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diapositivas para postgrado en SaludTRANSCRIPT
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MAESTRÍA EN:
Gerencia de salud para el desarrollo
local
Módulo 1 – III ciclo
DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ENSALUD
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Redefinir los conceptos y prácticas de dirección y
liderazgo a partir de los nuevos significados y
demandas sociales que contextualizan los actuales
procesos de gerencia en salud.
Formular juicios de valor sobre las características
de los procesos de dirección y liderazgo que se
aplican en la institución donde labora , teniendo
como referentes los principios de equidad,
eficiencia y calidad en salud.
OBJETIVOS GENERALES
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CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD
PRIMERA UNIDAD
1.- El contexto de los nuevos procesos de dirección y liderazgo.
1.1 Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”.1.2 La empresa del nuevo milenio.1.3 Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud. 1.3.1 Los nuevos retos de la dirección y el liderazgo
en salud.1.3.2 Dirección y liderazgo en salud desde lo local.1.3.3 Salud, liderazgo y proceso de construcción de
ciudadanía.
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CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD
SEGUNDA UNIDAD
2.- Los procesos de dirección y liderazgo. Categorías de análisis
2.1 El cambio: punto de partida y de llegada del liderazgo2.2 Los procesos de dirección y liderazgo; Categorías de análisis2.3 Modelos de liderazgo y arte de dirigir.
2.3.1 Modelos conductuales2.3.2 Modelos situacionales2.3.3 Teoría de los rasgos2.3.4 Estilos de liderazgo transaccional2.3.5 Estilo de transformacional
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CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD
TERCERA UNIDAD
3.- Liderazgo y procesos de comunicación
3.1 El autoconocimiento para un liderazgo más humano
3.2 Los procesos de comunicación3.3 Comunicación y liderazgo
3.3.1 Comunicación: Proceso cultural y social3.3.2 Comunicación: Proceso interaccional3.3.3 Modelos de comunicación3.3.4 La comunicación no verbal
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CONTENIDOS GENERALES POR UNIDAD
CUARTA UNIDAD
4.- Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
4.1 Dimensiones básicas de una organización, y producción de conflictos4.2 Actitudes, motivación y liderazgo4.3 Administración de conflictos: Negación y mediación
4.3.1 Conflicto y disputa4.3.2 La cotidianidad de los conflictos4.3.3 Administración de conflictos4.3.4 La negociación4.3.5 La mediación
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UNIDAD UNO: Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”
Objetivos específicos:
Sistematizar las principales características de la “nueva era” que contextualizan los cambios conceptuales y prácticos de la dirección y el liderazgo.
Formular juicios críticos sobre el perfil de la empresa del nuevo milenio expuesto en la obra básica de consulta.
Enunciar los principales cambios que requiere la dirección y el liderazgo en salud, derivados de los procesos de modernización de la gestión de salud en Ecuador.
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UNIDAD UNO: Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”
Era de las redes:
Avances tecnológicosRevolución del conocimientoCambios en la electrónica y la comunicación
Implican :
Cambio con el pasado
Impacto:
En lo económico; pero sobre todo en los valores, en lo social, en lo cultural y en el medioambiente.
EN LA CALIDAD DE VIDA
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UNIDAD UNO Los retos de la dirección y el liderazgo en la “nueva era”
Las empresas tienen otro perfil y comportamiento:
Los líderes y directivos han de prepararse para actual en la era de la información, el conocimiento y las comunicaciones.
“Nueva era”
• Competencia, clientes, cambio
• Comunicaciones ,computadoras, contenidos
En las empresas e instituciones
En la dirección y el liderazgo
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Características:
• Flexibilidad y especialización• Sistema abierto en un entorno socioeconómico
interconectado
De ellas se desprenden nuevas tendencias organizacionales y de gobierno
Estructura más plana y menos niveles de autoridad
Marcan diferencia entre la empresa: Del siglo XX del XXI Análisis de variables administrativas y sociales.efectos sobre la gestión de personas, desarrollo profesional, gestión de competencias, medición de desempeños.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Nuevo modelo organizativo:
Pensar en las personas, y desde ahí, en una forma diferente de dirigir las instituciones y en un perfil de líder distinto al de las décadas pasadas.
