memoria del seminario taller

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE CONTABLIDAD4 CURSO “C” Sec. Noct.

PROGRAMA CON LA COLECTIVIDAD:PROF. GUIA : ING. AMARILIS BORJA

PROGRAMA DE ACTUALIZACION A LA COLECTIVIDAD

ASOC. INTERPROFESIONAL DE MECANICOS Y OPERARIOS DEL EL ORO

TRIBUTACION I30 JULIO

MARKETING20 AGOSTO

TEMAS

TRIBUTACION II06 AGOSTO

LEG. LABORAL13 AGOSTO

MOTIVACION03 SEPTIEMBRE

ORG. EMPRESARIAL27 AGOSTO

Grupo # 1

TRIBUTACION 1

TRIBUTACION I30 JULIO

• INTRODUCCIÓN A LA TRIBUTACIÓN

• CLASIFICACIÓN DE PERSONA SEGÚN LA L.O,R.T.I

• ARTESANOS CALIFICADOS POR LA J.N.D.A

• RISE

• RUC

• COMPROBANTES DE VENTAS

• CLASES DE RETENCION

• I.V.A

INTRODUCCION A LA TRIBUTACION

ARTESANOSCALIFICADOS POR LA JUNTA

NACIONAL DE LA DEFENSA DEL ARTESANO

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS POR EL # DE SUS PROPIETARIOS

UNIPERSONALES SOCIEDADES

SON EMPRESAS DE UN SOLO DUEÑO

DOS O MAS DUEÑOSSOCIOS O ACCIONISTAS

ALMACEN CORTILANDIADE MARIA SANCHEZ

AGRIPAC S.A

CLASIFICACION DE LAS SOCIEDADES

DE HECHO MERCANTILES

ACUERDO O COMPROMISO NOTARIADO ENTRES DOS

O MAS PERSONA

CONSTITUYE MEDIANTE ESCRITURA PUBLICA

NO SON CONTROLADAS POR LA

SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑIAS

SI SON CONTROLADAS POR LA

SUPERINTENDECIA DE COMPAÑIAS

PRINCIPALES OBLIGACIONES TRIBUTARIA DE LA PERSNA NATURALES OBLIGADA A

LLEVAR CONTABILIDAD Y SOCIEDADES

• DECLARACION MENSUAL Y SEMESTRAL

I.VA

• DECLARACION ANUAL• ANTICIPO A LA RENTA• DECLARACION DE

RENTENCIONE DE IMP. A LA RENTA

IMP. A LA

RENTA

MICRO •10 TRABAJADORES•200 SALARIOS BASICOS

PEQUEÑA • 11 Y 30 TRABAJADORES•201 Y 4000 SALARIOS B.

MEDIANA •31 Y 100 TRABAJADORES•4001 Y 30000 SALARIO B.

GRANDE •101 TRABJ. EN ADELANTE•30000 SALARIO B.

CLASIFICACION DE LAS EMPRESASPOR SU TAMAÑO

EL RISE ES UN SISTEMA IMPOSITIVO CUYO OBJETIVO ES FACILITAR Y SIMPLIFICAR EL PAGO DE IMPUESTOS DE UN DETERMINADO SECTOR DE CONTRIBUYENTES.

ENTRE SUS PRINCIPALES BENEFICIOS PODEMOS MENCIONAR LOS SIGUIENTES: EL CONTRIBUYENTE NO NECESITA HACER DECLARACIONES, SE EVITA QUE LE HAGAN RETENCIONES DE IMPUESTOS. SE ENTREGAN COMPROBANTES DE VENTA SIMPLIFICADOS EN LOS

CUALES SOLO SE LLENARÁ FECHA Y MONTO DE VENTA.NO EXISTE LA OBLIGACIÓN DE LLEVAR

CONTABILIDAD.POR CADA NUEVO TRABAJADOR QUE SE INCORPORE A LA NÓMINA

Y QUE SEA AFILIADO EN EL IESS, EL EMPLEADOR PODRÁ DESCONTAR UN 5% DE SU CUOTA, HASTA LLEGAR A UN MÁXIMO DEL 50% DE DESCUENTO.

