estudio correlacional entre las...

ESTUDIO CORRELACIONAL ENTRE LAS COMPETENCIAS DEL PSICÓLOGO

ORGANIZACIONAL EN RELACIÓN CON OTRAS CARRERAS, DE ACUERDO

A LAS NECESIDADES DEL ANÁLISIS DE PUESTOS DE RECURSOS

HUMANOS EN CANCÚN.

Autores:

Hernández Esparza Andrea

Hernández Ramírez Xochitl

Maldonado Rocha Juan

Resumen

El presente artículo presenta un estudio acerca del análisis del perfil de puesto para

el área de recursos humanos en los hoteles de Cancún; mostrando una comparativa

entre las diferentes carreras que solicitan en las vacantes, tales como

administración de empresas, comunicación, y psicología. Donde se pretende

demostrar que el perfil del psicólogo es el adecuado, por conocimientos, habilidades

y capacidades por sobre las demás carreras.

Palabras claves: Psicología, análisis de puesto, hotelería, recursos humanos.

Abstract

This article presents a study about the profile analysis for the Cancun hotels Human

Resources area; showing a comparison between the different careers in vacancies

request, such as business administration , communication, and psychology. Which

it aims to demonstrate that the profile of the psychologist is better, for knowledge,

skills and capacities over other careers.

Keywords: psychology, profile analysis, hotels, human Resource

Introducción

La Psicología tiene una rama que cubre el ámbito organizacional, por lo tanto los

profesionales de esta licenciatura pueden desenvolverse en diferentes tipos de

empresas, una de ellas es en el mundo hotelero dentro del área de la psicología

organizacional.

Según Spector (2006), esta área de la psicología, inicialmente se le denominaba

industrial y su perspectiva era lograr la eficiencia organizacional a través de la

adecuación del hombre al puesto, por lo que se aboca a cuestiones como el análisis

de puestos, la selección de personal, capacitación y evaluación del desempeño; sin

embargo a partir del movimiento de las relaciones humanas, surge el interés por el

empleado en sí, con base a esto, se le empieza a llamar psicología organizacional,

cuya ocupación es entender el comportamiento y fortalecer el bienestar del

empleado en el trabajo.

En esta investigación se pretende conocer cuál es la realidad del psicólogo

organizacional en Cancún, en relación con otros profesionistas que ocupan los

mismos o similares puestos de trabajo y así beneficiar tanto a los gerentes hoteleros

en Cancún como a las universidades de la misma ciudad que cuenten con la

Licenciatura en Psicología, con el fin de empezar a formar de manera correcta a los

estudiantes de dicha carrera y puedan obtener las competencias necesarias para

ejercer de manera profesional y eficiente en el área organizacional, puesto que uno

de los principales lugares de trabajo para los egresados de esta licenciatura en

Cancún, al ser una zona turística son precisamente los hoteles.

Las vacantes de Recursos Humanos de empresas u hoteles en Cancún, son

publicadas en bolsas de trabajo en línea para ser ocupadas por personas que

estudiaron carreras como Licenciatura en Ciencias de la Comunicación,

administración, etc. (Computrabajo, Monster, OCCMundial, Bumeran, Indeed, entre

otras) lo cual podría llegar a cerrarle la puerta a futuros psicólogos que tienen

aspiraciones de ejercer en esos puestos y que son preparados en los últimos

semestres de su carrera para desempeñarse en dichas áreas. con la noción de que

en muchas de las ocasiones, los psicólogos podrían desenvolverse de mejor

manera en un puesto de R.R.H.H., debido a que tienen una formación más

humanista, sin dejar de lado las habilidades personales y cognitivas que van

desarrollando a lo largo de sus estudios.

Con esta investigación se pretende hacer un análisis del perfil de puestos de

Recursos Humanos de algunas empresas y hoteles de Cancún, Q. Roo, con el fin

comparar cuáles son las habilidades que cumplen los postulantes de las carreras

que ejercen normalmente el puesto con las que ellos buscan, y así brindarle

información trascendente a los Gerentes de las empresas para que el empleado de

R.R.H.H. se desempeñe de forma eficiente para determinada empresa.