Permanente actitud de cambio y de adaptación a la estructura organizacional de las instituciones a un nuevo entorno.
Nuevas formas de dirigirlas
Responder a las nuevas demandas de calidad , eficiencia y equidad
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Rasgos institucionales en el marco del nuevo milenio:
• Modelo más plano y participativo• Actitud de cambio de las organizaciones y los dirigentes• Los activos fundamentales son los talentos de las personas• Desarrollo de competencias en el marco de la diversidad• Flexibilización del trabajo• Trabajo en equipos orientado a procesos y resultados• Compromiso social de la empresa con su entorno• La empresa es un todo sistémico• Capacidad para adelantarse a los tiempos• Aprovechamiento de su potencial y reducción de costos• Servicios que se adaptan a la demanda de los usuarios• Relaciones de trabajo basada en competencias• Desarrollo personal, gestión de competencias y medición del
desempeño.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud
Retos de la dirección y el liderazgo en salud:
• Nuevos estilos de vida en una cultura global• La crisis del capitalista moderno redefine el rol del
Estado• El estado debe afrontar las demandas y problemas de los
servicios sociales• Necesidad de construir democracias efectivamente
participativas.• La demanda de espacios de libertad, protagonismos,
creatividad, participación, autoafirmación y poder pluricultural
• Preocupación por el desarrollo sustentable.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud
Retos de la dirección y el liderazgo en salud:
• Reconocimiento de lo diverso y de la heterogeneidad• Las políticas de salud se orientan a mejorar la eficacia de
los sistemas para cubrir las demandas masivas de salud.• Lograr mayor efectividad de la gestión sanitaria • Procurar la obtención de nuevos recursos • Racionalización del aparato burocrático• Tecnificación de las redes comunicacionales• La descentralización (Concepción del desarrollo).
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en los procesos de modernización de la gestión en salud
Lideres y liderazgos diversos, adecuados a objetivos, expectativas y contextos particulares en los que priman sentidos colectivos de actuación y comunicación.
Se desarrollan en el marco de nuevas formas de comunicación para el entendimiento y el acuerdo.
Capacidad para afrontar con criterios alternativos y de negociación, los conflictos que se presentan dentro del sistema de salud.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en salud desde lo local
• Transparentar las acciones de la gestión en salud
• Propiciar la rendición de cuentas
• Hacer efectiva la participación social
Pensar y hacer las cosas de manera diferente
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en salud desde lo local
Participación Social:
• Asociada con lo cotidiano, con lo local• Tiene connotación política
Los ciudadanos y ciudadanas no deben ser convocados únicamente para elecciones; sino, para reflexionar y gestionar las políticas públicas en Salud, educación, etc.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en salud desde lo local
Participación Social:
Incorporación activa de la comunidad en los procesos de evaluación y control de la institución, lo que lleva consigo un cambio de roles tanto en los trabajadores sanitarios como en la ciudadanía.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en salud desde lo local
Participación Social:
Vitaliza los procesos de descentralización, debido a que en salud significa propiciar la participación de la colectividad en la gestión del proyecto de salud institucional/comunidad
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en salud desde lo local
Participación Social:
La dirección y el liderazgo en salud, actualmente ha de proyectarse hacia afuera, para recuperar la riqueza de lo local y aportar de abajo hacia arriba.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Dirección y liderazgo en salud desde lo local
La dirección y el liderazgo en salud son procesos que se desarrollan en la cotidianidad de las instituciones o en los espacios en lo que tienen lugar las acciones de salud, que buscan en general, el mejoramiento de la calidad de vida
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía
Construcción de ciudadanía
Participación social
Dirección y liderazgo
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía
La ciudadanía se expande y se afirma en la sociedad a medida que las personas adquieren derechos y amplían su participación social.
Coexisten en un proceso cambiante y contradictorio
Ciudadanía Diversidad Desigualdad
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía
La necesidad de construir ciudadanía activa
Ampliación real de los derechos ciudadanos.Pasan de ciudadanos formales a ciudadanos de hecho
Se construye desde la cotidianidad, desde abajo Se trata de movimientos
de excluidos que pugna por ser sujetos de derechos
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía
Ciudadanía activa:
Proceso que genera autonomía, crecimiento personal y constitución de sujetos sociales activos con capacidad para tomar decisiones en los procesos de participación social.
Demanda la democratización integral y radical de las relaciones económicas, sociales, políticas, culturales que constituyen la vida.
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UNIDAD UNO: La empresa del nuevo milenio
Salud, liderazgo y proceso de construcción de ciudadanía
El liderazgo en salud esta orientado a construir la ciudadanía activa.
Lograr la adscripción de los sujetos sociales al derecho a la salud en
sentido formal y práctico, bajo el principio del derecho a tener derechos.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Objetivos específicos:
Analizar los conceptos y estilos de liderazgo derivados de la naturaleza cambiante de las sociedades e instituciones del nuevo milenio
Valorar los modelos de liderazgo que se aplican en las instituciones de salud en cuanto al reto de gerenciar servicios de salud con equidad, eficacia y calidad
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
El cambio: punto de partida y de llegada del liderazgo.
• El cambio como proceso• La necesidad de liderazgo en función de las
dimensiones de cambio• Los principales problemas en la implementación
del cambio• Los requisitos del líder para el cambio
Auto reflexión y análisis sobre el cambio en la institución de salud en la que trabaja.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
Referentes para la construcción conceptual
Proceso
Dirección
Metas
Grupo
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
Liderazgo es un proceso social en el que intervienen personas en tiempos y espacios concretos, en el que se evidencian relacionamientos y contingencias diversas.
Esta signado por operaciones sumamente dinámicas y cambiante, caracterizadas por ritmos y sentidos diversos del tiempo, nociones y actitudes disímiles frente a la realidad, saberes y sentires heterogéneos.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
El liderazgo se asienta sobre unas metas
Las metas son móviles de decisiones y acciones del proceso del liderazgo
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
Sobre las metas se asientan:
Marcan el tiempo, el ritmo de la operación y fijan los resultados.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
Las metas pueden cambiar en el curso del proceso.
Un proceso de liderazgo requiere de personas que se asocien como equipo mas que como grupo en trono a ciertas metas compartidas.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
Dirección: Orientar la conciencia de una persona. Ejercer orientación e influencia, gobernar, encaminar las intenciones y movimientos de las personas
Conciencia: sede del conocimiento de las cosas, de la capacidad de reflexión y decisión.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Los procesos de dirección y liderazgo
El poder: Inscrito en el liderazgo se expresa en la capacidad que permite articular necesidades, intenciones o intereses con actuaciones o intervenciones para alcanzar resultados concretos.
Se trata de una práctica diferente del PODER: aquel que esta centrado en la solidaridad y la colaboración para la concreción de metas sociales. Es simétrico.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigir
Modelo conductual:
Sustentado en el conductismo, centra su atención en las características comportamentales y en las funciones del líder en procura del alcance de las metas.
Se preocupa en lo que el líder hace para conducir a los integrantes de su grupo hacia la consecución de las metas
Considera las preocupaciones y motivaciones de los integrantes de los grupos.
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo conductual:
El comportamiento motivacional
• Capacita, dirige, apoya, emula y recompensa a los integrantes del grupo en función de la eficacia.
• Trabaja en torno al circuito
Necesidad-desempeño eficaz-satisfacción
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo conductual:
Funciones del líder
• Crea y aplica recompensas personales dentro de la lógica
• Facilita la obtención de las metas laborales y la recompensas
Satisfacción-obtención de metas laborales
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo conductual:
Se aplica en base al principio de que los líderes eficaces aclaran la trayectoria para ayudar a los seguidores a alcanzar las metas de trabajo.
