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Es un capítulo donde se invita al estudiante a la reflexión sobre su competencia para estar al frente de los procesos, y no convertirse en una fuente de riesgo psicosocial.

Se presentan los efectos que puede ocasionar el riesgo psicosocial: estrés, acoso laboral y síndrome de quemamiento.En Colombia se cuenta con legislación específica, como lo son la ley 1010 de 2006 que trata del acoso laboral, y la resolución 2646 de 2008, que regula y obliga a que toda empresa tenga definido un programa de vigilancia del riesgo psicosocial, el cual debe ser elaborado por un profesional en psicología con especialización en salud ocupacional.

15Factores de riesgo PsicosocialCapítulo 15

Contenido breve

Módulo 33El Factor de riesgo psicosocial

El riesgo psicosocial hoy día es el principal factor de riesgo causante de las enfermedades profesionales relacionadas con el stress, el acoso laboral y el síndrome de quemamiento (sobre carga de responsabilidades).

MÓDULO 33El factor de riesgo psicosocial

IntroducciónLos efectos del riesgo psicosocial, entre los que se encuentran el estrés, el acoso laboral y la sobrecarga de funciones y responsabilidades, influyen en el desempeño del trabajador originándole desmotivación e insatisfacción en el trabajo e impactando la productividad y el clima dentro de la organización.

En el factor de riesgo psicosocial inciden tanto las variables organizacionales (intrala-borales), como las personales (extralaborales e individuales). Algunas de las situaciones que debe vivir el trabajador y que pueden estar participando activamente en la generación del factor de riesgo psicosocial son la transformación del trabajo manual en trabajo auto-matizado, los tipos de contratación laboral y el riesgo público, entre otros.

En Colombia el riesgo psicosocial ocupa uno de los primeros lugares dentro de la cali-ficación de enfermedades profesionales. Dada la gran relevancia del tema, en este módulo profundizaremos en las posibles causas que originan el riesgo, así como en los métodos diseñados para su evaluación y prevención.

ObjetivosUna vez el estudiante se haya apropiado cognitivamente de la temática abordada en el presente módulo, estará en capacidad de:1. Identificar el factor de riesgo psicosocial con el fin de reflexionar acerca de su impacto

en el trabajador, la familia, la organización y la sociedad.2. Reconocer la existencia de los instrumentos que miden el grado de riesgo psicosocial

en una organización, lo que le permitirá disponer de la información necesaria para evaluar una empresa en este ámbito.

3. Ser consciente de la necesidad que tiene el futuro profesional de ingeniería industrial de gestionar los procesos, sin generar estados de estrés, acoso laboral y puestos cargados de funciones y responsabilidades.

Preguntas básicasAl finalizar el estudio del módulo, el estudiante debe estar en capacidad de responder y concluir sobre los siguientes interrogantes:1. ¿Qué es el factor de riesgo psicosocial?2. ¿Cuáles son las clases de riesgo psicosocial?3. ¿Qué normas legales existen en Colombia para gestionar el riesgo psicosocial?4. ¿Cómo impactó la ley 1010 de 2006 el reglamento interno de trabajo de las empresas?5. ¿Es obligatorio que toda empresa en Colombia tenga un programa de vigilancia epide-

miológica de riesgo psicosocial?

El estrés es uno de los resul-tados o efectos del factor de riesgo psicosocial que afecta a las perso-nas, a las organizaciones y a la so-

ciedad .

|362 Ude@-Facultad de Ingeniería

Capítulo 15. Factores de riesgo psicosocial

Palabras clave y lista de siglas y abreviaturas ARP: Administradoras de riesgos profesionalesISTAS: Instituto Sindical de Trabajo, Ambiente y Salud

Contenido33.1 Concepto del riesgo psicosocial33.2 Clases de riesgo psicosocial 33.3 Metodologías para la evaluación del riesgo psicosocial 33.4 Efectos que ocasiona el riesgo psicosocial 33.5 Legislación

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▪ Formación, información y comunicación. Evalúa los riesgos por flujo de comunica-ción, acogida, adecuación persona-trabajo, reconocimiento, adiestramiento, des-cripción de puesto de trabajo y aislamiento.

▪ Gestión del tiempo. Evalúa los riesgos asociados al ritmo de trabajo, apremio de tiempo, carga de trabajo, autonomía temporal y fatiga.

▪ Cohesión de grupo. Evalúa los riesgos por clima social, manejo de conflictos, coo-peración y ambiente de trabajo.

El instrumento o cuestionario consta de 30 preguntas y se recomienda una valoración general de los datos obtenidos en colectivos pequeños, con el fin de garantizar la confi-dencialidad de la información recogida.

La metodología de Istas21 consta de tres versiones, cada una de ellas con un alcance diferente. La versión corta consta de 38 preguntas y está dirigida a empresas de menos de 25 trabajadores, evaluando las exigencias psicológicas, el trabajo activo, las posibilidades de desarrollo, el apoyo social, la calidad de liderazgo, la inseguridad existente, la realiza-ción de dobles tareas o trabajos (doble presencia) y la estima. La versión media consta de 124 preguntas y está dirigida a empresas con más de 25 trabajadores y evalúa las exigencias psicológicas, el trabajo activo, las posibilidades de desarrollo, el apoyo social, la calidad de liderazgo y las compensaciones. La versión larga está destinada únicamente a la investigación. En todas las versiones se busca evaluar la influencia del factor de riesgo en la salud de los trabajadores.

El hecho de que en Colombia, antes de la disponibilidad de las Baterías, no existiera una metodología validada y la necesidad de disponer de algún instrumento que permitiera evaluar objetiva y subjetivamente los riesgos psicosociales, llevó a que, a través de las clasificaciones antes mencionadas, se realizaran instrumentos propios de las ARP o de las empresas que evaluarán principalmente los siguientes aspectos.

