Diapositiva 1

Atencin Ciudadana 20. abril.2007

Diapositiva 2

Atencin Ciudadana Norma los criterios de atencin Retroalimenta la operacin para la mejora continua Evala el servicio de la atencin Recibe y atiende la demanda ciudadana

Diapositiva 3

Mecnica de Operacin Recibe y atiende la demanda ciudadana Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitucin Poltica: Da respuesta a la demanda de la ciudadana Cuenta con sistemas informticos que le permite registrar y dar seguimiento a la demanda a nivel nacional. Cuenta con bases de datos que le permiten atender de manera rpida la demanda ciudadana Analiza la demanda ciudadana El anlisis de la demanda permite la elaboracin de mapas de riesgo Implementar operativos especializados de atencin en campo Genera informacin Elabora reportes de manera peridica Elabora indicadores

Diapositiva 4

Mecnica de Operacin Evala el Servicio Evala el servicio de atencin ciudadana en: Coordinaciones Estatales Servicio telefnico Norma los Criterios de Atencin Homogeniza los criterios de atencin Evita la discrecionalidad en la atencin Profesionaliza al personal responsable Retroalimenta a la Operacin Genera recomendaciones de atencin Apoya en la mejora de los procesos operativos

Diapositiva 5

Atencin Ciudadana Con qu cuenta: Servicio a nivel nacional Personal calificado Diversas ventanillas de atencin Procedimientos de atencin homogneos Herramientas tecnolgicas y bases de datos Evaluacin del servicio

Diapositiva 6

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 87,714

Diapositiva 7

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 87,714

Diapositiva 8

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 87,714

Diapositiva 9

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional SOLICITUDES Total de casos: 68,547

Diapositiva 10

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 17,128

Diapositiva 11

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829

Diapositiva 12

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional OTROS Total de casos: 1,210

Diapositiva 13

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS

Diapositiva 14

Atencin Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA

Diapositiva 15

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 10,572

Diapositiva 16

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 10,572

Diapositiva 17

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 10,572

Diapositiva 18

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional SOLICITUDES Total de casos: 8,084

Diapositiva 19

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 2,050

Diapositiva 20

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829 Total de casos: 130

Diapositiva 21

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional OTROS Total de casos: 308

Diapositiva 22

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS

Diapositiva 23

Atencin Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA