final del bloque el estudiante será capaz de procesar de manera manual y electrónica información escrita generada por la actividad empresarial, al elaborar documentos, llenar y rediseñar formatos, mediante la utilización diestra y eficiente del equipo ofimático disponible. Núcleo Temático 1. Empresa:

• Concepto • Clasificación • Estructura

2. Documentos empresariales:

• Concepto • Clasificación • Procedimiento para la elaboración de cartas e informes de forma

manual y electrónica • Manejo de equipo ofimático para elaborar cartas e informes

3. Formatos empresariales:

• Concepto • Clasificación • Procedimiento para su llenado y rediseño de forma manual y

electrónica • Manejo de equipo ofimático para llenar y rediseñar formatos

Problemática situada En la empresa Gestores, S.A. de C.V., cuyo giro es la asesoría en reclutamiento, con la intención de dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, el jefe del departamento de archivo, al revisar los expedientes, se percata que algunos corresponden al personal de recursos humanos y requieren ser actualizados y otros se encuentran incompletos de documentos; por lo que considera necesario se realice un registro en un formato preestablecido, en el cual se especifique la situación de cada empleado, a fin de completarlos. Por lo anterior, se le pide al jefe del departamento correspondiente, solicite por escrito al personal a su cargo, se dirijan al área de archivo. • De acuerdo con el giro de la empresa ¿cómo clasificas Gestores, S.A., de

C.V.? • ¿Qué información tendrías que recopilar y cómo la registrarías en el

formato? • ¿Qué tipo de documento elaborarías para informar al jefe de recursos

humanos sobre la situación de los expedientes? • ¿Cómo redactarías la información que recopilaste para elaborar el

documento? • ¿Cuál es el equipo ofimático que utilizarías para elaborar el documento

dirigido al Jefe de Recursos Humanos? • ¿A qué otros departamentos deben comunicar la situación?

Estrategias de aprendizaje, enseñanza y evaluación. Secuencias didácticas Para lograr el desarrollo de la competencia, es necesario que el estudiante enfrente una situación del ámbito laboral, por ello las actividades en el salón de clase deben girar en torno a la resolución de la problemática situada. Apertura El profesor entrega a los alumnos un documento con la problemática situada y solicita le den lectura; mediante la técnica lluvia de ideas solicita a los alumnos, respondan los cuestionamientos planteados en dicha problemática. En plenaria, el profesor organiza la información e indica a los alumnos que en triadas elaboren en su cuaderno un esquema sobre el manejo y elaboración de documentos y el llenado de formatos. Esta actividad puede considerarse como

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evaluación diagnóstica, pues permitirá, además de adentrar en el tema a los estudiantes, identificar sus conocimientos previos. Desarrollo El profesor solicita al grupo que se integren en equipos e indica que lleven a cabo una actividad que consiste en investigar, en la bibliografía y mesografía sugerida, la información de acuerdo con lo siguiente: equipo estructuralista, tendrá la responsabilidad de investigar lo relacionado con la empresa: concepto, clasificación y estructura; equipo documental, tendrá la encomienda de investigar lo referente a documentos empresariales: concepto, clasificación, procedimiento para elaborar cartas e informes de forma manual y electrónica, así como manejo de equipo ofimático para su elaboración; equipo formatos, investigará lo referente a formatos empresariales: concepto, clasificación, procedimiento para llenar y rediseñar formatos de forma manual y electrónica, así como manejo de equipo ofimático para ello. El profesor indica a los equipos presenten la información al resto de sus compañeros. Posteriormente, cada equipo debe realizar un esquema en una hoja de papel bond para rotafolio, incluyendo toda la información revisada, tomando en consideración una lista de cotejo proporcionada por el profesor. El profesor solicita a los equipos exponer el esquema, los demás equipos deben estar atentos para complementar la información que se vaya exponiendo a partir del trabajo propio y la lista de cotejo; asimismo, deben anotar en una hoja las fortalezas y áreas de oportunidad detectadas durante la exposición y entregarlas al equipo al final de la misma. Por último, el profesor enfatiza la importancia de la información expuesta. Se debe dar respuesta a la problemática situada, considerando la estrategia siguiente: explicar cómo resolverla considerando la información obtenida en los equipos, orientar a los estudiantes en la manera de hacerlo, solicitar que cada estudiante desarrolle el proceso para resolverlo y socializar su experiencia en el desarrollo del mismo. Para ello, el profesor los orienta recuperando la información investigada por los diferentes equipos, solicita a los estudiantes integren las evidencias de producto y desempeño dando respuesta a los cuestionamientos de la problemática situada, tales como un documento elaborado, un formato cumplimentado y el rediseño de un formato, las cuales deben cubrir las características de la lista de cotejo proporcionada por el profesor. Enseguida, el profesor solicita que redacten el documento para informar al jefe de recursos humanos la situación de los expedientes de su personal; enseguida, el profesor facilita un formato a fin de que el estudiante lo cumplimente hipotéticamente de acuerdo con la información de la problemática situada; posteriormente, el profesor solicita que se rediseñe el formato proporcionado, de tal forma que el estudiante simplifique y organice la información. Por último, el profesor solicita que transcriban el documento y los formatos utilizados haciendo uso del equipo ofimático disponible. Finalmente, el profesor explica a los estudiantes la importancia de contar con un portafolios de evidencias y proporciona los lineamientos a considerar para su elaboración. Asimismo, indica que deben conformar uno donde incluyan todos sus productos del módulo, de acuerdo con una lista de cotejo. Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de producto (P) y desempeño (D) con orden, limpieza y responsabilidad: • Elaborar documentos

- (D) Recopilar información para elaborar documentos - (P) El documento redactado de forma manual - (P) El texto transcrito cuidando estructura - (P) El documento elaborado utilizando equipo ofimático disponible - (D) Verificar errores en documentos - (D) Corregir errores en documentos

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- (P) El documento impreso - (P) El documento guardado

• Realizar llenado de formatos - (P) El formato cumplimentado según información solicitada de forma manual - (P) El formato cumplimentado impreso - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos

• Rediseñar formatos - (P) El formato rediseñado con ajustes para simplificar y organizar información - (P) El formato rediseñado utilizando equipo ofimático disponible - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos

Durante el desarrollo de las actividades es necesario realizar la evaluación formativa y reorientar las actividades de enseñanza y aprendizaje, de acuerdo con los resultados observados. Esta evaluación se presenta cuando el profesor atiende las dudas en la elaboración del esquema y se realiza la exposición de la información investigada, de modo que corrige los posibles errores de los estudiantes; asimismo, la autoevaluación se lleva a cabo al momento de utilizar las listas de cotejo; y la coevaluación se realiza cuando se presentan las exposiciones y los compañeros de grupo dan su punto de vista y aportación a los integrantes del equipo. Cierre Es necesario que los desempeños del bloque se desarrollen de manera integrada, de tal forma que permita a los estudiantes aplicar lo aprendido. Para ello, se sugiere llevar a cabo una práctica integradora referida a procesar información documental, la cual se realizará individualmente o en equipo. Asimismo, se recomienda elaborar una lista de cotejo para revisar las evidencias de producto y una guía de observación para las evidencias de desempeño. Como parte de la práctica integradora el profesor dicta a los estudiantes un caso hipotético, para que identifiquen el tipo de documento a elaborar, de igual forma solicita la redacción del mismo. Posteriormente, selecciona al azar algunos estudiantes para que den lectura al documento, indica al resto del grupo mencione las fortalezas y áreas de oportunidad de los trabajos presentados. Asimismo, señala que lo transcriban e impriman, considerando las reglas ortográficas y los comentarios emitidos por sus compañeros. Posteriormente, facilita a los estudiantes un formato con el fin de cumplimentarlo basándose en la información del caso planteado, requiriéndoles que propongan un nuevo formato que permita simplificar y organizar la información y lo presenten al grupo. El profesor realiza las precisiones necesarias al terminar cada exposición. El profesor indica a los equipos que realicen una presentación para exponer las evidencias: elaborar documentos, realizar llenado y rediseño de formatos, atendiendo a las listas de cotejo correspondientes; asimismo, entrega una rúbrica de evaluación para la exposición con la intención de que los equipos conozcan qué se espera de ellos durante el desarrollo de la misma. En cuanto a la evaluación sumativa, ésta identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes respecto a los aprendizajes prescritos en el programa de estudios, y se realiza a través de las evidencias recopiladas, por lo que se debe efectuar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia. En este sentido, se sugiere que se consideren tres cuestiones: elaborar una rúbrica que establezca los criterios de evaluación de los desempeños del estudiante; considerar la integración del portafolios de evidencias del estudiante, para lo cual deben establecerse los lineamientos a seguir en la conformación del mismo; e, incluir la realización de la práctica integradora.

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Niveles de desempeño Excelente Elabora documentos, realiza llenado y rediseño de formatos con responsabilidad, orden y limpieza: recopila información para elaborar documentos; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos cuidando la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar información; utiliza equipo ofimático disponible; verifica y corrige errores en documentos y formatos; e imprime y guarda documentos elaborados. Bueno Elabora documentos, realiza llenado y rediseño de formatos con orden y limpieza: recopila información para elaborar documentos; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos pero comete algunos errores relacionados con la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar información; utiliza equipo ofimático disponible; verifica y corrige errores pero no en todos los documentos y formatos; e, imprime y guarda documentos elaborados. Suficiente Elabora documentos, realiza llenado y rediseño de formatos con orden y limpieza: recopila información para elaborar documentos pero omite algunos datos; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos pero comete errores importantes relacionados con la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar información; utiliza equipo ofimático disponible; verifica y corrige errores pero no en todos los documentos y formatos ni de manera adecuada; y, comete algunos errores al imprimir y guardar documentos elaborados. Insuficiente Elabora documentos, realiza llenado y rediseño de formatos con limpieza: recopila información para elaborar documentos pero omite datos importantes; redacta documentos y cumplimenta formatos de forma manual; transcribe textos pero comete errores importantes relacionados con la estructura; cumplimenta y ajusta formatos para simplificar y organizar información; utiliza equipo ofimático disponible, pero con dificultad; olvida verificar y corregir errores; e, imprime y guarda documentos elaborados pero con dificultad. Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos Rúbrica de evaluación con criterios de valoración de las evidencias. Portafolio con las siguientes evidencias:

• Esquema sobre el manejo y elaboración de documentos y el llenado de formatos • Lista de cotejo para esquema • Lista de cotejo para las evidencias de producto y guía de observación para las evidencias de desempeño:

• Elaborar documentos - (D) Recopilar información para elaborar documentos - (P) El documento redactado de forma manual - (P) El texto transcrito cuidando estructura - (P) El documento elaborado utilizando equipo ofimático disponible - (D) Verificar errores en documentos - (D) Corregir errores en documentos - (P) El documento impreso - (P) El documento guardado

• Realizar llenado de formatos - (P) El formato cumplimentado utilizando reglas ortográficas

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- (P) El formato cumplimentado según información solicitada - (P) El formato cumplimentado utilizando equipo ofimático disponible - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos

• Rediseñar formatos - (P) El formato rediseñado con ajustes para simplificar y organizar información - (P) El formato rediseñado utilizando equipo ofimático disponible - (D) Verificar errores en formatos - (D) Corregir errores en formatos

Materiales de apoyo y fuentes de información Bakeaz. Equipos Ofimáticos. Consultada el 12 de mayo 2010, de http://www.compraverde.org/contenido.asp?id=99&print=S Documento que conceptualiza lo relacionado con el equipo ofimático. Balcárcel, C. (2007). Ortografía Práctica. México: Ediciones ECA. Texto que señala cada una de las reglas ortográficas, apoyándose en una amplia realización de ejercicios. Blanco, G. C. (2010). Comunicación empresarial y atención al cliente. Madrid: McMillan. Texto que contiene información relativa a la organización de la empresa y documentos. Cacho, F. (2009). Organización de oficinas. México: Ediciones ECA. Texto que considera de manera amplia lo referente a la organización, correspondencia y equipo ofimático. Cacho, J. P. y Balcárcel, C. (2009). Correspondencia Mercantil y Oficial. México: Ediciones ECA. Este libro nos remite a la correspondencia y los tipos de documentos de una forma clara y sencilla. Cardiñamos, A. (2010). Comunicación empresarial y atención al cliente. España: McGraw-Hill. Texto que apoya en relación con el procedimiento para la elaboración de cartas e informes. Documentos externos básicos de la empresa privada. (2009, 16 de febrero). Consultada el 12 de mayo 2010, de http://asturias.ikaroo.es/index.cfm?pagina=ciberteca/articulo_view.cfm&id_categoria=223&id_ciberteca=2876&id_pg=4478 Texto que contiene información sobre los documentos externos de la organización. Domínguez, C.T. (2001). Documentación, teoría y práctica. México: McGraw-Hill. Texto que de una manera práctica explica los diferentes tipos de documentos y algunos formatos empresariales. Duhatl, K. M. (1990). Los manuales de procedimiento en las oficinas públicas. México: UNAM. Texto que apoya en relación con los formatos empresariales al presentar concepto y procedimiento para su llenado. Llabrés de C.A. (1996). Técnicas y prácticas de oficina. México: McGraw--Hill. Texto que explica de forma sencilla la elaboración de documentos empresariales.

