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Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana

Manualde Identidad de las Áreas

de Atención Ciudadanay de las Unidades de Atención Ciudadana

GOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL

Oficialía Mayor

Coordinación General de Modernización Administrativa

*


I. IDENTIDAD 2

II. SEÑALIZACIÓN 15

III. LINEAMIENTOS TIPOGRÁFICOS Y DE DISEÑO DEL GAFETE DE IDENTIFICACIÓN 28

INTRODUCCI N 3

¿QUE ES UNA IDENTIDAD? 4

Ó

LINEAMIENTOS GENERALES 6

EXPLICACIÓN DE LA IMAGEN 7

RETÍCULA DE TRAZO 8

USOS PERMITIDOS 9

COLORES PERMITIDOS 11

CARTA DE COLOR 12

COLORES PERMITIDOS PARA IMPRIMIR A UNA TINTA 13

USO DE LA IDENTIDAD 14

SEÑALAMIENTOS EXTERNOS 16

HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO 19

BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS 24

INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS DE OPERADORES 26

GRÁFICOS APLICADOS EN LAS ÁREAS DE TRABAJO 27

PRESENTACIÓN 29

CONTENIDO DE LOS GAFETES 30

DIMENSIONES 31

GRÁFICOS 32

GAFETE CON FOTOGRAFÍA TAMAÑO INFANTIL 33

TIPOGRAFÍA 35

IV. IMPRESOS 37

V. PAPELERÍA 41

VI. VESTIMENTA FORMAL 49

VII. PERSONAS DISCAPACITADAS Y DE LA TERCERA EDAD 52

EJEMPLO DE CARTEL 38

EJEMPLO DE TRÍPTICO 39

EJEMPLO DE DÍPTICO 40

PAPELETA A UTILIZAR EN LOS BUZONES DE QUEJAS,

SUGERENCIAS Y DENUNCIAS 42

EJEMPLO DE HOJA MEMBRETADA 43

TARJETA DE PRESENTACIÓN 44

SOBRES 45

IDENTIFICACIÓN 46

SELLOS 47

PARA OPERADORAS 50

PARA OPERADORES 51

5

ACCESOS 55

MÓDULOS DE INFORMES Y DE ATENCIÓN 57

Á REA DE ESPERA 58

SERVICIOS 59

PRESENTACIÓN 53

SEÑALIZACIÓN E INFORMACIÓN 4

CONTENIDO


IIDENTIDAD

2


INTRODUCCIÓN

En 1999 se crearon las Unidades de Atención Ciudadana con la finalidad de concentrar en un mismo espacio físico las Ventanillas Únicas Delegacionales, los Centros de Servicio y Atención Ciudadana, los Módulos de Atención Ciudadana de la Contraloría General y las Cajas recaudadoras de la Tesorería del DF. Las Unidades de Atención Cudadana, localizadas en las 16 Delegaciones, permiten que la ciudadanía efectúe la gestión de trámites y servicios en un sólo lugar y en un mínimo de tiempo.

Las Unidades de Atención Ciudadana se desarrollaron bajo el concepto de que el usuario no sólo ahorrará tiempo, sino que pretenden reducir al mínimo el grado de discrecionalidad de aquellos servidores públicos que se encuentran en un contacto continuo y permanente con el ciudadano, de tal suerte que los actos de corrupción sean cada vez menores.

Derivado de los alentadores resultados obtenidos con la implementación de las Unidades de Atención Ciudadana en las Delegaciones, la presente administración decidió trasladar este modelo de atención a las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades.

Así, en el Programa General de Desarrollo del Distrito Federal 2000-2006 se señala que para el fortalecimiento de la calidad y agilidad que requiera la operación de las Áreas de Atención Ciudadana se dará prioridad a estas instancias, para que se brinde una mayor comodidad y facilidad de acceso a la ciudadanía para la gestión de sus trámites y servicios.

Por lo anterior, y con base al proceso instruido por el C. Jefe de Gobierno, Andrés Manuel López Obrador, denominado “Revolución Administrativa”, la Oficialía Mayor, a través de la Coordinación General de Modernización Administrativa, diseñó el programa de Simplificación y Mejora en la Atención Ciudadana (SYMAC).

Como parte esencial del programa SYMAC se encuentra la incorporación de una misma imagen institucional para todas aquellas áreas de la Administración Pública del Gobierno del Distrito Federal que tienen un contacto continuo y permanente con la ciudadanía. De ahí, la razón de ser del presente Manual de Identidad para las Áreas de Atención Ciudadana (AAC) y de las Unidades de Atención Ciudadana (UNAC).

Cabe aclarar que para fines didácticos del presente Manual, se entenderá a la Unidad de Atención Ciudadana (UNAC) como el espacio conformado por la Ventanilla Única Delegacional (VUD), el Centro de Servicios y Atención Ciudadana (CESAC), el Módulo de Atención Ciudadana de la Contraloría y las Cajas de la Tesorería. Por su parte, el Área de Atención Ciudadana (AAC) es el espacio físico ubicado en las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades, diseñado y delimitado específicamente para atender en forma permanente y continua, a la ciudadanía que gestiona trámites, demandas de servicios y solicita asesorías.

3

INTRODUCCIÓ N


El esquema de operación de las UNAC se apoyó en la homogeneización de una sola imagen para todas las Delegaciones, de tal suerte que los ciudadanos que acudan por trámites o servicios identifiquen facilmente los lugares donde sus demandas son atendidas.

De esta forma, nac la Identidad, la cual radica en posicionar en la mente del ciudadano un nuevo concepto de atención al público. El objetivo es crear una misma imagen en todas las instancias del Gobierno del Distrito Federal que permita la rápida identificación de los espacios en donde se atiende al público. Esto se logra estableciendo las bases gráficas para distinguir una gestión gubernamental transparente, eficiente, y, por ende, la familiarización de la ciudadanía con la Identidad.

ió

LA IDENTIDAD

La Identidad es el conjunto de atributos asumidos como propios por el Gobierno Local y tiene como finalidad establecer parámetros en el manejo de gráficos, colores, formas, tipografía, etc. En este sentido, se creó la Identidad de las

UNAC), con el objeto de unificar criterios en sus aplicaciones ya sea en paredes, mamparas, impresos, señalizaciones, carteles informativos internos y externos, entre otros.

Para lograr que la Identidad respondiera a las necesidades de adecuación de los espacios físicos en donde se atienda las demandas ciudadanas, se tomaron en cuenta los siguientes elementos:

a) Espacios físicos de las instalaciones, dimensión, distribución de espacio, tipo de mobiliario; colores de las paredes, pisos, techos y tamaño de las oficinas de las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Entidades y Órganos Político-Administrativos.

b) Instrumentos de or ientación al usuario tales como módulos de información, señalizaciones, carteles y pantallas de consulta donde el ciudadano pueda tener acceso de manera gratuita a la información que le interesa, así como folletería y papelería membretada.

El antecedente para implantar la Identidad, además de una personalidad definida para las Unidades de Atención Ciudadana, se realizó con base en las siguientes características:

Ubicación: Fácilmente identificables en las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Entidades y Delegaciones.

Construcción: Espacios ubicados lo más cercano posible a los accesos principales, descartando el concepto de oficinas cerradas o privados, con buena iluminación y ventilación, con espacios amplios de circulación para el libre tránsito de las personas, incluyendo a las que presentan discapacidades y de la tercera edad.

Áreas de Atención Ciudadana (AAC) y de las Unidades de Atención Ciudadana (

¿QUÉ ES LA IDENTIDAD?

4

¿QUÉ ES LA IDENTIDAD?


Distribución: Módulo de informes personalizado o virtual, área de espera, módulo de atención y diferentes servicios tales como sanitarios

Equipamiento: Con sistemas de cómputo funcionales, fichero para ocupar turno, mamparas con información importante para el usuario, pantalla informativa, señalamientos interiores y exteriores diseñados para las personas de la tercera edad y discapacitados.