En esta lógica de identifican 4 comportamiento de liderazgo, que no asoman en su pureza, sino integrados:
DIRECTIVO- APOYADOR- PARTICIPATIVO- ORIENTADO A LA REALIZACIÓN
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo conductual:
Tipos de liderazgo
Comportamientos
Directivo Informa, programa, ofrece instrucciones (qué, cómo, cuándo realizar la tarea)
Apoyador Se acerca amigablemente al grupo, se comunica directamente
Participativo Consulta a sus integrantes, valora y considera las sugerencias
Orientado a realización
Fija metas desafiantes, espera rendimientos óptimos
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo de liderazgo situacional:
Eje central: La toma de decisiones
Va desde las estrategias y decisiones tomadas por el líder hasta las determinadas por el grupo.
Los perfiles del grupo y del líder fluctúan entre la dependencia y la autonomía.
La toma de decisiones se sustenta en el análisis una serie de fuerzas vinculadas al líder, al grupo y a la situación que produce la interacción
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UNIDAD DOS: Los procesos de dirección y liderazgo: Categorías de análisis
Modelos de liderazgo y el arte de dirigirModelo de liderazgo situacional:
Fuerzas del líder
Fuerzas del grupo
Fuerzas de la situación
Sistema de valores Dependencia e independencia
Tipo organización:Valores, tradiciones, ubicación, ideología
Competencia propio de los integrantes
Asume responsabilidades
Naturaleza tarea:Complejidad.
Interés en problema y expectativas
Interés en problema y expectativas
Presión del tiempo.
Asume diferentes tipos de liderazgo
Comprensión e identificación metas
Tolerancia Tolerancia
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
Objetivos específicos:
Aplicar los principios de autoconocimiento personal como base para el desarrollo de actitudes favorables para un liderazgo efectivo
Valorar la importancia de la comunicación en los procesos de liderazgo y de resolución alternativa de conflictos
Identificar en una institución de salud las principales fortalezas y obstáculos de la comunicación institucional y de alternativas de solución
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El autoconocimiento para un liderazgo más humano.La Ventana de Johary: Cuatro cuadrantes
1- El yo abierto, conocido por ambas personas.
2- El yo oculto, aquel que sólo conoce el interlocutor e intenta esconder a los demás.
3- El yo ciego, aquella parte de nosotros mismos que somos incapaces de observar si no es a través de otra persona.
4- El yo desconocido, equivalente al subconsciente y fuera del alcance tanto del sujeto como del interlocutor.
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El autoconocimiento para un liderazgo más humano.
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El proceso de comunicación:
Intercambio de ideas, emociones, sentimientos y actitudes entre dos o mas personas.
Se realiza mediante símbolos y signos con significados convenidos socialmente que captan todos los ámbitos de la vida.
La vida es comunicación. La vida social no es posible sin comunicación
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El proceso de comunicación:
Sin ella no es posible la organización del trabajo, la coordinación, la producción la evaluación e impactos de los procesos.
Liderazgo
Administración
Comunicación
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El proceso de comunicación:
Se influyen mutuamente en locognitivo y afectivo.
La comunicación es diferente a la transmisión de información.
La riqueza y la complejidad de la comunicación se deriva de su condición humana y simbólica, mediada por las relaciones intersubjetivas
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El proceso de comunicación: Un proceso interaccional.
Proceso circular no lineal.
Acción comunicativa, que produce en la
persona, una retroacción
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El proceso de comunicación: Un proceso interaccional.
Considera otros canales o niveles de comunicación en donde se sitúa gran parte del contenido de la comunicación:
No verbal: Gestos, modulación, tonos de voz, etc.Contexto: los sujetos, los hechos, el lugar la época, etc.
Componentes analógicos de la comunicación No guardan correspondencia estricta entre
signo y significado
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
El proceso de comunicación: Un proceso interaccional.
¿Quién lo dice?
¿En qué contexto?
¿Cómo lo dice?
¿De qué manera?