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MAILXMAIL.com. (2003, 3 de octubre). Redacción para administrativas, Capítulo 4, Fallos de correspondencia. Consultada el 12 de mayo 2010, de http://www.mailxmail.com/curso-redaccion-administrativas/fallos-correspondencia Este texto explica de manera general lo relacionado con los documentos empresariales. Mújica, C. (2010).Curso práctico de correspondencia. México: Ediciones ECA. Texto que de manera amplia explica sobre el procedimiento para la elaboración de cartas. Münch, G. L, y García, M. J. (2000). Fundamentos de Administración. México: Trillas. Material redactado de forma clara y concisa, explica el concepto, tipología y estructura de la organización. Plasencia, L. Z. (2007). Ofimática para Secretariado Profesional. México: Anaya Multimedia. En este libro se abordan temas referidos a las nuevas tecnologías en el ámbito empresarial y también lo referido a la documentación más utilizada. República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa. (2010). Manual de correspondencia y documentación militar del ministerio del poder popular para la defensa. Consultada el 1 de marzo de 2011, de http://www.ejercito.mil.ve/manuales/MANUALl_DE_DOCUMENTACIÓN_Y_ARCHIVO_DELl_MPPD.pdf Documento en PDF que aborda en forma amplia todo lo relativo a documentos empresariales. Rivera, G. J. (2003). Prácticas de secretaria. México: Ediciones ECA. Texto con información completa sobre tipo de documentos. Roldán, T.A. (2007). Documentación primer curso. México. Ediciones ECA. Texto que presenta diversos formatos utilizados en la empresa desde legales hasta comerciales. Solórzano Cotua, H. Importancia de la correspondencia. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.monografias.com/trabajos32/importancia-correspondencia/importancia-correspondencia.shtml Texto que proporciona información sobre la correspondencia comercial y la carta comercial.

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BLOQUE II. Transmitir información escrita y oral utilizada en la actividad empresarial. Duración: 16 hrs. Propósito: Al final del bloque el estudiante será capaz de transmitir de manera manual y electrónica, información escrita y oral generada por la actividad empresarial, mediante la utilización del equipo ofimático disponible. Núcleo Temático 1. Reproducción y distribución de documentos empresariales:

• Conceptos • Características y control de los procedimientos • Manejo de equipo ofimático para reproducir y distribuir

documentos

2. Envío de documentos empresariales: • Procedimientos de recepción y despacho • Procedimiento de servicio postal • Manejo de equipo ofimático para recepción y despacho

3. Atención de llamadas telefónicas empresariales: • Normas y técnicas de comunicación y expresión verbal • Clasificación de llamadas telefónicas (internas y externas) • Procedimiento para realizar llamadas telefónicas • Manejo de equipo ofimático para atender llamadas

telefónicas

Problemática situada

Al interior de la Sucursal Norte de la empresa OXAR, en una llamada telefónica, surgió el siguiente diálogo:

- Secretaria de la Jefa del Departamento de Archivo (JDA)

- Buenos días, le atiende Rosa María Márquez

- Secretaria de la Subdirectora de Organización y Métodos (SOM)

- Buenos días, deseo hablar con la Jefa del Departamento de Archivo, relativo a la próxima auditoría.

- Secretaria de la JDA - Permítame unos segundos, la comunico. Poco tiempo después… - Secretaria de la JDA - Señorita, no puedo comunicarla con mi jefa, ya

que se encuentra ocupada la extensión, ¿desea dejar algún recado o llama después?

- Secretaria de la SOM - Mmm…, llamo después. - Secretaria de la JDA - Espero su llamada.

Ambas secretarias olvidan retomar la llamada. La Jefa del Departamento de Archivo no se entera de la realización de la auditoría sino hasta que se presentan los auditores en su departamento, la toman por sorpresa y como consecuencia se genera una serie de observaciones por parte de los auditores. La jefa de dicho departamento indica a su secretaria que se reproduzcan las observaciones y se distribuyan al personal correspondiente; asimismo, solicita envíe a través del correo postal, el documento original a las Oficinas Centrales de la empresa, cumplimentando el trámite correspondiente. Finalmente, la Jefa del Departamento de Archivo corrobora vía telefónica, que la información haya sido recibida por la Subdirectora de Organización y Métodos. • ¿Cuál es el procedimiento que debe realizar la secretaria para reproducir las

observaciones y distribuirlas al personal? • ¿De qué manera consideras que la secretaria debe realizar el registro de la

entrega de los documentos con las observaciones dirigidas al personal correspondiente?

• ¿Cuál es el procedimiento que debe realizar para utilizar el servicio postal? • ¿Qué otros medios ofimáticos pudo haber utilizado la Jefa del Departamento de

Archivo para enterar a la Subdirectora de Organización y Métodos del mensaje? • De acuerdo con la llamada, ¿las acciones de ambas secretarias fueron las

apropiadas? Justifica tu respuesta. • ¿Cuál es el procedimiento que deberían haber realizado ambas secretarias al

realizar y atender la llamada?

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Estrategias de aprendizaje, enseñanza y evaluación. Secuencias didácticas Para lograr el desarrollo de la competencia, es necesario que el estudiante enfrente una situación del ámbito laboral, por ello las actividades en el salón de clase deben girar en torno a la resolución de la problemática situada. Apertura El profesor entrega a los alumnos el texto de la problemática situada y solicita le den lectura e identifiquen el punto clave del conflicto; mediante la técnica de preguntas dirigidas, solicita a los alumnos respondan los cuestionamientos planteados en dicha problemática. Esta actividad puede considerarse como evaluación diagnóstica, pues permitirá, además de adentrar en el tema a los estudiantes, identificar sus conocimientos previos. En plenaria, el profesor organiza la información e indica a los alumnos que en cuartetos elaboren un esquema referente a la reproducción, distribución y envío de documentos empresariales, así como a la atención de llamadas telefónicas empresariales. Desarrollo El profesor conforma equipos e indica que se asignen un nombre, enseguida solicita que anoten en una lista el correo electrónico de un representante de cada equipo y el nombre que eligieron; posteriormente, les asigna los siguientes temas: reproducción, distribución y envío de documentos empresariales y atención de llamadas telefónicas empresariales. El profesor indica que de forma individual consulten la bibliografía y mesografía sugerida, la información relacionada con el tema que les fue asignado; asimismo, solicita que lo impriman y que den lectura al documento, anotando en el margen la idea central de cada párrafo. El profesor solicita a los equipos que elaboren un cuadro sinóptico, con base en una lista de cotejo proporcionada por el profesor, acordando la información del texto revisado, para posteriormente enviarlo vía correo electrónico al resto de los representantes de equipo con copia para el profesor, quienes retroalimentan por el mismo medio, en caso de ser necesario. El profesor indica a los representantes de equipo revisen los cuadros recibidos vía Internet con el resto de los integrantes del equipo y elaboren un esquema en una hoja de papel bond para rotafolio integrando toda la información, atendiendo a una lista de cotejo. Asimismo, solicita se preparen los equipos para exponerlo. Posteriormente, solicita exponer la información plasmada en el cuadro sinóptico, mientras que el profesor elabora en el pintarrón un esquema general que se complementa con cada una de las exposiciones; de igual forma indica a un integrante de cada equipo mencione las fortalezas y áreas de oportunidad del trabajo del equipo expositor. Finalmente, el profesor enfatiza en los puntos clave de las exposiciones, utilizando el esquema trazado en el pintarrón. Se debe dar respuesta a la problemática situada, considerando la estrategia siguiente: explicar cómo resolverla considerando la información obtenida en los equipos, orientar a los estudiantes en la manera de hacerlo, solicitar que cada estudiante desarrolle el proceso para resolverlo y socializar su experiencia en el desarrollo del mismo. Para ello, el profesor los orienta recuperando la información revisada, solicita a los estudiantes que organizados en equipo, integren las evidencias de producto y desempeño dando respuesta a los cuestionamientos de la problemática situada, para lo cual les solicita preparar una dramatización con los desempeños adecuados para reproducir, distribuir y enviar documentos empresariales y atender llamadas telefónicas empresariales, por lo que previamente deben elaborar un guión tomando como base una lista de cotejo y una guía de observación para el desempeño en la dramatización, ambas proporcionadas por el profesor.

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Así, el profesor solicita a los equipos la elaboración del guión para realizar la dramatización en el salón de clases, en la que lleven a cabo el procedimiento para la reproducción de documentos empresariales; también solicita que en el mismo guión se incluya el procedimiento para la distribución de estos documentos, así como el procedimiento de envío, utilizando el equipo ofimático necesario; finalmente, solicita se incluya el procedimiento en donde se muestre la adecuada atención a una llamada telefónica a partir de los contenidos revisados y los instrumentos de evaluación proporcionados. El profesor indica que se lleven a cabo las dramatizaciones, especificando que todos los integrantes del equipo tendrán la misma calificación, con base en el desempeño mostrado. Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de producto (P) y desempeño (D) con orden, limpieza y responsabilidad: • Reproducir documentos

- (D) Usar equipo de oficina disponible para reproducción de documentos - (D) Reproducir documentos según instructivo de equipo de oficina - (P) Las copias solicitadas obtenidas en cantidad, tiempo y forma - (P) El registro de documentos reproducidos

• Distribuir documentos - (D) Recopilar documentos de personas y servicios - (P) Los documentos clasificados - (P) La documentación no procedente devuelta - (P) La documentación entregada al destinatario - (P) La recepción de documentos registrada

• Enviar documentos - (P) La carátula de envío cumplimentada de acuerdo con el formato correspondiente - (D) Usar equipo de oficina disponible para envío de documentos - (P) Los requisitos preestablecidos cumplimentados para envío postal - (P) La salida de documentos registrada - (D) Confirmar recepción de documentos

• Atender llamadas telefónicas - (D) Contestar llamadas telefónicas - (D) Identificar necesidades del interlocutor - (D) Proporcionar información solicitada - (D) Remitir al área o persona correspondiente - (D) Solicitar referencia del interlocutor a efecto de informar posteriormente a la persona o área correspondiente

Durante el desarrollo de las actividades tiene lugar la evaluación formativa y reorientar las actividades de enseñanza y aprendizaje, de acuerdo con los resultados observados. Esta evaluación se presenta cuando el profesor atiende dudas en la elaboración del esquema, cuando al realizar la exposición y dramatización aclara dudas y corrige los posibles errores de los estudiantes; asimismo, la autoevaluación se lleva a cabo al momento de utilizar las listas de cotejo; y, la coevaluación se realiza, por un lado, cuando los equipos retroalimentan los cuadros sinópticos a través de Internet y por otro, cuando se imparten las exposiciones y los compañeros de grupo dan su punto de vista y aportación a los integrantes del equipo. Cierre Es necesario que los desempeños del bloque se desarrollen de manera integrada, de tal forma que permita a los estudiantes aplicar lo aprendido. Para ello,

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se sugiere llevar a cabo una práctica integradora referida a procesar información documental, la cual se realizará individualmente o en equipo. Asimismo, se recomienda elaborar una lista de cotejo para revisar las evidencias de producto y una guía de observación para las evidencias de desempeño. Como parte de la práctica integradora el profesor elige a algunos alumnos al azar y conforma equipos, posteriormente asigna a cada uno de ellos una temática que deberá presentar mediante la técnica de role playing, en donde se muestren las evidencias de desempeño, los temas a tratar son: un caso en donde unas personas llevan a cabo los procedimientos para la reproducción, distribución y envío de documentos empresariales y una secretaria atiende de forma adecuada una llamada telefónica; asimismo, el profesor proporciona guías de observación para guiar a los equipos. El profesor solicita que al término de cada escenificación, el grupo realice las observaciones pertinentes, a fin de rescatar los puntos relevantes. El profesor realiza las precisiones necesarias al terminar cada exposición. En cuanto a la evaluación sumativa, ésta identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes respecto a los aprendizajes prescritos en el programa de estudios, y se realiza a través de las evidencias recopiladas, por lo que se debe efectuar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia. En este sentido, se sugiere que se consideren tres cuestiones: elaborar una rúbrica que establezca los criterios de evaluación de los desempeños del estudiante; considerar la integración del portafolios de evidencias del estudiante, para lo cual deben establecerse los lineamientos a seguir en la conformación del mismo; e, incluir la realización de la práctica integradora. Niveles de desempeño Excelente Reproduce, distribuye y envía documentos empresariales con responsabilidad, orden y limpieza: utiliza equipo ofimático disponible para reproducción y envío de documentos; obtiene copias solicitadas en cantidad, tiempo y forma; registra documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega, registra y confirma recepción de documentos; devuelve la documentación no procedente; cumplimenta carátula de envío de acuerdo con el formato correspondiente; cumplimenta los requisitos preestablecidos para envío postal; y, registra salida de documentos. Asimismo, atiende llamadas telefónicas empresariales con responsabilidad y orden: contesta llamadas telefónicas; identifica necesidades del interlocutor; proporciona información y remite llamadas al área o persona correspondiente; y, solicita referencias del interlocutor a efecto de informar posteriormente. Bueno Reproduce, distribuye y envía documentos empresariales con orden y limpieza: utiliza equipo ofimático disponible para reproducción y envío de documentos; comete algunos errores al obtener copias solicitadas en cantidad y tiempo; registra documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega, y confirma recepción de información; registra pero no en tiempo recepción de información; devuelve la documentación no procedente; cumplimenta carátula de envío de acuerdo con el formato correspondiente; cumplimenta los requisitos preestablecidos para envío postal; y, registra pero no en tiempo salida de información. Asimismo, atiende llamadas telefónicas empresariales con responsabilidad y orden: contesta llamadas telefónicas; identifica necesidades del interlocutor; proporciona información y remite llamadas al área o persona correspondiente; y, solicita referencias del interlocutor a efecto de informar posteriormente. Suficiente Reproduce, distribuye y envía documentos empresariales con limpieza: utiliza equipo ofimático disponible para reproducción y envío de documentos; obtiene la cantidad de copias solicitadas, pero no en tiempo y forma; comete errores al registrar documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega, registra y confirma recepción de información, pero no en tiempo y forma; devuelve documentación no procedente; cumplimenta carátula de envío de acuerdo con el formato correspondiente; comete algunos errores al cumplimentar los requisitos preestablecidos para envío postal; y, registra pero no en tiempo y forma salida de información. Asimismo, atiende llamadas telefónicas empresariales con orden: contesta llamadas telefónicas; identifica necesidades del interlocutor; proporciona información y remite llamadas al área o persona correspondiente; y, solicita referencias del interlocutor,

