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Influencias en el consumidor – Sociales y culturales Cultura y Subcultura Clase social Grupos de referencia Familia Influencias personales Liderazgo de opinión Comunicación verbal boca a boca 1 Ramiro H Mazzeo www.adfilmconsulting.com [email protected]

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Cultura Subcultura y el consumidor

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Influencias en el consumidor – Sociales y culturales

Cultura y Subcultura

Clase social

Grupos de referencia

Familia

Influencias personales Liderazgo de opinión

Comunicación verbal – boca a boca

1

Ramiro H Mazzeo

www.adfilmconsulting.com

[email protected]

Cultura y Subcultura 2

1. Influencias sociales y culturales son las fuerzas que otras personas ejercen en el comportamiento

2. Cultura es la totalidad de los factores tangibles conceptos intangibles y comportamientos sociales que definen un grupo de personas o una forma de vida.

3. Normas son reglas sencillas que aprendemos a traves de la interaccion social y que especifican o prohiben ciertos comportamientos

4. Costumbres son formas establecidas de comportamiento en una situación especifica

Cultura y Subcultura 3

La fuente para establecer las normas son los valores Ej valor .

Lista ejemplo de valores esenciales

1. Sentido de pertenencia

2. Excitación

3. Diversión y gozo de la vida

4. Relaciones de amistad

5. Autorrealización por parte de los demás

6. Sentido de responsabilidad

7. Seguridad

8. Respeto por si mismo

Subculturas 4

Subculturas

Se puede dividir en regiones geográficas O edad , valores o

antecedentes étnicos

1. Sistema económico o la forma en la que se distribuyen

los beneficios.

2. Instituciones sociales

3. Sistemas de creencias por religión o afiliación política

4. Estética, arte, música, danza actuación folklore.

5. Lenguaje

Cultura y Subcultura 5

Clase social es una forma de clasificar a la gente con base en sus valores actitudes estilo de vida y comportamiento.

Diferentes grupos étnicos

Asiático-americanos

Afroamericanos

Blancos

Hispanos

Grupos de referencia 6

Es un conjunto de personas que se utiliza como guía de comportamiento en una situación específica

Familia 7

Dos o mas personas relacionadas por sangre matrimonio adopción y que viven en la misma casa. Provee recursos económicos y emocionales y establece un estilo de vida

Núcleo familiar son todas las personas que ocupan una misma vivienda estén o no relacionadas

Estilo de vida El patrón de vida que refleja la forma que las personas distribuyen su tiempo energía y dinero

Funcionamiento de la publicidad Resumen

8

El impacto de la publicidad El entorno

La audiencia

Procesamiento de la información

Eludir

Penetración de la publicidad

La psicología de la publicidad Percepción : como se genera la capacidad para captar la atención

Exposición

Atención

Penetración

Originalidad

Conciencia : causar una impresión

Relevancia

Mantener el interés

Participación

Funcionamiento de la publicidad Resumen

9

Comprension claridad en los mensajes

Enseñanza y conocimiento

Asociacion

Persuasion : Como lograr que los mensajes despierten interes

Atractivo

Actitudes y opiniones

Suceptibilidad de agradar

Argumentos

Emociones

Conviccion

Poder de fijacion : Hacer memorable el anuncio

Creatividad explotadora

Repéticion

Elementos visuales clave

Secuencia de contactos I 10

Hora del café Sachet y café packaging

Radio - avisos -

Tele - avisos

Diario - y / o Internet - llega spam de promos de distinto tipo

Abro la nación.com y recibo pop -ups

Auto ida : Radio - Am – FM

Vía publica - Gigantografias - Chupetes - etc.

Subte - Colectivo ida Vía publica

FM

Circuito de avisos en subte

TV subte

Trabajo B to B Boca a Boca

Diario nuevamente

Revistas especializadas

Maquinas expendedoras

Internet

Secuencia II 11

Medio Día Falabella - Fravega - Productos o Marcas

Kioscos

Farmacity u otro mini mercado Productos Marcas

Via publica

Trabajo B To B

Boca a Boca

Maquinas expendedoras

Internet

Auto vuelta : Radio - Am – FM

Vía publica - Gigantografias - Chupetes - etc.

