Comportamiento del Consumidor

SESION 3Sub-Cultura y Transcultura

Unidad 2: Factores del Entorno que afectan

el comportamiento del consumidor

Subcultura

Grupo en particular que tiene costumbres, valores, tradiciones y otras formas de comportarse de manera similar dentro de una cultura.

Sub Cultura

• Grupo Cultural distintivo que existe como un segmento identificable de una sociedad más amplia y más compleja.

• Se adhieren a la mayoría de creencias, valores y comportamientos culturales dominantes de la sociedad en su conjunto.

Objetivos subculturales

• Permite enfocarse a segmentos de mercado medibles y naturales.

Sub - Cultura : Categorías

•Nacionalidad•Religión•Región Geográfica•Raza•Edad•Género•Ocupación•Clase Social•etc.

Sub - Cultura : Categorías Perú

1. Nacionalidad. Nacidos o descendientes• Italianos• Alemanes• Chinos• Japoneses• Árabes• Croatas• Españoles• Israelíes• Etc.

Sub - Cultura : Categorías Perú

2. Religión. Adquirida, impuesta, declarada, practicada

• Católica• Otras Cristianas• Musulmana• Taoismo• Judía• Etc.

Sub - Cultura : Categorías Perú

3. Región Geográfica• Norte, Centro, Sur• Costa, Sierra, Selva• Capitalino, Provinciano

4. Raza• Blanca• Mestiza• Negra• Indígena

Sub - Cultura : Categorías Perú

5. Edad

6. Género• Mujer trabajadora

7. Clase Social

Comportamiento transcultural

• Piensa de manera global, pero; actúa en forma local.

THINK GLOBALLY ACT LOCALLY

Exposición a otras culturas

• Por interactividad del consumidor:• Viajes, vivir en el extranjero. Emigración• Fronteras Abiertas

• Globalización Económica• Marcas Mundiales

• “Contacto” con otras culturas:• Películas, Cable• Internet• Globalización cultural.

Efecto del País de Origen

1. Asociación por país:• Tipo y Calidad del Producto/Servicio• EJERCICIO con varios países:

Ej.. Japón: electrónica de consumo

2. Animosidad del país.• Por motivos militares, políticos o

históricos.• Ej.. No consuma productos chilenos.

Análisis Transcultural del Consumidor

• Semejanzas y Diferencias entre Personas.• En qué son iguales• En qué son diferentes

• Las Clases sociales son iguales. Absolutas o relativas.

• Investigación transcultural del consumidor.

Aculturación transcultural

Proceso doble para el marketero:1. Cuidadosa orientación hacia los valores,

creencias y costumbres de la nueva sociedad, para posicionar y vender. Congruencia respecto a las actitudes y valores tradicionales existentes

2. Establecer estrategias para ganar la aceptación del nuevo mercado hacia un producto nuevo para ellos, modificando o incluso rompiendo con sus tradiciones.

Aculturación transcultural

Investigar diferencias en:

• Términos idiomáticos y de significado• Oportunidades de segmentación de mercado• Patrones de consumo• Criterios de evaluación de productos y procesos de

compra• Condiciones sociales, económicas, familiares• Condiciones Comerciales y de Marketing• Posibilidades de investigación de mercados. (Estudios Etnográfico)

Loco

Orificio CorporalSin valor

OK

Dinero, sencillo

Factores que afectan las estrategias globales

• Estrategia Mundial o • Estrategia local o• Estrategia Mixta (mezcla de ambos.)

Estrategia alternativas de Marketing Global

Estrategias de Comunicaciones

Est. GlobalProducto Uniforme /

Mensaje uniforme

Est. MixtaProducto Uniforme/

Mensaje Personalizado

Est. MixtaProducto Personalizado/

Mensaje Uniforme

Est. LocalProducto Personalizado/Mensaje Personalizado

Estrategia de Productos

Producto Estandarizado

Producto Localizado

Comunicación Estandarizada

Comunicación Localizada

Factores que afectan las estrategias globales

• Marcas Mundiales

• Costumbres y valores

• El lenguaje

• Los símbolos

• Entorno económico

• Etc.

Segmentación Psicográfica Transcultural

Seis Segmentos del mercado mundial de consumidores.

1. Esforzados. Aprecian la riqueza, estatus, poder. Yuppies

2. Devotos. Valores Tradicionales, fe, obediencia, respeto por

los mayores.

3. Altruistas. Valoran causas sociales. Educados

Segmentación Psicográfica Transcultural

Seis Segmentos del mercado mundial de

consumidores.

4. Íntimos. Afectos a su gente.

5. Buscadores de Diversión. Más jóvenes. Aventura, Emoción.

Apariencia Personal. Estilo de vida Global.

6. Creativos. Tecnología, conocimientos, Aprendizajes. Tendencias

Mundiales

TAREAS

1. Analizar 3 subculturas étnicas existentes en el Perú, en sus hábitos de alimentación, religión, vestimenta, educación, familiar (jerarquía, número de miembros)

2. Buscar y analizar 5 publicidades, impresos, videos, referentes diversas subculturas peruanas.

3. Caso EuroDisney