¿Cuál es el análisis de puestos de un trabajador del departamento de Recursos

Humanos de empresas hoteleras y cuáles de esas características cumplen los

egresados de las Licenciaturas Ciencias de la Comunicación, Administración y

Psicología?

Perfil de puesto

Al hablar de un perfil de puesto, debemos hablar del análisis de dicho perfil, el cual,

Fernández lo define como “el proceso a través del cual un puesto de trabajo es

descompuesto en unidades menores e identificables. Estas unidades menores

suelen ser las tareas, pero el proceso analítico puede ir más allá para descender,

por ejemplo, al nivel de las operaciones, acciones, movimientos… Por extensión, el

análisis puede incluir la identificación de requerimientos del trabajo y de otras

características del entorno del puesto de trabajo” (1995). Con esto podemos

conocer la profundidad a la que nos referimos con el análisis de perfil de puesto,

yendo más allá que las tareas que una persona debe realizar en determinada área,

enfocándola también en conductas, actitudes e inclusive rasgos de personalidad.

Siguiendo con el mismo autor, comenta que “es clave en el diseño y adecuación de

la estructura, de ahí la paradoja entre su importancia teórica y potencial y suficiente

utilización”, refiriéndose al análisis y descripción del puesto, con lo que entendemos

que es muy importante el diseño de la misma para darle estructura a la organización

o empresa con la que se pretende trabajar.

Recursos Humanos

En su definición de los recursos humanos, Mondy dice que “implica coordinar la

participación de individuos para el logro de los objetivos organizacionales” (2010) lo

cual, es tarea fundamental de la persona encargada de esta área, que todos los

empleados deban estar en perfecta coordinación y lleven un ambiente de

colaboración dentro de la empresa, grupo u organización a la que se pertenezca.

Siguiendo el mismo autor, “Los individuos que tratan con los aspectos de los

recursos humanos se enfrentan a multitud de desafíos, los cuales van desde una

fuerza de trabajo que cambia de manera constante, regulaciones gubernamentales

que están siempre presentes y la revolución tecnológica…” (2010) por lo que dicha

persona a cargo debe de estar en una constante actualización de sus conocimientos

y de su contexto actual que le rodee. Entre las funciones que en un principio se le

fueron otorgados al responsable de recursos humanos se encuentran la selección

y formación de profesional y mas adelante “se enriquecieron posteriormente con el

estudio y cambio de actitudes, problemas de información y comunicación,

motivación, estudios de grupos, mando y liderazgo, integración en las

organizaciones, etc.” (Mateu, 1994). Siendo estos fundamentales en el trabajo

cotidiano del psicólogo organizacional, aumentando cada día más su labor, ya que,

en el transcurso de los años, “se enfrenta hoy a problemas de cambio y desarrollo

organizacional, al rediseño de puestos de trabajo, al estudio de sistemas

sociotécnicos y a toda una problemática nueva, generada por las interrelaciones

que se establecen entre el individuo y el puesto de trabajo y 10 sistemas complejos

donde esta interrelación se produce” (Mateu, 1994). Es por ello que entendemos la

complejidad de la administración de recursos humanos y que se necesita una

persona completamente capaz de comprender dichos procesos que se producen en

un ambiente de trabajo y que no se es posible captar tangiblemente. “En cuanto al

área de RRHH se revela la necesidad de trabajar desde un enfoque sistemático y

estratégico, el cual concibe al trabajador no como un recursos o medio más de la

organización sino como persona, con sus necesidades, motivaciones, aspiraciones

e intencionalidades individuales a tener en cuenta” (Díaz, 2000) para el responsable

del área de recursos humanos, es importante tener una buena disposición de

atender las necesidades de las personas, tener alta actitud de servicio para

implementas modelos de ayuda y motivación personal de cada miembro de la

organización. El enfoque de dicha persona va más allá de la administración

económica, organizativa y de procesos dichos de la administración empresarial.

Psicología organizacional.

