informe pasantias verito

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTVICERRECTORADO ACADÉMICOCOORDINACIÓN DE PASANTÍASCARRERA: PUBLICIDAD

INFORME FINAL DE PASANTÍAS SUPERVISADAS

Autor:Veronica Carolina Arteaga ReyesTutor Académico: Magaly Gutiérrez

CARACAS, NOVIEMBRE, 2009

CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A.AV. LA ESTANCIA CENTRO COMERCIAL CIUDAD

TAMANACO, PRIMERA ETAPA NIVEL 4 OF. 435 URB. CHUAO

PERÍODO DE PASANTIAS SUPERVISADASDesde el 07 del mes de Septiembre hasta el 23 de Octubre del 2009

Realizado con la Asesoría de: TUTORA ACADEMICO : MAGALY GUTIERREZ TUTORA EMPRESARIAL: MELINA ROJAS Por: Br. VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES Cédula de Identidad: 18.447.627 Carrera: Publicidad

Caracas, Ciudadana:Coordinadora de PasantitasVicerrectorado AcadémicoUniversidad Alejandro de HumboldtPresente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por la ciudadana VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I Nº 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

_________________________________________________Lic. Melina rojas

C.I, 8.244.884

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTVICERRECTORADO ACADEMICOCOORDINACION DE PASANTIASCARRERA PUBLICIDAD

Caracas,

Ciudadana:Coordinadora de PasantitasVicerrectorado AcadémicoUniversidad Alejandro de HumboldtPresente-

CARTA CERTIFICACION DEL TUTOR ACADEMICO

Por medio de la presente me dirijo a usted, con el fin de certificar que he leído y revisado el presente INFORME FINAL DE LAS PASANTIAS SUPERVISADAS, elaborado por la ciudadana Bachiller VERONICA CAROLINA ARTEAGA REYES, C.I Nº 18.447.627, como requisito exigido por la Universidad Alejandro de Humboldt para poder aprobar la asignatura Pasantías IV. Dicho informe revela que dicho Bachiller cumplió con los objetivos previstos por lo cual autorizo su consignación ante la Coordinación de Pasantías de la Universidad Alejandro de Humboldt.

_________________________________________________Lic. Magaly Gutierrez

C.I, 5.979.360

INDICE GENERAL

pp.Paginas PreliminaresIdentificación de la empresa………………………………………………. iCertificación del Tutor Empresarial……………………………………… iiCertificación del Tutor Académico………………………………………... iiiResumen……………………………………………………………………. vINTRODUCCION…………………………….………...………………… 1

CAPITULO

I LA PRÁCTICA OCUPACIONAL………………………..……… 3Objetivos de la Práctica Ocupacional……………………………….. 3 Objetivo General………………………………………………… 3 Objetivos Específicos……………………………………………. 3Justificación………………………………………………………… 3Alcance y Limitaciones……………………………………………… 4

II MARCO CONTEXTUAL 5Presentación de la empresa…………………………………………. 5Reseña Histórica….………………………………………………… 6Contexto Organizacional…………………………………………… 6Bases Legales………………………………………………………. 9Definición de Términos básicos.…………………………………… 10

III PLAN DE ACTIVIDADES……………………………………….. 12Cronograma de Actividades.……………………………………….. 12

IV INFORME DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS…… 15

V CONCLUSIONES Y RECONMENDACIONES………………… 21

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................. 24

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN DE PASANTÍAS CARRERA: PUBLICIDAD

RESUMEN

INFORME FINAL DE PASANTÍAS SUPERVISADAS

Autor: Verónica Arteaga Fecha:

El pasante inicio el día 7 de Septiembre del año en curso su periodo de pasantía en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., en el departamento de Mercadeo, en donde puso en práctica sus conocimientos referentes a su carrera, ya que esta empresa tiene como actividad comercial la importación de materiales publicitarios, y a su vez proyecta una imagen corporativa a pesar de tener muy poco tiempo en el mercado. En el presente informe de pasantías supervisadas se presenta una estructura de trabajo completa efectuada y constituida en primera instancia por cinco (5) capítulos que describen la práctica ocupacional. El primer capítulo describe la práctica ocupacional en si, primero establece los objetivos de la actividad, tanto los objetivos específicos como el objetivo general, pasando por la justificación que dictamina el verdadero por que de la actividad en si y se concretan los alcances espaciales y temporales de la misma. Posteriormente señala el segundo capitulo, enfocado específicamente hacia la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A su identificación, su historia y además muestra una descripción de los departamentos que la conforman, así como también establece las bases legales de la práctica económica de la empresa y una breve definición de términos básicos de la actividad. En el capitulo tercero se establecen los formatos de validación de la practica ocupacional así como también una tabla de especificación de actividades, posteriormente en el capitulo cuarto se incluyen informes parciales con las descripciones de las actividades, así como análisis de situaciones de aprendizaje y observaciones importantes pertinentes durante el desempeño de la pasantía y por último se muestran las conclusiones y recomendaciones establecidas en base a situaciones y cuestiones transmitidas y aprendidas a través de la practica ocupacional, todo como muestra de los conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria.

INTRODUCCIÓN

La práctica ocupacional dicta patrones de desenvolvimiento laboral y agudiza

todos los conocimientos adquiridos en la academia, es por esto que ésta acción es tan

importante para cualquier candidato a optar por el título de Licenciado. Esta permite

establecer el adecuado funcionamiento de todos los conocimientos que se han ido

adquiriendo a lo largo de la carrera estudiada dando paso a una nueva fase de

aprendizaje por la cual todo profesional debe pasar para determinar el enlace final

entre la academia y la práctica profesional, punto que dará cabida al

desenvolvimiento correcto de la disciplina profesional ejercida de ese momento en

adelante.

Para el desarrollo de las actividades Cigraph Materiales Publicitarios CA,

servirá de apoyo para la práctica profesional.

A continuación se presenta la estructura de este informe consta de cinco

Capítulo I: Correspondiente a la práctica ocupacional, en este se mencionan

los objetivos generales y específicos, la justificación, alcance y limitaciones.

Capítulo II: referente al marco contextual este contiene las bases teóricas, y

legales, información de la empresa y su organización, misión, visión, historia.

Capítulo III: Plan de actividades, en este capitulo se muestra cuadros con las

actividades desarrolladlas, las fases, tareas, controles, recursos, tiempos y controles.

Capítulo IV: Informe de las actividades desarrolladas, en este capitulo el

pasante describe la situación de aprendizaje y la relaciona con los conocimientos

adquiridos en su proceso de formación universitaria, así como también describirá los

aportes de conocimiento y experiencia dejados en el proceso de pasantías.

Capítulo V: Conclusiones y recomendaciones. El pasante mostrara sus

conclusiones referentes a el proceso de pasantías y al informe, además dará algunas

recomendaciones y propuesta con referencia a la empresa Cigraph Materiales

Publicitarios C.A.

CAPITULO I

LA PRÁCTICA OCUPACIONAL

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Realizar las pasantías supervisadas como requisito obligatorio para optar al titulo

de Licenciado en Publicidad de la Universidad Alejandro de Humboldt, la misma se

realizara en la empresa Cigraph Materiales Publicitarios C.A.

Objetivos Específicos

Contactar clientes inactivos y actualizar la base de datos de la empresa

Captar potenciales clientes y agregarlos al sistema de base de datos de la

empresa.

Contactar potenciales clientes y envió de correo electrónico con información de

la empresa.

Trabajar en el área de ventas y facturaciones para el fortalecimiento del

conocimiento de la base de datos de clientes.