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pero olvida informar posteriormente al área o persona correspondiente. Insuficiente Reproduce, distribuye y envía documentos empresariales: utiliza equipo ofimático disponible para reproducción y envío de información; obtiene copias solicitadas, pero no en cantidad, tiempo y forma; olvida registrar documentos reproducidos; recopila documentos de personas y servicios; clasifica, entrega y registra recepción de información, pero no en tiempo y forma; olvida confirmar recepción de información; devuelve documentación no procedente; comete errores al cumplimentar carátula de envío de información; comete errores importantes al cumplimentar los requisitos preestablecidos para envío postal; olvida registrar salida de información. Asimismo, atiende llamadas telefónicas empresariales: contesta llamadas telefónicas; identifica necesidades del interlocutor; comete errores al proporcionar información y remitir llamadas al área o persona correspondiente; y, olvida solicitar referencias del interlocutor. Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos Rúbrica de evaluación con criterios de valoración de las evidencias. Portafolio con las siguientes evidencias:

• Cuadro sinóptico con información de los temas: reproducción, distribución y envío de documentos empresariales y atención de llamadas telefónicas empresariales

• Lista de cotejo para cuadro sinóptico • Esquema por equipos referente a los temas: reproducción, distribución y envío de documentos empresariales, así como a la atención de llamadas

telefónicas empresariales • Lista de cotejo para esquema • Guión para dramatización de los temas: reproducción, distribución y envío de documentos empresariales, así como a la atención de llamadas

telefónicas empresariales • Lista de cotejo para guión de dramatización • Guía de observación para el desempeño en la dramatización al reproducir, distribuir y enviar documentos empresariales, así como al atender

llamadas telefónicas empresariales • Guía de observación para role playing • Lista de cotejo para las evidencias de producto y guía de observación para las evidencias de desempeño:

• Reproducir documentos - (D) Usar equipo de oficina disponible para reproducción de documentos - (D) Reproducir documentos según instructivo de equipo de oficina - (P) Las copias solicitadas obtenidas en cantidad, tiempo y forma - (P) El registro de documentos reproducidos

• Distribuir documentos - (D) Recopilar documentos de personas y servicios - (P) Los documentos clasificados - (P) La documentación no procedente devuelta - (P) La documentación entregada al destinatario - (P) La recepción de documentos registrada

• Enviar documentos - (P) La carátula de envío cumplimentada de acuerdo con el formato correspondiente - (D) Usar equipo de oficina disponible para envío de documentos - (P) Los requisitos preestablecidos cumplimentados para envío postal

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- (P) La salida de documentos registrada - (D) Confirmar recepción de documentos

• Atender llamadas telefónicas - (D) Contestar llamadas telefónicas - (D) Identificar necesidades del interlocutor - (D) Proporcionar información solicitada - (D) Remitir al área o persona correspondiente - (D) Solicitar referencia del interlocutor a efecto de informar posteriormente a la persona o área correspondiente

Materiales de apoyo y fuentes de información Amodio, E. (2006). Cultura, comunicación y lenguajes. Caracas. IESALC, UNESCO. Consultada el 30 de diciembre de 2010, de http://www.unesco.org.ve/publicaciones/Cultura.pdf Blanco, G. C. (2010). Comunicación empresarial y atención al cliente. Madrid: McMillan. Texto que aborda lo relativo a envío de documentos empresariales y la atención de llamadas telefónicas empresariales. Cacho, F. (2009). Organización de oficinas. México: Ediciones ECA. Texto de apoyo para revisar lo referente a equipo ofimático para este bloque. Cacho. J. P. y Balcárcel, C. (2009). Correspondencia Mercantil y Oficial. México: Ediciones ECA. Este libro nos introduce al manejo del equipo ofimático propio para la transmisión de la comunicación. Correos de México. (2010, 27 de mayo). Principales Servicios. Consultada el 28 de junio de 2010, de http://www.sepomex.gob.mx Esta página hace referencia a los distintos servicios y procedimientos que se ofrecen para el envío postal. Harache, Ch. y Bercovici, G. (2005). Manual de la Secretaria Eficaz. Uruguay: Gestión 2000. Este libro describe de forma clara la recepción, gestión de la información, comunicación y organización de la misma. Kalipedia. La Comunicación Oral: El Diálogo. Consultada el 12 de mayo 2010, de http://mx.kalipedia.com/lengua-castellana/tema/comunicacion-oral-dialogo.html?x=20070417klplyllec_401.Kes Texto que contiene de manera sintética información relacionada con la comunicación oral. Llabrés de C. A. (1996). Técnicas y prácticas de oficina. México. McGraw-Hill. Texto que explica con claridad la comunicación vía telefónica. Plasencia, L. Z. (2007). Ofimática para Secretariado Profesional. México: Anaya Multimedia. En este libro se abordan temas referidos a la comunicación y a las nuevas tecnologías en el ámbito empresarial. Rivera, G. J. (2003). Prácticas de secretaria. México: Ediciones ECA. Texto con información completa sobre medios de reproducción, comunicación escrita y servicio postal. SEPOMEX. (2010). Servicios postales. Consultado el 25 de noviembre de 2010, de http://www.correosdemexico.com.mx Página que orienta sobre los diversos servicios postales existentes en México.