Entre las varias disciplinas en las que se puede desenvolver el psicólogo

encontramos el área de la psicología organizacional, en la que las habilidades y

conocimientos sueles diferir con las otras áreas, dependiendo el perfil que se pide

en las distintas empresas. Siendo entonces que para esta área se encontraron datos

significativos, “Perfil laboral: En este grupo se encuentran los profesionales que

percibieron competencias relacionadas con la psicología laboral, la evaluación

psicológica y el psicodiagnóstico. El 15% de los graduados se ubicaba dentro de

este grupo y eran en su mayoría mujeres (76%) egresadas tanto de universidades

públicas como privadas. Este grupo es bastante heterogéneo en cuanto a la

antigüedad en la profesión, ya que un 30% tenía más de 15 años en la profesión y

un 50%, menos de cinco años” (Solano, 2004). Con estos datos apreciamos que

años atrás era muy baja la cantidad de egresados de la licenciatura de psicología

que tenían interés de desempeñarse en el área organizacional. Pero, ¿A qué se

dedica un psicólogo organizacional? Díaz, en su investigación (2000), ve al

psicólogo “ocupado en funciones de investigación, diagnóstico, intervención,

consultoría y asesoría; y en ocasiones, haciendo lo que le manda el jefe, a la espera

de que lo consulten o tomando iniciativas de actuación profesional”, lo que nos

remite a que dentro de un modelo empresarial y de intervención organizacional,

encontramos al psicólogo organizacional como pieza fundamental para la

estructuración del sistema en el que se está sumergido en cada empresa.

Competencias laborales.

Hoy en día, las organizaciones o empresas se ven involucradas en demandas

diversas y cambiantes, esto implica un ambiente más competitivo, con un número

mayor de participantes que requieren aumentar su intervención en tales mercados

laborales. Se ha visto a lo largo del tiempo una gran evolución en la Gestión de

Recursos Humanos durante este último periodo y se ha caracterizado

principalmente por un cambio en la concepción del personal, el cual se ha

considerado parte de un recurso meramente necesario, en pocas palabras la

aparición de perspectivas nuevas en relación a cuestiones multidisciplinarias

contribuyen una gran importancia estratégica para los Recursos Humanos

generando una mayor tasa de ventajas competitivas.

Gestionar un área de Recursos Humanos no consta madamas de fijar objetivos

relacionados con personas, sino que va más allá de controlarlos o ejecutarlos, se

necesita ser empático, respetar como tal al ser humano, sus necesidades, su

manera de percibir la realidad, su modo de vivir, de buscar o encontrar respuestas

acorde a sus expectativas. Cuesta. A, dice que “la Gestión de Recursos Humanos

competen todas las actividades en la que influyen o son influidos los hombres en su

relación con la empresa, por eso es función integral de la empresa u organización y

no de un departamento o área específica” (1999).

González tiene un concepto de “Competencia Laboral” en donde hace referencia a

ciertos aspectos de personalidad significativos, nos dice que “una configuración

psicológica compleja que integra en su estructura y funcionamiento aspectos

motivacionales, cognitivos y recursos personológicos que se manifiestan en la

calidad de la actuación profesional del sujeto, y que garantizan un desempeño

profesional responsable y eficiente (…) y se ponen de manifiesto en una gran

variedad de situaciones correspondientes a los diversos ámbitos de la vida humana,

profesional y social “ (2002). En la actualidad no solo consta de elaborar perfiles

por competencia, estos tienden analizarse desde diferentes ángulos, desde nivel

organización como de manera particular de cada colaborador.

Retomando al autor Cuesta. A, maneja otra definición de las “Competencias

laborales”, donde las define como “conjunto de características subyacentes en la

persona, que como tendencia están causalmente relacionadas con actuaciones

exitosas en un puesto de trabajo contextualizado en determinada cultura

organizacional” (2005).

Cabe mencionar que enfoque centrado en competencias laborales está diseñado

para lograr una gestión adecuada a las organizaciones, sus puestos laborales y su

capital humano. Se busca siempre lograr objetivos ya sea a corto, mediano o largo

plazo de manera más efectiva y persistente todo esto siempre con la finalidad de

alcanzar el máximo desarrollo tanto en colaboradores como en las empresas.