Justificación

De igual forma el presente estudio ayuda a fijar y fortalecer los conocimientos

teóricos y consolidarse como futuro profesional en el área de publicidad. Las

practicas ocupacionales se basan en poner en practica los conocimientos adquiridos

en durante la carrera de publicidad, adicionalmente se adquiere la experiencia y

nuevos conocimientos relacionados directa o indirectamente con la carrera

ALCANCE

1. Espacial: este proyecto será aplicado en la empresa Cigraph Materiales

Publicitarios,C:A. Departamento de Compras Internacionales, ubicado en Caracas,

Boleita Sur, calle Santa Ana, edif. Santa Ana, PB.

2. Temporal: el periodo consta de seis semanas, en un horario comprendido de

8:30am a 12:30m y de 1:30pm a 5:00pm, horario que comienza a regir a partir del

lunes 7/09/09 hasta 23/10/09.

LIMITACIONES

Las funciones que tenía el usuario que se me fue asignado en el sistema de

SAP, se desactivaron por mantenimiento en el sistema por lo que no se pudo

aprender e interactuar el potencial de este tipo de aplicaciones por lapso de 4

días, y aunado a ello solo podía interactuar en el área de ventas y clientes.

Debido a que la Tutora empresarial fue la gerente de Mercadeo y este cargo

demanda una gran cantidad de actividades y reuniones no se tomo una tutoría

más cercana y directa.

CAPITULO II

MARCO CONTEXTUAL

Contexto Organizacional

Presentación de la empresa:

Cigraph Materiales Publicitarios, C.A., es una empresa dedicada al servicio al

cliente. Por que hacemos entregas a tiempo y les solucionamos las necesidades a

nuestros clientes al ofrecerle los justos materiales y equipos para su necesidad

especifica. Para esto tenemos un gran equipo de trabajo que sigue en desarrollo y en

búsqueda de nuevos productos y de las mejores marcas para representar en el país. En

este tiempo hemos pasado por varias transformaciones y seguimos en ellas.

Buscamos tener la mejor disposición de materiales para su venta y entrega oportuna,

aumentando nuestros inventarios, vehículos y mejorando los sistemas para control e

información. Y también somos importadores de materiales para publicidad exterior.

Naturaleza legal:

CIGRAPH Materiales Publicitarios, C.A., se encuentra registrada bajo la

figura jurídica de Compañía Anónima, teniendo como dirección fiscal AV. La

Estancia CC Centro Comercial Ciudad Tamanaco, primera etapa nivel 4 of. 435 urb.

Chuao, Caracas, Estado Miranda. Posee un número de registro de información fiscal

como J-31154480-1y un número de identificación tributaria señalado como

0335072839. Sus sede principal se encuentra en Boleita Sur, Calle Santa Ana, Edif.

Santa Ana PB, Caracas, Edo. Miranda.

Reseña Histórica:

Desde el 2001 iniciamos operaciones en un local de 120mt2, una camioneta

SuperCarry y 2 empleados y realizamos el esfuerzo por penetrar en el mercado

nacional con un solo tipo de material para al rotulación principalmente GRAFITYP,

al poco tiempo los clientes y el mercado nos obligo a investigar e invertir en nuevos

productos para satisfacer estos que también estaban en pleno desarrollo.

Nuestro crecimiento fue y continua de una manera poco convencional y

consideramos que el mercado estaba atendido de una manera inusual, por eso

incorporamos un mejoramiento en el servicio de entregas y existencias, cosa que nos

hizo una referencia en el mercado que continua hasta hoy. Desde el inicio tuvimos la

suerte de contar con asociados que confiaron en nosotros, eso nos facilito las cosas

colocando el material más rápidamente en el mercado.

Hoy contamos con cinco sucursales, en la cual la primera sucursal fue

Maracaibo, la cual fue una prueba piloto que hasta el momento hemos logrado hacer

funcionar a un 85%, con el mismo concepto que funciono en caracas. En la actualidad

manejamos más de 1500 productos, tenemos un espacio de almacén y oficinas por

1700mt2, en vehículos una SuperCarry, cuatro camionetas Mitsubishi y dos

camiones, sin contar que aumentamos de 2 empleados a 200 en estos años.

