01 costos de la calidad 2011 v4

7/24/2019 01 Costos de La Calidad 2011 v4

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INTRODUCCIN A LOS

COSTOS DE LA CALIDAD

Universidad Tecnolgica Nacional

Facultad Regional Mendoza

Maestra en Ingeniera de Calidad

Octubre 2011


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CONSENSO SOCIAL

calidad !"el lat# qualtas, -tis,$ este calco

del gr# %&'()*+,-

. 1. /# roiedad o conunto de roiedadesin3erentes a algo4 5ue er6iten uzgar su valor#Esta tela es de buena calidad.

. 2. /# 7uena calidad,suerioridad o e8celencia#

. 3. /# Car9cter4 genio4 ndole#. 4. /# Condicin o re5uisito 5ue se one en un

contrato#

Fuente- Real :cade6ia ;sa


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PUNTO DE VISTA PLATNICO

Aa gente descubre la calidad a travBs del di9logo

er6ite la aro8i6acin a una de/inicin ideal de calidad#

;8iste un nico 6odelo 5ue conlleva el roducto o servicioideal#

;n la r9ctica4 este 6odelo 3a sido la idea de alguien de lo5ue es el 6eor roducto o servicio !Millard4 1DDE4 # 1=E

1==,#. sentido de elitis6o $ rigidez. 3o6ogeneizacin de roductos $ servicios lderes en el 6ercado4. coias de roductos o servicios 5ue lideran el 6ercado !Millard4 1DDE4 # 1=D,4. desrecio or roductos o servicios 5ue son radical6ente di/erentes


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CALIDAD COMO PARADIGMA

"e/ine calidad co6o un B8ito o co6oalcanzar lo buscado

Aa calidad de un roducto o servicio es/uncin de la e/ectividad con la cual elroducto o servicio alcanza el obetivoara el cu9l /ue dise


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CALIDAD EN LA MISIN

Ge el otencial ara una calidad elevada en lavariedad de de/iniciones de 6isin ara lasorganizaciones $ co6o la calidad est9relacionada con dic3a 6isin#

Obtener resultados acordes a laseseci/icaciones de la 6isin de la organizacin$ a alcanzar los obetivos. Hcalidad tiene 5ue ser de/inida co6o la con/or6idad a

los re5ueri6ientos $ no a lo 5ue se debe 3acer!Crosb$4 1D?E4 # JE,#

. Hcalidad es el grado con el cu9l un roducto esec/icoest9 de acuerdo con un ro$ecto o eseci/icacionesH!Kil6ore4 1D@E4 # 1J,


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CALIDAD EN EL VALORAGREGADO


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Defiici! de C"#$" de la Calidad

H:5uellos costos asociados con la

de/inicin4 creacin4 $ control de la calidad

as co6o la evaluacin $ reali6entacin

de los roductos con/or6es con calidad4

con/iabilidad $ re5ueri6ientos de

seguridad4 $ a5uellos costos asociados

con las consecuencias de /allar en cu6lirlos re5ueri6ientos de roduccin as

co6o en las 6anos de los clientes

Fuente- Feigenbau64 :# G# !1DDE,# CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD# M;LICO;"ITORI:A CONTIN;NT:A#


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Defiici! de C"#$" de la Calidad

AS% l" defie c"&" C"#$" de '"()e calidad *COP%+H;l costo asociado con roveer roductos o servicios deobre calidad# a$ cuatro categoras de costos- costosde /allas internas !costos asociados con de/ectos

encontrados antes 5ue el cliente reciba el roducto o elservicio,4 costos de /allas e8ternas !costos asociadoscon de/ectos encontrados desuBs 5ue el cliente recibeel roducto o el servicio,4 costos de evaluacin !costosincurridos ara deter6inar el grado de con/or6idad a los

re5ueri6ientos de calidad, $ costos de revencin! costos incurridos ara 6antener los costos deevaluacin $ or /allas en un 6ni6o,#

Fuente- :6erican ociet$ /or ualit$ !:,# !200@4 n#d#,# Klossar$# Retrieved

1D>0E>0@4 200@4 /ro6 3tt->>PPP#as5#org>glossar$>c#3t6l
http://www.asq.org/glossary/c.htmlhttp://www.asq.org/glossary/c.html


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Ef"-e iicial

:nterior a 1D=0s

;structura de costos de la calidad-

. costo del 6aterial de descarte. las 3oras invertidas en re3acer una tarea

. los costos de inseccin

. los costos generales del "earta6ento de

Calidad


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Ef"-e de /)0

Aos costos de la calidad no son los costosdel "earta6ento de Calidad!1D=1,

;l conceto del Horo en la 6ina !costos

de control evitables con una inversinrazonable,.:nalizar registros de inseccin

. Investigar causas de de/ectos. ;/ectuar co6robacin de calidad

. ;tc#

Fuente- Quran4 Q# M# !1D=2,# :secto econ6ico de la calidad !M# ust Q# 7atlle4 Trans#,#

In Q# M# Quran !;d#,4 Manual de Control de la Calidad# 7arcelona- ;ditorial RevertB#


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Ef"-e de eie(a&

Categoriza los costos de la calidad al crear el:F Model!1D=J,. Hrevention!revencin,SSSSS =

. H:raisal !;valuacin, SSSSS . HFailure !Fallas,

Fallas internas SSSSSSSSSSSSSSS 1E

Fallas e8ternas SSSSSSSSSSSSSSS

HF9brica oculta uede llegar al 1=E0 de lacaacidad total !roorcin de la caacidad totaldedicada a reroceso $ correcciones,

