atención ciudadana
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Atención Ciudadana. 20. abril.2007. Atención Ciudadana. Recibe y atiende la demanda ciudadana Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitución Política: Da respuesta a la demanda de la ciudadana - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Atencin Ciudadana 20. abril.2007
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Atencin Ciudadana
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Mecnica de OperacinRecibe y atiende la demanda ciudadanaTomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitucin Poltica:Da respuesta a la demanda de la ciudadanaCuenta con sistemas informticos que le permite registrar y dar seguimiento a la demanda a nivel nacional.Cuenta con bases de datos que le permiten atender de manera rpida la demanda ciudadanaAnaliza la demanda ciudadanaEl anlisis de la demanda permite la elaboracin de mapas de riesgoImplementar operativos especializados de atencin en campoGenera informacinElabora reportes de manera peridicaElabora indicadores
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Mecnica de OperacinEvala el ServicioEvala el servicio de atencin ciudadana en:Coordinaciones EstatalesServicio telefnicoNorma los Criterios de AtencinHomogeniza los criterios de atencinEvita la discrecionalidad en la atencinProfesionaliza al personal responsableRetroalimenta a la OperacinGenera recomendaciones de atencinApoya en la mejora de los procesos operativos
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Atencin CiudadanaCon qu cuenta: Servicio a nivel nacional Personal calificado Diversas ventanillas de atencin Procedimientos de atencin homogneos Herramientas tecnolgicas y bases de datos Evaluacin del servicio
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Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalCASOS RECIBIDOS POR ESTADOTotal de casos: 87,714
Grfico17
20781
490
820
334
1691
716
529
513
380
2851
779
2057
2355
2120
1205
984
1451
1533
1495
850
6961
4225
502
150
5471
1808
3992
1153
893
553
5341
1304
11427
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
MEDIOS DE RECEPCION
Hoja1
TIPO DE CASOS
QUEJAS Y DENUNCIAS
RECONOCIMIENTOS
TIEMPOS DE RESPUESTA
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
BC820
BCS334
CAMP1691
COAH716
COL529
CHIAS513
CHIH380
DF2851
DGO779
GTO2057
GRO2355
HGO2120
JAL1205
MEX984
MICH1451
MOR1533
NAY1495
NL850
OAX6961
PUE4225
QRO502
QROO150
SLP5471
SIN1808
SON3992
TAB1153
TAMP893
TLAX553
VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
2BC60335512300
3BCS002413090EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
5COAH10100935220
6COL100215070
7CHIAS21943613430
8CHIH008443280
9DF1317731424460
10DGO363981202520
11GTO2198792079410
12GRO6083011203981
13HGO71163626711981
14JAL1104325182440
15MEX1535372361930
16MICH5168713302281
17MOR99147625140
18NAY24545888560
19NL7023817390
20OAX335109928755352
21PUE9593752027540
22QRO41162492851
23QROO208334310
24SLP1050635846060
25SIN102528614951
26SON27211115126183
27TAB1501163696530
28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
30VER61132270859318470
31YUC103111558361
32ZAC30967511545950
2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
0OFNAS. CENTRALES13493509
1AGS14135
2BC551230
3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
7CHIAS1343
8CHIH44328
9DF3142446
10DGO120252
11GTO207941
12GRO1120398
13HGO2671198
14JAL518244
15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
18NAY88856
19NL81739
20OAX2875535
21PUE5202754
22QRO49285
23QROO3431
24SLP3584606
25SIN2861495
26SON11512618
27TAB369653
28TAMP2550
29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
11GTO89737171
12GRO17910681
13HGO1069512721
14JAL1781286690
15MEX32163670
16MICH1335187220
17MOR021110
18NAY109907790
19NL807510
20OAX50264205617
21PUE15012532400
22QRO721031580
23QROO121430
24SLP5398020
25SIN48312080
26SON2629713742