Alles nos dice que “para poder realizar un perfil de competencias es necesario

comenzar por definir la visión de la empresa: hacia dónde vamos; los objetivos y la

misión: qué hacemos; y a partir de la máxima conducción de la empresa, con su

participación e involucramiento, decidir cómo lo hacemos” (2000).

Siempre se busca contribuir en las organizaciones para que estas tengan un mejor

desarrollo, orientado al servicio del cliente, garantizando calidad, eficacia y un buen

desempeño.

Identidad laboral del psicólogo organizacional.

Cantillo, Sanmartín & Perdomo, nos dice que “la psicología organizacional concurre

las demás áreas de una organización y esta se caracteriza por influir en procesos

que tienen que ver con cosas de las personas que lo conforman. Esta área además

tiene como objetivo el comportamiento humano dentro de las dinámicas

institucionales. Tomando la organización como el espacio donde se construye y se

le da una identidad al psicólogo organizacional”. (2003)

Los psicólogos organizacionales o laborales trabajan de manera directa e indirecta

dentro de las organizaciones, de cierta manera se les ve con cierto “poder” sobre

las mismas puesto que al psicólogo se le ha catalogado como: director, jefe o

gerente. Es así como asumiendo ese rol puede llevar a cabo sus funciones, es quien

debe propiciar el desarrollo entre el personal, otra de sus principales funciones del

psicólogo organizacional es velar por el mejoramiento, el bienestar humano y laboral

dentro de este ámbito, pero también esta dicta modelos y lineamientos a seguir

según sus políticas institucionales.

Siguiendo al mismo autor antes citado, Cantillo, Sanmartín & Perdomo, nos dice

que “el psicólogo organizacional como las de proporcionar los instrumentos

adecuados para satisfacer las necesidades de la organización, dentro de ellas: la

selección de personal, la capacitación, la formación, la evaluación, el bienestar

organizacional, entre otras. Siempre teniendo en cuenta que son destinadas en

beneficio del empleado y el empleador” (2003). Sus principales tareas incluyen

desde actividades relacionadas con avances de procesos, con la supervisión, con

la evaluación, con la búsqueda de resultados, con un mejoramiento constante

dentro del ámbito laboral, tal como lo menciona el autor.

Lo antes mencionado nos constata de que el psicólogo no solo debe satisfacer las

competencias de lo que demanda una organización, “sino también poseer unas

competencias y habilidades particulares, lo cual aporta un valor agregado al

desarrollo institucional, como lo es la sensibilidad hacia él se humano que le ayuda

a entender con facilidad los cambios dentro del entorno laboral” es lo que nos

menciona el mismo autor, Cantillo, Sanmartín & Perdomo, (2003). De esta manera

es notorio una sensibilidad que caracteriza al psicólogo organizacional, le permite

ser más eficiente como individuo, eficaz y productivo en beneficio de la

organización.

Todas las competencias y habilidades particulares definen a un psicólogo

organizacional como aquel que cultiva y fortalece todas las conductas positivas en

los empleados, buscando un crecimiento y desarrollo.

A modo de conclusión, Cantillo, Sanmartín & Perdomo, nos trata de decir con sus

palabras que “los objetivos de la psicología organizacional velan por la satisfacción

de los trabajadores y su óptimo desarrollo, haciendo del psicólogo una figura

proactiva de efectividad organizacional, que concibe lo indispensable en cualquier

contexto laboral” (2003)

Método

La presente investigación se encaminará desde una perspectiva metodológica

cuantitativa de análisis correlacional, puesto que tiene como propósito evaluar la

relación que existe entre dos o más variables.

Población

Para llevar a cabo esta investigación se trabajará en 2 partes, la primera será la

realización de un perfil de puestos con base a la información obtenida de las bolsas

de trabajo y anuncios de periódicos donde haya una vacante para el área de RRHH,

es decir se creará un documento que englobe los requerimientos que solicitan las

empresas hoteleras para mencionada área.