Personal: Toda persona que establece contacto permanente y continuo con la ciudadanía que gestiona trámites, servicios y otras demandas, quedará acreditada y registrada en el Padrón de Personal en Funciones de Atención al Público del Gobierno del Distrito Federal y será publicado en internet en la página del GDF, conforme a lo estipulado en la normatividad vigente.

Debe cumplir con un perfil profesional y personal en atención al público, y deberá portar un gafete de identificación donde se visualice claramente su nombre y su cargo, con base en los lineamientos establecidos en la normatividad vigente.

y teléfonos públicos.

5

LA IDENTIDAD


LINEAMIENTOS GENERALES

Para cualquier aclaración relativa a este manual favor de dirigirse a la Dirección de Sistemas de Atención Ciudadana de la Coordinación General de Modernización Administrativa de la Oficialía Mayor del GDF., ubicada en Fray Servando Teresa de Mier No. 77. 2o. piso. Col. Obrera. Tel: 5588 8490.

• Se deberá respetar la Identidad en sus dimensiones, tipografía y colores específicos para cada una de las aplicaciones e incluir las consideraciones especiales para discapacitados y personas de la tercera edad, indicadas en este manual y en las disposiciones normativas aplicables.

• Los colores destinados no podrán ser modificados por ningún motivo, con la finalidad de que el ciudadano los identifique y se familiarice.

• Las proporciones y los tamaños de las señales podrán adecuarse a las características arquitectónicas de cada Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o Delegación, incluyendo la señalización adecuada para discapacitados y personas de la tercera edad.

• Este manual contiene las especificaciones y características en términos técnicos, para obtener mayor precisión y calidad en la reproducción de la imagen, además de mostrar de manera clara y sencilla todas las normas a seguir.

Es importante tomar en cuenta que:

l No se permite mutilar por ninguna razón este Manual, toda vez que es de consulta.

l No deberán recortarse las páginas de este Manual a menos que así se indique.

l No deberá utilizarse como original mecánico.

l No deberán hacerse acotaciones sobre el mismo.

6

LA IDENTIDAD


Ejemplos:

Secretaría de Transportes y Vialidad

Consejería Jurídica y de Servicios LegalesDirección General del Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Distrito Federal

Logo de cada

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL


El tipo de letra (tipografía) utilizada es de la familia de palo seco Arial. En la primera línea de texto se usa Arial normal y Arial negra en la segunda línea; esta tipografía fue seleccionada por la sencillez de sus formas, disponibilidad y capacidad para combinarse y es ideal para reproducir en cualquier medio de impresión.

El rectángulo de color verde musgo simboliza el espacio físico en el cual los servidores públicos s e d e s e n v o l v e r á n y d a r á n a t e n c i ó n a l ciudadano. Éste es un color que refleja seriedad

EXPLICACIÓN DE LA IMAGEN

ÁREA DE ATENCIÓNCIUDADANA


y compromiso, al mismo tiempo que es servicial y amable.

Para las Áreas de Atención Ciudadana, las l íneas amar i l las dan la idea de cal idez y dinamismo.

En el caso de las Unidades de Atención Ciudadana, las líneas verde claro dan la idea de guiar a la gente hacia un lugar específico. El color verde es el color más austero dentro de la gama cromática; no expresa emociones, no es autoritario y se asocia con la esperanza de una nueva vida.

En el lado izquierdo del rectángulo se encuentra el logotipo del Gobierno del Distrito Federal sin variación alguna y hacia el lado derecho el l o g o t i p o d e l a D e p e n d e n c i a , Ó r g a n o Desconcentrado o Entidad. La conjunción de estos dos grafismos nos da como resultado la I d e n t i d a d d e l a s Á r e a s d e A t e n c i ó n Ciudadana.

Está imagen no se podrá modificar por ninguna circunstancia, a menos que se tomen las propuestas en cuanto a usos permitidos de este Manual (ver págs. 9 y 10).

7

EXPLICACIÓ N DE LA IMAGEN

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad dePictograma

de la Delegación ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALMéxico, la Ciudad de la Esperanza



RETÍCULA DE TRAZO

La retícula es un conjunto de líneas que se entrecruzan y sirve para indicar la relación exacta de los elementos geométricos y de tipografía que componen la identidad. Cada vez que tenga que reproducirse, se deberá proporcionar una copia de esta retícula a la persona responsable de la reproducción.

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad


8

RETÍCULA DE TRAZO


A

USOS PERMITIDOS

Existen cuatro variantes dentro de la identidad original, y

nunca a excepción de éstas, se podrá hacer ot ra

modificación o propuesta.

Los puntos (tamaño de letra) de tipografía que aquí se

presentan darán una idea, al momento de ampliarse, de

la proporción que deben guardar.

La primera línea de texto es a 14 puntos en altas

(mayúsculas) y bajas (minúsculas); la segunda a 18

puntos en altas, con dos líneas rectas de color verde

claro para las Unidades de Atención Ciudadana.

Texto en tres líneas: la primera a 12 puntos. en altas

y bajas; la segunda a 16 puntos en altas.

Imagen original sin logotipos:

L a s l í n e a s d e t e x t o e s a 1 1 p u n t o s e n a l t a s

(mayúsculas), con dos líneas rectas de color amarillo

degradado al blanco para las Áreas de Atención

Ciudadana .

Texto en tres líneas: la primera a 16 puntos. en altas

y bajas; la segunda a 16 puntos en altas.

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad deÁrea de

ATENCIÓNCIUDADANA

9


USOS PERMITIDOS

B

B

A


Texto en cinco líneas: la primera a 10 puntos en altas y bajas; la segunda a 15 puntos en altas, la tercera a 18 puntos negrita en altas y bajas y la cuarta a 10 puntos en altas y bajas. Todo el texto entre tres líneas rectas de color amarillo degradado al blanco.

Texto en cuatro líneas: la primera a 11 puntos en altas y bajas; la segunda a 17 puntos en altas, la tercera a 34 puntos Bold en altas y bajas y la cuarta a 11 puntos en altas y bajas.Todo el texto entre tres líneas rectas de color verde claro.

10

Iniciales del Área de Atención Ciudadana en una sola línea de texto Arial black a 80 puntos, comprimida al 60%. Todo el texto entre dos líneas rectas de color amarillo degradado al blanco.

Iniciales de la Unidad de Atención Ciudadana en una sola línea de texto a 68 puntos, comprimida al 60%. Todo el texto entre dos líneas rectas de color verde claro.

ATENCIÓN CIUDADANA

Procuraduría de Defensa del Trabajo

Área de

Secretaría de Gobierno

ATENCIÓN CIUDADANA

Tesorería

Unidad de

Secretaría de Finanzas

UNACAAC

USOS PERMITIDOS

D

D

C

C


De ninguna manera deberán usarse otros colores porque restan importancia y reconocimiento de la identidad.

1. Nombre del color

2. Pantone: Sistema universal empleado como guía de color

3. Nombre del vinil usado (marca Spar-cal)

4. Otros materiales a utilizar como pintura vinílica o de esmalte sobre lámina, igualando el color.

5. Los colores de impresión por computadora.

Verde musgo

Pantone 3025 C

Amarillo

Pantone 1245 C

Verde claro

Pantone 347C

Negro

Pantone Black 2C 2X

Blanco

Para el degradado con el amarillo.

COLORES PERMITIDOS

* Para los colores que serán pintados, ver la siguiente página, en relación a los escudos del Gobierno del Distrito Federal (GDF).

1. Verde claro2. Pantone 347C

NegroPantone: Black 2C 2X

Verde MusgoPantone: Verde Musgo 3025 C

11

AmarilloPantone: Amarillo 1245 C

BlancoPara el degradado con el amarillo

COLORES PERMITIDOS

Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana 12

7

Negro PuroPantone Black 2C 2X















Rojo PMS 484C: 0% M:87% Y: 83% K: 30%

Rojo PMS 484C: 0% M:87% Y: 83% K: 30%

Rojo PMS 484C: 0% M:87% Y: 83% K: 30%

Rojo PMS 484C: 0% M:87% Y: 83% K: 30%

Rojo PMS 484C: 0% M:87% Y: 83% K: 30%

Verde PMS GreenC: 100% M:0% Y: 65% K: 0%

Verde Pantone: 346 C

Verde346 CPantone:

VerdePantone: Verde Musgo 346 C

VerdePantone: 346 C

Beige PMS 468C: 6% M:9% Y: 23% K: 0%

Beige PMS 468C: 6% M:9% Y: 23% K: 0%

Beige PMS 468C: 6% M:9% Y: 23% K: 0%

Beige PMS 468C: 6% M:9% Y: 23% K: 0%

Beige PMS 468C: 6% M:9% Y: 23% K: 0%


CARTA DE COLOR

Esta hoja podrá ser recortada para que en caso de impresión, se proporcione una muestra de color al impresor o a quien lo requiera.

Verde musgo

Pantone 3025 C

Amarillo

Pantone 1245 C

Negro puro

Pantone Black 2C 2X

Rojo

PMS 484

C: 0% M:87% Y: 83% K: 30%

Verde

PMS Green

C: 100% M:0% Y: 65% K: 0%

Beige

PMS 468

C: 6% M:9% Y: 23% K: 0%

CARTA DE COLOR


Cuando se requiera imprimir a una tinta, sólo se podrán usar el Verde Musgo Pantone 3025C o el Negro Puro Pantone Black 2C 2X, con tipografía y líneas caladas (en blanco).

COLORES PERMITIDOS PARA

IMPRIMIR A UNA TINTA



ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

13

COLORES PERMITIDOS


En estos ejemplos se detallan las formas en que cada Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad y Delegación deberá utilizar la identidad, integrando su logotipo o pictograma en el recuadro en blanco (del lado derecho) al igual que aparece el logotipo del GDF al lado izquierdo y en el recuadro inferior, se insertará el nombre de cada Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o Delegación justificado a la derecha.

USO DE LA IDENTIDAD

x

x xY

x y z

A 0.30m 0.10m 1.20mB 0.40m 0.20m 1.8 0m

X Y

A0.25 m 0.90 mB0.30 m 1.20 m

x

z

y Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL ÁREA DE ATENCIÓN

CIUDADANA LOGOTIPO

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad dePictograma

de la Delegación

14

DIMENSIONES PROPUESTAS

DIMENSIONES PROPUESTAS

USO DE LA IDENTIDAD



IISEÑALIZACIÓN

15


ÁREA DE

ATENCIÓN CIUDADANA

SEÑALAMIENTOS EXTERNOS

MATERIAL ALTERNATIVO

2) Bastidor: estructura metálica, tubular cuadrado PTR de 2”x 2”. Forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone); líneas paralelas rotuladas a mano o por computadora conforme a los siguientes colores:

!

!

El marco metálico pintado de color blanco ostión, con pintura esmalte.

Amarillas para Áreas de Atención Ciudadana, Pantone 1245 C

Verde claro para Unidades de Atención Ciudadana Pantone 347C

Este señalamiento de dos caras, deberá ubicarse en los diferentes accesos de las unidades (andador, pasillo). En caso de contar con pasamanos en los accesos se sugiere incluir señalización táctil para invidentes.

1) Estructura tubular cuadrado PTR de 4” x 4”, con pintura de esmalte color blanco. Trovicel blanco con dos terceras partes en vinil autoadherible verde musgo, tipografía y flecha calada en blanco; además de líneas, amarillas degradadas al blanco para Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades; y verde claro para Delegaciones; la parte restante del texto “Si deseas...” en vinil autoadherible negro como se muestra en la gráfica.

MATERIAL

DIMENSIONES

A 0.90B 1.50C 2.00m

16

B

C

AC

LC

R

OO

A

UNA AA

C oC

Si deseas realizar algún

Trámite

da

i se

Se

s

are

zli

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nal úg

ráeT

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N

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C

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C

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UA

S

sde

ai

se

l

aar

rezi

gln

aú

m

áte

Tri

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

SEÑALAMIENTOS EXTERNOS


1) Material: Trovicel de 1mm de espesor cubierto con vinil autoadherible verde musgo y las líneas paralelas en amarillo degradado al blanco para las Áreas de Atención Ciudadana y verde claro para las Unidades de Atención Ciudadana , e l texto "Bienvenido" en blanco.

En la parte superior se colocará logotipo del GDF; y en la parte inferior el pictograma o logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o Delegación, el pictograma en vinil autoadherible dentro de un recuadrado blanco.

2) Bastidor: Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2” forrado con lámina negra, calibre 18 con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas paralelas amarillas degradadas al blanco para las AAC y verde claro para las UNAC, rotuladas a mano o por computadora fijado a muro.

ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ COLOCARSE EN LA ENTRADA DESIGNADA PARA EL ÁREA

X 0.40 m

0.10

0.20

0.10

0.10 m

0.10 m

0.13 m

0.14 m

0.13 m

0.15 m

1.10 my 2.00 m

Logotipo

Bie

nve

nid

o


DIMENSIONES EN DISEÑO

Las medidas son 0.40 x 2.00 m y la longitud esta subdividida, como se indica en la gráfica.

El tipo de letra es Arial; Normal, Altas y bajas.

ESPECIFICACIONES DEL DISEÑO DE LETRERO

X 0.40 mY 2.00 m

17

LA ENTRADA DESIGNADA


Bastidor de madera

B/3 B/3 B/3

B

B

B

C

A

A

Pictograma o logo de cada

dependencia

Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad


CIUDADANA

ESTE SEÑALAMIENTO DEBERÁ COLOCARSE EN LA ENTRADA

MATERIAL

1) Trovicel de 1mm de espesor cubierto con vinil autoadherible verde musgo y dos líneas amarillas degradadas al blanco para Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades; y en verde c laro , para Delegac iones, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad en vinil autoadherible negro

dentro de un cuadrado en blanco.

2) Estructura metálica bastidor tubular cuadrado PTR de 2” x 2”. Forrado con lámina negra calibre 18, con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas amarillas degradadas al blanco para D e p e n d e n c i a s , Ó r g a n o s Desconcentrados y Entidades; y verde claro, para Delegaciones, rotulado a mano o por computadora.

El área del letrero especificada con la letra “C”

será pintada de color blanco y letras de color

negro.

A B C

1 0.60 m 1.20 m 0.20 m2 0.90 m 1.50 ó 2.00 m 0.20 m

18

SEÑALAMIENTO EN LA ENTRADA

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad dePictograma

de la DelegaciónMéxico, la Ciudad de la Esperanza



Estimado CiudadanoLa (Nombre de la Dependencia, Órgano

Desconcentrado o Entidad)Te da la Bienvenida

Si necesitas información sobre los trámites, servicios y otras demandas ciudadanas que se

proporcionan, entregar un aviso o presentar una queja, te atenderemos con gusto en el (Área de

Atención Ciudadana).

Nuestra obligación es prestarte un buen servicio y consideramos esencial tu participación.

Agradeceremos tus opiniones, observaciones y sugerencias por escrito o a los teléfonos: (área

para teléfonos)

Fotografía

1.50 m2.00 m

0.15 m

0.15 m

0.10 m

0.90 m

0.20 m 0.35 m 0.35 m

0.10 m

Titular de la (Nombre de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad)


ver nota de pie de página


en UNAC

l neas en UNACí


Todas las hojas que aquí se ilustran se deben colocar en el área de información de las Áreas de Atención Ciudadana y las Unidades de Atención Ciudadana.

6 Cada una de ellas tendrá información diferente.

6 Todas tendrán la misma medida.

1) Material: Trovicel de un 1 mm de espesor. Con dos franjas de vini l autoadherible verde musgo (una superior y otra inferior), dos líneas en amarillas degradadas al blanco, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad, en vinil autoadherible negro, en su caso, encerrados en un recuadro; el texto restante, en vinil autoadherible negro.

a) 0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la gráfica)

b) 0.90 x 1.50 colgado y c/ lámina 1.20 x 1.50

2) M a t e r i a l : B a s t i d o r t u b u l a r ( v e r indicaciones en la página anterior)

Nota: Los textos que aparecen dentro de un paréntesis son modificables, de acuerdo con la información del área en donde se instale.

