Yessica Gómez

Percepción y toma individual de decisiones

Percepción y toma individual de decisiones

• Qué es la percepción y por qué es importante?• Factores que influyen en la percepción• Percepción de la persona• El vínculo entre la percepción y la toma

individual de decisiones• El modelo para optimizar la toma de decisiones• Modelos alternativos para la toma de decisiones• Temas actuales en la toma de decisiones.

¿Qué es?

• Es un proceso mediante el cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de darle significado a su ambiente.

• La percepción es distinta de la realidad.

Parecen ser Bill Clinton y Al Gore, ¿No es cierto?

¿Qué es lo que se ve?

No es cierto!!

Es Bill Clinton con dos cortes de pelo diferentes

Aquí se ve una cara,

y la palabra “liar” (“mentiroso”, en inglés)

¿Qué se ve aquí?

No; ambos son del mismo tamaño.

¿Es el círculo del centro mayor en la fig de la derecha?

Es una espiral, ¿cierto?

No; son una serie de círculos concéntricos

Mira fijamente el punto del centro.

Después de un rato, la mancha gris tenderá a desaparecer

¿Qué se ve aquí?

Mira fijamente la ampolleta por lo menos durante 30 segundos. Después mira al telón, o a una pared clara.

Verás una ampolleta brillante.

¿Cuántos colores se ven aquí?

Hay sólo tres colores, verde, blanco y rosado. Aunque parece haber dos tonos de rosado, hay

uno solo.

¿Qué se ve aquí?

¡Cuenta los puntos negros!

Las líneas horizontales, ¿son paralelas o convergen?

¿Cuántas patas tiene este elefante?

¿Cuántas personas hay aquí?

¿Qué se ve aquí?

¿Es un cubo al que le falta un vértice, o son dos cubos?

¿La pared azul es la del frente o del lado izquierdo trasero?

¿Qué se ve aquí?

¿Qué se ve aquí?

¿Por qué es importante?

• Porque el comportamiento de la gente está basado en su percepción de la realidad, no en la realidad en sí.

Factores que influyenen la percepción

• El perceptor– Actitudes, motivos, intereses, expectativas,

experiencia anterior.

• El blanco– Blanco, entorno, proximidad espacial o

temporal, características comunes.

• La situación– El contexto en que vemos los hechos.

Teoría de la atribución

• Nuestra percepción de las acciones de una persona están influidos por los supuestos que efectuamos del estado interno de la persona.

•

• El comportamiento de una persona

¿es de origen interno o externo?

Factores que definen externalidad

• Distintividad– ¿Existe un patrón de comportamientos

relacionados?

• Consenso– ¿Es un comportamiento común en algún

grupo de personas?

• Consistencia– Existe repetitividad?

Distorsión de las atribuciones

• Error fundamental de atribución:– Tendemos a subestimar la influencia de los

factores externos.

• Sesgo de autobeneficio:– Atribuimos la causa de éxitos a factores

internos, y de fracasos, a factores externos.

Existen indicios de que son errores de tipo cultural.

Efectos perceptuales

• Percepción selectiva– Notamos lo diferente

• Efecto halo– Juzgamos a partir de una sola característica

• Efecto contraste– Evaluamos en relación a lo próximo

• Proyección– Suponemos del resto algo similar a aquello que

suponemos de nosotros

• Estereotipo– Clasificación de las personas

Aplicaciones

• Entrevistas de empleo

• Expectativas de desempeño

• Evaluaciones de desempeño

• Esfuerzo del empleado

• Lealtad del empleado

Percepción => Decisión

Problema Decisión Solución

Problema Decisión SoluciónSituación Situación

Modelo de optimizaciónde toma de decisiones

• Reconocer la necesidad de tomar una decisión

• Identifique criterios para la toma de decisiones

• Pondere los criterios

• Desarrolle las alternativas

• Evalúe las alternativas

Supuestos del modelo

• Orientado a metas (no hay conflictos de metas)

• Se conocen todas las opciones

• Las preferencias están claras

• Las preferencias son constantes

• La selección final maximiza el resultado

Otros modelos

• El modelo satisfactor

• El modelo de favorito implícito

• El modelo intuitivo

Decisiones éticas

• Tres criterios:– Utilitarismo– Enfoque sobre los derechos– Justicia

Tienen ventajas y limitaciones

Factores que influyen el comportamiento ético durante la

toma de decisiones

• Desarrollo moral

• Ambiente organizacional

• Sitio de control