actividad oficinas atención ciudadana 2010

@Actividad Oficinas Atención Ciudadana 2010

Dirección General de Modernización y Administración Electrónica

- 2 -Dirección General de Modernización y Administración Electrónica

PrimeraPrimera Oficina de Atención al Ciudadano en Tudela


Atenciones totales OAC Tudela

ATENCIONES TOTALES TUDELA

360441425 475 421416381176

0

100

200

300

400

500

Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Información Registro


Atenciones Totales OAC Tudela

ATENCIONES TOTALES TUDELA 2010

781857856

601

360

441475

425 421416

381176

0100200300400500600700800900


ATENCIONES Información Registro

ATENCIONES TOTALES TUDELA

55%

45%



Atenciones OAC Tudela - Criterio demográfico

DISTRIBUCION POR PROCEDENCIA 2010

651735507 676 130122180940

100

200

300

400

500

600

700

800


Tudela Resto localidades



DISTIBUCION POR PROCEDENCIA 2010 Acumulado

2569

526

0250500750

10001250150017502000225025002750



83%

17%



Atenciones OAC Tudela – Distribución por género

DISTRIBUCION POR GENERO 2010

781857856

601

423488502

357358369354

244

0

200

400

600

800

1000


Total Mujer Hombre


57%

43%

Mujer Hombre



DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010

19140

879

1770

287

0

250

500

750

1000

1250

1500

1750

2000

0-18 19-30 31-45 46-65 66 o más


1% 9%

57%

28%

5%

0-18

19-30

31-45

46-65

66 o más


Atenciones OAC Tudela – Distribución Departamentos

DISTRIBUCION POR DEPARTAMENTO 2010

13%

3%2%

20%

6% 3%

24%

3%4%

14%8%

0%

Presidencia, Justicia eInteriorEcononía y Hacienda

RR Institucionales yPortavoz Gob.Administración Local

Educación

Salud

Desarrollo Rural y MedioAmbienteAASS, Familia, Juventudy DeporteCultura y Turismo

OOPP, Transporte yComunicac.Vivienda y OrdenaciónTerritorioInnovación, Empresa yEmpleo


Atenciones OAC Tudela – Distribución tipos de gestión

DISTRIBUCION POR TIPO DE GESTION 2010

56%

25%

4%2%5%1%6%

1%

Registros ycertif icados

Ayuda, Beca oSubvenciónPrestacionessociales

Gestión RRHH

InformaciónTurística

Autorizaciones,Carnés, Licen.Recursos yRevisiones

Otras gestiones


Atenciones OAC Tudela – Distribución tipos de gestión


1744

16113 154 1793765

787

0

500

1000

1500

2000

Regist

ros

y cer

tifica

dos

Ayuda

, Bec

a o S

ubve

nció

n

Prest

acio

nes

socia

les

Ges

tión

RRHH

Info

rmac

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urístic

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Autor

izacio

nes, C

arné

s, L

icen.

Recur

sos

y Rev

ision

es

Otra

s ge

stion

es


Atenciones OAC Tudela – Distribución temporal

DISTRIBUCIÓN POR FRANJA HORARIA 2010 Acumulado

44

216

446

532 538

449

226187

217 240

0

100

200

300

400

500

600

700

8:00 -9:00

9:00 -10:00

10:00 -11:00

11:00 -12:00

12:00 -13:00

13:00 -14:00

14:00 -15:00

17:00 -18:00

18:00 -19:00

19:00 -20:00

Tramos horarios

Nº

de

Ges

tio

nes

El 23%23% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de la OAC, esto es, tardes y sábadostardes y sábados.


Atenciones OAC Tudela – Distribución temporal

DISTRIBUCIÓN POR DIA DE LA SEMANA 2010

0

50

100

150

200

250

300

Nº

de

Ge

stio

ne

s

Septiembre 130 134 122 134 104 14

Octubre 153 130 163 184 201 25

Noviembre 163 234 133 145 160 22

Diciembre 131 109 176 242 110 13

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado


Nueva Oficina de Atención al CiudadanoOficina de Atención al Ciudadano en Pamplona

Av. Roncesvalles, 11

Pamplona

Horarios:

Lunes a viernes: de 8:00 a 14:30 y de 17:00 a 20:00

Sábados: de 9:30 a 13:30

Oficina de Atención CiudadanaOficina de Atención Ciudadana

Inaugurada 16 de noviembre de 2010


Atenciones totales OAC Pamplona

ATENCIONES TOTALES PAMPLONA 2010

129 22855

188

0

100

200

300

400

Noviembre Diciembre



Atenciones Totales OAC Pamplona


228

283317

129

55

188

0

50

100

150

200

250

300

350

Noviembre Diciembre



59%

41%



Atenciones OAC Pamplona - Criterio demográfico


178191 126 105

0

50

100

150

200

250

Noviembre Diciembre

Pamplona Resto localidades




369231

0

250

500

750

1000



61%

39%



Atenciones OAC Pamplona – Distribución por género


171

123 112

194

0

200

400

600

Noviembre Diciembre

Mujer Hombre


49%51%

Mujer Hombre



DISTRIBUCION POR RANGO DE EDAD 2010 0% 11%

45%

33%

11%

0-18

19-30

31-45

46-65

66 o más


0

63

275

199

63

0

100

200

300

400

0-18 19-30 31-45 46-65 66 o más


Atenciones OAC Pamplona – Distribución Departamentos


41%

4% 6%

9%

0%1%

16%

5%2%

8%8%

0%



Educación

Salud




Atenciones OAC Pamplona – Distribución tipos de gestión


15%

21%

7%8%

5%

24%

16%

4% Registros ycertif icados


Gestión RRHH



Otras gestiones


Atenciones OAC Pamplona – Distribución tipos de gestión


92

23 43 50 32

142

93125

0

100

200

300

400

Regist

ros y

certi

ficad

os

Ayuda

, Bec

a o

Subve

nció

n

Presta

cione

s so

ciales

Gestió

n RRHH

Info

rmac

ión T

uríst

ica

Autor

izacio

nes,

Carné

s, L

icen.

Recur

sos y

Rev

ision

es

Otras

gesti

ones


Atenciones OAC Pamplona – Distribución temporal

El 52%52% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de la OAC, esto es, tardes y sábadostardes y sábados.


8

161

56

64 73

52

28

81

48

29

0

25

50

75

100

125

150

175

200

8:00 -9:00

9:00 -10:00

10:00 -11:00

11:00 -12:00

12:00 -13:00

13:00 -14:00

14:00 -15:00

17:00 -18:00

18:00 -19:00

19:00 -20:00

Tramos horarios

Nº

de

Ges

tio

nes


Atenciones OAC Pamplona – Distribución temporal


0

50

100

150

200

Nº

de

Ge

stio

ne

s

Noviembre 13 70 27 24 38 145

Diciembre 49 50 52 81 41 10



Oficinas de Atención al Ciudadano - Consolidado


Atenciones totales OAC - Consolidado

ATENCIONES TOTALES 2010

588570425 475 476604381176

0

100

200

300

400

500

600

700




Atenciones Totales OAC - Consolidado


10641174

856

601 588570475

425476

604

381176

0

200

400

600

800

1000

1200

1400




56%

44%



Atenciones OAC Consolidado - Criterio demográfico


879864507 676 185310180940

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000


Ciudad (Pamplona + Tudela) Resto localidades




2926769

0250500750

100012501500175020002250250027503000



79%

21%



Atenciones OAC Consolidado – Distribución por género


1064

1174

856

601 594611502

357 470563

354244

0

200

400

600

800

1000

1200

1400


Total Mujer Hombre


56%

44%

Mujer Hombre




19

203

1078

2045

350

0

250

500

750

1000

1250

1500

1750

2000

2250

0-18 19-30 31-45 46-65 66 o más


1% 9%

56%

29%

5%

0-18

19-30

31-45

46-65

66 o más


Atenciones OAC Consolidado – Distribución Departamentos


18%

3%3%

18%5% 3%

23%

3%3%

13%8%

0%



Educación

Salud




Atenciones OAC Consolidado – Distribución tipos de gestión


50%25%

4%3%

5%5%7%

1%

Registros ycertif icados


Gestión RRHH



Otras gestiones


Atenciones OAC Consolidado – Distribución tipos de gestión


1836

39156 186 272179

115

912

0

500

1000

1500

2000

Regist

ros

y cer

tifica

dos

Ayuda

, Bec

a o

Subve

nció

n

Prest

acio

nes

socia

les

Ges

tión

RRHH

Info

rmac

ión T

urístic

a

Autor

izacio

nes, C

arné

s, Li

cen.

Recur

sos

y Rev

ision

es

Otra

s ge

stion

es


Atenciones OAC Consolidado – Distribución temporal

El 28%28% de las atenciones se han producido en la ampliación de horario de las OAC, esto es, tardes y sábadostardes y sábados.


52

377

502

596 611

501

254 268 265269

0

100

200

300

400

500

600

700

8:00 -9:00

9:00 -10:00

10:00 -11:00

11:00 -12:00

12:00 -13:00

13:00 -14:00

14:00 -15:00

17:00 -18:00

18:00 -19:00

19:00 -20:00

Tramos horarios

Nº

de

Ges

tio

nes


Atenciones OAC Consolidado – Distribución temporal


0

50

100

150

200

250

300

350

Nº

de

Ge

stio

ne

s

Septiembre 128 134 122 134 78 5

Octubre 153 130 163 184 201 25

Noviembre 176 304 160 169 198 167

Diciembre 180 159 228 323 151 23


actividad oficinas atención ciudadana 2010

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