EL RISE ESTABLECE EL PAGO DE UNA CUOTA QUE SUSTITUYE LA DECLARACIÓN Y PAGO DEL IMPUESTO A LA RENTA E IVA EN UN PERÍODO MENSUAL.

CLASES DE RETENCIÓN

RETENCION EN LA FUENTE DEL IMPUESTO A LA

RENTA

RETENCION EN LA FUENTE DEL IMPUESTO AL

VALOR AGREGADO

RETENCION EN LA FUENTE DEL IMPUESTO A LA RENTA

SE APLICA A LOS VENDEDORES DE BIENES Y SERVICIOS QUE ESTÉN OBLIGADOS A PAGAR IMPUESTO A LA RENTA POR LAS GANANCIAS OBTENIDAS EN LAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE REALIZAN EN NUESTRO PAÍS.

A QUIENES NO SE APLICA LA RETENCION DEL IMPUESTO A LA RENTAINSTITUCIONES PÚBLICAS

SOCIEDADES SIN FINES DE LUCRO

PORCENTAJES DE RETENCION

•COMPRA DE BIENES MUEBLES•SERVICIO DE TRASPORTE DE CARGA1%•SERVICIOS A TRABAJADORES AUTONOMOS•SERVICIOS EN GENERAL EXCEPCION 8%2%• SERVICOS INTELECTUALES• ALQUILER DE BIENS INMUEBLES PERS. NAT NO

CONT..• COMISIONES A PERS. NAT.

8%

10% HONORARIOS PROFESIONALES

RETENCION EN LA FUENTE DEL IMPUESTO DEL IVA

ES UNA PARTE DEL IVA FACTURADO QUE RETIENE EL COMPRADOR AL VENDEDOR EN LSO SIGUIENTES CASOS

SI HAY RETENCIÓN DEL IVA:

CONTRIBUYENTE ESP. COMPRA

PERS. NATUR NO LLEVA CONT.

PERS. NATUR. SI LLEVA CONT.

SOCIEDAD

SOCIEDAD COMPRA A: PERS. NATUR NO LLEVA CONT.

PERS. NATUR. SI LLEVA CONT. PERS. NATUR NO LLEVA CONT.

PORCENTAJES DE RETENCION DEL IVA

• COMPRA DE BIENES MUEBLES30%

• SERVICIOS DE MANO DE OBRA70%• HONORARIOS A PROFESIONALES• ARRIENDO DE INMUEBLES A P.N Y

PAGOS CON LIQUIDACIONES DE COMPRA

100%

VIGENCIA DE LOS COMPROBANTES DE VENTA

EL TIEMPO DE VIGENCIA DE LA AUTORIZACIÓN DE SUS COMPROBANTES DE VENTA DEPENDERÁ DEL CUMPLIMIENTO DE SUS OBLIGACIONES TRIBUTARIAS.

¿EN QUÉ FECHA DEBO PRESENTAR LA DECLARACIÓN DE IVA?

LOS ARTESANOS CALIFICADOS POR LA J.N.D.A QUE CUMPLAN CON LAS CONDICIONES ANTES INDICADAS, DEBERÁN PRESENTAR DECLARACIONES SEMESTRALES DE ACUERDO AL NOVENO DÍGITO DEL RUC:

VIVENCIAS

Grupo # 2

TRIBUTACION II06 AGOSTO

TRIBUTACION II• IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (I.V.A.)

• REGISTRO DE VENTAS Y DE COMPRAS

• DECLARACION DEL IMPUESTO AL VALOR

• CALCULO DEL IMPUESTO A LA RENTA

• DECLARACION DEL IMPUESTO A LA RENTA PERSONAS

NATURALES NO OBLIGADAS A LLEVAR CONTABILIDAD

• CALCULO DEL ANTICIPO DEL IMPUESTO A LA RENTA

Ingresos totales (-) Costos y Gastos Deducibles

= Base imponible (x) Tarifa del Impuesto (=) Impuesto Causado

(-) Anticipo del Impuesto a la Renta (-) Retenciones en la fuente de Impuesto a la

Renta (=) Impuesto a pagar

¿COMO CALCULAR EL IMPUESTO A LA RENTA?