DIMENSIONES

HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO

Logotipo

19

HOJA DE INFORMACIÓN


MATERIAL

ESTRUCTURA METÁLICA

DIMENSIÓN NORMATIVA

1)Trovicel de un 1mm de espesor. Con franja de vinil autoadherible verde musgo (una superior y otra inferior), dos líneas amarillas degradadas al blanco. Texto en blanco, logotipo del GDF y logotipo de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad en vinil autoadherible negro, en su caso, encerrados en un recuadro; el texto restante, en vinil autoadherible negro.

2) Bastidor Estructura tubular cuadrado PTR de 2” x 2” forrado con lámina negra calibre 18, con una mano de primario y pintura de esmalte en color verde musgo (igualar color, la referencia es el Pantone), y líneas amarillas, rotulado a mano o por computadora.

0.90 x 2.00 m (Como se muestra en la gráfica)

HOJA DE INFORMACIÓN PARA EL USUARIO

20

1. Horario de a horas.

2. Tienen preferencia las personas discapacitadas, de la tercera edad y las mujeres embarazadas.

3. El personal en funciones de atención al público de las Áreas de Atención Ciudadana, es el único autorizado para atenderte.

4. Ayúdanos a eliminar prácticas corruptas.

5. El servidor público no debe pedirte ningún requisito adicional a los considerados en la ficha correspondiente al trámite o servicio que deseas realizar.

6. R e c i b i m o s t u s s u g e r e n c i a s , q u e j a s u observaciones sobre el servicio, a través del buzón o mediante el responsable del Área de Atención Ciudadana.

Nuestras Pol ticas de Servicio

í

1.75 m 2.00 m

0.15 m

0.10 m

0.90 m

0.37 m 0.33 m0.20 m



Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su propia identidad.




8 Es muy importante que identifiques a los servidores públicos porque sólo ellos están facultados para atenderte.

8 Todos portan el gafete que los identifica.

8 Si alguno te solicita reunirte en otro lugar para gestionar tu asunto, es una irregularidad.

8 No realices tus trámites con personas no autorizadas y denúncialas en el módulo de la Contraloría.

1. Si te informas de los requisitos antes de iniciar un trámite, ahorrarás tiempo.

2. De a horas, la atención es más fluida, evita aglomeraciones.

3. S i e n t r e g a s d o c u m e n t a c i ó n incompleta ésta te será recibida y serás notificado sobre lo faltante, de acuerdo con la Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.

4. No te dejes sorprender. La alteración o falsificación de documentos oficiales es un delito.

Los servidores públicosestamos para atenderte

Estimado Ciudadano

La mejor forma de cumplir las obligaciones y ejercer nuestros

derechos es conociéndolos

Conoce tus derechos y ¡ejércelos!

Evita la corrupción

Nota: Las dimensiones y los materiales a utilizar, explican en la página .asi como las especificaciones para las UNAC se 19



CIUDADANA ÁREA DE ATENCIÓN

CIUDADANA

21



8 Quejas.8 Denuncias.8 Sugerencias.8 Reconocimientos.

Información para consulta

Unidad de Quejas y Denuncias

Contraloría General del Distrito Federal

Proporciona atención en todo lo referente a:

Ciudadano:

Te invitamos a que acudas con el personal de esta Contraloría para presentar tus denuncias sobre maltrato,irregularidades e inconformidades, en relación con la solicitud de trámitesy demanda de servicios.


México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALÁREA DE ATENCIÓN


CIUDADANA

Sobre Trámites, Servicios y otras Demandas Ciudadanas:

• Información sobre los trámites y servicios que se atienden en las Áreas de Atención Ciudadana.

• Información sobre los servicios que se proporcionan.

• Información sobre los trámites diversos y oficinas del Gobierno de la Ciudad donde se atienden.

Sobre Normatividad Jurídica:

• Ley de Procedimiento Administrativo del Distrito Federal.

• Manual de Trámites y Servicios al Público del Distrito Federal.

• Otras leyes, reglamentos y acuerdos relacionados con trámites y servicios.

Sobre la Organización del Gobierno:

• Organigrama del Gobierno del Distrito Federal.• Organización de la Dependencia, Órgano

Desconcentrado o Entidad.

• Directorio de Servidores Públicos.

22




> Búsqueda de personas extraviadas.

> Campañas de vacunación.> Donación de órganos.> Pagos de tenencia.> Vehículos robados.> Quejas contra transporte.> Códigos Postales.> Manual de Trámites y Servicios

al Público del Distrito Federal.

LOCATEL ofrece información telefónica sobre:

Contraloría General del Distrito Federal

Teléfonos de:

Estas hojas deberán contar siempre con información importante para el usuario.

De especial interéspara el ciudadano

> Hospitales.> Agencias del Ministerio Público.> Policía Judicial del Distrito

Federal.> Juzgados.

Locatel te informa, orienta y apoyaLocatel te informa, orienta y apoya

55 556 6 8 8


México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERALÁREA DE ATENCIÓN


CIUDADANA

Atender y otorgar un trato digno a todo ciudadano que nos sol ic i te información o que gestione trámites o servicios.

Nuestro personal está orientado a s a t i s f a c e r l a s n e c e s i d a d e s d e l ciudadano bajo el esquema de la honradez, imparcialidad, objetividad y oportunidad.

23




BUZÓN DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

Estos buzones deberán colocarse

en la zona de información del Área

de Atención Ciudadana o de la

Unidad de Atención Ciudadana.

Siempre deberán contener papeletas

para que el usuario pueda llenarlas.

amarillas degradadas al blanco

ú

MATERIAL:

Trovicel de 3 mm blanco, con franjas

de vinil autoadherible verde musgo,

texto "Área de..." calado y dos líneas

o

verde claro seg n sea el caso; texto

y l o g o t i p o d e l G D F e n v i n i l

autoadherible negro.

Buzón de quejas,sugerencias y denuncias

Los servidores públicos que trabajamos en esta Área de Atención Ciudadana estamos para servirte. Sin embargo, si detectas alguna i r regu lar idad en e l serv ic io , mucho te agradeceremos lo hagas saber a través de:

• Un responsable del Área de Atención Ciudadana

• Un formulario que contenga tus opiniones para depositarse en este buzón.

FORMULARIOSA

RANURA

BUZÓN


CIUDADANA

24

Nota: En el caso de las UNAC’s, se colocará su propia identidad.

BUZÓN DE QUEJAS


Tu opinión es necesaria

Por favor llena un formulario

¿Qué te parece la nueva forma de Atención

Ciudadana?

Perfil

Muro

FORMULARIOS

Frente


OFRM

RIA

OUL

S

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a

T oi

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G B

D

I

N

DL

DN

E

I

EC

A

ÓN

Á

TE

R

A D

AIC

NDU A

A

0.90 m

1.50 ó

2.00 m

0.05 m

0.15 m

0.10 m

0.05 m

0.15 m

0.25 m

25


BUZÓ N DE QUEJAS


8 Nuestra obligación es servirte.

8 Tienes derecho a ser atendido de manera cortés y eficiente.

8 No se e pueden exigir más requisitos de los que establece el

8

tManual de Trámites y Servicios al Público del Distrito

Federal y demás normatividad aplicable.

Si tienes dudas, pregunta con confianza a quien te atiende.

b

a

INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS DE OPERADORES

Esta in fo rmac ión deberá co locarse a espaldas del personal en funciones de atención al público y a una altura que sea visible para el público.

1) Poliestireno blanco calibre 20, con el texto impreso en serigrafía color negro.

2) Bastidor de madera 1” x 2” y lámina cal ibre 18, fondo de color b lanco, textos pintados en color negro, rotulado a mano incluye una mano de primario anticorrosivo, y todo lo necesario para su fijación en el muro.

DIMENSIÓN Y MATERIAL

a b

1 0.40 m 0.60 m2 0.60 m 0.90 m3 0.90 m 1.20 m

26

INFORMACIÓN PARA LOS MÓDULOS


Estas bandas indican el área del personal en funciones de atención al público que atenderá al usuario.