Misión

Suministrar materiales y equipos para publicidad de exteriores, de la más alta

calidad, en el menor tiempo posible y en cualquier destino, para así satisfacer a

plenitud las necesidades de nuestros clientes, con la satisfacción de nuestra gente y

beneficios para la organización.

Visión

Ser reconocidos como el proveedor innovador y confiable de todos nuestros

clientes. Que a través de la innovación constante, la calidad de nuestros productos y

el servicio de nuestra Gente, CIGRAPH MATERIALES PUBLICITARIOS, C.A.,

sea reconocido como el proveedor de materiales y equipos para publicidad exterior

INNOVADOR Y CONFIABLE de todos nuestros clientes.

Valores

Creemos en la responsabilidad y confiabilidad como la base de nuestro

prestigio.

Creemos en la ética como pilar de nuestra actuación, que asegura la

transparencia en nuestros procesos.

Creemos en la confianza y respeto a nuestro personal, por lo que procuramos

su desarrollo integral y reconocemos su labor.

Creemos en la calidad de servicio como la mejor estrategia para competir.

Creemos en la innovación tecnológica y por ello invertimos para mantenernos

a la vanguardia.

Actuamos con ética profesional, tomando en consideración la naturaleza de

nuestra actividad y el grado de importancia que revisten los productos que

vendemos.

Valoramos las necesidades de nuestros clientes, satisfaciendo las expectativas

y requerimientos de cada uno de ellos, mediante una atención exclusiva y

personalizada.

Asumimos nuestros compromisos comerciales y laborales, estableciendo

prioridades a las acciones y decisiones derivadas de la relación tanto con los

clientes como con los trabajadores de la empresa.

Estructura organizativa

Cigraph Materiales Publicitarios, C.A.

GERENCIA GENERAL

POST-VENTA

MERCADEO Y VENTA

LOGISTICA Y DISTRIBUCION

ADMINISTRACION Y FINANZAS

FACTURACION Y VENTA

COMPRAS NACIONALES E

INTERNACIONALES

ALMACEN Y DESPACHO

NOMINA

CREDITO Y COBRANZA

SEGURIDAD Y PREVENCION

TECNOLOGIA DELA INFORMACION

SERVICIOS GENERALES

MERCADEOCONTABILIDAD

ASESORIA LEGAL

BASES LEGALES

Constitución nacional

Artículo 112. °

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de su

preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y las que

establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,

protección del ambiente u otras de interés social. El Estado promoverá a iniciativa

privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la

producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población, la

libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para

dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el

desarrollo integral del país.

Artículo 117. °

Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así

como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características

de los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato

equitativo y digno. La ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar esos

derechos, las normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios, los

procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños

ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos

Código del Comercio:

Artículo 10.- Son comerciantes los que teniendo capacidad para contratar hacen del

comercio su profesión habitual, y las sociedades mercantiles.

DEFINICION TERMINOS BASICOS

CRM: La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo

de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al

mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional,

teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1,

Marketing directo de base de datos, etc.

TELEMERCADEO: Según los reconocidos autores Stanton, Etzel y Walker, el

telemarketing (telemercadeo) es el uso innovador de equipos y sistemas de

telecomunicaciones como parte de la categoría de ventas personales que va al cliente

Marketing directo: El marketing directo es un diálogo directo. Las empresas quieren

establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y mantener este

contacto el tiempo que sea posible. A través del marketing directo, las empresas

pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus

necesidades y ofrecer un trato individual.

PYME: empresa es pequeña si tiene entre 11 y 50 empleados y factura anualmente

entre 9.001 y 100.000 unidades tributarias, es decir un máximo de 3,8 millones de

bolívares. La empresa mediana, según la legislación vigente, debe facturar menos de

9,4 millones de bolívares al año y contar con 100 empleados o menos.