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BLOQUE III. Archivar información documental utilizada en la actividad empresarial. Duración: 22 hrs. Propósito: Al final del bloque el estudiante será capaz de resguardar de manera manual y electrónica información generada por la actividad empresarial, mediante la aplicación de los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles. Núcleo Temático 1. Archivo:

• Concepto • Finalidad • Clasificación • Procedimiento para archivar la información • Manejo de equipo y materiales para archivar

2. Conservación del archivo: • Concepto • Plazos legales • Necesidades empresariales de conservación • Procedimiento para preservar el archivo

Problemática situada El auxiliar de archivo y registro de la dirección del plantel, recibe un oficio, en el que se le solicita la elaboración de carpetas y/o expedientes para el archivo, asimismo, se indica se archive la información respetando los plazos legales y se preserve el archivo referenciando las cajas destinadas al archivo de reserva, así como electrónico. El auxiliar de Archivo y Registro realiza la actividad solicitada, sin embargo desconoce los plazos legales y archiva de acuerdo con su criterio, además preserva el archivo sin elaborar una relación que respalde la información. • ¿Cómo clasificarías el archivo? • ¿Qué materiales y sistemas recomendarías que utilice el auxiliar para

archivar? • ¿Qué método sugieres al auxiliar para que lo guarde en un archivo

electrónico? • ¿Cuáles son los plazos legales que el auxiliar debe respetar para archivar

y depurar la información, tanto manual como electrónica? • Explica porqué el auxiliar debe elaborar una relación que respalde la

información del archivo preservado. • ¿Cuáles son las normas de seguridad y confidencialidad que

recomiendas al auxiliar para acceder a la documentación archivada, tanto manual como electrónicamente?

Estrategias de aprendizaje, enseñanza y evaluación. Secuencias didácticas Para lograr el desarrollo de la competencia, es necesario que el estudiante enfrente una situación del ámbito laboral, por ello las actividades en el salón de clase deben girar en torno a la resolución de la problemática situada. Apertura El profesor entrega a los alumnos un documento con la problemática situada y utilizando la técnica de lectura dirigida solicita a un alumno que lea el texto, mientras tanto los demás le van dando seguimiento al mismo. Acto seguido, el profesor indica a los alumnos se integren en equipos y den respuesta, de acuerdo con sus conocimientos y experiencias, a los cuestionamientos planteados en dicha problemática. Esta actividad puede considerarse como evaluación diagnóstica, pues permitirá, además de adentrar en el tema a los estudiantes, identificar sus conocimientos previos. En plenaria, el profesor solicita al azar que un alumno por equipo exponga los resultados obtenidos, posteriormente indica a los alumnos integren nuevos equipos y les solicita desarrollen una conclusión y la transcriban en su libreta de apuntes, para que finalmente entre alumnos y profesor elaboren una

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conclusión general en el pizarrón, considerando la importancia que conlleva el tener la información archivada y preservada. Desarrollo El profesor comenta con los alumnos la temática a abordar y les solicita conformen equipos, con el fin de distribuir el contenido a investigar y les asigna, a través de una rifa, los siguientes temas: concepto, finalidad y clasificación de archivo, procedimiento para archivar la información, uso y manejo de equipo y materiales para archivar; y, concepto de conservación del archivo, plazos legales, necesidades empresariales de conservación y procedimiento para preservar el archivo. El profesor indica se realice por equipo un trabajo de investigación, de acuerdo con el tema asignado, cuyo desarrollo debe tener apego a la lista de cotejo proporcionada, así como a la bibliografía y mesografía sugerida. Para ampliar la comprensión de esta tarea el profesor entrega a cada equipo un guía de entrevista con preguntas relacionadas con la temática para que la apliquen a los encargados del archivo de algunos departamentos de la escuela, previo acuerdo con el personal de los mismos. El profesor indica a los estudiantes, que con la información investigada y una lista de cotejo que él les proporciona, preparen una exposición frente al grupo, utilizando un esquema. Asimismo, solicita atiendan la exposición de cada equipo y al término de cada una, formulen los cuestionamientos que consideren necesitan ser aclarados y, con el fin de reforzar el conocimiento y apoyándose en la lista de cotejo, señalen sus fortalezas y áreas de oportunidad. El profesor concluye las exposiciones rescatando las ideas centrales y enfatizando en la importancia del proceso de archivo y los plazos legales señalados para el mismo. Se debe dar respuesta a la problemática situada, considerando la estrategia siguiente: explicar cómo resolverla considerando la información obtenida en los equipos, orientar a los estudiantes en la manera de hacerlo, solicitar que cada estudiante desarrolle el proceso para resolverlo y socializar su experiencia en el desarrollo del mismo. Para ello, el profesor solicita desarrollen las evidencias de desempeño y producto dando solución a las preguntas que se plantean en la problemática situada, las cuales consisten en la elaboración de un guión para una dramatización que permita identificar las evidencias relacionadas con el procedimiento para archivar información; así como las referidas a elaborar un expediente correctamente preservado, tomando en consideración plazos legales. Para las evidencias del portafolio, el profesor solicita que conformen equipos y elaboren un guión para una dramatización que incluya el procedimiento correcto para organizar y archivar información, de acuerdo con una guía de observación elaborada por el profesor. Asimismo, proporciona una serie de documentos que deben preservar de acuerdo con los plazos legales, con su respectiva lista de cotejo. El profesor indica que se lleven a cabo las dramatizaciones precisando para cada una fortalezas y áreas de oportunidad por parte de los compañeros del grupo. Finalmente el profesor concluye retomando los puntos relevantes. Durante la etapa de desarrollo es necesario verificar que el estudiante logre las siguientes evidencias de producto (P) y desempeño (D) con orden, limpieza y responsabilidad: • Organizar información para archivo

- (P) El registro de entrada y distribución de información - (P) El registro de salida y distribución de información - (P) Las carpetas y expedientes elaborados de acuerdo con instrucciones - (D) Utilizar diferentes sistemas de clasificación de documentos

• Archivar información

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- (P) Los cambios de señalización efectuados en archivos de acuerdo con fechas establecidas dentro del marco legal - (P) La información guardada en archivo tradicional y electrónico - (P) Los documentos resguardados de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad - (D) Acceder a documentación archivada requerida

• Preservar el archivo - (P) La documentación depurada de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información - (P) La documentación que no cubre con los plazos legales remitidos al archivo de reserva - (P) La información enviada al archivo de reserva registrada - (P) El archivo de reserva referenciado