27TAB37228010
28TAMP28364370
29TLAX412541154
30VER18159324933
31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
16MICH137671946
17MOR317531
18NAY24242544
19NL0010
20OAX508142411
21PUE4101550
22QRO614580
23QROO1070
24SLP28000
25SIN714780
26SON19426751
27TAB442020
28TAMP302010
29TLAX1058303
30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
13HGO340334
14JAL174180
15MEX11299
16MICH289279
17MOR112131
18NAY262260
19NL393391
20OAX410407
21PUE474406
22QRO329170
23QROO135
24SLP00
25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
28TAMP3710
29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
16MICH01
17MOR02
18NAY1513
19NL00
20OAX00
21PUE00
22QRO1326
23QROO00
24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
OFICINAS CENTRALES
COORDINACIONES ESTATALES
TELFONO
AUDIENCIA
10,04931.2%
4,08012.7%
2,5447.9%
5,82518.1%
9,74730.2%
600.1%
45,39865.6%
4,3726.3%
19,41128%
1230.8%
9,45762.2%
2,07213.6%
3,54523.3%
347
336
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalCASOS POR MEDIO DE RECEPCIONTotal de casos: 87,714
Grfico18
1454
372
28944
23477
31948
1519
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
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MEDIOS DE RECEPCION
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QUEJAS Y DENUNCIAS
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TIEMPOS DE RESPUESTA
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CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
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OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
BC820
BCS334
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COAH716
COL529
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CHIH380
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DGO779
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GRO2355
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JAL1205
MEX984
MICH1451
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NAY1495
NL850
OAX6961
PUE4225
QRO502
QROO150
SLP5471
SIN1808
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TAB1153
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TLAX553
VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
2BC60335512300
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4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
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7CHIAS21943613430
8CHIH008443280
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28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
30VER61132270859318470
31YUC103111558361
32ZAC30967511545950
2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
0OFNAS. CENTRALES13493509
1AGS14135
2BC551230
3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
7CHIAS1343
8CHIH44328
9DF3142446
10DGO120252
11GTO207941
12GRO1120398
13HGO2671198
14JAL518244
15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
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19NL81739
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29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
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31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
16MICH137671946
17MOR317531
18NAY24242544
19NL0010
20OAX508142411
21PUE4101550
22QRO614580
23QROO1070
24SLP28000
25SIN714780
26SON19426751
27TAB442020
28TAMP302010
29TLAX1058303
30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
13HGO340334
14JAL174180
15MEX11299
16MICH289279
17MOR112131
18NAY262260
19NL393391
20OAX410407
21PUE474406
22QRO329170
23QROO135
24SLP00
25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
28TAMP3710
29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
16MICH01
17MOR02
18NAY1513
19NL00
20OAX00
21PUE00
22QRO1326
23QROO00
24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
0
0
0
0
0
0
OFICINAS CENTRALES
0
0
0
0
0
0
COORDINACIONES ESTATALES
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
