Diapositiva 1

EL SISTEMA DE CALIDAD EN LA UNIVERSIDADCd. Victoria, 20141 I. La Universidad y el Sistema de Gestin de la Calidad Contribuir a que la Universidad Autnoma de Tamaulipas brinde educacin universitaria de calidad, formando profesionales que sirvan al pas, a travs de la mejora continua del personal docente, de los investigadores y de los planes y programas de estudio, mediante la gestin administrativa ordenada, eficiente y funcional.OBJETIVO DEL S.I.G.C.3 I.1. GeneralidadesOrganizacin Internacional de Normalizacin (ISO), no gubernamental. Que tiene como objetivo elaborar normas internacionales de todo tipo, con el propsito de mejorar la calidad, la productividad, la comunicacin y el comercio internacional. Que regulan los sistemas y procedimientos de gestin de la calidad.Qu es ISO?

5

Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad.

Por lo cual la certificacin bajo el modelo ISO 9001, es un testimonio o declaracin formal de que la organizacin cuenta con parmetros de calidad ptimos para desarrollar sus actividades o en la prestacin de servicios.

La aplicacin de normas nos permite Certificar7Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.Calidad:

La calidad de un producto o servicio es la percepcin que el cliente tiene del mismo.Pero qu es lo que buscamos al certificar?

8Para lograr la certificar debemos hacerlo a travs de un sistema de gestin de la calidad. Por lo cual vamos a definir que es un sistemaSistema:Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan entre s.9Sistema de gestin de la calidad

Es el conjunto de normas interrelacionadas de una organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la bsqueda de la satisfaccin de las necesidades y expectativas de sus clientes. 10El cual integra una serie de elementos como procesos, manuales de calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo, registros, etc. todo funcionando en forma relacionada para producir bienes o servicios de calidad, que satisfagan las necesidades del cliente y cumplan con los requisitos de estos. Los elementos de un sistema de gestin de la calidad deben estar documentados por escrito.11ESCRIBIR LO QUE SE HACE (lo esencial)

HACER LO QUE SE ESCRIBE

VERIFICAR QUE SE HAGA LO ESCRITO*

CONSERVAR LO ESCRITO

*MEJORAR CONTINUAMENTE LO QUE SE HACE

CUALQUIER SISTEMA, ES

MEJOR QUE NINGUNO I.2. Principios de Gestin de la Calidad.Forman la base de las normas de gestin de la calidad y la alta direccin puede utilizar estos principios como un marco de trabajo para guiar a sus organizaciones hacia la mejora del desempeo. Los 8 principios de Gestin de la CalidadPara dirigir y operar una organizacin con xito es necesario gestionarla de manera sistemtica y visible.Enfoque al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistemas para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor16Liderazgo:

Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin.

Participacin del personal:

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin

Enfoque basado en procesos:

Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Enfoque de sistema para la gestin:

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejora continua:

La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.

El mejoramiento de la calidad no dar resultados a menos que las personas estn preparadas para reconocer que deben mejorar.

Dr. Philip B. CrosbyLO QUE NO SE MIDE NO SE PUEDE MEJORAR

James HarringtonEnfoque basado en hechos para la toma de decisin:

Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.Asegurar, a travs del anlisis, que los datos y la informacin son suficientemente precisos y fiables. Datos accesibles para aquellos que los necesiten. Tomar decisiones y emprender acciones en base al anlisis de los hechos y la experiencia.Los hechos son importantes y su importancia debe reconocerse con claridad: Dando esto por sentado, se procede a expresarlos con cifras exactas y el paso final consiste en utilizar mtodos estadsticos para analizar los hechos, lo cual permite hacer clculos, formar juicios, y luego tomar las medidas (decisiones adecuadas) para el caso.

Kaoru Ishikawa27Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:

Una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

I.3. Antecedentes del S.I.G.C.El proyecto inici en Enero de 2004 con un diagnstico situacional de nuestra Institucin, conforme a los lineamientos de la norma internacional ISO 9001-2000.

En Diciembre de 2004 se logra la certificacin de la Universidad, integrando en el modelo del sistema de gestin de la calidad, 23 reas de la administracin central.