Contabilidad: es la disciplina que sirve para proporcionar información útil en la

toma de decisiones económicas. Ha venido siendo definida como Ciencia del

Patrimonio, y ello porque su objeto es el estudio y la representación del patrimonio

empresarial, tanto desde un punto de vista estático como dinámico.

Inventario: son bienes tangibles que se tienen para la venta en el curso ordinario del

negocio o para ser consumidos en la producción de bienes o servicios para su

posterior comercialización, Comprenden también, las materias primas, productos en

proceso y productos terminados o mercancías para la venta, los materiales, repuestos

y accesorios para ser consumidos en la producción de bienes fabricados para la venta

o en la prestación de servicios; empaques y envases y los inventarios en tránsito.

Brochure: es toda aquella folletería que sea propia de una compañía y que la

represente. El Brochure abarca desde trípticos publicitarios de un nuevo producto o

servicio que su compañía ofrezca hasta las carpetas de presentación de proyectos que

circulan de manera interna o externa. Es decir, el Brochure abarca casi todo el

material impreso propio de una empresa.

Briefing: es el documento en que se basa una campaña de publicidad comercial o

institucional y ha de ser creado por la empresa cliente como respuesta a la

información de mercado y los objetivos de mercadotecnia de la marca. Este

documento es en esencia un resumen muy sintético que le tiene que facilitar la labor

de la agencia.

CAPITULO III

PLAN DE ACTIVIDADES

Fases Tareas Tiempos y Controles

Fases Tareas Recurso Tiempo Horas

Control

1Brindar información de los productos y

servicios de Cigraph

Lista de clientes

1era. Semana desde el 07/09/09 hasta el

11/09/09

Asistencia

Formato de Actividades

Catalogo de la empresa con productos.

Brochure de la empresa con

información de la misma.

2

Realizar las llamadas telefónicas y registro

de base de datos (telemercadeo)

Office: ExcelAsistencia


Lista de clientes inactivos

Cuestionario para actualizar base de

datos

3Introductorio para uso

de sistema CRM

Programa Office: Excel

Asistencia



4Envío de lista de

precios por correo electrónico


Asistencia



Lista de precios de la empresa

Office Outlook

5

Envío de brochure a los potenciales

clientes. Informar de servicios y productos

Lista de clientes que compran en

Cigraph

2da. Semana desde el 14/09/09 hasta el

18/09/09

Asistencia


Office OutlookBrochure en el punto de venta

6

Realizar llamadas telefónicas para

actualizar base de datos


2da. Semana desde el 14/09/09 hasta el

18/09/09

Asistencia




datos

7Envío por correo

electrónico de lista de precio actualizada

Lista de precios actualizada

Asistencia


Lista de clientesOffice Outlook

8

Indagar sobre los productos y servicios

de la empresa para conocerla mejor

Catalogo de la empresa

3era. Semana desde el 21/09/09 hasta el

25/09/09

Asistencia


www.cigraph.com.ve SAP para códigos de

productos.

9Ofrecer los productos

y servicios a los clientes de la empresa

Teléfonos Asistencia


Brochure de la empresa

10

Entrega de brochure de la empresa y sus

productos a los clientes

Brochure en los puntos de ventas.

Asistencia


11Introductorio para realizar facturas en

SAP

SAP

4ta. Semana desde el 28/09/09 hasta el

02/10/09

Asistencia


Lista de códigos de productos

Bolígrafo y libreta

12

Entrega de brochure de la empresa y sus

productos a los clientes

Brochure en los puntos de ventas.

Asistencia


13

Realizar llamadas a clientes inactivos

para finalizar la base de datos actualizada

Lista de clientes inactivos Asistencia



datosOffice Excel

14Realizar Facturas en

el sistema SAP

Teléfono


09/10/09

Asistencia


Herramienta SAP para facturar.

15Atención Directa al cliente para ventas

TeléfonoAsistencia


Herramienta SAP para facturar.

Formato de control de despacho

16Realizar cierre de caja

en el área de facturación.

CalculadorasAsistencia


Herramienta SAP para el cierre de caja

diarioImpresora

17

Culminar las llamadas de los

clientes inactivos de la empresa

Lista de clientes inactivos de la

empresa


16/10/09

Asistencia


Office ExcelOffice Outlook

Teléfono

18Realizar un gráfico

para tabular la información obtenida

Office Excel

Asistencia


19Concluir con los indicadores para

finalizar el informe

Office Excel Asistencia


Office Word para realizar el informe

20Facturación y ventas

utilizando SAP

Teléfono

7ma. Semana desde el 19/10/09 hasta el

23/10/09

Asistencia


Herramienta SAP para facturación

21 Cierre de caja diaria

Calculadora Asistencia


SAPImpresora para el

cierre de caja

22Entrega de resultados del telemarketing a

los gerentesOffice Word

Asistencia


CAPITULO IV

INFORME ACTIVIDADES DESARROLLADAS

1. era semana desde 07/09/2009 hasta 11/09/2009

Brindar información de los productos y servicios de Cigraph: consistió en la

lectura de los materiales que describían la empresa y los servicios que prestaban,

la actividad sirvió para conocer la empresa permitiendo así dar a conocer a los

clientes de la empresa por parte del pasante todo sus productos y servicios, así

como también sirvió de base para el envío de la información de la empresa vía

Internet, dialogo de telemercadeo, entre otros, cabe destacar que para realizar

cualquier actividad de publicidad o mercadeo lo primero es conocer la empresa,

producto o servicio

Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo): El

telemercadeo es una forma de promoción y ventas por teléfono, en este caso se

realizo para captar clientes y a la vez recuperar a los clientes inactivos de la

empresa, usando un dialogo como guía, se demostró que a pesar de ser una

técnica valida, requiere de gran preparación y no es fácil, el telemercadeo esta

relacionado dentro del mercadeo y la publicidad dentro de la técnicas de

marketing directo y relacional, en cuanto al sistema de CRM (administración de

relaciones con clientes) este servía para registrar la gestión, en mi caso este

gestora tuvo problemas con el usuario y opte por el uso de Excel (aprendido en

Computacion II), con el uso de formulas y filtros funciono perfectamente para

gestionar y controlar los contactos y llamadas, y a la vez registrarla y actualizarlo.

Introductorio para uso del sistema CRM: ya antes expuesto este sistema sirvió

para el manejo de cada cliente en especifico y no por grupos, ni lotes según sus

necesidades y nivel de satisfacción del cliente, a la vez se utilizo mucho el

programa Excel para tabular mejor la información de la investigación que se

realizo.

Envío de lista de precios por vía correo electrónico: con la intención de mostrar

de forma resumida los servicios de la empresa, y los productos a la vez, con una

lista de precio detallada se pusieron en practica los conocimientos adquiridos en

toda la carrera de cómo realizar una pequeña presentación de productos y

servicios con precios de los mismos.

2. da semana desde el 14/09/2009 hasta el 18/09/2009

Envío de Brochure a los clientes potenciales, e informar sobre los servicios y

productos: Dentro del Marketing directo y la Promoción, el envió de correos

para la promoción se llama Mailing, este método, genero un nivel de respuesta

casi nulo por la vía del correo, la llamada telefónica sirvió para tener una

respuesta favorable o no, sobre si la persona o empresa estaba interesada en los

servicios que ofrece Cigraph Materiales Publicitarios C.A.

Realizar llamadas telefónicas y registro en base de datos (telemercadeo):

Durante esta semana se continuo el proceso de actualización de base de datos con

la data de clientes inactivos de la empresa y a su vez brindar información de

productos nuevos de la misma para recuperar clientes y atraer nuevos clientes.

Envío de lista de precios por vía correo electrónico: al actualizar los datos se

obtenía información como e-mails para el envío de correo electrónicos lo cual

continuo durante el proceso de telemercadeo.