Los componentes analógicos tienen diferentes sentidos, en contextos distintos
Elementos que intervienenen al comunicación produciendo en el receptor ciertarespuesta
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
Modelos de comunicación:
Bancario Falsamente democrático
Horizontal
•Lineal•Unidireccional•Trasmisor•Informativo•Enseñanza tradicional•Comunicación impersonal•Burocrático•Piramidal
Aparente participación del Receptor.
Participación Controlada
Receptor no Interviene endecisión de conTenidos, etc.
Relaciones Dialógicas
Interactivo
No jerárquico
Crítico, reflexivoY autónomo
Todos son productores y no espectadores
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
La comunicación no verbal:
Es complementaria de la verbal e incluso sustitutiva
Se sustenta el la carga intersubjetiva de las relaciones entre los seres humanos.
Tienen una carga cultural y afectiva, a más de la cognitiva
Son importantes los rasgos físicos de la persona, la ropa, etc. que comunican formas de ser
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
Signos y funciones del sistema de comunicación no verbal
Signos no verbales Signos QuinésicosVariaciones de la voz, formas fisiológicas sonoras y emocionales
Modificadores fónicosTono, timbre, cantidad e intensidad del sonido, tipo de voz
Indicadores sonoros fisiológicos y emocionalesLlanto sollozo, risa, suspiro, grito, tos, etc.
Elementos cuasi-léxicosSonidos de diferente tipo con valor comunicativo, signos vocálicos, consonánticos o combinados
Movimientos y posturas corporales que matizan el significado de los enunciados verbales.
Gestos o movimientos faciales y corporalesMov. Psicomusculares faciales y corporales con valor comunicativo.
Formas convencionales de realizar acciones
Maneras gestualesManeras posturalesManeras culturales
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
Signos y funciones del sistema de comunicación no verbal
Signos no verbales Signos Quinésicos
Pausas y silencios
Ausencia de habla por tiempo cortoAparece:En el cambio del hablanteComo elemento correctivoComo respuestaFrente a dudas o reflexiónPara introducir actos comunicativosPara enfatizar contenidos especiales
Las posturas o posiciones estáticas comunicativas
Brazos cruzadosManos en el bolsilloBrazos hacia atrás, etc.
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
Comunicación y liderazgo:
¿Qué estrategias son importantes para facilitar las comunicaciones?
Capacidad de escuchar
¿Mantiene la atención?¿No se distrae ni interfiere?¿Evita hablar excesivamente?¿Actitud positiva?¿No juzga, evalúa, aprueba, desaprueba antes de comprender el mensaje?¿Pregunta?
¿Es paciente?
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UNIDAD TRES: Liderazgo y procesos de comunicación
Comunicación y liderazgo:
¿Qué estrategias son importantes para facilitar las comunicaciones?
Capacidad de hablar
¿Utiliza los nombres de las personas?¿Evita discutir?¿Tiene un objetivo previsto?¿Toma en cuenta lo que piensa y dice la otra persona?¿Mira a su oyente?¿Habla sobre una sola cosa cada vez?
¿No pretende ganar en las discusiones?
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Objetivos específicos:
Identificar las dimensiones institucionales, los determinantes personales y los actores de la producción de conflictos
Diferenciar los conceptos, procesos y usos dela negociación y mediación como formas más frecuentes de resolución alternativa de conflictos en el campo de la salud.
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Dimensiones básicas de una organización y producción de conflictos:
Las estructuras formales de interacción
entre individuos grupos y
funciones
El liderazgo
Los procesos que se
generan en la
organización
Las personas
Dimensiones en las queSe forja el éxito y los Conflictos de la institución
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Dimensiones básicas de una organización y producción de conflictos:
Nudos críticos que caracterizan la acción de los líderes
de alta dirección
Relacione con la
situación de dirección de la institución
en la que usted trabaja
Reflexione
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Actitudes, motivación y liderazgo:
Actitudes “…Serie de creencias y sentimientos que las personas tienen de situaciones especificas , ideas u otras personas”.
Creencias y conocimientos
SentimientosFavorablesodesfavorables
Conductas yAcciones humanas
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Actitudes, motivación y liderazgo:
Motivaciones: Procesos internos, esencialmente subjetivos y autogenerados que se producen en torno a un vacio, falencia ausencia o necesidad, que inducen al sujeto a actuar.