TELFONO
AUDIENCIA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10,04931.2%
4,08012.7%
2,5447.9%
5,82518.1%
9,74730.2%
0
0
0
0
600.1%
45,39865.6%
4,3726.3%
19,41128%
0
0
0
0
1230.8%
9,45762.2%
2,07213.6%
3,54523.3%
0
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
347
336
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalTIPO DE CASOSTotal de casos: 87,714
Grfico19
68547
17128
829
1210
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
0
0
0
0
0
0
MEDIOS DE RECEPCION
Hoja1
0
0
0
0
TIPO DE CASOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
QUEJAS Y DENUNCIAS
0
0
RECONOCIMIENTOS
0
0
0
0
0
0
0
0
TIEMPOS DE RESPUESTA
0
0
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
0
0
0
0
0
OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
BC820
BCS334
CAMP1691
COAH716
COL529
CHIAS513
CHIH380
DF2851
DGO779
GTO2057
GRO2355
HGO2120
JAL1205
MEX984
MICH1451
MOR1533
NAY1495
NL850
OAX6961
PUE4225
QRO502
QROO150
SLP5471
SIN1808
SON3992
TAB1153
TAMP893
TLAX553
VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
2BC60335512300
3BCS002413090EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
5COAH10100935220
6COL100215070
7CHIAS21943613430
8CHIH008443280
9DF1317731424460
10DGO363981202520
11GTO2198792079410
12GRO6083011203981
13HGO71163626711981
14JAL1104325182440
15MEX1535372361930
16MICH5168713302281
17MOR99147625140
18NAY24545888560
19NL7023817390
20OAX335109928755352
21PUE9593752027540
22QRO41162492851
23QROO208334310
24SLP1050635846060
25SIN102528614951
26SON27211115126183
27TAB1501163696530
28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
30VER61132270859318470
31YUC103111558361
32ZAC30967511545950
2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
0OFNAS. CENTRALES13493509
1AGS14135
2BC551230
3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
7CHIAS1343
8CHIH44328
9DF3142446
10DGO120252
11GTO207941
12GRO1120398
13HGO2671198
14JAL518244
15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
18NAY88856
19NL81739
20OAX2875535
21PUE5202754
22QRO49285
23QROO3431
24SLP3584606
25SIN2861495
26SON11512618
27TAB369653
28TAMP2550
29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
11GTO89737171
12GRO17910681
13HGO1069512721
14JAL1781286690
15MEX32163670
16MICH1335187220
17MOR021110
18NAY109907790
19NL807510
20OAX50264205617
21PUE15012532400
22QRO721031580
23QROO121430
24SLP5398020
25SIN48312080
26SON2629713742
27TAB37228010
28TAMP28364370
29TLAX412541154
30VER18159324933
31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
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30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
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15MEX11299
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17MOR112131
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25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
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29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
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17MOR02
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19NL00
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24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
0
0
0
0
0
0
OFICINAS CENTRALES
0
0
0
0
0
0
COORDINACIONES ESTATALES
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
TELFONO
AUDIENCIA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10,04931.2%
4,08012.7%
2,5447.9%
5,82518.1%
9,74730.2%
0
0
0
0
600.1%
45,39865.6%
4,3726.3%
19,41128%
0
0
0
0
1230.8%
9,45762.2%
2,07213.6%
3,54523.3%
0
0
0
0
0
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0
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0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
347
336
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalSOLICITUDESTotal de casos: 68,547
Grfico20
13220
5490
44753
128
4956
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
0
0
0
0
0
0
MEDIOS DE RECEPCION
Hoja1
0
0
0
0
TIPO DE CASOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
QUEJAS Y DENUNCIAS
0
0
RECONOCIMIENTOS
0
0
0
0
0
0
0
0
TIEMPOS DE RESPUESTA
0
0
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
0
0
0
0
0
OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
BC820
BCS334
CAMP1691
COAH716
COL529
CHIAS513
CHIH380
DF2851
DGO779
GTO2057
GRO2355
HGO2120
JAL1205
MEX984
MICH1451
MOR1533
NAY1495
NL850
OAX6961
PUE4225
QRO502
QROO150
SLP5471
SIN1808
SON3992
TAB1153
TAMP893
TLAX553
VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
2BC60335512300
3BCS002413090EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
5COAH10100935220
6COL100215070
7CHIAS21943613430
8CHIH008443280
9DF1317731424460
10DGO363981202520
11GTO2198792079410
12GRO6083011203981
13HGO71163626711981
14JAL1104325182440
15MEX1535372361930
16MICH5168713302281
17MOR99147625140
18NAY24545888560
19NL7023817390
20OAX335109928755352
21PUE9593752027540
22QRO41162492851
23QROO208334310
24SLP1050635846060
25SIN102528614951
26SON27211115126183
27TAB1501163696530
28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
30VER61132270859318470
31YUC103111558361
32ZAC30967511545950
2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
0OFNAS. CENTRALES13493509
1AGS14135
2BC551230
3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
7CHIAS1343
8CHIH44328
9DF3142446
10DGO120252
11GTO207941
12GRO1120398
13HGO2671198
14JAL518244
15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
18NAY88856
19NL81739
20OAX2875535
21PUE5202754
22QRO49285
23QROO3431
24SLP3584606
25SIN2861495
26SON11512618
27TAB369653
28TAMP2550
29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
11GTO89737171
12GRO17910681
13HGO1069512721
14JAL1781286690
15MEX32163670
16MICH1335187220
17MOR021110
18NAY109907790
19NL807510
20OAX50264205617
21PUE15012532400
22QRO721031580
23QROO121430
24SLP5398020
25SIN48312080
26SON2629713742
27TAB37228010
28TAMP28364370
29TLAX412541154
30VER18159324933
31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
16MICH137671946
17MOR317531
18NAY24242544
19NL0010
20OAX508142411
21PUE4101550
22QRO614580
23QROO1070
24SLP28000
25SIN714780
26SON19426751
27TAB442020
28TAMP302010
29TLAX1058303
30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
13HGO340334
14JAL174180
15MEX11299
16MICH289279
17MOR112131
18NAY262260
19NL393391
20OAX410407
21PUE474406
22QRO329170
23QROO135
24SLP00
25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
28TAMP3710
29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
16MICH01
17MOR02
18NAY1513
19NL00
20OAX00
21PUE00
22QRO1326
23QROO00
24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
0
0
0
0
0
0
OFICINAS CENTRALES
0
0
0
0
0
0
COORDINACIONES ESTATALES
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
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AUDIENCIA
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0
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0
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2,5447.9%
5,82518.1%
9,74730.2%
0
0
0
0
600.1%
45,39865.6%
4,3726.3%
19,41128%
0
0
0
0
1230.8%
9,45762.2%
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3,54523.3%
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0
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0
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0
0
0
0
347
336
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalQUEJAS Y DENUNCIASTotal de casos: 17,128
Grfico1
209
55
12858
1127
1354
632
78
4
209
579
23
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13220
APOYOS MONETARIOS5490
OPORTUNIDADES44753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
0
0
0
0
0
0
MEDIOS DE RECEPCION
0
0
0
0
TIPO DE CASOS
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0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
RECONOCIMIENTOS
0
0
OTROS
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0