Por otra parte, serán necesarios 5 estudiantes de las 3 licenciaturas que abarca la

investigación, es decir, 5 estudiantes de la Licenciatura en Psicología, 5 de la

Licenciatura en Ciencias de la Comunicación y 5 de la Licenciatura en

Administración para un total de 15 estudiantes.

Criterios

Estudiar en la Universidad La Salle Cancún

Estar en 8vo semestre de la carrera

Instrumento

Análisis de puesto: Recursos humanos

Pruebas de selección de personal digitales:

Zavic

Cleaver

Terman Merril

Análisis de resultados

De acuerdo a los resultados, se realizó una tabla en donde se categorizaron los

porcentajes obtenidos en los siguientes ítems:

1: Inferior

2: Inferior al término medio

3: Término medio

4: Superior al término medio

5: Superior

De acuerdo a cada prueba, se evaluaron ciertos aspectos los cuales se mencionan

y describen brevemente a continuación:

Zavic: Mide valores e intereses

Moral: Seguir las normas del buen comportamiento.

Legalidad: Deseo de honestidad.

Indiferencia: Incumplimiento.

Corrupción: Deseo de soborno.

Económico: Deseo de riqueza.

Político: Buscar poder sobre otros.

Social: Preocupación por las personas.

Religioso: Regulatorio y respeto a la autoridad.

Los elementos anteriores nos permiten calificar factores de la personalidad como:

Apego a normas, Honestidad, Enfoque a objetivos, Respeto a las reglas, Motivación

al logro, Trabajo en equipo, Actitud de servicio, Autonomía, Relaciones

interpersonales y Seguridad en sí mismo.

Cleaver: Mide factor humano

Capacidad de análisis, Alcance y eficacia en la toma de decisiones, Estilo de

comunicación, Manejo de conflictos, Liderazgo, Tolerancia a rutina y trabajo a

detalle y Planeación a corto y mediano plazo. Resumidos en:

Comportamiento diario

Comportamiento bajo presión

Indicadores de motivación

Clasificación

D: Dominancia

I: Influencia

S: Constancia

C: Apego

Terman Merril: Inteligencia

Factores a calificar y en qué áreas son utilizados:

Información: Cultura general, memoria y aprendizaje.

Juicio: Sentido común y juicio lógico.

Vocabulario: Símbolos verbales, compresión y pensamiento abstracto.

Síntesis: Clasificación, organización y concepto.

Concentración: Razonamiento, cantidades, atención y análisis.

Análisis: Conocimientos generales, memoria, comprensión, cultural y juicio

real.

Abstracción: Analogías, razonamiento verbal y vocabulario.

Planeación: Organización, síntesis y atención.

Organización: Jerarquía y análisis.

Atención: Números, síntesis y análisis.

LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

De acuerdo a los resultados obtenidos, los

estudiantes de psicología tienden a tener

habilidades intelectuales bien desarrolladas

tales como vocabulario, juicio, análisis,

abstracción, planeación y organización, sin

embargo, son personas que tendrían que

trabajar en un mejor desarrollo de habilidades

como concentración e información, debido a

que se encuentran por debajo de lo solicitado

en las empresas hoteleras.

CLEAVER

Combinación: C/D = Adaptabilidad

Factor Humano Evitar problemas

Auto descripción Tiende a actuar de una forma cuidadosa y conservador.

Claves para la motivación personal Necesita

C alto Trabajo con precisión, Planeación, Soporte en situaciones difíciles, Participación en equipo, Descripción exacta del trabajo, Mayor perspectiva en sus enfoques.

D bajo Tareas claras, Métodos alternativo, Apoyo en situaciones difíciles, Un clima participativo.

TERMAN MERRIL

FACTOR CLASIFICACIÓN

Información 3

Juicio 5

Vocabulario 5

Síntesis 4

Concentración 2

Análisis 5

Abstracción 5

Planeación 5

Organización 5

Atención 4

Los estudiantes de Psicología suelen ser pacíficos, diplomáticos y apegados a las

normas. Son sensibles, leales, tratando de realizar las actividades asignadas los

mejor posible. Tienden a ser cautelosos y piensan detenidamente al momento de

tomar decisiones, de igual manera, es capaz de modelarse a la imagen que otros

esperan de él/ella.

Al ser personas sociales,

tienden a tener buenas

relaciones interpersonales, por

lo tanto, suelen ser personas

con habilidades de liderazgo y

supervisión, no obstante, son

individuados que se adaptan a

las situaciones, esto con el fin

de evitar tener problemas

debido a que siempre están en

busca de la armonía y

estabilidad en los contextos

donde se desenvuelven.

LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

Los resultados obtenidos de los estudiantes de

Comunicación reflejan que ellos poseen

mayores habilidades intelectuales en:

información, juicio y vocabulario, sin embargo

las áreas en las que se observa un menor

desarrollo son: concentración, planeación y

organización, siendo estas importantes ya que

podrían inferir para desarrollar el puesto,

habría que trabajar en esos aspectos para un

mejor desempeño.

ZAVIC


Apego a normas 4

Honestidad 5

Enfoque a objetivos 3

Respeto a reglas 3

Motivación al logro 4

Trabajo en equipo 3

Actitud de servicio 5

Autonomía 3

Relaciones interpersonales 4

Seguridad en sí mimo 3

TERMAN MERRIL


Información 4

Juicio 5

Vocabulario 5

Síntesis 3

Concentración 2

Análisis 3

Abstracción 2

Planeación 2

Organización 2

Atención 2

CLEAVER

Combinación: I/D = Buena voluntad

Factor Humano Crear y mantener buena voluntad.

Auto descripción Tiende a comportarse de una forma más equilibrada y cordial.


I alto Mayor control de su tiempo, Objetividad, Mayor control emocional, Relacionarse con gente influyente, Controlar su desempeño en proyectos.

D bajo Tareas claras, Métodos alternativo, Apoyo en situaciones difíciles, Un clima participativo, Métodos para traducir ideas en acciones.

Los estudiantes de comunicación tienden a tener mayor preocupación por causar

una impresión adecuada ante los demás, suelen ser equilibrados, cordiales

desplegando toda situación de agresividad social, buscan mostrarse simpáticos,

luchan por establecer situaciones armoniosas desde el primer contacto con la gente.

Los comunicólogos, tienden a ser honestos, se mantienen apegados a las normas, acopiándose a políticas que se establezcan en los entornos donde se desenvuelvan, buscan el excito a través de sus propios logros sin corromper a terceros, mantienen buena actitud ante el servicio, se caracterizan por ser abiertos, persuasivos y sociables aunque en ocasiones selectos con sus equipos de trabajo ya que se les presenta

dificultad en confiar en otros, pueden perder el enfoque hacia los objetivos que quieren alcanzar.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

De acuerdo a los resultados obtenidos de la aplicación a un estudiante de la Lic. En Administración, las habilidades intelectuales en las que más destaca son: Juicio, vocabulario, análisis y abstracción estas capacidades pueden ser benéficas para la resolución de problemas tanto generales

ZAVIC


Apego a normas 4

Honestidad 4


Respeto a reglas 3


Trabajo en equipo 3


Autonomía 2



TERMAN MERRIL


Información 4

Juicio 5

Vocabulario 5

como complejos, sin embargo la falta de planeación, organización y atención puede afectar para desarrollar el puesto con éxito, ya que son habilidades importantes para obtener un mejor desempeño es esta área laboral.

CLEAVER

Combinación: S/C = Persistencia

Factor Humano Independencia en áreas especializadas

Auto descripción Tiende a ser persistente y perseverante.


S alto

Recompensas al término de cosas, Beneficio adicional, Alguien que lo respalde, Métodos que ahorren trabajo, Enfoques profundos, Sentimientos de importancia, Calidad y Satisfacción.

C bajo Reconocer que existen límites, documentación, proyectos independientes, restricciones, jefe tolerante.

Él estudiante de administración, tiene mayor autoridad para actuar, sin embargo

esta se ve limitada a las áreas en las que mejor se desenvuelve, en esos trabajos

pueden existir muy pocas posibilidades de error, tiende a ser persistente,

perseverante, cada vez que se propone algo, trata de mantener un objetivo claro y

preciso, puede ser rígidos en ocasiones, más cuando implican cuestiones de cambio

ya que no se le facilita.

