SISTEMA DE GESTIÓNDE CALIDAD

(SGC)

GESTIÓN DE LA CALIDAD

La Gestión de la Calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos de calidad.

1 Organización enfocada a los clientes.2 Liderazgo.3 Compromiso del personal.4 Enfoque de procesos.5 Enfoque de Sistemas para la Gestión.6 Mejora Continua.7 Decisiones basadas en hechos.8 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organización que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la política de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Desde el punto de vista externo: Potencia la imagen de la empresa frente a los

clientes actuales y potenciales. Asegura la calidad en las relaciones

comerciales. Facilita la salida de los productos / servicios al

exterior al asegurarse las empresas receptoras del cumplimiento de los requisitos de calidad.

Desde el punto de vista interno:Desde el punto de vista interno:

Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos más eficientes para diferentes funciones de la organización.

Decrecen los costos y crecen los ingresos.

RIESGOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Pueden ser generadores de Pueden ser generadores de burocracia inútil y complicaciones burocracia inútil y complicaciones innecesarias para las actividades. innecesarias para las actividades.

No obtener el compromiso y No obtener el compromiso y colaboración de todos los afectados.colaboración de todos los afectados.

Una mala comunicación puede llevar Una mala comunicación puede llevar a generar importantes barreras en el a generar importantes barreras en el desarrollo del análisis.desarrollo del análisis.

REQUISITOS GENERALES

Sistema

de

Gestión

de

Calidad

ISO 9001

Declaraciones de Calidad. Manual de Calidad. Documentos requeridos por la

organización. Procedimientos requeridos por

ISO 9001. Registros requeridos por la ISO

9001.

LA DOCUMENTACIÓN

La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción.

Puede estar en cualquier formato, y su extensión depende de cada organización, según su tamaño, complejidad de los procesos e interacciones, competencia del personal, etc.

La Documentación contribuye a:La Documentación contribuye a:

a) Lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad.

b) Proveer la formación apropiada.

c) La repetibilidad y la trazabilidad.

d) Proporcionar evidencias objetivas.

e) Evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.

TIPOS DE DOCUMENTOS:

Documentos que definen el propósito y la dirección de una organización (políticas y objetivos).

Documentos que proporcionan información sobre el SGC de la organización (manuales de calidad).

Documentos que describen cómo se aplica el SGC a proyectos o a contratos específicos (planes de calidad).

Documentos que proporcionan información relacionada con actividades específicas (procedimientos).

Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades llevadas a cabo o de los resultados obtenidos (registros).

DOCUMENTACIÓN QUE SE DEBE INCLUIR EN EL SISTEMA DE CALIDAD

Declaraciones documentadas de política y Declaraciones documentadas de política y objetivos de calidad.objetivos de calidad.

Documentos necesarios para asegurar la Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los planificación, operación y control de los procesos.procesos.

Registros para proporcionar evidencia de la Registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGCoperación eficaz del SGC..

Un manual de calidad.Un manual de calidad.

Los 6 procedimientos documentados requeridos Los 6 procedimientos documentados requeridos por la norma:por la norma:

- Control de la documentación.- Control de la documentación.

- Control de los registros.- Control de los registros.

- Auditorias internas.- Auditorias internas.

- Control de productos no conformes.- Control de productos no conformes.

- Acciones correctivas.- Acciones correctivas.

- Acciones preventivas.- Acciones preventivas.

CONTROL DE DOCUMENTOSCONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos o procedimientos elaborados Los documentos o procedimientos elaborados por la organización se depositan en un sitio por la organización se depositan en un sitio Intranet, asegurando la disponibilidad de las Intranet, asegurando la disponibilidad de las últimas versiones actualizadas.últimas versiones actualizadas.

Los documentos externos se identifican en el Los documentos externos se identifican en el Plan de la Calidad de cada proyecto, y son Plan de la Calidad de cada proyecto, y son controlados por el jefe de proyecto y solo son controlados por el jefe de proyecto y solo son vigentes durante la ejecución del proyecto.vigentes durante la ejecución del proyecto.

MANUAL DE CALIDAD

Según la Norma ISO 9000:2000:Según la Norma ISO 9000:2000:

“ “Es el documento que especifica el sistema de Es el documento que especifica el sistema de gestión de calidad de una organización”.gestión de calidad de una organización”.

En el se identifican los procesos del Sistema de En el se identifican los procesos del Sistema de la Calidad y sus interacciones. Un proceso se la Calidad y sus interacciones. Un proceso se especifica con sus entradas, descripción, especifica con sus entradas, descripción, salidas, responsables y parámetros de salidas, responsables y parámetros de desempeño.desempeño.

OBJETIVOS DEL MANUAL DE OBJETIVOS DEL MANUAL DE CALIDADCALIDAD

Dar una descripción adecuada del sistema.Dar una descripción adecuada del sistema.

Servir como referencia y mantenimiento del Servir como referencia y mantenimiento del sistema.sistema.

QUÉ DEBE CONTENER UN QUÉ DEBE CONTENER UN MANUAL DE CALIDAD?MANUAL DE CALIDAD?

Todo el sistema de calidad.Todo el sistema de calidad. Descripción de procesos y actividades.Descripción de procesos y actividades. Pruebas de las verificaciones o cuentas.Pruebas de las verificaciones o cuentas. Deben ser establecidos por escrito y Deben ser establecidos por escrito y

mantenerse actualizados.mantenerse actualizados.

ELABORACIÓN DE UN MANUAL ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE CALIDADDE CALIDAD

El formato y estructura del manual es decisión El formato y estructura del manual es decisión de cada organización, y dependerá del de cada organización, y dependerá del tamaño, cultura y complejidad del mismo.tamaño, cultura y complejidad del mismo.

Algunas organizaciones pueden optar por Algunas organizaciones pueden optar por utilizar el manual de calidad con otros fines utilizar el manual de calidad con otros fines además de solamente para documentar el además de solamente para documentar el Sistema de Gestión de Calidad.Sistema de Gestión de Calidad.

Una organización pequeña puede encontrar Una organización pequeña puede encontrar apropiado incluir la descripción de todo su apropiado incluir la descripción de todo su SGC en un solo manual.SGC en un solo manual.

Las grandes organizaciones multinacionales Las grandes organizaciones multinacionales pueden necesitar varios manuales, en el pueden necesitar varios manuales, en el ámbito global, regional o nacional, y una ámbito global, regional o nacional, y una jerarquía de documentación más compleja.jerarquía de documentación más compleja.

REGISTROSREGISTROS

Según la norma ISO 9000:2000:Según la norma ISO 9000:2000:

“ “Documento que presenta resultados obtenidos o Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de las actividades proporciona evidencia de las actividades desempeñadas”.desempeñadas”.

Deben demostrar que: Deben demostrar que: Las actividades se desarrollan según lo establecido.Las actividades se desarrollan según lo establecido. Los resultados son adecuados.Los resultados son adecuados. En el caso de que no lo sean, se actúan para En el caso de que no lo sean, se actúan para

analizar las causas y eliminarlas. analizar las causas y eliminarlas.

CONTROL DE REGISTROSCONTROL DE REGISTROS

Los registros de las actividades de los procesos Los registros de las actividades de los procesos los resguarda la dirección o gerencia, por un los resguarda la dirección o gerencia, por un periodo determinado, por ejemplo, durante tres periodo determinado, por ejemplo, durante tres años.años.

El archivo de los registros puede realizarse en El archivo de los registros puede realizarse en cualquier formato que sea apropiado. El cualquier formato que sea apropiado. El almacenamiento tendrá que ser el adecuado almacenamiento tendrá que ser el adecuado para el soporte y debería ser tal que el riesgo para el soporte y debería ser tal que el riesgo de deterioro o pérdida se redujese al mínimo. de deterioro o pérdida se redujese al mínimo.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

El uso del Sistema de Gestión de Calidad El uso del Sistema de Gestión de Calidad permite el aseguramiento de la Calidad del permite el aseguramiento de la Calidad del producto y/o servicio.producto y/o servicio.

Al aplicar correctamente las Normas ISO por Al aplicar correctamente las Normas ISO por

parte de las organizaciones, se obtiene una vía parte de las organizaciones, se obtiene una vía para reducir costos y mejorar los procesos de para reducir costos y mejorar los procesos de producción, logrando así un producto con producción, logrando así un producto con mayor calidad y una mayor competitividad en el mayor calidad y una mayor competitividad en el mercado. mercado.