GRÁFICOS APLICADOS A LAS ÁREAS DE TRABAJO

27

MATERIAL PARA MUROS DIVISORIOS

Muros divisorios de madera o tablaroca de 10 cm de ancho a una altura de 1.50 m, con una franja perimetral de 15 a 20 cm de ancho con pintura viní l ica de color verde musgo, con dos l íneas de color amari l lo degradado al blanco de 1 cm de ancho cada una y el logotipo del GDF a color o en blanco y negro, rotulado sobre papel autoadherible y colocado sobre la franja perimetral.

Tipo de letra: Arial Altas, para los números, conforme a la proporción elegida.

6

65

2Área mínima para el personal: 2.10 x2.40m = 5.04m

65

2.10 m

1.00 mó

1.30 m

0.15 ó 0.20 m

L

N G

I T

U

V

AR

IA

LO

D

B

E

65

2.40 m

Ejemplo:

Muro divisorio de tablaroca

7

7

6

5

GRÁ FICOS APLICADOS


IIILINEAMIENTOS

TIPOGRÁFICOS Y DE DISEÑO DEL

GAFETE DE IDENTIFICACIÓN

28


La presentación de una sola imagen institucional en materia de gafetes de identificación del personal de atención al público en las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Entidades y Delegaciones de la Administración Pública del Distrito Federal, permitirá a la ciudadanía identificar fácilmente al personal responsable de atender sus peticiones de orientación, información, recepción de solicitudes y entrega de resoluciones; creando con ello una mayor confianza en la ciudadanía en la gestión de sus demandas.

La Coordinación General de Modernización Administrativa de la Oficialía Mayor del GDF, emite los Lineamientos Tipográficos y de Diseño del Gafete de Identificación, con el objeto de que las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Entidades y Delegaciones cuenten con una herramienta para identificar a su personal y expidan las identificaciones que los acrediten como servidores públicos facultados para atender a la ciudadanía, bajo la normatividad que la propia Oficialía Mayor tenga establecida para tal propósito.

Estas identificaciones deberán ser emitidas exclusivamente para el personal que atienda a la ciudadanía.

A continuación, se detallan los Lineamientos del Gafete con fotografía, para el personal acreditado por la Oficialía Mayor para la atención ciudadana, describiendo sus dimensiones, tipografía, contenido, elementos de seguridad, etc.

PRESENTACIÓN

29

PRESENTACIÓ N


CONTENIDO DE LOS GAFETES

Código de barras.

Identidad.

Nombre (s), Apellido Paterno yApellido Materno.

Firmas: Titular de la Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad correspondiente y del (a) Director (a) General de Administración o equivalente.

Leyenda del uso del gafete.

Folio.

Logotipo del GDF (escudos y leyendas).

Logotipo de la correspondiente.

Dependencia, Órgano Desconcentrado o Entidad *

Puesto: para las AAC se denomina Atención al Público;en el caso de las UNAC se coloca Operador o Responsablede VUD o CESAC.

Año de vigencia.

* En caso de no contar con logotipo se pondrán los escudos de la Ciudad de México y del Gobierno del Distrito Federal.

30

2004

No

mb

re

Atención al Público

El uso de este gafete es obligatorio y deberá portarse en un lugarvisible durante el tiempo de permanencia en la

NOMBRE DEL ÁREA

Director General deAdministración o equivalente

Titular de la Dependencia, ÓrganoDesconcentrado o Entidad

Nombre

Nombre

ALMA LUCIA

TAPIA

ORNELAS

ALMA LUCI A TAPI A ORNELAS TAOA710826- 1F7 SI GLAS- 101- 04D

Gafete SIGLAS-101-04F


Área de

ATENCIÓN CIUDADANA

NOMBREDEL ÁREA

No

mb

re

Responsable de CESACPuesto

El uso de este gafete es obligatorio y deberá portarse en un lugarvisible durante el tiempo de permanencia en la Unidad de

ATENCIÓN CIUDADANA

Director General deAdministración Delegacional

Jefe Delegacional en Alvaro Obregón

Nombre

Nombre

IVONNE ANGELICA

TOSTADO PEREZ

Gafete AOB-101-03C

FirmasJefe (a) delegacionalcorrespondientey Director (a) General de Administracióncorrespondiente

Pictogramade la Delegacióncorrespondiente.

ATENCIÓN CIUDADANA

2004 México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL

CONTENIDO DE LOS GAFETES


19.7 cms

11 cmsdoblez

Formato: Oblongo

DIMENSIONES

ANVERSO

REVERSO

ANVERSO

REVERSO

31

DIMENSIONES


Código de barras.Código: 128Nombre completo/RFC/FOLIO

Cenefa(6.85 x 1.38 cms. Aprox.)Color: CMYK (20/0/0/60)PANTONE 431Degradado a blanco

Plecas0.82 pts.Color: Amarillo, degradado al blancoCMYK (0/27/100/18)PANTONE 245

Plecas1.45 pts.Color:CMYK (100/0/100/0)PANTONE 355

Logotipo GDF y recuadro6.78 x 0.811 cms. Aprox.

Recuadro2.7 x 3.2 cms. Aprox.Contorno5.7 pts. Aprox.Color:CMYK (100/0/100/0)PANTONE 355

Logotipocorrespondiente.1.408 x 1.636 cms. Aprox.

Fotografíatamaño infantil2..5 x 3.0 cms. Aprox.

GRÁFICOS

32

2004

No

mb

re



NOMBRE DEL ÁREA



Nombre

Nombre

ALMA LUCIA

TAPIA

ORNELAS




Área de

ATENCIÓN CIUDADANA

NOMBREDEL ÁREA

Fotografía tamaño INFANTIL:2.5 x 3.0 cms.Recuadro:2.7 x 3.2

Plecas0.82 pts.

Color:CMYK

(100/0/100/0)PANTONE 355

Pictogramade la delegacióncorrespondiente.

1.9 x 2.48cms. aprox

Fotografía tamaño INFANTIL:2.5 x 3.0 cms.Recuadro:2.7 x 3.2

No

mb

re



ATENCIÓN CIUDADANA



Nombre

Nombre

IVONNE ANGELICA

TOSTADO PEREZ

Gafete AOB-101-03CATENCIÓN CIUDADANA

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL2004

GRÁFICOS


ANVERSO

REVERSO

2004

No

mb

re



NOMBRE DEL ÁREA



Nombre

Nombre

ALMA LUCIA

TAPIA

ORNELAS



4.98 cms.Aprox.

1.9 cms.Aprox.

5 cms.Aprox.

5.1 cms. Aprox.

4.58 cms. Aprox.

1:1


Área de

ATENCIÓN CIUDADANA

NOMBREDEL ÁREA

GAFETE CON FOTOGRAFÍA TAMAÑO INFANTIL AAC

33

GAFETE CON FOTOGRAFÍA TAMAÑ O INFANTIL


No

mb

reResponsable de CESAC

Puesto


ATENCIÓN CIUDADANA



Nombre

Nombre

IVONNE ANGELICA TOSTADO PEREZ

ALMA LUCI A TAPI A ORNELAS TAOA710826- 1F7 AOB- 101- 02BGafete AOB-101-04D

4.98 cms.Aprox.

1.9 cms.Aprox.

5 cms.Aprox.

5.1 cms. Aprox.

4.58 cms. Aprox.

México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL2004

ANVERSO

REVERSO

34

GAFETE CON FOTOGRAFÍA TAMAÑO INFANTIL

1:1

GAFETE CON FOTOGRAFÍA TAMAÑ O INFANTIL


Arial 6 pts.

CaladaALTAS y bajas

Geometr231HvBT 12 pts.

Color: CMYK (21/98/95/0)PANTONE 1805

ALTAS y bajas

*

Arial Narrow 11 pts.ALTAS y bajas

Arial Narrow 11 pts.ALTAS y bajas

Arial Narrow 28 pts. VERSALITAS Color: CMYK (10/32/87/0)PANTONE 157

GlaserSted 40 pts.Color: CMYK (20/0/0/60)PANTONE 431SOMBRAS elaboradas:Una (en amarillo) en conversión amapa de bits y desenfoque gaussiano;La otra (en gris) sombra interactiva

Arial Narrow 20.5 pts.ALTAS Y bajasColor: CMYK (35/78/75/1)PANTONE 696

Arial bold 11 pts.ALTAS y bajas

Arial bold 11 pts.ALTAS y bajas

Arial 9 pts.ALTAS y bajas

Arial black 7 pts.

CaladaALTAS

Arial bold 9 pts.ALTAS y bajasColor: CMYK (100/0/100/0)PANTONE 355

TIPOGRAFÍA

2004N

om

bre



NOMBRE DEL ÁREA



Nombre

Nombre

ALMA LUCIA

TAPIA

ORNELAS




Área de

ATENCIÓN CIUDADANA

NOMBREDEL ÁREA

* Catálogo de folios:

SETRAVI-101-04FSIGLAS

de la Dependencia,Órgano Desconcentrado o Entidad

NUMERAL

AÑO

*

35

TIPOGRAFÍA

Puesto


No

mb

re



ATENCIÓN CIUDADANA



Nombre

Nombre

Arial 6 pts.

CaladaALTAS Y bajas

Geometr231HvBT 13.5 pts.

Color: CMYK (21/98/95/0)PANTONE 1805

ALTAS Y bajas

*

Arial Narrow 11 pts.ALTAS Y bajas

Arial Narrow 11 pts.ALTAS Y bajas

Arial Narrow 28 pts. VERSALITAS Color: CMYK (10/32/87/0)PANTONE 157

GlaserSted 40 pts. Color:CMYK (20/0/0/60)PANTONE 431

“SOMBRAS” elaboradas:Una (en amarillo) en conversión a

mapa de bits y desenfoque “gaussiano”;La otra (en gris) sombra interactiva

Arial Narrow 20.5 pts.ALTAS Y bajas

Color:CMYK

(35/78/75/1)PANTONE 696

Arial bold 11 pts.ALTAS Y bajas


Arial 9 pts.ALTAS Y bajas

Arial black 7 pts.

CaladaALTAS


Color:CMYK

(100/0/100/0)PANTONE 355

ALMA LUCIA

TAPIA

ORNELAS

Gafete AOB-101-04DATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

2004 México, la Ciudad de la EsperanzaGOBIERNO DEL DISTRITO FEDERAL

*** Catálogo de folios:

AOB-101-02B

AOB-001-02B

*** Catálogo de folios:

AOB-101-01A

AOB-001-01A

PARA EL PERSONAL DELCESAC (DEL 101 AL 200)

DELEGACIÓN DELEGACIÓN

NUMERALNUMERAL

AÑOAÑOPARA EL PERSONAL DEVENTANILLA ÚNICA DELEGACIONAL (DEL 001 AL 100)

20022001

36

TIPOGRAFÍA

TIPOGRAFÍA


IVIMPRESOS

37


B

Tamaño: 43 x 56 cm.

Formato: vertical (oblongo).

Papel: Couche de 135 gr.

Impresión: Offset.

A

B

EJEMPLO DE CARTEL

Identidad:Para AAC: Arial a 60 ptos.; Normal, Altas.

Cuerpo de Texto:

Korinna a 36 puntos, Altas y bajas

Korinna a 26 puntos, Altas y bajas todos los textos centrados en el espacio.

Slogan:

Dauphin a 114 ptos., Altas y bajas. Ángulo de inclinación a 13°, con aplicación de sombra interactiva, opacidad de sombra 100 y fundido de sombra 7, media en negro del lado izquierdo.

Leyenda:

Arial en diferentes puntos, Normal (es variable, de acuerdo al espacio con que se cuente) Altas y bajas, centrado.

La Tipografía utilizada es:

A

38

Ficha técnica para la reproducción

Para UNAC: Arial Black a 229 ptos.; Normal, Altas.

Para UNAC: Logotipo del GDF

EJEMPLO DE CARTEL



Te tox Te tox

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

Pregunta en tu Delegación, llama a LOCATEL 5658 1111. Internet: www.df.gob.mx

Dependencia, ÓrganoDesconcentrado o Entidad

ex oT

t Te tox




CIUDADANA

Tamaño: 21.5 x 34 cm.


Impresión: Offset.

EJEMPLO DE TRíPTICO

Identidad:Arial a 14 ptos.; Normal, Altas, justificado a la derecha.

Cuerpo de Texto:

Korina 11 puntos, Altas y bajas justificado o en bloque.

Slogan:

Dauphin a 50 ptos., Al tas y bajas, justificado a la izquierda, ángulo de inclinación a 13°, con aplicación de sombra in te rac t i va , opac idad de sombra 100 y fundido de sombra 7, media en negro del lado izquierdo.

Leyenda:

Arial en diferentes puntos, Normal (es variable, de acuerdo al espacio con que se cuente), Altas y bajas.



39

B

A Arial a 14 ptos.; Normal, Altas y bajas; la segunda línea, en 14 Bold, Altas, justificado a la derecha.

Para UNAC: Logotipo del GDF

B

EJEMPLO DE TRÍPTICO

A

Logotipo



Aquí

rraAho rás

o tiempexT

to

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

Pregunta en tu Delegación, llama a LOCATEL 5658

1111. Internet: www.df.gob.mx

Identidad:Arial a 14 ptos.; Normal, Altas, justificado a la derecha.

Cuerpo de Texto:

Korina 11 puntos Altas y bajas justificado o en bloque.

Slogan:

Dauphin a 50 ptos., Al tas y bajas, justificado a la izquierda, ángulo de inclinación a 13°, con aplicación de sombra in te rac t i va , opac idad de sombra 100 y fundido de sombra 7, media en negro del lado izquierdo.

Leyenda:

Arial en diferentes puntos, Normal (es variable, de acuerdo al espacio con que se cuente) Altas y bajas.


EJEMPLO DE DíPTICO


Tamaño: 21.5 x 28 cm


Impresión: Offset

40

qu A í

ho ráA rra s

tiempo

Dependencia, ÓrganoDesconcentrado o Entidad

oTe tx


CIUDADANA

A

Logotipo

B

A Arial a 14 ptos.; Normal, Altas y bajas; la segunda línea, en 14 Bold, Altas, justificado a la derecha.

B Para UNAC: Logotipo del GDF

EJEMPLO DE DÍPTICO


VPAPELERÍA

41


SugerenciasEstimado Ciudadano:Esta unidad ha sido creada para atenderte con la calidad y oportunidad que te mereces.

Con el propósito de continuar mejorando el servicio, agradecemos tus propuestas, que serán de gran utilidad.

Deposita este formato en el buzón correspondiente

Las papeletas serán impresas a una tinta o bien en modalidad de copias.

La medida de la papeleta será de 10.75 x 17 cm. (un cuarto de hoja de tamaño oficio) o de 14 x 21.5 cm (media carta).

PAPELETA A UTILIZAR EN LOS BUZONES DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

Identidad:Arial a 11 puntos; Normal, Altas, centrado.

Cabeza:Arial a 24 puntos; Normal, Altas y bajas.

Cuerpo de texto:Arial a 11 puntos, Normal, Altas y bajas justificado o en bloque.

Leyenda:Arial a 9 puntos; Normal, Altas y bajas centrado.

La tipografía utilizada es:


CIUDADANA

42

Nota: En el caso de las UNAC usarán su propia Identidad.

PAPELETA


Identidad:Texto en Arial a 16 puntos; Normal, Altas y bajas.

Domicilio:Texto en Arial a 10 puntos; Normal, Altas y bajas.

EJEMPLO DE HOJA MEMBRETADA

Tamaño: 21.5 x 28 cm

Impresión: Offset

La tipografía y sus diferentes

medidas

(domicilio y teléfono)


CIUDADANA

43


A

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

(domicilio y teléfono)

A

Primer línea: Arial normal a 16 puntos en Altas y bajas

Segunda línea: Arial Bold a 20 puntos en Altas

HOJA MEMBRETADA



Dirección Teléfonos

Dirección Teléfonos

Nombre

Nombre

Cargo

Cargo


CIUDADANA

TARJETA DE PRESENTACIÓN

Tamaño: 9.5 x 5 cm

Impresión: Serigrafía

Arial a 11 puntos; Normal, Altas, justificado a la derecha.