0
0
0
TIEMPOS DE RESPUESTA
0
0
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
0
0
0
0
SOLICITUDES
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalRECONOCIMIENTOSTotal de casos: 829
Grfico12
446
383
AL PROGRAMA54%
A FUNCIONARIOS46%
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
1454
372
28944
23477
31948
1519
MEDIOS DE RECEPCION
Hoja1
68547
17128
829
1210
TIPO DE CASOS
209
55
12858
1127
1354
632
78
4
209
579
23
QUEJAS Y DENUNCIAS
0
0
RECONOCIMIENTOS
0
0
OTROS
0
0
0
0
0
TIEMPOS DE RESPUESTA
87714
86391
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
0
0
0
0
0
OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
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BCS334
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NL850
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VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
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3BCS002413090EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
5COAH10100935220
6COL100215070
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9DF1317731424460
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16MICH5168713302281
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24SLP1050635846060
25SIN102528614951
26SON27211115126183
27TAB1501163696530
28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
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2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
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3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
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10DGO120252
11GTO207941
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15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
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24SLP3584606
25SIN2861495
26SON11512618
27TAB369653
28TAMP2550
29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
11GTO89737171
12GRO17910681
13HGO1069512721
14JAL1781286690
15MEX32163670
16MICH1335187220
17MOR021110
18NAY109907790
19NL807510
20OAX50264205617
21PUE15012532400
22QRO721031580
23QROO121430
24SLP5398020
25SIN48312080
26SON2629713742
27TAB37228010
28TAMP28364370
29TLAX412541154
30VER18159324933
31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
16MICH137671946
17MOR317531
18NAY24242544
19NL0010
20OAX508142411
21PUE4101550
22QRO614580
23QROO1070
24SLP28000
25SIN714780
26SON19426751
27TAB442020
28TAMP302010
29TLAX1058303
30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
13HGO340334
14JAL174180
15MEX11299
16MICH289279
17MOR112131
18NAY262260
19NL393391
20OAX410407
21PUE474406
22QRO329170
23QROO135
24SLP00
25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
28TAMP3710
29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
16MICH01
17MOR02
18NAY1513
19NL00
20OAX00
21PUE00
22QRO1326
23QROO00
24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
0
0
0
0
0
0
OFICINAS CENTRALES
0
0
0
0
0
0
COORDINACIONES ESTATALES
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
TELFONO
AUDIENCIA
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10,04931.2%
4,08012.7%
2,5447.9%
5,82518.1%
9,74730.2%
0
0
0
0
600.1%
45,39865.6%
4,3726.3%
19,41128%
0
0
0
0
1230.8%
9,45762.2%
2,07213.6%
3,54523.3%
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
0
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0
0
0
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0
0
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0
0
0
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0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
347
336
198
168
117
347
336
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalOTROSTotal de casos: 1,210
Grfico14
779
352
79
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
1454
372
28944
23477
31948
1519
MEDIOS DE RECEPCION
Hoja1
68547
17128
829
1210
TIPO DE CASOS