Para hacer uso de sus costos y gastos, los comprobantes de venta deberán: Ser válidos, es decir autorizados por el SRI. Deberán identificarlo como cliente con su RUC y nombres completos

FECHAS DE PRESENTACIÓN DE LA DECLARACIÓN DEL I.V.A. Y DEL IMPUESTO A LA RENTA

Si no presento la declaración del Impuesto a la Renta en los plazos establecidos, ¿qué valores adicionales debo cancelar?

INTERÉS

MULTA

debe calcular sobre el impuesto a pagar, conforme la tabla tri mestral de intereses publicada por el Banco Central del Ecuador. Si no tiene impuesto a pagar, no debe pagar intereses.

sobre el impuesto causado según al siguiente cuadro:

TRIMESTRE AÑO2010 AÑO2011

Enero - Marzo 1,149% 1.085%

Abril - Junio 1,151% 1,081%

Julio Septiembre 1,128% 1,046%

Octubre -Diciembre 1,130%

Multas e intereses

Intereses.

FECHANO DE

CONCEPTO VALOR IVACOMPROB DE VTA

02/08/2010 001-001-0001 Pintada de taxi 600 003/08/2010 001-001-0002 Enderezamiento de chasis 90 004/08/2010 001-001-0003 Bajada de maquina 250 0

05/08/2010 001-001-0004Reconstrucción total de guardafangos 800 0

06/08/2010 001-001-0005 Cambio de bujías y frenos 80 010/08/2010 001-001-0006 Pintada de camioneta 750 013/08/2010 001-001-0007 Colocacion de distintivos 40 014/08/2010 001-001-0008 Cambio de faros delanteros 50 0

TOTAL DE VENTAS 2660 0

REGISTRO DE VENTAS (INGRESOS)

AGOSTO 2010

FECHANO DE


04/09/2010 001-001-0009 Anulado 0 009/09/2010 001-001-0010 Cambio de amortiguadores 90 0

12/09/2010 001-001-0011Bajado de maquina vehículo a diesel 320 0

15/09/2010 001-001-0012 Reparación de motor 550 0

17/09/2010 001-001-0013 Cambio de retenedores 30 018/09/2010 001-001-0014 Cambio de bujías y frenos 80 0

20/09/2010 001-001-0015Reparación de sistema eléctrico 200 0

21/09/2010 001-001-0016 Pintada de taxi 600 023/09/2010 001-001-0017 Cambio de embrague 50 0


SEPTIEMBRE 2010

FECHANO DE


01/10/2010 001-001-0018 Colocación de distintivos 40 003/10/2010 001-001-0019 Colocación de distintivos 40 005/10/2010 001-001-0020 Reparación de motor 570 008/10/2010 001-001-0021 Enderezamiento de chasis 90 0


13/10/2010 001-001-0023 Pintada de camioneta 750 0

16/10/2010 001-001-0024Reparación de sistema eléctrico 200 0

18/10/2010 001-001-0025Reparación de la bomba de diesel 1200 0



FECHANO DE


03/11/2010 001-001-0027 Enderezamiento de chasis 90 005/11/2010 001-001-0028 Reparación de motor 570 0


10/11/2010 001-001-0030 Pintada de auto 600 012/11/2010 001-001-0031 Cambio de faros delanteros 50 014/11/2010 001-001-0032 Cambio de bujías y frenos 80 0



19/11/2010 001-001-0035 Bajade De motor 1000 0 TOTAL DE VENTAS 4710 0

OCTUBRE 2010

NOVIEMBRE 2010

FECHANO DE


04/12/2010 001-001-0036 Colocación de distintivos 40 005/12/2010 001-001-0037 Reparación de motor 570 006/12/2010 001-001-0038 Enderezamiento de chasis 90 015/12/2010 001-001-0039 Reparación de motor 550 017/12/2010 001-001-0040 Cambio de retenedores 30 0

