medicion de calidad de servicio en banca comercial
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ENFOQUE METODOLOGICO PARA EL DISE�O Y PUESTA EN MARCHA DE SISTEMA DE MEDICION DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EN BANCA COMERCIAL.TRANSCRIPT
Medición de la Calidad de Servicio
en
BANCA COMERCIAL
La Calidad como factor competitivo
Un enfoque metodológico
para el diseño del Sistemay su implantación
Manuel Lacarte
PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING
BP990518 1
Medición de la Calidad de Servicio
en
BANCA COMERCIAL
La Calidad como factor competitivo
Un enfoque metodológico
para el diseño del Sistemay su implantación
Manuel Lacarte
PRAGMATICA MANAGEMENT CONSULTING
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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2 Visión General
Contenido
5 Las palancas del cambio cultural
3 El Sistema de medición de calidad
4 La unidad de gestión de calidad
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