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
QUEJAS Y DENUNCIAS
0
0
RECONOCIMIENTOS
0
0
0
0
0
0
0
0
TIEMPOS DE RESPUESTA
0
0
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
13220
5490
44753
128
4956
OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
BC820
BCS334
CAMP1691
COAH716
COL529
CHIAS513
CHIH380
DF2851
DGO779
GTO2057
GRO2355
HGO2120
JAL1205
MEX984
MICH1451
MOR1533
NAY1495
NL850
OAX6961
PUE4225
QRO502
QROO150
SLP5471
SIN1808
SON3992
TAB1153
TAMP893
TLAX553
VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
2BC60335512300
3BCS002413090EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
5COAH10100935220
6COL100215070
7CHIAS21943613430
8CHIH008443280
9DF1317731424460
10DGO363981202520
11GTO2198792079410
12GRO6083011203981
13HGO71163626711981
14JAL1104325182440
15MEX1535372361930
16MICH5168713302281
17MOR99147625140
18NAY24545888560
19NL7023817390
20OAX335109928755352
21PUE9593752027540
22QRO41162492851
23QROO208334310
24SLP1050635846060
25SIN102528614951
26SON27211115126183
27TAB1501163696530
28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
30VER61132270859318470
31YUC103111558361
32ZAC30967511545950
2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
0OFNAS. CENTRALES13493509
1AGS14135
2BC551230
3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
7CHIAS1343
8CHIH44328
9DF3142446
10DGO120252
11GTO207941
12GRO1120398
13HGO2671198
14JAL518244
15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
18NAY88856
19NL81739
20OAX2875535
21PUE5202754
22QRO49285
23QROO3431
24SLP3584606
25SIN2861495
26SON11512618
27TAB369653
28TAMP2550
29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
11GTO89737171
12GRO17910681
13HGO1069512721
14JAL1781286690
15MEX32163670
16MICH1335187220
17MOR021110
18NAY109907790
19NL807510
20OAX50264205617
21PUE15012532400
22QRO721031580
23QROO121430
24SLP5398020
25SIN48312080
26SON2629713742
27TAB37228010
28TAMP28364370
29TLAX412541154
30VER18159324933
31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
16MICH137671946
17MOR317531
18NAY24242544
19NL0010
20OAX508142411
21PUE4101550
22QRO614580
23QROO1070
24SLP28000
25SIN714780
26SON19426751
27TAB442020
28TAMP302010
29TLAX1058303
30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
13HGO340334
14JAL174180
15MEX11299
16MICH289279
17MOR112131
18NAY262260
19NL393391
20OAX410407
21PUE474406
22QRO329170
23QROO135
24SLP00
25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
28TAMP3710
29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
16MICH01
17MOR02
18NAY1513
19NL00
20OAX00
21PUE00
22QRO1326
23QROO00
24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
0
0
0
0
0
0
OFICINAS CENTRALES
0
0
0
0
0
0
COORDINACIONES ESTATALES
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
00
TELFONO
AUDIENCIA
0
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0
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10,04931.2%
4,08012.7%
2,5447.9%
5,82518.1%
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0
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600.1%
45,39865.6%
4,3726.3%
19,41128%
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1230.8%
9,45762.2%
2,07213.6%
3,54523.3%
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347
336
198
168
117
347
336
-
Atencin Ciudadana 2006Total de la Demanda RecibidaNivel NacionalCASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS
Grfico15
87714
86391
87,714
86,391
DEM-NAL
DEMANDA NACIONAL
MEDIOS DE RECEPCIONTOTAL
EMAIL1454
FAX372
CORRESPONDENCIA28944
TELEFONO23477
AUDIENCIA31948
WEB1519
TOTAL87714
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68547
QUEJAS Y DENUNCIAS17128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1210
TOTAL87714
SOLICITUDES RECIBIDAS
MOVIMIENTOS AL PADRON13,220
APOYOS MONETARIOS5,490
OPORTUNIDADES44,753
L.F.T.A.I.P.G.128
OTRO4,956
TOTAL68547
SOLICITUDES-OPORTUNIDADES
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACES MUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TOTAL17128