Motor de la Conducta humana
Llenan o Satisfacen las necesidadeso vacios
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Actitudes, motivación y liderazgo:
Reconocimiento a las personas
Criterios 1 2 3 4 5
Las personas sienten que son parte de la organización
Los empleados se saben reconocidos como personas en la institución
El trabajo superior es fomentado, reconocido y premiado
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
Conflicto = disputa Contradicción
Lucha que afecta a
dos partes
Individual intrapsíquica
Interaccional
Situaciones de tensiónsufrimiento, indecisión
Afectos, pulsiones, cogniciones
Forma deser delsujeto
Familia, cultura
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
Disputa: Manifestaciones observables relativas a actos de contender, competir, rivalizar
Se refiere a la producción de un altercado una controversia
La disputa pone atención más en la forma que en el contenido.
Ambos actores procuran la obtención de los objetivosque son, pueden ser o parecenser para algunas de las partesincompatibles
(Remo Entelman)
Pugna expresada al menos entre dospartes interdependientes quepersiguen objetivos incompatibles,recursos limitados y la interferenciade la otra parte para la obtención de sus objetivos (Hockey )
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
Conflicto es parte de la vida humana y de sus instituciones, ligado a la pugna o controversia.
Puede volverse agresivo y violento:
•Uso de procedimientos belicosos (abuso de poder)•Uno utiliza el “Juego sucio” para dañar al contrario•Cuando persisten las causas del conflicto.•Cuando se violentan los derechos con frecuencia•Direcciones autocráticas•No se atienden las necesidades y expectativas de un grupo o sector
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
Los conflictos están presentes en la vida pública o privada y en todas las ramas del quehacer social
Resultan de los temores a la crítica, al prejuicio, a la pérdida de prestigio, al cambio, etc.
La negociación y la mediación son recursos basados en la comunicación para afrontar los conflictos y armonizar los
intereses en competencia para llegar a acuerdos comunes.
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
Los conflictos están presentes en la vida pública o privada y en todas las ramas del quehacer social
Resultan de los temores a la crítica, al prejuicio, a la pérdida de prestigio, al cambio, etc.
La negociación y la mediación son recursos basados en la comunicación para afrontar los conflictos y armonizar los
intereses en competencia para llegar a acuerdos comunes.
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
Resolución alternativa de disputas
Comprende una visión amplia del conflicto y de los mecanismos de solución . No existen fórmulas no recetas generales, cada conflicto traza sus caminos de resolución La administración de un conflicto no solo trata de atenderlo y solucionarlo, trata de prevenirlo y cuando asoma, de administrarlo.
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Administración de conflictos: Negociación y mediación
METODO RAD (Resolución Administrativa de Disputas)
MOMENTO DESCRIPCIÓN
Negociación Los involucrados pretender resolver con su propia actoría.
Mediación Un tercero neutral ayuda a resolver el conflicto
Conciliación Un tercero (Juez) como mediador, propone a las partes una propuesta de solución que puede o no ser aceptado pro las partes
Arbitraje La disputase delega a un árbitro .
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Negociación:Es un medio básico para lograr lo que queremos del otro. Es una comunicación de doble vía para llegar a un acuerdo con otra persona, cuando usted y la otra persona comparten algún interés común, pero también comparten intereses opuestos.
Características de la negociación
característica Descripción
Finalidad Obtener un acuerdo
Condición de las partes
Mutua influencia, Autonomía y No intervención de terceros.
Instrumentos Dialógica y análisis de relaciones de poder
Beneficios No acudir a la fuerza, tiempo, prestigio mutuo
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Modelos de la negociación:
MODELO CARACTERISTICAS
COMPETITIVOS Juego de suma ceroPrima el interés de uno No hay opción para negociarTácticas emocionalesMezquindad
COLABORATIVOS Ganar-ganarBúsqueda de acuerdosConfianza entre las partesPrioriza la búsqueda de solucionesConveniencia mutua
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Momentos de la negociación:
Momentos características
Identificación de problema
Colecta información ,define problema
Situación actual ¿Cómo estamos, cuál es el ambiente, cuál es el entorno?