Arial a 14 puntos; Bold, Altas y bajas, justificado a la izquierda.

Arial a 11 puntos; Normal, Altas y bajas, justificado a la izquierda.

Arial a 8 puntos; Normal, Altas y bajas justificado a la derecha.

La tipografía y sus diferentes

medidas

44


ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

A Arial a 9 puntos; Ayb, y 11 pts. Altas justificado a la derecha.

TARJETA DE PRESENTACIÓN


A


Arial a 17 puntos, Normal, Altas.

Arial a 11 puntos, Altas y bajas,

Black 13 pts. Altas

SOBRES

Tamaño: Carta 23.1 x 30.8 cm

Oficio 25.9 x 34.5

Papel: Blanco

Impresión: Offset

La tipografía y su medida

A




CIUDADANA

(domicilio)

ATENCIÓN CIUDADANA

Unidad de

45

A


SOBRES



Con el objeto de que el personal de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana se identifique ante el ciudadano, y a efecto de guardar siempre una presencia impecable, deberá portar de manera obligatoria, el gafete sobre el lado superior izquierdo a la altura del pecho. No se permite colocarlo en ningún otro lugar (cintura, etc.).

IDENTIFICACIÓN

GAFETE

Los Gafetes correspondientes serán expedidos con base en la normatividad que emita la Oficialía Mayor. (ver apartado: Lineamientos tipográficos y de diseño del gafete de identificación; págs. 28-36)

Tamaño: 19.7 x 11.0 cm.

46

IDENTIFICACIÓ N


1.0 cm

3.8 cm

4.8 cm.

ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA

HORA:

RECIBIÓ:


(DEPENDENCIA, ÓRGANODESCONCENTRADO O ENTIDAD)

(DEPENDENCIA, ÓRGANODESCONCENTRADO O ENTIDAD)

HORA:

RECIBIÓ:

ÁREA DE ATENCIÓN CIUDADANA


El sello será de goma y para la fecha se usará el sistema de cambio manual.

SELLOS

Logotipo del GD.F

Arial a 11 puntos, Normal, Altas, justificado a la izquierda.

Logotipo de cada Dependencia, Órgano Desconcentrado, Entidad o pictograma de la Delegación.

Arial a 8 puntos; Bold, Altas, justificado a la derecha.

Área de sello fechador.

Arial a 7 puntos; Normal, Altas.

5

6

(DELEGACIÓN)

HORA:

RECIBIÓ:

UNIDAD DE ATENCIÓN CIUDADANA


47

SELLOS


SELLOS

L A S V E N T A N I L L A S U N I C A S DELEGACIONALES CONTARÁN CON UN SELLO EXCLUSIVO PARA LA RECEPCIÓN DE LOS TRÁMITES DE REGISTRO DE MANIFIESTACIÓN DE CONSTRUCCIÓN TIPO A, B Y C

El sello será de goma y para la fecha

se usará el sistema de cambio

manual.

Pictograma de cada Delegación

Arial 9 ptos., Altas y bajas.

Arial negra 18 ptos., Altas

Arial negra a 10 puntos en altas

Arial a 9 puntos en Altas

Arial negra a 6 puntos en Altas.5

48

ÁLVARO OBREGÓ NÁLVARO

OBREG NÓ

VENTANILLAÚNICA

NO SE REGISTRA

Con base a lo que señalan los artículos 7 Fracciones XXXVI y LX; 12 Fracción VI de la Ley de Desarrollo Urbano; 47 y 48 del Reglamento de Construcciones y 7 Bis de la Ley de Procedimiento Administrativo, todos del Distrito Federal

por falta de los siguientes requisitos:

D E L E G A C I Ó ND E L E G A C I Ó N

5

VENTANILLAÚNICA

D E L E G A C I Ó ND E L E G A C I Ó N

REGISTRADA5

SELLOS VUD

ÁLVARO OBREGÓ NÁLVARO

OBREG NÓ


VIVESTIMENTA

FORMAL

49


Se sugiere :

> La combinación en el vestuario no deberá exceder de tres colores sobrios.

> Los colores propuestos podrán ser gris obscuro, negro, azul marino, verde obscuro y café obscuro.

> Preferentemente el uso de traje sastre liso.

> Establecer como política un color por día.

PROPUESTA DE VESTIMENTA

PARA PERSONAL FEMENINO EN FUNCIONES DE ATENCIÓN AL P Ú B L I C O D E L A S AAC Y OPERADORES DE UNAC

50

VESTIMENTA


PROPUESTA DE VESTIMENTA

PARA PERSONAL MASCULINO EN FUNCIONES DE ATENCIÓN AL P Ú B L I C O D E L A S AAC Y OPERADORES DE UNAC

51

Se sugiere :

> La combinación en el vestuario no deberá exceder de tres colores sobrios.

> Los colores propuestos podrán ser gris obscuro, negro, azul marino, verde obscuro y café obscuro.

> Preferentemente el uso de traje sastre liso.

> Establecer como política un color por día.

VESTIMENTA


VII

52

PERSONAS DISCAPACITADAS

Y DE LA

TERCERA EDAD


Es una prioridad de las autoridades gubernamentales que todo ciudadano tenga una atención digna para la realización de cualquier trámite o servicio, por lo que la presente guía es una herramienta en la mano de los servidores públicos responsables de las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Entidades y Órganos Político-Administrativos del Gobierno del Distrito Federal, para realizar las adecuaciones necesarias a los espacios existentes, con la finalidad de eliminar las barreras arquitectónicas y así poder integrar a los ciudadanos con algún tipo de discapacidad a las actividades cotidianas de la sociedad.

Es importante considerar que la mayoría de los espacios destinados a la atención ciudadana, no son los adecuados para recibir a personas con algún tipo de discapacidad, por lo que se pretende proporcionar una serie de parámetros y lineamientos que permitan a las autoridades competentes tomar las decisiones correspondientes para la adecuación de los espacios físicos.

PRESENTACIÓN

53

PRESENTACIÓ N

Manual de Identidad de las Áreas de Atención Ciudadana y de las Unidades de Atención Ciudadana 54

SEÑ ALIZACIÓ N E INFORMACIÓ N

Consideraciones para el diseño de la colocación de los carteles para personas con discapacidad visual.

! Alto relieve! Verbal! Escrito en Braile! Sonoro

Los carteles realizados y las señales audibles se utilizan para suministrar información básica a los deficientes visuales.

Las señales audibles se utilizan para anunciar medios de desplazamientos o para hacer saber al usuario que es necesario llevar a cabo una acción.

Los números deben ser de tipo romano o arábigo, pues muchas personas con deficiencia visual no saben leer el Braile.

Debe estar realzado del fondo por lo menos 0.04 cm. Es necesario que la altura respecto al suelo y la localización sea considerable.

Las letras de molde táctiles que son cóncavas, se leen con mayor facilidad que las convexas.

Las letras realzadas deben tener bordes agudos, un ancho de 3cm y una altura de 2.5 cm.

Las letras o figuras blancas en un fondo obscuro o negro son más legibles.

Utilizar un mismo formato, color, estilo y localización uniforme para cada tipo de letrero y las frases deben ser cortas y familiares

El sistema de señales debe abarcar información directa al sol (resplandor), la luz débil o que las sombras no sean causa de que reduzca la visibilidad.

En caso de contar con información táctil, debe estar localizada fuera del inmueble, y su localización debe ser siempre constante.

Las vías accesibles hacia las salidas de emergencia deben estar muy bien indicadas por medio de sistemas de advertencia táctiles, audibles y luminosas.

Las puertas que conduzcan a las áreas de riesgo deben estar cerradas con llave, y abrir hacia fuera.

Las señales que emitan las puertas de emergencia en momento de apuro deben estandarizarse.

En las puertas de salida de emergencia se debe ubicar en el muro, en la parte superior de las puertas, en el lado contrario del abatimiento de éstas, una lámpara para salida de emergencia, con sistema de luces intermitentes, y junto a ésta un sistema sonoro de emergencia.