21/12/2010 001-001-0041 Pintada de taxi 600 029/12/2010 001-001-0042 Cambio de embrague 50 0



FECHANO DE


02/08/2010 001-001-025896 Compra de latas de pintura 500 60

04/08/2010 003-001-027811 Compra de laca 100 1213/08/2010 001-002-09894 Compra de un soplete 175 2112/09/2010 002-001-3188 Compra de lijas 50 6

25/09/2010 001-001-358 Compra de caja de herramientas 120 14.4002/10/2010 001-001-149 Caja de pernos 100 1215/10/2010 001-001-3258 Compra de esponja 150 1818/10/2010 001-001-25897 Compra de latas de pintura 175 2119/10/2010 002-001-2571 Compra de diluyente 100 1212/10/2010 001-001-689 Compra de grasa 180 21.60

03/11/2010 001-001-2889 Compra de aceite para motor 200 2410/11/2010 001-001-2146 Compra de refrigerante 100 1203/12/2010 001-001-8792 Compra de lijas 50 605/12/2010 001-001-369 Reparación de maquinaria 100 12

TOTAL DE COMPRAS 2100 252

DICIEMBRE 2010

REGISTRO DE COMPRAS (COSTOS Y GASTOS)AGOSTO A DICIEMBRE 2010

MES VENTAS COMPRAS

AGOSTO 2660 775

SEPTIEMBRE 1920 170

OCTUBRE 4010 705

NOVIEMBRE 4710 300

DICIEMBRE 3130 150

TOTAL 16430 2100

DECLARACIÓN DE IVA

El Señor Miguel Ángel Romero Aguilar elabora su declaración semestral de IVA, de bido a que su noveno dígito del RUC es el 0, debe presentar su declaración del segundo semestre de 2010 hasta el 28 de enero para lo cual debe realizar las siguientes operaciones: El señor Romero realiza un registro de ingresos y gastos diariamente, luego al final de semestre debe tomar en cuenta el valor total de los meses trabajados para realizar la declaración, por esta razón las ventas totales en el primer semestre fueron:

Resumen de las ventas y compras del segundo semestre de 2010

Nota: El señor Romero presenta su declaración de IVA el 5 de febrero del 2011, por lo que debe calcular multas.

VA 104A

Valor Total x 0.1%16430,00 x 0.01%= 16,43

INGRESOS ANUALES

Segundo Semestre 16.430,00

TOTAL 16.430,00

GASTOS ANUALES

Segundo Semestre 2.100,00

TOTAL 2.100,00

GASTOS PERSONALES

Salud 300,00

Educación 480,00

Alimentación 1.100,00

Vestimenta 420,00

Vivienda 600,00

TOTAL 2.900,00

IMPUESTO A LA RENTA

El Sr. Romero Aguilar Miguel Ángel debe presentar su declaración de impuesto a la renta debido a que sus ingresos sumaron $16.430,00 superando la fracción exenta para el año 2010(8.910,00)Para presentar el formulario 102A debe considerar: total de ingresos gravados, total de gastos del giro del negocio y gastos personales deducibles.

El Señor Romero tiene un total ingresos de $16.430,00 por lo que solo pobre deducirse sus gastos personales hasta un monto de $ 8215,00 es decir el 50%.

CÁLCULO DEL IMPUESTO A LA RENTACon esta información el Sr. Romero deberá obtener l base imponible para determinar la tarifa que le corresponde:

TOTAL DE INGRESOS GRAVADOS: 16.430,00Gastos DeduciblesGastos de Giro del Negocio 2.100,00Segundo Semestre del 2010 2.100,00Gasto Personales 2.900,00Gastos de Salud 300,00Gastos de Educación 480,00Gastos de Alimentación 1.100,00Gastos de Vestimenta 420,00Gastos de Vivienda 600,00 5.000,00TOTAL GASTOS DEDUCIBLES:Base Imponible 11.430,00(Ingresos Gravados – Gastos Deducibles)

Con la base imponible el Sr. Romero deberá identificar el rango para determinar la tarifa para calcular el impuesto.