3. era semana desde el 21/09/2009 hasta el 25/09/2009

Indagar sobre los productos y servicios de la empresa para conocerlos mejor:

Con el fin de conocer mejor a la empresa y que se vende, también para saber mas

el mercado meta de la publicidad exterior, y poder dar información completa y

detallada de cada producto que se ofrezca en Cigraph.

Ofrecer los productos y servicios de la empresa a lo clientes: Simplemente es

una forma de dar y enviar una lista de productos tipo catalogo a los clientes

potenciales, y a los que frecuentaban la empresa durante cierto periodo.

Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un pequeño

formato muy completo con información organizacional y a la vez información de

productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio de información

más importante para los clientes, y durante la entrega les daba un pequeño

preámbulo de la empresa.

4. ta semana desde el 28/09/2009 hasta el 2/10/2009

Introductorio para realizar Facturas en SAP: SAP es un sistema muy

importante a nivel mundial donde se lleva un control de facturas, inventario,

nomina, entre otros, muy rígido para llevar día a día lo que se factura, y la entrada

y salida de mercancía, los conocimientos sobre facturación y cuentas por cobrar

fueron adquiridos en las materias de contabilidad, y otra parte en análisis de

estados financieros, el intoductorio consistió en manejar la herramienta para

facturación de mercancía en el punto de venta, muy importante conocer este

sistema ya que se utiliza a nivel mundial. A pesar de que la carrera de publicidad

es mas orientada a la creatividad nunca esta de mas la adquisición de

conocimientos contables y de administración, para el crecimiento personal y

profesional.

Entrega de Brochure de la empresa a los clientes: El brochure es un pequeño

formato muy completo con información organizacional y a la vez información de

productos de la empresa, durante las pasantias, este fue mi medio de información

más importante para los clientes, y durante la entrega les daba un pequeño

preámbulo de la empresa. Esto continuo para darle al cliente material P.O.P

Realizar llamadas a clientes inactivos para finalizar la base de datos

actualizada: Esto se llevo acabo durante la pasantia y ya para finalizar la base de

datos actualizada se terminan las llamadas, y se sigue ofreciendo información de

la empresa para mercadearla.


Realizar facturas en el sistema SAP: una vez finalizado el introductoria,

empecé a facturar y a integrarme mas en el área de ventas, donde tenia que

manejar muy bien las relaciones publicas con los clientes, para evitar la demora

de preparación del material, y las molestias por parte de los clientes.

Atención directa a cliente: Es una forma de atender a los clientes en el punto de

venta en el área de ventas y facturación, donde tuve la oportunidad de reforzar

mis conocimientos de relaciones publicas.

Realizar el cierre de caja en el área de facturación: Gracias a los

conocimientos adquiridos en las materias administrativas de la carrera, tuve la

oportunidad de realizar el cierre de caja diario de la empresa utilizando a la vez la

herramienta SAP, para que luego enviar todos los reportes de facturación a la

gerencia de administración.


Culminar las llamadas a los clientes inactivos de la empresa: finalizar las

llamadas realizadas para la pequeña investigación de clientes inactivos y

potenciales, como parte de telemercadeo, fue terminar de obtener toda la

información necesaria para luego tabularla y llegar a las respectivas conclusiones

en el informe a entregar a la gerente de mercadeo.

Realizar un grafico para tabular la información obtenida: Para realizar el

grafico estaba utilizando el programa Office Excel, donde luego de tabular toda la

información de acuerdo a los tópicos investigados, lleve acabo la realización del

grafico para luego sacar los indicadores y medirlos, y llegar a las conclusiones de

la investigación que realice en la empresa.

Concluir con los indicadores para finalizar el informe: Luego de tener la

información tabulada y de analizar los indicadores, realice el informe respectivo

con las conclusiones y las recomendaciones, para ampliar la fuerza de ventas de la

empresa, y captar más clientes potenciales, y mantener a los clientes que ya

tenemos en la empresa. Fue de gran importancia esta actividad y gracia a los

conocimientos adquiridos en metodología de la investigación el tabular la

información fue de manera fácil y rápida.

