Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico (IRDEG).Diana Seijas

Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico (IRDEG).Diana Seijas

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL."RMULO GALLEGOS"AREA DE INGENIERIA DE SISTEMAS.UNERG.

APOYO Y SOPORTE TCNICO AL INSTITUTO REGIONAL DEL DEPORTE DEL ESTADO GURICO (IRDEG).

Autor:Seijas Diana.C.I.: 16363383Tutor Empresarial:Ing. Frank Sierra. Tutor Acadmico: Prof. Aracelis Mendoza.

San Juan de los Morros, Septiembre 2009.NDICE GENERAL

NDICE GENERALiiRESUMENiVINTRODUCCINvDescripcin del ProblemaVIIObjetivo GeneralVIIObjetivos EspecficosVIIJustificacinVIIIAlcanceIXCAPTULO IDenominacin de la Empresa10Ubicacin de la Empresa10Actividad Principal10Resea Histrica10Misin12Vision12Politicas12Objetivo General15Objetivos Especficos15Organigrama16Descripcion de las Actividades17Diagrama de Gannt26CAPTULO IiConociendo la Organizacion28Ensamblaje e Instalacion de Sistema Operativo28II

Mantenimiento de Equipos28Busqueda de Fallas Comunes30Mantenimiento Preventivo31CAPTULO IIIAnlisis del proceso de pasantas32Conclusiones33Rescomendaciones34Anexos35Bibliografia47

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL"RMULO GALLEGOS"AREA DE INGENIERIA DE SISTEMASUNERG

Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico (IRDEG).Informe de Pasantas para optar por el Ttulo de Ingeniero en Informtica.

Autor:Seijas Diana.C.I.: 16.363.383.Tutor Acadmico: Prof. Aracelis Mendoza.Resumen.

El apoyo tcnico por parte del pasante prestado a la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico, ayudo a gestionar el buen funcionamiento de las PCs pertenecientes a los distintos Departamentos de la Empresa asi como tambin a clientes los cuales dicha empresa les presta servicio, aplicndole mantenimiento y soporte tcnico a las computadoras que lo necesitaban, proporcionndole mejor funcionamiento y proteccin de amenazas como virus, spam u otros. Dichas PCs, que presentaban virus y fallas de Sistema, se le hizo mantenimiento general con su respectivo respaldo de informacin. Adems cabe destacar la colaboracin por parte del personal que labora en la empresa, quienes aportaron parte de sus conocimientos y experiencia en el ambiente laboral.IV

INTRODUCCIN

El proceso de pasantas brinda al estudiante un aspecto real y claro de lo que ser su desempeo en el futuro como Ingeniero en Informtica, complementando as su formacin personal y profesional. En el mismo orden de ideas, permite que el pasante adquiera confianza y seguridad en s mismo y en los conocimientos suministrados durante toda su educacin.

La pasanta forma parte integrante del proceso de formacin acadmica del estudiante, la implementacin del sistema de pasantas se lleva a cabo a travs de un convenio entre la Institucin y las empresas u organismos gubernamentales.

En la actualidad, establece un perfeccionamiento particular, que se encuentra involucrado a los diversos niveles educativos que facilitan las prcticas caractersticas a la hora del desempeo en la sociedad. Esta labor complementa la instruccin y la prctica profesional y personal.

Los continuos avances tecnolgicos y los procesos de innovacin se hacen presentes cada vez ms rpido, lo que ha llevado a la sociedad a interactuar con estos tipos de avances y las nuevas tecnologas, como es el caso de las computadoras, quienes desde su inicio han multiplicado su uso de manera sorprendente ya que estas prometen simplificar, facilitar y adems tratar de realizar la vida en forma insospechada.

En este caso se tom como proceso de pasanta la Aplicacin de soporte tcnico y apoyo a la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico, para dar apoyo tecnolgico por parte del pasante quien se encarg de transmitir los conocimientos adquiridos a lo largo de sus estudios para ayudar al personal Informtico que labora en esta coordinacin.V

La prctica de las actividades durante el proceso de pasantas se realiza de manera conforme en funcin de la Coordinacin de Pasantas de la UNERG, el cual tiene un papel primordial de Promover alianzas estratgicas con la Institucin.

El transcurso de las pasantas juega un papel muy importante en el estudiante, ya que lo prepara para el comienzo de un futuro en el campo laboral, y es aqu donde se permiti al estudiante expresar y desarrollar sus conocimientos. El tiempo de pasantas tuvo una duracin ocho (08) semanas y se encuentra simbolizado en el siguiente informe, compuesto por tres (03) captulos, descritos a continuacin:

Captulo I: Identificacin de la empresa donde se realiz la pasanta, su ubicacin, actividad principal, misin y visin.