RECONOCIMIENTOS
AL PROGRAMA446
A FUNCIONARIOS383
TOTAL829
OTROS
FUERA DEL AMBITO DE COMPETENCIA779
INFORMACION INSUFICIENTE352
OPINIONES Y SUGERENCIAS79
TOTAL1210
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9747
16-30 DIAS5825
31-45 DIAS2544
45-60 DIAS4080
MAS DE 60 DIAS10049
TOTAL32245
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
CASOS RECIBIDOS87714
CASOS CONCLUIDOS86391
TOTAL174105
&C&"Arial,Cursiva"&16Informes de Atencin Ciudadana Anual 2006
DEM-NAL
1454
372
28944
23477
31948
1519
MEDIOS DE RECEPCION
Hoja1
68547
17128
829
1210
TIPO DE CASOS
209
55
12858
1127
1354
632
78
4
209
579
23
QUEJAS Y DENUNCIAS
0
0
RECONOCIMIENTOS
0
0
0
0
0
0
0
0
TIEMPOS DE RESPUESTA
0
0
CASOS RECIBIDOS VS CASOS CONCLUIDOS
87714
13220
5490
44753
128
4956
OFNAS. CENTRALES20781
AGS490
BC820
BCS334
CAMP1691
COAH716
COL529
CHIAS513
CHIH380
DF2851
DGO779
GTO2057
GRO2355
HGO2120
JAL1205
MEX984
MICH1451
MOR1533
NAY1495
NL850
OAX6961
PUE4225
QRO502
QROO150
SLP5471
SIN1808
SON3992
TAB1153
TAMP893
TLAX553
VER5341
YUC1304
ZAC11427
87714
EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
EDOCOORDINACINEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEBEMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB1,45437228,94423,47731,9481,519
0OFNAS. CENTRALES12031433927134935091506OFICINAS CENTRALES12031433927134935091506
1AGS20312141350
2BC60335512300
3BCS002413090EMAILFAXCORRESPONDENCIATELFONOAUDIENCIAWEB
4CAMP304521812180COORDINACIONES ESTATALES2512292501799843143913
5COAH10100935220
6COL100215070
7CHIAS21943613430
8CHIH008443280
9DF1317731424460
10DGO363981202520
11GTO2198792079410
12GRO6083011203981
13HGO71163626711981
14JAL1104325182440
15MEX1535372361930
16MICH5168713302281
17MOR99147625140
18NAY24545888560
19NL7023817390
20OAX335109928755352
21PUE9593752027540
22QRO41162492851
23QROO208334310
24SLP1050635846060
25SIN102528614951
26SON27211115126183
27TAB1501163696530
28TAMP2081425502
29TLAX31301152330
30VER61132270859318470
31YUC103111558361
32ZAC30967511545950
2512292501799843143913
EDOTELFONOAUDIENCIA
0OFNAS. CENTRALES13493509
1AGS14135
2BC551230
3BCS1309
4CAMP181218
5COAH93522
6COL21507
7CHIAS1343
8CHIH44328
9DF3142446
10DGO120252
11GTO207941
12GRO1120398
13HGO2671198
14JAL518244
15MEX236193
16MICH330228
17MOR2514
18NAY88856
19NL81739
20OAX2875535
21PUE5202754
22QRO49285
23QROO3431
24SLP3584606
25SIN2861495
26SON11512618
27TAB369653
28TAMP2550
29TLAX15233
30VER5931847
31YUC155836
32ZAC1154595
2347731948
TIPO DE CASO
SOLICITUDES68,547
QUEJAS Y DENUNCIAS17,128
RECONOCIMIENTOS829
OTRO1,210
87714
ENLACES MPALES.AUTORIDADES MPALES.OPORTUNIDADESSEC. EDUCACINSEC. SALUDVOCALESTELECOMMBANCOMERBANSEFIBENEFICIARIOINEA
20955128581127135463278420957923
QUEJAS Y DENUNCIAS
ENLACESMUNICIPALES209
AUTORIDADES MUNICIPALES55
OPORTUNIDADES12858
SECTOR EDUCATIVO1127
SECTOR SALUD1354
VOCALES632
TELECOMM78
BANCOMER4
BANSEFI209
BENEFICIARIA579
INEA23
TIEMPOS DE RESPUESTA
0-15 DIAS9,747
16-30 DIAS5,825
31-45 DIAS2,544
45-60 DIAS4,080
MAS DE 60 DIAS10,049
32,245
30.2
18.1
7.9
12.7
31.2
CONCLUIDOS SOLICITUDES
EDOPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES15077148472219,4114,37245,3986069,241
1AGS26250220
2BC164224040
3BCS863221028.0
4CAMP50129149926.3
5COAH1673438065.6
6COL1045910.1
7CHIAS12413240
8CHIH137411690
9DF14781786530
10DGO781342341
11GTO89737171
12GRO17910681
13HGO1069512721
14JAL1781286690
15MEX32163670
16MICH1335187220
17MOR021110
18NAY109907790
19NL807510
20OAX50264205617
21PUE15012532400
22QRO721031580
23QROO121430
24SLP5398020
25SIN48312080
26SON2629713742
27TAB37228010
28TAMP28364370
29TLAX412541154
30VER18159324933
31YUC68126894
32ZAC611196111
TOTAL1941143724539860
CONCLUIDOS QUEJAS Y DENUNCIAS
EDOCOORDINACINPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERSPOSITIVANEGATIVAPOR ORIENTACINPOR DESINTERS
0OFNAS. CENTRALES1342893725583,5452,0729,45712315,197
1AGS16179023.3