Durante el desarrollo de las actividades tiene lugar la evaluación formativa cuando el profesor atiende dudas y corrige los posibles errores en la elaboración del esquema y preparación y realización de la exposición; asimismo, se lleva a cabo la autoevaluación cuando los estudiantes consideran las listas de cotejo proporcionadas por el profesor para el trabajo de investigación y la exposición y la guía de observación del procedimiento para organizar y archivar información, mientras que la coevaluación se realiza cuando los alumnos señalan las fortalezas y áreas de oportunidad al equipo expositor. Cierre Es necesario que los desempeños del bloque se desarrollen de manera integrada, de tal forma que permita a los estudiantes aplicar lo aprendido. Para ello, se sugiere llevar a cabo una práctica integradora referida a procesar información documental, la cual se realizará individualmente o en equipo. Asimismo, se recomienda elaborar una lista de cotejo para revisar las evidencias de producto y una guía de observación para las evidencias de desempeño. Como parte de la práctica integradora el profesor solicita a los estudiantes que conformen cuartetos y les entrega diversos documentos, les indica que los organicen y archiven de forma cronológica de acuerdo con la guía de observación; asimismo que preserven el archivo tomando en consideración plazos legales, según la lista de cotejo. Finalmente se realiza el intercambio de integrantes por equipos, a fin de comentar esta experiencia y se elabora una conclusión grupal. En cuanto a la evaluación sumativa, ésta identifica el grado de dominio alcanzado por los estudiantes respecto a los aprendizajes prescritos en el programa de estudios, y se realiza a través de las evidencias recopiladas, por lo que se debe efectuar de manera individual para mostrar el aprendizaje de la competencia. En este sentido, se sugiere que se consideren tres cuestiones: elaborar una rúbrica que establezca los criterios de evaluación de los desempeños del estudiante; considerar la integración del portafolios de evidencias del estudiante, para lo cual deben establecerse los lineamientos a seguir en la conformación del mismo; e, incluir la realización de la práctica integradora. Niveles de desempeño Excelente Organiza y archiva información con responsabilidad, orden y limpieza: registra entrada, salida y distribución de información; elabora carpetas y expedientes según instrucciones; utiliza diferentes sistemas de clasificación de documentos; efectúa cambios de señalización dentro del marco legal en archivos según fechas establecidas; guarda información en archivo tradicional y electrónico; resguarda documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; y, accede a la documentación archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con responsabilidad, orden y limpieza: depura y remite documentación de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información; registra información enviada al archivo de reserva; y, referencia archivo de reserva. Bueno Organiza y archiva información con responsabilidad, orden y limpieza: registra entrada, salida y distribución de información; elabora carpetas y expedientes

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según instrucciones; utiliza diferentes sistemas de clasificación de documentos; efectúa cambios de señalización dentro del marco legal en archivos según fechas establecidas; guarda información en archivo tradicional y electrónico; resguarda documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; y, accede a documentación archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con orden y limpieza: depura y remite documentación de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información; comete algunos errores al registrar información enviada al archivo de reserva; y, comete algunos errores al referenciar archivo de reserva. Suficiente Organiza y archiva información con orden y limpieza: registra entrada, salida y distribución de información; elabora carpetas y expedientes según instrucciones; comete errores al utilizar algunos tipos de sistemas de clasificación de documentos; efectúa cambios de señalización dentro del marco legal en archivos según fechas establecidas; guarda información en archivo tradicional y electrónico; resguarda documentos sin considerar algunos aspectos de las normas de seguridad y confidencialidad; y, comete algunos errores al acceder a documentación archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con orden y limpieza: depura y remite documentación de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información; comete errores importantes al registrar información enviada al archivo de reserva; y, comete errores importantes al referenciar archivo de reserva. Insuficiente Organiza y archiva información con limpieza: comete errores al registrar entrada, salida y distribución de información; elabora carpetas y expedientes según instrucciones; comete errores importantes al utilizar algunos tipos de sistemas de clasificación de documentos; efectúa cambios de señalización, sin considerar algunos aspectos legales, ni fechas establecidas; guarda información en archivo tradicional y electrónico; olvida resguardar documentos de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad; y, comete errores importantes al acceder a documentación archivada requerida. Asimismo preserva el archivo con limpieza: depura y remite documentación de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información; olvida registrar información enviada al archivo de reserva; y, olvida referenciar archivo de reserva. Medios de recopilación de evidencias. Instrumentos Rúbrica de evaluación con criterios de valoración de las evidencias. Portafolio con las siguientes evidencias:

• Lista de cotejo para trabajo de investigación de los temas: concepto, finalidad y clasificación de archivo, procedimiento para organizar y archivar la información, uso y manejo de equipo y materiales para archivar; y, concepto de conservación del archivo, plazos legales, necesidades empresariales de conservación y procedimiento para preservar el archivo

• Guión de entrevista para encargados de archivo • Lista de cotejo para exposición de temas y entrevistas • Entrevistas realizadas a encargados de archivo • Guión para dramatización del proceso de organización y archivo de información • Lista de cotejo para guión de dramatización • Guía de observación para el desempeño en la dramatización al organizar y archivar información • Lista de cotejo para preservar el archivo • Lista de cotejo para las evidencias de producto y guía de observación para las evidencias de desempeño:

• Organizar información para archivo - (P) El registro de entrada y distribución de información - (P) El registro de salida y distribución de información - (P) Las carpetas y expedientes elaborados de acuerdo con instrucciones - (D) Utilizar diferentes sistemas de clasificación de documentos

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• Archivar información - (P) Los cambios de señalización efectuados en archivos de acuerdo con fechas establecidas dentro del marco legal - (P) La información guardada en archivo tradicional y electrónico - (P) Los documentos resguardados de acuerdo con normas de seguridad y confidencialidad - (D) Acceder a documentación archivada requerida

• Preservar el archivo - (P) La documentación depurada de acuerdo con plazos legales y de la organización de conservación de información - (P) La documentación que no cubre con los plazos legales remitidos al archivo de reserva - (P) La información enviada al archivo de reserva registrada - (P) El archivo de reserva referenciado

Materiales de apoyo y fuentes de información Cacho F. (2009). Organización de oficinas. México: Ediciones ECA. Texto que considera de manera amplia lo referente a archivo y equipo ofimático. Cacho, J. P. (1998). Prácticas de oficina. México: Ediciones ECA. Documento que explica de forma sencilla, lo referente a la clasificación y registro de archivo. Cardiñamos, A. (2010). Comunicación empresarial y atención al cliente. España: McGraw-Hill. Texto que contiene temas sobre archivo en soporte de papel e informático. Dirección General Archivo Nacional. Instructivo para la elaboración de tablas de plazos de conservación de documentos. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.archivonacional.go.cr/pdf/cnsed_instructivo_tablas_plazos.pdf Documento que se refiere a los temas sobre los plazos y la conservación de los documentos. Dirección General Archivo Nacional. Lista de Tipos Documentales y Plazo de Conservación Sugerido. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.archivonacional.go.cr/pdf/cnsed_lista_tipos_documentales.pdf Documento que señala los plazos legales para la preservación de diversos documentos. Dirección General Archivo Nacional. Selección y Eliminación Documental. Consultada el 1 de marzo 2011, de http://www.archivonacional.go.cr/cnsed.htm Documento que señala los plazos legales para la preservación de diversos documentos. González, R.L. (2008). Archivonomía el registro de la información. México: Ediciones ECA. Texto que explica las generalidades, terminología, división de los archivos, sistemas de archivo, la formación de catálogos y de expedientes así como la conservación de los mismos. Llabrés de C.A. (1996). Técnicas y prácticas de oficina. México: McGraw-Hill. Texto que contiene la clasificación, forma de organizar y localización de la documentación archivada manual y electrónicamente así como equipos de archivo. Lozano, H. (2008). Teoría y prácticas de archivonomía. México: Ediciones ECA. Texto de apoyo en cuanto a concepto, finalidad, clasificación y materiales del archivo.