1. El contenido del trabajo. Se debe partir de la descripción del cargo con el fin de po-der conocer qué tanto puede el trabajador planificar y preparar para poder ejecutar sus funciones; es importante saber sobre las habilidades requeridas. Este análisis permite identificar si el trabajo es rutinario o variado.

2. El grado de autonomía. Se debe indagar qué tantas restricciones tiene el cargo o, si por el contrario, el trabajador puede adoptar decisiones sin ninguna limitación, para lo cual se debe tener presente cuándo y cómo se debe hacer el trabajo. Es importante identificar si la organización del trabajo, el propio trabajo o las condi-ciones del mismo restringen su libertad de ejecución, así como si el resultado del trabajador depende del funcionamiento de una máquina o de un grupo de compa-ñeros, o si el trabajo depende de un grupo de producción. En resumen, se evalúa si el trabajo es automatizado o se califica por unidades estándar.

3. Facilidad de comunicación y relaciones interpersonales. Se trata de evaluar la oportunidad que tiene el trabajador de comunicarse con sus jefes y con sus mis-mos compañeros, y si existen otros riesgos que dificultan la comunicación, como es el caso del ruido.

4. Información para la toma de decisiones. Se debe establecer qué tan idónea es la información que recibe el trabajador para ejecutar su trabajo, si ésta es suficiente y adecuada y la diversidad de los medios de comunicación que existen en el puesto de trabajo. En el módulo de ergonomía se habla sobre los indicadores dentro del proceso de percepción de señales, que son medios de información; si el trabajador tiene que atender varias señales, esto le puede generar una alteración mental.

5. Repetitividad del trabajo. Se debe evaluar el flujo del trabajo con la finalidad de conocer si la tarea se repite continuamente, por ejemplo, en los casos de la pro-ducción en serie.

6. Grado de atención y concentración. Se debe establecer qué tantas atenciones y observaciones debe hacer el trabajador en la jornada laboral; se debe analizar la atención que debe poner en los instrumentos, en las máquinas, en los controles y en los procesos, entre otros medios que existen en el puesto de trabajo.

El riesgo psicosocial se debe con-trolar desde el proceso de selección de personal .



valoración de un experto (psicólogo con postgrado en salud ocupacional y con la licencia vigente para prestar servicios en salud ocupacional). Además, en su artículo 11, plantea que la información utilizada para la evaluación de factores psicosociales está sometida a reserva, conforme lo establece la ley 1090 de 2006 por la cual se reglamenta el ejercicio de la profesión de psicología y se dicta el Código deontológico y bioético.

33.4 Efectos que ocasiona el riesgo psicosocialLos efectos de la exposición a los riesgos psicosociales son relativos tanto a la salud men-tal como a la física, siendo esta última la más documentada. El riesgo psicosocial genera efectos que pueden llegar hasta el suicidio. Entre estos efectos se tiene:

1. El estrés. Es una reacción fisiológica del organismo en un intento de adaptarse a las demandas resultantes de la interacción de sus condiciones individuales, intra-laborales y extralaborales3. El trabajador estresado tiene tres alternativas: huye, se adapta o lo aborda y la decisión que toma depende del grado de asimilación y desarrollo que pueda tener para enfrentarlo.

2. El acoso laboral o mobbing. La ley 1010 de 2006, en su artículo 2, define el acoso laboral como toda conducta persistente y demostrable, ejercida sobre un emplea-do o trabajador por parte de un empleador, un jefe o superior jerárquico inmediato o mediato, un compañero de trabajo o un subalterno, encaminada a infundir miedo, intimidación, terror y angustia, a causar perjuicio laboral, generar desmotivación en el trabajo, o inducir la renuncia del mismo4.

3. El síndrome de quemamiento o burnout. Es un síndrome de estrés crónico de aquellas profesiones de servicios que se caracterizan por una atención intensa y prolongada con personas que están en una situación de necesidad o de depen-dencia5.

33.5 Legislación En Colombia, solo a partir del año 2006, se inició la aprobación y publicación de normas específicas relativas al factor de riesgo psicosocial, aunque se venía incluyendo en la normatividad desde el año 1984. A continuación se relaciona la legislación colombiana que regula la identificación y evaluación de los factores de riesgo psicosocial.

1. El decreto 614 de 1984. En el numeral 7.1.2, artículo 2, literal c) se define la protección a las personas contra los riesgos relacionados con agentes físicos, quí-micos, biológicos, psicosociales, mecánicos, eléctricos y otros derivados de la or-ganización laboral que puedan afectar la salud individual o colectiva en los lugares de trabajo.

2. La resolución 1016 de 1989, en el literal 11, define los programas de medicina preventiva y del trabajo que tienen como finalidad diseñar y ejecutar programas para la prevención y control de enfermedades generadas por los riesgos psicoso-ciales.

3. Decreto 2566 de 2009. Derogó el decreto 1832 de 1994 y en el artículo 1, numeral 42, se adopta la tabla de enfermedades profesionales y las patologías causadas por el estrés en el trabajo.

4. Resolución 0156 de enero de 2005. En el anexo técnico No 1, en el item IV “In-formación sobre factores de riesgo asociados con la enfermedad”, se dice que el factor de riesgo psicosocial hace referencia a aquellos aspectos intralaborales y factores individuales o características intrínsecas del trabajador que, en una inte-rrelación dinámica mediante percepciones y experiencias, influyen sobre la salud y el desempeño de las personas.

3 Resolución 2646 de 20084 Ley 1010 de 20065 Maslach y Jackson especialistas americanas en sicología de la salud

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