Análisis de causas Identificación sistemática
Posible soluciones Listar las soluciones o escenarios posible
Evaluar posibles soluciones
Factibilidad de aplicación
Acción Implantarla y hacerla real
Evaluar resultados Verificar si se resuelve el problema
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
La mediación:
Proceso de negociación asistido por un tercero neutral. Es necesaria cuando la negociación se ha estancado.Un mediador entre las partes ayudará a buscar una solución al conflicto .Respeta la capacidad de decisión delos oponentes .
A través de la mediación se realizan nuevas lecturas de al realidad. Otra mirada, otra visión, otro horizonte.
El mediador ayuda a percibir la realidad y el conflicto de un modo diferente.
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Características de la mediación
Característica Descripción
Finalidad Acuerdo que beneficia a las dos partes
Participación de los oponentes
Tercero neutralSeleccionan al mediadorNecesidad de solucionar conflictoVoluntad de aportar
Instrumentos Manejo de discursoComunicación asistida por mediador
Beneficios Participación para reflexionarEconomía de tiempo, esfuerzo y dineroAcuerdos que van más allá de las disputa inicialRespeto a los derechos de las partes
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Enfoques de la mediación:
Harvard
Conflicto=Problema
Negociación asistidapor un tercero
Resolución deproblemas
Incompatibilidad deobjetivos, intereses,Etc.
Transformativo
Terapéutico
Promueve el desarrollo de lapersona
Reconoce potencialidadesfrente al otro
Narrativo
Centrado en eldiscurso
Comunicación einteracción comoherramientas demediación.
Superar para propiciar cambio
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
¿Quién es el mediador?
Experto que goce de la confianza y reconocimiento de los sectores en pugna. Experto en promover comunicación y relaciones interpersonales.
Respetuoso de las diferencias, democrático, objetivo, honesto y tolerante
Capaz de escuchar activamente, con capacidad para evitar juzgar, criticar, culpar o decidir por los otros.
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
¿Cuándo se recomienda la mediación?
Cuando existen relaciones que duran por mucho tiempo
Cuando la disputa lesiona a las partes por igual
Cuando existe urgencia por encontrar solución a un conflicto.
Cuando no existe gran desequilibrio de poder entre las partes en disputa
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
¿Cuándo no se recomienda la mediación?
Cuando uno de los involucrados quiere probar su verdad como única.
Existen principios innegociables.
Se prioriza un interés punitivo
Se quiere sentar precedentes legales
No existe interés por llegar a un acuerdo
Cuando esta presente un delito de acción pública, violencia y malos tratos
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UNIDAD CUATRO: Liderazgo y resolución alternativa de conflictos
Proceso de la mediación
Orientación
Negociación
ConstrucciónDe opciones
Detección delproblema
CierreAcuerdos porescrito
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Actividad 1
Elabore un ensayo propositivo de 1500 caracteres sobre las características de la “Nueva Era” incorporando los conceptos centrales de Dirección y Liderazgo, teniendo como referente de análisis a la institución en la que usted labora.
ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.
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Actividad 2
Identifique, describa y analice los elementos del proceso de Dirección y Liderazgo que orientan la consecución de las metas institucionales; y, elabore un organigrama de funcionamiento alternativo para la institución en la que usted trabaja.
ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.
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Actividad 3
Elabore un informe de autoevaluación de sus prácticas de comunicación frente a compañeros y usuarios, de acuerdo con las recomendaciones metodológicas y técnicas del esquema para evaluar la capacidad de escuchar y hablar con eficiencia.
ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.
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Actividad 4
En un documento 1500 caracteres: identifique y describa una situación de conflicto en la institución; y, aplique los principios de negociación, mediación, conciliación y aprendizaje para superar, bajo el concepto de “ganar - ganar”.
ACTIVIDADES NO PRESENCIALES.
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GRACIAS