Él estudiante de administración tiende a tener mayor honestidad, se le facilita mantenerse apegado a las normas que se le imponen, cuenta con mayor motivación al logro, presenta buena actitud ante el servicio, busca un mayor enfoque hacia sus objetivos para mantenerlos claros y precisos, en cuanto a sus relaciones interpersonales tiende a tener mayores habilidades sociales lo cual le permite establecer con

facilidad conversaciones con desconocidos, la falta de seguridad en sí mismo puede provocar vulnerabilidad, inestabilidad o amenaza en los entornos donde se

desenvuelve.

Síntesis 2

Concentración 3

Análisis 5

Abstracción 5

Planeación 1

Organización 1

Atención 1

ZAVIC


Apego a normas 4

Honestidad 4


Respeto a reglas 4


Trabajo en equipo 3


Autonomía 2



Resultados

Comparativa entre las 3 carreras y el resultado esperado para el encargado de

recursos humanos dentro de los hoteles de Cancún, entre unos rasgos de

personalidad, así como intereses y valores. Según la aplicación de Zavic. En la

gráfica podemos apreciar que las tres carreras presentan niveles por debajo de lo

requerido, solo en algunos casos se presentan en un mismo nivel y rara vez más

alto. Los rasgos más sobresalientes de los psicólogos en función a los requisitos del

área de recursos humanos y en comparación con las demás carreras es en el

sentido de honestidad, que lo presentan en un nivel superior, lo cual le permite llevar

a cabo las tareas requeridas bajo un buen nivel de responsabilidad. La actitud de

servicio está por encima del nivel requerido para el puesto por los tres perfiles de

personalidad, lo cual les brinda un alto interés por el servicio al cliente, e incluso por

el servicio de atención al personal dentro de la empresa. Los de comunicación son

los que presentan rasgos de personalidad, valores y intereses por debajo de lo

solicitado para el puesto. Siendo los de administración y psicología los que más se

adaptan en este sentido, teniendo áreas de oportunidad conjunta en el trabajo bajo

objetivos, trabajo en equipo y seguridad en si mismos para un mejor desempeño en

el área.


recursos humanos dentro de los hoteles de Cancún, mediante la aplicación del

Terman Merril para la obtención de habilidades intelectuales. En la gráfica se

0

1

2

3

4

5

6

Psicologia

Comunicación

Administración

RH

aprecian bajos niveles intelectuales que sobre salen en las carreras de

comunicación y administración donde la planeación, organización y atención están

muy deficientes en comparación con lo requerido y con los de psicología que lo

tienen en niveles superiores. Así podemos resumir que en cuanto a capacidad

mental e intelectual el psicólogo sobre sale ante los administradores y los

comunicólogos por mucho, siendo el área de manejo receptivo y emisivo de

comunicación los que están en términos medios y por debajo de los otros dos, así

como la concentración que no les favorece y que sería una habilidad a desarrollar

en un futuro.


recursos humanos dentro de los hoteles de Cancún, mediante la aplicación del

Cleaver para pronóstico laboral, en la cual demuestra claramente que el psicólogo

cuenta con el mejor pronóstico laboral para el puesto de recursos humanos en la

hotelería de Cancún, puesto que sus niveles de trabajo bajo presión, relaciones

interpersonales y capacidad de supervisión se encuentran en los niveles solicitados.

Solo el empuje al logro y liderazgo se encuentran por debajo, en un término medio,

siendo oportunidades de desarrollo. Por lo que los psicólogos y los administradores

son los que tienen la actitud de servicio arriba de lo requerido, lo que los hace más

aptos para el puesto porque es un punto fuerte.

0

1

2

3

4

5

6

Psicologia

Comunicación

Administracion

RH

Comparativa de las funciones solicitadas por los hoteles de Cancún para

desempeñar en el área de recursos humanos con el plan curricular de las 3 carreras.