Con la base imponible el Sr. Romero deberá identificar el rango para determinar la tarifa para calcular el impuesto. Identificado el rango el Sr. Romero deberá calcular el impuesto a la renta causado:

BASE IMPONIBLE 11.430,00

(-)FRACCION EXENTE

11.350,00

(=)FRACCION EXCEDENTE

80,00

X 10% IMPUESTO DE FRACCION EXCEDENTE

8,00

(+) IMPUESTO FRACCION BASICA

122,00

(=) IMPUESTO CAUSADO

130,00VA 102A

Grupo # 3

• Contenido del código de trabajo

• Jornadas de trabajo• Obligaciones de los

empleadores y trabajadores

• Ley de seguridad social• Formas de terminación

del contrato

LEGISLACION LABORAL

LEG. LABORAL13 AGOSTO

CONTRATO DE TRABAJOEs el convenio o consenso en virtud del cual una persona se compromete para con otra u otras a presentar sus servicios lícitos y personales bajo su dependencia, a cambio de una remuneración fijada por el convenio, la ley, el contrato colectivo, la costumbre.

Es el producido entre las partes, no es otra cosa que la elaboración de un documento por escrito o verbal con todas las estipulaciones establecidas la cual deberá inscribirse o registrarse ante la autoridad competente.

SEGURO SOCIAL PARA EL ARTESANO

El seguro social del artesano comprenderá:

El seguro de enfermedad y maternidadEl seguro de invalidez, vejez y muerteEl seguro de accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales que protegerá a artesanos, operarios y a sus aprendices.

ENFERMEDADES NO PROFESIONALES

ES LA ALTERACIÓN DE LA SALUD QUE IMPOSIBILITA AL TRABAJADOR EJECUTAR EL TRABAJO MATERIA DEL CONTRATO SIEMPRE QUE NO PROVENGA DE EMBRIAGUEZ DEBIDAMENTE COMPROBADA O A CONSECUENCIA DE REYERTAS (Enfrentamiento violento entre dos o más personas)

ACCIDENTE DEL TRABAJOEs el suceso imprevisto y repentino que ocasiona al trabajador lesión corporal o perturbación funcional con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena

CONSECUENCIAS

La incapacidad permanente y absoluta para todo tipo de trabajo.

La disminución permanente de la capacidad para el trabajo.

Incapacidad temporal La muerte

Da lugar al pago de indemnizaciones, Art. 369 – 375 CT.

JORNADA DE TRABAJO

Es el tiempo durante el cual el trabajador está a disposición del empleador desde el momento en que llega al lugar donde deba efectuar su trabajo, o donde deba recibir órdenes o instrucciones respecto al trabajo que se ha de efectuar en cada día, hasta que pueda disponer libremente de

su tiempo y de su actividad.

JORNADAS Y DESCANSOSLa jornada máxima de trabajo será de ocho horas

diarias, de manera que no exceda de cuarenta horas semanales, salvo disposición de la ley en contrario.

El tiempo máximo de trabajo efectivo en el subsuelo será de seis horas diarias y solamente por concepto de horas suplementarias, extraordinarias o de recuperación, podrá prolongarse por una hora más, con la remuneración y los recargos correspondientes.

Art. 48JORNADA ESPECIALLas comisiones sectoriales y las comisiones de trabajo

determinarán las industrias en que no sea permitido el trabajo durante la jornada completa, y fijarán el número de horas de labor.

La jornada de trabajo para los adolescentes, no podrá exceder de seis horas diarias durante un período máximo de cinco días a la semana.

Art. 49 JORNADA NOCTURNALa jornada nocturna, entendiéndose por tal la que se

realiza entre las 19H00 y las 06H00 del día siguiente, podrá tener la misma duración y dará derecho a igual remuneración que la diurna, aumentada en un veinticinco por ciento.

Art. 57 División de la JornadaLa jornada ordinaria de trabajo podrá ser dividida en dos

partes, con reposo de hasta de dos horas después de las cuatro primeras horas de labor, pudiendo ser única.

En caso de trabajo suplementario, las partes de cada jornada no excederán de cinco horas.

Art. 158 Contenido del Contrato de Aprendizaje

1. La determinación del oficio, arte o forma de trabajo materia del aprendizaje, y los mecanismos de transferencia de los conocimientos, al adolescente;

2. El tiempo de duración de la enseñanza;

3. El salario gradual o fijo que ganará el aprendiz;

Art. 160 Obligaciones del aprendiz

1. Prestar con dedicación sus servicios, sujetándose a las órdenes y enseñanzas del maestro;

2. Observar buenas costumbres y guardar respeto.

3. Cuidar escrupulosamente los materiales y herramientas.

CAUSAS POR LAS QUE EL TRABAJADOR PUEDE DAR POR TERMINADO EL CONTRATO.

Art. 173 C.T

Por injurias graves del empleador, a su familia - representantePor disminución, por falta de pago o impuntualidad en la

remuneración. Por exigir el empleador que el trabajador ejecute una labor distinta

de la convenida

CASOS EN LOS QUE EL EMPLEADOR NO PUEDE DAR POR TERMINADO EL CONTRATO.

Art. 174 C.T

Por incapacidad temporal del trabajadorEn caso de ausencia motivada por el servicio militar, ejercicio de

cargos públicos obligatorios.Por ausencia de la trabajadora con motivo de parto.

CASO PRÁCTICO

1. El Sr. Robles dirigente sindical, se le ha notificado un desahucio por parte de la Mecánica “EL PODER DEL MOTOR”. El mismo que realiza las acciones legales.

Datos:El Sr Robles ha sido elegido el 5 de agosto del 2010Percibe un salario de 279.84Han pasado 35 días y el empleador aun no le cancela la indemnización

respectiva.

Cálculos

?

VIVENCIAS

Grupo # 4

MARKETING

MARKETING20 AGOSTO

• LA EMPRESA Y EL MERCADO

• UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN EL

MERCADO COMERCIAL

• EL FRACASO DE LA MEDIANA Y

PEQUEÑA EMPRESA

La mercadotecnia es una filosofía de la empresa, según la cual la satisfacción de las necesidades del cliente es la justificación económica y social de su existencia

MARKETING EN EMPRESAS DE SERVICIOS MECÁNICOS

La mercadotecnia es una manera de dirigir exitosamente una organización.

Marketing nos permite ser más racional en la producción y los servicios

GENERALIDADES

UBICACIÓN DE LA EMPRESA EN EL MERCADO

Posicionamiento Actual (identificación)

Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se

encuentre el servicio de acuerdo a las preferencias o gustos de

los consumidores, en comparación con los servicios

de la competencia.

Para realizar este análisis es importante

determinar variables relacionadas con el servicio mismo, variables

atribuibles a la empresa y, finalmente, variables atribuibles

al medio ambiente.

Posicionamiento Ideal

Consistente en determinar qué es lo que el consumidor desea respecto de la clase de servicio

que se ofrece.

Consiste en determinar qué es lo que la empresa quiere determinar reflejar como un servicio ideal. Es aquí donde se conocen las ventajas comparativas respecto a sus competidores a partir del posicionamiento actual (si corresponde).

Del consumidor

De la empresa

Posicionamiento Deseado

Consiste en determinar la forma de posicionar el servicio o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa.

COMPETIDORES

Tipo de tecnología. Tipos de servicios que ofertan.

Nuevas perspectivas.Distribución espacial de sus

talleres. Garantía de sus servicios.

Otros.