7. ma semana desde el 19/10/09 hasta el 23/10/2009

Saturación y ventas utilizando SAP: Como herramienta fundamental de la

empresa SAP se reforzó con el paso de los días, y en el área que mantiene a la

empresa en ventas, donde se tuvo una relación mas directa con los clientes y se

pudo conocer mucho mejor todos los productos y características de los mismos.

Cierre de Caja Diario: parte de ventas donde diariamente se hace un cierre de

caja con las relaciones de ventas por días, gracias a los conocimientos adquiridos

en contabilidad I y contabilidad II, esto se hizo de manera fácil y exitosa.

Entrega de resultados de telemarketing a los gerentes: Al realizar la entrega

final a los gerentes de ventas y de mercadeo, fue llevar el informe en digital y

enviarlo por correo, de los resultados obtenidos durante el telemercadeo que

realice en la empresa de los clientes inactivos de la misma.

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Las pasantías ocupacionales fueron una oportunidad de medir el conocimiento

adquirido en los estudios formales universitarios de la carrera de Publicidad y la

adquirida por iniciativa propia comparado con la realidad de una empresa en este

caso Cigraph Materiales Publicitarios, lo cual en parte significo un reto por que se

trato de algo totalmente a una agencia, o una empresa de productos o servicios

masivos que tienen un trato en el área de mercadeo totalmente distinto.

Se obtuvo un conocimiento y practicas, áreas como el mercadeo directo,

telemercadeo, se aportaron conocimientos y trabajos para mejorar las practicas de

mercadeo y ventas a la empresa, que se puede incluir como una satisfacción personal

y motivación para continuar en la búsqueda de la superación en los caminos del

mercadeo y la publicidad que si bien no son tomados a veces muy en cuenta por

algunas pequeñas y medianas empresas por que no generan utilidades a corto plazo,

al largo plazo contribuyen fuertemente al crecimiento y en la toma de decisiones de

las organizaciones.

RECOMENDACIONES:

Las recomendaciones a nivel organizacional en cuanto para los pasantes son las

siguientes:

Entrega de material con información de la empresa como visión, misión,

valores, organigrama, actividades y objetivos preparados y adaptados mas a

la carrera.

Mayor atención y disponibilidad para los pasantes.

RECOMENDACIONES DE MERCADEO

La empresa Cigraph Materiales Publiciatrios, cuenta con una serie de

servicios y productos, enfocados a satisfacer las necesidades principalmente de las

empresas de publicidad exterior, por lo que se requiere llegar y atraer de forma

efectivamente a este target.

A continuación alguna recomendaciones:

1. Buscar las ventajas y fortalezas de cada servicio, junto los beneficios que le

ofrece a los clientes, ya sea de forma global como por cada servicio.

2. Mejorar la pagina Web para hacerla mas atractivas para atraer potenciales

clientes, inclusive hacerla mas interactiva y convirtiéndola en otro canal de

comunicación entre la empresa-cliente.

3. Realizar material impreso en donde se describa los servicios y las ventajas de su

uso para los clientes. Este material debe ser lo mas concreto posible, que logre

captar el interés de los potenciales clientes, que inclusive sea una fuente de

consulta para los clientes actuales. Pueden ser folleteria o volantes, que serán

destinado preferiblemente al target, fijándose una estrategia o lineamientos

básicos para su distribución y elaboración.

4. Mantener el sistema de Boletines con informaciones de interés y novedades de

nuevos servicios.

5. Rediseñar el brochure o carta de presentación de la empresa, basándose en la

descripción de los servicios junto sus beneficios y justificación dirigida al cliente,

también es impórtate el uso de imágenes o recursos para hacer mas fácil e

interesante la lectura. El diseño debe basarse en la estética y funcionalidad de la

diagramación, así como de la presentación de la información.

6. Tomar en cuenta cada sugerencia de parte de los clientes en cuanto a los servicios

para lograr una mejora continua, inclusive crear o adaptar un nuevo servicio.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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