Subte - Colectivo vuelta Vía publica

FM

Circuito de avisos en subte

TV subte

En casa

Secuencia III 12

Supermercado

Marcas y mas marcas

Folleto con promociones de productos y ofertas (entrada)

Promociones caldos-galletitas- café- bebidas-

Pantallas con comerciales en la cajas (salida)

Cena Contacto con packaging

Radio AM FM

TV Abierta o Cable

Correspondencia mailings

Resumen de Tarjeta Amex y encuentro promociones de turismo y otros

productos

Subte - Colectivo vuelta Vía publica

FM

Circuito de avisos en subte

TV subte

Secuencia IV

Entretenimiento – Cine /Teatro

Vía publica

Radio AM FM

Programa con avisos pequeños

Ya en casa (noche)

Radio AM FM

TV abierta o cable

Diario o revista

Internet – mails con promos de mercado libre

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Audiencia – Procesamiento de la Info – Elusión – Penetración

Como leemos el diario ??

Como miramos televisión ??

Como Eludimos un mensaje ??

Como Penetramos ??

Menos de la ½ de los avisos se analizan a nivel consciente

20% se leen un poco

14

Psicología de la publicidad

A)Percepción

B)Conciencia

C)Comprensión

D)Persuasión

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A)Percepción

Exposición

Espacios y audiencia meta

Atención

Estimular - atrapar el interés

Penetración

Originalidad

Única

Novedosa

Original

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Psicología de la publicidad

A)Percepción

B)Conciencia

C)Comprensión

D)Persuasión

17

B) Conciencia I

Noticias

Competir con spots o grafica

TV

Competencia es con la programación

Radio

Medio de fondo

Vía publica

Compite con señales , interior , atención ruta

18

B)Conciencia II

Relevancia

Deseos y necesidades

Información

Necesidades básicas

Interés en el Producto

Vacaciones /alimentos vs. Limpieza

Grupos específicos

Relevancia Personal

Compromiso personal

Curiosidad

19

B) Conciencia III

Mantener el interés

Hasta el final - se generan historias –

Como termina ?

Suspenso , drama y narrativa son herramientas literarias para m-el-i

Participación

Alta participación

Baja participación

20

C) Comprensión claridad en los mensajes

La comprensión se refiere a un esfuerzo mental consciente con el objeto de darle sentido a la información que se presenta.

Los consumidores deben ser capaces de :

Seguir la logica

Discriminar

Comparar puntos de vista

Comprender las razones y los argumentos

Sintetizar y organizar los hechos

En general darle sentido a las cosas

21

C) Comprensión y claridad

Enseñanza y conocimiento

Definición y explicación son conceptos verbales

Demostración , comparación, y contraste son visuales

Asociación

Establecemos conexiones

Se relacionan dos conceptos

Se utiliza para construir imágenes

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D)Persuasión: Como lograr que los mensajes despierten interés

23

Un mensaje persuasivo le dará forma a las actitudes ,construirá un argumento lógico , despertara emociones y hará que el consumidor potencial crea algo acerca del producto.

El mensaje para ser creíble debe estar sustentado en hechos, argumentos convincentes o demostraciones concluyentes.

Como tiene que ser el mensaje y que debe contener ??

D)Persuasión: Como lograr que los mensajes despierten interés

Atractivo

Actitudes y opiniones

Susceptibilidad de agradar

Argumentos

Emociones

Convicción

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D)Persuasión: Como lograr que los mensajes despierten interés

Atractivo

Es algo que hace al producto en particular atractivo o interesante para el consumidor.

Actitudes y opiniones

Las actitudes creencias y valores estructuran las opiniones las cuales a su vez reflejan si existe un sentimiento negativo o positivo hacia algo. Así evaluamos la información que recibimos

Trata de cumplir uno de los tres objetivos

Establecer una nueva opinión donde antes no existía ninguna

Reforzar la opinión existente

Cambiar una opinión existente

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D)Persuasión: Como lograr que los mensajes despierten interés

Susceptibilidad de agradar

Un anunciante tratará de generar actitudes positivas hacia nuevos productos y mantener los existentes hacia los productos maduros

Lealtad de marca

Argumentos

Hay que arrancar con una línea de razonamientos y llegar a conclusiones razonables

Emociones

La persuasión no solo es un proceso lógico también esta ligado a las emociones

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D)Persuasión: Como lograr que los mensajes despierten interés

Convicción

Es una creencia en particular fuerte que se sustenta con firmeza en la estructura de la actitud

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Perú 28

Brasil 29

30

Venezuela 31

México 32

Ecuador 33

España 34

Colombia 35

Argentina 36

Argentina 37

Argentina 38