REALIZACIÓN DE UN PLAN DE

MARKETING

EL PLAN DE MARKETING ES UN INSTRUMENTO ESENCIAL EN TODA EMPRESA, YA QUE FACILITA LA COMERCIALIZACIÓN EFICAZ DE CUALQUIER TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO

NO EXISTE UN MODELO VÁLIDO PARA TODAS ELLAS, CADA EMPRESA LO TIENE QUE ADAPTAR A SUS PROPIAS NECESIDADES, ABORDANDO TODAS Y CADA UNA DE LAS VARIABLES QUE COMPONEN EL MARKETING

EL CONTAR CON UN BRILLANTE Y MAGNÍFICO PLAN DE MARKETING NO ES SINÓNIMO DE ÉXITO, YA QUE QUEDA PENDIENTE LA PARTE MÁS IMPORTANTE: SU EJECUCIÓN.

ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS

¿Cuáles son las necesidades futuras de los clientes?

BUSCAR SIMILITUDES Y DISCREPANCIAS

¿Cómo hacer que un taller mecánico esté en posición ventajosa respecto a su competencia?

ESTABLECER OBJETIVOS ALINEADOS EN FORMA CONJUNTA HACIA UN MISMO FIN

¿Cómo pueden lograr la fidelidad de los clientes?

VIGILAR LA COMPETENCIA Y NO CONFIARSE

DATOS ESTADISTICOS

El 68% de los clientes que abandona su relación

comercial con una empresa, lo hace porque el servicio

es deficiente.

El 90% de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió.

Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le

comenta a 10 personas su descontento.

El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos.

ESTRATEGIAS DE ÉXITO

EL MARKETING TRANSACCIONAL

EL QUE SE LIMITA A LANZAR PRODUCTOS AL MERCADO Y A CAPTAR

CLIENTES SUSCEPTIBLES DE COMPRARLOS

EL MARKETING RELACIONAL

DEFIENDE LA CREACIÓN, UNA VEZ CERRADA LA PRIMERA

VENTA, DE RELACIONES ESTABLES Y DE CONTINUIDAD CON LOS MEJORES CLIENTES

DE LA COMPAÑÍA

ESTRATEGIA DE MARKETING EN EL SECTOR SERVICIOS

Existen algunas diferencias entre las estrategias

aplicadas a los servicios

La naturaleza predominantemente

intangible de un servicio puede dificultar más

la selección de ofertas competitivas entre los

consumidores.

Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y

ofrecer al consumidor una opción más restringida

Por primera vez los

clientes nos contactan

Satisfacemos sus

necesidades de servicio

El servicio excede las

expectativas del cliente

La organización tiene éxito

Los clientes regresan y regresan y regresan

Los clientes nos recomiendan

Si

LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

y si y si

Entonces

VIVENCIAS

Grupo # 5

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

ORG. EMPRESARIAL27 AGOSTO

1.-Elementos de la mecánica

administrativa

2.-Elementos de la dinámica

empresarial

3.- Arqueo de caja

4.- Conciliación bancaria

Elementos De La Mecánica

Administrativa• La Previsión• Planificación• Organización

La Previsión• Es el primer elemento de las funciones administrativas • La palabra previsión viene de prever, que significa ver

anticipadamente los acontecimientos.• Esta definida como el elemento de la administración.

La previsión administrativa descansa en una certeza moral o probabilidad , lo que será tanto mayor, cuanto mas pueda apoyarse en experiencias pasadas, propias o ajenas y cuanto mas pueda aplicarse en dichas experiencias métodos estadísticos.

La previsión se basa en experiencias pasadas, ya sean propias o ajenas

La Organización

La Organización es un proceso encaminado a obtener un fin, la organización es un proceso humano y como tal nunca será perfecta pero si susceptible de perfecciones.

71

ELEMENTOS DE LA DINÁMICA ADMINISTRATIVA

A) Integración

b) Dirección

C) Control

72

INTEGRACIÓN

“ Consiste en los procedimientos para dotar al organismo social de todos aquellos medios que la mecánica administrativa señala como necesarios para su más eficaz funcionamiento, escogiéndolos, introduciéndolos, articulándolos y buscando un mejor desarrollo “.