Actualmente se cuenta con las siguientes Dependencias de Educacin Superior y escuelas certificadas bajo la norma ISO 9001:2008 en la Universidad.

En 2008 el alcance del modelo de procesos se amplio, logrando con ello la integracin de 4 Dependencias de Educacin Superior, propiciando el incorporar en el Sistema la evaluacin del proceso enseanza-aprendizaje.1.4 Beneficios del S.I.G.C.32Sistema Institucional de Gestin de la Calidad como herramienta para la evaluacin, acreditacin y certificacin.

Mayor interaccin de las DES certificadas con la Administracin Central.

Homologacin de procesos ligados a la enseanza-aprendizaje en las DES.

Soporte documental electrnico, a travs del UATDocs33

Certificacin nacional e internacional (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como una plataforma hacia la administracin total de la calidad.

Eliminacin de desperdicios y duplicidades.

Mejoramiento de los procesos de trabajo.1.5 Poltica y Objetivos de Calidad35Modernizar y simplificar el quehacer administrativo impulsando una nueva organizacin que asegure la ejecucin efectiva de los programas y los procesos universitarios.Estn encaminados haca lo que dicta el plan estratgico de desarrollo institucional, enfocados a atender las demandas y los desafos de la educacin superior de Tamaulipas y de Mxico. Poltica y Objetivos de Calidad Es un instrumento colaborativo, de los alumnos, de los profesores, de los investigadores, del personal administrativo; que a partir de la identidad de la universidad que tenemos y de las demandas del entorno nacional e internacional, se articula en ocho grandes ejes y cinco ms de carcter transversal, para establecer objetivos, estrategias y lneas de accin que nos lleven a la universidad que queremos ser.El Plan de Desarrollo Institucional 2014-2017 Es una herramienta fundamental para la eficaz implementacin del sistema de gestin de la calidad. Trasmite la visin del lder a todos los miembros de la organizacin, demostrando el compromiso para el cumplimiento de objetivos organizacionales y de los requisitos del cliente.Poltica de Calidad

Alumno orgullosamente UAT representar a Mxico en "Encuentro internacional de jvenes por el ambiente y la sustentabilidad de Amrica latina y el caribe" , en el mes de octubre en Colombia.

Fortalece UAT educacin con programas del IISUE-UNAM El rector Enrique Etienne Prez del Ro, resalt la importancia que representa para la Universidad estar preparados para educar a los ciudadanos del Siglo XXI. El rector expreso, Tenemos que saber cmo aprovechar todas las habilidades que traen los adolescentes y jvenes, para mejorar la imparticin de la educacin".

Convoca UAT al premio universitario de investigacin 2014 La Universidad Autnoma de Tamaulipas tiene abierta la convocatoria para el premio Universitario 2014, que reconoce a los mejores trabajos de investigacin presentados por los acadmicos, investigadores y egresados de la mxima casa de estudios del estado.Modernizar y simplificar el quehacer administrativo impulsando una nueva organizacin que asegure la ejecucin efectiva de los programas y los procesos universitarios.Son la base sobre la cual se da seguimiento al cumplimiento de las actividades de los diferentes niveles organizacionales, siendo estos congruentes con la Poltica de calidad, son actividades que encaminan a la Universidad Autnoma de Tamaulipas haca la excelencia.Objetivos de Calidad

Estamos formando lideres humanistas con valores: Rector

El rector Enrique Etienne Prez del Ro, inici una gira de trabajo por el Centro Universitario Tampico-Madero, donde presidi la clausura del taller de coaching educativo y programacin neurolingstica "Libera tu talento, as como la presentacin de la conferencia "Innovacin y liderazgo.

Sigue vigente la doble titulacin UAT y Texas A & M University

En base a los convenios de colaboracin acadmica, la Universidad Autnoma de Tamaulipas, a travs de la Facultad de Comercio, Administracin y Ciencias Sociales de Nuevo Laredo, mantiene vigente el programa de doble titulacin con Texas A & M International University (TAMIU) que tiene su sede en la ciudad de Laredo, Texas.

Moderniza UAT su administracin al servicio de los universitarios

La Universidad Autnoma de Tamaulipas moderniza sus procesos de gestin y administracin, en los que se implementarn nuevos proyectos para incrementar la capacidad de tecnologas al servicio de la educacin; la sistematizacin de bibliotecas; as como para agilizar y ejecutar de manera efectiva el desarrollo de programas mediante la simplificacin y automatizacin de procesos en todas las reas sustantivas de la casa de estudios.

II. EL Sistema como herramienta de mejora continua

III. Implementacin de la Norma ISO 9001:2008 en la Universidad

Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitos, ISO 9000:2005

CALIDAD

Necesidad o expectativa establecida generalmente implcita u obligatoriaISO 9000:2005

REQUISITOS DE CALIDAD

EXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

Especificaciones tcnicas

Normas nacionales o internacionales

Trminos de referenciaIMPLICITAS

Estticas

Sociales

Culturales

Sensoriales

NECESIDADES

EL PROVEEDORDefinicin

Especificacin

Conformidad

ProductoEL CLIENTEUna necesidad

Aptitud de uso

Satisfaccin deespecificaciones

Satisfaccin deexpectativas

CALIDAD

Apariencia Diseo, color, acabado

Adaptabilidad Adaptacin a lugares, personas, ..ambiente y equipos Desempeo Normal, extraordinario

Confiabilidad Tiempo medio entre fallas vida til

Mantenibilidad Facilidad de reparacin

Seguridad Personal, ambientalPARAMETROS DE CALIDAD

Confianza al ClienteAparicin en1987Negocios anivel mundial950.000Organizaciones en el MundoImplementaS.I.G.C

NORMAS INTERNACIONALES ISO 9000

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actan entre s, para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.Gestin de la CalidadPolticaObjetivosPlanificacinControlAseguramientoMejora

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Es la materializacin del conocimiento, por su estrategia de documentar las experiencias y argumentos profesionales para que no queden en manos de unos pocos, permitiendo la conservacin del conocimiento y su divulgacin e implementacin de forma repetitiva. Es tambin considerada un ndice del nivel tecnolgico que posee una organizacin, y que le brinda oportunidades de competencia nacional e internacional.

NORMALIZACIN

Unificar el lenguaje tcnico.Proporcionar datos tcnicos indispensables para las estrategias industriales y comerciales entre productores y consumidores.Lograr beneficios ptimos de conjunto.Orientar esfuerzos hacia la simplificacin.Materializacin del ConocimientoNORMALIZACIN EN LA EMPRESA OBJETIVOS:

Mejora la comunicacin interna y externa.Planeacin racional de la produccin y el talento humano.Mayor ajuste entre la oferta y la demanda.Disminucin de litigios.Reduccin de costos y desperdicios.Aumento de la productividad y la calidad.NORMALIZACIN EN LA EMPRESA BENEFICIOS:

Fundamentos y vocabularioISO 9000/2005Requisitos

ISO 9001:2008Gestin para el xito sostenido de una organizacinISO 9004:2009Apoyo10005 1901110006 10012 10013 1001510017

ESTRUCTURA ACTUAL DE LAS REFERENCIAS NORMATIVAS

ISO10005PLANES DE CALIDADISO10006LA CALIDAD DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOSISO10007ADMINISTRACIN DE LA CONFIGURACINISO10012REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIN (ASEGURAMIENTO METROLGICO)ISO10013ELABORACIN DE MANUALES DE CALIDADISO10014EFECTOS ECONMICOS DE LA ADMINISTRACIN TOTAL DE LA CALIDADISO10015 GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA FORMACINISO10017ORIENTACIN SOBRE LAS TCNICAS ESTADSTICAS PARA LA NORMA ISO 9001:2000ISO 19011DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMASDE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL

NORMAS DE APOYO PARA EL SISTEMA DE CALIDAD

Diagnstico

Capacitacin

Documentacin

Implementacin

VerificacinEL PROYECTO ISO 9000

ANLISIS ESTRATGICO DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS ANLISIS OPERACIONAL LA EMPRESA VS. ISO 9001:2008DIAGNSTICO

RECTORREPRESENTANTE DELA DIRECCIONLIDER 1LIDER 2LIDER 3LIDER 4LIDER 5PERSONALOPERATIVO DELPROYECTOASIGNACIN DE RESPONSABILIDADES

Creatividad

Expresin oral

Expresin escrita

Trabajo en equipo

Confiabilidad

Conocimiento ISO 9000LOS LIDERES DEL PROYECTO

Sensibilizacin ISO 9000. Fundamentacin Planificacin de la Calidad Herramientas de Mejoramiento y Anlisis de Datos Enfoque al Cliente Enfoque por procesos Metrologa Normalizacin y Documentacin Auditorias internas de calidadCAPACITACIN

Procedimientos e instructivos Registros Datos Manual de calidad Documentos de origen externoDOCUMENTACIN

BENEFICIOS Conocimiento de los procesos Reduccin de costos de no calidad Mejora imagen ante el mercado Preservacin del know how Reproducibilidad y Repetitividad Mejora continua

IMPLEMENTACIN

BARRERAS

Resistencia al cambio

Ruptura de relaciones

Complacencia con el Status Quo

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de poder

IMPLEMENTACIN

Auditoras internas

Auditoras de segunda parte

Preauditora

Auditora de CertificacinVERIFICACIN

AUDITORASASESORARECURSOS FSICOS

CAPACITACINPERSONALRECURSOS Y COSTOSConfianza del clienteReduccinde costosMejoramientointerno delos procesosMayorposicionamientoen el mercado

BENEFICIOS DE LA EJECUCION DEL S.G.C.Prxima a ISO 14001:1996PlanearVerificarHacerActuarESTRUCTURA ISO 9001:2008P H V A

ISO9000:2005Sistemas de Gestin de laCalidad. Fundamentos y vocabularioISO 9001:2008Sistemas de Gestin de laCalidad. RequisitosISO 9004:2009Sistemas de Gestin de laCalidad. Gestin para el xito sostenidoDe una organizacin. ISO 19011:2011Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad y/o ambientalESTRUCTURA ISO 9000

Organizacin enfocada al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Gestin basada en sistemas Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos Relacin mutuamente beneficiosa con el Proveedor

PRINCIPIOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

PRODUCTO CONFORMECLIENTESATISFECHO1.0 GENERALIDADES

ISO9001/94ISO9002/94ISO9003/94ISO9001/08CAPITULO

7

APLICACIN

ISO 9000VERSIN2005ISO 9001VERSIN2008

2.0 REFERENCIAS NORMATIVAS

PROVEEDORORGANIZACINCLIENTE

3.0 TRMINOS Y DEFINICIONESPROCESOSIdentificacinSecuencia e interaccinCriterios y mtodos para asegurar eficaciaRecursos e InformacinMedicin, seguimiento y anlisisAcciones para el logro de lo planificado y la mejora4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2.1 Generalidades

a. Poltica de calidad b. Objetivos de calidad c. Manual de calidad d. Procedimientos requeridos por la norma e. Procedimientos necesarios para la organizacin f. Registros requeridos por la norma4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION

TAMAOY TIPOCOMPLEJIDADCOMPETENCIADEL PERSONALPROCESOSIdentificacinSecuenciaInteraccinDOCUMENTACINLA EXTENSIN DE LA DOCUMENTACIN

El manual de calidad no tiene formato determinadoEs conveniente que identifique las funciones gerenciales, cubra brevemente todos los requisitos aplicables de la norma del sistema de calidad seleccionado.

4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

Documentos de origen externo y distribucinDocumentos obsoletosProcedimiento documentado para controlar:Aprobacin, revisin y actualizacinIdentificacin de cambios y estado vigenteDisponibilidadLegibilidad

4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS

MANUAL DECALIDADPROCEDIMIENTOSINSTRUCCIONESFORMATOS, INFORMES, NORMAS...Clientes,Alta gerenciaResponsableResponsablesOperadoresDeber hacer?Como hacer?Saber hacer?ESTRUCTURA DOCUMENTAL

ENCABEZADOCUERPOPIE DE PAGINAPARTES DE UN PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

Logo de la empresa Ttulo Cdigo Paginacin Fecha de emisin Versin

ENCABEZADO

Objetivo Alcance Definiciones y/o abreviaturas Recursos: Humanos, Infraestructura, Ambiente de trabajo Desarrollo Monitoreo, indicadores y anlisis Documentos externos, derivados, ITs, diagramas de flujo, documentos y registros.

CUERPOProteccinProcedimiento Documentado para controlar:

IdentificacinLegibilidadAlmacenamientoDisposicin

RecuperacinTiempo de retencin

X4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROSResponsabilidadCompromisoEnfoque hacia el clientePoltica de Calidad

PlanificacinRevisin por la Direccin5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

PLANES DE ACCINUNA VEZ FIJADOS LOS OBJETIVOS, SE TRADUCEN EN:

Entender las Necesidadesdel ClienteSatisfacer al ClienteAgregar Valor al Cliente5.2.- ENFOQUE AL CLIENTE

Es la declaracin escrita del compromiso de la alta direccin con la calidad.

5.3.- POLTICA DE LA CALIDADLa Poltica de calidad debe estar alineada conLa Misin y la Visin de la empresaMetas especficas, alcanzables, definidas y cuantificables que sirven de base para la planificacin y hacia los cuales debe dirigirse la accin.5.4.1.- OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Todos los funcionarios de las reas involucradas.

EN LA FIJACION DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD PARTICIPAN:

5.5.2.- REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

El Secretario de Administracin es el Representante de la direccin Lic. Luis Alonso Snchez Fernndez

a. Los resultados de auditorasb. La retroalimentacin de los clientesc. El desempeo de procesos y conformidad de productod. La situacin de acciones correctivas y preventivase. Las acciones de seguimiento de revisiones anterioresf. Los cambios planificadosg. Las recomendaciones para la mejora5.6.2 Informacin de entrada para la revisin5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN5.6.3 Resultado de la revisinMejora de la eficacia del SGC y procesosb. Mejora del productoc. Necesidad de recursos

5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN

HUMANOS

INFRAESTRUCTURAEQUIPOS HARDWARE SOFTWAREEDIFICIOSSERVICIOS DE APOYOAMBIENTE DE TRABAJO6.2.2.6.3.6.4.6.0.- GESTION DE LOS RECURSOS7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTORegistros Objetivos de calidadProcesosDocumentacinRecursosVerificacinValidacin, aceptacin7.0.- REALIZACION DEL PRODUCTO /SERVICIO

Definir de acuerdo con:El producto solicitado (disponibilidad, entrega y posventa)Requisitos necesarios para la utilizacin Obligaciones legales y reglamentariasOtros7.2.1Determinacin de los requisitos relacionados con el producto7.2.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

Capacidad de cumplirAntes de un compromiso Definicin de requisitosDiferencias resueltas7.2.2Revisin de los requisitos relacionados con el productoDeben quedar registros de la revisin7.2.- PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTEPEDIDOS,CONTRATOS, QUEJASY RECLAMOSINFORMACINSOBRE NUESTROSPRODUCTOSLA ORGANIZACINEL CLIENTE7.2.3.- COMUNICACIN CON EL CLIENTECambiosEntradasVerificacinValidacinResultadosPlaneacinRevisin7.3.- DISEO Y/O DESARROLLO

Proceso de compras(Proveedores)Verificacin de los productos compradosInformacin de las compras

7.4.- COMPRAS

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio7.5.3 Identificacin y trazabilidad7.5.4 Propiedad del cliente7.5.5 Preservacin del producto7.5.- PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIOENTRADAPROCESOSALIDA

7.5.1.- CONTROL DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACION DEL SERVICIO

Resultado no medible

Deficiencias visibles en el uso7.5.2 VALIDACION DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACION DEL SERVICIOUNICAREGISTRO

LOTE7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDADCLIENTEPROVEEDOR7.5.4.- PROPIEDAD DEL CLIENTEMANIPULACINEMBALAJE Y PROTECCINALMACENAMIENTOENTREGAIDENTIFICACIN7.5.5.- PRESERVACION DEL PRODUCTOCERTEZA EN LA MEDICIN

7.6.- CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICINPLANEARMEDIRCORREGIRMEJORAR8.0.- MEDICIN ANLISIS Y MEJORADnde se va a registrar?

Qu se vaa medir?Quin lo va a medir?Cmo se va a medir?Cada cuntose va a medir?Con qu se va a medir?Dnde se va a medir?PLANEAR LA MEDICIN

Conformidaddel productoConformidaddel procesoDesempeo del Sistema (auditoras)Satisfaccin del cliente8.2.- SEGUIMIENTO Y MEDICIN

IdentificarControlarCorregirNuevaverificacinRegistrar8.3.- CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME

Informacin que demuestra la eficacia del sistema y permite mejorarlo8.4.- ANLISIS DE DATOS

Plan de mejoraRevisin por ladireccinPolticaAccin correctivaAuditorasObjetivosAccin preventivaAnlisis de Datos8.5.1 Mejora Continua8.5.- MEJORA

8.5.2 Accin CorrectivaNO CONFORMIDADInvestigacin de las causasEvaluacin e implementacin de la accinRegistro de resultadosRevisin8.5.- MEJORA IV. El papel del auditor interno del S. G. C. en la Universidad El auditor interno como factor de xitoSuccessFailFail Mitos y realidades4El papel del Auditor Interno1Beneficios2Contribucin3Resultados5ContenidoEl papel del auditor interno como factor de xito en los Sistemas de Gestin:

Es el primero en realizar el ejercicio de autoevaluacin, mide el pulsoInterpreta, conoce el contexto y aplica la metodologaVerifica el cumplimiento de los requisitos de organismos evaluadoresIdentifica los riesgos, informaGestor en servicio y apoyo de la organizacinVisualiza e impulsa la mejora continuaEleva el nivel de calidad educativa

BeneficiosCAMBNEVOLUO EDUCACIIONOAsegura la eficaz y eficiente medicin, recogida y validacin de datos para la mejora.Proporciona datos para la toma de decisiones basadas en hechosIncrementa la eficacia y la eficiencia de la organizacin. (Impacto)Enfoca sobre la prevencin y la mejora basada en tendencias.Crecimiento en las habilidades y competencias del auditorProporciona nuevo enfoque y mente abierta (*Dinmica)BeneficiosVisin, liderazgo, fiabilidadDesarrollo profesional continuoDesarrollo de cualidades: Diplomacia, imparcialidad, empata, asertividad, seguridad, mente abierta (*Dinmica) Gestin de riesgo:Facilitador, desarrollador y evaluador de riesgos

ContribucinPrograma SectorialDe Educacin2013-2018CONACYT,ISO, COPAES, Plan Nacional de DesarrolloPlan de Desarrollo Institucional UAT 2014-2017OrganismosMultilaterales

Plan Estatal de Desarrollo

Propsito: Respuesta a las demandas de la sociedad y garantizar que los usuarios de los servicios educativos contarn con los medios y procesos requeridos para la slida formacin de profesionales, adems de apoyar proyectos y acciones de las IES. (SEP, 2013)

775 Instituciones de Educacin Superior Pblicas en MxicoSocialHumanista

Cientfica

Funcional

Competitiva

Construyendo una Universidad de Liderazgo y ExcelenciaEl auditor como agente de cambio en contribucinEl auditor como actor y no espectadorEl auditor interacta con el entorno y se convierte en fuente de primera manoContribucinUniversidad Lder

Mitos y Realidades del Auditor Mis compaeros y amigos me vern con recelo

No tengo tiempo

No s cmo hacerlo No me interesa

?*Dinmica*DinmicaResultados Poblacin Auditores Internos UAT 2014Zona Norte 32 AuditoresZona Centro 62 AuditoresZona Sur 100 Auditores

Procesos de Certificacin exitosos desde el ao 2005-2014 gracias a las evaluaciones internas

*Se Circula hoja de Pre-Registro para ser parte del equipo auditor

128 V. Herramientas de mejoramiento y anlisis de datos Incrementar la capacidad de la organizacin para satisfacer a sus clientes y aumentar dicha satisfaccin a travs de la mejora de su desempeo.

OBJETIVO:Es un trmino que se utiliza comnmente en el mundo de los negocios, el cual hace referencia a una organizacin que todo el tiempo trata de mejorar sus servicios o productos.Mejora ContinuaA travs del mejoramiento continuo se logra ser ms productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la institucin.

La importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin. La mejora continua es uno de los 8 principios de la gestin de la calidad

7. Enfoque en evidencias para la toma de decisiones 4. Enfoque en los procesos3. Participacin del personal1. Organizacin enfocada al cliente2. Liderazgo6. Mejoramiento continuo5. Enfoque sistmico de la gestin8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedoresMejoramiento continuodel desempeo de la organizacinLOS 8 PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD 6. MEJORA CONTINUAPPLANEARDefinir lasMetas Definir los mtodos que permitirnalcanzar las metaspropuestasVVERIFICARVerificar losresultadosde la tareaejecutadaHHACER Educar yEntrenarEjecutar la tarea y recogerlos datosActuarCorrectivamenteAACTUAR Ciclo P-H-V-AVentajas 1.- Se consigue una mayor capacidad de adaptacin a las necesidades del cliente y de cumplimiento de las mismas. 2.- Se consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.

3.- Se reducen los errores, los desperdicios y los costos aumentando la eficiencia. 4.-Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. 5.- Se previenen errores y fallos en todas las reas de la organizacin mejorando los productos y servicios entregados al cliente y reduciendo as las quejas y reclamaciones. 135Mejora de la calidadMejora el proceso

Mejora de la calidadLos requisitos pueden estar relacionados con cualquier aspecto tal como la eficacia y la eficiencia.Es parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.Eficacia - EficienciaEficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.Eficacia:Grado en que realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Relacin entre eficacia y eficiencia

Reglas bsicas - mejora continuaNo se puede mejorar nada que no se haya controlado.No se puede controlar nada que no se haya medido.No se puede medir nada que no se haya definido.No se puede definir nada que no se haya identificado.Gestin de un procesoCmo se gestiona un proceso?A travs de la ejecucin de un conjunto de pasos secuenciales y en forma continua en el tiempo.El ciclo Deming es un forma de gestionar los procesos, contempla cuatro etapas principales.

PROCESOConjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactanPROCEDIMIENTOForma especfica de llevar a cabo una actividad o proceso que puede estar documentada o noEntradaSalidaSEGUIMIENTO Y MEDICINAntes, durante y despus del procesoRECURSOS Los recursos de entrada pueden ser tangibles o intangibles, como materias primas, maquinaria, informacin, etc.PRODUCTOResultado de un procesoEfectividad (Eficacia): Capacidad para producir el resultado deseado, en tiempo y forma.Eficiencia: Capacidad para lograr un fin empleando los recursos planeados. (al menor costo)PlanearDefinir los estndares de calidad.Planear (Plan):Hacer un plan estableciendo objetivos y mtodos.Elaborar programas de produccin.

Definir la calidad de los productos que vamos a obtener.HacerDocumentar los cambios registrados.

Hacer o Realizar (Do):Operar de acuerdo a los estndares definidos en la etapa de planear.Ejecutar su control operacional verificando los progresos alcanzados a travs de:Recabar informacin Medir avancesVerificarVerificar o Comprobar (Check) :Revisar los indicadores e incluye:Anlisis de los datos de la etapa ejecutar.Observacin de las desviaciones respecto a las metas.

Detectar las limitacionesActuarSe decide:Cmo mejorar los aspectos dbiles.Afianzar las fortalezas.Difundir las mejoras.Actuar (Act):Revisar los estndares planificados, para ver si son alcanzables o deben definirse estndares ms exigentes.Revisar lo planificado en funcin de los resultados obtenidos de la ejecucin, para decidir si mantener o modificar lo planificado inicialmente o aplicar correcciones necesarias.

Mejora Continua de Deming

Mejora continuaEs una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso. Dentro de la mejora continua tenemos las tcnicas estadsticas que son esenciales para su logro.Tcnicas Estadsticas La continuidad en la aplicacin de las herramientas es el elemento fundamental para el control de los procesos.

Las herramientas estadsticas nos permiten hacer un diagnstico de los procesos.Herramientas para la Mejora ContinuaLluvia de Ideas

5 por ques

Diagramas de Causa-EfectoLLUVIA DE IDEASEs una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. La principal regla del mtodo es aplazar el juicio, ya que en un principio toda idea es vlida y ninguna debe ser rechazada. 5 POR QUESLos 5 porqus es una tcnica de anlisis utilizada para la resolucin de problemas que consiste en realizar sucesivamente la pregunta " por qu ?" hasta obtener la causa raz del problema, con el objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y solucionar el problema.El nmero cinco no es fijo y hace referencia al nmero de preguntas a realizar, de esta manera se trata de ir preguntando sucesivamente "por qu?" hasta encontrar la solucin, sin importar el nmero de veces que se realiza la pregunta.Cuando no se puede contestar una de las preguntas significa que se ha llegado a la causa raz del problema.Modo de aplicacin.Para aplicar correctamente la tcnica de los 5 porqus realizaremos los siguientes pasos:Definir el problema a solucionar o aquel punto que queremos mejorar.Empezar la serie sucesiva de preguntas por qu?, algunas de las preguntas tpicas son:Por qu ha surgido este problema?Por qu no funciona este mecanismo?Por qu no se mejora este proceso? DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTOTambin conocido como Diagrama de Ishikawa.

Es un mtodo de anlisis y de representacin grfica que permite obtener un cuadro detallado, de fcil visualizacin, de las posibles causas de un problema.El objetivo de la elaboracin de un diagrama causa efecto es definir el problema, encontrar la causa que lo ocasiona y buscarle solucin, por lo tanto deben tomarse en cuenta todos los aspectos posibles para sealar los que razonablemente puedan ser causas del problema y que adems puedan comprobarse.El conjunto de causas que se van a analizar, se representan por una flecha principal que apunta a un rectngulo donde se escribe el problema en estudio.

Las causas concretas, se agrupan bajo la causa principal correspondiente. Si existen ms se unen por un sistema de ramificaciones.Incisos del elemento 8 de la Norma ISO 9001:2008Producto No conforme 8.3Seguimiento y medicin 8.2 :

Satisfaccin del cliente 8.2.1Auditoria interna 8.2.2Seguimiento y medicin de procesos 8.2.3 Seguimiento y medicin de producto 8.2.4Causas RealesCausas PotencialesAcciones preventivas 8.5.3Acciones correctivas 8.5.2Mejora Continua 8.5Anlisis de datos 8.4 Generales 8.1:Identificar y utilizar herramientas estadsticasIncumplimientoCumpleSINOCuando algo no funciona de forma adecuada, cuando un proceso no cumple los requisitos, cuando una condicin no le permite obtener un servicio de calidad perdurable, es el momento de arreglar el problema.

El proceso para identificar problemas y su solucin es la Accin Correctiva, empleamos este procedimiento para descubrir la verdadera causa del problema y erradicarla.

Reclamosde clientesFuentes de InformacinProcesosOperacionesde trabajoRegistrosde calidadReporteservicios61532Auditoras 7Producto No conforme4ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA A.C. Si se descubre algo que pueda causar problemas en el futuro, podr iniciarse una Accin Preventiva, para erradicar la causa de ese problema en potenciaENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA A.P. Quejas de clientesFuentes de Informacin6153274Planificacin de la calidadEvaluacin competenciaSugerencias Tendencias del mercadoBenchmarkingIdentificacin de riesgosEN RESUMEN SE LOGRA MEJORANDO LOS PROCESOS.EL MEJORAMIENTO :ES UNA ACTIVIDAD CONTINUA.ES UNA ACTIVIDAD PROACTIVA.

SE CENTRA EN LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES.Gracias por su atencin

Secretaria de Administracin

Sistema Institucional de Gestin de la Calidad