En la parte baja del muro, junto a la manija, se debe colocar una placa metálica con sistema en Braile, a una altura de 130 cm.

En el piso debe existir un cambio de 120 cm de cada lado de la puerta.

SEÑALIZACIÓN E INFORMACIÓN


ACCESOS

Urbano:Se deberá contar con rampas de acceso en las banquetas con un ancho mínimo de 1.00 metro, piso antiderrapante y un tope o borde lateral de 10 cm de altura; la pendiente será de 6% máximo.

Características:

a) Acceso Urbano

! Acompañado de seña lamientos exteriores con la señalización del símbolo internacional de accesibilidad al discapacitado.

!E n c a s o d e c o n t a r c o n á r e a s d e estacionamiento, se debe utilizar mínimo el 3% del total, para cajones de discapacitados, ubicados lo más cercano posible a los accesos del inmueble.

! Las dimensiones mínimas de los cajones serán de 5.00 x 3.80 metros de ancho.

b) Acceso del Inmueble

! Preferentemente se ubicarán en planta baja, en caso contrario se deberá contar con algún sistema, como por ejemplo de elevadores para facilitar el acceso al inmueble.

! L a s d i m e n s i o n e s m í n i m a s d e l o s accesos principales deberán ser de 1.20

! 1.20 metros de ancho para que pueda entrar una silla de ruedas. Las puertas in te r io res deberán tener un ancho mínimo libre de 1 metro.

! E n c a s o d e e x i s t i r b a r r e r a s arquitectónicas, se deberá instalar una rampa de acceso para personas con d i s c a p a c i d a d , l a c u a l p o d r á s e r permanente (concreto armado) o móvil (de fierro u otro material resistente).

! Las escaleras interiores, puertas, pasos, pasillos y áreas de atención deberán contar con señalización táctil pertinente o en su defecto en el piso, cambios de tex tu ra s i tuados a 1 .20 m. an tes y después de cada cambio de áreas.

Zona de ascenso y descenso de vehículos.

Diseño de rampas en exteriores 6.20 Mínimo p/automóvil.

1.00

1.001.00 4.00 1.20

3.80

55

ACCESOS

Variable


! Se recomienda el uso de pasamanos en escaleras, rampas y para apoyo en circulaciones. Su ancho no debe exceder de 4 cm y ubicarse a una altura de 0.90 metros.

! Se sugiere marcar señalizaciones en alto relieve en paredes y barandales, para orientar a las personas con debilidad visual.

Tipos de Rampas:

a)Fija:! Las dimensiones mínimas serán de

1 .00 met ro de ancho, p iso antiderrapante, bordes laterales con

una altura de 0.10 metros y una pendiente máxima del 6%.

! Deben contar con un cambio de textura en el piso 1.20 metros antes del principio y final de la rampa.

b) Móvil.La rampa móvil, será con

perfiles comerciales, piso antiderrapante, vértices boleados, adaptado con ruedas y un sistema de tope que no permita el movimiento de ésta cuando esté en uso. Pendiente máxima del 6%, con refuerzos en el desarrollo de la rampa, los mate r ia les emp leados deberán garantizar el uso rudo.

! De pre fe renc ia con ta r con pasamanos laterales a una altura de 0.90 metros y a 0.75 metros, pintado con un color que contrastaste con la pared.

! Los pasillos deberán ser de 1.22 metros de ancho y 2.10 de altura como mínima. Incluir en el piso señalización táctil que conduzca a lo largo del pasillo y avise los cambios de área.

PISO AL MISMO NIVEL

150

30 100 30

150

56

ACCESOS


Se puede hacer una adecuación a la barra de atención de 1.00 metros de ancho por 0.71 metros de alto con un remetimiento de 20 a 25 cm de ancho, para que cualquier persona que llegue en silla de ruedas, pueda acercarse a la mesa de atención, identificada con el símbolo mundial de personas discapacitadas, para su identificación inmediata.

Si es posible, contar con sistemas alternativos de informes en modalidades de alto relieve, verbal con distintas modalidades, Braille y sonora.

MÓDULO DE INFORMES Y DE ATENCIÓN

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MÓ DULO DE INFORMES


Se sugiere que de inicio se proyecte un espacio para ubicar a las personas con algún tipo de discapacidad, para poder darles un trato preferencial, las dimensiones mínimas para una persona en silla de ruedas es de

21.00 m x 1.00 m = 1 m .

De preferencia, el espacio designado para las personas discapacitadas será al frente, a la misma altura que la primera fila de sillas; no

ÁREA DE ESPERA

es necesario delimitar el área con unifilas o postes, puede colocarse sobre el piso mediante una calcomanía el símbolo de discapacitados, y dependerá de los espacios físicos con los que se cuente.

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ÁREA DE ESPERA


Es importante señalar que dentro de las áreas de servicios se cuente con algunas adecuaciones en los espacios físicos existentes como en los de nueva creación, con la finalidad de no poner barreras arquitectónicas a las personas con discapacidad.

A continuación mencionaremos algunas especificaciones para la mejora de los sanitarios públicos para personas con discapacidades:

La distinción de hombres y mujeres e n l o s b a ñ o s d e b e s e r l o suficientemente visible para evitar equivocaciones.

Lavabos

Debe existir mínimo un lavabo, libre de obstáculos, de preferencia ubicado en la planta baja, la altura sobre el nivel de piso terminado será de 0.75 metros, con llaves tipo aleta o palanca para accionar con el codo o antebrazo, su fijación será a muros y NO a mamparas.

SERVICIOS

80

59

SERVICIOS


Sanitarios y Mingitorios:

Es necesario que en caso de contar con espacios físicos existentes de sanitarios públicos, al menos uno de éstos se adecue para poder brindar el servicio al usuario con

discapacidad.

Los pisos deberán ser antiderrapantes y con los av isos tác t i les en e l p iso que prevengan a los débiles visuales y/o ciegos, cambios de área.

Se deberán instalar barras de apoyo y a c c e s o r i o s p a r a c o l o c a r m u l e t a s y bastones.

La mejor ubicación será donde existan muros, no canceles, para poder fijar las barras de apoyo.

Las barras de apoyo deben ser de acero inoxidable, cromado o de aluminio.

La altura máxima para colocar las barras de apoyo lateral es de 0.89 m. respecto al nivel de p iso terminado y los ganchos para muletas a 1.60 m.

Es importante recordar que para maniobrar una silla de ruedas es necesario que los pasillos tengan un ancho mínimo de 1.00 m. 80

60

SERVICIOS


Teléfonos Públicos:

La altura baja del teléfono, será de 1.08 metros sobre el nivel de piso terminado. La altura máxima de la parte alta del teléfono será de 1.20 metros.

Se sugiere un regulador de volumen que pueda ser manipulado por quienes tengan deficiencias auditivas.

Contar con un elemento de apoyo para las personas en muletas, así como un aditamento para colocar muletas o bastones.

Colocar en el piso una tira táctil o cambio de textura del mismo a una distancia de 1.22 metros que indiquen algún cambio de nivel o la existencia de algún obstáculo.

Para la realización de la presente Guía, es importante señalar que se respetaron las áreas mínimas referidas en el Reglamento de Construcciones para el Distrito Federal, el Manual emitido por la Subdirección General de Obras y Patrimonio Inmobiliario, Jefatura de Proyectos, Investigación y Cuadros Básicos, en colaboración con el Instituto Mexicano del Seguro Social

y el Manual elaborado por la Asociación de Libre Acceso.

Para la mejor planeación y desarrollo de los espacios físicos de personas con discapacidad le informamos que existe el:

Consejo Promotor para la Integración al Desarrollo de las Personas con Discapacidad, ubicado en San Francisco 1374, 1 er. Piso, Col. Tlacoquemécatl del Valle, México., DF.Tel.: 5559 1919 Exts.: 7003 y 7152.www.consejo-promotor.org.mx

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SERVICIOS

manual de identidad de las Áreas de atención ciudadana y de …€¦ · ciudadana, los módulos...

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