12/04/2023 74

DEL CARÁCTER ADMINISTRATIVO DE ESTA

INTEGRACIÓN“ En las funciones técnicas se encuentran elementos esencialmente administrativos, por que miran a la coordinación de elementos técnicos entre si, y con las personas “

* Función técnica : cambio de maquinaria.* Función administrativa : mantenimiento preventivo.

12/04/2023 75

DEL ABASTECIMIENTO OPORTUNO

“ Debe disponerse en cada momento de los materiales necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación y organización “

* Que no falten en el momento oportuno restando eficiencia.* Que no sobren innecesariamente, recargando costos.

12/04/2023 76

DE LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO

“ Planear con máximo cuidado la forma sistemática de conducir las actividades de instalación y mantenimiento “

* Esta instalación representa costos necesarios pero supone momentos improductivos.* Reducir la improductividad al mínimo.

12/04/2023 77

DE LA DELEGACIÓN Y CONTROL

“ Delegación de responsabilidades por parte de la gerencia de todos los detalles estableciendo al mismo tiempo sistemas de control “

* La centralización en materia técnica es peligrosa.* Establecer controles en toda delegación.

78

DIRECCIÓN

“ Es impulsar, coordinar y vigilar las acciones de cada miembro y grupo de un organismo social, con el fin de que el conjunto de todas ellas realice del modo más eficaz los planes señalados “.

12/04/2023

CONTROL

“ Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir y formular nuevos planes “.

Etapas:

1.- Establecimiento de normas 2.- Operación de los controles 3.- Interpretación de resultados

12/04/2023

CONTROL

“ Consiste en el establecimiento de sistemas que nos permitan medir los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de saber si se ha obtenido lo que se esperaba, corregir y formular nuevos planes “

* Implica necesariamente la comparación.* Sirve para hacer nuevas previsiones.

ARQUEO DE CAJA

Definición.-Se define al Arqueo de Caja como la operación de recuento , verificación del dinero y valores que se encuentran en ella, para comprobar si el saldo que arroja los libros están de acuerdo con dicho conteo.

EJEMPLOS .

DETALLE: DEBE HABER

Saldo de cuenta Caja 8.829,00 Existencias físicas al momento del arqueo: 1 cheque del banco de Machala Nro. 256 10000,00

150 billetes de $ 20,00 3.000,0075 billetes de $ 10,00 750,00

200 billetes de $ 5,00 1000,00

18 monedas de $ 1,00 18,0043 monedas de $ 0,50 21,5046 monedas de $ 0,25 11.,50

8.829,00 14.789,50

SOBRANTE: 5.960,50

13550,00

15,00

La conciliación bancaria no es un estado financiero básico sino un reporte que se presenta en forma mensual y que se guarda en los archivos permanentes de la compañía.

CONCILIACIÓN BANCARIA es componer y ajustar las cuentas bancarias de la empresa, que las cuentas que hay en el banco sean las mismas que las están registradas.

Existen tres razones básicas por las cuales el saldo del banco no concuerda con el que aparece en los libros de la empresa:1.- depósitos en transito2.- cheques pendientes de cobro3.- errores del banco

Al contrario de esto hay 5 razones fundamental por lascuales el saldo delos libros bancos de la empresa no concuerda con el saldo que aparece en los bancos:

1.- cargos por servicios bancarios2.- deposito de cheques sin fondos3.- cobro de documentos4.- pago de documentos5.- errores en los libros

Una vez recibido el estado de cuenta bancario se procede a preparar una conciliación bancaria

El procedimiento para la conciliación bancaria es:•Se anota el saldo que aparece en el estado de cuenta Del banco•verifica si los depósitos realizados por la empresa concuerdan con los depósitos que aparecen en el estado del banco•Verificar el orden numérico los cheques girados y cobrados hayan sido pagados por el banco de acuerdo al estado de cuenta•Verificar las respectivas Notas de Crédito y Débitos realizadas por el Banco estén bien acreditadas y debitadas.

VIVENCIAS

memoria del seminario taller

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