Percepción y Toma Percepción y Toma individual de individual de

decisionesdecisiones

Prof. Ing. Lilibeth Rondón

¿Que es la percepción?¿Que es la percepción?

Es un proceso en que los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con

el fin de darle un sentido al entorno. ImportanciaLa conducta se basa en la percepción de la

realidad más que en la realidad en si misma.

El mundo percibido es el mundo que importa El mundo percibido es el mundo que importa para la conducta para la conducta

Factores que influyen en la Factores que influyen en la percepción percepción

¿Los individuos observan la misma situación y la perciben de manera diferente?

Factores en la Factores en la situación situación

•Tiempo •Entorno de trabajo •Entorno social

Factores de la persona que percibeFactores de la persona que percibe

•Actitudes •Motivos •Intereses •Experiencia •Expectativas

Factores en el objetivo Factores en el objetivo

•Novedad •Movimiento •Sonidos•Tamaño•Antecedentes•Proximidad •Similaridad

Percepción Percepción

Características personales del receptor

El contexto

Características del objeto

La percepción de las La percepción de las personas personas

Teoría de la atribución Teoría de la atribución Explica el significado que se le atribuye a determinada conducta

“Cuando los individuos observan un conducta tratan de determinar si su causa es interna o externa”

Observación Interpretación Atribución de la causa

Conducta individual

Distinción

Consenso

Consistencia

Alta

Baja

Interna

Externa

Alta

Baja

Interna

Externa

Alta

Baja

Interna

Externa Interna: controladas por el individuo

externa: la situación obligo a la persona a actuar de cierta forma

Atajos para juzgar a los Atajos para juzgar a los demás demás

Percepción selectiva

Efecto de halo

Efectos de contraste

Proyección

Tipificación

La gente interpreta selectivamente lo que ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes

Sacar una conclusión general de un individuo a partir de una sola característica. Como inteligencia, sociabilidad, aspecto físico.

Evaluación de las características de una persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas características.

Atribución de características personales a otros.

Juicios basados en la percepción del grupo al que pertenece una persona

Aplicaciones específicas en Aplicaciones específicas en las organizaciones: las organizaciones:

Entrevista de Trabajo: Se constituye en un aspecto muy importante al contratar y rechazar solicitantes, Los entrevistadores realizan juicios preceptúales imprecisos y sacan impresiones muy tempranas que rápidamente se tornan definitivas

Expectativas de desempeño: Los individuos por lo general intentarán validar sus percepciones sobre la realidad, aún y cuando éstas sean incorrectas. La profecía que se cumple, ocurre cuando el individuo percibe de manera equivocada a otra persona.

Evaluación del desempeño: Depende en gran medida del proceso percepción. El destino de un empleado en la organización, depende mucho de su evaluación. La apreciación del desempeño representa una evaluación del trabajo del empleado, puede ser objetiva ó subjetiva.

Esfuerzo del empleado: El futuro de un empleado además de su desempeño depende del grado de esfuerzo que realice. El esfuerzo individual es susceptible de juicio subjetivo y da pie a distorsiones preceptúales y prejuicios.

Proceso racional de toma de Proceso racional de toma de decisiones decisiones

Decisiones

Elecciones hechas a partir de dos o mas alternativas

Problema

Discrepancia entre un estado actual y un estado deseado

Racionamiento

Hacer elecciones coherentes y de máximo valor en el contexto de determinadas restricciones

Modelo racional de toma de decisiones

1. Definir el problema 2. Identificar los criterios de decisión 3. Dar peso o valor a los criterios 4. Desarrollar alternativas 5. Evaluar alternativas 6. Elegir la mejor alternativa

Premisas del modelo racional Premisas del modelo racional de toma de decisiones de toma de decisiones

Claridad del problema: el problema es claro y directo. Se supone que quien decide tiene toda la información sobre la decisión.

Opciones conocidas: quien decide puede identificar todos los criterios relevantes y anotar las alternativas viables. Y las consecuencias de cada alternativa.

Preferencias claras: se asume racionalmente que los criterios y alternativas pueden clasificarse y ponderarse de acuerdo con su importancia.

Preferencias constantes: se supone que los criterios de decisión son constantes y los valores que se le asignaron son estables.

No hay restricciones de tiempos ni de costos: quien toma decisiones racionales puede obtener toda la información sobre criterios o alternativas porque se supone que no tiene restricciones de tiempo ni costos.

Rendimiento máximo: quien toma las decisiones racionales escogerá la alternativa que arroje el mayor valor percibido.

•Características de la personalidad•Capacidad de hacer analogías Rasgos de la personalidad asociados•Inteligencia •Independencia •Confianza •Disposición a correr riesgos •Locus de control interno •Tolerancia a la ambigüedad. •Perseverancia ante la frustración

Creatividad en la toma de Creatividad en la toma de decisionesdecisionesQuien toma decisiones necesita creatividad

Creatividad

Capacidad de concebir ideas nuevas

y útiles

Creatividad Creatividad

Competencia

Motivación de la tarea

Modelo de los tres componentes de la creatividad

•Capacidades •Conocimientos •Destrezas •Habilidades •Para su campo de trabajo

Deseo de ocuparnos en algo que es: •Interesante •Absorbente •Emocionante •Satisfactorio •Presenta reto personal

Habilidades creativas

¿Como se toman las ¿Como se toman las decisiones en las decisiones en las organizaciones? organizaciones?

Racionalidad acotada

Los individuos toman decisiones elaborando modelos sencillos en los que sitúan las características esenciales de los problemas, sin captar toda su complejidad

Toma intuitiva de decisiones

Proceso inconciente creado por la experiencia extractada: 1. Existe un alto nivel de incertidumbre 2. Se hallan pocos antecedentes sobre los

cuales trabajar. 3. Las variables son menos previsibles de forma

científica. 4. Los hechos son limitados. 5. Los hechos no determinan con nitidez el

sendero a seguir. 6. Los datos analíticos son de muy poco uso. 7. Existen diferentes soluciones, bien

argumentadas, entre las que se puede elegir. 8. El tiempo es limitado y hay presión por llegar

a una decisión correcta.

¿Como se toman las ¿Como se toman las decisiones en las decisiones en las organizaciones? organizaciones?

Identificación del problema

•Los problemas visibles son rápidamente señalados •Los que deciden quieren dar la impresión de ser competentes y centran su atención en los problemas que los demás perciben.

Desarrollo de alternativas

Quienes deciden se ahorran la tarea de: •Considerar todos los factores importantes. •Ponderar meritos e inconvenientes •Calcular el valor de todas las alternativas

¿Como se toman las ¿Como se toman las decisiones en las decisiones en las organizaciones? organizaciones?

Elección de opciones

(heurísticos: atajos de juicios para tomar decisiones)

Existen 3 categorías de estos atajos de juicios:

•Heurístico de Disponibilidad: Se refiere a la tendencia de algunas personas de basar sus juicios en la información que ya posee.

•Heurístico Representativo: evaluación de la probabilidad de una ocurrencia trazando analogías y buscando situaciones exactamente iguales donde en realidad no las hay.

•Aumento del compromiso: consiste en quedarse con una decisión aunque haya pruebas palpables de que esta equivocada.