En esta gráfica se presentan los conocimientos requeridos para fungir dentro del

área de recursos humanos y se compara con los conocimientos recibidos en la

formación universitaria de dichas carreras en la Universidad La Salle Cancún. En

donde se demuestra como son los psicólogos y los administradores quienes mas

conocimientos tienen acerca de lo requerido. Y siendo los comunicólogos los que

tienen menos conocimientos o que cuentan con menos materias especializadas en

esta área, restándoles muy fuertemente las expectativas de lograr el puesto.

0

1

2

3

4

5

6

Psicologia

Comunicación

Administracion

RH

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1.2

Psicologia

Comunicación

Administracion

RH

Conclusiones

Los hoteles de la zona hotelera de Cancún buscan a una persona para el área de

recursos humanos que tenga altas habilidades intelectuales. Como principales

habilidades son la síntesis y la organización, teniendo una gran capacidad para

clasificar y organizar conceptos, y representar jerarquías. También debe tener un

buen nivel de información, vocabulario, análisis y atención, con lo que debe

mantener buena memoria y alto grado de aprendizaje, así como mantener un amplio

vocabulario que le permita comprensión de diversos símbolos verbales y una buena

cultura general. En cuanto a personalidad, intereses y valores, es necesario que la

persona tenga un buen entusiasmo con alta motivación al logro y tener un buen

trabajo bajo objetivos. Deberá estar apegado a las normas, ser honesto en las cosas

que pasen dentro de la empresa, trabajar en grupo, ser proactivo, tener alta

capacidad de toma de decisiones y buena actitud de servicio. En cuanto al trabajo

bajo presión tiene que tener una alta capacidad para entornos estresantes y

mantener buenas relaciones interpersonales dentro del trabajo y tener habilidades

de liderazgo. Es entonces que los psicólogos tienen el perfil más adecuado para

cubrir un puesto de recursos humanos, sin embargo los administradores también

cuentas con habilidades y capacidades que pudieran funcionar dentro de esta área,

así como oportunidades de desarrollo de algunas habilidades que pudieran hacerlos

apropiados. De igual manera es notorio los conocimientos técnicos y prácticos entre

administradores y psicólogos que tienen casi los mismo conocimientos que se piden

en el área, resaltando al psicólogo conocimientos de reclutamiento y selección y la

aplicación de pruebas psicométricas. En cambio los administradores conocen sobre

nómina, IMSS e INFONATIV que son cosas que el psicólogo no, lo cual le es una

desventaja ante los mismos. En cuanto a los comunicólogos, cuentan con

habilidades intelectuales mejores que los otros dos profesionistas pero no son los

que se solicitan estrictamente en el puesto, por lo que ellos pueden usarlas en otras

áreas, así como el tipo de personalidad, intereses y valores que no van de acuerdo

al área de estudio.

Entonces podemos concluir que los psicólogos y administradores son los perfiles

más adecuados para trabajar en el área de recursos humanos en los hoteles de

Cancún. Teniendo el psicólogo ligera ventaja en los aspectos de personalidad,

intereses, valores y habilidades intelectuales. Teniendo una igualdad en el

pronóstico laboral y posiblemente una desventaja en cuanto a conocimientos con

respecto a los administradores.

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Spector, Paul E. Psicología Industrial y Organizacional. Editorial Manual Moderno.

México (2006)

https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=bkCxroNqoMYC&oi=fnd&pg=P

A1&dq=análisis+perfil+puesto+trabajo&ots=hsUSMqHjPC&sig=9gSdeLOBIWR0cP

cSWrSwnOWzd_o#v=onepage&q=análisis%20perfil%20puesto%20trabajo&f=fals

e (Consultado 14/02/2016, 16:40)

http://revista.cemci.org/numero-2/documentos/doc2.pdf (Consultado 14/02/2016,

14:36)

https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=&id=bkCxroNqoMYC&oi=fnd&pg=PA1&dq=análisis+perfil+puesto+trabajo&ots=hsUSMqHjPC&sig=9gSdeLOBIWR0cPcSWrSwnOWzd_o#v=onepage&q=análisis%20perfil%20puesto%20trabajo&f=false




http://revista.cemci.org/numero-2/documentos/doc2.pdf

estudio correlacional entre las...

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