Captulo II: Desarrollo de actividades, de acuerdo con la programacin establecida entre el tutor empresarial y el pasante.

Captulo III: Anlisis del Proceso de Pasantas, Conclusiones y Recomendaciones.

DESCRIPCIN DEL PROBLEMAVI

La Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico, cuenta con un nmero bastante amplio de equipos informticos, as como tambin de una amplia cartera de clientes a los que presta servicio tcnico de computadoras adems de otros servicios informticos, la Empresa se encarga de velar por el buen funcionamiento de los equipos tanto en la parte de Software como de Hardware, es necesario tanto para la Empresa como para sus clientes que estas computadoras estn en el mejor estado posible para que funcione activa y eficazmente, ya que muchas de la computadoras estn llenas de los denominados virus, y por consecuencia de los mismos el sistema funciona de manera inadecuado con fallas que causan el retraso de la gestin de trabajo; para evitar el mal funcionamiento se llevara a cabo la aplicacin de soporte tcnico y mantenimiento fsico y de sistema de las PCs.OBJETIVO GENERAL

Apoyo y Soporte Tcnico a la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar apoyo para solucionar los posibles problemas que se puedan suscitar dentro de las instalaciones de la Empresa.

Conseguir la interrelacin entre el pasante y el personal que labora dentro de la empresa.VII

Cumplir satisfactoriamente con las actividades asignadas por la Empresa. Interpretar todo lo referente a las realidades observadas durante la pasanta con miras a ampliar los conocimientos terico prcticos adquiridos.

Fomentar el inters por las tareas asignadas, teniendo como objetivo principal tomar decisiones al momento de desempear cualquier tipo de labor.

Adquirir conocimientos tericos basados en las experiencias del personal experto, para ser aplicados en el futuro del campo laboral.

Realizar mantenimiento y soporte fsico de todas las computadoras que estn bajo la jurisdiccin de la Empresa.

Velar por el buen funcionamiento y cuidado de los equipos informticos al momento de ser manipulados por el personal de la Empresa.

JUSTIFICACIN.

El uso de las tecnologas de la informacin actualmente est en todo lo que hacemos y principalmente en el desarrollo de las actividades laborales por lo que es importante que se cuente con los conocimientos adecuados para realizar las tareas de organizacin de trabajo, en algunos casos el personal no cuenta o conoce poco sobre la amenaza que representan los virus a los Sistemas Operativos por lo que es justificable que algunas veces los equipos informticos no funcionen bien.

En este sentido se justifica el apoyo tcnico y tecnolgico que se quiere dar a travs del soporte tcnico y la aplicacin de mantenimiento fsico y de sistema para as ayudar al buen funcionamiento y manejo adecuado de los computadores con los que trabaja la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico, y as cumplir adecuadamente con sus funciones.VIII

ALCANCE

Esta investigacin tomo en cuenta el estudio de los equipos que presentaron fallas y problemas de sistemas y de hardware, que traiga como consecuencia el mal funcionamiento de las computadoras de los diferentes clientes a los cuales la Empresa servicios integrales las 6V C.A. en Valle de la pascua EDO. Gurico les presta servicio, por lo tanto el alcance de la misma es hasta que se aplique el mantenimiento preventivo y correctivo del hardware que sea necesario para la correccin de las fallas y el mejor funcionamiento de los equipos, evitando la propagacin de virus y de archivos malicioso, as como tambin dao en los sistemas operativos.Apoyo y Soporte Tcnico al Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico (IRDEG).Diana Seijas

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CAPITULO I

DENOMINACIN DE LA EMPRESA.

SERVICIOS INTEGRALES LAS 6V C.A.

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA SERVICIOS INTEGRALES LAS 6V C.A.

UBICACIN.

La Empresa servicios integrales las 6V C.A. est ubicada en la calle 23 de Enero frente al hospital Rafael Zamora Arvalo en Valle de la pascua EDO. Gurico.

ACTIVIDAD PRINCIPAL.

Esta institucin est dedicada exclusivamente a prestar servicios informticos como: Servicio tcnico de computadoras. Creacin de redes informticas Venta de Computadora y Partes Diseo y creacin de pginas web. Implementacin de cursos en el mbito informatico Servicio de internet a los estudiantes de Medicina de la UNERG Valle de la Pascua. Venta de artculos Estudiantiles y papelera en general.

RESEA HISTRICA.