2BC1118156013.6
3BCS004062.2
4CAMP4016000.8
5COAH53320
6COL20390
7CHIAS2353970
8CHIH5002
9DF35930900
10DGO8821110
11GTO20237212
12GRO8050140
13HGO135286561
14JAL5691041
15MEX16172582
16MICH137671946
17MOR317531
18NAY24242544
19NL0010
20OAX508142411
21PUE4101550
22QRO614580
23QROO1070
24SLP28000
25SIN714780
26SON19426751
27TAB442020
28TAMP302010
29TLAX1058303
30VER24636392431
31YUC57227403
32ZAC0011487
TOTAL354520729457123
qyd VS OPORTUNIDADES
EMISIN INCOMPLETA APOYOS168
MALTRATO13
PROSELITISMO2
RETRASO ENTREGA APOYOS93
SOLICITA DINERO1
SUSPENSIN APOYOS198
BAJA ERROR OPERATIVO10
CERTIFICACIN ELECTRNICA1
OPERACIN INADECUADA27
VPCSH INCONFORMIDAD BAJA336
VPCSH SOLIC. PARTE BENEF.347
VPCSH SEALAMIENTO BENEF.117
BENEFICIARIO ES SERV. PB.59
EDA INCONFORMIDAD54
ADULTOS MAYORES11
JVENES OPORTUNIDADES24
COMPONENTE ENERGTICO0
OTROS72
SOLICITUDES
MOVIMIENTOS AL PADRN1774
OPORTUNIDADES5878
L.F.T.A.I.P.G.1
OTRO431
CASOS RECIBIDOS / CONCLUIDOS
EDOCOORDINACINCASOS RECIBIDOSCASOS CONCLUIDOSCASOS RECIBIDOS10,572
0NAL29062977CASOS CONCLUIDOS10,541
1AGS7147
2BC6160
3BCS2626
4CAMP47187
5COAH134133
6COL130130
7CHIAS504497
8CHIH1515
9DF242243
10DGO5527
11GTO7166
12GRO466465
13HGO340334
14JAL174180
15MEX11299
16MICH289279
17MOR112131
18NAY262260
19NL393391
20OAX410407
21PUE474406
22QRO329170
23QROO135
24SLP00
25SIN337325
26SON140149
27TAB210208
28TAMP3710
29TLAX108107
30VER746777
31YUC90204
32ZAC12681226
TOTAL1057210541
RECONOCIMIENTOS
EDOCOORDINACINAL PROGRAMAA FUNCIONARIOSAL PROGRAMA68
0NAL66A FUNCIONARIOS62
1AGS11
2BC00
3BCS00
4CAMP00
5COAH00
6COL00
7CHIAS00
8CHIH00
9DF10
10DGO00
11GTO10
12GRO00
13HGO00
14JAL00
15MEX00
16MICH01
17MOR02
18NAY1513
19NL00
20OAX00
21PUE00
22QRO1326
23QROO00
24SLP00
25SIN10
26SON76
27TAB00
28TAMP10
29TLAX30
30VER187
31YUC00
32ZAC10
TOTAL6862
DIEZ MAS
Sol.Oport.Incorp.2343Sol. Oport.Incorp.2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport.Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Insc. de becarios602Sol. Oport.Insc. de becarios602
Sol.Oport.Fec. entrega apoyos434Sol. Oport.Fec. entrega apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. OtroEspecifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al PadrnReincorporacin412
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport.VPCSH - Inconf. por baja336
DIEZ MAS SOLICITUDES
Sol.Oport.Incorporacin2343Sol. Oport. Incorporacin2343
Sol.Oport.Sit. fam / bec926Sol. Oport. Sit. fam / bec926
Sol.Oport.Ins. de becarios602Sol. Oport. Ins. de becarios602
Sol.Oport.Fec. Ent. apoyos434Sol. Oport. Fec. Ent. apoyos434
Sol.OtroEspecifique431Sol. Otro Especifique431
Sol.Oport.Becas426Sol. Oport.Becas426
Sol.Oport.Jvenes Oportunidades419Sol. Oport.Jvenes Oportunidades419
Sol.Mov. al PadrnReincorporacin412Sol. Mov. al Padrn Reincorporacin412
Sol.Mov. al PadrnCambio / Corr. domicilio304Sol. Mov. al Padrn Cambio / Corr. domicilio304
Sol.Mov. al PadrnBaja de int.236Sol. Mov. al Padrn Baja de int.236
DIEZ MAS QUEJAS
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Sol. de parte - benef.347Quejas y Den. Oport. VPCSH - Sol. de parte - benef.347
Quejas y Den.Oport.VPCSH - Inconf. por baja336Quejas y Den. Oport. VPCSH - Inconf. por baja336
Quejas y Den.Oport.Suspensin apoyos198Quejas y Den. Oport. Suspensin apoyos198
Quejas y Den.Oport.Emisin incom. de apoyos168Quejas y Den. Oport. Emisin incom. de apoyos168
Quejas y Den.Oport.VPCSH - sealamiento - benef.117Quejas y Den. Oport. VPCSH - sealamiento - benef.117
Quejas y Den.Oport.Ret. en la entrega de apoyos93Quejas y Den. Oport. Ret. en la entrega de apoyos93
Quejas y Den.Oport.Otro72Quejas y Den. Oport. Otro72
Quejas y Den.Sector Educ.Errores en la certificacin65Quejas y Den. Sector Educ. Errores en la certificacin65
Quejas y Den.BeneficiarioOtro61Quejas y Den. Beneficiario Otro61
Quejas y Den.Oport.Benef. es Serv. Pblico59Quejas y Den. Oport. Benef. es Serv. Pblico59
0
0
0
0
0
0
OFICINAS CENTRALES
0
0
0