Fuente- Feigenbau64 :# G# !1D=J,# Total ualit$ Control# ar!ard "usiness Re!ie#, $%!J,4 #

D101#

Fuente- oPard4 V# Q# !2001,# T&e Cost o' (ualit) Audit# Ca6bridge- Ca6bridge trateg$

ublications Atd


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M"del" de C)"#(

;l Hrecio de la calidad est9 dado or-

. ;l recio de la con/or6idad !oC,- Hlo 5ue es

necesario gastar ara 3acer las cosas bien

!# ?J,

. ;l recio de la no con/or6idad !oNC,-

Htodos los gastos incurridos al 3acer las cosas

en la /or6a e5uivocada !# ?=, HAa 6edicin de la calidad es el recio de

no con/or6idad4 no ndices !# ?J,

Fuente- Crosb$4 # 7# !1D?E,# (ualit) #it&out Tears. T&e Art o' assle-*reeMana+eent# NeP WorX- First lu6e rinting#


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Ef"-e #i#$e&0$ic" de AS%

Hualit$ Costs . V3at and oP !1D@1,

HT3e Kuide /or Reducing ualit$ Costs

!1D?@,

HKuide /or Managing ulier uantit$

Costs !1D?@,

Hrinciles o/ ualit$ Costs- rinciles4I6le6entation4 and Use ;ditado or

QacX Ca6anella !1DDD,#


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N")&a# de Calidad

7 J1E !1D?1, utiliza :F Model

7 J1E- Kuide to t3e ;cono6ics o/ualit$4 art 2 !1DD0, utiliza :F Model

7 J1E- Kuide to t3e ;cono6ics o/ualit$4 art 1 !1DD2,. Utiliza 6odelo de Crosb$

. Utiliza I";F- 6Btodo ara reresentar IC:M!rocess cost 6odel,

IO D001-2000 e IO D00E-2000


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Ef"-e# aa5ad"#

iste6a din96ico 5ue integras 5ueas $ la

resin de la direccin !7aston4 1D??,

:n9lisis de asecto econ6ico $ tBcnico

de los costos de la calidad !Merino4 1D??,

Modelo de si6ulacin !7aai4 1D?D,

:secto econ6ico del gerencia6iento dela calidad !Iacs4 1DD0,


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Ef"-e# aa5ad"#

Cuanti/icacin contable de costosrelacionados con calidad !Roone$ Rogerson4 1DD2,

Ratios econ6icos 5ue evalan el costo $los ingresos debido a la innovacin en6arXeting $ las 6eoras continuas

!Coulson4 1DD, Kerencia6iento estratBgico $ los costosde la calidad !"a3lgaard et al4 1DDE,


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I&'ac$" Ec"!&ic"

Aos costos de la calidad en una e6resa

tica odran estar entre el 20 $ el E0

del volu6en de ventas !oPard4 2001,

Una correcta gestin de los costos de la

calidad uede reducir ese orcentae al

2 E4


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Ala# &edici"e#

Costos de la calidad es 10 del valor dela roduccin industrial !"C4 1D@?,

Costo en I7M es 0 de los costos de

/abricacin !V3eelPrig3t4 1D?=, Costo en Qan es en ro6edio del

total de ventas !Yano4 1D?J,

Rango vara ara industrias tradicionalesentre = a 2= de ventas anuales !"ale lunXet4 1DD0,


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Ala# &edici"e#

Costo en ;uroa ca$ en un erodo de ?10a;8ternas- J=. Costos de evaluacin- 0

. Costos de revencin- =


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Ala# &edici"e#

Fuente- Reroducido de 7a6/ord4 "# R# Aand4 N# !200J,# T&e alication and use o' t&e

A* qualit) costin+ odel #it&in a 'oot#ear coan)# International Qournal o/ ualit$

Reliabilit$ Manage6ent4 2 !,4 # 2J=2@?# Co$rig3t ;6erald Krou ublis3ing Ai6ited#


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6eefici"# e#'e)ad"#

Medicin de los costos de la calidad!KiaXatis Roone$4 2000,

"ocu6entar > Co6render 6eor el

/unciona6iento de los rocesosroductivos !KiaXatis Roone$4 2000,

Identi/icar $ riorizar oortunidades de

6eora en los rocesos !oPard4 2001, ;li6inar actividades 5ue no agregan valor

!KiaXatis Roone$4 2000,


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6eefici"# e#'e)ad"#

acer un segui6iento de los bene/iciosreales de dic3as 6eoras

Incororar una otente 3erra6ienta ara

la 6eora continua en la e6resa!oPard4 2001,

Meorar la co6unicacin en la Cia

!KiaXatis Roone$4 2000Z oPard4 2001, :


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6eefici"# e#'e)ad"#

Reducir tie6o no roductivo !KiaXatis Roone$4 2000,

;sti6ar el i6acto 6onetario de dic3as

6eoras or la alta gerencia !oPard42001,

Focalizar en la /or6a de 3acer negocios $

tratar a los clientes !oPard4 2001, Ca6bia de costos 3istricos a de calidad

!oPard4 2001,


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Redcci! de C"% e ac"&'a78a de cal5ad" *2992+

Fuente- Reroducido de 7a6/ord4 "# R# Aand4 N# !200J,# T&e alication and use o' t&e

A* qualit) costin+ odel #it&in a 'oot#ear coan)# International Qournal o/ ualit$

Reliabilit$ Manage6ent4 2 !,4 # 2J=2@?# Co$rig3t ;6erald Krou ublis3ing Ai6ited#


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PUNTOS DE APRENDI:A/E

01 costos de la calidad 2011 v4

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