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Rivera, G. J. (2003). Prácticas de secretaria. México: Ediciones ECA. Texto con información completa sobre rotulación, etiquetado y carpetas. Valiente, J. Manejo y organización de archivos (Manual del Archivero). Consultada el 12 de mayo 2010, de http://www.mailxmail.com/curso-archivistica-manejo-organizacion-archivos-manual-archivero/conservacion-documentos-instalaciones-control-manejo-medidas-seguridad Texto que contiene información amplia en cuanto al proceso de archivo. Norma. Consultada el 7 de marzo 2011, de http://www.archivonorma.com/index.php?secc_id=6 Esta página contiene información sencilla y clara de archivo, seguridad de información y archivos informáticos.

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GLOSARIO Bloque temático: Comprende los elementos centrales que orientan la actividad docente: las problemáticas situadas, los núcleos temáticos, el

propósito, en el cual se expresan los desempeños a obtener, sus correspondientes niveles de desempeño. Además las estrategias de aprendizaje-enseñanza-evaluación, los materiales de apoyo al aprendizaje y las fuentes de información.

Competencias genéricas: Articulan, dan identidad a la EMS y constituyen el perfil del egresado del SNB “son las que todos los bachilleres

deben estar en capacidad de desempeñar; les permiten comprender el mundo e influir en él; les capacitan para continuar aprendiendo de forma autónoma a lo largo de sus vidas, y para desarrollar relaciones armónicas con quienes les rodean.”5

Competencias profesionales: Estas competencias capacitan al estudiante para procesar, aplicar y transformar en contextos específicos del

ámbito laboral, conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes. Enfoque: En su interior se proporcionan principalmente elementos de carácter disciplinar o del trabajo, así como de carácter didáctico, que dan

sentido a la organización de los bloques temáticos y que sirven como herramientas para orientar el proceso de aprendizaje-enseñanza-evaluación; a fin de que los docentes puedan planear de mejor manera las secuencias didácticas a seguir en el salón de clases.

Intención: En ella se establece la relación entre la finalidad de la salida ocupacional, la intención del Módulo y las competencias a desarrollar. Interrelaciones entre competencias: La interrelación entre las competencias genéricas y las profesionales definen aprendizajes que se espera

que el estudiante logre al término del módulo. Establece la demostración de la evidencia en el desempeño. Niveles de desempeño: Los niveles de desempeño son descripciones concretas, evidentes y evaluables de la calidad y complejidad de lo que

puede hacer un estudiante en diferentes grados; muestran el paso de lo básico en los aprendizajes propuestos hasta mayores niveles de elaboración (logro de las competencias) en cuatro categorías: Excelente, Bueno, Suficiente, Insuficiente.

Están estructurados por bloque temático a partir de su propósito y son un referente para la definición de técnicas y la elaboración de instrumentos de evaluación, la ejercitación y la consolidación de las competencias.

Núcleos temáticos: Son selecciones de conceptos clave, teorías, leyes, procedimientos, valores, esenciales de una disciplina, que permiten al

estudiante analizar, interpretar y resolver un problema de su realidad. Al ser lo esencial, los núcleos temáticos no integran la totalidad de aspectos de una disciplina, sino únicamente lo básico de aquellos aspectos requeridos por el campo de aplicación de la disciplina o ámbito laboral, útiles para resolver la problemática situada.

5 ACUERDO número 444 por el que se establecen las competencias que constituyen el marco curricular común del Sistema Nacional de Bachillerato. SEP. Diario Oficial de la Federación. Octubre, 2008.

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Problemática situada: Las problemáticas situadas son situaciones de la realidad que pueden ser analizadas, explicadas o resueltas a través de

los núcleos temáticos con el propósito de desarrollar las competencias previamente explicitadas. La problemática situada alude a hechos, prácticas o actividades (académica, laboral, social o personal) cercanas a los estudiantes. Por una parte, promueven la aplicación o la utilización de la disciplina permitiendo diferentes niveles de análisis, explicación o solución de la problemática; por otra, inducen al desarrollo de habilidades de autorregulación en el estudiante, al determinar qué necesita investigar, como lo hará y con qué intención.

Es un problema de la vida cotidiana, expresado como hipótesis, problema a resolver, tareas, proyecto o estudio de caso, acompañadas por preguntas detonadoras. La problemática situada será analizada, discutida y resuelta a través de actividades desarrolladas en grupos, que tiendan a la formación de un estudiante autogestivo.

Ubicación: Permite identificar el lugar del Módulo dentro del mapa curricular, así como al área de formación y la salida ocupacional a la que

pertenece.

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CRÉDITOS El presente Programa de Estudios se realizó en grupo cooperativo, donde participaron: Coordinación:

Coordinador de Proyectos de Formación Laboral: María Aurora Cedillo Luna Coordinador de Proyectos de Vinculación: Rosalía Arellano Cortés

Docentes participantes:

1. Obdulia Galván Sánchez 2. María Teresa Rosas Pérez 3. Xóchitl Sánchez Lara

Se actualizó en Febrero de 2011 con la colaboración de docentes de los planteles:

3 “Iztacalco” 7 “Iztapalapa” 15 “Contreras”

Se actualizó en Agosto de 2012 con la colaboración de docentes de los planteles:

1 “El Rosario” 2 Cien Metros “Elisa Acuña Rossetti” 3 “Iztacalco” 4 Culhuacán “Lázaro Cárdenas” 5 “Satélite” 6 “Vicente Guerrero” 7 “Iztapalapa” 8 “Cuajimalpa” 11 “Nueva Atzacoalco” 12 “Nezahualcóyotl” 13 Xochimilco Tepepan “Quirino Mendoza y Cortés” 14 Milpa Alta “Fidencio Villanueva Rojas” 15 “Contreras”

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Directorio

Arturo Payán Riande Director General Luis Miguel Samperio Sánchez Secretario General Gilberto Alvaradejo García Secretario de Servicios Institucionales Araceli Ugalde Hernández Secretaria Administrativa Carlos David Zarrabal Robert Coordinador Sectorial de la Zona Norte Rafael Torres Jiménez Coordinador Sectorial de la Zona Centro Elideé Echeverría Valencia Coordinadora Sectorial de la Zona Sur Miguel Ángel Báez López Director de Planeación Académica Martín López Barrera Director de Evaluación, Asuntos del Profesorado y

Orientación Educativa Ileana Betzabeth Lugo Martínez Subdirectora de Capacitación para el Trabajo Celia Cruz Chapa Jefa del Departamento de Vinculación y Desarrollo

Colegio de Bachilleres Rancho Vistahermosa 105. Los Girasoles, Coyoacán. 04920. México, D.F. www.cbachilleres.edu.mx