La Empresa servicios integrales las 6V C.A. fue creada en Valle de la Pascua, el 01 de Julio del 2008 mediante el esfuerzo de sus dueos quienes gracias a sus conocimientos e ideales lograron fundamentar y hacer crecer con constancia y dedicacin esta entidad comercial. Servicios integrales las 6V C.A., es una empresa que naci para extender y divulgar el conocimiento informtico, dando cursos de capacitacin de excelente calidad impartiendo conocimiento terico practico en el mbito computacional a estudiantes de la carrera y al pblico en general; as como tambin prestar servicios informticos especficos a empresas, entidades gubernamentales, instituciones y a personas en general apoyando as el desarrollo tecnolgico de la ciudad. Servicios integrales las 6V C.A., tiene un equipo capacitado para cumplir con las exigencias tecnolgicas de hoy en da dando un servicio adecuado de vanguardia de acuerdo con las tendencias informticas de nuestra poca.

MISIN.

Servir al cliente de manera que sus recursos humanos y materiales sean aprovechados de la mejor manera mediante la utilizacin de tecnologas de informacin. VISIN.

Proyectar a la Empresa como una estructura fsica, organizativa y gerencial, donde se conjugan una serie de funciones cnsonas con los adelantos cientficos, tecnolgicos y metodolgicos ms notorios, con el propsito de optimizar los procedimientos que proporcionen a la Comunidad Vallepscuense, la oportunidad de desarrollar y consolidar sus conocimientos informticos, facilitando y mejorando su nivel de vida permitiendo con sus servicios un buen uso de la tecnologa, con un ptimo y continuo Sistema de control e implementacin de estrategias, que proteja los intereses de las personas en el campo computacional, ofreciendo las herramientas pertinentes para su conveniencia.

POLITICAS.

Sobre la asignacin y el uso de los recursos

1 El coordinador asigna a cada empleado un equipo de cmputo al cual debe ingresar con un usuario y contrasea.2. El personal debe hacer uso adecuado de los recursos informticos (PC, impresoras, programas, correo, etc.), para su adecuado funcionamiento.. 3. El uso de internet queda reservado solo para las actividades de trabajo que as lo requieran. En general se restringe el acceso mediante el uso de contrasea en el administrador de contenidos de Internet Explorer.Sobre la seguridad de la informacin4. Antes de realizar el formateo del equipo se realizara un backup a la computadora para resguardar la informacin del cliente.5. Todos los accesos a los programas principales estarn protegidos mediante un mecanismo de usuario y contrasea as como permisos de acceso. De igual forma, las sesiones de Windows personales estarn protegidas con contrasea.6 Los usuarios debern abstenerse de divulgar o compartir sus datos de acceso a los programas y sesiones de Windows.7. Todos los archivos que viajen por correo y que contengan informacin sensible debern estar comprimidos con contrasea de uso interno como medida de seguridad de informacin.8. Todos los equipos asignados a los conectores/gestores tendrn deshabilitados los accesos a puertos USB, CD o Diskettes. Esta medida tiene 3 objetivos: Evitar ataques de virus en los equipos y el servidor. Evitar extracciones no autorizadas. Evitar la carga de archivos ajenos a la labor de gestin.9. Los equipos autorizados para el uso de dispositivos de almacenamiento externos estn supervisados por coordinacin y por el rea de sistemas, para la entrada y salida de informacin.10. A todos los equipos se les realizar una revisin de virus por lo menos cada mes, que incluye las siguientes actividades. Actualizar su base de firmas de virus (actualizacin de la lista de amenazas) Bsqueda de virus (anlisis del equipo) Eliminacin de virus si fue detectado.11. En caso autorizado de memorias USB y discos, es responsabilidad del usuario hacer uso del antivirus antes de copiar o ejecutar archivos para que los equipos no sean infectados. Adems los usuarios pueden pedir apoyo al departamento de sistemas para el uso de antivirus.Sobre el mantenimiento y buen uso de la infraestructura12. Todos los equipos debern presentar las ltimas actualizaciones de Windows, parches de seguridad y antivirus instalado.13. Los equipos de toda la empresa debern de estar conectados a un regulador de corriente, como medida de prevencin de variaciones de electricidad.14. Si se presentara una suspensin de servicio elctrico y el servidor solo se sostuviera con el no-break, se tendrn que apagar todos los equipos de la Empresa.15. El servidor y la mquina principal del rea administrativa debern conectarse a un equipo no-break para evitar la prdida de informacin en los equipos por variaciones o fallas de energas.16. Una vez al ao se realizara una revisin en la red para detectar desperfectos y dar as mantenimiento a la empresa.17. Peridicamente, por espacio de 4 meses, se realizar una limpieza fsica a toda la infraestructura de equipo de cmputo por parte del personal de sistemas.

OBJETIVO GENERAL.

El objetivo de esta empresa es cubrir cualquier necesidad en cuanto al mbito informtico y de diseo web se refiere. Ponemos a disposicin de nuestros clientes todo lo necesario para su empresa, desde los equipos informticos, pasando por todo tipo de consumibles y perifricos hasta pginas web., haciendo un estudio individualizado de cada cliente analizando sus necesidades y realizando un proyecto que se adapte tanto a sus posibilidades como a sus objetivos a cumplir.

OBJETIVOS ESPECFICOS. Implantar confianza en los clientes y garantizar su satisfaccin total. Hacerles saber que nuestra intencin es convertirnos en sus socios estratgicos. Mantener actualizado al personal de las ltimas tecnologas disponibles en el mercado. Ayudar al desarrollo de la sociedad Vallepascuense mediante la apertura de oportunidades para obtener conocimientos informticos actualizados preparndolos para entrar en el mercado laboral con cualidades competitivas.

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GOBERNADORDIRECTORIOPRESIDENTE IRDEGSecretariaASOMECIDContralora InternaConsultora JurdicaF.M.I.J.DSecretariaSup. InfraestructuraDIRECCIN GENERALINFORMATICAPeriodistasFotgrafoRelaciones Publicas y PrensaAlto RendimientoDeporte EscolarDeporte para TodosAdministracinRecursos HumanosAsistenteSecretaraBienesRecepcionistaAnalista de personalCoord. Tcnico MetodolgicoSecretara

Coord. Socio EconmicoAsistenteAsist.AdministracinAux. Logs.Tcnico de rea ContabilidadPresupuestoServicios GeneralesSecretariaVigilantesChoferesObrerosAst. Admn.Aux. Contb.SecretariaSecretara

Coord. E.R.C.E.D.E.GAsist. AdministracinComisionado

Coord. Municipal

Coord. Eventos Dep.

Secretara

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DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS.

SemanasActividades

01/07/2009 al 02/07/2009 Presentacin de todo el personal de la Coordinacin de Informtica. Asignacin de actividades en la institucin.

06/07/2009 al 10/07/2009 Asignacin de actividades de la secretaria: Redaccin de Oficios, Control de Insumos de la oficina, inventarios de PC, control de prstamos de Ben-Q y equipo porttil. Limpieza y Mantenimiento de equipo (Departamento de Protocolo). Instalacin y Configuracin del Sistema Operativo y Entrega de PC al Departamento de Protocolo. Redaccin de oficios para la peticin de Insumos para el Departamento (cartuchos, y material de oficina). Inventario y control de Cartuchos y Tner. Control de Insumos para Oficina. Prestamos de Ben-Q (Video Beam). Elaboracin de Actas de Salidas de: (Pendrives, Video Beam). Toma de Seriales a Memorias RAM y Almacenamiento de las mismas. Mantenimiento de PC.

13/07/2009 al 17/07/2009 Reunin de Direcciones del Instituto en la Oficina. (No laboro el personal de la oficina). Da laborado en la tarde por evaluaciones en la Universidad. Actividades de la Secretaria. Asesora y Explicacin de Presentaciones en PowerPoint al personal de Deporte para Todos (Apoyo).

20/07/2009 al 24/07/2009 Asignacin de Taller de Microsoft dirigido a las secretarias del IRDEG. Lugar:(Clnica del Deporte) con una duracin de 2 horas diarias. Impresin de Certificados para el Departamento de Deporte Escolar). Elaboracin de Certificados para el Departamento de Deporte Escolar: Certificados de Alto Rendimiento y Baloncesto. Elaboracin de Certificados de Baloncesto e Impresin de una parte de ellos. Preparacin de la Presentacin para el Taller de Capacitacin de Microsoft. Culminacin de Certificados de Baloncesto y Alto Rendimiento e Impresin de los Faltantes. Entrega de Certificados al Departamento de Deporte Escolar. Inventario de PC del Departamento de Alto Rendimiento. Mantenimiento y Soporte de PC del Departamento de Asistencia Integral del Atleta. Registro de PC en el Inventario.

27/07/2009 al 31/07/2009 Clasificacin y Ordenamiento de Cartuchos Recargados. Apoyo al Personal de Deporte Escolar en el Manejo de Word. Elaboracin de Oficio para el Retiro de Equipo del Departamento de las Asociaciones. Clasificacin de los Documentos del Departamento. Elaboracin de Etiquetas o Plantillas para las Placas de Trofeos y Entrega de las mismas al Departamento de Deporte para Todos. Inicio del Modelo de Prueba de la Pagina Web del Instituto IRDEG. Entrega de Oficio de Retiro de Equipo al Departamento de las Asociaciones. Entrega de Documentos de Pasantas en la Universidad en el turno de la Maana. Agregacin de Impresora en el Departamento de las Asociaciones. Recorte de afiches de prueba para acreditaciones. Impresin de Certificados de Futbol para el Departamento de Deporte para Todos. Organizacin de los Materiales y Equipos del Departamento.

03/08/2009 al 07/08/2009 Elaboracin de Certificados del Departamento de Misin Cubana. Impresin de Certificados del Departamento de Alto Rendimiento (Parte faltante). Mantenimiento de PC del Departamento de Administracin. Descarga de Driver de Impresora del Departamento de Administracin. Toma de Seriales de los Equipos de los Juegos Regionales: PC, Teclados y mouse. Control de Inventario de PC de Soportes Tcnicos, y Eventos. Impresin y entrega de Certificados del Departamento de Deporte Escolar. Apoyo al Personal del Departamento de Deporte Escolar. Entrega y Registro de Cartuchos y Tner a el Departamento de Auditoria Interna. Recorte de Etiquetas para la entrega a los Juegos Regionales. Elaboracin de oficios de informe de garanta a PC de los Juegos Regionales (Por Falla). Impresin de Diapositivas del taller de Capacitacin de Microsoft Office. Recorte de las credenciales de los Juegos Regionales. Control de Inventario de las PC de los Juegos Regionales. Apoyo al personal del Departamento Informtica en la elaboracin del Informe de Gestin del IRDEG.

10/08/2009 al 14/08/2009 Elaboracin e impresin de Certificados al Departamento de Misin Cubana. Toma de seriales de la PC del Departamento de Transporte. Elaboracin de oficio de Falla Tcnica de PC del Departamento de Transporte. Asignacin y Elaboracin de Acta de Salida de BEN-Q al Departamento de Desarrollo Econmico. Elaboracin de Placas para Trofeos del Clasificatorio de voleibol Italia 2010. Prstamo y Registro de BEN-Q al Departamento de Deporte Escolar. Entrega de Video Beam al Personal de Desarrollo Econmico. Elaboracin del Informe de Falla Tcnica de PC de Transporte. Recibiendo la entrega del Video Beam por parte del Personal de Desarrollo Econmico. Revisin de Contrato de CANTV. Recibiendo la entrega del Video Beam por parte del Departamento de Deporte Escolar. Recoleccin y Seleccin de la Informacin para la elaboracin de la Pagina WEB. Organizacin del cableado de las conexiones de red de los Juegos Regionales. Solicitud al Departamento de Auditoria Interna de la Informacin para la pgina WEB.

17/08/2009 al 21/08/2009 Visita del Tutor Acadmico a la Institucin (IRDEG) Realizacin del Proyecto de Gestin del (IRDEG). Revisin de Fechas de Culminacin de pasantas en la Institucin. Revisin y Actualizacin del Inventario de PC en Soporte Tcnico y Eventos. Culminacin de la actualizacin del inventario de PC. Elaboracin de Tarjetas de Misa en Publisher. Entrega y Registro de Cartuchos al Departamento de Bienes y Servicios. Entrega y Presentacin de la Tarjeta de misa al Departamento de Protocolo y Asesoramiento en el modo de impresin. Descarga de Fotos de Tarjeta de Micro para el Proyecto de Gestin del IRDEG. Culminacin de la Presentacin del Taller de Microsoft Office en el manejo de PowerPoint. Descarga de de Manuales de PHP, Dreamwear para Asesoramiento de pagina WEB. Descarga de Tutoriales de PHP, MSQL, HTML. Seleccin de Informacin para la Pagina WEB.

24/08/2009 al 28/08/2009 Inventarios de PC del Departamento de Atencin Integral al Atleta. Elaboracin de Oficio de Insumos para el Departamento de Informtica. Elaboracin de Solicitud al Departamento de Almacn Para la compra de Fuentes de Poder y Fanculer. Impresin y entrega de Solicitud de compra de Fuentes al Departamento de Almacn. Modificacin e Impresin de Informe Tcnico de PC de Transporte. Elaboracin de Informe de falla tcnica de PC del Departamento de Deporte para Todos. Elaboracin de la Descripcin de las Tarjetas Madres carbonizadas para la compra. Modificacin de Solicitud de compra de Equipos e Impresin. Elaboracin de oficio de entrega de Equipos a CANTV: Telfonos y Modem. Elaboracin de Acta de Entrega de Equipos al Departamento de Prensa.(PC, Monitor, Teclado y Mouse) Apoyo al Departamento de Misin Cubana en la impresin de Documentos y Proyecto) Toma de imgenes y fotografas en el departamento de informtica para la Elaboracin del Informe de pasantas. Recopilacin y Recuperacin de Programas de PC. Elaboracin de Certificados al Departamento de Deporte Escolar en la (Mencin de Alto Rendimiento y Jueces de Bailo terapia). Elaboracin de Informe de Viticos a la Coordinacin de Aerobic. Clasificacin y Limpieza de Cartuchos del Departamento. Realizacin del Ordenamiento de Materiales en el Departamento. Organizacin de los Equipos del Departamento. Recibimiento de Curso de PHP para la elaboracin de pgina WEB. Elaboracin y Entrega del Informe de Actividades del mes de Agosto al Departamento.

31/08/2009 al 04/09/2009 Elaboracin de informe de gestin de actividades del mes de agosto. Culminacin del informe de gestin. Impresin y entrega del mismo al coordinador. Entrega y registro de cartucho o tner 12 A al departamento de atencin al atleta. Elaboracin de informe de Recarga de Cartuchos en solicitud del Consejo Legislativo del Estado Gurico. Asignacin de Certificados de Psicologa del Departamento de Deporte Escolar. Diseo de Certificados de psicologa. Impresin de certificados y entrega de los mismos al Departamento de Deporte Escolar.

07/09/2009 al 11/09/2009 Registro de tintas o tner para los Juegos Regionales. Organizacin de archivos recibidos para la coordinacin. Entrega del listado de los certificados al departamento de Deporte Escolar para la verificacin de los mismos. Redaccin de informacin para el Informe General de Gestin Agosto- Julio. Registro en el inventario de PC Formateadas y de Soporte Tcnico. Impresin de solicitudes de compra de equipos: tarjetas madre, Fanculer, fuentes de poder. Elaboracin de oficios de materiales al Departamento de Obreros (Apoyo Tcnico). Registro de tintas en el Inventario. Inventario de tintas por Recargas del Departamento. Elaboracin de oficios de recargas e impresin y entrega del mismo. Registro de tner y cartuchos consumidos y entregados en el Inventario. Diseo del mes de agosto en el inventarios de consumibles. Registro de meses faltantes y totalizacin de los mismos. Archivacion de documentos del departamento. Elaboracin del Informe de Gestin (Mayo. Junio, Julio, agosto). Culminacin y entrega del Informe de Gestin Elaboracin de solicitud de material (Apoyo Tcnico) Ing. Maryelis Blanco. Registro y control de tinta en el inventario. Apoyo al Departamento de la Misin Cubana en la impresin de 18 Juegos de cada Documento del Proyecto de Gestin. Impresin del Informe de Gestin del departamento de Informtica y entrega del mismo. Modificacin del informe de Gestin y Respaldo del mismo en el CD de los Informes anteriores. Elaboracin de oficios para solicitud de materiales e impresin.

14/09/2009 al 18/09/2009 Elaboracin de solicitudes de materiales para la conexin de Red. Impresin del proyecto de voz data IRDEG. Elaboracin de oficios e impresin al Departamento de Obreros. Asesoras en la parte de Diseo en el programa de photoshop 3 en la elaboracin de tarjetas. Mantenimiento de PC y toma de seriales del equipo de Prensa. Elaboracin e impresin de circular para los departamentos haciendo la solicitud de informacin para el portal WEB. Entrega del circular por cada Departamento. Entrega de correo para la recepcin de informacin para el portal WEB. Modificacin de oficio para solicitud de materiales para el Departamento. Impresin de 3 juegos del Proyecto de los Juegos Regionales. Impresin de afiche al coordinador de aerobic. Impresin y modificacin de oficios al personal Obrero. Diseo de certificados a la Asociacin de Balonmano (Deporte Escolar) Diseo de Certificados a los Ponentes de Balonmano. Registro en el inventario de PC de prensa Registro en el inventario de PC de la secretaria de Presidencia. Impresin de Informe Juegos Regionales municipios Ipire, Miranda. Limpieza de PC de Presidencia Elaboracin de oficios para la compra de cartuchos. Registro en le inventario de PC de presidencia. Elaboracin de oficios para la compra de materiales para la acreditacin. Organizacin de equipos e insumos del Departamento. Limpieza del Departamento. Solicitud de media caja de Resma carta al Departamento de almacn para la acreditaciones.

21/09/2009 al 25/09/2009 Organizacin de Equipos e Insumos en el Departamento. Instalacin de internet manualmente por cada Departamento. Elaboracin del informe de gestin del mes de Septiembre. Elaboracin del informe de Pasanta.

Cabe destacar que durante las trece (13) semanas de pasantas se estuvo en constante supervisin y mantenimientos de los equipos informticos de las diferentes coordinaciones o departamentos que conforman en Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico.

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Diagrama de Gantt del cronograma de ActividadesActividades Realizadas.Semanas

IIIIIIIVVVIVIIVIIIIXXXIXIIXIII

01/07/2009 al 02/07/200906/07/2009 al 10/07/200913/07/2009 al 17/07/200920/07/2009 al 24/07/200927/07/2009 al 31/07/200903/08/2009 al 07/08/200910/08/2009 al 14/08/200917/08/2009 al 21/08/200924/08 /2009 al 28/08 /200931/08 /2009 al 04/09 /200907/09 /2009 al 11/09 /200914/09 /2009 al 18/09 /200921/09 /2009 al 25/09 /2009

Presentacin de todo el personal de la Coordinacin de Informtica.Asignacin de actividades en la institucin.

Apoyo tcnico a las distintos Coordinaciones y Eventos de la Institucin.

Asistencia tcnica instalacin y mantenimiento preventivo de los equipos de computacin

Ensamblaje e Instalacin de sistema operativos de equipos de computacin.

Registro e Inventario de Tner y Tintas.

Elaboracin e Impresiones de Certificados.

Supervisin y Mantenimiento de Equipos (soporte tcnico).

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CAPITULO II

Conociendo la Organizacin.

El pasante recibi el adiestramiento fundamental por parte del personal que labora en la Coordinacin de Informtica, en donde se le informo detalladamente cada uno de los pasos y pautas que se realizan para el buen funcionamiento de la Coordinacin, de esta manera se conocen las actividades y las funciones que se desempean; se le dio a conocer al pasante el cargo y funcin que ejercer durante el periodo de las actividades empresariales permitiendo desenvolverse mejor durante las ocho semanas correspondiente de las pasantas.

Ensamblaje e Instalacin de Sistema Operativo.

Durante el cumplimiento de pasantas, se ensamblaron varios equipos informticos dirigidos a diferentes Coordinaciones o Departamentos del Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico.

Mantenimiento de equipos (soporte tcnico)

Respaldo de Informacin: cuando un equipo no funciona correctamente se formatea para instalacin de sistema operativo, pero antes se crean los respaldos correspondientes. En la Direccin de informtica se trabajaba de la siguiente forma:

De Disco a Disco: se extrae el disco defectuoso y se coloca en la otra PC como esclavo, verificando la ubicacin de los jumpers o visualizndolo a travs del setup de la tarjeta madre. Se toman los datos, se guardan en el disco duro mster (Mayormente se trata del disco duro de soportes) se almacenan y se prosigue al formateo del equipo con falla. (Ver Anexos).

Mantenimiento Fsico de los Componentes: Todo equipo que presenta falla de sistema y necesita ser reparado, una vez solucionado el problema, se le hace un respectivo mantenimiento fsico, desarmando todos sus componentes, efectuando la toma de nota de los seriales para luego ser registrados en el inventario de equipos y con la ayuda de una brocha de celda fina y una pera, se le quita el polvo y con un spray de Limpiador de contactos se le practica una limpieza ms profunda a la tarjeta madre. De Igual manera se le hace limpieza a cada uno de los componentes internos, incluyendo fuente de poder.

Formateo de Equipos: los equipos que utilizan en los diferentes departamentos en su mayora presentan daos en el Sistema Operativos debido al mal funcionamiento de los usuarios y poco conocimientos informticos, en estos casos la nica solucin es formatear el equipo, esto consiste en crear nuevamente el Sistema Operativo para eliminar las fallas que no lo dejaban funcionar correctamente. (Ver Anexo).

Instalacin de Programas: una vez formateado el equipo se procede a la instalacin de los programas necesarios; por el tipo de trabajo en que se realiza en la institucin generalmente se crean dos particiones al disco duro: Particin para instalacin de Sistema Operativo Window: Dependiendo del departamento, en esta particin se instala los paquetes necesarios de ofimtica (Microsoft Office), paquetes de diseo (Corel Draw, Adobe Macromedia), paquetes de seguridad (Antivirus, Anti Spyware) y paquetes de manteamiento de sistema (Tune Up, Cclaner). Particin denominada DATOS: En la cual se le informaba que iban todos los documentos e informacin generada en el equipo.

Bsqueda de Fallas Comunes.

Desempeo Lento: La causa del desempeo lento en una PC pueden ser por diferentes causas:1. Se observaba el modelo de los componentes del Hardware, el modelo de memoria RAM y versin de sistema operativo, ya que una memoria de baja capacidad no es compatible con una versin muy actualizada de sistema operativo, puede traer como consecuencia el desempeo lento.2. Si la falla no era esa, se pasaba a supervisar el antivirus que posea la PC, muchas veces el desempeo lento es causa de virus. Se actualizaba el antivirus y se hacia un escaneo del sistema.3. Como ltima instancia se formateaba la PC, debido a que el desempeo lento puede ser por causa de archivos del sistema faltante.

Cantidad Excesiva de Anuncios en Ventanas Emergentes: En este tipo de problemas, iniciaba el explorador determinado como por ejemplo Mozilla Firefox y en el men de herramientas se escoge la opcin Opciones, luego clic sobre la pestaa contenido y se marca la opcin bloquear ventanas emergentes. Terminamos dndole aceptar para que guarde los cambios.

Pgina de Inicio: Mayormente la pgina de inicio en los departamentos eran el famoso buscador de Google. Pues sencillamente en el men de herramientas se escoge la opcin Opciones... y en la pestaa principal esa la caja de texto Pgina de inicio donde transcribimos nuestra pgina deseada como inicio. Terminamos dndole aceptar para que guarde los cambios.

Mantenimiento Preventivo.

Actualizacin de Anti Virus: por el flujo de informacin que circula en los diferentes departamentos, y el uso contante de dispositivos de almacenamiento como pendrives el ataque de virus es frecuente.

Limpieza de archivos temporales: Cada instalacin de sistema operativo en una maquina, se completaba con la instalacin de diferentes paquetes de programas para el mantenimiento del sistema, como por ejemplo Ccleaner o Tune Up, que facilitaba la reparacin de problemas en el registro, eliminacin de archivo temporales, o desfragmentacin de Disco.

Revisar y Eliminar Spyware y Adware de cada Computadora: Entre las instalacin de paquetes para cada una de las PC supervisada se encuentra el Spyware Terminator y Spybot, programas dedicado exclusiva para la interrupcin y eliminacin de programas maliciosos como Spyware y Adware.

CAPITULO III

ANALISIS DEL PROCESO DE PASANTIA

Las pasantas es la manera mas propicias para poner en prctica los conocimientos adquiridos (tericos) en el campo de trabajo. La experiencia del proceso de pasantas se desarrollo en la Coordinacin de Informtica del Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico. En las pasantias se lleva la parte terica que hemos desarrollado en toda la carrera a la parte prctica. En esta experiencia se desarrollan los conocimientos en el campo laboral.

La prctica profesional nos lleva al campo laboral y all se aprende aun mas sobre lo que se ha estudiado a lo largo de la carrera. En el periodo en el que se realizaron las pasantas se trabajo con la parte de soporte tcnico del Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico.

Adems de lo antes expuesto sirvi como enseanza al desenvolvimiento en el medio laboral e interactuar con los compaeros de trabajo, algo importante en una empresa. La comunicacin, el inters por aprender cada da mas y la responsabilidad son factores que van de la mano para lograr el xito en cualquier organizacin.

Por lo tanto el proceso de pasantas permite la preparacin necesaria para enfrentarnos al mundo y el mercado laboral.

CONCLUSIONES.

Las pasantas forman parte de la formacin profesional del estudiante por lo que es importante que se cumplan para ayudar a que en el futuro tenga alguna experiencia en el campo laboral y facilitar su desempeo en dicho ambiente, cabe destacar que este periodo permite fomentar en el participante una actitud positiva hacia la investigacin, que le permita aportar opiniones y soluciones viables a los problemas que se presenten en la empresa u organizacin donde se efecta el periodo de pasanta y proporcionar al participante la oportunidad de aplicar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridas durante su formacin acadmica, a travs de la prctica profesional.

Los conocimientos que se obtuvieron en esta experiencia de pasantias ayudan a ampliar los conocimientos informticos ya que se trabajo con la parte de reparacin y soporte tcnico netamente ligados al computador, as como tambin a la administracin de los insumos y materiales de la Coordinacin.

En cuantos a los conocimientos que se aplicaron por parte del estudiante con respecto a lo que ha aprendido a lo largo de su carrera, se basaron en ayudar al control del buen funcionamiento de los equipos informticos del Instituto Regional del Deporte del Estado Gurico que estn bajo la jurisdiccin de la Coordinacin de Informtica.

RECOMENDACIONES.

Implementar los elementos que sean necesarios para que la aplicacin de los conocimientos adquiridos sean usados y que el apoyo tecnolgico haya alcanzado su funcin.

Impulsar a que los empleados usen las computadoras de mejor manera siempre tomando en cuenta los Virus, y a que realicen investigaciones, trabajos y cursos para aumentar su destreza en el manejo de los diferentes equipos informticos.

ANEXOS

Soporte y Mantenimiento.

BIBLIOGRAFA.

Universidad Pedaggica Experimental Libertador (2005), Manual de Trabajos y Tesis Doctorales. Venezuela: UPEL.

INTRODUCCIN A LA METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN consulta [20-09-2009] disponible en: http://www.eumed.net/libros/2006c/203/

DIAGRAMAS DE GANTT consulta [20-09-2009] disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Gantt

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